1、順豐物流信息系統(tǒng)組員： 凌波 （4） 楊志偉（14） 吳豪發(fā)（6） 羅育添（18） 黃燕婷 （40） 戴夢霞（10）目錄一、公司概況 二、順豐應(yīng)用軟件 三、先進的信息系統(tǒng) 四、順豐實現(xiàn)物理信息化管理 五、順豐的優(yōu)勢與劣勢 六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展建議一、順豐速運有限公司的基本情況順豐速運于1993年3月在廣東順德成立，總部設(shè)在深圳。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直

2、轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。近幾年，順豐速運也開始向海外市場擴張，開始國際快件的收派服務(wù)，到2013年12月，順豐速運已開通日本、韓國、新加坡、馬來西亞、美國、泰國、越南等國家的快件收派業(yè)務(wù)。 順豐將品牌理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力的提高。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速運網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團總部成立以來，更致力于加強公司的基礎(chǔ)建

3、設(shè)：統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運品牌。二、順豐應(yīng)用軟件 根據(jù)客戶不同的需求，順豐仍在不斷地研發(fā)新系統(tǒng)，截至目前，公司已有50多個監(jiān)控、查詢、服務(wù)系統(tǒng)。其中包括了呼叫中心（oracle erp）、下單系統(tǒng)（Dispatch）、手持終端（HHT）、半自動分揀系統(tǒng)、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺以及快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、災(zāi)備中心、E-hr人力資源管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)、電子地圖營運管理平臺。呼叫中心（oracle erp）GPS/G

4、IS下的物流可視化三、先進的信息系統(tǒng) 長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，先后與IBM、Oracle等國際知名企業(yè)合作，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，建立龐大的信息采集、不斷提升作業(yè)自動化水平、查詢及資源調(diào)度工作，促進快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位順豐的信息化系統(tǒng)條形碼識別技術(shù)無線射頻技術(shù)電信無線分組交換GPRS電子簽名技術(shù)書寫識別技術(shù)熱敏打印技術(shù)四、順豐實現(xiàn)物理信息化管理 順豐以物流營運全部環(huán)節(jié)為主體逐步推進信息化路徑，順豐在近期投資近億元自主研發(fā)的“時效管理系統(tǒng)”中，快件全生命周期持續(xù)下降，快件安全性持續(xù)升高。順豐成為

5、目前快遞行業(yè)中唯一采用“快件全生命周期”對物流中各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控的企業(yè)。直營網(wǎng)絡(luò)自主化管理順豐為提升服務(wù)質(zhì)量和快件安全，按照網(wǎng)點自營方式進行網(wǎng)絡(luò)擴張，實現(xiàn)網(wǎng)點管理自主化、人員管理自主化、車輛管理自主化，但同時分區(qū)管理，每一級組織、每一個收派人員負責(zé)某個區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展，職責(zé)明確。 訂單業(yè)務(wù)流程圖五、順豐的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢一、速度：速度是快遞市場競爭的決定性因素。二、品牌傳播：高質(zhì)量的服務(wù)，形成品牌優(yōu)勢。三、企業(yè)文化：先進的企業(yè)文化與激勵機制。四、先進技術(shù)：與同行業(yè)相比，技術(shù)領(lǐng)先。劣勢一、從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低二、人才缺乏，管理與技術(shù)水平低三、資金不足，融資渠道不暢通四、快遞網(wǎng)絡(luò)局限：未涉及偏遠或較不發(fā)達地區(qū)六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展建議加強從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水平組織員工專業(yè)節(jié)