1、 輔導(dǎo)員與學(xué)生間的心理契約違背(wibi)分析摘要(zhiyo)：心理契約作為制度契約的有效補(bǔ)充,對(duì)人的行為具有一定(ydng)的調(diào)控力和內(nèi)驅(qū)力。本文從心理契約違背的視角來(lái)研究輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的管理工作，分析了輔導(dǎo)員與學(xué)生間的心理契約違背的形成過(guò)程和主要的促成因素，探討高校輔導(dǎo)員如何與學(xué)生建立、保持和諧的心理契約，從而有助于輔導(dǎo)員工作的順利開(kāi)展和學(xué)生管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；心理契約；心理契約違背作為管理心理學(xué)近年來(lái)研究的一個(gè)熱點(diǎn)，心理契約理論的運(yùn)用正迅速?gòu)钠髽I(yè)擴(kuò)展到各類(lèi)組織。教師和學(xué)生之間不存在企業(yè)當(dāng)中的員工和組織的經(jīng)濟(jì)契約關(guān)系，也不可能完全依靠規(guī)章制度來(lái)規(guī)范師生雙方的權(quán)利和義務(wù)，而心理契

2、約則以更加柔性的管理彌補(bǔ)了制度管理的不足。良好的心理契約可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而心理契約的違背則會(huì)對(duì)員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生負(fù)面影響，例如高離職率、低的工作績(jī)效、低的組織公民行為意愿（Robinson, 19961； Robinson & Morrison, 19952）。同樣，心理契約違背也將會(huì)對(duì)學(xué)生的態(tài)度和行為帶來(lái)消極的影響，例如不思進(jìn)取、行為叛逆、質(zhì)疑老師、公然與老師作對(duì)等。無(wú)論是從以人為本、學(xué)生成長(zhǎng)成才的角度，還是從有效的學(xué)生管理、創(chuàng)建和諧校園的角度，都理應(yīng)重視心理契約并有意識(shí)地建立心理契約管理機(jī)制，特別是從規(guī)避心理契約違背行為風(fēng)險(xiǎn)的角度，有針對(duì)性地化風(fēng)險(xiǎn)為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)更高效的學(xué)生管理工作

3、。本文在心理契約理論的視角下，探討高效輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的心理契約違背的形成過(guò)程和影響因素，主要探討輔導(dǎo)員如何管理和改善雙方的心理契約，從而為建立和諧的師生心理契約提供一些建議。輔導(dǎo)員與學(xué)生間心理契約違背的形成過(guò)程組織行為學(xué)家謝恩（Schein）定義了心理契約的概念。他認(rèn)為心理契約的指的是，在組織中，每一成員與該組織的各種管理者之間及其他人之間，總是有一套非成文的期望在起作用3。一些研究者(Rousseau , etc. 1989)還提出了心理契約的狹義定義，即在組織與員工互動(dòng)關(guān)系的情境中,員工個(gè)體對(duì)于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)4。本文借鑒狹義的心理契約概念，認(rèn)為學(xué)生心理契約是指學(xué)生認(rèn)可的一套

4、關(guān)于輔導(dǎo)員責(zé)任與義務(wù)的信念。違背是員工對(duì)于組織未能履行心理契約中的一種或幾種義務(wù)的認(rèn)知(Robinson & Morrison, 1995)5。同樣，在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的心理契約的違背，就是指學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員老師未能履行心理契約中的一種或幾種責(zé)任或義務(wù)的認(rèn)知和體會(huì)，這種心理契約違背的形成過(guò)程可以用圖1描述如下：學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員責(zé)任的期望值A(chǔ)平等對(duì)待每位學(xué)生A1關(guān)愛(ài)尊重學(xué)生A2解決心理困惑A3開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃A4幫扶經(jīng)濟(jì)、心理、學(xué)習(xí)等方面的困難學(xué)生A5組建優(yōu)秀的黨員和班委隊(duì)伍A6學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員實(shí)際履行的責(zé)任值B平等對(duì)待每位學(xué)生B1關(guān)愛(ài)尊重學(xué)生B2解決心理困惑B3開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃B4幫扶經(jīng)濟(jì)

5、、心理、學(xué)習(xí)等方面的困難學(xué)生B5組建優(yōu)秀的黨員和班委隊(duì)伍B6 偏差A(yù)-B（Ai-Bi）i=1，2，3，4，5，6，0低于期望的事件發(fā)生0高于期望的事件發(fā)生 學(xué)生認(rèn)為心理契約違背學(xué)生認(rèn)為心理契約履行圖1： 學(xué)生(xu sheng)心理契約違背的形成過(guò)程（一）學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員責(zé)任(zrn)的期望學(xué)生與輔導(dǎo)員老師建立了師生關(guān)系后，會(huì)對(duì)自己的輔導(dǎo)員老師應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任產(chǎn)生一系列的期望值A(chǔ)i，這種期望的形成及性質(zhì)主要受到學(xué)校管理(gunl)思想、與同學(xué)的交流和學(xué)生個(gè)體因素等的影響。從心理學(xué)角度而言，心理契約具有多變性和模糊性，因而不可能一一列舉學(xué)生心理契約包括的所有要件，圖中只列出了平等對(duì)待每位學(xué)生A1、關(guān)愛(ài)

6、尊重學(xué)生A2、解決心理困惑A3、開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃A4、幫扶經(jīng)濟(jì)、心理、學(xué)習(xí)等方面的困難學(xué)生A5、組建優(yōu)秀的黨員和班委隊(duì)伍A6等六項(xiàng)學(xué)生期望。學(xué)生心理契約的違背正是源于學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員老師的期望未得到滿(mǎn)足，因而學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的期望可以看作學(xué)生心理契約形成的起點(diǎn)，是學(xué)生自己所理解的輔導(dǎo)員義務(wù)和輔導(dǎo)員責(zé)任，也是其衡量心理契約滿(mǎn)足或違背程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。（二）感知到期望與現(xiàn)實(shí)間的差異Bi與Ai相對(duì)應(yīng)，表示學(xué)生認(rèn)為的輔導(dǎo)員老師在各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)上的實(shí)際履行值。很顯然，這兩個(gè)變量都是主觀(guān)值。心理契約違背也是一種主觀(guān)體驗(yàn)，指一方認(rèn)為另一方?jīng)]有執(zhí)行自己的諾言，不管心理契約的違背是否真的發(fā)生，只要感知到心理契約的違

7、背，對(duì)行為的負(fù)面影響就會(huì)產(chǎn)生。比如輔導(dǎo)員老師認(rèn)為已經(jīng)給予了學(xué)生相應(yīng)的對(duì)待，而在學(xué)生看來(lái)，這種對(duì)待可能根本沒(méi)有達(dá)到自己的期望。這樣學(xué)生就感到各項(xiàng)期望與實(shí)際情況之間存在偏差。（三）產(chǎn)生心理(xnl)契約違背體驗(yàn)學(xué)生個(gè)人對(duì)輔導(dǎo)員責(zé)任與義務(wù)的期望值與實(shí)際(shj)履行值之間出現(xiàn)了偏差，用Ai-Bi表示每項(xiàng)輔導(dǎo)員責(zé)任上的差異，累計(jì)總差異值則為（Ai-Bi），學(xué)生對(duì)這一總偏差的主觀(guān)(zhgun)分析將最終決定是否產(chǎn)生心理契約的違背體驗(yàn)。如果學(xué)生分析認(rèn)為（Ai-Bi）為正數(shù)，即輔導(dǎo)員老師實(shí)際履行的各項(xiàng)責(zé)任小于學(xué)生對(duì)各項(xiàng)輔導(dǎo)員責(zé)任的總期望，那么學(xué)生會(huì)認(rèn)為輔導(dǎo)員老師未盡職責(zé)，心理契約遭到破壞；反之，則認(rèn)為輔導(dǎo)員

8、恪守職責(zé)，心理契約也得以履行和維系。顯然，這個(gè)過(guò)程也是一個(gè)學(xué)生個(gè)體主觀(guān)分析的過(guò)程。二、輔導(dǎo)員與學(xué)生間心理契約違背的促成因素由于心理契約具有主觀(guān)性、動(dòng)態(tài)性、模糊性等特點(diǎn)，學(xué)生心理契約的違背也受到各種各樣的因素影響，這其中包括個(gè)體層面和學(xué)校層面的多種因素，以及期望與現(xiàn)實(shí)間的差異的一些特征。下面就結(jié)合圖2分別從個(gè)體、組織和差異特點(diǎn)這三個(gè)角度來(lái)分析學(xué)生心理契約違背的影響因素。班級(jí)群體決策學(xué)生個(gè)體狀況及需求學(xué)生的個(gè)性特征學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的期望感知到差異低于期望的事件發(fā)生建立師生關(guān)系差異的性質(zhì)特點(diǎn)校園文化學(xué)生對(duì)差異歸因心理契約違背違背程度輔導(dǎo)員反應(yīng)學(xué)生的行為反應(yīng) 圖2： 學(xué)生心理契約違背的原因分析個(gè)體因素1、

9、學(xué)生的個(gè)體狀況及其需求需求是動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的管理和服務(wù)是以滿(mǎn)足學(xué)生一定的需求為前提的，學(xué)生的個(gè)體狀況會(huì)影響他們的需求，從而導(dǎo)致不同的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員責(zé)任會(huì)產(chǎn)生不同的期望。例如，畢業(yè)后準(zhǔn)備就業(yè)的學(xué)生更看重就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃，希望輔導(dǎo)員老師在提供就業(yè)信息、傳授應(yīng)聘技巧、開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃等方面提供更多的幫助，而畢業(yè)后準(zhǔn)備繼續(xù)深造的學(xué)生可能更關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能等方面，希望輔導(dǎo)員老師能夠?yàn)榘嗉?jí)營(yíng)造努力奮進(jìn)、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。再如，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳的學(xué)生希望輔導(dǎo)員老師提供更多的助學(xué)金、勤工助學(xué)崗位、物質(zhì)資助等方面的機(jī)會(huì)，而存在心理困擾的學(xué)生則希望輔導(dǎo)員老師能夠與自己加強(qiáng)溝通與交流，疏導(dǎo)心理問(wèn)題等等。

10、當(dāng)學(xué)生的這些需求無(wú)法得到滿(mǎn)足時(shí)，他們的滿(mǎn)意度下降，這很可能就成為心理契約違背的具體要件，直接地引發(fā)了違背的體驗(yàn)。2、學(xué)生(xu sheng)的個(gè)性特征內(nèi)控和外控的性格對(duì)心理契約違背存在一定的影響，一般認(rèn)為外控的性格更容易引起心理契約的違背。內(nèi)控者更能有效地將自己的注意力集中(jzhng)在任務(wù)本身的特點(diǎn)上，能更多地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。他們傾向于內(nèi)歸因，即將產(chǎn)生結(jié)果的原因歸結(jié)為自己的內(nèi)部因素，如行為、能力、努力的程度等。而外控者更容易將產(chǎn)生結(jié)果的原因歸結(jié)為外部因素，如環(huán)境、任務(wù)難度等。例如某位學(xué)生沒(méi)能獲得獎(jiǎng)學(xué)金，內(nèi)控的學(xué)生更傾向于認(rèn)為是由于自己的努力程度不夠，學(xué)習(xí)能力還有待提高等原因造成的，而外控的學(xué)

11、生則更愿意將其歸結(jié)為評(píng)選制度不科學(xué)、輔導(dǎo)員組織的評(píng)選過(guò)程不公平等外部因素，從而更容易體驗(yàn)到心理契約的違背。 在樂(lè)觀(guān)悲觀(guān)性格方面，由于對(duì)事件的解釋方式不同，會(huì)影響樂(lè)觀(guān)主義者和悲觀(guān)主義者的心境與行為(xngwi)。樂(lè)觀(guān)期望與個(gè)人成績(jī)有密切的關(guān)系，樂(lè)觀(guān)的學(xué)生面對(duì)困難能夠堅(jiān)持不懈，積極主動(dòng)，付出更多的努力來(lái)達(dá)成自己的期望；而悲觀(guān)的學(xué)生則相反，期望值較低，總是處于被動(dòng)狀態(tài)，不斷地被逆境困擾。因此，那些性格悲觀(guān)的學(xué)生更容易遭受失敗的結(jié)果，心理契約違背的體驗(yàn)也更普遍。除了內(nèi)控與外控、樂(lè)觀(guān)與悲觀(guān)的性格因素外，還有一些個(gè)體的心理因素，例如學(xué)生個(gè)體的警惕性，如果警覺(jué)性不高，即便輔導(dǎo)員責(zé)任未被履行，學(xué)生也可能意識(shí)不

12、到，而公平敏感性高的學(xué)生則更加容易認(rèn)知到心理契約違背。另外，學(xué)生個(gè)體對(duì)于低于期望的事件的看法也會(huì)影響心理契約的違背，比如，某項(xiàng)權(quán)利義務(wù)關(guān)系對(duì)學(xué)生意義不大或不突出，其在心理契約違背中就很容易被忽視。Edwardsl，Rust，Mckinley和Moon（2003）還指出：在同等情況下，那些具有依賴(lài)企業(yè)意識(shí)的員工更加容易認(rèn)知到心理契約違背的發(fā)生6。運(yùn)用到學(xué)生的心理契約違背中，對(duì)輔導(dǎo)員老師的依賴(lài)程度也會(huì)影響學(xué)生的心理契約，依賴(lài)意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生認(rèn)為個(gè)人學(xué)習(xí)生活中遇到的問(wèn)題等必須依靠輔導(dǎo)員老師，一旦輔導(dǎo)員不能解決，他們就很容易產(chǎn)生心理契約違背認(rèn)知。 3、學(xué)生個(gè)體的歸因過(guò)程歸因是認(rèn)定行為原因的過(guò)程，它對(duì)調(diào)節(jié)和

13、預(yù)測(cè)行為有重要的影響。借鑒心理契約的相關(guān)研究，學(xué)生與輔導(dǎo)員的心理契約出現(xiàn)偏差時(shí)，學(xué)生主要將原因歸結(jié)為三類(lèi)7：一是食言，即輔導(dǎo)員老師有意地違反對(duì)學(xué)生的諾言。例如，在工作中有意優(yōu)待某些學(xué)生，沒(méi)有平等對(duì)待每位學(xué)生。二是無(wú)力兌現(xiàn)，例如，由于學(xué)校評(píng)優(yōu)政策的變動(dòng)，導(dǎo)致原本可以獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生未能如愿。三是理解歧義，即學(xué)生和輔導(dǎo)員老師對(duì)許諾有不同的理解。例如，輔導(dǎo)員和學(xué)生都認(rèn)為老師應(yīng)當(dāng)關(guān)愛(ài)學(xué)生，但他們對(duì)于何為關(guān)愛(ài)學(xué)生，可能有著不同的理解。輔導(dǎo)員老師認(rèn)為將學(xué)生考試成績(jī)不理想的狀況告知家長(zhǎng)來(lái)督促其學(xué)習(xí)是一種關(guān)愛(ài)的表現(xiàn)，而學(xué)生則認(rèn)為這樣做沒(méi)有體現(xiàn)出關(guān)愛(ài)，反而傷害了自己的自尊。很顯然，如果學(xué)生將造成差異的原因歸結(jié)為

14、輔導(dǎo)員不愿意履行，則更有可能體驗(yàn)到違背；而如果學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員老師是誠(chéng)實(shí)守信的，可能是某種誤解或是不可控的其他因素造成了差異，則不太可能將差異解釋為違背。在教學(xué)管理實(shí)踐中，由于某些客觀(guān)原因很可能產(chǎn)生學(xué)生心理契約的破壞，此時(shí)若輔導(dǎo)員老師漠然處置，學(xué)生可能就會(huì)將心理契約的違背歸因于輔導(dǎo)員未能履行工作職責(zé)，反之如果輔導(dǎo)員老師給予學(xué)生更多的關(guān)心，他們可能就會(huì)歸因于客觀(guān)而非輔導(dǎo)員。因此，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用管理技巧，將心理契約的破壞給予學(xué)生一個(gè)合理的解釋是大有裨益的。（二）組織(zzh)因素學(xué)生心理契約中的組織(zzh)一方有學(xué)校和班級(jí)兩個(gè)層面，都可能對(duì)心理契約的違背產(chǎn)生影響。1、校園文化組織是心理契約形成和維持的

15、土壤，組織的文化作為組織環(huán)境的最重要的構(gòu)成因素之一，對(duì)心理契約的形成、變化及具體內(nèi)容都存在著重要的影響。同樣，學(xué)生的心理契約也受到校園文化的極大影響。良好的校園文化體現(xiàn)為一種奮發(fā)、向上、和諧、平等的校園氛圍和學(xué)校精神，學(xué)生能夠更好地發(fā)揮自己的主觀(guān)(zhgun)能動(dòng)性和積極性，也有助于形成師生間和諧的心理契約。若學(xué)校完全采用古典管理思想對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)管制、服從、統(tǒng)一的校園文化，那么輔導(dǎo)員老師作為學(xué)校制度的執(zhí)行者和管理的實(shí)施者，必定會(huì)將這種校園文化帶入到與學(xué)生建立的心理契約關(guān)系中，使得學(xué)生在心理契約中扮演著被動(dòng)的角色，甚至?xí)霈F(xiàn)心理契約違背的現(xiàn)象。班級(jí)群體決策 管理民主化是當(dāng)代的發(fā)展趨勢(shì)，其

16、中一項(xiàng)就是讓更多的群體成員參與決策。其中決策過(guò)程的公平與否是群體成員認(rèn)同決策的重要因素，學(xué)生管理工作也需要學(xué)生群體的參與和決策。當(dāng)面對(duì)一個(gè)不利的決策時(shí)，人們會(huì)對(duì)決策的過(guò)程更為關(guān)注，這其中起主要作用的就是他們被允許參與決策的程度。如果他們根本未能參與，自然就認(rèn)為他們的參與會(huì)讓結(jié)果好得多。如果他們參與了，就傾向于認(rèn)為決策的過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題，是公平的，因此也會(huì)更好地接受它。在群體決策中，心理契約可以說(shuō)是一把雙刃劍。在學(xué)生評(píng)優(yōu)、困難學(xué)生資助、學(xué)生干部選拔等涉及到學(xué)生個(gè)人利益的敏感事件中，如果輔導(dǎo)員老師能夠讓學(xué)生參與決策，對(duì)必要的信息，采取公開(kāi)有效的處理方式，那么決策的結(jié)果就能得到學(xué)生的支持；如果學(xué)生被排斥

17、在決策之外，尤其在學(xué)生認(rèn)為他本該參與而沒(méi)有參與時(shí)，心理契約會(huì)遭到嚴(yán)重破壞，隨后決策的執(zhí)行會(huì)遇到消極對(duì)待甚至抵制。（三）期望與現(xiàn)實(shí)間差異的相關(guān)(xinggun)性質(zhì)特點(diǎn)1、差異(chy)的幅度一般而言，在學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員責(zé)任的期望和實(shí)際履行狀況間的差異幅度越大，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員老師越是失望和不信任，越有可能體驗(yàn)到心理契約(qyu)違背。而高于期望的實(shí)際履行狀況比低于的情況不容易認(rèn)為是心理契約違背。2、對(duì)差異的補(bǔ)償如果對(duì)差異進(jìn)行一定程度的補(bǔ)償，則人們不太會(huì)體驗(yàn)到心理契約違背。例如，由于名額有限，某位家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳的學(xué)生未能獲得國(guó)家助學(xué)金，但是輔導(dǎo)員老師為其提供了一個(gè)勤工助學(xué)的崗位。在這種情況下，如果學(xué)生

18、認(rèn)為某一方面的損失在另一方面得到了相應(yīng)的回報(bào)，那他們就不太會(huì)感到心理契約違背。3、期望和差異發(fā)生的時(shí)間差一般而言，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員老師的某項(xiàng)責(zé)任產(chǎn)生了期望，輔導(dǎo)員實(shí)際執(zhí)行責(zé)任的結(jié)果與期望產(chǎn)生了偏差，期望與這種差異相隔時(shí)間越長(zhǎng)，學(xué)生知覺(jué)到違背的可能性也就越低。這可能是個(gè)體的記憶規(guī)律在發(fā)生作用。三、學(xué)生心理契約違背的規(guī)避對(duì)策（一）加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，將心理契約明晰化心理契約是主觀(guān)的信念，它破裂的原因是雙方的理解不一致，因?yàn)槿藗冸y免一個(gè)自利的偏差(self-serving bias)，就是往自己最有利的那一面去理解。所以輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通交流就十分必要。有效溝通可以準(zhǔn)確而充分地表達(dá)雙方對(duì)彼此的期望，能

19、夠不斷調(diào)整和修訂雙方的心理預(yù)期，有利于心理契約的建立、履行和完成。對(duì)輔導(dǎo)員而言，溝通意味著對(duì)話(huà)、參與、相互建構(gòu)，經(jīng)常了解學(xué)生的期望，同時(shí)將學(xué)校和自己的期望傳達(dá)給學(xué)生，以促進(jìn)雙方心理契約的構(gòu)建。而且，及時(shí)的溝通能夠盡早發(fā)現(xiàn)心理契約中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而加以修正來(lái)減少學(xué)生心理契約的違背。（二）注重以人為本，締造良好的育人環(huán)境在輔導(dǎo)員老師對(duì)學(xué)生的教育過(guò)程中，“以人為本”就是“以學(xué)生為本”，要求我們不僅要善于教育學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生、改造學(xué)生，更要尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，尊重學(xué)生的權(quán)利，維護(hù)學(xué)生的利益，滿(mǎn)腔熱情地幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，積極促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。心理契約的違背收到學(xué)生個(gè)體特征的影響，因此，輔導(dǎo)

20、員老師要尊重并注重學(xué)生的個(gè)性，因人施教。作為輔導(dǎo)員老師，關(guān)鍵要把握好以學(xué)生為本與嚴(yán)格管理的平衡點(diǎn)，要做到以學(xué)生為本與嚴(yán)格管理兼顧，把“愛(ài)”和“嚴(yán)”結(jié)合起來(lái)，做到“嚴(yán)”之有理，“愛(ài)”之有度，把以學(xué)生為本，維護(hù)、發(fā)展學(xué)生權(quán)利作為學(xué)生管理工作的主題和任務(wù)。不斷豐富學(xué)生管理工作內(nèi)容，更加重視維護(hù)學(xué)生權(quán)利，主動(dòng)幫助大學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問(wèn)題。（三）尊重學(xué)生(xu sheng)的個(gè)體差異，切忌管理方式的一刀切由前文分析我們知道，學(xué)生的個(gè)體差異會(huì)影響他們對(duì)心理契約違背的認(rèn)知(rn zh)，這即證明了“因材施教(yn ci sh jio)”在輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生管理工作中的重要性。在學(xué)生管理工作中開(kāi)展人性

21、化管理，首先，要注重對(duì)學(xué)生人性要素的分析，根據(jù)學(xué)生情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)學(xué)生的積極性，消除學(xué)生的消極情感。其次，要尊重學(xué)生的群體差異和個(gè)體差異，充分考慮各個(gè)群體的特點(diǎn)和需求，切忌在管理方式和指導(dǎo)方法上“一刀切”。再次，要尊重學(xué)生的合理訴求，積極開(kāi)展工作盡快解決他們?cè)谒枷?、學(xué)習(xí)、生活等方面的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生不正當(dāng)?shù)囊?，也要進(jìn)行耐心引導(dǎo)和教育。最后，在學(xué)生管理工作中開(kāi)展人性化管理還體現(xiàn)在學(xué)生管理工作者不唯成績(jī)論，承認(rèn)每個(gè)學(xué)生都是可造之才，要有針對(duì)性的為每個(gè)學(xué)生制定發(fā)展規(guī)劃，因勢(shì)利導(dǎo)，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。（四）引導(dǎo)學(xué)生合理歸因，減少心理契約違背正如前文所述，

22、覺(jué)察到心理契約的變化、破壞和違背，并不一定就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生情緒和行為方面的變化，起關(guān)鍵作用的是學(xué)生對(duì)心理契約變化、破壞和違背所做出的解釋。這個(gè)解釋的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)歸因和對(duì)公平性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。當(dāng)發(fā)生學(xué)生心理契約破壞與違背現(xiàn)象時(shí)，若輔導(dǎo)員老師漠然處置，學(xué)生可能就會(huì)主觀(guān)地將心理契約的違背歸因于輔導(dǎo)員故意破壞當(dāng)初的承諾，從而導(dǎo)致學(xué)生的負(fù)面行為抱怨、不配合、公開(kāi)對(duì)抗等。因此，輔導(dǎo)員老師不能推諉或遮掩回避，而應(yīng)當(dāng)及時(shí)地、充分地與學(xué)生進(jìn)行溝通，找出原因，是有意違約還是無(wú)意違約。若是有意違約，要進(jìn)一步細(xì)化原因，充分地向?qū)W生解釋契約不能兌現(xiàn)的原因，達(dá)到信息交流內(nèi)容的平等和共享；如是無(wú)意違約，就要檢查與學(xué)生的心理契約內(nèi)容中是否存在理解上的不一致，并通過(guò)溝通交流進(jìn)一步修訂心理契約的相關(guān)內(nèi)容。參考文獻(xiàn)：1Robinson S.L., Trust and breach of the psychological contract, Administrative Science Quarterly, vol.41, 1996, pp. 574-599. 2Robinson S.L.and