1、工作中需具備的禮儀規(guī)范一、個人禮儀一個良好、的專業(yè)形象對來說是很重要的，因此每天的儀容儀表非常重要，一般按以下規(guī)定：男同事：1）頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整齊 ； 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ；后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 ；頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ；不可染發(fā)。2）首飾不可戴超過一只戒指 ； 最多只可以戴一條不夸張鏈 ；不可戴過大或過多色彩表；頸鏈不可外露。3）著裝穿著公司或店員服飾無破損 。；衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 ；4）腿自然垂直站立，在專賣店的員工，不能倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂；挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。女同事（1）頭發(fā)長發(fā)及肩的必須束起；頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ；

2、頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ；不可染發(fā)，頭發(fā)不得太過蓬松。（2）首飾不可戴超過一只戒指 ；不可戴過大或顏色過多一只手； 耳環(huán)方面，不可戴夸張，顏色鮮艷，掛狀環(huán)。表 ；手鐲/手鏈只可戴（3）妝扮香水味以清淡為主 ；指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 ；必須涂顏色不太夸張的口紅 ；化淡妝 ，服飾干凈得體 。（4）腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 ；挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。綜上所述，員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或同事之間相互提點(diǎn)，務(wù)必使每天都以最佳狀態(tài)展示自我風(fēng)采。二、商務(wù)禮儀（一）、公共活動社交禮儀：公共活動就是許多人的集體活動，參加公共活動，如歡迎、歡送、祝賀、集

3、會、舞會、參觀、旅游、各種慶典等均屬公共活動。要注意活動中的禮儀。* 忌奇裝異服和不分場合亂穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半掛，不修邊幅，蓬頭垢面。也忌或過分打扮，艷妝濃抹等。* 在公共活動中免不了要簽名，這有兩種情況，一種是報到時在報到簿或紀(jì)念冊上簽名；一種是在活動期間應(yīng)邀簽名。前者忌搶先在最佳位置揮舞大字，后者忌意輕筆浮，漫不經(jīng)心。簽名一定要字跡工整。求人簽名，特別是求名人簽名，事前要分析有多大可能性，素不相識，貿(mào)然請求，或遇婉辭，則十分難堪，所以求者忌輕率求簽，被求者忌輕率。* 在公共活動中，忌頻繁地自我介紹，更忌自我介紹時羅列官銜或自我炫耀，張揚(yáng)自己的成就或著作。公共活動中，如果是由依次介紹，

4、必須事前進(jìn)行周密，了解每個參與者的和基本情況，一忌不知就介紹，這會使被介紹者難為情；二忌介紹時表情有冷熱差異；三忌介紹格局有別，對親愛者多方贊揚(yáng)，對別人只提名道姓。被介紹者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑點(diǎn)頭，忌表情板滯、不加理睬，忌言笑不停，對介紹注目示敬，忌東瞅西看，毫不在意。介紹某一人時，全體成員都應(yīng)* 數(shù)人在一起，由熟識人介紹時，忌先女，忌先少后老，忌先官后民。被介紹雙方要熱情握手，忌一冷一熱。如雙方希望發(fā)展交情，可互換名片，忌一廂情愿。 * 公共活動中攝影留念，忌搶占前排中心位置，顯露自己；忌按照官職大小、地位高低論資排位，應(yīng)按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的禮貌原

5、則排座，并按照衣服色彩進(jìn)行審美調(diào)節(jié)。*慰問或接見時全體合影留念，應(yīng)把慰問者與接見者安排在中心地位，體現(xiàn)，忌喧賓奪主，主從不分?；顒?公共活動中，如果因?yàn)樽约憾七t活動進(jìn)行，到場以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以顯示特殊。* 公共活動中，發(fā)言忌夸夸其談，時間過長；聽發(fā)言忌精力分散，頻頻看表。* 如需提前退會或有事臨時退會，應(yīng)盡量在轉(zhuǎn)換發(fā)言人或發(fā)言告一段落時進(jìn)行，忌在別人發(fā)言中去上廁所或起身做別的事情，這會使發(fā)言者誤認(rèn)為是不受歡迎，影響情緒。* 公共活動，都有。慰問活動，活動，剪彩活動，各式各樣的座談活動、游藝活動，爬山、滑冰等體育活動，參加招待會活動等等，既有總主題，又有活動的。參加活動的人的言語

6、、行動，忌離開，節(jié)外生枝；忌旁敲側(cè)擊，進(jìn)行干擾；忌失掉，越俎代庖。比如以參加招待， 和電的會，自己只能提問題，不應(yīng)出風(fēng)頭搶鏡頭，借機(jī)，即使主人不表示其他也難以忍受。又如參加授獎活動，授獎?wù)摺⑹塥務(wù)?、觀禮者、臺，言行。采訪，都有適應(yīng)自己的禮貌用語，忌一切份、離* 公共活動中，特別是各種座談會上，容易產(chǎn)生認(rèn)識和理論。在這種情況下，一忌進(jìn)行人身，因?yàn)槿松砹俗劮秶?，既貶低了自己，又嚴(yán)重失禮，傷了和氣；二忌自我賣弄，貶低爭論對方；三忌用吹、捧、拍、拉、造。這些做法往往會導(dǎo)致公共活動不歡而散。二、宴會禮儀1、不要耳語在眾目睽睽之下與同伴耳語是很不禮貌的事，耳語可被視為不信任在場人士所采取的防范措施，不但

7、會招惹別人的注視，而且對你的教養(yǎng)表示懷疑。2、不要失聲大笑盡管你聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會也得要保持儀態(tài)，頂多報以燦爛笑容即可，不然就貽笑大方了。3、不要滔滔侃談在聚會會中若有男士對你攀談，你必須保持落落大方的態(tài)度，簡單回答幾句即可。切忌忙不迭向人“”自己的身世，或方詳加打探，要不然就要把人家嚇跑，或被視作長舌婦人。4、不長道短饒舌的女人肯定不是有風(fēng)度教養(yǎng)的社交人物。若在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。5、不要大煞風(fēng)景參加社交宴會，別人期望見到一張可愛的笑臉，故此忌情緒低落，表面上應(yīng)笑容可掬，當(dāng)時的人物、環(huán)境。6、不要木訥肅然面對初相識的陌生人，可以由交談

8、幾句無關(guān)緊要的話開始，若老坐著閉口不語，一臉肅穆表情，與歡愉的宴會氣氛便格格不入了。7、不要在眾目下涂脂抹粉在大庭廣眾下?lián)涫┲郏靠诩t都很不禮貌，若是你需要修補(bǔ)臉上的化妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。8、不要忐忑在社交場合，假如發(fā)覺有人注視你特別是男士，你也要表現(xiàn)從容。若對方是從前跟你有過一面之緣，你可以自然與他打個招呼。若對方與你素未謀面，你也不要忐忑或怒視對方，你可以有技巧地離開他的視線范圍。三、名片禮儀名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨鮮花或，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個人風(fēng)格，使名片更為

9、“個性化”，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的：“友誼天長地久”“祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)钡取２⑶颐巧虅?wù)的必備溝通交流工具，名片像一個人簡單的履歷表，遞送名片的同時，也是在告訴對方自己、職務(wù)、地址、聯(lián)絡(luò)方式。由此可知，從業(yè)之初，設(shè)計(jì)及印制名片是首要，以幫助相互了解。精美的名片使人印名片是每個人最重要的介紹材料。在任務(wù)，于名片空白處或背面寫下象深刻，也能體現(xiàn)你的個人風(fēng)格，但發(fā)送名片的時機(jī)與場合一門學(xué)問。若想適時地發(fā)送名片，使對方接受并收到最好的效果，必須注意下列事項(xiàng)：1.首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。自己的

10、名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。2. 出席的社交活動，一定要記住帶名片。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。3.處在一群彼此不認(rèn)識的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見面或告別時，但如果自己即將可幫助他們認(rèn)識你。意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人，4. 不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。5. 對于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。因?yàn)檫@種熱情一方面會打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌

11、。6. 除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。7. 無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時發(fā)送，因?yàn)榇藭r只宜從事社交而非商業(yè)性的活動。8. 遞交名片要手或右手，手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝方，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關(guān)照。”9. 接名片時要手，看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，到你對他的重視。不被其他東西壓起來，使對方感覺10. 破舊名片應(yīng)盡早丟棄，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。11. 交換名片時如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫下。四、握手的禮儀握手時伸手的先后次序，有“尊者決定”原則，在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、。而在社交、休閑場合，它則主要取決于年紀(jì)、婚否。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約 1 米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。握手的：1、不要用左手與他人握手。2、不要在握手時爭先恐后。3、不要在握手時戴著手套。4、不要在握手時戴著墨鏡。5