1、XXXXXXXXXX有限公司申訴機(jī)制管理制度第一條目的為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，保 障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧 的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。第二條試用范圍本制度適用于公司所有在職員工。第三條原則申訴人應(yīng)根據(jù)事實(shí)，按照本制度的規(guī)定進(jìn)行申訴，如經(jīng)查證表明 申訴人有欺騙行為的，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，申訴受理人應(yīng) 在保密的原則下，對申訴事件給予嚴(yán)肅認(rèn)真對待，保證員工的正當(dāng)利 益不受侵害。第四條申訴的定義申訴是指員工在工作中認(rèn)為受到不公平待遇等，通過正常的渠道 反映其意見和建議，也是公民維護(hù)權(quán)益的一種方式并

2、具有法律效力。第五條反打擊報(bào)復(fù)政策為打消員工疑慮，鹽城永太服裝有限公司經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)研究決定， 不得對任何申訴人員實(shí)行打擊報(bào)復(fù)，公司承諾并確保這些政策能百分 之百得以執(zhí)行，我們要堅(jiān)決打擊報(bào)復(fù)的行為。所謂打擊報(bào)復(fù)申訴人，是指被申訴人或者有關(guān)人員利用職權(quán)或者 其他手段，對申訴人實(shí)施報(bào)復(fù)陷害，侵犯申訴人人身權(quán)利、民主權(quán)利 的行為。員工對下列異議包括但不限于進(jìn)行申訴的：對績效考核及獎(jiǎng)懲有異議的；對崗位、職級的調(diào)整有異議的；對招聘、培訓(xùn)方面有異議的；對薪酬、福利、考勤方面有異議的；對勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；對用餐、用車等行政后勤方面有異議的；認(rèn)為受到上級或同事不公平對待的；申訴

3、人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)。被申訴人事后不得對申訴人進(jìn)行辱罵、打擊報(bào)復(fù)、故意孤立申訴 人或者詆毀申訴人名譽(yù)等。對打擊報(bào)復(fù)行為處理方式對情節(jié)輕微、危害不大的給予警告處分；對情節(jié)較輕的給予記過、罰款處分（罰款50元/次）；對情節(jié)較重的給予降級、降職或撤職處分；對情節(jié)嚴(yán)重的給予開除處分，詆毀申訴人名譽(yù)的，公司恢復(fù)申 訴人名譽(yù)并對申訴人給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。行動(dòng)計(jì)劃鑒于對申訴人申訴一系列行為，本公司承諾對申訴人的申訴絕對 保密，絕不假公濟(jì)私，公報(bào)私仇。事后對申訴人無任何打擊報(bào)復(fù)行為 和對申訴人無任何損失性收入，對事后被申訴人打擊報(bào)復(fù)行為嚴(yán)懲不 怠，堅(jiān)決執(zhí)行無打擊報(bào)復(fù)政策，一切以維護(hù)申訴人的合

4、法權(quán)益為準(zhǔn)。第六條申訴部門的設(shè)立為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，保 障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧 的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特設(shè)立申訴機(jī)制委 員會(huì)，該委員會(huì)成員名單如下：申訴機(jī)制委員會(huì)各成員處理責(zé)任范圍：XXXXXXXXXX:受理所隸屬部門申訴事件;XX：及時(shí)通過各個(gè)渠道對申訴案件進(jìn)行收集和監(jiān)督。XX :協(xié)助各部門處理申訴事件，調(diào)查申訴事件原委（包括記錄 并保留事件檔案以及定期給申訴者反饋案件進(jìn)展過程等）；XX：協(xié)助處理上訴事件并通過委員會(huì)開展會(huì)議對申訴事件作出 處理決定；XX：對申訴事件進(jìn)行審核和查閱。第七條調(diào)研及修訂階

5、段針對申訴機(jī)制設(shè)立，修改和監(jiān)測的過程中，對內(nèi)外部的利益相關(guān) 者進(jìn)行訪談和調(diào)查，及時(shí)了解在使用投訴機(jī)制時(shí)有什么困難和需要幫 助的，對相關(guān)的咨詢過程中提出的建議和反饋?zhàn)鱿孪鄳?yīng)的記錄登記， 并給出相關(guān)方案，在申訴機(jī)制中修改，確保制度施行的有效性。第八條申訴分類及處理時(shí)間針對抱怨類事件24h內(nèi)處理結(jié)束；針對一般申訴事件通過申訴流程5個(gè)工作日處理結(jié)束，做出答 復(fù)；針對特殊申訴事件一般通過申訴流程7個(gè)工作日處理結(jié)束，做 出答復(fù)；對于重大、嚴(yán)重或者緊急事件，或因不可抗力因素導(dǎo)致處理時(shí) 間需要延長的，委員會(huì)成員應(yīng)及時(shí)向申訴人說明情況并能夠得到申訴 人的認(rèn)可。第九條申訴的流程及方式1、提出申訴1.1員工可就工廠

6、內(nèi)發(fā)生的任何問題提出申訴。1.2員工可自行提出申訴，申訴的方式包括匿名或非匿名，也可 在員工代表或工會(huì)成員陪同下提出申訴。申訴可通過口頭或者書面形 式呈遞至申訴受理部門（包括但不限于信箱、電話、微信、短信、郵 箱等方式）。信箱（每個(gè)車間和樓梯口都設(shè)有信箱，高度適宜確保所有的員 工都能夠有效使用）固定電話XXXXX （每周一至每周五上班時(shí)間）微信XXXXX郵箱（短信XXXXX1.3申訴受理部門為申訴者和被申訴者的直接主管部門，行政部 門負(fù)責(zé)協(xié)助申訴各方完成申訴流程。在行政部門負(fù)責(zé)人作為被申訴者 時(shí)，行政部門亦應(yīng)指派專人，協(xié)助完成申訴流程。1.4以書面形式提出的申訴，受理部門應(yīng)通過行政部門向其開具

7、 收悉證明。1.5以口頭形式提出的申訴，申訴受理部門應(yīng)通過行政部門安排 專人記錄申訴內(nèi)容，將書面記錄向員工閱讀，得到員工簽字確認(rèn)，亦 可向員工提供書面記錄副本（如果員工需要）。2、調(diào)查2.1申訴受理部門在收到申訴后，應(yīng)在行政部門的參與下啟動(dòng)申 訴調(diào)查，調(diào)查時(shí)征得申訴者的同意，采用公開或非公開的調(diào)查方式， 并在2個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查。調(diào)查進(jìn)展由行政部門XXX負(fù)責(zé)告知申訴 者，告知方式可采用原渠道或者其他保護(hù)申訴者的隱私渠道，為防止 報(bào)復(fù)。告知語言包括但不限于本地方言和/或標(biāo)準(zhǔn)普通話，直到申訴 者完全理解。反饋周期為每日調(diào)查結(jié)束后，直到整個(gè)調(diào)查過程全部結(jié) 束。如遇特殊情況，申訴調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間和完成時(shí)間

8、需要延后的，申訴 受理部門應(yīng)當(dāng)給出明確合理的理由，并應(yīng)明確給出延期所需時(shí)間，及 時(shí)告知申訴者。3、處理3.1調(diào)查結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)，申訴機(jī)制委員會(huì)舉行申訴處理會(huì) 議，對申訴事件進(jìn)行討論總結(jié)，如果申訴者有意愿需要事件相關(guān)者都 參與會(huì)議中，委員會(huì)需要邀請事件的相關(guān)者參與會(huì)議，就申訴事件商 量解決給出滿意答復(fù)。調(diào)查結(jié)果公布后，申訴人和被申訴人有權(quán)在申 訴處理會(huì)議上表達(dá)自己的立場、觀點(diǎn)和對事實(shí)的解釋和澄清。匿名方 式的申訴，由申訴受理部門牽頭會(huì)同行政部門根據(jù)調(diào)查的結(jié)果展開內(nèi) 部不公開討論審理，處理的關(guān)鍵點(diǎn)和結(jié)果將由XXX告知申訴者，并對 申訴者的觀點(diǎn)和對疑點(diǎn)收集，告知語言包括但不限于本地方言和/或 標(biāo)

9、準(zhǔn)普通話，直到申訴者完全理解，收集信息及時(shí)反饋給調(diào)查部門。3.2對申訴案件，我公司提供給申訴者解決問題的方式，包含可 以內(nèi)部溝通解決的，公司的相關(guān)申訴機(jī)制負(fù)責(zé)人解決，給出投訴者滿 意的答復(fù)。涉及其他相關(guān)的部門的，我們可以聯(lián)系工會(huì)代表，以及當(dāng) 地政府熱線12333平臺(tái)，一起為申訴案件進(jìn)行相關(guān)解答，給到申訴者 專業(yè)的答復(fù)，完善的解決案件。3.3申訴機(jī)制委員會(huì)在申訴會(huì)議結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，出具處理 結(jié)果。申訴處理結(jié)果應(yīng)傳達(dá)至申訴人、被申訴人并在行政部門保留備 份。若申訴人、被申訴人對申訴處理結(jié)果有異議的，可在收到申訴處 理結(jié)果的3個(gè)工作日內(nèi)提出上訴。上訴至公司總經(jīng)理XXX，（參見公 司申訴機(jī)制組織結(jié)

10、構(gòu)圖）。行政部門協(xié)助各方完成申訴流程。上訴處 理決定應(yīng)在行政部門參與下，在上訴提出的3個(gè)工作日內(nèi)，召開上訴 處理會(huì)議，直至給出合理滿意的處理結(jié)果。4、關(guān)閉案件針對案件結(jié)束的條件，申訴委員會(huì)首先給出一個(gè)解決申訴案件的 答復(fù)，針對這個(gè)答復(fù)回訪該員工的滿意度，采取匿名方式投訴的，我 們會(huì)采取張貼公告的方式對案件進(jìn)行陳訴，采取其他方式投訴的我們 采取相應(yīng)的方式回訪，如果申訴者對此次案件處理結(jié)果滿意態(tài)度，申 訴委員會(huì)關(guān)閉此案件。如果對處理結(jié)果不滿意的，委員會(huì)要繼續(xù)解決 直至申訴者滿意，才能關(guān)閉案件。第十條 申訴機(jī)制信息完整集中系統(tǒng)信息完整集中系統(tǒng)由行政部XXXX負(fù)責(zé)。第一步對所有提交和收集來的投訴案件進(jìn)

11、行歸檔，保證一案一檔 的原則；第二步對配合投訴的案件進(jìn)行調(diào)查，對涉及的相關(guān)利益者和人員 進(jìn)行溝通交流，找出根本原因做出相應(yīng)的記錄保存；第三步對案件的每個(gè)階段實(shí)施處理的過程定期告知申訴者；第四步配合委員會(huì)成員對案件給出的解決結(jié)果，保存整理相應(yīng)的 報(bào)告說明并存檔。對一案一檔的管理保存兩年的時(shí)間。第十一條申訴機(jī)制監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控流程由行政部XXXX監(jiān)管。第一步定期或者及時(shí)的監(jiān)控從各個(gè)申訴渠道來收集投訴案件；第二步對收集來的投訴案件和事情的原委過程進(jìn)行監(jiān)控；第三步對整個(gè)案件的處理過程進(jìn)行追蹤，及時(shí)了解每個(gè)案件每個(gè) 階段的實(shí)施處理情況；第四步對投訴案件流程及相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和整理，形成書面的報(bào)告；第五步對整個(gè)案件的報(bào)告提交總經(jīng)理劉菊審查。第十二條制