1、如何招到合適的人才1 需求在座有幾位是還沒(méi)有老婆的？有誰(shuí)是有了老婆之后還想再要一個(gè)老婆的？2如何選擇合適的老婆？一見(jiàn)鐘情？憑感覺(jué)？事實(shí)證明，一見(jiàn)鐘情往往是不可靠的！3 余姚地區(qū)近年離婚年增長(zhǎng)率4 婚姻失敗的原因5 解決之道完整的選妻程序先進(jìn)的選妻技巧6做出找妻決定尋找合適的對(duì)象甄 選老 婆娶 妻過(guò) 程新婚期轉(zhuǎn)正期選妻程序7做出找老婆決定尋找合適的對(duì)象甄 選老 婆娶 妻過(guò) 程新婚期轉(zhuǎn)正期最重要的是哪一步？820個(gè)候選對(duì)象相片、資料篩選 10人 電話溝通 5人 相親面談 2人 父母審親 1-2人 背景 調(diào)查 1人甄選老婆的過(guò)程920個(gè)候選對(duì)象相片、資料篩選 10人 電話溝通 5人 相親面談 2人

2、父母審親 1-2人 背景 調(diào)查 1人 最重要的過(guò)程10目標(biāo)選才Targeted Selection11招聘與選才的過(guò)程空缺職位申請(qǐng)候選人的尋找人 才甄 選入職過(guò)程試用期管理員 工轉(zhuǎn) 正(作出找老婆決定)(尋找合適的對(duì)象)(甄選老婆）（娶妻過(guò)程）（新婚期）（轉(zhuǎn)正期）12 人才甄選的宗旨 在合適的時(shí)候， 把合適的人， 放在合適的位置上。 Right Time Right Person Right Position13 有效選才的重要性培訓(xùn)投資團(tuán)隊(duì)士氣對(duì)業(yè)務(wù)影響工作態(tài)度很難改變解雇尋找新員工招聘費(fèi)用出差費(fèi)用14外部渠道互聯(lián)網(wǎng)招聘報(bào)紙廣告招聘人才市場(chǎng)招聘校園招聘獵頭服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站招 聘 渠 道內(nèi)部渠道內(nèi)

3、部機(jī)會(huì)制度內(nèi)部員工推薦調(diào)換或轉(zhuǎn)崗臨時(shí)人員轉(zhuǎn)正晉升人才庫(kù)15 注意： 在進(jìn)行外部招聘之前請(qǐng)先看公司內(nèi)部有沒(méi)有合適的人選！16 基于工作和崗位要求確立 關(guān)鍵勝任能力 17 Value 關(guān)鍵勝任能力-考察候選人的核心基石誠(chéng)信進(jìn)取堅(jiān)韌適應(yīng)變化使命驅(qū)動(dòng)樂(lè)于合作個(gè)性特質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化技術(shù)能力專業(yè)能力人際交往溝通協(xié)調(diào)說(shuō)服和影響力分析和解決問(wèn)題結(jié)果導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力自我管理18個(gè)性特質(zhì) 角色 考察重點(diǎn)自我認(rèn)識(shí)、角色定位知識(shí)、技能能做什么想做什么怎么做19 我們找什么樣的人?三好隊(duì)員態(tài)度好做事認(rèn)真,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,喜歡競(jìng)爭(zhēng),吃苦耐勞基礎(chǔ)好受過(guò)大專以上教育,具備一定的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)潛力好學(xué)習(xí)能力/適應(yīng)能力強(qiáng); 靈活開(kāi)放, 進(jìn)取

4、不怕輸2020份簡(jiǎn)歷 簡(jiǎn)歷篩選 14-15人 電話訪談 10-12人 素質(zhì)測(cè)評(píng)/模擬測(cè)驗(yàn) 6-8人 HR面談 3-4人 部門面談 1-2人 背景 調(diào)查 1人人才甄選的過(guò)程選才漏斗21 簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷篩選基本要求: 年齡,學(xué)歷,相關(guān)經(jīng)驗(yàn)基本判斷: 信息量,完整性,意愿電話篩選基本面: 語(yǔ)言能力,表達(dá)能力,確認(rèn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)判斷面: 對(duì)公司和工作的認(rèn)識(shí),激勵(lì)和吸引因素22 測(cè)試最適于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)或很短工作經(jīng)驗(yàn)的候選人專業(yè)知識(shí)考試-適于專門化的工作和大學(xué)畢業(yè)生IQ 測(cè)試-最適于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人員EQ 測(cè)試-相對(duì)具有普遍適用性23面試人才選拔最重要的手段24面試-在候選人身上尋找工作所要求具備的能力工作所要求

5、的勝任能力候選人所具備的能力面試25今天的行為是過(guò)去行為的自然反映人類的行為, 態(tài)度和動(dòng)因有著重復(fù)的模式26 所以面試是為了:從候選人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中在特定的工作和環(huán)境下所展現(xiàn)的行為及由此行為帶來(lái)的結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)他/她在未來(lái)同樣或類似的工作或環(huán)境中最可能發(fā)生的行為或采取的行動(dòng)及該行為/行動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果作出可能的績(jī)效或貢獻(xiàn)的判斷作出聘用與否的決定27 在一個(gè)過(guò)去的特定的情景Situation或者任務(wù)Task下所采取的具體行動(dòng)Action及由此行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果Results 簡(jiǎn)而言之-面試是為了找STARSTAR28 什么是STAR情景或任務(wù)(Situation or Task)情景或任務(wù)是該候選

6、人采取行動(dòng)的背景及上下關(guān)系. 例如:我們新版的”產(chǎn)品”上市的兩個(gè)月里, 客戶打進(jìn)我們服務(wù)部的咨詢和尋求技術(shù)支持的電話比以前翻了3倍29 什么是 STAR行動(dòng) (Actions)行動(dòng)是候選人為回應(yīng)某一特定場(chǎng)景或任務(wù)所說(shuō)的或所做的, 它是面試所要發(fā)掘的核心, 也是我們做聘用決定的依據(jù). 行動(dòng)可能包括以下內(nèi)容:為完成工作所采取的步驟為完成項(xiàng)目所做的工作流或計(jì)劃如何避免延誤如何讓客戶滿意的例如:由于我們內(nèi)部沒(méi)有足夠的技術(shù)支持人員, 招聘新工程師也遇到了困難, 所以我建立了一個(gè)Web-based site把客戶關(guān)心的那些最普遍的問(wèn)題的回復(fù)公布出來(lái), 同時(shí)把網(wǎng)址以及其它的資料以最快的方式發(fā)送給客戶30 什

7、么是STAR結(jié)果 (Results)結(jié)果是候選人采取行動(dòng)后產(chǎn)生的事實(shí). 它告訴我們這些行動(dòng)所帶來(lái)的不同和變化, 也可以驗(yàn)證這些行動(dòng)是否有效和適當(dāng).例如:雖然大家在新產(chǎn)品發(fā)布的最初幾個(gè)星期里忙得不可開(kāi)交, 但是新開(kāi)辟的網(wǎng)站很快承擔(dān)了35%的問(wèn)訊量, 大家得以喘了口氣并來(lái)慶祝新版” 產(chǎn)品”所創(chuàng)造的歷史上最高的季度銷售額. 31 STARs 的類型完整的 STAR不完整的 STAR假的 STAR 32不完整的STAR “我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析”“我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄?3假的Stars含糊的陳述 觀點(diǎn)和看法理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式34含糊的陳述 “每當(dāng)我面對(duì)生氣的客戶時(shí), 我

8、通常都耐心地聽(tīng)他們的抱怨. 然后我會(huì)回應(yīng)并道歉. 這樣通常都會(huì)讓他們冷靜下來(lái).” 35觀點(diǎn)和看法“我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮,樂(lè)于助人“在我看來(lái),一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備客戶第一的精神,吃苦耐勞,永不言棄“我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的工程師首先應(yīng)該應(yīng)該對(duì)技術(shù)保持極大的熱情,積極鉆研,勤于學(xué)習(xí)36 理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式“如果我被派往一個(gè)新的區(qū)域,我會(huì)先從了解市場(chǎng)情況和客戶的需求著手,然后制定計(jì)劃,招聘人員.“遇到這樣的情況,我們將重新確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向,調(diào)整研發(fā)隊(duì)伍,加強(qiáng)與市場(chǎng)銷售部的溝通.37 為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的答案?面試官的提問(wèn)方式是關(guān)鍵38理論式的問(wèn)題理論式的問(wèn)題發(fā)問(wèn)的是關(guān)于看法,道理及一般的行為它給候

9、選人提供了機(jī)會(huì)去陳述他們認(rèn)為應(yīng)該怎樣做而不是他們實(shí)際上是怎樣做的機(jī)會(huì)例如:你認(rèn)為怎樣才是一個(gè)好的銷售員?你對(duì)德和才是怎樣看的?你通常是怎樣處理客戶抱怨的?如果遇到DOWN 機(jī)的情況, 你怎么處理?39怎樣才能獲得有價(jià)值的信息(STAR)永遠(yuǎn)以這樣的方式開(kāi)始提問(wèn):請(qǐng)給我一個(gè)例子請(qǐng)描述一個(gè)你遇到這樣情況的時(shí)候請(qǐng)告訴我關(guān)于40怎樣才能把假變成真?理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式觀點(diǎn)和看法模糊的陳述進(jìn)一步詢問(wèn)在過(guò)去經(jīng)歷中的實(shí)際案例 要求提供具體的候選人實(shí)施該觀點(diǎn)的案例 追尋具體細(xì)節(jié)41 追究到底集中在什么(WHAT)為什么(WHY)怎么(HOW)鉆深,鉆細(xì)2-3個(gè)具體的業(yè)績(jī)案例遠(yuǎn)比一大堆的說(shuō)辭有價(jià)值越獲取多的細(xì)節(jié),

10、決定的準(zhǔn)確性會(huì)增加42追究到底: WHAT-WHY-HOW1.請(qǐng)告訴我你是在什么情況下使用這個(gè)方法的. 2.請(qǐng)告訴我你是怎么處理/對(duì)待這個(gè)客戶的. 3. 你說(shuō)這個(gè)方法很有効, 請(qǐng)具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果的43追究到底關(guān)鍵勝任能力: 勇氣和自信行為性問(wèn)題: 請(qǐng)告訴我一個(gè)你曾經(jīng)在工作中采取的最不受歡迎的立場(chǎng)的事追究性提問(wèn):你當(dāng)時(shí)的角色是什么?當(dāng)時(shí)是什么情況, 還有什么人參與其中?How你是怎么處理當(dāng)時(shí)的情況的?采取了什么行動(dòng)?為什么你認(rèn)為這是當(dāng)時(shí)最合適的行動(dòng)?你當(dāng)時(shí)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是什么? 你是怎樣克服這些挑戰(zhàn)的?如果不采取這樣的立場(chǎng), 會(huì)有什么樣的后果?總體的結(jié)果怎么樣? 你對(duì)于這樣的結(jié)果感覺(jué)怎

11、么樣?它對(duì)你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了什么好處?今天回顧以下, 你會(huì)有什么不同的做法嗎?44引導(dǎo)式發(fā)問(wèn) & 封閉式發(fā)問(wèn)引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)會(huì)誘導(dǎo)候選人給出那些他們認(rèn)為你可能喜歡聽(tīng)的答案封閉式發(fā)問(wèn)讓候選人只能給出是或不是的答案例如:你認(rèn)為你是一個(gè)可以適應(yīng)變化的人嗎?你認(rèn)為你是一個(gè)聰明又吃苦耐勞的人嗎?45喜好傾向的匹配(Motivational Fit)好的匹配 =增加工作滿足感降低流失率46個(gè)人喜好傾向匹配度(Motivational Fit) 工作匹配工作的責(zé)任和活動(dòng)與帶來(lái)個(gè)人滿足感的責(zé)任和活動(dòng)是一致的組織匹配組織運(yùn)作的模式和價(jià)值觀與帶來(lái)個(gè)人滿足感所需的環(huán)境是一致的地點(diǎn)匹配地理位置與個(gè)人的需要是一致的47 面試流程

12、48 準(zhǔn)備工作熟悉簡(jiǎn)歷列出你要考核的關(guān)鍵勝任能力對(duì)本職位最關(guān)鍵的行為表現(xiàn)本職位即刻所需的行為表現(xiàn)在可行的時(shí)間段內(nèi)難以培養(yǎng)的行為表現(xiàn)計(jì)劃并打印出你的問(wèn)題問(wèn)自己“這個(gè)問(wèn)題與我要從候選人身上了解的能力相關(guān)嗎?49 開(kāi)始面試問(wèn)候候選人,介紹自己的職位和名字解釋面試計(jì)劃和可能需要的時(shí)間過(guò)度到重要履歷的面試進(jìn)入關(guān)鍵行為面試 (STAR)50 結(jié)束面試詢問(wèn)其他有可能的問(wèn)題提供候選人關(guān)于職位、組織和工作地的信息給候選人機(jī)會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題解釋給候選人下一步安排，向候選人致謝，結(jié)束面試51 控制面試的進(jìn)程對(duì)于你要尋找什么能力銘記在心52 80:20 規(guī)則80%的時(shí)間是候選人的如果你講的比候選人還多,那你是在被面試 不

13、要怕沉默和冷場(chǎng)53 可能會(huì)遇到不切主題的很啰索的不善談的很害羞的很緊張的很傲慢的54 絕不放過(guò)你有時(shí)或經(jīng)常聽(tīng)到候選人說(shuō)”我們.”,請(qǐng)務(wù)必澄清他個(gè)人的角色和作用面試是為了使候選人”失敗”: 用追究性問(wèn)題跟蹤到底, 可以使你了解到候選人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)范圍, 以及他在不熟悉的情況下可能怎樣反應(yīng)55 面試中的小技巧問(wèn)的技巧看的技巧聽(tīng)的技巧其他應(yīng)避免的問(wèn)題56面試后找出完整的“ STAR ”并決定其有效性決定每一個(gè)勝任力的得分，并總結(jié)勝任力總體評(píng)價(jià)；參考測(cè)評(píng)/測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)應(yīng)集中于候選人的思想方式,所采取的方法,解決問(wèn)題的導(dǎo)向以及學(xué)習(xí)的能力, 而不是他的答案正不正確做出自己的決定，然后與其他面試者充分討論并比較面試結(jié)果，做出是否雇傭的決定如果決定聘用,進(jìn)行履歷證明57有效的面試記錄僅用結(jié)論性的意見(jiàn)是不夠的成熟有進(jìn)取心溝通能力弱必須有基于行為的記錄的支持58決定時(shí)應(yīng)考慮的因素YES:這個(gè)人會(huì)給公司帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值這個(gè)人會(huì)提高我們的”集體智力”有一天為這個(gè)人工作我是愿意和開(kāi)心的如果這個(gè)人去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我會(huì)很傷心NO:他應(yīng)該能夠做好這個(gè)工作他已經(jīng)很好了,我們已