1、工程運作培訓(xùn)低價轉(zhuǎn)讓:超低價轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請聯(lián)絡(luò).mail: mengyingmy2001sina: 282148179“咨詢?nèi)纲Y料完好版與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報告PPT文件絕不一樣與其他出賣資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不一樣!此次開放的“咨詢?nèi)纲Y料包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的外鄉(xiāng)咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢工程資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料中含有咨詢工程過程性文件和完好的提交文件，置信這些資料不論對于您本人還是貴公司都有很好的參考價值和自創(chuàng)意義。對于咨

2、詢?nèi)耸縼碚f，“咨詢?nèi)纲Y料更是撰寫工程建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、建立公司本身方法體系、咨詢工程接單及過程管理等活動的有效支持工具?！白稍?nèi)纲Y料列表請查閱附件。為確保您放心購買，您可以提早驗證資料的真實性和價值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，通知我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會經(jīng)過email或QQ傳給您，方便您進(jìn)展資料質(zhì)量的校驗。重要闡明本教材初步編寫，不完善之處歡迎大家提出珍貴意見本教材將逐漸完善內(nèi)容，歡迎大家參與編寫任務(wù)目錄SLIDES資料訪談工程協(xié)作研討方法報告電子文件本卷須知普通用PPT文件方式中帶STORYLINE版式留意及時保管版本，防止誤操作導(dǎo)致文

3、件喪失保管版本文件名普通用“XX工程X月X日-作者，每天存一個版本，如“SONY0104-CJ表示SONY公司咨詢工程CHENJIANG在 1月4日保管的版本每天及時將所做文件聚集到工程經(jīng)理處SLIDES 每一頁相當(dāng)于一段小文章。一本報告就是由多段文章組成的論文每一頁只需一個主題，防止多個主題好的片子，內(nèi)容豐富，而文字較少，畫面盡能夠簡單。等于中文寫作中“用盡能夠少的文字描畫全一件詳細(xì)的事物。STORY-LINE 論述一個觀念，相當(dāng)于文章的論點或中心主題一個STORYLINE內(nèi)只能有一個主要觀念前后兩頁要有延續(xù)性一切STORY-LINE要能構(gòu)成一段文章，表達(dá)出整個報告的中心意思 SLIDES內(nèi)

4、容 對STORY-LINE的闡明與支持，相當(dāng)于論據(jù)。每一頁要包含相當(dāng)豐富的信息量，畫面盡能夠豐富。假設(shè)一張片子能講三分鐘以上，就是一件作品。讓人印象深化的SLIDE是一件精品， 它能夠成為一個模型防止大段文字描畫SLIDE 重要的是提示內(nèi)在邏輯將盡能夠多的信息表如今一張SILDE上是一種藝術(shù)SLIDES顏色 從圖形到文字，只能用黑、淺灰兩種顏色制止用除圖案外其它顏色填充效果盡能夠不用色塊，除非要強(qiáng)調(diào)某項內(nèi)容請勿用背風(fēng)光 SLIDES字體 普通用宋體。某些地方可用黑體表示突出，也可用楷體表示。 除封面特殊需求外，不要用太花的字體SLIDES字號 封面根據(jù)畫面編排。STORY-LINE用28號加粗

5、。正文普通用16或者18號字,特殊情形可用14或者12號字,盡量不用10號以下如非必要普通不加粗 SLIDES圖形 盡能夠不用奇異的外形。圖形盡能夠少，能歸類的盡量歸類。簡單而明確的標(biāo)志表達(dá)出豐富的含義是巨匠級的作品，值得大家為此努力。每一種根本圖形、標(biāo)注、星、箭頭、線條都有其特定涵義，不可為追求美觀而混用。一本報告內(nèi)的圖像盡能夠的少，除非極有必要不要加圖像。剪貼畫盡能夠少，盡能夠簡單。一張片子中多于兩個剪貼畫將把聽眾的留意力吸引到墻上。 SLIDES構(gòu)圖 要留意圖形的整齊，類似的內(nèi)容線框要對齊。各行間距要稍大一些，不可擠成一團(tuán)要留意天頭地腳，不能上頂天，下落地。左右也同樣要留意。要留意整個畫

6、面的協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)重心不穩(wěn)。文字中不要有硬回車,普通用自動回行功能SLIDES數(shù)量與質(zhì)量好的報告不在數(shù)量，在于質(zhì)量報告的質(zhì)量是以數(shù)量為根底的數(shù)量的表達(dá)不在報告的頁數(shù)上，而在信息量上質(zhì)量的表達(dá)在于用盡能夠少的篇幅反映出盡能夠豐富的信息量，要求對信息進(jìn)展處置，使其以簡明易懂的方式表現(xiàn)出來目錄SLIDES資料訪談工程協(xié)作研討方法資料真實性獲得的資料要力求真實可信對得到的資料要初步分析，假設(shè)以為該資料有明顯破綻，一定要核實不要隨意編造數(shù)據(jù)不要輕信不可靠的資料數(shù)據(jù)口徑要區(qū)分不同口徑數(shù)據(jù)構(gòu)成的定義要留意一份報告的資料口徑要一致，不能出現(xiàn)前后不一致分析對比時要留意可比性，不同口徑不具有可比性同一項內(nèi)容各種口

7、徑數(shù)據(jù)相差大太時，取最可靠的專家口徑不如統(tǒng)計資料壓服力，外部資料不如內(nèi)部資料壓服力援用的觀念、數(shù)據(jù)一定要標(biāo)明數(shù)據(jù)來源資料來源客戶高中低層人員訪談競爭對手訪談?wù)賳T訪談專家訪談用戶訪談統(tǒng)計年鑒INTERNET網(wǎng)專業(yè)報刊雜志客戶內(nèi)部統(tǒng)計資料市場調(diào)查咨詢顧問研討分析內(nèi)部資料搜集本卷須知內(nèi)部資料搜集時，根據(jù)資料清單內(nèi)容及任務(wù)分工安排尋覓相關(guān)部門不得擅自要資料不得反復(fù)要資料同一部門資料盡能夠同一人搜集搜集來的資料要由工程組內(nèi)專長人及時登記，一致保管，一致借閱內(nèi)部資料不要隨意復(fù)印，不要隨意放置，留意嚴(yán)密目錄SLIDES資料訪談工程協(xié)作研討方法訪談辦公用品要用公司一致文具(筆、筆記本、包，太隨意的文具是對

8、對方的不尊重留意帶名片行前留意能否文具充足訪談提綱訪談前一定要寫提綱提綱要留意問題分類，每一類問題再分小項，提綱要細(xì)致要制造兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時據(jù)以提問；一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的闡明提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中根據(jù)情況要加以修正訪談提綱要在工程組內(nèi)充分討論訪談前要熟習(xí)提綱內(nèi)容，并溝通一切概念提綱作為重要過程文件，要留意存檔訪談日程安排表訪談前一定要制定日程安排表，并盡量按日程表進(jìn)展日程安排表要包括詳細(xì)的訪談人、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容對同一人訪談普通安排在延續(xù)時間段內(nèi)盡能夠不反復(fù)訪談訪談過程訪談普通由兩人進(jìn)展訪談過程中由一人擔(dān)任提問，一個擔(dān)任

9、記錄提問人要留意控制時間、節(jié)拍、內(nèi)容記錄人要留意配合提問人，適當(dāng)參與提問，不可隨意打斷提問人思緒訪談中要留意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及稱號、數(shù)據(jù)、過程要準(zhǔn)確地記錄，并得到確認(rèn)和核實訪談時可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要問到一切問題提綱未必包括一切問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要內(nèi)容，可詰問，并參與提綱中訪談記錄好腦子不如爛筆頭要記下所問問題與對方觀念某些有代表性的話要照實記下來要留意分析訪談對象的真實意思表示對方發(fā)表觀念的背景要留意，沒有前提的觀念等于沒有觀念記錄中要留意將重點標(biāo)注出來記錄人要盡能夠記錄下一切說話內(nèi)容提問人要盡能夠記下一切問題的主要觀念訪談總結(jié)訪談終了后要留意及時總結(jié)每一訪

10、談對象終了后，記錄人與提問人可對照彼此覺得每一時間段訪談終了后一上午或一天要進(jìn)展工程組訪談總結(jié)會，每個人都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談本人的認(rèn)識總結(jié)會上不要復(fù)述訪談記錄，要論述本人的認(rèn)識，簡明扼要總結(jié)前仔細(xì)看筆記，總結(jié)時不要看筆記，否那么他在犧牲大家和他本人的休憩時間專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言每個人要留意記錄與本人擔(dān)任內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言對他人發(fā)言有疑問要及時提出對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證明和補(bǔ)充根據(jù)訪談總結(jié)，要適當(dāng)調(diào)整訪談提綱訪談重要閱歷客戶的直覺往往都是對的客戶的觀念往往都是片面的訪談對象的觀念很重要,論據(jù)更重要,尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、細(xì)致訪談記錄整理訪談記錄要及時加以整理盡能夠

11、當(dāng)天整理用QA方式整理是很好的方法之一訪談記錄整理要全面，不可簡單列一兩條訪談記錄輸入電腦是值得鼓勵的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可接受的訪談記錄做為重要文件要予以存檔正式開場前要有一個開場白，自動遞上名片，引見本人和訪談目的簡短的題外話有助于迅速拉近彼此的間隔，構(gòu)成融洽、親切的說話氣氛要留意控制訪談時間，普通不超越或少于原定訪談時間的四分之一要留意控制對方話題，防止對方漫無邊沿地泛談，可在對方略微停頓時用總結(jié)對方觀念的方法打斷對方，并將話題拉回來對某些典型事例要深化了解，弄清人名、地名、時間、詳細(xì)內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)不要生硬地否認(rèn)對方觀念，也不要隨口附和對方觀念，對明顯荒唐的觀念可以委婉質(zhì)

12、疑對重要問題可階段性間隔后反復(fù)提問，以驗證對方觀念終了時如有必要，可留下對方的聯(lián)絡(luò)方式訪談技巧訪談嚴(yán)密訪談開場時要向?qū)Ψ铰暶鲊?yán)密原那么，解除訪談對象疑慮說話中不得泄露其他訪談對象觀念，防止串話或誤導(dǎo)總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰坏孟蚩蛻舴饺魏稳诵孤对L談對象個人觀念平常玩笑時不要援用訪談時信息，防止隔墻有耳筆記本妥善保管，不要隨意放置，防止喪失或泄密目錄SLIDES資料訪談工程協(xié)作研討方法工程組內(nèi)部討論原那么任何發(fā)明性的觀念都將遭到贊許。沉默意味著偷懶，思索吧！任何人的觀念都可以駁斥。對不明白的任何問題都可以提出，大膽成認(rèn)本人的缺乏證明他有才干提高本人留意傾聽他人的觀念。無休止的討論是泛味而低效

13、的。提出態(tài)度鮮明的觀念，有力的根據(jù)和縝密的分析與它同行問題與處理方案一同提出來是才干強(qiáng)的表達(dá)工程組內(nèi)言語“他說的不對“他聽我的“他根本就不懂“他連這都不懂禁語“我不贊同他的觀念，我的觀念是“我們討論的前提是“我有不同看法“我們先溝通一下概念常用語任務(wù)關(guān)系隨時提出本人的需求，充分利用工程組內(nèi)及公司內(nèi)的資源是良好職業(yè)素質(zhì)的表現(xiàn)。過分的依賴會構(gòu)成懶惰的習(xí)慣，最緊要處還是要靠本人。別忘了本人的中心任務(wù)協(xié)助他人會讓他得到大家真誠的敬愛在他人眼里，我們是作為一個整體被評價有意見及時提出，一旦做出決議就堅決執(zhí)行內(nèi)部人員也是顧客，他所交出的每一份任務(wù)成果反映了他的實踐程度，決議著對他的評價目錄SLIDES資料

14、訪談工程協(xié)作研討方法根本研討法課題討論法確定要處理的問題對立式討論法分組爭辯民主討論法人人平等講演討論法專家講演，再回答提問長期預(yù)備的討論法一兩月前預(yù)備培訓(xùn)方式確定討論的目的與內(nèi)容指定討論的指點教師或主席指點教師制定討論方案和預(yù)備討論資料,并安排討論時間布置會場培訓(xùn)步驟目的：提高才干，培育認(rèn)識頭腦風(fēng)暴法(智力鼓勵法BS法)制止評論他人想象的好壞最狂妄的想象是最受歡迎的分量不重質(zhì)，任何一種想象都可被采用鼓勵利用他人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感不準(zhǔn)參與者私下交談，以免打斷他人的思想活動五大原那么奧斯本智力鼓勵法：普通不超越10人，用大海報，都能看見默寫式智力鼓勵法：635法，6

15、人，三張卡片向下每五分鐘傳送一次卡片式智力鼓勵法：38人，每人50張卡片，先填，再依次引見卡片，其他人質(zhì)詢，評議討論方式目的：激發(fā)發(fā)明性，得到發(fā)明性的想象管理原理貫徹法教師提示研討的大致內(nèi)容與方法管理的本質(zhì)和內(nèi)容管理的步驟怎樣改善管理任務(wù)監(jiān)視人員應(yīng)具有什么條件監(jiān)視人員怎樣實地指點怎樣指點下屬怎樣與下屬溝通管理者間怎樣協(xié)作怎樣才算合格的管理者怎樣將知識、物理貫徹到任務(wù)中教師總結(jié)，回答質(zhì)疑培訓(xùn)方式調(diào)查了解管理者的詳細(xì)知識程度制造知識測評表選定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)時間12個研討會，每次3小時培訓(xùn)步驟目的：教授必備的管理根本知識、原理案例分析法個案研討法培訓(xùn)目的：提高處理問題的綜合才干課題討論法對立式討論

16、法民主討論法講演討論法長期預(yù)備的討論法培訓(xùn)方式確定討論的目的與內(nèi)容指定討論的指點教師或主席指點教師制定討論方案和預(yù)備討論資料,并安排討論時間布置會場培訓(xùn)步驟內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了解討論法事前根底知識學(xué)習(xí)，上課、看幻燈等學(xué)員間相互認(rèn)識、了解聘請專家決議研討問題及備選答案培訓(xùn)方式提出問題或?qū)嵗?，要求每人回答不同問題全體學(xué)員分組討論，得出答案授課者提示正確答案并講解分析各組答案，評價才干效率對普遍性錯誤時行講解培訓(xùn)步驟目的：經(jīng)過集體討論的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)進(jìn)進(jìn)對教育內(nèi)容了解PTI個人心思治療法耐心地傾聽對象傾訴協(xié)助對象提高對異常行為的認(rèn)識穩(wěn)定成果、提高效果、預(yù)防復(fù)發(fā)實施階段熟習(xí)心思治療的原理和方法區(qū)別心思與行為異常

17、者，及時發(fā)現(xiàn)其不正常行為從對象的歷史出發(fā)，廣泛搜集有關(guān)資料對關(guān)鍵性問題的復(fù)查核實預(yù)備階段PTI個人心思治療法續(xù)有利于身心安康的積極心情：愉快、喜悅、樂觀、安靜不利于身心安康的消極心情：焦慮、憂郁、恐懼、憤怒心情對行為的調(diào)理作用運用適當(dāng)?shù)难哉Z可以消除心思與生理上的不適感運用不適當(dāng)?shù)难哉Z會加重員工身心上的波折感言語對行為的調(diào)理作用個體的行為是從社會環(huán)境中學(xué)習(xí)來的，心思與行為異常是錯誤的和不良的社會壓力影響的結(jié)果學(xué)習(xí)對行為的調(diào)理作用心思治療方法：解釋、鼓勵和撫慰、保證、暗示PTI個人心思治療法續(xù)暗示方法含義運用舉例言語暗示經(jīng)過言語使之不經(jīng)邏輯判別，直覺地接受觀念，消除異常心思他將會。他可以。表情暗示經(jīng)過面部、身段或語調(diào)表情等給人以暗示，使之產(chǎn)生好的聯(lián)想鎮(zhèn)定自假設(shè)、和藹可親環(huán)境暗示經(jīng)過人為設(shè)計的某種環(huán)境以求獲得暗示的作用與效果，尤其適用于由于環(huán)境呵斥的異常者溫馨、幽靜自我暗示使勸告變?yōu)樾乃夹袨楫惓Ｕ咭种票救水惓Ｐ袨榈逆?zhèn)定劑，使之對本人用言語或表象進(jìn)展暗示要求默念治療者提供的勸告、忠言而有信節(jié)拍暗示有針對性的設(shè)置不同任務(wù)環(huán)境，控制員工節(jié)拍，減除其不協(xié)調(diào)的覺得，減輕心思負(fù)荷生性懶惰者快節(jié)拍心思壓力過大者慢節(jié)拍川喜二郎教育訓(xùn)練法KJ法目的：從復(fù)雜景象中找出問題本質(zhì)并處理問題確定議題預(yù)備器具引見方法宣布議題運用智力鼓勵法討論系統(tǒng)圖解化搜集公布牌，重新歸類