1、社會(huì)工作服務(wù)中心居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目案例一、項(xiàng)目概況南城社區(qū)60歲以上老人746人，占社區(qū)總?cè)丝诘?5.6%。據(jù)調(diào)查摸底，60-69歲老人有481人，70-79歲老人有187人，80歲以上老人有78人。其中，獨(dú)居老人包括空巢老人20人，獨(dú)身老人5人；失能半失能老人25人，貧困老人18人。本項(xiàng)目周期為2017年9月2018年3月，重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象為失能半失能的25位老人，同時(shí)輻射服務(wù)社區(qū)貧困老人、空巢老人、獨(dú)身老人等有需要的老人。項(xiàng)目針對(duì)社區(qū)特殊老人生理需求及人身安全得不到保障、社會(huì)交往及精神需求得不到滿(mǎn)足、經(jīng)濟(jì)能力較弱及精神文化生活缺乏等需求，通過(guò)建立組建專(zhuān)業(yè)社工團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、打造貼心負(fù)責(zé)的護(hù)工

2、隊(duì)伍及建立一支高水平的為老志愿服務(wù)隊(duì)等，為社區(qū)老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化娛樂(lè)等全方位服務(wù)。二、主要做法（一）以個(gè)案服務(wù)為重點(diǎn)，探索老年社會(huì)工作服務(wù)有效模式。初步探索“問(wèn)題求助回訪”的一條龍服務(wù)模式。在個(gè)案服務(wù)方面，社工通過(guò)前期的調(diào)研走訪，了解老人的個(gè)人信息、身體情況、家庭情況、老人需求等，根據(jù)老人的需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，整合各方資源、社區(qū)、社工、志愿者多方聯(lián)動(dòng)，為老人解決相關(guān)問(wèn)題，并定期進(jìn)行回訪。（二）以小組、社區(qū)活動(dòng)為依托，設(shè)計(jì)參與廣泛的主題活動(dòng)。在個(gè)案服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)老人實(shí)際，貼緊老人身心生活，為老人設(shè)計(jì)有主題、有意義、有效果的小組，帶領(lǐng)、幫助老人探索生

3、命的價(jià)值與意義，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，讓老人除了看電視、打牌、曬太陽(yáng)之外，體驗(yàn)更有趣更有參與感的晚年生活。（三）以志愿者服務(wù)為載體，建構(gòu)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。形成“老齡辦+社工+居委會(huì)+志愿者”的四方聯(lián)動(dòng)模式。在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，中心與購(gòu)買(mǎi)方、居委會(huì)、志愿者、合作方等多方有效溝通并進(jìn)行協(xié)同，形成完善的服務(wù)體系，為服務(wù)的順利開(kāi)展做好保障工作。（四）打造學(xué)習(xí)型養(yǎng)老護(hù)工隊(duì)伍，有效回應(yīng)老年人生活、護(hù)理需求。形成“服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)總結(jié)提升再服務(wù)”的專(zhuān)業(yè)化模式。中心邀請(qǐng)家政服務(wù)公司專(zhuān)業(yè)人員對(duì)護(hù)工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面的培訓(xùn)，使他們掌握基本的家政服務(wù)常識(shí)及工作職責(zé)，同時(shí)中心社工對(duì)護(hù)工講解老年人的生活需求、生理特

4、點(diǎn)及護(hù)理技巧，使護(hù)工服務(wù)貼合老人的實(shí)際及需求。社工每月定期對(duì)護(hù)工的工作進(jìn)行檢查，詢(xún)問(wèn)老人對(duì)于護(hù)工服務(wù)的滿(mǎn)意度，每月定期開(kāi)護(hù)工服務(wù)總結(jié)會(huì)，針對(duì)他們的不足之處有針對(duì)性進(jìn)行提升，然后再服務(wù)老人，讓老人的滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。三、項(xiàng)目成效（一）通過(guò)一對(duì)一的個(gè)案服務(wù)，切實(shí)解決了25名社區(qū)高齡獨(dú)居失能半失能老人在生活、經(jīng)濟(jì)、精神上的困難。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)定期走訪，了解老人的實(shí)際需求及困難，為25名老人建檔立卡，進(jìn)行一對(duì)一跟蹤服務(wù)。為25名老人提供了個(gè)案服務(wù)200余次，社工通過(guò)整合社會(huì)資源，設(shè)計(jì)“爺爺奶奶的營(yíng)養(yǎng)午餐”子項(xiàng)目等，為老人解決了生活上的不便，在一定程度上緩解了經(jīng)濟(jì)上的困難，同時(shí)也提供了精神上的慰藉。（

5、二）通過(guò)開(kāi)展老有所樂(lè)、老有所學(xué)、老有所思主題小組，服務(wù)約200人次，搭建老人互助支持網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的4個(gè)小組均取得較好的成效。項(xiàng)目根據(jù)社區(qū)老年人的需求，開(kāi)展了共20節(jié)4個(gè)小組，合共服務(wù)約200人次。小組的開(kāi)展，使老年人感受到“學(xué)到老活到老”的樂(lè)趣、也認(rèn)識(shí)了更多的老年朋友，為老人搭建支持網(wǎng)絡(luò)，也增強(qiáng)了老人社區(qū)融入感。（三）整合社會(huì)資源，多方協(xié)同為老人生活提供便利。機(jī)構(gòu)與醫(yī)院、發(fā)國(guó)社合作開(kāi)展義診義剪活動(dòng)、與喜盈門(mén)超市簽訂社區(qū)高齡老人免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)協(xié)議、與理發(fā)店簽訂義剪服務(wù)協(xié)議等，多次與南城社區(qū)居委會(huì)合作開(kāi)展服務(wù)，一定程度上解決了老年人生活上的不便。（四）組織成立了一支由25名志愿者組成的為老志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)雙工聯(lián)動(dòng)（“社工+義工”）的互動(dòng)模式開(kāi)展志愿服務(wù)1300余人次。以戶(hù)外招募、網(wǎng)絡(luò)宣傳、電話報(bào)名等方式，組建了一支由熱心社會(huì)公益為老志愿服務(wù)隊(duì)。在周末及節(jié)假日期間，以社工帶領(lǐng)志愿者隊(duì)伍運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作模式通過(guò)定期探訪、面談、活動(dòng)等形式為老人提供有關(guān)生活、精神層面的服務(wù)，讓老人感受到晚年生活可以更美好。（五）通過(guò)宣傳活動(dòng)等提升了項(xiàng)目的知曉度與社會(huì)影響力，引起社會(huì)對(duì)老人的廣泛關(guān)注與