1、陜西銀保業(yè)務人員管理辦法細則及品質(zhì)管理細則測試試題及答案1、各類險種APE均按照一定折算比例計入考核業(yè)績中，其中:（1）規(guī)模型險種按照（ ）%計入考核業(yè)績； （2）智尚人生C款按照（ ） %計入考核業(yè)績計算； （3）中信保誠基石恒利終身壽險3年繳繳別按照（ ） %計入考核業(yè)績；（4）1年期險種、銀團險種、期繳險種5年繳繳別、中信保誠全民投兩全保險（投資連結型）按照（ ）%計入考核業(yè)績； （5）期繳險種躉繳繳別、10年及以上繳別按照（ ） %計入考核業(yè)績； A、20%；70%；50%；100%；200%B、20%；80%；50%；100%；200%C、20%；80%；50%；100%；100%D

2、、20%；70%；50%；200%；200%2、哪種情況下公司對網(wǎng)點進行分配調(diào)整？ A、所經(jīng)營網(wǎng)點的業(yè)績在一個完整考核期內(nèi)為零或季度平均個人業(yè)務品質(zhì)得分小于90分B、新入職人員在學習系統(tǒng)獲取銷售資質(zhì)后分配網(wǎng)點C、分公司以自然季度為單位對業(yè)務人員網(wǎng)點經(jīng)營情況進行綜合考量，未達標或網(wǎng)點季度業(yè)務產(chǎn)能低于渠道網(wǎng)點平均產(chǎn)能D、因合作網(wǎng)點對所服務的業(yè)務人員不滿意，提出要求更換的，經(jīng)核實之后，可對網(wǎng)點進行調(diào)整3、業(yè)務人員考核晉升、維持時，持續(xù)率指標要求不得低于銀保關鍵品質(zhì)指標管理細則中設定的（ ）值。如達成原職級的業(yè)績標準指標，在原職級基礎上降一檔，如未達成原職級的業(yè)績標準指標，在業(yè)績考核結果基礎上降一檔.

3、 A、健康值B、預警值C、危險值4、合同解除的情況包含哪些？ A、首個考核期業(yè)績達不到客戶經(jīng)理1檔或僅達到客戶經(jīng)理1檔標準（APE保費為16.3萬）的B、自第二個考核期開始，客戶經(jīng)理或產(chǎn)品助理季度考核期內(nèi)APE保費低于5萬元的C、累計曠工3天（含）以上的D、在保險銷售服務活動或其他經(jīng)濟社會活動中存在嚴重失信行為E、違反中華人民共和國保險法等法律、法規(guī)、規(guī)章，給公司造成重大損失或影響的；對于未經(jīng)公司允許,利用公司品牌或產(chǎn)品，對公司造成負面影響或經(jīng)濟損失的5、新入職業(yè)務人員自入職次月開始為考察期，考察期為3個月，下列對于考察期描述正確的是？ A、考察期內(nèi)崗位津貼、住房津貼、社保公積金津貼的發(fā)放，要

4、求每月出單不少于1件（一年期產(chǎn)品除外），如未破零，則不發(fā)放。B、考察期考核需同時滿足3個條件，包括累計出單3件（一年期產(chǎn)品除外）；未出現(xiàn)與合作網(wǎng)點發(fā)生沖突，影響渠道關系的行為；未出現(xiàn)曠工行為（累計遲到早退4次的視為曠工1天）方為考核通過。如未通過考察期考核，則解除合同關系C、因考察期的原因，住房津貼學習期的第四個月同樣要求破零才發(fā)放津貼。6、客戶經(jīng)理月度崗位津貼的獲得與哪些因素有關？ A、業(yè)績考核指標達成所屬職級月均考核指標的1/3值B、持續(xù)率P1調(diào)節(jié)系數(shù)（入職滿12月適用）C、業(yè)務品質(zhì)得分要求D、考勤E、官微綁定率7、業(yè)務人員當月業(yè)務品質(zhì)得分（ ）分， 當月崗位津貼100%發(fā)放；（ ）分 業(yè)

5、務品質(zhì)得分（ ）分，當月崗位津貼50%發(fā)放；業(yè)務品質(zhì)得分（ ）分，取消發(fā)放當月崗位津貼。 A、100；80；100；80B、90；80；90；80C、90；70；90；708、展業(yè)津貼發(fā)放條件包括哪些？ A、客戶經(jīng)理月承保APE 3萬（含）以上；渠道經(jīng)理月承保APE 30萬（含）以上B、當月度業(yè)務品質(zhì)得分90分C、持續(xù)率指標達成不低于銀保關鍵品質(zhì)指標管理細則中設定的危險值9、渠道經(jīng)理月度崗位津貼與哪些因素有關？ A、團隊持續(xù)率P1調(diào)節(jié)系數(shù)B、當月團隊標準保費達成率C、高價值險種人員活動率D、考勤10、高價值險種包括哪幾方面？ A、1年期險種B、期繳險種5年繳繳別C、全民投兩全保險（投資連結型）

6、D、期繳險種躉繳繳別E、10年及以上繳別11、在同時達成規(guī)定指標標準的情況下，業(yè)務人員可以獲得當月住房津貼。住房津貼與哪些指標有關？ A、培訓指標（總分公司培訓參與度100%、合格率100%）B、持續(xù)率指標（達到健康值）C、官微綁定指標（70%以上）D、持續(xù)經(jīng)營指標（當月入圍或保持入圍經(jīng)營俱樂部白鉆等級會員，適用成長期人員）E、業(yè)績考核指標（所屬職級月均考核指標的1/3）12、總公司銀保關鍵品質(zhì)指標管理細則中的關鍵品質(zhì)指標包括哪幾項？ A、持續(xù)率P0（月交單）B、持續(xù)率P1（年交單）C、件數(shù)持續(xù)率D、猶豫期內(nèi)回訪成功率E、20天回執(zhí)核銷率F、銀保通保單資料收回率及投訴發(fā)生率13、業(yè)務人員月度品

7、質(zhì)得分除了與總公司關鍵品質(zhì)指標有關，還與分公司品質(zhì)管理細則中的哪些有關？ A、雙錄問題件、反洗錢職責履行B、捆綁銷售、飛單、偽造個人資料C、非保險金融產(chǎn)品銷售、自媒體經(jīng)營D、服務態(tài)度、客戶信息真實性管理E、微回訪質(zhì)檢14、住房津貼發(fā)放方案中，如出現(xiàn)以下哪種情況的，取消業(yè)務人員獲取學習期住房津貼的資格，自當月開始不發(fā)放學習期住房津貼 A、因合作網(wǎng)點對所服務的業(yè)務人員不滿意，直接提出要求更換的，或與合作網(wǎng)點發(fā)生沖突，影響渠道關系的B、月度業(yè)務品質(zhì)得分低于90分C、當月總分公司培訓工作參與度不足100%、各項培訓考試成績合格率不足100%D、出現(xiàn)曠工行為的（累計遲到早退4次的視為曠工1天）E、要求破

8、零才發(fā)放津貼，同考察期的要求15、業(yè)務品質(zhì)細則中，新契約回訪指標中的哪些因素會影響品質(zhì)得分？ A、猶豫期內(nèi)未完成回訪B、出現(xiàn)代簽字或代抄錄行為C、出現(xiàn)微回訪質(zhì)檢問題件D、回訪中出現(xiàn)固定收益或保本保息等違規(guī)用語16、反洗錢客戶身份識別職責的履行包括哪些？ A、次月15日未交回上月身份證及投保資料的，每件扣客戶經(jīng)理業(yè)務品質(zhì)2分，扣渠道經(jīng)理業(yè)務品質(zhì)1分；B、次月25日未交回的，每件扣減客戶經(jīng)理品質(zhì)扣款50元，扣減渠道經(jīng)理品質(zhì)扣款20元。C、總保費超過20萬（含）的，需在身份證復印件上備注職業(yè)三項信息（單位名稱、地址、職務）D、如逾期一直未交回的，則每月扣減客戶經(jīng)理業(yè)務品質(zhì)扣款50元/件，直到處理完成

9、。情節(jié)嚴重的，給予考核降級或調(diào)整網(wǎng)點等處理。17、自媒體經(jīng)營的管理要求包括哪些？ A、未經(jīng)公司審核或授權同意，不得擅自印制、發(fā)放、傳播保險產(chǎn)品宣傳資料或與產(chǎn)品有關的各類電子資料B、宣傳資料中不得包含欺騙、隱瞞、誤導等監(jiān)管機構禁止內(nèi)容C、一旦發(fā)現(xiàn)，扣除該業(yè)務人員品質(zhì)得分10分D、取消發(fā)放當月崗位津貼、展業(yè)津貼、住房津貼等所有津貼，并在當期考核結果的基礎上降一檔，情節(jié)嚴重者，解除合同18、新契約電話回訪的管理要求包括哪些？ A、應在猶豫期內(nèi)完成回訪B、不得出現(xiàn)代簽字或代抄錄行為C、系統(tǒng)下發(fā)照會中不得出現(xiàn)客戶表示銷售人員說有一定比例的收益問題。D、微回訪質(zhì)檢問題件應在規(guī)定時間內(nèi)處理完19、微回訪質(zhì)檢

10、的管理要求包括哪些？ A、月度出現(xiàn)微回訪質(zhì)檢問題件的，每件扣客戶經(jīng)理業(yè)務品質(zhì)得分2分，扣渠道經(jīng)理業(yè)務品質(zhì)得分1分B、自營運部下發(fā)問題件之日起，需對質(zhì)檢中提到的問題進行核實并反饋再次回訪的時間，超過15天未處理完微回訪質(zhì)檢件的，扣減客戶經(jīng)理業(yè)務品質(zhì)扣款20元/件C、如質(zhì)檢問題件一直未結案的，則每月扣減客戶經(jīng)理業(yè)務品質(zhì)扣款20元/件，直到處理完成20、業(yè)務人員考核指標包括哪些？ A、業(yè)績標準指標B、持續(xù)率C、綜合考評考核D、晉升培訓E、策略性指標21、銀保關鍵品質(zhì)指標中：持續(xù)率P0（ ）%時為健康值，持續(xù)率P1（ ）%時為健康值，件數(shù)持續(xù)率（ ）%時為健康值； A、95.5%；92%；88%B、9

11、5.5%；90%；90%C、92%；92%；88%D、95.5%；92%；92%22、銀保關鍵品質(zhì)指標中：持續(xù)率P0（ ）%時為危險值，持續(xù)率P1（ ）%時為危險值，件數(shù)持續(xù)率（ ）%時為危險值； A、 92%；90%；86%B、92%；90%；90%C、92%；86%；86%D、90%；90%；86%23、持續(xù)率指標不得低于銀保關鍵品質(zhì)指標管理細則中設定的（ ）值，低于該值時，取消方案所得及各類評優(yōu)資格。 A、健康值B、預警值C、危險值24、客戶經(jīng)理每個考核期晉升以現(xiàn)有職級以上 （ ）檔為限，降級以現(xiàn)有職級以下（ ）檔為限（均不含現(xiàn)有職級） A、3；3B、4；4C、4；3D、3；425、渠道

12、經(jīng)理在每一考核期晉升以現(xiàn)有職級以上 （ ）檔為限，降級以現(xiàn)有職級以下（ ）檔為限（均不含現(xiàn)有職級） A、3；3B、4；4C、4；3D、3；426、客戶經(jīng)理和渠道經(jīng)理在各自考核期同時達到以下哪些標準即可晉升？ A、業(yè)績：達成擬晉升職級的業(yè)績標準指標B、評分：綜合考評考核評分80分C、培訓：已完成擬晉升職級培訓要求D、持續(xù)率：達成分公司持續(xù)率考核標準，且不低于銀保關鍵品質(zhì)指標管理細 則中設定的危險值E、其他：達成總、分公司銀保業(yè)務部制訂的其它考核標準27、新入職或新任命渠道經(jīng)理轉(zhuǎn)正考核維持原職級的標準有哪些？ A、業(yè)績：達成原職級業(yè)績維持標準的80%以上B、評分：綜合考評考核評分60分C、培訓：已完成擬晉升職級培訓要求D、持續(xù)率：達成分公司持續(xù)率考核標準，且不低于銀保關鍵品質(zhì)指標管理細 則中設定的危險值E、其他：達成總、分公司銀保業(yè)務部制訂的其它考核標準28、渠道經(jīng)理月度崗位津貼的獲得與哪些因素有關？ A、當月團隊標準保費達成率（標準保費為渠道經(jīng)理半年度業(yè)績標準指標除以6）B、持續(xù)率P1調(diào)節(jié)系數(shù)（入職滿12個月適用）C、業(yè)務品質(zhì)得分D、高價值險種人員活動率29、客戶經(jīng)理和渠道