1、 汽車租賃管理制度森安達(dá)汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序調(diào)度維保人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維 護(hù)、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)， 租賃部簽收車輛待租合格通知單向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求 查驗(yàn)客戶（或擔(dān)保人）租車手續(xù)一一客戶試 駕 現(xiàn)場查看客戶（或擔(dān)保人）貴重車輛需房 子產(chǎn)權(quán)或其它財(cái)產(chǎn)一一簽訂租車合同一一收取 客戶預(yù)付租金和違章保證金一一驗(yàn)車、填寫汽 車檢驗(yàn)單向客戶交待車輛行車操作注意事 項(xiàng)放車二、工作內(nèi)容1、租賃部（門店）收回車輛后，通知調(diào)度維保 人員對車輛進(jìn)行全面檢查和維修、維護(hù)、保 養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維保人員簽 發(fā)

2、車輛待租合格通知單，租賃部簽收后方 可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的 車輛，由收車人負(fù)責(zé)檢查車況，履行和承擔(dān) 維保養(yǎng)人工作和責(zé)任。2、介紹情況租車前，租賃部（門店）應(yīng)主動詳細(xì)向客戶 介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里 和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要 內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關(guān) 服務(wù)。讓客戶明白消費(fèi)、開心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕 駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車, 需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、 法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存 所有手續(xù)復(fù)印件一份。4、客戶試車租賃部應(yīng)主動邀請客人試駕，利用此機(jī)會可以觀 察客戶駕

3、駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租 車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無法得到保障， 應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方 可租車。5、現(xiàn)場查看租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它 財(cái)產(chǎn)，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細(xì)核對房屋 或其它財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬證書與實(shí)際情況是否相符。包括所有權(quán)人姓名、財(cái)產(chǎn)地址、樓層、單元、門 號等。有產(chǎn)權(quán)爭議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應(yīng)主動提醒客戶認(rèn)真閱讀租 車合同條款，耐心做好合同條款解釋工作。填 寫合同時，應(yīng)如實(shí)填寫車輛型號、車輛號牌、租 車價格、起租時間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和 保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān) 保人本人親自簽名，并如

4、實(shí)填寫家庭常住地址、 工作單位、電話號碼等相關(guān)信息。合同一式三份, 公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預(yù)付款和違章保證金客戶租車前，必須交納租金預(yù)付款和違章保 證金。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租 車單價，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車預(yù) 收3000元以上。預(yù)收款由門店主管直接向客戶 足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外 交接車收取的客戶預(yù)付款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交 付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。 &交車驗(yàn)車租賃部憑車輛待租合格通知單在公司辦 公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫放車、收車登記表 租賃部交車驗(yàn)車時，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車 輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑

5、 系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、 儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá)、車 窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背 箱等是否正常。驗(yàn)車后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫汽車檢驗(yàn) 單一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司 財(cái)務(wù)部門一份結(jié)算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)根據(jù)所租車輛性能和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動向 客戶講解操作方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使 用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求 客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日 以上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控, 了解情況，作出應(yīng)對。二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛回訪客戶 處理車輛故障或事 故或租車異常情況 了

6、解租期屆滿客戶還車 時間 提前1天催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容（一）、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車輛租用 和運(yùn)行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動詢 問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的 疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運(yùn)行異常， 即車輛停駛?cè)煲陨?，或兩天以上無法與客戶取 得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤， 現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實(shí)情。若 異常屬實(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示 和布暑，會同公司調(diào)度部一道，及時采取相應(yīng)措 施，加以應(yīng)對。（三）、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即

7、趕赴現(xiàn) 場處理，需修理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知 修理人員到場修理；需運(yùn)回指定廠家修理的， 通知修車廠拖車。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過 電話聯(lián)系，向客戶仔細(xì)了解情況，正確判斷 故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費(fèi)用，修車費(fèi)在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修 車，要求客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修 車費(fèi)用需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開據(jù)付 款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費(fèi)用結(jié) 算時，判斷故障起因，明確責(zé)任。修車費(fèi)用 超過800以上，租賃部和維護(hù)部應(yīng)趕到現(xiàn)場， 了解情況，確需運(yùn)回公司指定廠家修理的， 通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因 造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場明確責(zé)任，現(xiàn)場收 取修

8、車費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時，多退少補(bǔ)。3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損 失，租賃部應(yīng)首先弄清情況，輕微交通事故, 在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi), 應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā)生 較大交通事故，租賃部和調(diào)度部及保險(xiǎn)人員 應(yīng)立及到場施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。 事故車輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因 客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租 車合同相關(guān)規(guī)定，及時解決和落實(shí)客戶損失 賠償事宜，由租賃部、保險(xiǎn)與客戶共同協(xié)商 一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失賠償方 案，能當(dāng)場確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與 客戶當(dāng)場了結(jié)，并與修理廠確定維修天數(shù)， 簽訂損失車輛停運(yùn)營賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場 結(jié)

9、清全部費(fèi)用，或收取客戶部分損失賠償金。 剩余欠款需有抵押或擔(dān)保限期付清?，F(xiàn)場不 能確定損失賠償金額時，應(yīng)向客戶收取不低 于預(yù)計(jì)金額的80%損失賠償金預(yù)付款。待相 關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費(fèi)用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前 1天 主動與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時間，以 便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì) 算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補(bǔ)超期或續(xù)租 天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，及時催收欠繳租金。 欠費(fèi)超過300元，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行 收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙一一檢查驗(yàn)收車輛一一填寫收車驗(yàn)收單和租車合同對應(yīng)

10、項(xiàng)目內(nèi)容 處理車損賠償?shù)仁乱艘灰幌蚬巨k公室遞交租 車合同、向財(cái)務(wù)部門遞交收車驗(yàn)收單 辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車費(fèi)用結(jié)算二、工作內(nèi)容（一）、驗(yàn)車、收車1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和 車內(nèi)臨時配置物品，查看和記錄客戶租車行 駛里程數(shù)和還車時間。對照交車時填寫的汽 車檢驗(yàn)單驗(yàn)車記錄，逐項(xiàng)核對，仔細(xì)全面 檢查車況和隨車工具，如實(shí)填寫租車合同 和汽車檢驗(yàn)單對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容，及時通知 公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙 交公司調(diào)度保管，填寫放車、收車登記表， 終止租車時間。同時，將收車驗(yàn)收時和客戶 反映的車況問題告知公司維保人員，經(jīng)維保 人員檢查和維修、維

11、護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合 待租條件后，維保人員簽發(fā)，租賃部簽收車 輛待租合格通知單。維保人員負(fù)責(zé)將車輛集 中統(tǒng)一停放于公司門前或指定區(qū)域待租，放 置租車標(biāo)志牌。（二八賠償 收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部 應(yīng)通知調(diào)度部現(xiàn)場處理：1、丟失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：客戶全額自負(fù)：由租賃部和調(diào)度部根據(jù)損傷情 況，合理確定車輛修復(fù)費(fèi)用金額，填寫客戶車 損單和其它費(fèi)用結(jié)算單賠償客戶、調(diào)度部、租 賃部分別簽字認(rèn)可。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng) 場結(jié)清。保險(xiǎn)公司賠付：車輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范 圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車費(fèi)用，客戶提供相關(guān)理 賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不足部分，由客戶自負(fù)。 同時，客戶承擔(dān)所租車

12、輛保險(xiǎn)費(fèi)總額的 20%補(bǔ) 償金，作為所租車輛下一年度購買保險(xiǎn)時保險(xiǎn)費(fèi) 增加金額。確定客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫客戶車損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單客 戶、調(diào)度部、租賃部分別簽字認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù) 部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場結(jié)清。因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛 停駛損失費(fèi)由客戶賠償，調(diào)度部根據(jù)所需修車時 間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一 并結(jié)算。（三）、結(jié)算租賃部收車驗(yàn)收后，當(dāng)場計(jì)算出客戶租車天 數(shù)（含車輛損壞修復(fù)停駛時間）和應(yīng)付租金金額 （含超時超公里加收金額）及其它應(yīng)收費(fèi)用。將 數(shù)據(jù)填寫在租車合同和汽車檢驗(yàn)單對應(yīng) 項(xiàng)目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后租車合同交 公司辦公室存檔一份，汽車檢驗(yàn)

13、單交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對租車合同和汽車檢驗(yàn)單與放車、收車登記表進(jìn)行核 對，簽署核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部根據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果， 當(dāng)場與客戶辦理租車費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納 的租車違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付 費(fèi)用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán) 禁客戶欠款。否則，由租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。 造成欠款無法收回，由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員 負(fù)責(zé)賠償四、違章信息查詢和處理一、工作程序車管所或電腦手機(jī)查詢一一打印違章信息一一 填寫客戶違章登記表一一通知客戶限期處理代行客戶處理需加收 50元辦理費(fèi)用一向公 司財(cái)務(wù)遞交代行客戶處理憑證保證金保證 期到期通知客戶退款或結(jié)算二、工作內(nèi)容（一）、租

14、賃部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查詢，一 旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質(zhì)， 以便客戶查閱），填寫客戶違章登記表并及 時通知客戶限期處理，超過 5日客戶未自行處 理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費(fèi)用金額， 按照公司借款和報(bào)銷制度在公司財(cái)務(wù)借款， 代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證， 按公司借款和報(bào)銷制度在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷。 客戶還車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和 相關(guān)費(fèi)用，在租車結(jié)算時了結(jié)。還車后發(fā)現(xiàn)的違 章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保 證金中扣出。（二）、客戶違章保證金保證期滿15個工作日， 租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來公司財(cái)務(wù)辦 理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，

15、公司 財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款 和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。五、責(zé)任處罰本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處 罰：（一）違反租車前工作內(nèi)容和要求1、租車前未主動向客戶介紹相關(guān)情況，還車時 與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失的 罰款100元；2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款 100元； 造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元；3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不 當(dāng)，造成車輛損壞，罰款200元；并賠償車 輛維修費(fèi)用及停運(yùn)損失費(fèi)用。4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元；5、未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款 100元； 造成經(jīng)濟(jì)損失罰款

16、200元；6、無調(diào)度通知單發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公 室和租賃部責(zé)任人罰款各100元；造成車輛 租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受 到客戶投訴，罰款各200元；造成經(jīng)濟(jì)損失, 罰款各300元7、維保人員未履行車輛檢查、維修、維護(hù)、保 養(yǎng)責(zé)任，影響租車，罰款200元8交車時，未認(rèn)真檢查交接車輛，汽車檢驗(yàn)單 內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛， 罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元；9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別 處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各10(元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各 200元；10、維保人員未通知調(diào)度部清潔車輛，影響租車, 罰款

17、50元；11、調(diào)度部接維保人員通知后，未及時清潔車輛, 影響租車，罰款50元；（二）違反租車期間工作內(nèi)容和要求1、未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難, 受到客戶投訴，罰款50元；2、未及時發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時間或 造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元；3、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或車輛損壞，未及時 處理或處理不當(dāng)，影響客戶用車，受到客戶 投訴，罰款100元；客戶私自在外修車，造 成修車費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款200 元；4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當(dāng)， 造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100 元；5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元6、與客戶串通或私自挪

18、用、截留或多收少交賠 償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另罰 款200元；達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律 責(zé)任。7、客戶超出預(yù)租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)，由租賃部負(fù)責(zé)催收；造成經(jīng) 濟(jì)損失，罰款200元；（三）違反收車后工作內(nèi)容和要求1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；并賠償 車輛停運(yùn)損失費(fèi)用2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收 取客戶賠償款，罰款200元；3、未按公司指定位置停車或未放置租車標(biāo)志牌 或未主動將車鑰匙交調(diào)度保管，罰 100元；4、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查維修、 維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款100元；5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所 有款項(xiàng)外，另處罰款500元。達(dá)到犯罪金額， 公司將追究法律責(zé)任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或 超公里數(shù)租金或