1、*有限公司門店質量管理制度目錄BFMD-ZG -001-2015-00連鎖門店進貨治理制度04BFMD-ZG -002-2015-00門店進貨驗收治理制度05BFMD-ZG -003-2015-00門店藥品陳列治理制度08 BFMD-ZG -004-2015-00門店藥品銷售質量治理制度10BFMD-ZG -005-2015-00門店藥品養(yǎng)護治理制度12 BFMD-ZG -006-2015-00門店處方藥銷售治理制度14 BFMD-ZG -007-2015-00藥品拆零的治理制度17 BFMD-ZG -008-2015-00門店含專門治理藥品治理制度19 BFMD-ZG -009-2015-0

2、0門店記錄和銷售憑證治理制度21 BFMD-ZG -010-2015-00門店收集和查詢質量信息治理制度23 BFMD-ZG -011-2015-00質量事故處理的治理制度25 BFMD-ZG -012-2015-00門店質量投訴治理制度27BFMD-ZG -013-2015-00中藥飲片處方審核、調配、核對的治理制度29BFMD-ZG -014-2015-00門店藥品有效期的治理制度32BFMD-ZG -015-2015-00門店不合格藥品、藥品銷毀治理制度34BFMD-ZG -016-2015-00環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的治理制度36BFMD-ZG -017-2015-00提供用藥咨詢、指導合

3、理用藥等藥學服務治理制度38BFMD-ZG -018-2015-00門店人員培訓及考核治理制度41 BFMD-ZG -019-2015-00門店藥品不良反應報告制度42BFMD-ZG -020-2015-00門店計算機系統(tǒng)治理制度44 BFMD-ZG -021-2015-00執(zhí)行藥品電子監(jiān)管制度46BFMD-ZG -022-2015-00營業(yè)場所安全治理制度47BFMD-ZG -023-2015-00門店服務質量的治理制度48BFMD-ZG -024-2015-00質量管治理制度執(zhí)行情況檢查考核制度50BFMD-ZG -025-2015-00門店藥品追回和召回治理制度51BFMD-ZG -02

4、6-2015-00藥品廣告審核治理制度53BFMD-ZG -027-2015-00營業(yè)場所人員檢查制度55BFMD-ZG -028-2015-00營業(yè)場所設施設備保管和維護治理制度57BFMD-ZG -029-2015-00門店計量器具校準或檢定治理制度60BFMD-ZG -030-2015-00門店進口藥品治理制度62BFMD-ZG -031-2015-00消費者訪問治理規(guī)定63BFMD-ZG -032-2015-00門店質量否決的治理規(guī)定64BFMD-ZG -033-2015-00門店質量查詢治理制度66BFMD-ZG -034-2015-00門店中藥飲片購、銷、存治理制度68BFMD-Z

5、G -035-2015-00門店售后服務治理制度71BFMD-ZG -036-2015-00門店冷藏藥品驗收治理制度73BFMD-ZG -037-2015-00門店退貨治理制度75BFMD-ZG -038-2015-00藥品托付配送治理制度77BFMD-ZG -039-2015-00門店質量風險治理制度79文件名稱：連鎖門店進貨治理制度編號：BFMD-ZG -001-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、業(yè)務部、儲運

6、部、連鎖門店。 1、目的：加強藥品購進環(huán)節(jié)的質量治理，確保購進藥品的質量和合法性。 2、依據：中華人民共和國藥品治理法。藥品經營質量治理規(guī)范（衛(wèi)生部90號令） 3、適用范圍：適用于門店藥品進貨的質量治理。 4、責任：連鎖門店進貨人員 5、內容：5.1、藥品購進必須嚴格執(zhí)行藥品治理法、產品質量法、合同法及藥品經營質量治理規(guī)范等法律法規(guī)，依法購進。5.2、門店藥品必須從總部指定的儲運部，統(tǒng)一配送，實現(xiàn)統(tǒng)一購進，統(tǒng)一配送的連鎖經營模式，嚴禁私自從其它渠道購進藥品。5.3、門店應當按照儲運部核定的具體品種存儲限量，及時向儲運部報送要貨打算，要貨打算應做到優(yōu)化存儲結構、保證經營需要、幸免積壓滯銷。5.4

7、 購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，購進記錄在系統(tǒng)中自動生成，隨貨同行單要按月存檔，購進記錄應記載品名、規(guī)格、批號、數量、生產廠商、有效期等內容。票據或購進記錄應保存至少五年。 5.5 購進藥品的檢驗報告能夠在共享文件中查詢。 5.6 門店應當收集、分析、匯總所經營藥品的適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向儲運部反饋，為優(yōu)化購進藥品結構提供依據。57購進藥品如需簽訂合同的要注有明確的質量條款內容，其中應明確雙方質量責任。一般與供方簽訂質量保證協(xié)議。文件名稱：門店進貨驗收治理制度編號：BFMD-ZG -002-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇

8、國東 批準人： 2起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店 1、目的：為加強藥品零售企業(yè)收貨環(huán)節(jié)的治理，門店驗收員按照規(guī)定對到貨藥品與連鎖總部倉庫的隨貨同行單進行核準，確定所到藥品從合法渠道購進，幸免藥品從非法渠道流入藥品零售終端，制定本制度。 2、依據：藥品經營質量治理規(guī)范（衛(wèi)生部90號令）中華人民共和國藥品治理法制定本制度。 3、適用范圍：連鎖門店驗收。 4、責任：門店驗收員。 5、內容：5.1 藥店應設置質量驗收員，負責對儲運部配送藥品的質量進行驗收。 5.2 質量驗收員應當具有藥

9、學或者醫(yī)學、生物、化學等相關專業(yè)學歷或者具有藥學專業(yè)技術職稱；從事中藥飲片質量治理、驗收、采購人員應當具有中藥學中專以上學歷或者具有中藥學專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；在當地體檢合格，并經公司培訓后方可上崗。 5.3 質量驗收員必須依據儲運部的送貨憑證，對進貨的品名、規(guī)格、數量、效期、生產廠名、批號等逐一進行核對，并對其包裝進行外觀檢查。5.4 到貨藥品應在規(guī)定的時限內及時驗收：一般藥品應在到貨后1個工作日內驗收完畢；需冷藏的藥品應在到貨后20分鐘內驗收完畢。5.5 驗收中發(fā)覺有質量問題的藥品或錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)等情況，應及時向儲運部聯(lián)系，及時必須填寫退貨單，注明退貨緣故。 5.6 驗收藥品應按照國

10、家有關規(guī)定的方法進行驗收，按照藥品的分類，對藥品的包裝、標簽、講明書以及有關要求的證明或文件進行逐一檢查。 5.6.1驗收藥品包裝的標簽和所附講明書上應有生產企業(yè)的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準文號、批號、生產日期、有效期等。標簽講明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等； 5.6.2驗收整件包裝中應有產品合格證； 5.6.3對驗收抽取的整件藥品，應注意從不同部位抽取樣品，以使抽樣具有代表性； 5.6.4驗收外用藥品，其包裝的標簽和講明書上應有規(guī)定的標識和警示講明。處方藥和非處方藥按分類治理要求，標簽、講明書有相應的警示語或忠告語；

11、非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識； 5.6.5驗收進口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、要緊成份以及注冊證號，并有中文講明書。購進的進口藥品，應有加蓋儲運部原印章的進口藥品注冊證和進口藥品檢驗報告書或進口藥品通關單的復印件.本公司的所有進口藥品注冊證和進口藥品檢驗報告書能夠在系統(tǒng)中共享； 5.6.6驗收國家規(guī)定實行批簽發(fā)的生物制品要有加蓋儲運部原印章的生物制品批簽發(fā)合格證； 5.6.7認真點收來貨憑證，要求送貨憑證與到貨相符； 5.6.8檢查藥品外觀、質量是否符合規(guī)定，有無藥品破裂、短缺等問題。 5.7發(fā)覺有質量問題的藥品應及時退回儲運部并向總部質量治理部門報告。5.8 驗收驗收

12、完畢，由驗收員依照驗收情況，進入系統(tǒng)點擊生成藥品驗收記錄，驗收記錄生成以后不能改動，驗收員不能把進入系統(tǒng)的戶名和密碼透漏給不人。驗收記錄包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產日期、有效期、生產廠商、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量、驗收結果等內容。驗收記錄應保存至少五年。5.9 進口藥品除按規(guī)定驗收外，應有加蓋公司質量治理部原印章的進口藥品注冊證或醫(yī)藥商品注冊證和進口藥品檢驗報告書或進口藥品通關單復印件。 5.10冷藏、冷凍藥品到貨時，應當對其運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時刻等質量操縱狀況進行重點檢查，并做好冷藏藥品即收貨記錄。不符合溫度要求的應當拒收。5.11驗

13、收合格后驗收人員應在送貨憑證的相應位置簽字，并留存相應憑證聯(lián)按購進記錄的要求保存，送貨憑證應保存至少五年。文件名稱：門店藥品陳列治理制度編號：BFMD-ZG -003-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店1、目的：為確保門店經營場所內陳列藥品質量，幸免藥品發(fā)生質量問題。2、依據：藥品經營質量治理規(guī)范（衛(wèi)生部90號令）。中華人民共和國藥品治理法。3、適用范圍：公司連鎖門店。4、責任：營業(yè)員、養(yǎng)護員等所有從業(yè)人

14、員對本制度實施負責。5、內容：5.1陳列藥品的柜臺、貨架應保持清潔衛(wèi)生，銷售柜組標志醒目。 5.2門店應配備檢測和調節(jié)溫濕度的設施設備。 5.3經營需冷藏藥品的門店，應配備相應的冷藏設施。5.4實施藥品分類治理，要做到：藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分柜陳列、內服藥與外用藥、性質相互阻礙及抵觸的藥品、名稱相近容易混淆的藥品應分柜存放，標志明顯、清晰。含專門藥品復方制劑要專柜存放并標識。5.5處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售。 5.6在店堂內適宜區(qū)域設置退貨和不合格品柜，并應有明顯標志：退貨柜黃底白字；不合格品柜紅底白字。5.7拆零藥品必須存放于拆零專柜，做好拆零登記，并保留原包裝標簽至該藥品

15、銷售完為止。5.8需要冷藏保存的藥品只能存放在冰箱或冷柜中，不得在常溫下陳列，需陳列時只陳列包裝。5.9陳列藥品應幸免陽光直射。需避光、密閉儲存的藥品不應陳列。如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。5.10凡上架陳列的藥品，應按月進行檢查，并做好陳列藥品的質量檢查記錄，發(fā)覺質量問題及時下架，并盡快向門店質量治理員匯報。 5.11危險藥品不得陳列或只陳列空包裝，需要冷藏的藥品要按儲存要求存放。 5.12中藥飲片柜斗譜的書寫應當正名正字；裝斗前應當復核，防止錯斗、串斗；應當定期清斗，防止飲片生蟲、發(fā)霉、變質；不同批號的飲片裝斗前應當清斗并記錄；5.13經營非藥品應當設置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔

16、離，并有醒目標志。5.14對陳列的藥品應每月進行檢查并做好記錄，發(fā)覺質量問題應及時通知質管員復查。不能確認的應填寫藥品質量復核報告單報公司質量治理部確認。5.15用于陳列藥品的貨柜、櫥窗等應保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。文件名稱：門店藥品銷售質量治理制度編號：BFMD-ZG -004-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店1.目的：加強藥品銷售環(huán)節(jié)的質量治理，嚴禁銷售質量不合格藥品。 2.依據：藥品經營質量

17、治理規(guī)范（2012版）、中華人民共和國藥品治理法。 3.適用范圍：公司所有治理部門及門店。 4.責任：公司門店藥師、營業(yè)員。 5.內容： 5.1門店應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品。 5.2門店應在門店前懸掛本連鎖企業(yè)的統(tǒng)一商號和標志。 5.3門店應在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛藥品經營許可證、“營業(yè)執(zhí)照”以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。 5.4凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須通過業(yè)務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。 5.5認真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標價簽放置準確，字跡清晰，填寫準確、規(guī)范。 5.6營業(yè)員依照顧客所購藥品的

18、名稱、規(guī)格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。 5.7拆零藥品出售時應在藥袋包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內容，并在每次銷售出庫時操作計算機系統(tǒng)生成拆零記錄，假如直接出庫將不能生成拆零記錄。 5.8對缺貨藥品要認真登記，及時向相關業(yè)務部門及儲運部傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。 5.9 做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。 5.10做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)覺問題及時報告藥店負責人。 5.11藥品銷售不得采納有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。 5.12銷售的中藥飲片應符合炮制規(guī)范，并做到計量準確，并告知煎服方

19、法及注意事項。整袋中藥飲片未完全銷售的，應注意留存“合格證”。 5.13營業(yè)員要正確介紹藥品，完全按照藥品講明書內容推舉，不得虛假夸大和誤導消費者。門店應在店堂內提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。 5.14未經藥品監(jiān)督治理部門審核的藥品宣傳廣告不準在店堂內、門口懸掛張貼、散發(fā)。 5.15藥品陳列應清潔美觀，擺放時應做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開，人用藥與殺蟲、滅鼠藥嚴格分開，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。藥品可按用途或劑型陳列。 5.16銷售藥品時，處方必須經藥師審核簽字和執(zhí)業(yè)藥師復核簽字后，方可調配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。

20、 5.17 銷售近效期藥品應當向顧客告知有效期。5.18銷售含專門藥品復方制劑嚴格執(zhí)行處方藥、非處方藥規(guī)定，處方藥銷售要保留原處方；無處方藥一次銷售最多不同意超過2個最小包裝，并嚴格審查購買者的身份證，做好銷售臺賬。5.19除質量緣故外，藥品一經售出，不得退換。5.20藥品銷售過程中產生記錄憑證保存5年。 文件名稱：門店藥品養(yǎng)護治理制度編號：BFMD-ZG -005-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店目的

21、：安全儲存，保證質量，幸免藥品發(fā)生質量問題。 2.依據：藥品經營質量治理規(guī)范（2012版）、中華人民共和國藥品治理法 3.適用范圍：門店陳列和儲存藥品的養(yǎng)護。 4.責任：門店養(yǎng)護員對本制度的實施負責。 5.內容： 5.1建立和健全藥品養(yǎng)護組織，配備與門店藥品經營規(guī)模相適應的專職或兼職養(yǎng)護人員，對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，以保證藥品質量。 5.2堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品質量的安全、有效。 5.3養(yǎng)護人員應具有應當具有藥學或者醫(yī)學、生物、化學等相關專業(yè)學歷，在當地體檢合格，并經質管部組織的入職培訓合格，方可上崗。 5.4在總部質量治理部的指導下，

22、對各連鎖門店養(yǎng)護工作進行統(tǒng)一治理。 5.5每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上下午兩次在規(guī)定時刻對店堂的溫濕度及冰箱的溫濕度進行記錄，發(fā)覺不符合藥品正常陳列要求時，應采取措施予以調整。 5.6對有不同溫濕度保存條件要求的藥品，應保證其存放藥柜與設備的正常使用。 5.7每月對店內陳列、儲存的藥品依照流轉情況進行養(yǎng)護和質量檢查，有效期6個月以內的近效期藥品應做重點養(yǎng)護，作為下月重點監(jiān)護和推銷品種，并抄寫一份近效期藥品報告表，于下個月的5號前報公司質量治理部；循環(huán)檢查如發(fā)覺霉爛、變質、破損等不能供藥用的品種、應暫停銷售，及時通知門店質量治理員進行復查處理。具體做法如下： 5.7.1 近效期

23、藥品養(yǎng)護：每月的5號、25號做近效期養(yǎng)護，5號在醫(yī)藥系統(tǒng)軟件中做好近效期養(yǎng)護后導出表格，按照規(guī)定格式作出近效期催銷表，并將近效期催銷表打印出來集中放置備查； 5.7.2 一般藥品的養(yǎng)護：每月的25號做一般藥品養(yǎng)護，其中有中藥飲片的門店還要做中藥飲片的養(yǎng)護；每年的7、8、9月份的5號有中藥飲片的門店要加做一次中藥飲片養(yǎng)護。 具體養(yǎng)護時要按照系統(tǒng)提示的養(yǎng)護打算中的明細逐條檢查養(yǎng)護，同時在系統(tǒng)中點擊做好養(yǎng)護記錄。 5.8 養(yǎng)護與檢查記錄應至少保存五年。 5.9 對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、冷凍等方法進行養(yǎng)護，確保養(yǎng)護措施，不阻礙藥品質量，無污染。 5.10 定期向總部上報養(yǎng)護檢查、近效期或長

24、時刻陳列藥品的質量信息。 5.11 對養(yǎng)護用儀器設備進行維護與治理。 5.12配合營業(yè)員對陳列藥品存放實行分類陳列治理。 5.13重點做好夏防、冬防養(yǎng)護工作。適時檢查、養(yǎng)護藥品質量，確保藥品安全度冬過夏。 5.14對待處理、不合格藥品、退貨藥品及質量有疑問的藥品，必須與正常藥品分開，按規(guī)定隔離存放：不合格藥品放入不合格品柜；退回藥品放入退貨柜，并建立相關臺帳，防止錯發(fā)或重復報損，以免造成帳貨混亂和其它嚴峻后果。 5.15企業(yè)應當采納計算機系統(tǒng)對庫存藥品的有效期進行自動跟蹤和操縱，采取近效期預警及超過有效期自動鎖定等措施，防止過期藥品銷售。文件名稱：門店處方藥銷售治理制度編號：BFMD-ZG -

25、006-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店1、目的：為加強門店處方調配過程治理，嚴防差錯事故，確保人民用藥安全有效，維護公司的良好形象，特制定本制度。2、依據：中華人民共和國藥品治理法、處方治理方法、藥品經營質量治理規(guī)范（2012版）。3、適用范圍：連鎖門店處方調配、中藥處方調配的過程操縱。4、責任：門店駐店藥師（含中藥師）負責對門店處方的初步審核和對通過審核的處方的處方調配復核工作。5、內容： 一、處方

26、調配流程：5.1門店收方：門店收到顧客提供的處方后，由門店藥師進行初步審核，藥師要認真審查處方中的日期、姓名、性不、年齡、藥名、規(guī)格、劑量 、用法、配伍禁忌、大夫簽名等是否正確，初審合格后，門店營業(yè)員通過將處方生成電子圖片，并在計算機系統(tǒng)中錄入處方所列顧客信息、藥品信息、處方信息，上傳總部遠程審方室發(fā)出審方請求。5.2 總部審方：審方室執(zhí)業(yè)藥師收到審方請求后進行處方審核，審核通過經審方執(zhí)業(yè)藥師確定反饋門店，門店方可進行調配；未通過審核處方詳細告知審核未通過緣故。5.3門店收款確認：門店收到審核通過信息后，收銀員進行付款確認，收款后及時打印銷售小票交于顧客。5.4 處方調配：嚴格按照處方內容集中

27、思想依次調配。配方時做到“五準”，即看準、取準、數準、量準、稱準，還必須做到“三注意”即注意外觀質量、注意有效期、注意調配規(guī)范。不合格的藥品不得調配。調配后，調配人員自行復核一遍并簽名。5.5 處方復核：由門店藥師進行復核，細心對比處方內容，認真進行“四查十對”（一查處方：對科不、對姓名、對年齡；二查藥品：對藥名、劑型、規(guī)格、數量；三查配伍禁忌：對藥品性狀、用法用量；四查用藥合理性，對臨床診斷），無誤后復核人員在處方上簽全名。5.6發(fā)藥：復核后，調配人員發(fā)藥，并做到“四交待”，即交待用法、交待用量、交待注意事項、交待“忌口”。并詳細記錄顧客聯(lián)系地址、電話。專門情況，藥師獨立配方應獨自按要求認真

28、復核并雙簽名。登記好處方，處方歸檔保存二年備查。5.7總部審核未通過處方由門店藥師向顧客做好解釋工作，并詳細講明不得調配緣故。6、中藥處方調配流程：6.1門店收方：門店收到顧客提供的處方后，由門店藥師進行初步審核，藥師要認真審查處方中的日期、姓名、性不、年齡、十八反十九畏、總劑數 、妊娠禁忌、大夫簽名等是否正確，初審合格后，門店收銀員將處方生成電子圖片，并在計算機系統(tǒng)中錄入處方所列顧客信息、藥品信息、處方信息，上傳總部遠程審方室發(fā)出審方請求。6.2 總部審方：審方室執(zhí)業(yè)中藥師收到審方請求后進行處方審核，審核通過經審方執(zhí)業(yè)藥師確定反饋門店，門店方可進行調配；未通過審核處方門店應拒絕調配詳細告知審

29、核未通過緣故。6.3門店收款確認：門店營業(yè)員得到審核通過信息后，進行付款確認，收款后及時打印銷售小票交于顧客。6.4處方調配：認真負責，思想高度集中，并戴好手套。6.4.1 不可隨意估抓，應認真稱量，戥桿舉至齊眉、平衡。若用電子稱注意去皮和?！傲恪薄?.4.2 按處方藥味順序調配(豎開從上到下，橫開從左到右)，平放整齊，不可混作一堆，以利復核。注意體積松泡的品種，如通草、夏枯草等不要覆蓋其它藥物。6.4.3 注意處方上藥物不名，如不清晰能夠查閱店中有關資料。6.4.4 注意腳注術語：6.4.4.1如土炒、炒炭、炒焦；關于既有“生用”又有“熟用”的，均遵醫(yī)囑；6.4.4.2 煎熬方面：先煎、后下

30、、包煎、燉化、烊化、沖服；6.4.4.3其他方面：關于果仁、礦石，注“打爛”“搗碎”，蓮子“去心”，大棗“去核”等，視實際情況酌情處理。6.4.4.4另包要注明藥名及服用方法、毒性藥及外用藥在另包裝上注明清晰，同時另包藥也要注明劑數。6.4.5 生蟲、發(fā)霉藥品不得調配。6.4.6 稱藥后及時將藥斗復位，輕拉輕推；幸免藥斗間串藥，盡量 幸免撒落地上。6.4.7 注意分劑量應均勻。一般采納遞減法分藥，細料藥和毒性藥品按劑量分包，并經第二人核對劑量。6.4.8 調劑完后，調劑員應自行對處方、對藥物、對劑數復查一遍，無誤后必須在原方簽全名。6.5 處方復核：處方復核由門店藥師進行復核，復核人員必須認真

31、負責。核劑數是否正確；核有無禁忌；復核有無多配、錯配、漏配；核有無蟲蛀、霉變、摻混異物；核堅硬藥品是否搗爛、先煎、后下的是否另包并注明；核分劑量是否均勻；核對處方上藥名，劑量是否與小票上的一致；復核人在處方上和小票上簽全名；發(fā)覺差錯，要及時處理；對不愿留下處方的或因電腦故障不能打出小票的，應將處方抄在登記本上。正常情況應將處方貼在登記本上，或將小票貼在登記本上。6.6 包藥：復核無誤后包藥，包扎牢固，寫上處方上的姓名。6.7 發(fā)藥：對顧客姓名憑購藥小票發(fā)藥，簡要向顧客講明煎煮使用方法和注意事項，防止發(fā)錯藥，漏收款。如人參、地黃、何首烏，忌蔥、蒜、蘿卜等；鱉甲忌莧菜；孕婦忌食蟹鱉。并耐心細致解答

32、顧客詢問某些藥品的功能、用法、用量來源等。并主動留給顧客本店的電話，不明之處，敬請咨詢。調劑發(fā)藥完畢及時清理調劑臺，交用具歸位，擺放整齊。6.8總部審核未通過處方由門店藥師向顧客做好解釋工作，并詳細講明不得調配緣故。文件名稱：藥品拆零的治理制度編號：BFMD-ZG -007-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店1、.目的：為加強拆零藥品的質量治理。 2.依據：藥品經營質量治理規(guī)范（2012版）、中華人民共和

33、國藥品治理法。 3.適用范圍：所有零售門店的銷售人員。 4.責任：門店所有拆零銷售人員對本制度的實施負責。 5.內容： 5.1概念：拆零藥品是指門店所銷售藥品的最小包裝單元不能明確注明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內容的藥品。 5.2門店負責藥品拆零銷售的人員必須是通過公司崗前培訓的體檢合格的人員。 5.3門店應有固定拆零場所或專柜，需配備差不多的拆零工具，如藥匙、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，并保持拆零用工具清潔衛(wèi)生。 5.4對拆零后的藥品，應集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并要做到內用藥與外用藥分開并保持原包裝袋。拆零專柜短缺的拆零藥品應從其他藥柜移入，采納即買即拆，并保留原包裝

34、和講明書，講明書要復印多份，銷售時要將講明書發(fā)放給顧客。 5.5拆零前，對拆零藥品須檢查其外觀質量，凡發(fā)覺質量可疑及外觀形狀不合格的，即破壞藥品直接外包裝，可能對藥品造成污染的，不可拆零銷售。 5.6藥品拆零銷售時，應在符合衛(wèi)生條件的拆零場所進行操作，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內容，核對無誤后方可交給顧客。 5.7提供藥品講明書原件或者復印件。 5.8拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中。 5.9拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標簽，寫明品名、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期及拆零藥店名稱。 5.1

35、0門店在銷售拆零藥品時，要在計算機醫(yī)藥系統(tǒng)中記錄，出庫自動生成拆零記錄。 5.11拆零品種不拆零銷售時不需生成拆零記錄，同時沒有拆零的藥品能夠放在貨架上陳列，拆零以后只能放在拆零專柜中存放。 5.12拆零藥品儲存有溫度要求的，必須按規(guī)定的溫度條件存放。文件名稱：門店含專門治理藥品治理制度編號：BFMD-ZG -008-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店1.目的：為認真貫徹執(zhí)行法律法規(guī)的規(guī)定，嚴格把好業(yè)務經

36、營質量關，確保依法經營并保證藥品質量。 2.依據：藥品治理法、藥品治理法實施條例、藥品經營質量治理規(guī)范（2012版）、藥品流通監(jiān)督治理方法易制毒化學品治理條例、藥品流通監(jiān)督治理方法、關于進一步加強含麻黃堿類復方制劑治理的通知、反興奮劑條例。 3.適用范圍：適用于各門店含專門治理的藥品的治理、進貨與銷售。 4.責任：門店質量治理人員、驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員對本制度實施負責。5.制度內容：本制度所涉及的藥品為含專門藥品復方制劑，包括麻黃堿復方制劑、含可待因復方口服溶液、復方地芬諾酯片、復方甘草片等藥品。 5.1建立含麻黃堿類復方制劑采購臺賬。含麻黃堿類復方制劑采購應按照規(guī)定格式按批次、數量、購進日

37、期等建立單獨臺賬。采購臺賬要逐批記錄，逐月成冊。 5.2建立含麻黃堿類復方制劑零售臺賬。藥品零售企業(yè)應安排專人負責專冊登記零售臺賬相關信息，登記的內容包括：購買人姓名、身份證件號碼以及所售藥品名稱、規(guī)格、銷售數量、生產企業(yè)、生產批號、銷售日期、營業(yè)員姓名等。零售臺賬要及時進行分析匯總，發(fā)覺超過正常醫(yī)療需求，大量、多次購買含麻黃堿類復方制劑的，應當立即報告質管部。 5.3設置含麻黃堿類復方制劑銷售專柜。藥品零售企業(yè)應當設置專柜銷售含麻黃堿類復方制劑，并由專人負責治理，嚴禁開架銷售含麻黃堿類復方制劑，并在經營場所醒目位置張貼本店銷售的含麻黃堿類復方制劑目錄。 5.4嚴格憑身份證件銷售含麻黃堿類復方

38、制劑。門店銷售含麻黃堿類復方制劑時，應當查驗購買者身份證件，并登記其姓名和身份證件號碼。門店要對購買人身份證號等信息保密，不得作為他用。單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30mg（不含30mg）的復方制劑，列入必須憑處方銷售的處方藥治理，除處方藥按處方劑量銷售外，無處方藥一次銷售不得超過2個最小包裝。 5.5店內懸掛“禁止銷售蛋白同化制劑、肽類激素（胰島素除外）”的警示牌，含興奮劑藥品包裝上必須標示“運動員慎用”的警示語。 5.6同一人員不得在同一店內過多重復購買此類藥品。 5.7門店違規(guī)超量銷售及發(fā)覺異常情況不上報者，公司將給予相對應的經濟處罰：直接責任人（即門店銷售人員）每發(fā)覺一筆將受到50元的

39、處罰，門店店長、片區(qū)經理負領導責任，分不罰款50元，直接從當月工資中扣除；違規(guī)銷售會觸及國家法律法規(guī)，一旦被監(jiān)管部門查處，責任人除受到公司處分以外需要負刑事責任。 5.8門店醫(yī)藥軟件系統(tǒng)能對專門藥品及處方藥提示，門店在銷售時，系統(tǒng)會自動彈出提醒，提醒索要處方或提醒銷售限量。文件名稱：門店記錄和銷售憑證治理制度編號：BFMD-ZG -009-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店1.目的：提供符合要求的質量治理

40、體系有效運行的依據，保證質量治理工作的真實性、規(guī)范性、可追溯性，有效操縱質量記錄。 2.依據：藥品經營質量治理規(guī)范（2012版）、中華人民共和國藥品治理法。 3.適用范圍：門店質量體系記錄的治理。 4.責任：質量治理人員、驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員對本制度的實施負責。 5.內容： 5.1本制度中的銷售憑證要緊指各類票據包括總部藥品配送票據和銷售票據等。 5.2記錄和票據的設計首先由使用部門提出使用打算，報總部質量治理部門統(tǒng)一審定、印制、下發(fā)。使用人員按照記錄、票據的治理要求，對使用范圍內的記錄、票據的使用、保存及治理負責。 5.3記錄、票據由各崗位人員負責填寫，由店長每年收集、整理，并按規(guī)定歸檔、

41、保管。 5.4記錄要求： 5.4.1本制度中的記錄僅指質量體系運行中涉及的各種質量記錄； 5.4.2質量記錄應符合以下要求： A、質量記錄格式由總部質量治理部統(tǒng)一編寫，綜合治理部統(tǒng)一印刷。 B、質量記錄由各門店相關崗位人員填寫； C、質量記錄要求字跡清晰，正確完整。不得用鉛筆填寫，不得撕毀或任意涂改，需要更改時應劃線后在旁邊填寫，并在更改處加蓋本人名章，使其具有真實性、規(guī)范性和可追溯性； D、實行計算機錄入數據的質量記錄，必須落實情況如實記錄，同時要妥善保存，不得任意更改。 E、質量記錄應妥善保管，防止損壞、丟失。 5.5票據要求： 5.5.1本制度中的票據要緊指購進票據、銷售票據和配送傳遞票

42、據等。 A、購進票據要緊指連鎖門店同意總部配送藥品時簽收并保存的送貨憑證； B、銷售票據指連鎖門店銷售藥品時開具的藥品零售發(fā)票； C、配送傳遞票據指連鎖總部在配送藥品過程中，對配送過程進行有效操縱而形成的所有傳遞票據，及總部依照配送打算形成的藥品配送單，按照配送藥品的信息流、物流的流轉過程，對配送打算、儲運部發(fā)貨、復核、運輸交接、門店藥品調撥、門店簽收等各環(huán)節(jié)的質量責任的有效明確。 5.5.2總部配送、調撥的藥品和連鎖門店銷售藥品都要有合法票據，并按規(guī)定建立購銷記錄，做到票、賬、貨相符。 5.5.3各類票據由相關崗位人員按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定制作、填發(fā)。其中，門店在銷售藥品時，應當開具表明顧

43、客購買藥品明細的銷售憑證：營業(yè)員依照顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數量、價格核對無誤后，及時填寫或計算機打印“藥品銷售憑證”，藥品銷售憑證應包含藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容。收款員收款后，將“藥品銷售憑證”和將藥品一同交給顧客。 5.5.4嚴格票據操縱、保管、使用的治理，杜絕違規(guī)、違法使用票據的行為； 5.5.5總部藥品配送、門店藥品調撥的票據和門店銷售憑證應至少保管五年。 5.6門店質量記錄的各類表格由總部綜合治理部統(tǒng)一印制、發(fā)放。 5.7門店負責人、質量治理員負責對各類記錄和銷售票據的日常檢查，對不符合要求的情況應向總部反映或提出改進意見。文件名稱：門店收集和查詢質量信息治理制度

44、編號：BFMD-ZG -010-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店1.目的：確保質量信息傳遞順暢，及時溝通各環(huán)節(jié)的質量治理情況，不斷提高工作質量和服務質量。 2.依據：藥品經營質量治理規(guī)范（2012版）、中華人民共和國藥品治理法。 3.適用范圍：適用于門店所有質量信息的治理。 4.責任：門店質量治理人員對本制度的實施負責。 5.內容： 5.1質量信息是指企業(yè)內外環(huán)境對企業(yè)質量治理體系產生阻礙，并作用于質量

45、操縱過程及結果的所有相關因素。 5.2建立以門店質量治理員為中心，各相關人員為網絡單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善質量信息網絡體系。 5.3門店質量信息包括以下內容： 5.3.1國家有關藥品質量治理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章等； 5.3.2藥品監(jiān)督治理部門監(jiān)督公告及藥品監(jiān)督抽查公告； 5.3.3市場情況的相關動態(tài)及進展導向； 5.3.4總部質量治理部下發(fā)的各項質量信息公布； 5.3.5門店內部各環(huán)節(jié)圍繞藥品質量、環(huán)境質量、服務質量、工作質量各個方面形成的數據、資料、記錄、報表、文件等； 5.3.6消費者的查詢、質量反饋和質量投訴等。 5.4門店質量治理員負責質量信息網絡的正常運行和維護，對質

46、量信息進行及時的收集、匯總、分析、傳遞、處理、上報，并負責對質量治理信息的處理進行歸類存檔。 5.5質量信息的收集必須做到準確、及時、高效、經濟。 5.6質量信息的收集方法： 5.6.1門店內部信息：A、通過統(tǒng)計報表定期反映各類質量相關信息；B、通過質量分析會、工作匯報會等會議收集質量相關信息；C、通過填報質量信息反饋單及相關記錄實現(xiàn)質量信息傳遞；D、通過多種方式收集職員意見、建議，了解質量信息；E、通過總部質量治理部傳遞下達的質量信息處理單收集匯總質量信息。 5.6.2企業(yè)外部信息：A、通過問卷、座談會、電話訪問等調查方式收集信息；B、通過現(xiàn)場觀看及咨詢了解相關信息；C、通過電子信息媒介收集

47、質量信息；D、通過公共關系網絡收集質量信息；E、通過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需質量信息。 5.7門店質量治理員對異常、突發(fā)的重大質量信息要以書面形式，在24小時內及時向企業(yè)負責人及總部反饋，確保質量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。5.8各崗位人員應相互協(xié)調、配合，定期將質量信息報門店質量治理員，經質量治理員分析匯總后，再上報總部。6門店藥品質量查詢治理6.1門店質量查詢是指對藥品來貨、陳列、銷售等各業(yè)務環(huán)節(jié)中所發(fā)覺的有關藥品質量問題，向總部質管部反映關于藥品質量及其處理的查詢與追詢的文書公函； 6.2本制度適用的范圍：進貨驗收、藥品養(yǎng)護及銷售等環(huán)節(jié)發(fā)生的藥品質量查詢； 6.3進貨驗收時，如來

48、貨不符合法定標準或合同質量條款，應將藥品暫存，并于到貨日起1個工作日內，向總部質管部匯報，待總部質管部與配送單位核查處理后，按總部回復意見進行相應處理。 6.4養(yǎng)護環(huán)節(jié)藥品的質量查詢： 6.4.1若發(fā)覺藥品有質量問題，應及時下架或下柜，填寫藥品停售通知單，暫停銷售，通知門店質量治理員進行復查； 6.4.2復查確認無質量問題的藥品，質量治理員應簽發(fā)解除停售通知單，去除暫停銷售標志并恢復銷售； 6.4.3復查確認藥品存在質量問題時，應先將不合格藥品放入不合格品柜并將問題上報總部，由總部質管部進行現(xiàn)場調查取證。 6.5銷售環(huán)節(jié)藥品的質量查詢： 6.5.1在銷售藥品過程中，發(fā)覺藥品存在質量問題，應立即

49、通知暫停銷售，等待復查； 6.5.2經復查確認不存在質量問題時，立即通知恢復銷售；質量不合格時，應及時通知將該批號藥品下架放入不合格品柜，并向總部質管部聯(lián)系質量查詢事宜； 6.5.3在消費者投訴中反映的藥品質量問題，應按門店質量投訴治理制度進行相應處理，然后依照具體情況進行質量查詢。 6.6質量查詢方式：如發(fā)覺質量問題，且門店質量治理員解決不了的，應及時以電話、電子郵件方式通知總部質管部，并做好質量查詢函件記錄備查。 6.7在藥品有效期內發(fā)覺藥品有質量問題，應上報總部質管部，由總部進行質量查詢；超過有效期的藥品，一般不再進行質量查詢，上報總部質管部進行統(tǒng)一處理。文件名稱：質量事故處理的治理制度

50、編號：BFMD-ZG -011-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店1.目的：加強本企業(yè)所經營藥品發(fā)生質量事故的治理，有效預防重大質量事故的發(fā)生。 2.依據：藥品經營質量治理規(guī)范（2012版）、中華人民共和國藥品治理法。 3.適用范圍：發(fā)生質量事故藥品的治理。 4.責任：質量治理人員、營業(yè)員。 5.內容： 5.1定義：質量事故具體指藥品經營活動各環(huán)節(jié)中，因藥品質量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或導致經濟損失的

51、異常情況。質量事故按其性質和后果的嚴峻程度分為：重大事故和一般事故兩大類。 5.1.1重大質量事故：由于保管不善，造成藥品整批蟲蛀、霉爛變質、破損、污染等不能再供藥用，每批次藥品造成經濟損失1000元以上；銷售、發(fā)藥出現(xiàn)差錯或其它質量問題，并嚴峻威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者；從總部外的其他渠道購進假劣藥品，受到新聞媒介曝光或上級通報批判，造成較壞阻礙或損失在1000元以上者； 5.1.2一般質量事故：保管不當，一次性造成損失100元以上，1000元以下者；從總部外的其他渠道購進“三無”產品或假冒、失效、過期藥品，造成一定阻礙或損失在1000元以下者。 6.質量事故的報告程序、時限： 6.1發(fā)

52、生重大質量事故，造成人身傷亡或性質惡劣、阻礙專門壞的，所在門店必須在1小時內報藥店負責人、質量治理員，由門店質量治理員在24小時內報總部有關部門； 6.2其它重大質量事故也應在24小時內由門店質量治理員及時向總部有關部門匯報，查清緣故后，再作書面匯報，一般不得超過2天； 6.3一般質量事故應在1天內報門店質量治理員，并在一個月內將事故緣故、處理結果報企業(yè)負責人及總部有關部門。 7.發(fā)生事故后，發(fā)生門店或個人要抓緊通知各有關人員采取必要的制止、補救措施，以免造成更大的損失和后果。 8.門店質量治理員接到事故報告后，應立即前往現(xiàn)場，堅持“三不放過”原則，即事故緣故不清不放過；事故責任者和職員沒有受

53、到教育不放過，沒有制定預防措施不放過，及時了解掌握第一手資料，協(xié)助各有關部門做好事故的善后工作。 9.以事故調查為依照，組織人員認真分析，確認事故緣故，明確有關人員的責任，提出整改措施。 10.質量事故處理： 10.1發(fā)生一般質量事故的責任人，經查實，在季度質量考核中予以相應處罰； 10.2發(fā)生重大質量事故的責任人，經查實，輕者在季度質量考核中處罰，重者將追究行政、刑事責任，除責任人以外，事故發(fā)生者所在部門必須承擔相應責任； 10.3發(fā)生質量事故隱瞞不報者，經查實，將追究經濟、行政、刑事責任； 10.4關于重大質量事故，企業(yè)負責人、質量治理員，應分不承擔相應的質量責任。11.門店質量治理員要將

54、質量事故的調查和整改措施要及時向總部有關部門匯總報告。文件名稱：門店質量投訴治理制度編號：BFMD-ZG -012-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-02-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店1.目的：規(guī)范藥品的售后質量治理，認真處理售后藥品的質量問題，確保及時發(fā)覺問題，消除質量隱患。 2.依據：藥品經營質量治理規(guī)范（2012版）、中華人民共和國藥品治理法。 3.范圍: 門店售后服務的治理。 4.責任：店長和質量治理人員對本制度的實施負責。 5.

55、內容： 5.1凡各門店所售出的藥品因質量問題，而由消費者提出的質量查詢、投訴、情況反映等（包括書面、電話、電子郵件等形式），均屬本制度治理范圍。 5.2 藥品質量投訴由門店質量治理員負責受理并上報。 5.3 在接到藥品質量投訴時，應及時做好記錄，并按規(guī)定的操作規(guī)程和要求進行調查和處理。本埠應在8小時內由總部派質量檢查人員協(xié)助門店人員到進行實地核實，外埠應在2天內進行實地核實。 5.4經核實確認藥品質量合格，應在確認后12小時內通知消費者該藥品質量狀況，并通知解除該藥品的暫停銷售。 5.5經核實確認藥品質量不合格，應為消費者辦理退貨、換貨處理手續(xù)，同時依照情況向總部質管部及配送單位進行藥品質量查

56、詢；問題藥品停止銷售，下架或下柜并放入不合格品柜，等待總部處理。 5.6關于消費者的質量投訴，經核實確認藥品質量不合格，應及時通知投訴方立即停止使用該藥品，因使用藥品造成質量事故的，除按本制度受理外還應按門店質量事故處理和報告制度處理；屬于藥品不良反應的，除按本制度受理外，還應按門店藥品不良反應報告制度處理。5.7若經調查確認為假冒本店銷售的藥品，應及時報告總部并由總部報告當地藥品監(jiān)督治理部門，協(xié)助核查，以弄清事實真相。文件名稱：中藥飲片處方審核、調配、核對治理制度編號：BFMD-ZG -013-2015-00起草部門：質量治理部起草人：孫曉君 批閱人：竇國東 批準人： 起草日期：2015-0

57、2-27批準日期：2015-03-10執(zhí)行日期：2015-03-25頁數：1起草緣故： 變更日期：發(fā)放范圍：質量治理部、連鎖門店1、目的：為加強中藥飲片的銷售治理，確保用藥人員財產生命安全。制定本制度。2、依據：藥品經營質量治理規(guī)范（衛(wèi)生部90號令）3、適用范圍：連鎖門店負責人及全員。4、責任：連鎖門店負責人對本制度實施負責。5、內容：中藥處方調配流程：1門店收方：門店收到顧客提供的處方后，由門店藥師進行初步審核，藥師要認真審查處方中的日期、姓名、性不、年齡、十八反十九畏、總劑數 、妊娠禁忌、大夫簽名等是否正確，初審合格后，門店收銀員將處方生成電子圖片，并在計算機系統(tǒng)中錄入處方所列顧客信息、藥

58、品信息、處方信息，上傳總部遠程審方室發(fā)出審方請求。2 總部審方：審方室執(zhí)業(yè)中藥師收到審方請求后進行處方審核，審核通過經審方執(zhí)業(yè)藥師確定反饋門店，門店方可進行調配；未通過審核處方門店應拒絕調配詳細告知審核未通過緣故。3門店收款確認：門店營業(yè)員得到審核通過信息后，進行付款確認，收款后及時打印銷售小票交于顧客。4處方調配：認真負責，思想高度集中，并戴好手套。4.1 不可隨意估抓，應認真稱量，戥桿舉至齊眉、平衡。若用電子稱注意去皮和?！傲恪?。4.2 按處方藥味順序調配(豎開從上到下，橫開從左到右)，平放整齊，不可混作一堆，以利復核。注意體積松泡的品種，如通草、夏枯草等不要覆蓋其它藥物。4.3 注意處方

59、上藥物不名，如不清晰能夠查閱店中有關資料。4.4 注意腳注術語：4.4.1如土炒、炒炭、炒焦；關于既有“生用”又有“熟用”的，均遵醫(yī)囑；4.4.2 煎熬方面：先煎、后下、包煎、燉化、烊化、沖服；4.4.3其他方面：關于果仁、礦石，注“打爛”“搗碎”，蓮子“去心”，大棗“去核”等，視實際情況酌情處理。4.4.4另包要注明藥名及服用方法、毒性藥及外用藥在另包裝上注明清晰，同時另包藥也要注明劑數。4.5 生蟲、發(fā)霉藥品不得調配。4.6 稱藥后及時將藥斗復位，輕拉輕推；幸免藥斗間串藥，盡量 幸免撒落地上。4.7 注意分劑量應均勻。一般采納遞減法分藥，細料藥和毒性藥品按劑量分包，并經第二人核對劑量。4.

60、8 調劑完后，調劑員應自行對處方、對藥物、對劑數復查一遍，無誤后必須在原方簽全名。5 處方復核：處方復核由門店藥師進行復核，復核人員必須認真負責。核劑數是否正確；核有無禁忌；復核有無多配、錯配、漏配；核有無蟲蛀、霉變、摻混異物；核堅硬藥品是否搗爛、先煎、后下的是否另包并注明；核分劑量是否均勻；核對處方上藥名，劑量是否與小票上的一致；復核人在處方上和小票上簽全名；發(fā)覺差錯，要及時處理；對不愿留下處方的或因電腦故障不能打出小票的，應將處方抄在登記本上。正常情況應將處方貼在登記本上，或將小票貼在登記本上。6 包藥：復核無誤后包藥，包扎牢固，寫上處方上的姓名。7 發(fā)藥：對顧客姓名憑購藥小票發(fā)藥，簡要向