1、質量知識競賽題庫一、 單選題無論是產(chǎn)品的質量，還是過程的質量，決定其合格與否的都是（ D ）A 材 料的因素B 機 器的因素C 環(huán) 境的因素D 人的行為因素質量意識，就是對質量的認知及態(tài)度。公司需要（ B ）具備質量意識。管理者公司全體員工質檢人員生產(chǎn)部員工PDCA 循環(huán)模式中的P、 D 、 C、 A 分別指（ A ） 。計劃、實施、檢查、處理實施、檢查、計劃、處理檢查、計劃、處理、實施檢查、處理、計劃、實施PDCA 循環(huán)可以上升、前進的關鍵階段是（ D ） 。A P 階段B D 階段C C 階段D A 階段質量改進項目始于質量改進機會的 ( B ) 。A.組織B 識別C.實施D 計劃國際標準

2、化組織英文縮寫為 ( D ) 。A CECCB IECC. CMCD ISO全面質量管理要求以 ( C ) 為中心。產(chǎn)量利潤質量效益標準作業(yè)指導書 SOP 文件，屬于質量管理體系文件中的幾級文件？( C )一級二級三級四級把辦桌上各種文件進行清理，分類存放，屬于 5S 中的( A ) 。A.整理B.整頓C.清掃D.素養(yǎng)在進行5s整頓工作時，要將 每項物品放在一個特定的位置，其目的是（D ）。A.使工作場所一目了然B.營造整齊的工作環(huán)境C.清楚過多的積壓物品D.縮短物品的尋找時間公司什么地方需要整理、整頓？ （ C ）A.工作現(xiàn)場B.辦公室C.全公司的每個地方D.倉庫標識和可追溯性的主要目的是（

3、D ）。A.識別不同的產(chǎn)品B.識別產(chǎn)品的狀態(tài)C.防止不合格品流轉D.A+B+C13.八項質量管理原則不包括（C ）。A.全員參與領導作用質量改進過程方法在某公司的質量例會上，聽完質量經(jīng)理匯報后，就質量應該涉及的領域發(fā)生了爭論，你認為哪個是不正確的？（ B ）所有的有形產(chǎn)品或服務質量就是質量部的事是各部門和全體人員的共同責任新員工也要有質量意識我國于 1978 年從（ A ）引進全面質量管理。美國日本德國法國“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ A ）已被滿足的程度的感受。要求期望需求希望過程應該是（ B ）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這個過程就沒有存在的必要。B. 特性是針

4、對產(chǎn)品而言的B. 特性是針對產(chǎn)品而言的受控增值可測量描述質量改進有利于公司各部門（ B ） 。發(fā)揮質量職能提高工作質量保證產(chǎn)品質量杜絕不合格品質量改進與質量控制的關系是（ D ） 。目的相同質量控制是改進的基礎兩種互不影響的活動互相關聯(lián)的當代質量管理的思想基礎是（ C ） 。全面質量管理朱蘭博士的質量理論八項質量管理原則預防為主理解質量的定義時下列說法正確的是（ A ）特性可以是固有的或賦予的某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性對特性的要求均應來自于顧客我國標準可劃分為國家標準、 ( A )四級。行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準專業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準部門標準、地方標準和企業(yè)產(chǎn)品標準行業(yè)

5、標準、地方標準和企業(yè)產(chǎn)品標準日本的川喜田二郎 (KJ) 法就是根據(jù)( C )創(chuàng)造出來的。A 流程圖法B 調查表法C 頭腦風暴法D 因果圖法排列圖 / 柏拉圖的作用之一是識別 ( D ) 的機會。質量管理質量進步質量控制質量改進有關產(chǎn)品質量的基本法律是( B ) 。中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國產(chǎn)品質量法中華人民共和國計量法中華人民共和國標準化法我國于 ( A ) 建立產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查制度。1985 年1995 年2000 年2008 年產(chǎn)品質量法規(guī)定( A ) 應承擔產(chǎn)品質量責任。產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者消費者消費者協(xié)會檢驗人員產(chǎn)品質量法規(guī)定質量損害的訴訟有效期為 2 年，請求權期限為

6、( D ) 。2年3年5年10年產(chǎn)品標識的目的是( D ) 。便于檢索保護產(chǎn)品為了可追溯性防止混淆GB/T19001-2008 標準中有六處“應編制形式文件的程序” ，意味著應該有( D )程序文件。6 個至少 6 個越多越好不限數(shù)量產(chǎn)品質量法規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認證標志等質量標志的， 有違法所得的， （ B ） ； 情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。A.并處違法所得兩倍以下罰款B 并處沒收違法所得C 處違法所得一倍以上三倍以下罰款D 并處違法所得一倍罰款貫徹（ A ）是現(xiàn)代質量管理的核心與精髓。A.預防原則B 質量體系認證C.產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查D 嚴格質量檢

7、驗尋找質量問題的根本原因可以利用的質量工具有（ D ） 。A.直方圖B 質量機能展開C 控制圖D 因果圖質量檢驗的作用包括（ D ） 。B. 公司內審員B. 公司內審員監(jiān)督保證預防以上都是（ C ）對產(chǎn)品質量特性無直接影響。產(chǎn)品開發(fā)人員產(chǎn)品制造人員產(chǎn)品檢驗人員工藝設計人員指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（ D ） 。汽車零件原材料物流服務（ D ）是顧客接受產(chǎn)品和服務的實際感受與期望值比較的結果。顧客感受顧客滿意度顧客滿意顧客期望第三方認證中的第三方是指（ D ） 。顧客供應商認證機構根據(jù) GB/T19001-2008 標準，不合格品控制的目的是（ D ） 。防止不合格品的發(fā)生防止類似不合格品的再次

8、發(fā)生防止不合格品出廠防止不合格品的非預期使用根據(jù) GB/T19001-2008 標準 7.4.3 條款的要求， 組織應確定并實施必要的驗證活動，以確保（ C ） 。采購的產(chǎn)品價格最優(yōu)采購產(chǎn)品到貨及時采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求以上都包括以下屬于第二方審核的是（ B ） 。集團公司內一個分公司審核另一分公司認證機構代表某集團公司對其供方的審核集團公司對其下屬分公司審核認證機構代表政府主管部門對其行業(yè)內組織的評優(yōu)審核（ A ）是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。柏拉圖 / 排列圖直方圖樹圖親和圖全面質量管理的思想是以（ B ）為中心。顧客質量過程全員參與記錄控制的主要目

9、的是為了解決記錄的 （ B ） ， 以便在保存期限內檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。有效性可追溯性獨立性有序性不合格與缺陷的定義（ C ） 。完全相同完全不同不合格包含了缺陷缺陷是嚴重不合格QC 小組人數(shù)一般以（ A ）為宜。3-10 人3-8 人5-10 人10-15 人GB/T19001 標準中要求的質量手冊可以不包括（ D ） 。質量管理體系過程之間的相互作用的表述質量管理體系范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用質量方針、質量目標GB/T19001-2008 Idt ISO9001： 2008 ， Idt 的意思是（ B ）。等效采用等同采用參考采用

10、轉化采用給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息是（ C ）過程的結果。設計驗證設計評審設計輸出設計確認從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（D ）計劃、控制、組織、領導計劃、領導、組織、控制計劃、組織、控制、領導計劃、組織、領導、控制中華人民共和國計量法規(guī)定的強制檢定計量器具的范圍包括（ B ）企業(yè)中用于檢驗產(chǎn)品的計量器具供汽鍋爐上的壓力表用于測量倉儲溫濕度監(jiān)測的計量器具以上都屬強制檢定范圍（ B ）是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關系的圖示技術，幫助分析兩個變量之間的關系。直方圖散布圖趨勢圖排列圖 / 柏拉圖產(chǎn)品質量的主體責任單位是（ A ） 。生產(chǎn)單位監(jiān)督單位公司領導

11、上級主管部門質量是一組（ C ）滿足（ ）的程度。固有特性，標準特性，固有要求固有特性，要求特性，標準最早提出全面質量管理的概念的是（ A ） 。菲根堡姆休哈特朱蘭戴明PDCA 循環(huán)是（ B ）提出的。休哈特戴明朱蘭石川馨我們公司（ C ）年首次通過三標管理體系認證。2009 年2010 年2011 年2012 年人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（ D ）教育和培訓技能經(jīng)驗以上皆是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動是（ B ）產(chǎn)品過程C. 程序質量對不合格品進行標識的目的是（ C ） 。區(qū)分不同產(chǎn)品進行定置管理防止產(chǎn)品混淆或使用確保產(chǎn)品的可追溯性組織建立、實施和改進質量管理體系的

12、目的是（ C ）提高組織在社會上的聲譽強調質量管理的重要性使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意管理過程標準化產(chǎn)品防護不包括（ C ） 。產(chǎn)品的防護標識產(chǎn)品交付到預定地點期間的保護對生產(chǎn)產(chǎn)品的設備的保護產(chǎn)品包裝物流規(guī)劃的輸出可以是（ D ） 。平面布局圖設備及人員測算書包裝規(guī)范D. 以上都是D ）。下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質量管理原則是（糾正措施文件控制管理評審內部溝通顧客財產(chǎn)不包括（ B ） 。知識產(chǎn)權顧客指定采購的配套件顧客的個人信息顧客提供的原材料設計驗證的目的是（ A ） 。確保輸出滿足輸入的要求確認評審結果的有效性確保滿足法律法規(guī)要求A+B+C與產(chǎn)品有關的要求的評審應在

13、組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承若（ D ）之后進行之前之中之后進行之中進行之前進行GB/T19001-2008 標準 6.3 中的基礎設施是（ D ）。A. 生產(chǎn)設備生產(chǎn)場所及設施信息系統(tǒng)和通訊技術以上都是與物流服務有關的要求的評審應確保（ A ） 。物流服務要求得到規(guī)定應填寫合同評審表提交標書后能滿足顧客的要求根據(jù)生產(chǎn)能力對訂單適當更改后與顧客進行溝通監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ D ）流失業(yè)務分析顧客贊揚索賠以上全是質量管理評審的輸出不包括（ C ） 。質量管理體系有效性改進體系過程有效性的改進生產(chǎn)實施計劃資源需求產(chǎn)品防護涉及的對象是（ D ） 。成品半成品原材料D. 以上

14、全部以下哪個標準不是ISO9000 族的核心標準？（ C ）ISO9001ISO9004ISO10012ISO19001顧客滿意是指（ C ） 。顧客未提出申訴未發(fā)生顧客退貨情況顧客對滿足自身要求的程度的感受設計評審八項質量管理原則是GB/T19001-2008 標準的（ B ） 。附件條件理論基礎中心要求核心內容術語“設計和開發(fā)”可包括（ D ）的設計和開發(fā)。產(chǎn)品過程體系以上全部GB/T19001-2008 標準鼓勵組織在建立、 實施質量管理體系以及改進其有效性時采用（ A ）方法。過程控制統(tǒng)計監(jiān)督GB/T19001-2008 標準中要求的法律法規(guī)是指（ A ）。與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求質量

15、法標準化法計量法GB/T19001-2008 標準中 6.4 “工作環(huán)境”可以包括（ D ） 。工作場所的溫濕度半成品庫的通風和防潮條件工作區(qū)域布置的合理性以上都是GB/T19001-2008 標準中“ 7.3 設計和開發(fā)”是針對（ B ）的設計和開發(fā)。質量管理體系產(chǎn)品過程產(chǎn)品和過程過程的監(jiān)視和測量是為了（ D ） 。確保產(chǎn)品的符合性證實產(chǎn)品要求的符合性證實質量管理體系的有效性證實過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力GB/T19001-2008 標準規(guī)定，不合格品得到糾正后，應再次進行（ C ）方能交付。檢驗檢驗和試驗驗證監(jiān)視和測量“產(chǎn)品”和“過程”的關系是（ C ） 。產(chǎn)品質量與過程質量相互補充產(chǎn)品質

16、量決定過程質量產(chǎn)品是過程的結果產(chǎn)品是過程的輸入確保在整個組織內提高滿足顧客要求意識是（ B ）的職責。最高管理者管理者代表人力資源部負責人各部門負責人組織應對（ B ）進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。A. 產(chǎn)品的質量產(chǎn)品的特性合同的要求規(guī)定的要求以下哪個活動對于設計和開發(fā)更改是必須的（ D ） 。評審和驗證確認批準以上全部根據(jù)標準法 ， （ C ）是強制性標準。所有國家標準所有行業(yè)標準保障人身、財產(chǎn)安全的標準行業(yè)協(xié)會制定的標準GB/T19001-2008 標準要求最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的（ C ） 。符合性、實施性和有效性符合性、充分性和有效性適宜

17、性、充分性和有效性適宜性、實施性和有效性數(shù)據(jù)分析應提供過程和產(chǎn)品的特性和趨勢，包括采?。?B ）的機會。糾正措施預防措施糾正處置產(chǎn)品的固有特性有（ B ） 。產(chǎn)品的所有者產(chǎn)品的外觀產(chǎn)品的價格都不是質量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過培訓， 持中華人民共和國特種設備作業(yè)人員證才能上崗，是（ C ） 。明示的通常隱含的必須履行的其他下列不屬于生產(chǎn)工藝技術的是（ D ） 。生產(chǎn)工藝工藝流程設備選型原料來源以下（ C ）不包括在中華人民共和國產(chǎn)品質量法中所稱“產(chǎn)品”的范圍。加工和制作的產(chǎn)品銷售的產(chǎn)品建設工程建筑材料、建筑構配件和設備電冰箱的以下質量

18、特性中哪一種不屬于固有特性（ A ） 。送貨方式制冷效果耗電量容積為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途要求應進行（ C ）設計和開發(fā)評審設計和開發(fā)驗證設計和開發(fā)確認設計和開發(fā)的策劃質量管理體系文件的多少取決于（ D ） 。組織的規(guī)模與活動的類型過程及其相互作用的負責程度人員能力以上全部設備點檢七定原則中“定點”的含義（ C ） 。設定檢查地點設定檢查時間點設定檢查部位、項目D. 設定檢查方法下面不屬于目視管理方法的有（ D ） 。圖形法方向法透明法數(shù)據(jù)法下面不屬于目視管理類別的有（ A ） 。痕跡法紅牌信號燈或者異常信號燈反面教材異常處理的流程是（ A ） 。停止 - 呼叫-等待把

19、信息第一時間上報給直接領導呼叫 -等待 -處理接到信息- 到達現(xiàn)場分析原因-制定措施下列幾項中哪一項不屬于異常定義范疇之內的（ D ） 。異常會影響質量異常會使工作效率降低會給正常工作帶來影響異常是突發(fā)事件，不可控制的生產(chǎn)車間管理者通過多樣手段質量管理，哪一項不屬于（ B ）員工培訓不合格品索賠處理5S 與可視化管理應用設備維護作業(yè)時間三要素中不包含哪一項（ D ） 。有效作業(yè)時間輔助作業(yè)時間無效作業(yè)時間寬放時間以下哪一項不屬于無效作業(yè)時間（ C ） 。等待作業(yè)處理非本崗位的作業(yè)開班前的點檢質量問題引起的作業(yè)TPM （全面效率維修）的管理理念是 （ A ） 。自主管理全員參與生產(chǎn)與管理結合生產(chǎn)

20、與管理分開老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調任這個班，他是公認的業(yè)務尖子。他也藝高氣盛， 對老同志的經(jīng)驗有些不以為然。來了一個新任務， 他把老王叫來：“老王，交你個任務，這項任務比較艱巨，領導非常重視。 ”說著反復地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點心不在焉地聽著，因為他干這工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句： “聽明白了嗎？”老王笑了一聲： “咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！ ”小楊一下子愣在那里，因為他再找不到更合適的人了。下列關于小楊溝通方式的說法，不正確的是（ D ） 。A.小楊說，“老王，”，也許他在心底

21、里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應觀察信息接收者的反應在溝通結束時，信息發(fā)出者應說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？” ，這是對信息接收者的尊重小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于， 他不會尊重人， 自我感覺良好，與溝通技巧無關小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（ C ）的狀態(tài)，來決定其領導方式。不能勝任但情愿能夠勝任但不情愿不能勝任并且不情愿能夠勝任并且情愿小張是一家公司的職

22、員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ˋ ）。盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃他沒有必要做計劃他的工作無法做計劃因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于（ A ）造成的浪費。等待缺陷批量生產(chǎn)物料班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、 （ A ） 。簡化改變改善裁剪防錯重點在防什么？（ A ）人的錯誤設備的錯誤物料的錯誤方法的錯誤關于整理的定義，正確的是： （ B ） 。將所有的物品重新擺過。將工作場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈

23、凈。區(qū)別要與不要的東西，工作場所除了要用的東西以外，一切都不放置。將物品分區(qū)擺放，同時作好相應的標識。關于整頓的定義，正確的是： （ B ） 。A 將 工作場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。B 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。C 將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。D 對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。關于清掃的定義，正確的是： （ C ） 。A 將 生產(chǎn)、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。B 把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。C 將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。D 對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。關于清潔的定義，正確的

24、是： （ A ） 。維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規(guī)范化。將生產(chǎn)、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。對員工進行素質教育，要求員工有紀律觀念。關于素養(yǎng)的定義，正確的是： （ D ）A. 將生產(chǎn)、工作、生活場所內的物品分類，并把不要的物品清理掉。把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當?shù)臉俗R。將生產(chǎn)、工作、生活場所打掃得干干凈凈。每個員工在遵守公司規(guī)章制度的同時，維持前面4S 的成果，養(yǎng)成良好的工作習慣及積極主動的工作作風。整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（ B ）A 購 買價值B 使 用價值C 是 否占用空間D 是否能賣

25、好價整理主要是排除什么浪費？（ C ）時間工具空間包裝物整頓中的“三定”是指： （ B ） 。定點、定方法、定標示定點、定容、定量定容、定方法、定量定點、定人、定方法下列關于事必躬親型班組長的說法不正確的是（ B ） 。A.此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責A. 0.5 米A. 0.5 米A. 客戶管理B 此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C 此類班組長不利于班組成員業(yè)務能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D 此類班組長應學會有效授權顧客滿意度是對顧客滿意的（ A ）描述。定量化定性化感受化理想化在多少秒內會對一個人有最初印象（ C ） 。4s5s6s7s在 80/20 法則中 80/20 指的是

26、什么 （ A ） 。企業(yè) 80% 銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的 20% 客戶努力向 80% 人推銷成功率為 20%努力向80% 人推銷20% 人會購買努力向80% 人推銷20% 人會考慮購買企業(yè)在適當?shù)臅r間和地點，以適當?shù)姆绞胶蛢r格，為目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務，滿足客戶的適當需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的過程稱為（ B ） ?？蛻舴湛蛻艟S護客戶理念企業(yè)在開展客戶服務所必需的各種物質條件稱為（ C ） 。服務地點服務條件服務硬件服務環(huán)境CRM 是（ C ） 。銷售自動化客戶信息管理客戶關系管理客戶關系營銷未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上，所以（ D ）在銷售中已成為人們的焦點。質量

27、市場溝通服務在與客戶接觸過程中，與客戶保持（ C ）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的 30% 60% 。1 米1.5 米2.5 米零部件供應商電話來時，應主動在鈴響（ C ）接聽電話。一聲內二聲內三聲內四聲內接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼話筒、嘴唇離話筒約（B ）。2 厘米2.5 厘米3 厘米3.5 厘米與客戶接觸過程中應盡量避免接聽電話或處理其他事物，如確實需要，應先向客戶致歉，處理其他事物或接聽電話的時間應盡量縮短，不要超過（ B ）分鐘。一二三五在工作需要引導客戶時， 應保持在客戶前方 （ B ） 至（ B ） 步的距離，與客戶大約呈13

28、0 度的角度。二二、三三、四四、五服務禮儀中不提倡的服務是( D ) 。微笑服務細節(jié)服務感動服務冷漠服務用語規(guī)范， 以誠待人， 語調適中， 語氣平和， 語言親切， 提倡講 ( B )雙語普通話英語方言通過 ( B ) 可以了解更多的服務失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽?？蛻糁鲃臃答佇畔⒖蛻袅魇Х治鲂驴蛻粽{查發(fā)放調查問卷136.服務客戶時采用的態(tài)度服務客戶時采用的行為服務客戶時采用的語言服務客戶的流程設計一般來講 , 服務一開始的時候，服務人員應多使用 ( A ) 。開放式問題封閉式問題選擇式問題自問自答問題服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎” ( B

29、 )管理客戶期望在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意同客戶建立關系向客戶表示感謝當客戶有失誤時，應該( B ) 。直接對客戶說“你搞錯了”用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤直接對客戶說“這不是我的錯”對客戶說： “怎么搞的，重新填”什么是物流服務質量？( A )指用精度、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。指用時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。C. 指用貨品、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。客戶主要從哪幾個方面評價物流服務質量？（ C ）服務的開始、服務的過程。服務的開始、服務的結果。服務的過程、服務的結果。服務的

30、開始、服務的過程、服務的結果。物流服務質量是一個綜合概念，它由技術質量和（功能職能形象技術專門從事配送業(yè)務的配送中心針對社會性用戶的貨物需要而進行配送是）。小時配集中配送日配應急配送在經(jīng)濟全球化和現(xiàn)代信息技術發(fā)展的推動下，以（物流蓬勃興起，并形成一個頗具規(guī)模的新型產(chǎn)業(yè)。第三方物流A ）質量構成。要而進行配送是A ）為特征的現(xiàn)代第二方物流第一方物流第四方物流下列論述中錯誤的是（ B ） 。特性可以是固有的也可以是賦予的完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性在下料車間， 車間未能提供作業(yè)指導書， VDA6.3

31、 過程審核員應 （ A ）開具不符合項未發(fā)現(xiàn)不符合據(jù)此問題追蹤開具驗證項產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（ B ） 。A.產(chǎn)品說明B 產(chǎn)品質量檢驗記錄C 技術標準D 產(chǎn)品供方的發(fā)貨單質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的（B ）。A.期望B 信任C.保證D 過程對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗形式是（ D ） 。A 集中處理式B 開環(huán)分類式C 開環(huán)處理式D 閉環(huán)處理式方針目標管理的理論依據(jù)是（ D ） 。A 行為科學B 泰羅制C 系統(tǒng)理論D 行為科學和系統(tǒng)理論關于質量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是（ C ）

32、 。A 是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準則B 也稱為質量檢測的管理標準C 是由質量檢測部門和質量管理部門共同起草的D 必須經(jīng)最高管理層批準后納入質量管理體系文件我國標準的質量分為強制性和（ C ）兩種。A 參考性B 建議性C 推薦性D 參照性（ B ）所闡述的將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的效果。A 系統(tǒng)方法B 過程方法C 互利關系D 決策方法質量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指（ D ） 。A 明示的需求和期望B 明示的和通常隱含的需求或期望C 標準的需求或期望D 明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，其中計劃是（

33、A ）的活動。A 確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略B 確定組織機構，分配人力資源C.激勵并管理員工，組建團隊D 評估執(zhí)行情況，配置組織資源國際標準化組織關于質量培訓指南的標準是（ A ） 。A IS010015B IS010014C IS014001D IS010017解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質量問題所支出的費用應計入（ C ）A 預防成本B 鑒定成本C 內部故障成本D 外部故障成本標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產(chǎn)品（ B ）時開始。A 市場調研B 開發(fā)設計C 批量生產(chǎn)D 銷售服務方針目標展開是指把方針、目標和（ C ）逐層進行分解、加以細化、具體落實。A.要求B 責任C

34、 .措施D 任務當供應商提供的產(chǎn)品的質量對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性時，企業(yè)有必要對供應商進行（ C ）審核。A.產(chǎn)品B 體系C.過程D 環(huán)境顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（ A ） 。A 認知質量B 感知質量C 滿意質量D 要求質量“能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質量特性在Noriaki Knao（ 狩野紀昭 ）模型中稱為（B ）。A 魅力質量B 一元質量C 理所當然質量D 關鍵質量當質量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（ A ）審核。A.結合B 聯(lián)合C.合作D 共同（ B ）是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。A .檢驗B 驗證C.

35、鑒別D 檢測如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是（ D ） 。A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進行檢驗B 不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進行檢驗C.返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢驗D 返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗對糾正措施的正確理解應是（ C ） 。A .把不合格品返工后成為合格品采取的措施B 把不合格品降級使用而采取的措施C 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施D 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施劣質成本由（ B ）構成。A 內部損失和外部損失成本B 不增值的預防成本和鑒定成本以及內部損失和外部損失成本C 不增值的預防成本以及內部損失和外部

36、損失成本D 鑒定成本以及內部損失和外部損失成本企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、 （ C ）和考評等環(huán)節(jié)。A.落實B 協(xié)調C 動態(tài)管理D 控制B ）。質量信息管理的第一步應該是（B 生命周期長短B 生命周期長短B 設計缺陷A 識別并獲得內部和外部的信息來源B 識別信息需求C 評價信息管理的效果D 確保適宜的安全性和保密性關于質量培訓，錯誤的是（ C ） 。A.質量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和 服務的價值B 質量培訓應當針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行C 被培訓人員的工作業(yè)績是質量培訓結果評價的唯一依據(jù)D 為確保質量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人

37、員對培訓的全過程進行監(jiān)督標準化常用形式中系列化的最大特點是（ D ） 。A.在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過 修整就能任意地替換使用B 在一定范圍內縮減對象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時間內足以滿足一般需要C 把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內D 能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在（ B ） 。A 制造缺陷C 告知缺陷D 衛(wèi)生缺陷顧客滿意建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上， 這反映了顧客滿意的 （ A ）A 主觀性B 層次性C 相對性D 階段性根據(jù)GB T 19

38、001 2008 標準，關于記錄的說法，錯誤的是（ A ）A 記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”B 記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據(jù)C 記錄通常不需要控制其版本D 記錄應易于識別和檢查質量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客（ A ）的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。A 當前和未來B 當前C.未來D 以往和當前產(chǎn)品質量檢驗就是將檢驗結果同規(guī)定要求進行比較，以確定產(chǎn)品的（D ）。A 設計水平高低C 質量成本大小D 質量合格與否質量檢驗活動要求取得證實（ D ）符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。A.產(chǎn)品工藝B 質量管理體系C 檢驗人員工作D 產(chǎn)品質量特性檢驗指導書主要

39、用于（ C ） 。A.供銷人員宣傳產(chǎn)品質量可信B 管理者考核檢驗人員C 現(xiàn)場檢驗操作活動D 生產(chǎn)人員了解檢驗工作顧總開車旅行，車上速度計與油量表都壞了。他已開了幾個小時，只能利用手表與里程表估計自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內，直到被交警截住， 接到一張超速罰單。 下列關于該案例啟示描述不合理的是（ D ） 。幾個關鍵的測量指標對跟蹤企業(yè)運作和績效改進大有幫助， 正如速度計與油量表的作用用似乎有關但實際不準確的指標 （里程表和手表） 而放棄重要的指標， 可能妨礙企業(yè)績效的改善甚至導致企業(yè)績效的下降，就像最后汽油用光了僅僅基于事后的指標來運作企業(yè)，比如失去重要客戶、財務表現(xiàn)不佳等，其代價是

40、很昂貴并不是很有效， 又如顧總接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來說，里程表和手表可作為顧總開車時的關鍵指標某新建物流工廠的某年的供貨及時率設為 90% ， 考核周期為周。 但是半年下來不管該公司經(jīng)過何種改進，其供貨及時率最高時也只能達到 70% 。從 KPI 設置的原則看，設置該項 KPI 指標最有可能違背了（ C ）原則，使該公司的供貨及時率無法達到 90% 。目標清晰明確目標量化可達性時效性抽樣檢驗中要檢驗的對象是（ D ） 。部分產(chǎn)品單位產(chǎn)品整批產(chǎn)品樣本對于 KPI 績效考核描述錯誤的是： （ B ）A.KPI-Key Performance Indicator 是企業(yè)關鍵業(yè)績指標B. 績效

41、考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關C.KPI 可以使部門主管明確部門的主要責任， 并以此為基礎， 明確部門人員的業(yè)績衡量指標D. 確立績效目標之后，應與員工保持持續(xù)的雙向溝通。KPI 理論基礎是（ A ） 。二八原則蝴蝶效應專家效應羊群效應KPI 設計的 smart 原則中， S 代表（ A ） 。明確可行可衡量可達成有時間限制降級說明：若被審核企業(yè)至少有一普通VDA 提問被評價為 0 分，則可把被審核方從A 級降到 B 級。 “普通 VDA 提問”指的是（ D ） 。A. 現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)的單個問題項B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，如：D3.1C. 現(xiàn)場審核時審核員的提問D.VD

42、A6.3二十個條款中的某一條款，如：D3.3.1若被審核企業(yè)至少有一分要素符合率小于70%， 或在復審時審核問題沒有明顯的改進的，改進計劃多次未實施甚至被拒絕的，則被審核方（ B ） 。從 A 級降到 B 級從 A 級、 B 級降到 C 級從 B 級將到 C 級被予以警告下列關于審核定級正確的是（ B ） 。總符合率大于 90 分為 A 級總符合率大于等于 90 分為 A 級總符合率大于 80 分小于 90 分為 B 級D.C 級表示被審核企業(yè)物流過程穩(wěn)定受控下列有關卸貨卡車描述正確的是（ A ） 。卸貨時要在不受天氣影響下進行可在任何卡車卸貨位卸貨急件卸貨卡車與正常卡車同樣需要排隊等待卸貨卡

43、車卸貨時可將兩側飛翼門同時打開對水質有害的材料，在相應的卸貨口應（ A ） 。配有桶和盛液體的托盤配有 EU 箱配有托盤不予卸貨下列有關卡車卸貨過程的要求錯誤的是（ D ） 。如遇運輸導致的破損時， 卸貨前拍照， 記錄， 將貨物放置到封存區(qū)并記錄、通知質保卸貨過程中檢查人員不能在叉車行駛的危險區(qū)域停留如果卡車司機在卸貨過程中作業(yè)，卸貨工作應暫停卸貨時的器具不能超過兩層VDA6.3 檢查清單要求貨架必須是完好的，沒有任何損壞和變形的，具備防止零件從后部跌落的（ C ） 。A.EU 箱托盤檔桿和背網(wǎng)折疊箱（ A ）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必須方便上下庫位操作。物流通道和庫位班組園地停車

44、場車控室器具中的零件裝載要求是（ A ） 。不能裝得太滿超出容器邊沿，也不能太少而不經(jīng)濟盡可能多裝載托盤上的零件碼放整齊就可以按器具容量裝滿就行VDA6.3 人員素質分要素要求選擇具備相應崗位素質的人員，使其保持應有的素質以及進一步培養(yǎng)成具有（ B ）素質的人員，使其具備頂崗的能力。能指導他人其他崗位質量安全VDA6.3 人員素質分要素要求必須讓員工了解（ B ）和質量目標，必須使他們認識到自己所承擔的質量責任。領導的要求顧客的要求大眾的要求審核的要求代理規(guī)則中必須清楚是代理整個職位的職能（按人員代理）還是代理部分職能（職責相關代理） ，按人員代理時，代理人應具備（ B ） 。被代理職位部分崗

45、位要求被代理崗位所有者相同的素質培訓要求只需具備本崗位素質要求被代理人簽字權限要求VDA6.3 中 D3.3 要素是對物流核心過程（聯(lián)絡、標識、信息、數(shù)據(jù)流）的要求 , 明確文件的使用和發(fā)放、保存應規(guī)范，易于（ C ） 。獲取讀取查找和識別理解VDA6.3 中 D3.4 要素是關于服務質量及實施服務過程的分析、評定及改進。需要一個有效的系統(tǒng)來采集并分析質量數(shù)據(jù)以及對結果進行評定。企業(yè)有義務在持續(xù)不斷的產(chǎn)品觀察和過程觀察中識別與（ C ）要求和（）期望之間存在的偏差。領導、領導顧客、領導顧客、顧客領導、顧客VDA6.3 中 D3.4 要素是關于服務質量及實施服務過程的分析、評定及改進。需要一個有

46、效的系統(tǒng)來采集并分析質量數(shù)據(jù)以及對結果進行評定。通過在所有過程中的預防手段，考慮應用統(tǒng)計技術，經(jīng)過（ B ）來滿足顧客對零缺陷的要求。分析改進持續(xù)改進問題整改內部審核每一改進的前提是詳細的缺陷分析，利用（ D ）找出缺陷的真正原因，并制定合適的糾正措施。魚骨圖柏拉圖 / 排列圖控制圖質量工具VDA6.3 人員素質分要素要求必須對員工是否具備承擔產(chǎn)品和過程任務的素質進行（ A ） 。驗證培訓C. 認證D. 規(guī)劃下列是根據(jù)VDA6.3 術語中對“危險物品”定義正確的是（ C ） 。根據(jù) VDA6.3 清單要求被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾根據(jù)行業(yè)標準被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾根據(jù)危險品

47、法律被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾根據(jù)康采恩準則被定義為危險材料、制劑、物品和垃圾下列是根據(jù)VDA6.3 術語中對“排序備貨”描述正確的是（ A ） 。排序備貨是與制造順序相適應的特定范圍的汽車相關零件的組合排序備貨是按時間先后順序與汽車相關零件的組合排序備貨是與車型相關零件的組合排序備貨是按批次順序與汽車相關零件的組合下列是根據(jù)VDA6.3 術語中對“特殊倉庫”描述正確的是（ D ） 。用于存放技術更改車型零件的倉庫用于存放危險品物料的倉庫用于存放貴重零件、 3C 件的倉庫用于存放還沒有實際批量或沒有獲得批準認可的預批量零件、試樣件和樣品件的庫房微小偏差（ 8 分問題項）為單一的，個別的

48、錯誤，對產(chǎn)品或（ C ）有影響的偏差。過程生產(chǎn)后續(xù)過程A.8A.8質量下列不屬于大的偏差（ 6 分項問題）要求的是（ D ） 。零部件質量或供應保證危機到實物流的過程安全員工操作現(xiàn)場缺失作業(yè)指導書以往審核沒有整改的 8 分項審核時只在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一箱零件超出器具外審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)該工廠某部門提供的組織機構圖缺少制作人和日期。根據(jù)判分準則，該問題屬于（ A ）分問題項。A.8B.6C.4D.0審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)該工廠某部門提供的人員素質文件中在確定人員代理關系時有錯誤，代理人員沒有足夠的素質能力，該問題在審核員上次審核也有發(fā)現(xiàn)。根據(jù)判分準則，該問題屬于（ B ）分問題項。A.8B.6C

49、.4D.0審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)該工廠卡車卸貨流程描述不清楚。根據(jù)判分準則，該問題屬于（ A ）分問題項。B.6C.4D.0審核員在審核某工廠時在卸貨區(qū)發(fā)現(xiàn)一個嚴重的安全問題。卡車卸貨時將行駛通道當成叉車司機的作業(yè)區(qū)域來使用了， 與此同時另一輛卡車的司機行駛通過這個臨時的作業(yè)區(qū)域。根據(jù)判分準則，該問題屬于（ C ）分問題項。A.8B.6C.4D.0審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)卡車沒有裝載安全設施。根據(jù)判分準則，該問題屬于（ C ）分問題項。A.8B.6C.4D.0審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)對環(huán)境有害的材料直接放在地面上，缺少用銅托盤盛放。根據(jù)判分準則，該問題屬于（ C ）分問題項。A.8B.6C.

50、4D.0213.審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)KLT 和 GLT 零件的先進先出中斷，且該問題在上次審核時被判定為 6 分項問題。根據(jù)判分準則，該問題屬于（ C ）分問題項。A.8B.6C.4D.0審核員在審核某工廠時發(fā)現(xiàn)有一托零件， 沒有通過帶子或者類似的捆綁，放置在高架的最上面一層。根據(jù)判分準則，該問題屬于（ B ）分問題項。A.8B.6C.4D.0當審核員在現(xiàn)場審核出問題時，受審人員的做法正確的是（ B ） 。先確認是否為自己責任區(qū)域內的問題， 如若不是， 向審核員說明該問題超出了自己的責任權限先和審核員確認清楚該問題， 能整改的立即整改， 整改有難度的可與審核員共同探討整改方案立即整改，保持

51、好的心態(tài)，目的在于改進先和審核員確認清楚該問題，若對問題存在疑義，可向審核員口頭說明 這不是問題當審核員在現(xiàn)場審核時需要你提供某個作業(yè)的標卡， 此時你應該（ D ） 。提供與該作業(yè)相關的標卡可提供與該作業(yè)相關的復印標卡可提供與該作業(yè)相關已經(jīng)破損不清的標卡提供與該作業(yè)相關，當前最新有效版本的標卡審核員在審核 KLT 緩存時發(fā)現(xiàn)很多零件未蓋防塵蓋，你是KLT 緩存的班長但對于加防塵蓋的要求非常熟悉，防塵蓋由投貨班加 , 不是你班的工作，且投貨員是根據(jù)防塵零件清單加防塵蓋。此時投貨班長不在場，審核員向你提出這樣的問題你應該（ C ） 。直接向審核員說明加防塵蓋的工作是由投貨班做，別人班的工作未做我也

52、管不著直接向審核員說明加防塵蓋的工作是由投貨班做，叫審核員耐心等待，現(xiàn)在就去找投貨班長來解釋拿著防塵蓋清單和相應的操作標卡對審核員說明加防塵蓋的具體要求， 并記錄該問題，自己會在日常工作中檢查，發(fā)現(xiàn)問題向投貨班及時反饋立即記錄該問題，之后向投貨班長反饋根據(jù) 2015 年的 內部過程審核管理規(guī)定 ， 責任部門在制定整改措施后最終對于大的或嚴重偏差問題項要形成（ C ）反饋至質量部。審核報告問題清單C.8D 報告質量分析報告B. 大部分未滿足B. 大部分未滿足審核員在現(xiàn)場審核時需要你提供現(xiàn)場作業(yè)的一份流程文件，而你不負責該作業(yè)區(qū)域工作，不知道該文件目視在現(xiàn)場哪里。此時你應（ C ） ?；卮鹫f沒有回

53、答說不知道向審核員解釋后找負責該區(qū)域工作的人回答回答有，好像未在現(xiàn)場目視在制定審核問題整改措施時一定要（ D ） 。征求領導的意見提出多個解決問題的方案建立一個整改的團隊分析出問題的根本原因，針對根本原因回復措施審核時發(fā)現(xiàn)很多庫位標識缺失，但該標識為懸掛標識需要提報給其他部門聯(lián)系廠家來維護，廠家來維護需要很長的時間才能完成。為了不會因該問題造成零件的錯誤放置，此時你作為該區(qū)域班長對于該問題應（ C ） 。將該問題記錄并統(tǒng)計出現(xiàn)場缺失標識的庫位向其他部門反饋立即將缺失的標識庫位貼上班組自己制作的臨時標識將該問題記錄并統(tǒng)計出現(xiàn)場缺失標識的庫位信息， 向相關部門反饋申請能快速補上臨時庫位標識向廠家反

54、饋等待廠家來懸掛標識問題項的定義： （ A ）現(xiàn)有規(guī)定的事項或存在風險的事項。A. 不滿足C. 小部分未滿足D. 普遍不滿足根據(jù) 2015 年的 內部過程審核管理規(guī)定 ， 責任部門在制定整改措施后最終對于微小偏差問題項要形成（ D ）反饋至質量部。A.8D 報告問題清單審核報告質量分析報告根據(jù) 2015 年的 內部過程審核管理規(guī)定 ， 各部門的整改完成率以 （ B ）為周期進行考核。周B.月季度年2015 年 2 月質量部驗證某部門問題項情況是： 第一次驗證的問題有20項，驗證通過20 項；第二次驗證的問題有30 項，驗證通過28 項；第三次驗證的問題有30 項，驗證通過30 項（含 5 項拖

55、期完成的問題） 。則根據(jù)2015 年的 內部過程審核管理規(guī)定 計算 2 月該部門的整改完成率為 （ A ） 。A.98%B.100%C.91%D.83%當一個問題需要由多個部門或多個責任人整改時，對這樣的問題措施要求錯誤的是（ B ） 。應確定出推動該問題整改的主推部門或主推責任人回復措施時只回復主推部門責任范圍內的措施主推部門應將該問題的完整措施匯總后統(tǒng)一回復至質量部主推部門應將該問題通知到所涉及到的所有部門責任人，必要時組織召開整改會議，共同研討制定出有效完整的措施若問題需要A 、 B 、 C 三個部門整改， A 部門是這個問題整改的主推部門，三個部門回復的措施分別是1 、 2 、 3 。

56、質量部人員驗證發(fā)現(xiàn)只有措施2 未落實實施。則在考核部門整改完成率時應考核（ A ） 。A.A 部門B.B 部門C.C 部門D.ABC 三個部門同時被考核被審核部門的審核接口人主要工作職責是（ C ） 。負責制定審核問題整改措施負責分析審核問題原因負責現(xiàn)場的聯(lián)絡與見證并將本部門問題措施匯總后向質量部反饋在審核過程中負責答復審核員的問題8D 的本質是（ C ） 。一種問題整改匯報方式問題整改的匯報材料問題解決的流程問題分析的工具下列不屬于開展8D 活動給我們帶來的好處的是（ D ） 。能找出問題的真因能杜絕問題的重復發(fā)生能積累解決問題的經(jīng)驗能暫時的解決問題8D 活動的 D1 步驟需要（ B ） 。

57、收集基礎信息建立團隊 / 確認角色和職責描述問題分析問題原因下列關于 8D 活動中小組成員的角色和職責描述錯誤的是（ D ） 。小組的角色一般有領導、時間管理員、記錄員、組員領導的職責主要是設定項目的任務和目標時間管理員的職責是把握8D 活動的計劃，跟蹤點檢各項事宜的進度時間管理員的職責是定好各項會議的時間8D 活動的 D2 步驟需要定義問題， 分陳述現(xiàn)象和問題描述， 兩者有所區(qū)別。下列的描述屬于陳述現(xiàn)象的是（ A ） 。某部門1 月人員出勤率為90%某部門1 月人員出勤率為90% 未達到目標值95% ，且較以往出勤差些C. 某部門的卸貨及時率最近連續(xù)三周下降，波動大，影響生產(chǎn)D. 超市備貨人

58、員在拿取零件時未按標卡操作，該員工不具備本崗位的能力 要求在 8D 活動開展過程中有關D3 步驟和 D4 步驟工作內容正確的是（A ）。A.D3 步驟是確認和實施臨時措施，D4 步驟是確認并驗證根本原因B.D3 步驟是確認并驗證根本原因，D4 步驟是確認和實施臨時措施C.D3 步驟是實施臨時措施，D4 步驟是確認臨時措施D.D3 步驟是確認根本原因，D4 步驟是驗證根本原因在開展 8D 活動中確認和實施臨時措施時，臨時措施（活動）要執(zhí)行到（C ）。分析出根本原因為止問題整改為止永久修正計劃采用為止D.8D 活動結束為止在開展 8D 活動過程中確認并驗證根本原因要尋找問題的逃脫點，下列有關“逃脫

59、點”的理解正確的是（ B ） 。未分析到的原因造成問題的原因對問題影響不大的原因遺漏的措施在開展 8D 活動過程中需要建立小組，小組成員人數(shù)一般控制在（ A ）人內合理。A.4 至 10B.3C.10 至 15D.5在開展 8D 活動過程中有關D5 步驟和 D6 步驟工作內容正確的是（A ）。A.D5 步驟是識別和驗證永久糾正措施， D6 步驟是實施永久糾正措施B.D5 步驟是實施永久糾正措施，D6 步驟是識別和驗證永久糾正措施C.D5 步驟是實施永久糾正措施，D6 步驟是制定預防措施D.D5 步驟是識別和驗證永久糾正措施， D6 步驟是制定預防措施在開展 8D 活動過程中需要實施永久措施和預

60、防措施，下列關于采取永久措施和預防措施的活動理解正確的是（ B ） 。在采取預防措施時需要去除臨時措施在采取永久措施時需要去除臨時措施永久措施和預防措施沒有本質的區(qū)別永久措施需要修改必需的系統(tǒng)包括標卡、流程等來防止同一或相似問題的再發(fā)生根據(jù)質量管理體系質量術語定義“糾正措施”是（ B ） 。為消除已發(fā)生的不合格所采取的行動為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施D. 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施D ）。根據(jù)質量管理體系質量術語定義“預防措施”是（為消除已發(fā)生的不合格所采取的行動為消除潛在的不合格