1、第PAGE20頁(yè)共NUMPAGES20頁(yè)行政制度初步整理新的公司行政管理制度第一章總則第一條：為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。第二條。本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫(kù)房管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。第三第：適用范圍：本規(guī)定適用公司全體職員，即公司聘用的全部從業(yè)人員。第四條：除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事行政管理，均依本制度規(guī)定辦理。第二章工作原則和行為準(zhǔn)則目的：公司的發(fā)展離不開(kāi)全體員工的共同努力，全體員工要不斷學(xué)習(xí)，萬(wàn)眾一心，塑造卓越、共同成就未來(lái)；在工作中應(yīng)該遵循如下守則：1.1熱

2、愛(ài)公司，熱愛(ài)工作，熱愛(ài)生活。服務(wù)要做到主動(dòng)熱情、主動(dòng)、周到、全心全意為客戶服務(wù)，全心全意為其他同時(shí)服務(wù)。目的：企業(yè)的業(yè)績(jī)來(lái)自員工的努力，員工的行為代表著企業(yè)的形象，公司員工在工作的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則有：1.2遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司的安排與管理；談吐得體第三章：?jiǎn)T工考勤、請(qǐng)假、休假制度目的；為了嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕紀(jì)律松散，辦公室人員脫崗現(xiàn)象，經(jīng)總經(jīng)辦研究決定；公司各部門(mén)員工必須嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間。1.工作時(shí)間：上午9：00-12：00下午13：00-17：30，中午吃放時(shí)間不允許連續(xù)打卡，嚴(yán)格按照12：00打卡下班，12：40-13：00打卡準(zhǔn)時(shí)到崗。以后如有調(diào)整，以新公布

3、的工作時(shí)間為準(zhǔn)；2.工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意；3.特殊原因未到崗的，必須要有合理的理由，當(dāng)天到行政部填寫(xiě)未打卡說(shuō)明，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批并及時(shí)交予行政部留存。4.嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。員工因私事請(qǐng)假須寫(xiě)請(qǐng)假條報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，且與人事行政部確認(rèn)，并扣除請(qǐng)假期間基本工資。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需_經(jīng)理和人事行政部批準(zhǔn)、確認(rèn)，事畢回公司補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條；5.每月請(qǐng)假(含病假、事假)不得超過(guò)二天，超過(guò)二天者當(dāng)月工資減半，_月內(nèi)超過(guò)十天者，按自動(dòng)離職處理。特殊情況者，必須由張總簽字批準(zhǔn)。6.上班時(shí)間開(kāi)始后_分鐘至_分鐘內(nèi)未到班者，按遲到處理；超過(guò)_分鐘

4、以上者，按曠工半天處理。提前_分鐘以內(nèi)下班者，按早退處理；超過(guò)_分鐘者，按曠工半天處理_所有員工應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不委托或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理;8.無(wú)故缺勤，不請(qǐng)假的，除特殊原因，公司將自動(dòng)解除與員工的聘用關(guān)系。第四章：辦公用品管理制度目的：為進(jìn)一步開(kāi)源節(jié)流，規(guī)范辦公用品管理，特做如下規(guī)定：一、職責(zé)及范圍(一)本制度所指辦公用品是指日常辦公用品及一些低值易消耗品，本制度規(guī)定了辦公用品計(jì)劃、采購(gòu)、發(fā)放、使用、保管等方面的職責(zé)和管理要求。(二)辦公用品的采購(gòu)、保管及發(fā)放歸口綜合處管理。各處室、部門(mén)辦公用品計(jì)劃、領(lǐng)取、使用、保管等由各處室、部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。二、辦公用品計(jì)劃、采購(gòu)

5、、保管及發(fā)放管理辦法(一)、每月_日以前，各處室、部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)本處或部門(mén)的辦公用品需求狀況，并列出詳細(xì)計(jì)劃，分類(lèi)(日常辦公用品、印刷品、其它)填寫(xiě)用料計(jì)劃單，計(jì)劃本著“節(jié)省、實(shí)用、必需”的原則，經(jīng)處室、部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后統(tǒng)一提交綜合處。(二)、綜合處采購(gòu)人員根據(jù)實(shí)際情況給予審核并制定采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)算，報(bào)經(jīng)綜合處處長(zhǎng)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu)，并于每月_日至_日發(fā)放。(三)、公司新到工作人員的辦公用品，綜合處根據(jù)各處室、部門(mén)負(fù)責(zé)人提供的_和用品清單，負(fù)責(zé)為其配備必要的辦公用品，以保證新到人員的正常工作。(四)、除正常配給的辦公用品外，若還需用其它日常辦公用品的，由使用部門(mén)填寫(xiě)書(shū)面辦公用品申請(qǐng)單，須經(jīng)

6、綜合處處長(zhǎng)批準(zhǔn)方可領(lǐng)用。(五)、采購(gòu)人員要以做到辦公用品齊全、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、庫(kù)存合理、開(kāi)支適當(dāng)為原則，并要建立帳目，根據(jù)物資的驗(yàn)收、出入庫(kù)及保管制度辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。(六)、辦公用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，非工作人員不得隨意進(jìn)入庫(kù)房。(七)、各部門(mén)物品領(lǐng)用人應(yīng)本著勤儉節(jié)約的原則使用辦公用品，適合以舊換新的用品要以舊換新，綜合處有權(quán)對(duì)各部門(mén)的領(lǐng)用情況予以審核與監(jiān)督。第五章辦公設(shè)備使用制度一、職責(zé)及范圍1、公司辦公設(shè)備包括。電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備、多功能廳彩電、音響、投影儀及各處室、部門(mén)配備的空調(diào)等各種貴重物品。辦公軟件是指各類(lèi)

7、因辦公需要而購(gòu)買(mǎi)或?qū)I(yè)制作的軟件。為了保證各項(xiàng)辦公設(shè)備的正常使用，各類(lèi)辦公軟件的安全操作，發(fā)揮辦公設(shè)備及辦公軟件的最大功效，特制定本制度。2、傳真機(jī)、多功能廳(會(huì)議室)內(nèi)彩電及vcd、dvd均由綜合處指定專(zhuān)人保管、使用，定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由綜合處通知定點(diǎn)維修公司的技術(shù)人員前來(lái)檢查、維修、保養(yǎng)。3、各處室配備的計(jì)算機(jī)，由各處室指定專(zhuān)人定期負(fù)責(zé)清潔工作。二、更新、維修及維護(hù)保養(yǎng)1、辦公設(shè)備的更新是指辦公設(shè)備的升級(jí)或更新、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的采購(gòu)、各類(lèi)耗材的補(bǔ)給、特殊配套設(shè)備的購(gòu)置。辦公設(shè)備發(fā)生各種故障不能使用時(shí)即可進(jìn)行維修。辦公軟件的更新是指由于工作而需新購(gòu)置或升級(jí)的各類(lèi)應(yīng)用軟件。2、需

8、要進(jìn)行辦公設(shè)備更新時(shí)，由各處室、部門(mén)或設(shè)備監(jiān)管人填寫(xiě)辦公設(shè)備更新(維修)申請(qǐng)單，由處室、部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合處負(fù)責(zé)采購(gòu)。綜合處根據(jù)市場(chǎng)報(bào)價(jià)做好新購(gòu)置辦公設(shè)備的預(yù)算，經(jīng)綜合處處長(zhǎng)、總經(jīng)理審批后購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放。3、各類(lèi)辦公設(shè)備發(fā)生故障或需要更換部件時(shí)，到行政部填寫(xiě)辦公設(shè)備更新(維修)申請(qǐng)單，通過(guò)定點(diǎn)公司或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行維修。4、各處室、部門(mén)要妥善保管本部門(mén)或分管的辦公設(shè)備保修、維修、使用說(shuō)明書(shū)等資料。三、辦公設(shè)備使用管理規(guī)定1、計(jì)算機(jī)及外設(shè)使用時(shí)要注意防塵、防磁、防靜電、防水、防腐。2、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備包括移動(dòng)硬盤(pán)和u盤(pán)。移動(dòng)硬盤(pán)使用時(shí)注意，在硬盤(pán)高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)嚴(yán)禁硬盤(pán)受到外力碰撞，嚴(yán)禁移動(dòng)硬

9、盤(pán)。移動(dòng)硬盤(pán)及u盤(pán)在斷開(kāi)與電腦的連接時(shí)一定要進(jìn)行相關(guān)操作，當(dāng)系統(tǒng)提示“您可以安全的拔下設(shè)備”時(shí)方可拔除設(shè)備。3、會(huì)議室投影設(shè)備的使用由綜合處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，其它人員未經(jīng)允許及培訓(xùn)嚴(yán)禁使用該設(shè)備。4、計(jì)算機(jī)軟件及應(yīng)用軟件由綜合處統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。軟件在使用時(shí)，要按照要求步驟進(jìn)入或退出，以免造成軟件的損壞。禁止在公司計(jì)算機(jī)_其他軟件，以免病毒傳播。5、日常文檔及數(shù)據(jù)由各處室自行備份。每月_日前由綜合處負(fù)責(zé)使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備對(duì)各處室重要文檔數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。日常殺毒工作由各處室自行處理，要求每周至少殺毒一次、升級(jí)一次，殺毒軟件由綜合處提供。6、計(jì)算機(jī)的清潔與維護(hù)實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)清潔的原則。每周清潔外部?jī)纱?，不得使用?/p>

10、抹布，內(nèi)部每季度必須打開(kāi)機(jī)箱清潔一次，用毛刷或?qū)Ｓ霉ぞ叽祪魤m土。第一次清理由綜合處指導(dǎo)，以后的清潔由各處自行負(fù)責(zé)，綜合處進(jìn)行不定期抽查。7、各類(lèi)辦公設(shè)備嚴(yán)禁外借、外用。嚴(yán)禁上班時(shí)間在計(jì)算機(jī)上玩游戲、處理與工作無(wú)關(guān)的文件，嚴(yán)禁用微機(jī)看vcd盤(pán)，嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)從事不健康活動(dòng)或不符合國(guó)家政策法規(guī)的活動(dòng)，嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)傳播_穢及危害國(guó)家安全的信息。第六章辦公環(huán)境管理與禮_范一、目的1.1為加強(qiáng)辦公室管理，規(guī)范本公司全體同仁的儀態(tài)、舉止；以及工作紀(jì)律，營(yíng)造一個(gè)舒適、良好的工作環(huán)境，特制定本規(guī)定。二、適用范圍1.2本制度適用于本公司所有部門(mén)和全體員工。三、內(nèi)容1.3辦公環(huán)境管理具體如下：具體要求如下：“己所

11、不欲，勿施于人?！笔峭麻g相處的一條重要原則。同事相處應(yīng)和睦相處，不卑不亢，注意尊重他人的人格。如果上級(jí)確有失誤，應(yīng)注意提意見(jiàn)的方式方法，應(yīng)避免越級(jí)。也不要目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，越級(jí)上報(bào)；第七章印章管理制度一、目的1.1本制度規(guī)定了印章和介紹信保管及管理內(nèi)容要求。二、適用范圍2.1本制度適用于本公司所有部門(mén)和全體員工。三、內(nèi)容3.1印章的種類(lèi)：指公司向政府主管機(jī)關(guān)登記的公司印章或指定業(yè)務(wù)專(zhuān)用的公司印章?？逃泄矩?fù)責(zé)人職銜的印章?？逃泄静块T(mén)名稱(chēng)的印章。指刻有公司負(fù)責(zé)人職銜及簽名的印章。3.2印章和介紹信的保管有遺失印鑒或用印違規(guī)失職者，公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處分。3.3用印、用信規(guī)定及手續(xù)：在公文上蓋印

12、是公文合法的標(biāo)志。因此，必須正確無(wú)誤，認(rèn)真對(duì)待。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文，不得漏蓋印章或模糊不清。蓋章的位置放在公文年月日的中間。介紹信必須寫(xiě)明具體事由。3.4拒絕用?。?.5工作程序第八章績(jī)效考核目的：為了客觀的評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，提高員工自身工作水平，促進(jìn)公司整體績(jī)效的提升，創(chuàng)造一種公平競(jìng)爭(zhēng)的體制，公司定期對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行考核。第一條。員工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、季度考核、年終考核，考核結(jié)果作為員工晉升、降級(jí)、提薪、獎(jiǎng)罰的依據(jù)。第二條：考核的內(nèi)容包括：工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、工作適應(yīng)性、發(fā)展?jié)摿Φ?，具體安排如下：1.1對(duì)于部門(mén)經(jīng)理及主管，主要考核如下內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)能力、策劃能力、工作績(jī)效、責(zé)任感、

13、協(xié)調(diào)溝通、授權(quán)指導(dǎo)、品德言行、成本意識(shí)、出勤及獎(jiǎng)懲等；1.2對(duì)于主管以下人員，主要考核如下內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作績(jī)效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)合作、發(fā)展?jié)摿?、品德言行、成本意識(shí)、出勤及獎(jiǎng)懲等。第三條：考核程序包括：自行評(píng)分、初核評(píng)分、復(fù)核評(píng)分。1.1自行評(píng)分，由職員根據(jù)自身情況，實(shí)事求是填寫(xiě)；1.2初核評(píng)分，由部門(mén)主管根據(jù)平時(shí)考核記錄和印象，客觀公正地評(píng)分并寫(xiě)出初核評(píng)語(yǔ)；1.3復(fù)核評(píng)分，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)上述考核結(jié)果，客觀公正地評(píng)分，并寫(xiě)出復(fù)核評(píng)語(yǔ)；考核評(píng)分以總經(jīng)理批準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為最終得分。具體的績(jī)效考核表由公司另外制定。第四條。每季度考核結(jié)束后，考核者、被考核者要相互溝通，面對(duì)面交流，并根據(jù)考核結(jié)果共同達(dá)成改進(jìn)意見(jiàn)

14、和下一步的努力方向。第九章獎(jiǎng)懲原則第一節(jié)獎(jiǎng)懲原則第四十一條：公司在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲時(shí)，應(yīng)該遵守賞罰分明、公平、公正、民主、合理等原則，并做到：(一)獎(jiǎng)懲有據(jù)：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作目標(biāo)、員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)等；(二)獎(jiǎng)懲及時(shí)：公司管理人員對(duì)有利于公司未來(lái)發(fā)展、業(yè)績(jī)提高的行為，應(yīng)該及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)；并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正、懲罰員工錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)男袨?，減少公司損失，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用；(三)獎(jiǎng)懲公開(kāi)：為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)；(四)有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲。在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁，嚴(yán)防_發(fā)生。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)第四十二條：公司獎(jiǎng)勵(lì)的形式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、物

15、質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合等形式；公司獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)包括：年終獎(jiǎng)，全勤獎(jiǎng)，節(jié)約獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等。第四十三條：年終獎(jiǎng)：公司根據(jù)員工該年度的綜合表現(xiàn)以及業(yè)績(jī)情況發(fā)放年終獎(jiǎng)。第四十四條：全勤獎(jiǎng)：全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病、事假者，公司將依據(jù)薪資福利津貼條例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第四十五條：節(jié)約獎(jiǎng)：公司對(duì)于節(jié)約用水、節(jié)約用電、節(jié)約公司其他資源、節(jié)約公司成本的員工，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。第四十六條：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：對(duì)于工作表現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，為公司帶來(lái)明顯效益者，公司將根據(jù)實(shí)際給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。第三節(jié)懲罰第四十七條：懲罰的目的在于促使員工必須和應(yīng)該達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，不斷改進(jìn)，從而保障公司和員工共同利益

16、和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。公司懲罰的方式包括：警告、通報(bào)批評(píng)、罰款、辭退等形式。第四十八條：代替打卡的處罰：對(duì)于代替打卡行為，代理人與被代理人均罰款_元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。第四十九條：遲到和早退的處罰：在規(guī)定上、下班時(shí)間內(nèi)，遲到或早退時(shí)間在_分鐘內(nèi)的，罰款_元；5_分鐘的，罰款_元；超過(guò)_分鐘的，罰款_元；情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。第五十條：曠工的處罰：?jiǎn)T工無(wú)故礦工的，曠工一天扣其三天工資，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。第五十一條：上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情的處罰：在上班時(shí)間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)串崗聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為，每次罰款_元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。第五十二條：擅自離崗的處罰：工作時(shí)間，未經(jīng)允可，擅自離開(kāi)崗位者，

17、每次罰款_元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。第五十三條：擅自離職的處罰：公司不允許任何人擅自離職，擅自離職者公司不發(fā)任何工資，并依法追究因此造成公司損失的法律責(zé)任。第五十四條：破壞公司環(huán)境衛(wèi)生的處罰：全體員工應(yīng)該保持公司環(huán)境的衛(wèi)生整潔，亂丟垃圾、辦公用品擺放不整齊者，每次罰款_元。第五十五條：對(duì)未按照公司規(guī)定穿著工服、佩戴工牌的處罰：?jiǎn)T工上班時(shí)必須依照公司的規(guī)定穿著工服、佩戴工牌；違者，每次罰款_元。第五十六條：其他應(yīng)該處罰的行為：(一)利用工作之便圖取私利、_、盜竊、詐騙、_、_、私吃回扣、經(jīng)手錢(qián)財(cái)不清、拖欠錢(qián)財(cái)不償、違反公司財(cái)務(wù)制度者；(二)竊取、泄露、盜賣(mài)公司商業(yè)_者；(三)恣意制造內(nèi)部矛盾，影

18、響公司團(tuán)結(jié)和工作配合者；(五)玩忽職守、敷衍塞責(zé)，行動(dòng)遲緩，給公司生產(chǎn)管理帶來(lái)?yè)p害者；(六)利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或兼任其他企業(yè)職務(wù)者；(七)損毀公司財(cái)物；未經(jīng)允許，私自把公司財(cái)物帶離公司者；(八)公司遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時(shí)，責(zé)任人或在場(chǎng)職員未能及時(shí)全力加以挽救者；(九)打架斗毆、大聲喧嘩，影響正常工作秩序者；(十)依照公司制度或法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)該處罰的其他情況。第五十七條。員工行為給公司造成重大損失或觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，公司有權(quán)對(duì)其做出處罰，或依法提起訴訟，追究其法律責(zé)任。第十章離職與解聘第一條。員工自愿辭職須提前一個(gè)月寫(xiě)出辭職申請(qǐng)書(shū)并填好辭工表，報(bào)經(jīng)部門(mén)主管同意后，上報(bào)人力資源部審批

19、，方可辦理辭職手續(xù)。第二條。依據(jù)公司用工制度，因員工不能勝任崗位工作及各項(xiàng)要求的，由部門(mén)提出解聘意見(jiàn)，并填寫(xiě)解聘書(shū)，報(bào)人力資源部備案，辦理解聘手續(xù)。第三條。在試用期內(nèi)，員工有品行不良、工作欠佳或無(wú)故曠職等行為，公司可以隨時(shí)停止試用，并由主管部門(mén)報(bào)人力資源部辦理辭退手續(xù)。第四條。員工離職應(yīng)該做好工作交接手續(xù)和離職手續(xù)，并交回工牌、工服等物品和相關(guān)文件資料。第五條。行政制度初步整理新的（二）奧斯卡新華電影院線行政管理制度手冊(cè)一、管理層工作綜述1、營(yíng)運(yùn)管理要具有：1)、市場(chǎng)開(kāi)拓及票房收入分析能力；2)、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算、審計(jì)及運(yùn)營(yíng)成本控制能力；3)、通曉與運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律、法規(guī)；4)、客戶服務(wù)技巧；

20、5)、清潔工作管理經(jīng)驗(yàn)；6)、廣告宣傳及公關(guān)能力；7)、現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作管理經(jīng)驗(yàn)；8)、了解硬件設(shè)施、設(shè)備包括暖通、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行及維修常識(shí)；9)、掌握放映技術(shù)及放映部經(jīng)營(yíng)管理；10)、賣(mài)品部經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存管理及控制能力；11)、票房管理能力；12)、影務(wù)管理能力；13)、員工日常管理及薪資、薪酬控制技巧；14)、日常工作(忙、閑時(shí))安排及調(diào)節(jié)技巧；2、社交工作：影城管理者應(yīng)具備較強(qiáng)的社交能力，能夠持續(xù)推廣影院及影片。他應(yīng)是影城同當(dāng)?shù)卣鞑块T(mén)、社會(huì)團(tuán)體、商業(yè)精英、專(zhuān)業(yè)人士、同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者、電影發(fā)燒友等交往的大使。影城管理者的工作能力及社交技巧可以大幅度增加票房收入。3、行業(yè)競(jìng)

21、爭(zhēng)：影城管理者應(yīng)隨時(shí)收集同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的片源、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳、與影城相比較的同期經(jīng)營(yíng)收益等信息，將此資訊作為文字資料存檔，并應(yīng)于每季度予以更新。4、管理方式：影城管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式及聲譽(yù)應(yīng)追求完美無(wú)缺。重要的是要在工作繁忙時(shí)段在一線崗位不斷巡視，使自己能夠直接同顧客接觸，被顧客和員工認(rèn)可，進(jìn)而確立管理層在影城的領(lǐng)導(dǎo)地位。5、儀表：影城管理者在工作時(shí)間必須穿全套工服(包括名牌)，并隨時(shí)注意保持工服的干凈整潔，將自己視為員工儀容儀表規(guī)范的標(biāo)本。6、每日檢查記錄：影城管理者應(yīng)通過(guò)其自身及顧客的視覺(jué)來(lái)正確判斷營(yíng)運(yùn)工作是否處于正常狀態(tài)。因此，在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)和抽查各種檢查記錄，以保證顧客服務(wù)

22、、保安、保潔、衛(wèi)生防疫等各項(xiàng)工作都能高標(biāo)準(zhǔn)的順利完成。這些檢查表包括但不限于：1)、消防檢查表；2)、衛(wèi)生間檢查表；3)、溫度檢查表；4)、影城巡視表；5)、清潔衛(wèi)生檢查表等項(xiàng)目。7、影訊語(yǔ)音播放系統(tǒng)：影城的影片資訊是靠語(yǔ)音播放系統(tǒng)傳輸給致電咨詢的顧客的。管理者應(yīng)于每日開(kāi)店前和運(yùn)營(yíng)的固定時(shí)段，檢查該系統(tǒng)的信息是否正確，同時(shí)也應(yīng)檢查周排片計(jì)劃中的信息。影城還應(yīng)設(shè)定總機(jī)及電話分機(jī)系統(tǒng)的語(yǔ)音應(yīng)答，并隨時(shí)檢查其運(yùn)行情況。8、突發(fā)事件的溝通聯(lián)絡(luò)：影城管理者應(yīng)將影響運(yùn)營(yíng)工作中的所有問(wèn)題定期向相關(guān)部門(mén)書(shū)面匯報(bào)，同時(shí)對(duì)緊急突發(fā)事件應(yīng)于第一時(shí)間內(nèi)(一般在二十四小時(shí)內(nèi))口頭和書(shū)面匯報(bào)。所有突發(fā)事件都應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)重要

23、事件報(bào)告并做文件存檔。影城管理者應(yīng)牢記：保護(hù)顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)不受損失是最重要的。這類(lèi)緊急突發(fā)事件包括但不限于：1)偷盜或失竊。2)火災(zāi)。3)員工或顧客意外傷害。4)炸彈爆炸。5)管理人員的辭退和離職。6)建筑結(jié)構(gòu)的損壞及設(shè)施設(shè)備的破損。7)煤氣或其他氣體泄露。8)其他危險(xiǎn)事件。9、影城通訊錄、文檔管理：影城應(yīng)設(shè)有通訊錄，它分為內(nèi)部通訊錄及外部通訊錄，分別記錄營(yíng)運(yùn)工作所需的信息資料。1)內(nèi)部通訊錄包括：上級(jí)主管部門(mén)、各種系統(tǒng)支持、經(jīng)理和員工聯(lián)絡(luò)方式等。2)外部通訊錄包括。其他影院、地方政府職能部門(mén)、院線、重要觀眾、業(yè)務(wù)單位、供應(yīng)商、維修商等。通訊錄項(xiàng)目包括：姓名、地址、辦公室電話、傳真、手機(jī)

24、號(hào)、e-mail地址等。影城基本文檔包括：年、季、月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算。影城財(cái)務(wù)損益報(bào)表。周經(jīng)營(yíng)情況匯總。影院日志。排片計(jì)劃等。10、經(jīng)理日記本和經(jīng)理留言本：經(jīng)理日記本：每個(gè)管理人員都應(yīng)有一個(gè)日記本，用來(lái)記錄工作中發(fā)生的情況。經(jīng)理留言本：影城的經(jīng)理留言本是管理層之間溝通的重要渠道之一。值班經(jīng)理應(yīng)將當(dāng)日的工作情況以及需要下一個(gè)班次跟蹤解決的問(wèn)題認(rèn)真記錄在經(jīng)理留言本中。每位管理人員均應(yīng)養(yǎng)成到崗后先看經(jīng)理留言本并簽名的習(xí)慣。11、電子郵件。值班經(jīng)理每天至少應(yīng)檢查三次自己的電子郵件信箱，以便及時(shí)回答顧客從網(wǎng)上提出的問(wèn)題或需要。其他管理人員也應(yīng)隨時(shí)檢查自己的電子郵件信箱，以便同相關(guān)人士或顧客保持良好的聯(lián)絡(luò)。二、

25、總經(jīng)理崗位職責(zé)(一)發(fā)展規(guī)劃1、負(fù)責(zé)完善影院的五星級(jí)管理，制訂提升營(yíng)業(yè)額、促進(jìn)人員發(fā)展方面的長(zhǎng)期目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制訂及實(shí)施，針對(duì)不同的時(shí)段采取獨(dú)特的促銷(xiāo)手段組織并領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。3、了解與運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的法律知識(shí)，合理處理影城運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運(yùn)營(yíng)工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。4、具有較強(qiáng)的社交能力，能夠同當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、媒體記者、同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及影迷之間建立良好的關(guān)系，對(duì)提升票房收入起到輔助作用。5、及時(shí)了解當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，收集同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的片源、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方

26、式、同影城相比同期的經(jīng)營(yíng)收益等信息，為影城的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。6、指導(dǎo)及管理營(yíng)運(yùn)辦公室人員做好各種文檔的管理工作，對(duì)影城營(yíng)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種文檔按類(lèi)分存，并定期做出匯總分析，提供有助于影城發(fā)展的真實(shí)、有效的文字資訊。(二)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)1、合理安排管理組人員的行政工作。2、堅(jiān)持貫徹公司的服務(wù)目的，讓所有顧客獲得_滿意的服務(wù)。3、深入現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)致了解各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。每周兩次值班(其中一次須為周末晚班)；每月至少一次盤(pán)點(diǎn)班，獨(dú)立完成盤(pán)點(diǎn)、出庫(kù)、損耗統(tǒng)計(jì)的報(bào)告和盤(pán)點(diǎn)分析報(bào)告。4、加強(qiáng)放映工作管理，監(jiān)督放映主管的日常工作。對(duì)放映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)有全面的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)放映設(shè)備的事故隱患，

27、處理放映設(shè)備的故障問(wèn)題，杜絕放映技術(shù)事故的發(fā)生。5、細(xì)致了解影城賣(mài)品部或電影副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況，不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓并建立有效的經(jīng)營(yíng)方式，同時(shí)合理控制損耗，達(dá)到完成預(yù)算目標(biāo)直至贏利的目的。(三)財(cái)務(wù)控制1、審核預(yù)算。2、對(duì)整個(gè)影城的營(yíng)運(yùn)情況及人員配置有全面把握，對(duì)每月的收入和支出作出準(zhǔn)確、合理的判斷和分析，將可控制的利潤(rùn)和損耗項(xiàng)目保持在預(yù)算之內(nèi)。(四)人力資源與后勤保障1、招募與保留合格的員工、維修人員及放映員，引導(dǎo)其全身心地投入實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)目的的工作中。2、合理招募保安公司及保潔公司，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項(xiàng)條款。三、行政助理崗位職責(zé)(一)外聯(lián)工作1、協(xié)助總經(jīng)理做好辦公室

28、各項(xiàng)工作，包括各種文件、檔案的管理、接待重要來(lái)訪等事務(wù)的管理。2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行各種對(duì)外聯(lián)系，包括制作相關(guān)單位及負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)方式，及時(shí)制作并派發(fā)影城的影訊等。3、配合營(yíng)運(yùn)搞好各種影片活動(dòng)的配合，包括見(jiàn)面會(huì)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。(二)內(nèi)部管理1、負(fù)責(zé)影城的人事管理和財(cái)務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)影城人員的管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)影城內(nèi)各種人事關(guān)系、組織各種有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。3、核查員工考勤登記，根據(jù)考勤記錄每月按時(shí)制作員工工資及各種補(bǔ)貼，報(bào)相關(guān)人員審核后及時(shí)發(fā)放到員工的賬戶中。4、定期對(duì)員工進(jìn)行考核、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等人事變動(dòng)工作，對(duì)相關(guān)文件要及時(shí)確認(rèn)并存檔。5、每周員工排班確認(rèn)，并以此及時(shí)完成各類(lèi)

29、薪資報(bào)告。6、管理備用金及各項(xiàng)相關(guān)財(cái)務(wù)事務(wù)，根據(jù)要求制作財(cái)務(wù)報(bào)表。7、配合值班經(jīng)理監(jiān)督營(yíng)運(yùn)工作，特別關(guān)注員工在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的各種表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，向培訓(xùn)經(jīng)理提供相應(yīng)的信息。8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。四、行政文員工作職責(zé)(一)外聯(lián)工作1、負(fù)責(zé)影城各種物品的采購(gòu)工作，考核合適的供應(yīng)商，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后建立合作關(guān)系。2、配合營(yíng)運(yùn)針對(duì)不同影片開(kāi)展的各種宣傳活動(dòng)，安排廣告公司的制作及信息發(fā)布事宜，廣泛征集意見(jiàn)，盡量使各項(xiàng)活動(dòng)辦得豐富多彩。3、負(fù)責(zé)影城的通訊往來(lái)，每日至少三次檢查電子郵箱，將郵箱中的內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)營(yíng)運(yùn)及管理人員，以保證信息暢通。4、根據(jù)排片表及時(shí)更新影城咨詢電話的信息內(nèi)容，以方

30、便顧客查詢。(二)內(nèi)部管理1、負(fù)責(zé)影城日常行政工作及營(yíng)運(yùn)辦公室日常工作。2、負(fù)責(zé)行政庫(kù)日常出入庫(kù)的管理、每月行政庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作，完成各種盤(pán)點(diǎn)報(bào)表的制作及發(fā)放。3、影城各種硬件設(shè)備的維護(hù)、跟蹤及登記，包括工程設(shè)施、賣(mài)品部設(shè)備、影院內(nèi)的各種燈具等。4、各種辦公用品的管理，包括定期查看是否足夠，如果不足需做定購(gòu)單并聯(lián)系供應(yīng)商送貨，以便及時(shí)補(bǔ)充。5、各種文檔的管理，包括各供應(yīng)商的資料、信息、各種通訊錄、各種會(huì)議的記錄、歸檔及分發(fā)、各種傳真的發(fā)送、各單位、各部門(mén)的發(fā)函等。6、在行政助理不在崗時(shí)，協(xié)助行政助理辦理人事及財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作。7、完成總經(jīng)理及管理組交辦的其他工作。五、管理組例會(huì)制度1、會(huì)議時(shí)間：每周一

31、下午3：00為固定的管理組例會(huì)時(shí)間。2、參加人員?？偨?jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、助理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、放映主管、員工組長(zhǎng)及團(tuán)體票銷(xiāo)售人員。3、討論議題。(1)前一周工作總結(jié)；(2)下一周工作計(jì)劃等。4、會(huì)議紀(jì)律：1)、與會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，如有特殊情況不能到會(huì)應(yīng)提前向總經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)；2)、會(huì)議期間與會(huì)人員應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或放在振動(dòng)上，無(wú)特殊緊急情況不能接聽(tīng)電話；3)、與會(huì)人員應(yīng)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容保密，對(duì)于泄露會(huì)議議題者，參照有關(guān)制度處理。4)、會(huì)議記錄：行政助理負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作，并在會(huì)議結(jié)束后將會(huì)議記錄送達(dá)與會(huì)人員簽字確認(rèn)。5)、決議落實(shí)：確定相關(guān)責(zé)任人按照決議執(zhí)行，在下次例會(huì)上公布落實(shí)情況。無(wú)正當(dāng)理由沒(méi)有完成會(huì)議議題的按違紀(jì)處理。六、公章、合同章使用及管理規(guī)定(一)公章1、公章由總經(jīng)理或其授權(quán)人員負(fù)責(zé)保管，并存放在保險(xiǎn)柜中。2、如需要使用公章，應(yīng)事先得到總經(jīng)理同意，并在印章使用登記本(見(jiàn)表格文件夾行政工作表格)上詳細(xì)備案(包括：用途、日期、使用人、次數(shù)和總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)等)。(二)合同章1、合同