1、第二課展 示 職 業(yè) 風(fēng) 采第一課時遵 從 職 業(yè) 禮 儀導(dǎo)入 有個人做東請人吃飯，他見客人還未到齊，便自語道：“該來的沒來?！甭劥搜?，有人便不悅而走。他見有人走了，便又自語道：“不該走的卻走了?！甭劥搜?，余下坐著的也紛紛走了，席間只剩了一個人。那個人好心地開導(dǎo)他：“你不該這樣講話?！彼麉s委屈地嘆道：“我也不是在說他們?！痹捯魟偮?，最后一個人也轉(zhuǎn)身走了。 為什么客人全被這位請客的主人氣走了呢？議一議: 周恩來總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”的原則，他風(fēng)度優(yōu)雅，言談干練，令中外人士折服。 原國務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國福布斯雜志“世界百強女性風(fēng)云榜”三甲、素有中國政壇“鐵娘子”之

2、稱 ，長期從事對外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域工作，豐富的國際談判經(jīng)驗與魅力天成的個性，使其擁有眾多海內(nèi)外擁躉，特別是入世談判中的唇槍舌劍、“非典”期間的臨危受命，更令世人難以忘懷。 被人稱為“詩人部長”或“詩人外交家”、又被譽為“鐵嘴鋼牙”外交官的前外交部長李肇星，他的機智、幽默、堅定給人們留下了深刻印象。 張秉貴，全國著名勞動模范，北京百貨大樓售貨員。他以“一團火精神”為人民服務(wù)。他對顧客主動、熱情、周到、耐心，用胸中的“一團火”溫暖了千千萬萬顧客的心；對業(yè)務(wù)精益求精，拿糖“一抓準”、算賬“一口清”的售貨技藝使人贊不絕口。 李素麗，北京市公交總公司公共汽車售票員，“全國三八紅旗手”。她在平凡的崗位上，真誠熱情

3、地為乘客服務(wù)，被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護士，群眾的貼心人”。 鐘南山，中國工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長。2003年，作為中國抗擊“非典”的領(lǐng)軍人物，始終戰(zhàn)斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛、可信的醫(yī)學(xué)專家。一、職業(yè)禮儀有講究 職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場這個特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。注意把握 第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同。 第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，因此，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來的是善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻的精神，是人的內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我們通常說的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)

4、一。案例一 一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由：“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶寶交給這樣的老師！”案例二 銀行的一個服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。議一議： 同學(xué)們認為上述兩個案例中的家長和銀

5、行的檢查人員是小題大做嗎？大家認為穿衣打扮是個人的私事嗎？二、求職禮儀 最好的介紹信活動：面試表演課后作業(yè)： 自制求職面試禮儀自我檢視清單。 三、職場禮儀 職業(yè)成功的助力學(xué)生活動：數(shù)數(shù)班里喜歡的人。 小殷和小冷的得與失評點小殷的“得” 小冷的“失”小殷小冷得體的著裝 優(yōu)雅的儀態(tài) 和諧的人際關(guān)系 職業(yè)形象簡單的修飾 得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài) 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人的第一印象55%取決于外表 -服裝、面貌、形體、發(fā)色；38%來自自我表 語調(diào)、手勢、站姿、動作；7%來自你講的內(nèi)容。英國公司調(diào)查金融決策者和職員成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵形象直接影響職員的收入水平有形象魅力的人收入通常高于同事14%小結(jié)遵從

6、職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的含義及重要性面試禮儀職場禮儀禮儀為職業(yè)添彩導(dǎo)入：探究活動一模擬情景：小張的導(dǎo)游職業(yè)禮節(jié)。新授：活動探究二情境：公司高管列隊，躬身笑迎員工上班。探究活動三：思考：不同的形象，不同的結(jié)果，這說明了什么？員工的良好形象是公司最好的形象代言禮儀訓(xùn)練服務(wù)禮儀 是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人

7、之間的相互尊重。它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求社交禮儀社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。職場工作禮儀1辦公場所里的個人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場所里的個人形象主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （一）儀表端莊、大方：要注意個人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領(lǐng)無袖的衣服，忌穿拖鞋。 （二）

8、舉止要莊重、文雅： 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。 不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。 職場工作禮儀2（三） 說話要文明，有分寸： 辦公場所不要使用親昵的稱呼。 不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。 （四） 遵守公共道德和行為準則： 不要無限制地使用辦公用品。 傳真機、公函信封、信紙等只辦公用。職場工作禮儀辦公場所里的個人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場所里的個人形象主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （一） 儀表端莊、大方：要注意個人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重，

9、忌穿牛仔裝或無領(lǐng)無袖的衣服，忌穿拖鞋。 （二） 舉止要莊重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。 （三） 說話要文明，有分寸：辦公場所不要使用親昵的稱呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。 （四） 遵守公共道德和行為準則：不要無限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。飯桌禮儀飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會、經(jīng)濟、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”家宴是指家族自己過

10、節(jié)和各種喜慶活動而設(shè)的宴席；賓宴是宴請親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長的歲月中逐漸折射出老北京的價值觀念，自覺或不自覺地構(gòu)筑了具有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的飯桌文化。 飯桌禮儀飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會、經(jīng)濟、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”家宴是指家族自己過節(jié)和各種喜慶活動而設(shè)的宴席；賓宴是宴請親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長的歲月中逐漸折射出老北京的價值觀念，自覺或不自覺地構(gòu)筑了具有“禮”、“孝

11、”、“德”、“教”為內(nèi)容的飯桌文化。 學(xué)生禮儀1、學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀衣著得體。2、學(xué)生體態(tài)語言禮儀。微笑是對他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節(jié)。學(xué)生禮儀3、學(xué)生與人交往、談吐基本禮儀：尊稱：長輩、友人或初識者稱“您”。對師長、社會工作人員要稱呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。對他人提出要求時說“請”；與人打招呼時說“您好”；與人分手時說“再見”；給人添麻煩時說“對不起”；別人向自己致謝時回答說“沒關(guān)系”；得到別人幫助表示感謝說“謝謝”。 4、升國旗、唱國歌禮儀：參加儀式的學(xué)生要衣著整潔，系好衣扣、褲扣

12、，戴好紅領(lǐng)巾，脫帽，面向旗桿方向立正站好。不得交談、走動或做其他動作。升國旗奏國歌時，面對國旗行隊禮或注目禮，直到國旗升至桿頂。少先隊隊禮：立正站直，右手五指并攏，高舉頭上，眼睛注視受禮者，表示人民的利益高于一切。國歌是音樂形式的國家象征。唱國歌時要立正站好，目視前方，神態(tài)莊重，歌詞正確，音調(diào)準確，聲音洪亮。 5、學(xué)生校內(nèi)禮儀：進校第一次見到師長，要止步立正鞠躬問好：“老師好!”“校長好!”人多時，可以點頭示意問候；見到同學(xué)，可點頭致意，招手問好。上下課起立。站在座椅一側(cè)，雙手自然下垂，向老師行注目禮。課上準備提問或回答問題先舉手。正確動作是：端坐座位上，右肘放在桌面上，上臂上舉，右手五指并攏

13、，指尖向上，等老師允許再起立發(fā)言。進入老師辦公室或居室喊“報告”或敲門，聲音以室內(nèi)人聽見為適度，在社會交往中，進入他人房間也須先敲門，未經(jīng)允許不得擅自入內(nèi)。 6、學(xué)生迎賓禮儀：賓客來訪，要起立迎接，面帶笑容，主動問候：“您好!”“歡迎您來!”回答客人提問要起立。為客人讓座、送水；客人與家長談話時要回避；客人離去，起身送至門外。 7、學(xué)生家中禮儀：就餐先請長輩入座，自己方可就位，就餐中也要禮讓他人。離家前，向家長打招呼：“我走了，再見!”歸家說：“我回來了!”見家長離家或歸家，主動招呼，遞接物品我們要做到：互敬、互信、互學(xué)、互助、互愛、互讓、互勉、互諒7、學(xué)生家中禮儀：就餐先請長輩入座，自己方可就位，就餐中也要禮讓他人。離家前，向家長打招呼：“我走了，再見!”歸家說：“我回來了!”見家長離家或歸家，主動招呼，遞接物品我們要做到：互敬、互信、互學(xué)、互助、互愛、互