1、第 七 講 認(rèn)知識(shí)別與團(tuán)隊(duì)組合 - 新組織環(huán)境中的技能要求第1頁(yè)，共55頁(yè)。1.組織結(jié)構(gòu)（類(lèi)型）與組織變革第2頁(yè)，共55頁(yè)。信息時(shí)代的組織變革職能式管理；事業(yè)部式管理；矩陣式管理；網(wǎng)絡(luò)式管理。第3頁(yè)，共55頁(yè)。職能式結(jié)構(gòu)總經(jīng)理研究與開(kāi)發(fā)制造銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù) 同類(lèi)工作在同一部門(mén),專業(yè)化； 同一部門(mén)有相似的價(jià)值觀和工作目標(biāo),方法類(lèi)似； 外部協(xié)作困難； 總經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部沖突。第4頁(yè)，共55頁(yè)。事業(yè)部結(jié)構(gòu)總經(jīng)理事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4 事業(yè)部依據(jù)產(chǎn)品,地區(qū),細(xì)分市場(chǎng)和客戶劃分； 自主決策, 成本-利潤(rùn)中心； 每個(gè)事業(yè)部包括所有職能, 不同知識(shí)背景的組合； 交叉職能協(xié)調(diào)和綜合能力更重要； 潛在的資源浪

2、費(fèi),內(nèi)部沖突。第5頁(yè)，共55頁(yè)。矩陣式結(jié)構(gòu)董事會(huì)產(chǎn)品部A產(chǎn)品部B產(chǎn)品部CR&DR&DR&D銷(xiāo)售(s)生產(chǎn)(M)研發(fā)第6頁(yè)，共55頁(yè)。矩陣式結(jié)構(gòu)的特征結(jié)合職能式和事業(yè)部式的特點(diǎn)；員工接受雙重領(lǐng)導(dǎo),職能人員在完成一個(gè)項(xiàng)目后進(jìn)入另一個(gè)項(xiàng)目；企業(yè)滿足環(huán)境的多種需求,資源能被靈活和充分利用；雙重領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)權(quán)利分配和可能出現(xiàn)的潛在沖突。第7頁(yè)，共55頁(yè)。職能/事業(yè)/矩陣式的共同特征穩(wěn)定環(huán)境下的計(jì)劃,預(yù)算和控制；從職能 事業(yè) 矩陣過(guò)渡，與規(guī)模有關(guān)；等級(jí)式結(jié)構(gòu)和正規(guī)組織；整體協(xié)調(diào)和資源利用上達(dá)到最優(yōu)；解決內(nèi)部損耗,部門(mén)沖突和管理成本問(wèn)題。第8頁(yè)，共55頁(yè)。多變市場(chǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)組織與供應(yīng)商的合作客戶聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟與

3、技術(shù)群體跨職能團(tuán)隊(duì)企業(yè)邊界第9頁(yè)，共55頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)式組織的特征適用于快速多變的環(huán)境；利用環(huán)境的不確定性來(lái)進(jìn)行管理；柔性調(diào)整機(jī)制；以項(xiàng)目和事件為核心的臨時(shí)性的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和角色定位；企業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于專家和資源的快速組合和創(chuàng)新能力。第10頁(yè)，共55頁(yè)。四種模式的比較職能式事業(yè)部矩陣式網(wǎng)絡(luò)式環(huán)境穩(wěn)定復(fù)雜需求多變化戰(zhàn)略低成本多樣化快速響應(yīng)創(chuàng)新資源時(shí)間響應(yīng)適應(yīng)責(zé)任第11頁(yè)，共55頁(yè)。組織結(jié)構(gòu)變化對(duì)職業(yè)的影響職 能事業(yè)部矩 陣網(wǎng) 絡(luò)專業(yè)化.相對(duì)穩(wěn)定的知識(shí)組合溝通,協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì), 領(lǐng)導(dǎo)能力.快速?gòu)?fù)雜的知識(shí)組合, 溝通,協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì), 領(lǐng)導(dǎo)能力.創(chuàng)新,快速,復(fù)雜, 跨邊界的知識(shí)組合, 溝通, 協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)能力.第12

4、頁(yè)，共55頁(yè)。組織設(shè)計(jì)對(duì)人的新要求發(fā)現(xiàn)知識(shí)差距的能力；識(shí)別不同知識(shí)潛能的能力；包容不同認(rèn)知特性的能力；用不同方式溝通的能力；整合和再利用知識(shí)的能力。從組織到個(gè)人的不同角度，都需要認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題。第13頁(yè)，共55頁(yè)。2.認(rèn)知特性與個(gè)性類(lèi)型第14頁(yè)，共55頁(yè)。認(rèn)識(shí)人的認(rèn)知差異左腦分析邏輯因果關(guān)系概念思維右腦直覺(jué)非線性創(chuàng)造力想象力和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)經(jīng)驗(yàn)思維注意：左右腦的實(shí)際功能是密切聯(lián)系在一起的。第15頁(yè)，共55頁(yè)。霍蘭德的個(gè)性類(lèi)型和職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型偏好技能、力量和體力真誠(chéng)、順從、穩(wěn)定研究型思考、組織和理解分析、創(chuàng)造、好奇社會(huì)型幫助和提高別人的活動(dòng)社會(huì)、友好合作傳統(tǒng)型規(guī)范、有序和明晰的活動(dòng)順從、高效、缺乏想象力

5、企業(yè)型影響他人、獲取權(quán)利自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人藝術(shù)型創(chuàng)造性表達(dá)、無(wú)規(guī)則可循想象、無(wú)序雜亂、情緒化、不實(shí)際第16頁(yè)，共55頁(yè)。職業(yè)與個(gè)性類(lèi)型的關(guān)系傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)研究藝術(shù)企業(yè)社會(huì)第17頁(yè)，共55頁(yè)。職業(yè)與個(gè)性類(lèi)型的關(guān)系六邊形中的兩個(gè)領(lǐng)域取向越接近，則二者越一致，鄰近的類(lèi)型一致而對(duì)角線上的類(lèi)型不一致；管理者需要在個(gè)性類(lèi)型與職業(yè)匹配性上考慮人才的使用。第18頁(yè)，共55頁(yè)。個(gè)性與職業(yè)的關(guān)系個(gè)性與職業(yè)相匹配，有較高的滿意度和較低的離職率；外控性的人比內(nèi)控性的人對(duì)工作的滿意度低，容易受外部環(huán)境的影響；低自尊的人比高自尊的人對(duì)外部影響更敏感，取閱他人，很少成為對(duì)立面。第19頁(yè)，共55頁(yè)。自我調(diào)控（self

6、-monitoring）指根據(jù)外部環(huán)境調(diào)整自己行為的能力；自我調(diào)控能力高的人對(duì)外部環(huán)境非常敏感，根據(jù)不同情景采取不同行為，公共角色和本我差異性很大，能夠勝任多重角色，行為更符合習(xí)俗，關(guān)照他人的感受；自我調(diào)控能力低的人不能分離自己的行為，在任何情景下都表現(xiàn)出真性情，社會(huì)角色和本我高度一致。第20頁(yè)，共55頁(yè)。如何與不同思維偏好的人打交道認(rèn)知偏好影響人的信息獲取、決策和行為：合作類(lèi)型：在人際網(wǎng)絡(luò)中獲取信息；獨(dú)立類(lèi)型：獨(dú)立搜集、消化和處理信息；抽象思維從各種渠道獲取信息：書(shū)籍、報(bào)告；經(jīng)驗(yàn)型的人在人際交往和工作中獲取信息。第21頁(yè)，共55頁(yè)。如何理解不同的思維偏好創(chuàng)新思想是在“創(chuàng)造性磨擦”中產(chǎn)生；偏好

7、本身并無(wú)好壞，有些在童年形成，或由遺傳所決定，具有穩(wěn)定性（研究與爭(zhēng)議：仁者見(jiàn)仁）；與人合作基于對(duì)他人偏好的理解；認(rèn)知分歧不應(yīng)轉(zhuǎn)向個(gè)人；相同思維偏好會(huì)導(dǎo)致“舒適克隆綜合癥”。第22頁(yè)，共55頁(yè)。3.人的個(gè)性和心理類(lèi)型第23頁(yè)，共55頁(yè)。Myers-Briggs personality test（ MBPT人格測(cè)試 ）Myers-Briggs personality test 主要用來(lái)了解個(gè)性和心理類(lèi)型。1943年由Myers-Briggs母女發(fā)明。在對(duì)人進(jìn)行8種認(rèn)知類(lèi)型劃分的基礎(chǔ)上組合成16種認(rèn)知特征，影響人的個(gè)性和信息交流方式。 每一組相對(duì)類(lèi)型在實(shí)際人群分布上都是連續(xù)光譜型，而不是截然對(duì)立/分

8、離的。第24頁(yè)，共55頁(yè)。外向型與內(nèi)向型外向型（E-Extravert ）先行動(dòng)，后思考和反思； 在與外部世界的交互被割斷時(shí)，感覺(jué)開(kāi)始遲鈍；總是從他人和外部事件中獲取激情并保持開(kāi)放心態(tài)；喜歡與外部人際關(guān)系的變化和多樣化。內(nèi)向型（I-Introvert ）先思考/反思，再行動(dòng)； 定期需要“私人時(shí)間”以便給自己再充電；有內(nèi)在的原動(dòng)力，在對(duì)外部世界封閉的時(shí)候，思想仍然非?；钴S；喜歡一對(duì)一的交流溝通和關(guān)系。第25頁(yè)，共55頁(yè)。內(nèi)向和外向每個(gè)人都有兩副面孔。一副面對(duì)外面世界中的活動(dòng)、刺激、人物和事件；另一副面對(duì)內(nèi)心世界中的思想、興趣、想法和想象；大多數(shù)人天生會(huì)更多地被外部或內(nèi)心世界的力量所吸引，使他們的

9、個(gè)性在發(fā)展中占有優(yōu)勢(shì)。第26頁(yè)，共55頁(yè)。領(lǐng)悟型和直覺(jué)型領(lǐng)悟型 (S-Sensor )心智生活在現(xiàn)在；非?，F(xiàn)實(shí)，利用常識(shí)解決問(wèn)題；能夠詳細(xì)的回憶事實(shí)數(shù)據(jù)和過(guò)去發(fā)生的事情 ；依據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中完善自己；喜歡清晰和具體的信息，不喜歡“亂七八糟”的資料。直覺(jué)型 (N-Intuitive )心智生活在未來(lái)；利用想象力來(lái)創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)可能的新生活；在回憶往事時(shí)強(qiáng)調(diào)規(guī)律、背景和事物的聯(lián)系；在理論思考中完善和發(fā)展；能夠接受模糊的信息并從中推測(cè)其含義。第27頁(yè)，共55頁(yè)。領(lǐng)悟和直覺(jué)知覺(jué)控制視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)以及所有目前所知的感覺(jué)細(xì)節(jié)，它分類(lèi)組織此時(shí)此刻的詳細(xì)情況，以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的；直覺(jué)負(fù)責(zé)理解和解釋搜集來(lái)的所有信息，并

10、形成整體模型，它是基于可能性的，包括對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)和預(yù)測(cè)，是整體感知。第28頁(yè)，共55頁(yè)。思考型和感覺(jué)型思考型 (T-Thinker)在決策時(shí)本能地尋找依據(jù)和邏輯；最關(guān)心的是完成任務(wù)和工作； 很容易提出客觀和批評(píng)性的分析；把沖突作為現(xiàn)實(shí)生活和人際關(guān)系中很正常的部分。 感覺(jué)型 (F-Feeler )在決策時(shí)依據(jù)個(gè)人的感覺(jué)，容易受他人的影響對(duì)他人的需求很敏感，常常把他人的反應(yīng)放在第一位；喜歡與他人求得共識(shí)，很在意公眾的觀點(diǎn)和評(píng)論；對(duì)沖突感覺(jué)不安，對(duì)不和諧的環(huán)境和關(guān)系反應(yīng)強(qiáng)烈。第29頁(yè)，共55頁(yè)。思考和感覺(jué)思考負(fù)責(zé)獨(dú)立、客觀地分析信息，依據(jù)事實(shí)原則形成系統(tǒng)的結(jié)論，代表邏輯的一面；感覺(jué)聯(lián)系個(gè)人好惡、他人

11、的影響以及人類(lèi)和美學(xué)價(jià)值形成，它我們主觀的一面；每人天生對(duì)其中的一種有所傾向，當(dāng)它們不一致時(shí)，其中的一種便自然成為決定性的王牌。第30頁(yè)，共55頁(yè)。判斷型和感知型判斷型 (J-Judger )在采取行動(dòng)前制定詳細(xì)的計(jì)劃；在采取下一個(gè)步驟前只關(guān)注與我的任務(wù)有關(guān)的行動(dòng)；往往提前完成任務(wù)，工作出色并規(guī)避壓力； 在人生歷程中，自然地制定目標(biāo)、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)路徑。感知型 (P-Perceiver)習(xí)慣于邊干邊制定計(jì)劃；喜歡承擔(dān)多項(xiàng)任務(wù)和多樣化，工作中包含游戲的成分能夠很自然地承擔(dān)時(shí)間壓力，在接近期限時(shí)把工作做得最好； 當(dāng)靈活性、自由和多樣化發(fā)生沖突時(shí)，本能地會(huì)回避承擔(dān)義務(wù)。第31頁(yè)，共55頁(yè)。判斷和感知：對(duì)

12、外部世界的行動(dòng)傾向如何？判斷控制我們與外部世界的關(guān)系，感知負(fù)責(zé)我們的內(nèi)心世界；判斷型的人在接觸外部世界時(shí)總有一個(gè)計(jì)劃，善于組織周?chē)h(huán)境，未雨綢繆，決策并達(dá)成一定的目標(biāo)；感知型的人對(duì)外部世界順其自然，能夠接受和適應(yīng)新機(jī)遇并調(diào)整自己。第32頁(yè)，共55頁(yè)。4.認(rèn)知個(gè)性組合第33頁(yè)，共55頁(yè)。領(lǐng)悟型（S）思考（T）感覺(jué)（F）內(nèi)向（I）判斷（J）ISTJISFJ感知（P）ISTPISFP外向(E）判斷（J）ESTJESFJ感知（P）ESTPESFP第34頁(yè)，共55頁(yè)。直覺(jué)型（N）思考（T）感覺(jué)（F）內(nèi)向（I）判斷（J）INTJINFJ感知（P）INTPINFP外向（E）判斷（J）ENTJENFJ感知（P

13、）ENTPENFP第35頁(yè)，共55頁(yè)。ISTJ內(nèi)向領(lǐng)悟思考判斷型 性格特征安靜、細(xì)心、喜歡營(yíng)造私密空間；謹(jǐn)慎、專注、勤奮；嚴(yán)肅、小心翼翼、決無(wú)夸張之詞 ；衣著整潔、保守、樸素。 信息交流方式表達(dá)思想時(shí)要連貫，時(shí)刻準(zhǔn)備進(jìn)一步解釋；給他們足夠多的時(shí)間來(lái)接受變化；強(qiáng)調(diào)實(shí)際利益 。第36頁(yè)，共55頁(yè)。首席信息主管、氣象學(xué)者；數(shù)據(jù)庫(kù)管理員；醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政管理人員；律師助理、會(huì)計(jì)； 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人；警探、農(nóng)業(yè)科學(xué)家、內(nèi)科醫(yī)生；生物醫(yī)學(xué)研究員、辦公室主任、信用分析員。 適合的職業(yè)第37頁(yè)，共55頁(yè)。ISTP內(nèi)向領(lǐng)悟思考感知型 性格特征安靜、獨(dú)立、活躍；漠然、平靜、缺乏感情；衣著舒適、適用；好奇心強(qiáng)、現(xiàn)實(shí)、喜歡分

14、析 。信息交流方式避免情感上的刺激用清晰的邏輯去影響他 ；尊重他們的隱私，不要過(guò)分親密 ；仔細(xì)傾聽(tīng)，給他們足夠的時(shí)間來(lái)思考。 第38頁(yè)，共55頁(yè)。合適的職位 計(jì)算機(jī)編程員；飛行員；危機(jī)熱線接線員；警察；信息服務(wù)經(jīng)理；律師助理 ；急救中心醫(yī)生；商業(yè)藝術(shù)家； 消防員；理療師；藥劑師。第39頁(yè)，共55頁(yè)。INFJ內(nèi)向直覺(jué)感覺(jué)判斷型性格特征剛開(kāi)始時(shí)保守、謹(jǐn)慎；富于創(chuàng)造，愛(ài)幻想，復(fù)雜；對(duì)于自己的信念和價(jià)值忠貞不渝； 語(yǔ)言有深度，而且生動(dòng)豐富。信息交流方式從大處著眼談你的想法，強(qiáng)調(diào)比較大的目標(biāo)；借助他們的創(chuàng)造力； 對(duì)他們的仔細(xì)思考和深度討論有所準(zhǔn)備。 第40頁(yè)，共55頁(yè)。INTJ內(nèi)向直覺(jué)思考判斷型性格特征

15、冷靜、獨(dú)立；有知識(shí)、邏輯性強(qiáng)、疑心重；復(fù)雜、高傲；衣著保守 。信息交流方式借助他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力；與之辯論時(shí)注意邏輯推理；組織好想要表達(dá)的內(nèi)容，避免各種可能削弱自己的錯(cuò)誤 。第41頁(yè)，共55頁(yè)。合適的職位知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師 ；新聞分析家；設(shè)計(jì)工程師 ；生物醫(yī)學(xué)研究員；軟件開(kāi)發(fā)人員；精神病學(xué)家 ；發(fā)明家；媒體企劃；首席財(cái)務(wù)官。第42頁(yè)，共55頁(yè)。ESTJ外向領(lǐng)悟思考判斷型性格特征精力充沛；決斷、邏輯性很強(qiáng)的決策者；直率、實(shí)際；衣著保守、注重實(shí)用性 。信息交流方式自信到剛愎自用的地步；注意用邏輯推理來(lái)支撐你的觀點(diǎn)；借助他們天生的正義感。第43頁(yè)，共55頁(yè)。合適的職位職業(yè)經(jīng)理人；軍官； 首席信息官；房地

16、產(chǎn)代理；藥劑師；信用顧問(wèn)； 保險(xiǎn)代理；理科教授。第44頁(yè)，共55頁(yè)。ESTP外向領(lǐng)悟思考感知型 性格特征擅長(zhǎng)交際、健談、精力充沛；喜歡率性而笑；密切關(guān)注自己所處的環(huán)境，并了如指掌；好奇心強(qiáng)、活躍、愛(ài)動(dòng) 。信息交流方式快樂(lè)地與之交流，千萬(wàn)不要太嚴(yán)肅；指出項(xiàng)目實(shí)際和實(shí)用的產(chǎn)出；具體而直率地表達(dá)，不要為他們的玩笑所影響 。第45頁(yè)，共55頁(yè)。INFP內(nèi)向直覺(jué)感覺(jué)感知型性格特征內(nèi)心狂熱；富于創(chuàng)造和想象；猶豫不決、謹(jǐn)慎；衣著標(biāo)新立異。 信息交流方式真誠(chéng)地附和他們的信仰和價(jià)值以樹(shù)立親善的形象；對(duì)他們較長(zhǎng)的接受時(shí)間和隱私需求表現(xiàn)出尊重；強(qiáng)調(diào)你的想法將如何使他人受益 。第46頁(yè)，共55頁(yè)。INTP內(nèi)向直覺(jué)思考

17、感知型性格特征自我、挑剔、保守；冷靜、漠然、缺乏感情；邏輯性強(qiáng)、有知識(shí)、擅長(zhǎng)分析；隨意、平靜、隨遇而安 。信息交流方式挑戰(zhàn)他們的創(chuàng)造力，讓他們解決復(fù)雜的問(wèn)題；尊重他們的競(jìng)爭(zhēng)力和專家知識(shí)；給他們足夠的時(shí)間來(lái)從新的角度思考。 第47頁(yè)，共55頁(yè)。ISFJ內(nèi)向領(lǐng)悟感覺(jué)判斷型 性格特征安靜、自我、謙虛；勤奮、清醒、嚴(yán)肅；溫文爾雅、有想法、敏感；注重衣著的色彩和舒適度。 信息交流方式清晰且慢速地說(shuō)，尊重他們的隱私；直白地描述出關(guān)于你的想法的各個(gè)步驟及其細(xì)節(jié)；樂(lè)于盡己之力，而且及時(shí)和有能力盡己之力。 第48頁(yè)，共55頁(yè)。ISFP內(nèi)向領(lǐng)悟感覺(jué)感知型 性格特征溫文爾雅、輕聲細(xì)語(yǔ)、謙虛；不拘小節(jié)、容易相處、樂(lè)于

18、助人；不裝腔作勢(shì)、不剛愎自用；愛(ài)玩、有愛(ài)心、敏感 。信息交流方式避免正面沖突！采取合作的、溫文爾雅的態(tài)度；強(qiáng)調(diào)他們能夠幫助他人的實(shí)際方法；使項(xiàng)目充滿樂(lè)趣享受和他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)光。 第49頁(yè)，共55頁(yè)。ENFP外向直覺(jué)感覺(jué)感知型 性格特征精力充沛、友善、天性善良；富于想象、愛(ài)玩、與眾不同；好奇心強(qiáng)、思維跳躍；熱心、關(guān)心他人、對(duì)于幫助他人解決問(wèn)題總是躍躍欲試。 信息交流方式把重點(diǎn)放在有趣的、不同于一般的可能性和解決問(wèn)題的新方法上；不要過(guò)多地用事實(shí)和細(xì)節(jié)；使一切都處于放松和靈活的氛圍中。第50頁(yè)，共55頁(yè)。ENTP外向直覺(jué)思考感知型 性格特征精力充沛、富有魅力、機(jī)智詼諧；熱情、擅長(zhǎng)創(chuàng)造和表達(dá)；容易相處、敢做敢為、靈牙利齒；注重自己的形象，