1、淺析時(shí)代背景下企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)(fn li)模型 摘要(zhiyo):企業(yè)間的市場(chǎng)(shchng)競(jìng)爭(zhēng)口益激烈，企業(yè)要在市場(chǎng)上立足并占據(jù)一席之地，不僅要具備產(chǎn)品質(zhì)量等方面的硬實(shí)力，在信息技術(shù)這樣的軟實(shí)力上也必須“過(guò)硬”，企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用的不同階段，其自身的發(fā)展也會(huì)出現(xiàn)不同的特點(diǎn)，木文根據(jù)企業(yè)信息技術(shù)引進(jìn)和應(yīng)用的不同特點(diǎn)，圍繞生產(chǎn)制造類(lèi)企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)，將企業(yè)信息化過(guò)程依照信息化成熱度劃分為五個(gè)階段，探討并提出五個(gè)信息化成熱度階段分類(lèi)模型。 關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化 成熟度 階段模型中圖分類(lèi)號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1007-9416(2012)08-0203-02在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)

2、競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須廣泛借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息管理技術(shù)，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，還要有效地將各種信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，將各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩類(lèi)企業(yè)的信息化情況分別進(jìn)行成熟度階段性分類(lèi)模型分析。1、企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi) 建立企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型，是對(duì)企業(yè)信息化程度進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)評(píng)估的重要依據(jù)，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理決策和信息化

3、程度的提升起到一定的推動(dòng)作用。近年來(lái)，國(guó)外提出了許多企業(yè)信息化成熟度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和信息化建設(shè)特點(diǎn)而構(gòu)建，按照信息化管理水平由低到高分成五個(gè)級(jí)別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對(duì)比其當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導(dǎo)。企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型將企業(yè)信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個(gè)階段。2、企業(yè)信息化成熟度階段(jidun)分類(lèi)模型分析 2.1企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)(fn li)模型構(gòu)建原則 (1)目的性:建立企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型的目

4、的是為了使企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到自身的信息化水平(shupng)，幫助企業(yè)明確今后推進(jìn)信息化建設(shè)的方向和途徑; (2)可行性:企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關(guān)信息，又要便于操作和識(shí)別，盡可能地避免重復(fù)的指標(biāo)，簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)的過(guò)程; (3)可比性:建立企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型的前提是要保證指標(biāo)口徑的一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業(yè)有明確的改進(jìn)方向; (4)動(dòng)態(tài)性:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化和技術(shù)、實(shí)踐的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型也應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)體系既要反映企業(yè)信息化過(guò)程的變化，又要靈活調(diào)整; (5)全面性:分類(lèi)模型及其指標(biāo)體

5、系應(yīng)盡可能從多個(gè)角度進(jìn)行分析，防止片面性。既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2.2企業(yè)信息化成熟度分類(lèi)指標(biāo)企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)王要從企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施和重視度、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數(shù)等六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.2.1企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施情況及信息化重視度信息化戰(zhàn)略地位直接反映企業(yè)對(duì)信息化的重視程度和信息化成熟度，企業(yè)信息化戰(zhàn)略地位評(píng)價(jià)主要依照有:企業(yè)信息化實(shí)施工作的最高領(lǐng)導(dǎo)者地位。信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的，得10分;信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者的，得4-7分;最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中層(zhngcng)及以

6、下領(lǐng)導(dǎo)的，得1-3分。企業(yè)首席(shux)信息官(C工O)職位級(jí)別。企業(yè)首席信息官在企業(yè)處于最高層級(jí)別的，得10分;首席信息官在企業(yè)處于中層級(jí)別的，得5分;在企業(yè)處于中層以下級(jí)別的，得2.5分。2.2.2企業(yè)信息化投入(tur)比重(1)信息化投入總額的計(jì)算口徑包含軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化培訓(xùn)、聘用專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)人員發(fā)生的直接費(fèi)用、通訊設(shè)備、維護(hù)費(fèi)用投入。本指標(biāo)的得分計(jì)算公式如下(總分最高為10分): (近3年企業(yè)信息化平均投入總額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資比重/500/)X 100(2)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬小于128K得3分;在128K和512K之間得5分;在512K和2M之間得7分;在2M和10M之間

7、得8分;在10M和100M之間得9分;在100M以上得10分。通過(guò)調(diào)制解調(diào)器(ISDN)和普通電話上網(wǎng)，帶寬在128K以下，即使可以同時(shí)開(kāi)辟多個(gè)聯(lián)接通道，得分依然按3分計(jì)。2.2.3企業(yè)信息化實(shí)際應(yīng)用狀況(1)辦公自動(dòng)化程度。如果沒(méi)有建立墓于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)，得0分。在具備墓于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)的墓礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息流程的跟蹤與監(jiān)控的得5分;實(shí)現(xiàn)面向外部的電子公文交換的得5分;每實(shí)現(xiàn)一個(gè)其它功能(見(jiàn)下列舉)得1分，總分乘以3.85，滿分為10分。其它功能包括:文檔共享、收文管理、發(fā)文管理、會(huì)議管理、簽報(bào)管理、周報(bào)(月報(bào))管理、信息集成、信息發(fā)布、業(yè)

8、務(wù)討論、電子郵件、個(gè)人數(shù)據(jù)管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理，日程安排、決策支持(具備數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù))等。 (2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率。在線溝通并實(shí)現(xiàn)交易或采用在線支付方式均認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，指標(biāo)王要有兩個(gè)考核方面: 網(wǎng)上銷(xiāo)售(xioshu)率=(電子商務(wù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售額八悠銷(xiāo)售額)X 100% 網(wǎng)上采購(gòu)(cigu)率=(電子商務(wù)產(chǎn)生的采購(gòu)額八悠采購(gòu)額)X 100% 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率=網(wǎng)上采購(gòu)(cigu)率X5+網(wǎng)上銷(xiāo)售率X52.2.4企業(yè)信息化人力資源狀況指標(biāo)分值=有大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷的員工數(shù)占員工總數(shù)的百分比X 1002.2.5信息化安全程度 本指標(biāo)計(jì)分方法:重視員工安全意識(shí)的培養(yǎng)及制定

9、嚴(yán)格的員工信息安全制度，得2分，每采取一個(gè)其它安全措施，加1分，結(jié)果乘以7.6，滿分100分。其它安全措施包括:(1)本地實(shí)時(shí)備份;(2)本地定時(shí)備份;(3)異地實(shí)時(shí)備份;(4)異地定時(shí)備份;(5)擁有2個(gè)(含)以上的ISP ; (6)安裝了防火墻;(7)安裝了企業(yè)級(jí)殺毒軟件，并嚴(yán)格按照供應(yīng)商要求按時(shí)升級(jí)(S)全面安裝了單機(jī)版殺毒軟件，并嚴(yán)格按照供應(yīng)商要求按時(shí)升級(jí);(9)安裝了郵件加密系統(tǒng);(10)建立了虛擬專(zhuān)用網(wǎng);(11)檔案服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)流量相關(guān)的設(shè)備有備份。2.3企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型(1)處于信息化初始期的生產(chǎn)制造企業(yè):信息化程度處于初始期的生產(chǎn)制造型企業(yè)，其生

10、產(chǎn)和制造過(guò)程中的環(huán)節(jié)管理和信息技術(shù)都不夠完善，其信息化情況僅限于生產(chǎn)制造的某些環(huán)節(jié)或某個(gè)節(jié)點(diǎn)，信息技術(shù)普及度較低，信息系統(tǒng)未能構(gòu)建，這個(gè)階段企業(yè)的信息建設(shè)僅能對(duì)企業(yè)某些環(huán)節(jié)或節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生效用，并不能對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)制造過(guò)程產(chǎn)生整體性的作用。生產(chǎn)過(guò)程控制信息化的重點(diǎn)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝流程、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等各設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)。例如:應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)技術(shù)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、復(fù)雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(CAE)、輔助工藝設(shè)計(jì)(CAPP)、集散型控制系統(tǒng)(DCS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)以及計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)(CIPS)等。 (2)處于信息普及階段的生產(chǎn)制造企業(yè):信息化程度處于

11、普及期的生產(chǎn)制造企業(yè)，其信息技術(shù)正處于廣泛在各環(huán)節(jié)、各部門(mén)推廣的階段，此時(shí)的信息技術(shù)正在逐漸滲透與企業(yè)生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)和各職能部門(mén)，在企業(yè)的日常運(yùn)行中，各個(gè)部門(mén)正將信息技術(shù)應(yīng)用于越來(lái)越多的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)，各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各層次之間正逐漸形成信息化的交流和管理，且企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)制造、管理信息正向統(tǒng)一化的方向發(fā)展。處于這個(gè)階段的生產(chǎn)制造型企業(yè)容易發(fā)生信息化建設(shè)與實(shí)際生產(chǎn)制造脫節(jié)、盲目擴(kuò)展信息化建設(shè)范圍而影響正常的生產(chǎn)等問(wèn)題。對(duì)企業(yè)在業(yè)務(wù)管理活動(dòng)中產(chǎn)生的大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如各種文檔、郵件、報(bào)表、網(wǎng)頁(yè)、音像、視頻、掃描圖像以及演示幻燈片等著重進(jìn)行信息化管理。(3)處于(chy)信息化控制(kn

12、gzh)期的生產(chǎn)制造型企業(yè):信息化程度處于控制期的生產(chǎn)制造型企業(yè)，其信息化成熟度相對(duì)高于信息化初始(ch sh)期及普及期成熟度，此時(shí)企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中信息化普及程度相當(dāng)高，企業(yè)在這個(gè)時(shí)期加強(qiáng)了對(duì)廣泛應(yīng)用于企業(yè)各職能部門(mén)和各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的信息技術(shù)的控制和改善，以使各職能部門(mén)和各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的信息能夠統(tǒng)一化并達(dá)到良好的互通性，促使企業(yè)內(nèi)部盡快形成初步的信息管理系統(tǒng)。這個(gè)時(shí)期內(nèi)的企業(yè)因加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)信息技術(shù)的控制和干預(yù)，對(duì)現(xiàn)有的信息技術(shù)進(jìn)行高頻率的整改，使得企業(yè)正常的生產(chǎn)過(guò)程受到影響，生產(chǎn)效率和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展速度明顯減緩。信息化成熟度處于控制期的企業(yè)側(cè)重與對(duì)信息系統(tǒng)的管理，將

13、企業(yè)信息系統(tǒng)提升到企業(yè)管理的層面，企業(yè)管理的信息化是企業(yè)信息化建設(shè)中比重最大、難度最大、應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，涉及到企業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各個(gè)層面。企業(yè)管理的信息化建設(shè)就是在規(guī)范管理墓礎(chǔ)工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的墓礎(chǔ)上，通過(guò)信息集成應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)有效地采集、加工、組織、整合信息資源，提高管理效率，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地提供管理信息和決策信息。例如:事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(M工S)、決策支持系統(tǒng)(DSS).智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)、企業(yè)資源計(jì)劃(LBP)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、電子商務(wù)(EC)、安全防范系統(tǒng)(PPS)等。這是一項(xiàng)”牽牛鼻子工程”，往往可以達(dá)到”牽一發(fā)動(dòng)全身”的效果。無(wú)論什么類(lèi)型的企

14、業(yè)都必須根據(jù)自身的實(shí)際，選擇適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)對(duì)象，花大氣力、扎扎實(shí)實(shí)地把這項(xiàng)工作做好。(4)處于(chy)信息化整合(zhn h)提升期的生產(chǎn)制造企業(yè):信息化成熟階段處于整合提升期的生產(chǎn)制造企業(yè)，相對(duì)注重對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的整體完善和提升，這個(gè)時(shí)期內(nèi)的企業(yè)生產(chǎn)效率也不能得到大幅提升，因?yàn)槠髽I(yè)處于內(nèi)部信息系統(tǒng)的磨合期，正不斷加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的細(xì)節(jié)改造和功能提升階段，這段時(shí)期企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn)效率也不斷受到信息管理系統(tǒng)改進(jìn)和變動(dòng)的影響。企業(yè)信息化實(shí)施必涉及企業(yè)管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織行為的改變等是一個(gè)復(fù)雜的組織與管理變革過(guò)程。在信息管理變革中，通過(guò)變革目標(biāo)導(dǎo)向確保變革有一個(gè)具有方向性的、可以監(jiān)

15、測(cè)的、有領(lǐng)導(dǎo)的管理環(huán)境，為整個(gè)變革歷程制定計(jì)劃，形成有實(shí)效的項(xiàng)目小組以及有效管理項(xiàng)目進(jìn)程。采用(ciyng)新的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過(guò)程的管理的核心價(jià)值進(jìn)行宣傳提高管理層領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。(5)處于信息化成熟期的生產(chǎn)制造型企業(yè):這個(gè)時(shí)期的企業(yè)信息系統(tǒng)己經(jīng)與內(nèi)部管理和生產(chǎn)環(huán)節(jié)及特點(diǎn)相適應(yīng)，能夠高效地采集和管理企業(yè)生產(chǎn)制造及管理中各環(huán)節(jié)的信息并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、快速的處理，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供完整、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)狀況考核，統(tǒng)計(jì)企業(yè)運(yùn)行狀況，并提供采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各方面的預(yù)測(cè)及決策參考。成熟的信息化系統(tǒng)也能更方便企業(yè)管理供應(yīng)商、合作伙伴及客戶關(guān)系，能夠?yàn)槠髽I(yè)與外界各個(gè)層面的

16、聯(lián)系和交流提供高效、有力的技術(shù)平臺(tái)。3、結(jié)語(yǔ)從人類(lèi)信息交流和通信的演化進(jìn)程可以清楚地體會(huì)信息技術(shù)的不斷發(fā)展性.現(xiàn)代信息技術(shù)具有強(qiáng)大的社會(huì)功能，己經(jīng)成為新時(shí)代背景下推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素，信息技術(shù)在改變社會(huì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)的同時(shí)，也對(duì)人類(lèi)的思想觀念、思維方式和生活方式產(chǎn)生著重大而深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)應(yīng)充分挖掘人力資源潛能，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)運(yùn)用國(guó)內(nèi)外各種信息資源，并進(jìn)行相應(yīng)改革和調(diào)整，不斷提高企業(yè)整體素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。建立企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型，對(duì)于正確評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平，指導(dǎo)企業(yè)信息化發(fā)展有著不可忽視的作用。參考文獻(xiàn)1 龔芳，金壓晴.企業(yè)信息化成熟度及其影響因素研究J.電腦知識(shí)與技術(shù)(jsh)，2010,06 X33):9185-9187.圖王敏.企業(yè)(qy)信息化成熟度分類(lèi)模型田.福建電腦，2009,25 (1):105,113.3吳傳元.監(jiān)理企業(yè)基于知識(shí)(zh shi)的多項(xiàng)日信息管理平臺(tái)研究與集成田.天津人學(xué),2009.4楊全文.不同信息化發(fā)展階段下的內(nèi)部控制特征分析基于中興通訊企業(yè)實(shí)踐的案例研究田.管理觀察,2009, (