1、陳蕙12做一個知書達(dá)“禮”的人3有“禮”走遍天下4禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)5離禮儀有多遠(yuǎn)離成功就有多遠(yuǎn)6禮儀：人在交往中的藝術(shù) !7禮儀的功能： 修身律己，增強(qiáng)自信 美好形象，受人尊重 融洽關(guān)系，溫馨生活8國家，需要什么樣的人？人才人財人裁人材能力態(tài)度9 沒有幽默感的語言是一篇公文, 沒有幽默感的人是一尊雕像, 沒有幽默感的家庭是一家旅館, 而沒有幽默感的社會是不可相象的。10Niu che牛 車 11自我介紹 在社交活動中，如何給人留下美好的印象呢？自我介紹便是其中一項(xiàng)修煉，把你自己用簡潔或風(fēng)趣的語言包裝一番之后，向別人介紹，使陌生人認(rèn)識你，熟悉你的人更了解你。（個性、特色、千人一面、千篇一

2、律）12如 何 介 紹談 話 的 技巧文明用語與服務(wù)忌語 語言交流的禮儀指南第四篇.語言禮儀13 如何恰當(dāng)?shù)刈髯晕医榻B 1.真實(shí)簡潔、清晰流暢、坦率自信地進(jìn)行。如： “李小明，李是木子李，小是大小的小，明是光明的明，請多指教。” “我叫張來富，父親給我起這個名字，大概希望我給家里帶來財富，但遺憾得很，到現(xiàn)在我還很窮?！?“周英”，周總理的“周”，英雄的“英”。 2.一定要把姓氏報清楚，在中國一般只知道姓就可以稱呼。 3.切忌夸夸其談甚至炫耀自己。相反，謙遜、隨和的介紹卻能贏 得聽者的尊敬與信任。 如:當(dāng)代著名的劇作家沙葉新在一次會議上自我介紹：“我乃平庸 之輩，只寫過一些不成熟的劇本、小說及文

3、章。我本人尚不 能以“作家”或“劇作家”自居，我的寫作習(xí)慣也無任何驚人之處， 我只像一般人那樣寫作?！?14談話的技巧一、使用幽默機(jī)智的言語二、傾 聽三、禮 貌 地 拒 絕 對 方四、豐 富 詞 匯 量五、善 于 提 出 問 題 適 時 轉(zhuǎn) 移 話 題。 15交談禮儀三A規(guī)則: 接受對方、重視對方、贊美對方。談話的禁忌 1、不要獨(dú)白 2、不要插嘴 3、不要抬杠 4、不要否定5、適可而止 個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘。16服務(wù)忌語30條1、找誰。 2、你，干啥？3、不知道？ 4、一邊站著去。5、該下班了，快點(diǎn)。 6、著什么急。7、我就這態(tài)度，怎么著。 8、誰說的你找誰。9、你沒長眼！ 10

4、、越忙越添亂，真煩人。11、現(xiàn)在才說，剛才干什么去了。 12、我不管。13、你事不少，毛病。 14、告訴你了還問。15、墻上貼著呢，自己看。 16、問別人去。17、擠什么！急什么！ 18、少羅嗦！19、我現(xiàn)在沒空，等會再說。 20、活該。21、你沒長耳朵？ 22、你問我，我問誰。23、看不慣的事多著呢，學(xué)著點(diǎn)。 24、看啥看，錯不了。25、你的事，怨誰！ 26、有意見找領(lǐng)導(dǎo)(頭)去。27、有完沒完。 28、你這人真麻煩。29、怎么不早準(zhǔn)備好。 30、今天不辦公。1718成熟的麥穗懂得彎腰19彎 腰耶穌帶彼得遠(yuǎn)行，路上看到一塊馬蹄鐵，彼得懶得彎腰，而耶穌彎腰將它撿起。后來耶穌用馬蹄鐵換的錢買了1

5、8顆櫻桃，在走過荒野的時候，耶穌掉下一顆櫻桃，干渴的彼得立刻彎腰撿起吃掉，耶穌又掉下一顆櫻桃，彼得又彎腰撿起吃掉，這樣彼得狼狽地彎了18次腰。耶穌笑著對彼得說：“要是你此前彎一次腰，就不會在后來沒完沒了的彎腰了?！?20 文明禮貌三要素之一 接待三聲： 一是來有迎聲 二是問有答聲 三是去有送聲 21 文明禮貌三要素之二 文明五句： 第一句問候語“你好” 第二句請求語 “請” 第三句是感謝語“謝謝” 第四句是抱歉語“對不起” 第五句道別語“再見” 22 文明禮貌三要素之三 熱情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” 23交往禮儀用語 初次見面應(yīng)說：幸會； 看望別人應(yīng)說：拜訪； 等

6、候別人應(yīng)說：恭候。 請人勿送應(yīng)用：留步； 對方來信應(yīng)稱：惠書； 麻煩別人應(yīng)說：打擾。請人幫忙應(yīng)說：煩請； 求給方便應(yīng)說：借光； 請人指教應(yīng)說：請教； 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教； 請人解答應(yīng)用：請問； 求人原諒應(yīng)說：包涵。 客人來到應(yīng)用：光臨； 贊人見解應(yīng)用：高見； 歸還原物應(yīng)說：奉還； 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧； 老人年齡應(yīng)叫：高壽； 好久不見應(yīng)說：久違。托人辦事應(yīng)說：拜托。 中途先走應(yīng)說：失陪； 與人分別應(yīng)說：告辭； 贈送作品應(yīng)用：雅正 請人修改應(yīng)用：斧正24“十不”文明規(guī)范 一、不隨地吐痰亂扔棄物 二、不亂涂亂貼損壞公物三、不言語粗魯怪叫起哄 四、不賭博斗毆損人害己 五、不赤背拖鞋舉止失態(tài) 六、不插隊擁擠擾亂秩序 七、不攀摘花木破壞綠化 八、不抽煙喝酒違反禁令 九、不違章騎車違規(guī)停放 十、不貪吃零