1、精品文檔員工績效考核制度為客觀公正地評(píng)價(jià)員工的績效和貢獻(xiàn)，更好地激勵(lì)和挖掘員工的潛能，強(qiáng)化 員工的競(jìng)爭與責(zé)任意識(shí)， 提高公司整體效能， 體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則。 特制訂 員工績效考核制度。一、考核目的1、建立有效的績效管理機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的績效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司 整體績效的放大和提升。2、為公司員工獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。3、作為公司成員提高競(jìng)爭意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的手段。 直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、業(yè)績提成、任務(wù)獎(jiǎng)金和崗位異動(dòng)的參考。二、考核原則1、以提高員工績效為導(dǎo)向，重獎(jiǎng)輕罰原則；2、以定量的業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則；3、個(gè)人績效目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致原則；4、反饋與提升的原

2、則：即把考核的結(jié)果，及時(shí)反饋，并對(duì)完成績效的過程進(jìn)行 指導(dǎo)。三、考核組織和責(zé)任1、根據(jù)公司指導(dǎo)思想，廣泛征求意見，負(fù)責(zé)制訂考核辦法，并予以組織實(shí)施。2、根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，給各業(yè)務(wù)部門分配年度及月度工作任務(wù)，并根 據(jù)考核辦法對(duì)各部門月度及年度具體完成業(yè)績予以考核。3、各部門主管負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)考核情況并提供分析報(bào)告，并對(duì)存在的問題提 出改進(jìn)意見。4、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人如實(shí)向財(cái)務(wù)部提供目標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部審核后報(bào)分管領(lǐng) 導(dǎo)審批，最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字執(zhí)行。5、分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果的完整、公正、合理性負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān) 督責(zé)任。6、人力資源部負(fù)責(zé)組織考核，收集考核資料，進(jìn)行考核指導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)

3、考核結(jié)果， 進(jìn)行最后的總結(jié)匯總，存檔。四考核依據(jù) 崗位職責(zé)書、任務(wù)目標(biāo)下達(dá)書、工作質(zhì)量要求、員工考核表和客戶滿意調(diào)查表。 五考核對(duì)象與內(nèi)容1. 內(nèi)、外部客戶相關(guān)人員：技術(shù)工程部和技術(shù)支持部的經(jīng)理以下人員，考評(píng)內(nèi)容分值總分業(yè)工作計(jì)劃5任務(wù)完成10工作質(zhì)量1545 分工作效率10績溝通5態(tài)聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)2盡職盡責(zé)、吃苦耐勞、任勞任怨2度敬業(yè)、積極主動(dòng)2公司利益為重、不計(jì)較個(gè)人得失218 分和團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂于助人2勤儉節(jié)約、降低成本2行組織紀(jì)律2學(xué)習(xí)、培訓(xùn)2為批評(píng)與自我批評(píng)2滿外部客戶滿意度8意內(nèi)部客戶滿意度722 分度成本控制7合85 分2. 內(nèi)部客戶相關(guān)人員：財(cái)務(wù)部、企劃部、市場(chǎng)部、

4、商務(wù)部、綜合辦、工程技術(shù)部、技術(shù)開發(fā)部、經(jīng)理以下人員。考評(píng)內(nèi)容分值總分業(yè)績工作計(jì)劃1045 分任務(wù)完成10工作質(zhì)量10工作效率10溝通5態(tài) 度 和 行 為聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)218 分盡職盡責(zé)、吃苦耐勞、任勞任怨2敬業(yè)、積極主動(dòng)2公司利益為重、不計(jì)較個(gè)人得失2團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂于助人2勤儉節(jié)約、降低成本2組織紀(jì)律2學(xué)習(xí)、培訓(xùn)2批評(píng)與自我批評(píng)2滿 意 度內(nèi)部客戶滿意度612 分成本控制6總分75 分3管理人員：工程業(yè)務(wù)區(qū)經(jīng)理、工程項(xiàng)目經(jīng)理、 TEAM負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總 經(jīng)理?？荚u(píng)內(nèi)容分值總分業(yè)工作計(jì)劃5任務(wù)完成10工作質(zhì)量1045 分工作效率10績溝通10態(tài)聽從指揮、

5、服從領(lǐng)導(dǎo)2盡職盡責(zé)、吃苦耐勞、任勞任怨2度敬業(yè)、積極主動(dòng)2和行為公司利益為重、不計(jì)較個(gè)人得失218 分團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂于助人2勤儉節(jié)約、降低成本2組織紀(jì)律2學(xué)習(xí)、培訓(xùn)2批評(píng)與自我批評(píng)2滿 意 度外部客戶滿意度1022 分內(nèi)部客戶滿意度6成本控制6組 織 管 理信息共享與溝通520 分組織與協(xié)調(diào)5檢查與落實(shí)5引進(jìn)、發(fā)現(xiàn)和使用人才5合計(jì)105 分七考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位職務(wù)，確定考核標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)見員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表。八、考核辦法和考核時(shí)間時(shí)間內(nèi)容每月 2225 日人力資源部負(fù)責(zé)匯總“上月工作總結(jié)” 、 “本月工作計(jì)劃” 、直接上級(jí)考評(píng)結(jié)果 （考 評(píng)除客戶滿意度以外的部分） 、客戶滿意 度調(diào)查表。

6、每月 2528 日2528 日，完成管理者考評(píng)（暫時(shí)由公司 高層會(huì)同相關(guān)部門經(jīng)理共同做出） ，考評(píng) 的總成績由直接上級(jí)考評(píng)和管理者考評(píng) 兩部分構(gòu)成， 直接上級(jí)考評(píng)占考評(píng)總成績 的 60%，管理者考評(píng)占考評(píng)總成績的 40%， 管理者考評(píng)暫時(shí)由公司高層會(huì)同相關(guān)部 門經(jīng)理共同做出。次月 13 日直接上級(jí)和被考評(píng)者進(jìn)行管理溝 通，提出績效改善建議和指導(dǎo)。九、考核成績分類總 分得分考核結(jié)果內(nèi)、外部得分 75杰出 Outstanding客戶相關(guān)60得分 75較好 Very good人員8545得分 60合格 Good（ 工程技術(shù)部、30得分 45需要改進(jìn) Improvement needed技術(shù)支持部 ）

7、得分 30不令人滿意 Unsatisfactory不做評(píng)價(jià) Not rated內(nèi)部客戶 相關(guān)人員75得分 65杰出 Outstanding55得分 65較好 Very good40得分 55合格 Good25得分 40需要改進(jìn) Improvement needed得分 25不令人滿意 Unsatisfactory不做評(píng)價(jià) Not rated管理人員105得分 95杰出 Outstanding75得分 95較好 Very good55得分 75合格 Good35得分 55需要改進(jìn) Improvement needed得分 35不令人滿意 Unsatisfactory不做評(píng)價(jià) Not rated十

8、申述 如果有異議，可填寫考核申述表，向隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申述申請(qǐng)；有關(guān)人員在接到考核申述后， 必須在次日作出復(fù)核意見，交人力資源部修改備案。具體申訴形式：見考核申述表。年度績效考核： 每一財(cái)政年度終了， 由人力資源部提供績效考核表， 被考核人填寫全年工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)， 上交直接上級(jí)。直接上級(jí)根據(jù)被考核人的工作表現(xiàn)、 業(yè)績及人力資源部提供的年度考勤資料、 獎(jiǎng)懲資料， 填 寫上級(jí)評(píng)價(jià)，并簽署晉級(jí)、降級(jí)或原級(jí)建議，匯總至人力資源部。人力資源部綜合績效考核成績，擬制員工定級(jí)方案，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 績效考核結(jié)束時(shí)，考核負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行管理溝通。十一、保密 績效考核結(jié)果只限考核負(fù)責(zé)人、被考核人、人力

9、資源負(fù)責(zé)人、 （ 副） 總經(jīng)理。 績效考核結(jié)果及考核文件交由人力資源部存檔。任何人不得將績效考核結(jié)果告訴無關(guān)人員。十二、其他事項(xiàng) 公司績效考核工作由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)； 考核負(fù)責(zé)人在第一次開展考核工作前要參加績效 考核培訓(xùn)。員工手冊(cè) 中的獎(jiǎng)罰條例和規(guī)定， 作為公司日常運(yùn)行規(guī)范和管理辦法依然有效。附件 1：績效考核表被考核人姓名考核人姓名所屬部門考核時(shí)間考評(píng)內(nèi)容直接上級(jí)考評(píng)管理者考評(píng)業(yè)工作計(jì)劃任務(wù)完成工作質(zhì)量工作效率績溝通態(tài)聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)度和 行 為盡職盡責(zé)、吃苦耐勞、任勞任怨敬業(yè)、積極主動(dòng)公司利益為重、不計(jì)較個(gè)人得失團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂于助人勤儉節(jié)約、降低成本組織紀(jì)律學(xué)習(xí)、培訓(xùn)批評(píng)與自我

10、批評(píng)滿 意 度外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度成本控制組 織 管 理信息共享與溝通組織與協(xié)調(diào)檢查與落實(shí)引進(jìn)、發(fā)現(xiàn)和使用人才小計(jì)扣 減 分 數(shù)檢查復(fù)查責(zé)任事故申訴培訓(xùn)合計(jì)注：1. 合計(jì)=直接上級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù) *60%+管理者考評(píng)分?jǐn)?shù) *40%；2. 外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術(shù)支持部；3. 組織管理部分涵蓋工程業(yè)務(wù)經(jīng)理、 TEMA負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)大區(qū)經(jīng)理、工程項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。4. 扣分由隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)判，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表項(xiàng) 目考核等級(jí)內(nèi)容分?jǐn)?shù)工 作 計(jì) 劃1計(jì)劃能力強(qiáng)，計(jì)劃設(shè)定飽滿，詳實(shí)準(zhǔn)確，具體可行52有一定計(jì)劃能力，計(jì)劃工作適度，基本具體可行43計(jì)劃能力稍弱，

11、計(jì)劃工作量尚可34計(jì)劃制定簡單，計(jì)劃工作量不足25未制定工作計(jì)劃0任 務(wù) 完 成1承擔(dān)任務(wù)量大，并能超額完成任務(wù)102承擔(dān)任務(wù)量合適，能按計(jì)劃完成53未完成計(jì)劃0工 作 質(zhì) 量1嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)確完成工作計(jì)劃，工作質(zhì)量高102工作出錯(cuò)率高或經(jīng)常返工，拿不出具體工作成果，工作質(zhì)量低0工 作 效 率1能以最快時(shí)間最少投入完成任務(wù)，并能保證工作質(zhì)量102能及時(shí)按時(shí)完成任務(wù)，基本保證工作質(zhì)量53工作進(jìn)度掌握不夠，經(jīng)常拖延，遲緩0溝通及 時(shí)1善于協(xié)調(diào)配合工作，能及時(shí)向上級(jí)或其他部門反饋或匯報(bào)信息32不能積極協(xié)調(diào)配合工作，出現(xiàn)問題不能及時(shí)向上級(jí)或其他部門反 饋信息（市場(chǎng)相關(guān)信息超出 4 小時(shí)、客戶相

12、關(guān)信息超出 2 小時(shí)、危機(jī)事 件超出 1 小時(shí)、招投標(biāo)非立即等任意情況出現(xiàn)）0準(zhǔn) 確 真 實(shí)1善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題和情況，并能客觀、公正、真實(shí)、準(zhǔn)確 的向上級(jí)或其他部門反映32出現(xiàn)問題和情況不能準(zhǔn)確、真實(shí)向上級(jí)或其他部門反映0全 面5在工作中出現(xiàn)問題能全面、完整地向上級(jí)或其他部門反饋信息46不能全面完整的向上級(jí)或其他部門反饋信息0態(tài) 度 和 行 為1服從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)22盡職盡責(zé)，吃苦耐勞，任勞任怨23敬業(yè)、積極主動(dòng)24公司利益為重、不計(jì)較個(gè)人得失25團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)友善、樂于助人26勤儉、節(jié)約成本27組織紀(jì)律性28學(xué)習(xí)和培訓(xùn)29批評(píng)和自我批評(píng)2成1愛護(hù)公司財(cái)物，有很強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)和行動(dòng)以降低

13、成本6本 控 制2愛護(hù)公司財(cái)物，有節(jié)約意識(shí)和行為33不愛護(hù)公司財(cái)物，有浪費(fèi)行為0管 理 能 力信 息 共 享 溝 通1顧全大局，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他部門工作，能信息共享，具有很好的溝通能力52顧全大局，信息共享較好，溝通能力較強(qiáng)33具有本位意識(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)和其他部門協(xié)調(diào)工作較差0組 織 協(xié) 調(diào)1善于協(xié)調(diào)合作，正確處理各種矛盾，具有較強(qiáng)的組 織能力52能發(fā)揮下屬員工應(yīng)有的作用，使員工樂于工作，工作質(zhì)量有提高33組織協(xié)調(diào)能力差，不能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極 性0檢 查 落 實(shí)1對(duì)所布置的工作，檢查落實(shí)出色，任何工作從未發(fā)生疏于檢查的現(xiàn)象52對(duì)所布置的工作，多數(shù)可以檢查監(jiān)督執(zhí)行情況33工作中檢查監(jiān)督較差0

14、引 進(jìn) 發(fā) 現(xiàn) 和 使 用1非常關(guān)心公司的發(fā)展，積極推薦優(yōu)秀人才，并能發(fā)現(xiàn)和合理使用人才，使之發(fā)揮特長52關(guān)心公司的發(fā)展，能推薦優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)和使用人 才方面較好33對(duì)公司的發(fā)展漠不關(guān)心，對(duì)員工的使用不得當(dāng)，不能發(fā)揮員工的特長0外 部 客 戶 滿 意 度對(duì)公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)周到，并得到好評(píng)滿意10對(duì)公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)較周到，基本得到好評(píng)比較滿意5對(duì)公司業(yè)務(wù)所涉及的外部客戶服務(wù)不周到，客戶有抱怨不滿意0注：外部客戶滿意度，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集和調(diào)查。 凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評(píng)者評(píng)定不能超過“基本滿意” （含）。 凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評(píng)者評(píng)定一律為“不滿意” ；直

15、接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé) 任，對(duì)應(yīng)滿意度不能超過“比較滿意” 。如果客戶重復(fù)抱怨， 經(jīng)查實(shí)， 在以后的連續(xù)兩個(gè)月相關(guān)被考評(píng)者一律評(píng)定為“不滿意”；直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì)應(yīng)滿意度不能超過“比較滿意” 。如果客戶重復(fù)投訴，經(jīng)查實(shí)，每重復(fù)投訴一次，減 5 分，直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì) 應(yīng)滿意度為“比較滿意” 。內(nèi) 部 客積極配合其他部門的工作， 使工作順利進(jìn)行， 并得到其他部門 的好評(píng)滿意6能配合其他部門的工作，并得到其他部門的認(rèn)可比較滿意3戶 滿 意 度與其他部門配合工作不主動(dòng)、不積極，影響工作的正常進(jìn)行， 與同事關(guān)系差不滿意 0注：內(nèi)部客戶滿意度，由人力資源部負(fù)責(zé)收集、調(diào)查。 凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評(píng)者評(píng)定不能超過“基本滿意” （含）。 凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實(shí)相關(guān)被考評(píng)者評(píng)定一律為“不滿意” ；直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé) 任，對(duì)應(yīng)滿意度不能超過“比較滿意” 。如果客戶重復(fù)抱怨， 經(jīng)查實(shí)， 在以后的連續(xù)兩個(gè)月相關(guān)被考評(píng)者一律評(píng)定為“不滿意”；直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì)應(yīng)滿意度不能超過“比較滿意” 。如果客戶重復(fù)投訴，經(jīng)查實(shí)，每重復(fù)投訴一次，減 5 分，直接上級(jí)承擔(dān)連帶責(zé)任，對(duì) 應(yīng)滿意度為“比較滿意” 。減 分 因 素檢 查 復(fù) 查1檢查 / 復(fù)查發(fā)現(xiàn)未達(dá)到要求，對(duì)考評(píng)者，自發(fā)現(xiàn)之日 起，連續(xù)三個(gè)月