1、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)2篇一、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。來訪者進(jìn)入大廳后，主動迎上前，輕聲問候：“您好,請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，如來訪者說找人或部門，應(yīng)告知人或部門的具體方位，或帶至相應(yīng)部門。如來訪者為患者說看科，應(yīng)說：“請問您有什么不舒服？我們醫(yī)院分科較細(xì)，不同病種由不同的專家接診。”在問明患者的情況后，告知：“您這種情況應(yīng)掛科，請您跟我來到號窗口掛號。”將病人帶至掛號窗口后，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動告知收費(fèi)處人員：“你好，這位先生/小姐掛科”，此時導(dǎo)醫(yī)可暫時離開，當(dāng)病人掛完號后，主動上前接過病歷及掛號單，并說：“先生/小姐，科在樓，從這邊上電梯,如果不忙或特殊病人盡量說:我?guī)ィ?/p>

2、請跟我來。科有設(shè)備，有位專家，他們分別是主任和主任，在治療這方面的疾病上有年的臨床經(jīng)驗，已成功治愈了例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復(fù)！”將病人帶至相應(yīng)區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點(diǎn)頭示意，并說：“你好，這位先生/小姐要看科，請你帶他/她過去，好嗎？”區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)說：“好的”一樓導(dǎo)醫(yī)應(yīng)說：“謝謝”，然后返回相應(yīng)的位臵。二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問，一番介紹。區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應(yīng)說：“您好,請稍等，我給您登記一下，請問您以前來過我們醫(yī)院嗎？哦，沒來過，那您是怎么知道我院的呢？”此時，登記完畢，向病人說：“謝謝，請跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生

3、面前，應(yīng)說：“主任，您好，這位是先生/小姐，想看疾病。”再向病人說：“您請坐，這位是主任，放心吧，我們主任會盡力解決您的問題，待會有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應(yīng)說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對病人說：“對不起，主任正在接待另一位患者，您前面還有位患者，請您稍坐一會，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請您喝杯水，這里有關(guān)于疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請隨時來找我。”如患者家屬陪同就診，應(yīng)告知：“親屬請在候診區(qū)等一會，謝謝！”給親屬倒一杯水。三、陪同患者交費(fèi)：一份留心，一份主動。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在

4、自己管轄區(qū)域內(nèi)走動，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應(yīng)主動接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費(fèi)處在一樓，請跟我來。”將患者帶至收費(fèi)處，在此過程中應(yīng)主動與患者聊天。如：“您這里有張單據(jù)，這張是檢查單，這張是化驗單?！比绱藭r病人問到價格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知，不知道價格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費(fèi)是收費(fèi)處負(fù)責(zé)的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費(fèi)都是根據(jù)物價局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的?！睂⒉∪藥е潦召M(fèi)處后，應(yīng)說：“請您拿好這些單據(jù)，在號窗口排隊，按順序交費(fèi)，謝謝合作！”此時應(yīng)向大廳導(dǎo)醫(yī)交待：“此患者是主任的病人，請留意?！痹俜祷氐阶约旱膷徫弧Ｋ?、交費(fèi)完成后：仔

5、細(xì)觀察，熱情引導(dǎo)。大廳導(dǎo)醫(yī)主動迎上前接過患者的單據(jù)，并說：“您好，您這里有檢查，B超檢查、化驗檢查，請跟我來，化驗室在這邊上電梯?！备鲄^(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應(yīng)告知：“我院現(xiàn)在采用的是電子處方，您只需拿著病歷本就可以去交費(fèi)了，電腦上都有顯示的。”如為取藥患者，應(yīng)說：“先生/小姐，藥房在這邊，請在這里排隊取藥，謝謝合作！”然后返回到自己崗位。如果患者藥比較多或行動不方便者主動將藥送到輸液大廳交給當(dāng)班護(hù)士并對患者說：“您在這稍坐一會兒，護(hù)士配好藥就給您打針”如病人道謝應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。五、送走病人：一番叮囑，一

6、份祝福。當(dāng)病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時，大廳導(dǎo)醫(yī)應(yīng)向患者點(diǎn)頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復(fù)！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時打電話過來咨詢。我院的電話是*”之類的道別語或祝福語。導(dǎo)醫(yī)臺工作職責(zé)二一、工作時間：周一至周五 7:4512:10 13：4517:45 周六早晨正常班，周六下午與周日輪流值班 具體職責(zé)：1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，疾病對口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，

7、應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。4、咨詢職責(zé)：負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回

8、答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。7、維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)：維護(hù)患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。8、經(jīng)營職責(zé)：努力控制門診日常成本如水電、報紙、宣傳資料的消耗，通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有體檢中心聯(lián)系的團(tuán)體體檢，應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。9、護(hù)理職責(zé)：對門診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號，

9、導(dǎo)醫(yī)就要對其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護(hù)送急?；颊撸瑓f(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。（1）、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。（2）、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫?！奔訌?qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不能與病人發(fā)生爭吵，實(shí)在不能解決的問題可以找急診科護(hù)士長協(xié)商解決。）（3）、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給急診科護(hù)士長和護(hù)理部。（4）、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作，必要時全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者情緒激動的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。（5）、導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保潔指導(dǎo)和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。（6）、導(dǎo)醫(yī)必須