1、接待工作調研報告范文-創(chuàng)新工作思路提高接待質量樹立和落實科學發(fā)展觀，其根本的著眼點是要用新的觀念、新的思路、新的途徑實現更好更快的發(fā)展。公務接待工作面對新的形勢、新的任務、新的要求，更應該與時俱進、開拓創(chuàng)新，以適應新的要求，提高整體接待服務水平一、要充分認識新形勢下做好接待工作的重要性。近年來，商丘在河南省發(fā)展中的地位在上升，有利因素在增多。雖然還是黃淮四市之一，但綜合發(fā)展基礎已經相當不錯。一是交通十分便利，處在京九鐵路和隴海鐵路的交叉口，公路和高速公路也十分發(fā)達；二是商丘具有相當的產業(yè)基礎，具有難得的煤炭等資源優(yōu)勢。永煤集團、神火集團已步入全國500強行列。中石油（商丘）千萬噸煉油廠項目已落

2、戶商丘,前期工作正在加緊推進。不久的將來，商丘完全可以建成煤化工、油化工、鹽化工基地，發(fā)展前景十分看好；三是商丘這幾年城市建設突飛猛進，基礎較好。商丘在河南省發(fā)展大格局中的重要地位日益顯現。上級領導同志對商丘的工作給予了很大關心、支持。僅15月份，就有60多批、80多位國家和省部級領導來商調研、指導工作。國內外、海內外一些知名企業(yè)也慕名而來，對外交往日益頻繁。商丘這幾年的變化，提升了人氣指數，同時也不可避免的帶來各種接待任務的日益繁重。面對新形勢、新情況，我們一是必須牢固樹立人人都是環(huán)境，處處都是環(huán)境的觀念，把做好接待工作作為優(yōu)化商丘投資環(huán)境的大事來抓；二是要求從事接待的工作人員從樹立商丘形象

3、的高度，認真做好每一項接待工作。來商的考察者、投資者、旅游者到了商丘，首先看到和接觸到的就是接待人員。我們要在接待工作中處處體現商丘人“熱情好客、誠實守信、勤勞敬業(yè)”的風格，以較強的綜合協調能力和快速應變能力，保證每次接待任務都能圓滿完成；三是根據形勢的要求和接待工作的實踐，不斷探索和研究做好接待工作的新途徑，努力提高接待工作的檔次和水平，給來賓留下深刻美好的印象；四是把接待工作與促進經濟發(fā)展，加強合作交流結合起來。通過優(yōu)質的接待服務工作，達到擴大商丘的知名度和美譽度，增進友誼，加深了解，增加信任，促進合作的目的。二、在接待工作中，要突出地方特色。應當看到，全國有許多地方對商丘并不是很了解，這

4、就需要我們在接待工作中抓住商丘特點，做好接待工作。（一）要突出商丘的資源和經濟優(yōu)勢。商丘資源豐富，物華天寶。煤炭儲量達100億噸的商丘永夏煤田，為全國六大無煙煤基地之一。農、林、牧、副、漁各業(yè)興旺發(fā)達，是我國糧食、棉花、油料、水果、蔬菜、木材、畜產品等重要農副產品生產基地，是我國著名的“泡桐之鄉(xiāng)”。已初步形成了能源、冶金建材、加工制造、食品、紡織、醫(yī)藥、化工等行業(yè)為主的工業(yè)體系。商丘是國務院確定的“全國流通體制改革試驗區(qū)”和“全國綜合配套改革試點城市”，是“全國雙擁模范城”、“全國十佳衛(wèi)生城市”、“中國優(yōu)秀旅游城市”。2022年全市生產總值930億元,增長12；地方財政一般預算收入31.6億元

5、，增長18.1。在由世界銀行組織的政府效能調查排名中，列第29位；在由中國城市競爭力研究會主辦的“第五屆（2006）中國城市競爭力排行榜”中，商丘市在參與排行的289個城市中，城市成長競爭力列26位，投資環(huán)境列24位。2007年又被中國社科院等機構授予“中部最佳投資城市”。市三次黨代會又提出堅持“科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展”和建設經濟強市、文化名市、和諧興市，力爭跨入中原崛起第一方陣的目標，商丘的工作整體向前推進，發(fā)展能量正在進一步釋放，經濟優(yōu)勢正在進一步擴張，業(yè)已成為經濟非?；钴S的地區(qū)。接待工作就是要立足這樣的特色，通過各種渠道，利用各種機會向國內外來賓加以宣傳、介紹，使他們加深對商丘的了

6、解，吸引多元化投資者來這里投資創(chuàng)業(yè)。（二）要突出文化特色。一個地方在其發(fā)展過程中，由于歷史、地域、民族、環(huán)境、時代等因素的影響，形成了獨具特色的地區(qū)文化。接待工作必須有機地吸收、融合這些文化內涵，并通過恰當的方式加以體現，有效地提升接待的文化品位，增強接待的感召力，從而實現接待效益的最大化。商丘是中華民族的發(fā)祥地之一，是國家級歷史文化名城，是至圣先師孔子的祖籍，文哲大師莊子、巾幗英雄花木蘭的故里。商丘古城是全國保存較為完好的四大古城之一。商丘因三商之源而得名，商品、商業(yè)、商人發(fā)源于商丘已被編入全日制普通高級中學教科書。商丘因燧人氏鉆木取火而著名，商丘是火文化的發(fā)源地，遠古時期三皇之一的燧人氏，

7、在這里開辟了華夏文明之火的新紀元。我們在開展接待工作中要緊緊抓住這些文化特色,利用各種場合，通過各個環(huán)境，展示商丘文化的鮮明特色和獨特魅力，展示商丘人的精神風貌，吸引四方賓朋紛至沓來，以促進外引內聯，加快我市經濟發(fā)展和各項事業(yè)的繁榮。三、要創(chuàng)新工作思路，進一步提高接待工作的質量。（一）要樹立質量意識。任何工作都包括數量和質量兩個方面。數量是載體，質量是根本。檢驗接待工作好壞，不是看我們完成了多少批次的接待任務，而是看我們的每一項服務是否真正讓人覺得滿意。每一次接待是否從頭到尾都比較圓滿。我們一定要樹立質量意識，精品意識，堅持高起點、高標準、嚴要求，努力把每一次接待任務都做成精品，打造商丘對外接

8、待的優(yōu)質品牌。（二）要堅持以人為本。接待工作不是單純的服務過程，而是要通過我們的工作力求打動人、留住人，努力使客人賓至如歸，樂而忘返。因此，接待工作應始終貫穿“以人為本”、“和諧接待”的理念，全力以赴，熱情周到，真心誠意地為來商客人服好務，想客人所想，解客人所難，辦客人所需，注重營造熱情得體、方便舒適、安全衛(wèi)生的環(huán)境和氛圍。通過我們的優(yōu)質服務，努力拓展交流的渠道，廣交朋友，多交朋友，使之產生最大的經濟和社會效益。（三）要講求服務細節(jié)。接待的過程是一個個細節(jié)疊加組成的，能否做到精致完美，關鍵在每一個細節(jié)的具體把握和處理。我們常講，接待工作無小事。如果一個細小的過程做得不好，出了問題，都會出現100-1=0的負效應。所以，我們必須樹立“細節(jié)決定成敗”的思想，從每一個環(huán)節(jié)的每一個細微之處抓起，使之環(huán)環(huán)相扣，層層推進，慎而又慎，細而又細，確保每一個細小之處都完美無缺。（四）要強化創(chuàng)新觀念，以創(chuàng)新來提高服務質量。當前，隨著中石油千萬噸煉油廠、龍宇煤化工