1、【摘要】 公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，是現(xiàn)代企濟(jì)的發(fā)展，信息已成為一項(xiàng)寶貴的資源，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)不可或缺的制勝法寶。有效地開展公關(guān)活動(dòng)，做好公關(guān)調(diào)研，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬變的社會(huì)環(huán)境加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)公共關(guān)系意識(shí)， 能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效 中，信息具有特殊的價(jià)值與功能，它對(duì)于任何企業(yè)的生存與發(fā)益，使企業(yè)在 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。【關(guān)鍵詞】 公共關(guān)系 企業(yè)發(fā)展職能隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)日益明顯，公共關(guān)系作為一種經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的潤(rùn)滑劑、一種新的處理協(xié)調(diào)各種復(fù)雜關(guān)系的藝術(shù)和科學(xué)，在企業(yè)發(fā)展過 程中起到了重要的作用，已經(jīng)成 如機(jī)構(gòu)是否健全，設(shè)置是否合理，

2、人員是否精 簡(jiǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。 活，辦事效率如何等。監(jiān)測(cè)環(huán)境，是指觀察和預(yù)測(cè)影響組織目標(biāo)不少企業(yè)家把公 共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷視為企業(yè)騰飛的兩只翅膀，實(shí)現(xiàn)的公眾情況和各種社會(huì)環(huán)境情況，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的發(fā)展變良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán) 境，使企業(yè) 化保持清醒的頭腦、敏銳的感覺以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科立穩(wěn) 腳跟并取得良好的發(fā)展。學(xué)地塑造企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。一、公共關(guān)系的含義2、傳播溝通，塑造形象 公共關(guān)系一詞源于美國(guó)， 來自英語的Public R elations,簡(jiǎn)稱 公共關(guān)系的傳播溝通職能主要是企業(yè)運(yùn)用傳 播溝通的手為PR。在

3、我國(guó)，人們習(xí)慣于把公共關(guān)系稱為，“公關(guān)”是指社會(huì)段同公眾進(jìn)行 雙向交流，爭(zhēng)取公眾的信任和支持，并通過一些組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝 通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào) 專題活動(dòng)、公關(guān)廣告等手段，制造聲勢(shì)，提高 企業(yè)的知名度和美 優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，關(guān)系、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。該定義 主要 譽(yù)度，為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。在處理和協(xié)調(diào)企業(yè)所面臨揭示了公共 關(guān)系的一些內(nèi)在邏輯關(guān)系：公共關(guān)系的主體是社會(huì)的各種關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系的傳播溝通功能既是一種廣結(jié)人緣的組織， 它是公共關(guān)系的構(gòu)建者和承擔(dān)者，處于 公共關(guān)系的核心 藝術(shù)，又是一種妥善處理關(guān)系的潤(rùn)滑劑。企業(yè)形象就是公眾對(duì) 地位，其經(jīng)營(yíng)理念和行為對(duì)公共關(guān)系的形

4、成與發(fā)展起著至關(guān)重是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 企業(yè)的總體評(píng)價(jià)， 為要的作用；公共關(guān)系的客體是 公眾，只包括構(gòu)成組織生存環(huán)境 建立組織形象公共關(guān)系工作首先要為形象定位， 設(shè)計(jì)形象，傳播的公眾，公眾的態(tài)度和行為能夠反映出公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，形象。企業(yè)要樹立良好的形象，就必須把提高知名度和美譽(yù)度也是檢驗(yàn)公共關(guān)系成 敗的最好尺度；公共關(guān)系的中介是傳播溝 作為目標(biāo)。通，信息傳播手段是溝通 和聯(lián)絡(luò)公共關(guān)系主體與客體的中介，3、協(xié)調(diào)關(guān)系，平衡利益是連接主客體的唯一手段； 公共關(guān)系的核心工作是 塑造組織形 進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，許多過去用武力、由行政手段調(diào)節(jié)的象，協(xié)調(diào) 利益，這是內(nèi)在動(dòng)力；公共關(guān)系的目

5、的是組織的生存與關(guān)系，現(xiàn)在需要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律來調(diào)節(jié)。企業(yè)作為一個(gè)開放系統(tǒng)，要發(fā)展，不是形象和傳播，也不是管理與 協(xié)調(diào)，那些只是手段，生 面對(duì)各種各樣的公眾，而各類公眾都有不同的利益要 求，企業(yè)存和發(fā)展才是最終目的。要想創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)外部環(huán)境、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，就必須要以二、公共關(guān)系的職能 真誠(chéng)互惠的原則來協(xié)調(diào)各種關(guān)系，滿足各類公眾的利 益要求。公關(guān)關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的作用和當(dāng)各種利益要求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)本著對(duì)等的原則加以協(xié)調(diào)平應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。從廣義上講，公共關(guān)系的職能就是調(diào)動(dòng)一切可 衡。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要善于處理企業(yè)內(nèi)部 各個(gè)組成要以調(diào)動(dòng)的力量，運(yùn)用各種手段，塑造良好的組織形象，

6、贏得良好素之間的關(guān)系，還要善于處理周圍環(huán)境的各種關(guān)系， 使企業(yè)和的生存環(huán)境，促進(jìn)組 織的生存與發(fā)展，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中環(huán)境處于最佳的適應(yīng)狀態(tài)，這樣才能使企業(yè)保持旺盛的生命取勝。力，不斷地發(fā)展壯大。1、信息收集，監(jiān)測(cè)環(huán)境4、及時(shí)預(yù)警，危機(jī)處理當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代， 信息是企業(yè)決策的依據(jù)，是塑造組 危機(jī)是企業(yè)生存發(fā)展的大敵，處理不好就會(huì) 給企業(yè)造成重織形象的支柱。信息就是財(cái)富，有用的信息值千金。隨著市場(chǎng)經(jīng) 大 損失，甚至斷送企業(yè)的，“生命”給企業(yè)造成滅頂之災(zāi)，因而企 62當(dāng)代經(jīng) 濟(jì)2012年5月（上） 管理世界 C O N T E M P O R AR YE C O N O M IC S業(yè)要將公共

7、關(guān)系危機(jī)處理作為公共關(guān)系的主要職能之一。對(duì)于企業(yè)管理過程中發(fā)揮導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用等，它與公企業(yè)來說，敏銳的公關(guān)危機(jī)意識(shí)和公關(guān)危機(jī)的預(yù)警機(jī)制是非常共關(guān)系配合則相得益彰，使企業(yè)如虎添翼。重要的，最好的危機(jī)公關(guān)是把危機(jī)“扼殺在搖籃中”。企業(yè)應(yīng)盡4、培養(yǎng)科學(xué)的 公共關(guān)系意識(shí)，規(guī)范企業(yè)的行為 量做好自身的產(chǎn)品與服務(wù)，出現(xiàn)問題及時(shí)派專 人與消費(fèi)者溝公共關(guān)系意識(shí)又叫公共關(guān)系思想或公共關(guān)系觀念，是一種通、協(xié) 商解決；積極與媒體聯(lián)系，防止不實(shí)、不利信息擴(kuò)散；開展 尊重公眾，自覺致 力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解多種調(diào)研活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上研究和預(yù)測(cè)可能引起企業(yè)危機(jī)的與支持的觀念和指導(dǎo)思想。只有

8、具備了科學(xué)的公 關(guān)意識(shí)，才能 突發(fā)事件，把企業(yè)危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。運(yùn)用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工作，規(guī)范企業(yè)的行為。具體實(shí)行 三、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展和壯大中所起 的作用 起來要做到以下幾個(gè)方面：一是要樹立尊重公眾的公共關(guān)系意 1、通過 公關(guān)專題活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)影響 識(shí)。企業(yè)樹立這樣的公關(guān)意識(shí)是對(duì)過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 條件下“皇帝 公關(guān)專題活動(dòng)是社會(huì)組織與廣大公眾進(jìn)行溝通、塑造自身 的女兒不愁嫁”的官商思想的一次革命，是進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、投入良好形象的有效途徑。 自現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生以來，國(guó)內(nèi)外許多 激烈競(jìng)爭(zhēng)的一種必要的思想準(zhǔn)備，在當(dāng) 前發(fā)展的浪潮中更應(yīng)強(qiáng)企業(yè)就經(jīng)常采用公關(guān)專題活動(dòng)的形式來擴(kuò)大影響、提高 聲譽(yù)。調(diào)這

9、一點(diǎn)。二是要有塑造形象的意識(shí)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)可以 根據(jù)具體情況，策劃、實(shí)施各種不同主題的公關(guān)專題中，企業(yè)形象無疑成為了一個(gè)企業(yè)是否能夠成功的無形資產(chǎn)和 常見的有新聞發(fā)布會(huì)、 活動(dòng)。公關(guān)專題活 動(dòng)的種類很多，慶典活 無價(jià)之寶。三是要具有傳播溝通的公共關(guān)系意識(shí)。 現(xiàn)代 社會(huì)的 動(dòng)、展覽會(huì)、贊助活動(dòng)、開放參觀等。公關(guān)專題活動(dòng)的主要任務(wù)信息工具高度發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，是否具有積極傳播的公關(guān)是擴(kuò)大企業(yè)的影響，提高企業(yè)的知名度，提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn) 意識(shí)已是決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。企 業(yè)內(nèi)部既要做好上下級(jí) 知度，增加企業(yè)的吸引力，從而塑造良好的企業(yè)形象， 實(shí)施雙向 間信息的傳播，并提出合理化建議

10、，又要積極做好上傳下達(dá)的 的信息 交流，有效地進(jìn)行企業(yè)與公眾之間的信息溝通。因此在工作，及時(shí)傳播企業(yè)的目標(biāo)和管理方針，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的意見和 企業(yè)推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的 經(jīng)營(yíng)方式時(shí)，企業(yè)要及時(shí) 決定等，使上下級(jí)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，為企業(yè)發(fā)展共同努 力。四是要利用各種形式的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳和介紹，消除公眾的觀望心有真 誠(chéng)互惠的公共關(guān)系意識(shí)。要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，企業(yè)不理。在企業(yè)發(fā)展順利時(shí)，公關(guān)活動(dòng)要宣傳已取得的成績(jī)，進(jìn)一步 可避免地要同外界交往。但公關(guān)理論指導(dǎo)下的競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)是“你 擴(kuò)大影響，強(qiáng)化企業(yè)在公眾心目中的良好形象。 死我活”爾虞我詐” 而應(yīng)該是現(xiàn)代文明的競(jìng)爭(zhēng)，、“既競(jìng)爭(zhēng)又合2、做好 公關(guān)調(diào)

11、研，為企業(yè)提供決策依據(jù) 作，共同發(fā)展，在真誠(chéng)的前提下互利互惠，只 有這樣才能贏得公 公關(guān)調(diào)研可使企業(yè)了解其在公眾心目中的形象地位，展開 眾，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。五是要?jiǎng)?chuàng)新審美的公共關(guān) 公關(guān)工作的條件、 困難，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性 系意識(shí)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 企業(yè)要發(fā)展，就要敢于打破 等，為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)，增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)的針 對(duì)性，提高公 常規(guī)，發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，在工作中不斷提出新的構(gòu)想，不但 關(guān) 活動(dòng)的成功率。企業(yè)公關(guān)調(diào)研應(yīng)及時(shí)采集與企業(yè)發(fā)展密切相要超過對(duì)手，而且要超越自我，超越昨天。 關(guān)的各種信息，及時(shí)將信息和對(duì)信息的剖析反饋給企 業(yè)的決策 綜上所述，公共關(guān)系

12、在現(xiàn)代社會(huì)特別是現(xiàn)代企業(yè)中的地位部門，為其提供決策咨詢和建議。具體來說公關(guān)調(diào)研的方法主和作用非常重要，而且隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，公共 要有四種：一是訪談法，通過口頭交談方式 向廣大公眾了解情關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的重要管理謀略，已廣泛地深入到現(xiàn)代企 業(yè)況；二是問卷法，通過一份精心設(shè)計(jì)的問題表格，來測(cè)量公眾的 的各個(gè)角落， 它是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“軟實(shí)力”。現(xiàn)代企業(yè)要想行為、態(tài)度和社會(huì)特征；三是 觀察法，是由調(diào)查人員或用儀器設(shè) 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要充 分利用公共關(guān)系消備在現(xiàn)場(chǎng)從旁邊觀察并記錄被調(diào)查者意見和行為的一種搜集 除企業(yè)發(fā)展的種種障礙，這不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展壯資料的

13、方法；四是文獻(xiàn)法，是調(diào)查人員通過查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒更是發(fā)展我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的重要挑戰(zhàn)和必然要求。大的需要，介傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行 調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法。3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展【參考文獻(xiàn)】 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 它1李興 國(guó)主編：企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) M.中國(guó)商業(yè)出版社，1994.包含著非常豐富的內(nèi)容， 其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè) 2王曉進(jìn)主編：公共關(guān)系實(shí)務(wù) 大全M.北京工業(yè)大學(xué)出版社，文化主要作用于內(nèi)部公眾，它強(qiáng)調(diào) 調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮 1989.理想、信念、哲學(xué)、作風(fēng)等群體意識(shí)的凝聚、 激勵(lì)、規(guī)范作用，注3汪馥郁主編：企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新思維M.中 國(guó)和平出版社，意從根本上改善企業(yè)的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的活力，提高企業(yè)的競(jìng)1997.爭(zhēng)力。公共關(guān)系引進(jìn)企業(yè)文化的構(gòu)想，無疑會(huì)使企業(yè)形象的設(shè)4楊錫懷主編：企業(yè)戰(zhàn)略管理 M.高等教育出版社，2003.計(jì)、企業(yè)精神的培育更 具時(shí)代感，更有生命力。海爾高度重視企5 丁軍強(qiáng)主編：公共關(guān)系原 理與實(shí)務(wù)M.北京交通大學(xué)出版業(yè)文