1、禮品禮儀【想一想】你最希望得到什么樣的禮物？你收到過最特別的禮物是什么?母親節(jié)，你選擇了什么樣的禮物給你的長輩?正：禮多人不怪。反：禮品是一種極端的形式主義，有虛偽、做作、腐敗別人的意思。禮品的定位1、能送錢就不要送禮券和東西2、能送到家就不要送到辦公室3、能晚上送就不要白天送4、能送他老婆就不要送本人5、能心甘送禮就不要到處張揚(yáng)6、能一個就不要多個人7、能送禮就要想法達(dá)到自己的目的“千里送鵝毛， 禮輕情誼重”17世紀(jì)，著名的西班牙禮儀專家伊麗莎白：“禮品是人際交往的通行證?！倍Y品的定位1、個人和個人打交道，禮品是紀(jì)念品；2、單位和單位打交道，禮品是宣傳品。情感 尊重 紀(jì)念 宣傳 任何禮物都表

2、示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以，選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。4饋贈禮品的含義1235饋贈禮品的六要素禮品的選擇禮品饋贈的方式受贈禮儀一、饋贈禮品的含義 饋贈禮品是人們在交往過程中通過禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。贈禮的目的、意義表示相互間的 1、尊重 2、友好 3、祝福【想一想】 你在什么時候需要送禮物？二 、饋贈的六要素5W+1HWHO 送給誰WHY 為什么送WHAT 送什么WHEN 何時送 WHERE 什么場合送HOW 如何送饋贈禮品的場合1、表示謝意敬意 2

3、、祝賀慶典活動3、公共關(guān)系禮品 4、祝賀開張開業(yè)5、適逢重大節(jié)日 6、探視住院病人7、應(yīng)邀家中做客 8、遭受不測事件饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。禮品的特征 定位針對性寶刀送烈士，鮮花送美女。紀(jì)念性不以價格取勝，以友情紀(jì)念為重.便攜性獨(dú)特性人無我有，獨(dú)一無二時尚性贈送禮品的具體規(guī)則Who，即送給誰 一般來說，送禮給家貧者，以實(shí)惠為佳； 送富裕者，以精巧為佳； 送戀人、愛人，以紀(jì)念性為佳； 送朋友，以趣味性為佳；送老人，以實(shí)用為佳； 送孩子，以啟智新穎為佳；送外賓，以特色為佳

4、。 對 象男女之別考慮因素長幼之別內(nèi)外之別職業(yè) 喜好 身份性別 年齡 性格你會選擇什么禮物呢？假設(shè)馬上就你客戶的生日，請從給出的四件物品中選擇最合適的禮物送給她： 鮮花、手機(jī)、衣服、羽毛球拍參考答案：最合適的禮物：羽毛球拍1、不選手機(jī)的理由：太過貴重，因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)往來，會有受賄的嫌疑。2、不選衣服的理由：太過私人化的物品。衣服很難買的很合身，衣服的尺碼算個人隱私。3、不選鮮花的理由：很普通，沒有新意。4、選擇羽毛球拍的理由：本身很愛好打球，一直希望有一副球拍。感覺這份禮物輕重合適，送禮人對自己很重視和了解。體現(xiàn)了朋友般的情誼。三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病

5、人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品 最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對方的興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水。因此，贈送禮品時應(yīng)力求別出心裁，不落俗套。2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。 送禮對家貧者，以實(shí)惠為佳； 對富裕者，以精巧為佳； 對戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳； 對朋友，以趣味性為佳； 對老人，以實(shí)用為佳； 對孩子，以啟智新穎為佳； 對外賓，以特色為佳。禮品饋贈的時機(jī)進(jìn)門見面

6、時告別離開時宴會結(jié)束前對方送禮后會談結(jié)束后簽訂協(xié)議后 When，即什么時間送 技巧：主客有別 1、拜訪別人時的禮品應(yīng)在見面之初拿出來，以示登門有禮； 2、主人待客時的禮品一般在客人告辭時才贈送，以示惜別。 Where，即在什么地方送 技巧：公私分明 1、公務(wù)交往的禮品一般應(yīng)該在辦公地點(diǎn)送，以示鄭重； 2、私人交往的禮品要在私人交往的地方送，以示友好。 了解受贈對象的愛好和需要如：給書法愛好者送文房四寶 給音樂愛好者送碟片、樂器 尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌個人禁忌 送什么（五不送）不送有礙對方民族習(xí)俗，宗教禁忌和個人禁忌物品 現(xiàn)金和有價證券 有違社會公德的物品 藥品、營養(yǎng)品 帶有明顯的廣告

7、標(biāo)志物品宣傳用語物品 涉及國家安全和機(jī)密物品禮品禁忌（1）禁買或慎買有服務(wù)隱患的產(chǎn)品； （2）禁止贈送天然珠寶和貴重首飾；（3）禁止贈送藥品與營養(yǎng)品；（4）禁止贈送易于引起異性誤會的物品；（5）禁止贈送不道德的物品；嚴(yán)禁購買對健康存在隱患的產(chǎn)品：如食品或者不環(huán)保的產(chǎn)品；禁止女性領(lǐng)帶和腰帶送給男性的，除非你和他有親密關(guān)系，因?yàn)檫@些東西有要拴住對方的意思。同樣，送沒有親密關(guān)系的女性項(xiàng)鏈、戒指也不太合適。避免送鮮貨。即使是給熱愛烹調(diào)的主婦送禮，也以不送雞鴨魚肉菜蔬。禁止超過保質(zhì)期的營養(yǎng)品、食品、化妝品等。四、禮品饋贈的方式禮品要精心包裝后才能送出禮品贈送時要選擇合適的贈送時機(jī)禮品贈送要選用合適的途徑

8、禮品贈送的合適途徑近距離時：一般要由當(dāng)事人親自、當(dāng)面交給受禮人遠(yuǎn)距離時：盡可能讓人帶去當(dāng)面遞交或郵寄（附信）1精心包裝2表現(xiàn)大方3認(rèn)真說明送禮三要素送禮的具體做法要安排身份對等的人遞贈禮和接禮要雙手遞送和接納禮物接禮方主動伸手與送禮方握手表示感謝西方人習(xí)慣受禮時就打開禮物并用語言表示對禮物的喜愛和感謝，我方最好也順便介紹禮物的紀(jì)念性和民族性。【情景模擬】 兩人一組，設(shè)置情境為迎接、生日、母親節(jié)、送別等，模擬送禮、受禮、表示感謝。送花禮儀1、了解“花卉語 當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運(yùn)用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：送花禮儀 （一）讀懂花的語言 每種花都有它特

9、定的含義，送花就是要借用這些無形的語言，傳遞你的心意。 讀懂花的語言； 你的花要送給誰； 了解關(guān)于花的禁忌。 送花禮儀 （一）讀懂花的語言1、紅色康乃馨：代表愛情；2、桃紅色康乃馨：代表祝你健康；3、白色康乃馨：代表拒絕你的愛；讀懂花的語言1、紅色郁金香：代表愛的告白、喜悅；2、白色郁金香：代表懷念、純潔；3、紫色郁金香：代表渴望無盡的愛、忠貞的愛；4、雜色郁金香：代表永恒的愛戀。送花禮儀1、白色百合：代表純潔、莊嚴(yán)、心心相印；2、香水百合：代表你真美麗；送花禮儀 水仙：代表純潔、百年好合；送花禮儀 大麗花：代表大吉大利，是商界之花；送花禮儀鶴望蘭：代表吉祥幸福，是勝利之花；送花禮儀 風(fēng)信子：

10、代表喜悅、愛意、濃情蜜意；送花禮儀 勿忘我：代表真實(shí)的愛，不要忘記我。送花禮儀 牡丹：代表富貴、壯麗。送花禮儀 茉莉花：代表清潔純凈、樸素自然。送花禮儀 讀懂花的語言 蝴蝶蘭：代表祝你幸福。五、送花禮儀 你的花要送給誰？1、給老人祝壽：長壽花、萬年青2、熱戀中的男女：玫瑰、百合、桂花3、祝賀結(jié)婚：玫瑰、百合、郁金香4、朋友遠(yuǎn)行：芍藥花5、看望病人：水仙、馬蹄蓮 送花禮儀 你的花要送給誰？6、看望德高望重者：蘭花7、祝賀公司開業(yè)：月季、紫薇8、母親節(jié)：康乃馨9、父親節(jié)：石斛蘭10、教師節(jié)：劍蘭 送花的形式日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸

11、花、花環(huán)、花圈等。送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌1、忌不解花語 A、鮮花品種禁忌 B、鮮花色彩忌； C、鮮花數(shù)目忌；2、忌不顧場合3、忌不懂習(xí)俗五、受贈禮儀1、受禮坦然2、當(dāng)面拆封3、拒禮有方受禮的禮儀大方受禮在一般情況下，他人誠心誠意贈送的禮品，只要不是違法、違規(guī)的物品，最好的方式應(yīng)該是大大方方、欣然接受為好，當(dāng)然接受前適當(dāng)?shù)乇硎局t讓也未嘗不可，在國內(nèi)這是必需的環(huán)節(jié)。不可忸怩失態(tài)，或盯住禮品不放，或過早伸手去接，或拒不以手去接，推辭再三后才接下。表示感謝當(dāng)贈送者向受贈者贈送禮品時，受贈者應(yīng)停止自己正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對方握手，并

12、向?qū)Ψ奖硎靖兄x。說幾句不要破費(fèi)之類的客套話一般應(yīng)贊美禮品的精致、優(yōu)雅或?qū)嵱?，夸獎贈禮者的周到和細(xì)致，并伴有感謝之辭(按中國傳統(tǒng)習(xí)慣，是伴有謙恭態(tài)度的感謝之辭)。受贈禮儀打開欣賞表示看重對方，也很看重對方贈送的禮品，這樣做比把禮品放在一旁，待他人走后再拆封自己欣賞，確有許多好處。禮品啟封時，要注意動作文雅，不要亂撕、亂扯，隨手亂扔包裝用品。開封后，贈送者還可以對禮品稍作介紹和說明，說明要恰到好處，不應(yīng)過分炫耀。受贈者可以采取適當(dāng)動作對禮品表示欣賞之意并加以稱道，然后將禮品放置在適當(dāng)之處，向贈送者再次道謝。切不可表示不敬之意或?qū)ΧY品說三道四、吹毛求疵。拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮

13、品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，以免對方難堪。 禮尚往來是人之常情，但要注意把握分寸和時機(jī)，不要把“還禮”變成“還債”。 （一）回禮時機(jī)的選擇要對； （二）回禮常用的方式要準(zhǔn)。一、回禮時機(jī)的選擇1、和對方贈送自己禮物時相同的機(jī)會；2、在對方或其家人的某個喜慶活動時還禮；3、在此后登門拜訪時還禮。1、贈送所送的同類物品；2、贈送所送禮品價格相當(dāng)?shù)亩Y品；3、不必非要還禮，可以用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹泶妗６?、回禮常用的形式 贈送禮物就像一個播種和

14、收獲的過程種下的是送禮人的心意或愿望，收獲的是受贈者的愉悅和滿足。選好種子、選準(zhǔn)時機(jī)、選對方式，便能結(jié)出最好的情誼之花。水不撩不知深淺，人不拼怎知輸贏。8月-228月-22Wednesday, August 3, 2022堅持下去，成功就在下一個街角處等著你。17:00:3817:00:3817:008/3/2022 5:00:38 PM人，一簡單就快樂，但快樂的人寥寥無幾；一復(fù)雜就痛苦，可痛苦的人卻熙熙攘攘。8月-2217:00:3817:00Aug-2203-Aug-22安全編織幸福花環(huán)，違章釀成悔恨苦酒。17:00:3817:00:3817:00Wednesday, August 3,

15、2022不團(tuán)結(jié)一致認(rèn)準(zhǔn)一個方向，萬眾一心鐵定一個思想。8月-228月-2217:00:3817:00:38August 3, 2022千方百計請一個高招的專家醫(yī)生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。2022年8月3日5:00 下午8月-228月-22自己不喜歡的人，可以報之以沉默微笑；自己喜歡的人，那就隨便怎么樣了，因?yàn)槟愕南矏蹠跻矒醪蛔〉亓髀冻鰜怼?3 八月 20225:00:38 下午17:00:388月-22我們不能做到青春活得不留遺憾，但要做到在青春里活得心安。八月 225:00 下午8月-2217:00August 3, 2022淘寶網(wǎng)的主業(yè)決不該放在與對手的競爭上，而是把眼睛盯在提升客戶體驗(yàn)上。2022/8/3 17:00:3817:00:3803 Aug