1、朋輩心理輔導(dǎo) 廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院2014年心理委員系列培訓(xùn)之四主講：國家二級心理咨詢師 鄭文鈺主辦：廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院學(xué)工部 承辦：廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院心理健康服務(wù)中心 2014年12月玉笙寒1207 20世紀(jì)60年代，種族暴亂、校園騷亂等社會危機波及了美國的家庭和學(xué)校。美國青年一代受到家庭、學(xué)業(yè)和就業(yè)壓力等問題的困擾，各種心理問題日趨突出，出現(xiàn)了吸毒、濫交、輟學(xué)和犯罪等不良現(xiàn)象。美國學(xué)校教育中的青少年教育任務(wù)日益繁重，而此時美國學(xué)校的教師及能夠輔導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)心理教師卻非常匱乏，無法滿足需求，社會公眾對此非常不滿。朋輩心理輔導(dǎo)的起源與發(fā)展歷程正好適應(yīng)了這種需求，于是美國在精神衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了一場非專業(yè)心

2、理咨詢的運動和革命。朋輩心理輔導(dǎo)是在美國學(xué)校教育面臨專業(yè)輔導(dǎo)人員和教師匱乏危機的情況下誕生的，雖然是一種美國教育歷史無奈的選擇，卻無意中挖掘出了朋輩資源的巨大潛力。之后，美國等高校開始設(shè)立朋輩輔導(dǎo)的機構(gòu)。朋輩心理輔導(dǎo)的起源與發(fā)展歷程？朋輩心理輔導(dǎo)朋輩心理咨詢 指高校中年齡相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)生與周圍需要心理幫助的同學(xué)和朋友共同分析商討，幫助其更有效地處理學(xué)習(xí)、生活中的問題，提供一種具有心理輔導(dǎo)功能的幫助。朋輩輔導(dǎo)員主要給予當(dāng)事人安慰和支持，基本不涉及深層心理問題的處理，其目標(biāo)是通過有效的輔導(dǎo)，使當(dāng)事人得到情感上的關(guān)心、安慰和鼓勵以及解決問題的建議和指導(dǎo)，從而幫助別人學(xué)會自助，同時也使自己的自主能力得到提

3、高。朋輩心理輔導(dǎo)的特點友情效應(yīng) 中國青少年研究中心的調(diào)查報告顯示，當(dāng)大學(xué)生有了心理困惑，首先選擇的是向朋友傾訴（79.8%），其次是向母親（45.5%）、同學(xué)（38.6%）、戀人（30.9%）、父親（22.5%）、同齡親屬（15.8%）傾訴，而選擇向心理咨詢師傾訴的僅占3.2%?？梢娍坑亚殛P(guān)系開展的心理輔導(dǎo)更容易為當(dāng)事人所接受。時效性強 少了心理咨詢師與來訪者建立咨詢關(guān)系，全面收集資料等環(huán)節(jié)。簡便易行 發(fā)現(xiàn)問題可隨時隨地進行輔導(dǎo)，既不需要特殊的場地，也不需要按部就班的進行。互助性 助人者和來訪者的角色是可以互換的。朋輩心理輔導(dǎo)的意義符合大學(xué)生心理發(fā)展的客觀要求，青年大學(xué)生急于脫離家長的依賴，卻

4、把同齡人的評價、幫助和肯定看得很重，朋輩心理咨詢有益于同樣問題焦慮的人進行感情交流；是學(xué)校心理輔導(dǎo)隊伍的重要補充，延伸學(xué)校中專業(yè)心理輔導(dǎo)的效果，朋輩心理咨詢員（心理委員）也能逐漸成為高校心理衛(wèi)生三級預(yù)防中的重要一環(huán)；朋輩心理輔導(dǎo)能夠促進同學(xué)之間友愛互助，提高心理素質(zhì)，同時也能夠促成很多同學(xué)實現(xiàn)“助人自助，助人達己”的良好愿望。朋輩心理輔導(dǎo)員的素質(zhì)準(zhǔn)備知識上的準(zhǔn)備：掌握與心理輔導(dǎo)有關(guān)的基礎(chǔ)知識，包括心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、精神病學(xué)等基礎(chǔ)知識；熟悉大學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律，并對大學(xué)生學(xué)習(xí)心理、戀愛心理、人際交往、情緒管理和壓力應(yīng)對等方面有所了解；心理輔導(dǎo)的基本技能，包括談話技能、認(rèn)知干預(yù)技術(shù)和行為矯正

5、技術(shù)等。心理上的準(zhǔn)備 “ 7顆” 關(guān)心同學(xué)的熱心 敏銳覺察的細心（喜怒哀樂、心理變化等） 一視同仁的誠心 感同身受的同理心 不厭其煩的耐心 不懂就問的虛心 健康穩(wěn)定的強心朋輩心理輔導(dǎo)員的素質(zhì)準(zhǔn)備朋輩心理輔導(dǎo)的基本原則保密性原則（最重要原則） 不向第三者透入當(dāng)事人的姓名、院系、談話內(nèi)容等信息，拒絕關(guān)于當(dāng)事人情況的調(diào)查，尊重當(dāng)事人的合理要求。保密例外 1) 當(dāng)事人有自殺、自傷或者傷他的行為傾向時 2) 當(dāng)事人觸犯法律，法庭需要取證時涉及保密例外時應(yīng)及時告知心理健康服務(wù)中心老師、相關(guān)輔導(dǎo)員及家長，盡可能避免重大心理事故發(fā)生！朋輩輔導(dǎo)過程中遇到不能解決的問題而需要專業(yè)人士的指導(dǎo)時，要盡量在最小的范圍內(nèi)

6、尋求幫助，不能隨意拿當(dāng)事人的問題跟他人探討。朋輩心理輔導(dǎo)的基本原則轉(zhuǎn)介原則 朋輩心理輔導(dǎo)的主要對象主要是學(xué)習(xí)、生活、戀愛、人際等方面有心理困惑的同學(xué)，若遇到有一般心理問題、嚴(yán)重心理問題、人格障礙、神經(jīng)癥或者精神疾病傾向的，不屬于自己能力范圍之內(nèi)的應(yīng)及時轉(zhuǎn)介給學(xué)院心理健康服務(wù)中心老師。轉(zhuǎn)介要經(jīng)過當(dāng)事人同意，說明轉(zhuǎn)介的理由；轉(zhuǎn)介是對當(dāng)事人負責(zé)，也是對自己的保護；轉(zhuǎn)介在朋輩心理輔導(dǎo)甚至正常心理咨詢過程中都是經(jīng)常要做的事，不必產(chǎn)生過分的心理負擔(dān)或者挫敗感。對當(dāng)事人負責(zé)原則 朋輩心理輔導(dǎo)是義務(wù)不計報酬的，朋輩心理輔導(dǎo)員需要有很強的服務(wù)意識和責(zé)任意識，才能始終保持旺盛的熱情為同學(xué)提供幫助。朋輩心理輔導(dǎo)的基

7、本原則中立性原則 朋輩輔導(dǎo)時要保持中立立場，不要帶入自己的價值觀對來訪者進行評價甚至批判。不得逾越輔導(dǎo)關(guān)系原則 作為一名朋輩心理輔導(dǎo)員，一定要擺明自己的身份，并且要學(xué)會運用法律和道德約束、保護自己，才能做到真正的幫助別人。朋輩互助的重點關(guān)注對象學(xué)習(xí)困難的同學(xué)學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很正常的同學(xué)；學(xué)習(xí)不是很順利的同學(xué)；失去學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力的同學(xué)；轉(zhuǎn)專業(yè)后出現(xiàn)學(xué)習(xí)困難的同學(xué)；降級以后仍然存在學(xué)習(xí)困難的同學(xué)；無法正常畢業(yè)的同學(xué)。陷于情感危機中的同學(xué)失戀后長期不能擺脫失落情緒的同學(xué)；人格發(fā)育不良又遭遇失戀的同學(xué)；深陷情感危機的男生。經(jīng)濟困難同學(xué)經(jīng)濟特別困難又性格內(nèi)向、不愿求助或缺少求助途徑的同學(xué)；家庭或本人出現(xiàn)

8、重大變故（如疾病、情感等）的經(jīng)濟困難同學(xué)；因經(jīng)濟困難而出現(xiàn)比較明顯的抑郁沮喪、內(nèi)向孤僻、人際交往障礙、高壓力、低自尊等心理困惑的同學(xué)。朋輩互助的重點關(guān)注對象情緒困擾、行為異常的同學(xué)情緒低落抑郁的同學(xué)；有強烈的罪惡感、自卑感或不安全感的同學(xué)；存在明顯的攻擊性行為或暴力傾向的同學(xué)。朋輩互助的重點關(guān)注對象所謂的“優(yōu)秀生”，突然遭受挫敗卻無力承受的同學(xué);身體殘疾或長期患有嚴(yán)重的生理疾病的同學(xué)；患有嚴(yán)重心理疾病的同學(xué)；人格障礙且缺乏家庭和社會支持的同學(xué)；過去有過自殺企圖或行為的同學(xué)以及流露過自殺傾向的同學(xué)；人際關(guān)系失調(diào)后出現(xiàn)心理與行為異常的同學(xué)；因違反校紀(jì)校規(guī)受到處分的同學(xué)；過度使用計算機、網(wǎng)絡(luò)依賴成癮

9、的同學(xué)；把大部分精力時間用于改善經(jīng)濟而忽略人際互動與正常學(xué)習(xí)的同學(xué)；有傷害自己和傷害他人的意念和行為的同學(xué)。朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能與策略 學(xué)會觀察 （識別心理異常現(xiàn)象、識別非言語行為） 學(xué)會傾聽 （有效傾聽與無效傾聽） 學(xué)會提問 （開放式提問與封閉式提問）朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能與策略學(xué)會觀察 識別異常心理現(xiàn)象 知情意是否一致； 是否存在精神癥狀，如幻覺、妄想等； 是否存在抑郁癥狀； 是否存在躁狂癥狀； 是否有自傷、自殺傾向朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能與策略學(xué)會觀察 識別非言語行為實驗發(fā)現(xiàn)，一個人要向外界傳送完整的信息，單純的語言只占7%，聲調(diào)占38%，另外有55%的都是由非語言的肢體動作表達的，因為

10、肢體語言一般都是下意識的，所以基本不具有欺騙性。非言語行為喜 嘴角往后，眼角肌肉收縮，眉頭舒展非言語行為悲傷 嘴角往后下方、眉頭緊皺、眉毛下垂非言語行為驚訝下巴突出，嘴巴張大，眼睛圓睜非言語行為自信的手勢 手指張開并指尖按于桌面是一種重要的 表達自信和權(quán)威的動作； 用食指彈碰桌面； 尖塔式手勢是最具自信力的動作； 豎起拇指手勢（特別是地位高的人群）。非言語行為不自信的手勢 十指交叉緊扣表示十分緊張； 手指搓動手掌或搓動雙手來緩解不安； 說話時會用手撫摸頭部或頸部顯示不自信。非言語行為對自己說話沒自信或撒謊 肩膀聳動 摸鼻子 抓癢 自我保護 逃離 快速眨眼不愿表達 噤聲 緊咬雙唇 面無表情 轉(zhuǎn)身

11、不直接面對 躲在角落里 手臂抱于胸前非言語行為非言語行為 當(dāng)兩個人在一起做融洽的交談時，他們通常采取相似的身體姿勢。朋輩心理輔導(dǎo)有用的非語言行為咨詢時要像一個有愛心的“專家” 真誠自信、言語輕慢、腹式呼吸在最初的15秒內(nèi)給來訪者留下良好的第一印象 用詞、語調(diào)、身體姿勢、講話方式等咨詢師的聲調(diào)在咨詢開始時就應(yīng)與來訪者的聲調(diào)相匹配 來訪者平緩而悲傷，咨詢師應(yīng)輕聲說話； 來訪者憤怒而洪亮，咨詢師應(yīng)聲音接近音調(diào)稍低； 咨詢師逐漸將音調(diào)調(diào)到正常水平，讓來訪者慢慢匹配。 咨詢師盡量使用來訪者的用詞、用語與來訪者交談 和善且面帶微笑、真誠的看著對方、身體前傾、點頭伴著“嗯”“是”給對方鼓勵、與對方這姿勢對應(yīng)

12、朋輩心理輔導(dǎo)有用的非語言行為朋輩心理輔導(dǎo)有用的非語言行為通過玩殺人（狼人殺）游戲可以很好的學(xué)習(xí)如何覺察自己和別人的非言語行為。 傾聽 是指咨詢員通過自己的言語和非言語行為向求助者傳達一個信息：我正在很有興趣地聽著你的敘述，我對你表示理解和接納。傾聽是一種藝術(shù)，通過傾聽，我們使用共情穿越我們之間的距離真誠的傾聽意味著懸置記憶、欲望和評價，并且至少是在一小段時間內(nèi)，是為另一個人而存在。（By 心理學(xué)家尼古拉斯）傾聽能夠引導(dǎo)求助者講述出自己的故事，是咨詢工作的基礎(chǔ)。傾聽是建立良好關(guān)系的必要條件，對于某些尋求理解 、安慰、宣泄的同學(xué)而言還具有幫助、治療的效果。朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能與策略傾聽關(guān)注 聆聽

13、 反饋開放的姿態(tài)身體前傾目光接觸安全的環(huán)境挑起話題最低限度的鼓勵少提問體貼的沉默澄清情感或內(nèi)容反應(yīng)情感或內(nèi)容表達總結(jié)性反饋傾聽注意避免急于下結(jié)論輕視當(dāng)事人的問題習(xí)慣性道德或正確性批判過多的自我暴露傾聽的案例 急于下結(jié)論訪：我懷疑我的好朋友出賣了我，她把我對他說的秘密泄露 了，不過我也不能確定，可能是咨：你什么也不用說了，肯定是她說出去的，趕快跟她絕交 吧！這么不老實的人不值得你把她當(dāng)作朋友。訪：可我的朋友一向是很老實的人會不會在我們說話的時候 不小心被人聽到了??！在真正了解當(dāng)事人所敘述的事情真相前，急于下結(jié)論，提供指導(dǎo)性意見，不僅無法對當(dāng)事人的問題把握全面深刻，也會因講話被不斷打斷而破壞輔導(dǎo)關(guān)

14、系。傾聽的案例 輕視來訪者問題訪：我感到很傷心，今天我家養(yǎng)的小狗死了。咨：死了一條狗沒什么大不了的，不值得這么傷心。訪：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我們一起生活了 10多年了，我們早把它當(dāng)做一家人那樣，它死了，就像 失去一個親人一樣，你說，我能不傷心嗎？朋輩心理輔導(dǎo)員如果缺乏同理心，認(rèn)為當(dāng)事人的問題時小題大做、無事生非、自尋煩惱，輔導(dǎo)中就容易出現(xiàn)輕視、不耐煩的態(tài)度。傾聽的案例 習(xí)慣性的批判訪：我恨我爸爸。咨：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你的親人。訪：可是他一遇到不舒心的事就拿我出氣。咨：咳，當(dāng)?shù)亩际且粋€樣，外邊受氣，回家出氣。我小時 候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說了，你爹受氣不

15、拿你出氣拿誰出氣。訪：可他老是打我。咨：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒有惹他生氣。訪：有時候我沒惹他生氣他也打我。咨：那你爸爸真是太不象話了，打孩子總得有個道理，怎么可以這樣無緣無故地打孩子。 訪：我恨我爸爸。 咨：噢（全神貫注地望著他，示意他講下去）。 （鼓勵） 訪：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。 咨：怎么拿你出氣？ 訪：有時打我，有時罵我。 咨：無緣無故的被你爸爸打罵，那你一定感到很委屈啦。 （內(nèi)容反應(yīng)） 訪：是啊，可有什么辦法。誰叫他是我爸爸。 咨：恩（全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。 （鼓勵） 訪：有時候我真想離家出走，那樣我就自由了。 咨：你有沒有離家出走過？ （澄清） 訪：

16、沒有。 此時來訪不再講話，而咨詢師也不出聲，只是全神貫注地望著來訪（沉默技術(shù)） 訪：我怕我回來后他會更使勁地打我。 咨：你真是不好受。 （情感反應(yīng)） 訪：我（開始哭泣）傾聽的案例 優(yōu)秀的傾聽朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能與策略提問開放式提問 被認(rèn)為是最有用的會談技術(shù)之一，通常以“什么”、 “如何”、 “為什么”、 “行不行” 開始，讓來訪者就有關(guān)問題、思想、情感等給予較詳細的說明。開放性提問沒有固定的答案，允許對方自由發(fā)表意見，從而帶來較多信息。開放式提問常用于心理咨詢的開場白： 不知你希望我能為你做些什么呢？ 你因為什么而選擇來這里呢？ 你最近遇到什么煩惱的事情了？ 能不能告訴我你這次預(yù)約我的具體原

17、因是什么呢? 開放式提問舉例“能不能請你仔細地談一談，究竟發(fā)生了什么事使你這樣心煩意亂的呢？”“能不能告訴我，這事為什么使你感到那么生氣呢？”“能不能告訴我，你是這樣想的嗎？”“那么以后又發(fā)生了什么事情呢？”“當(dāng)時你有些什么反應(yīng)？”“對這些事你怎么看？”“為什么你覺得這樣做不公平？”“你是怎么知道別人的這些看法的呢？”“那你打算怎么辦呢？” 朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能與策略封閉式提問：通常以“是不是”、“要不要”開頭，而對方多以“是”、“否”或其他簡短的語句作答。封閉式提問的舉例：“你現(xiàn)在最關(guān)心的就是這件事了，對不對？”“他當(dāng)時沒有表示同意嗎？”“你確實這樣想過了？”“你說你晚上睡不著，這樣的情況

18、每天都發(fā)生嗎？”對封閉式提問的采用要適當(dāng)，即僅僅在必要的時候采用。過多使用，來訪者處于被動回答中，會壓制其自我表達愿望；想當(dāng)然地猜測，又總不到位，會導(dǎo)致來訪的不信任甚至反感。對暗示性較高、對自己問題把握不準(zhǔn)的人，會產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。史上最經(jīng)典的失戀安慰蘇（蘇格拉底）：孩子，為什么悲傷？ 失（失戀者）：我失戀了。 蘇：哦，這很正常。如果失戀了沒有悲傷，戀愛大概就沒有什么味道?？?是，年輕人，我怎么發(fā)現(xiàn)你對失戀的投入甚至比對戀愛的投入還要 傾心呢？ 失：到手的葡萄給丟了，這份遺憾，這份失落，您非個中人，怎知其中的酸 楚啊。 蘇：丟了就是丟了，何不繼續(xù)向前走去，鮮美的葡萄還有很多。 失：等待，等到海枯石

19、爛，直到她回心轉(zhuǎn)意向我走來。 蘇：但這一天也許永遠不會到來。你最后會眼睜睜的看著她和另一個人走了 去的。 失：那我就用自殺來表示我的誠心。 蘇：但如果這樣，你不但失去了你的戀人，同時還失去了你自己，你會蒙受 雙倍的損失。 失：踩上她一腳如何？我得不到的別人也別想得到。 蘇：可這只能使你離她更遠，而你本來是想與她更接近的。 失：您說我該怎么辦？我可真的很愛她。 蘇：真的很愛？ 失：是的。 蘇格拉底與失戀者的經(jīng)典對話蘇：那你當(dāng)然希望你所愛的人幸福？ 失：那是自然。 蘇：如果她認(rèn)為離開你是一種幸福呢？ 失：不會的！她曾經(jīng)跟我說，只有跟我在一起的時候她才感到幸福！ 蘇：那是曾經(jīng)，是過去，可她現(xiàn)在并不這

20、么認(rèn)為。失：這就是說，她一直在騙我？ 蘇：不，她一直對你很忠誠。當(dāng)她愛你的時候，她和你在一起，現(xiàn)在她不愛你， 她就離去了，世界上再沒有比這更大的忠誠。如果她不再愛你，卻還裝的對 你很有情誼，甚至跟你結(jié)婚，生子，那才是真正的欺騙呢。 失：可我為她所投入的感情不是白白浪費了嗎？誰來補償我？ 蘇：不，你的感情從來沒有浪費，根本不存在補償?shù)膯栴}，因為在你付出感情的 同時，她也對你付出了感情，在你給她快樂的時候，她也給了你快樂。 失：可是，她現(xiàn)在不愛我了，我卻還苦苦地愛著她，這多不公平??！ 蘇：的確不公平，我是說你對所愛的那個人不公平。本來，愛她是你的權(quán)利，但 愛不愛你則是她的權(quán)利，而你卻想在自己行使權(quán)利的時候剝奪別人行使權(quán)利 的自由。這是何等的不公平！ 失：可是您看的明明白白，現(xiàn)在痛苦的是我而不是她，是我在為她痛苦。 蘇格拉底與失戀者的經(jīng)典對話蘇：為她而痛苦？她的日子可能過的很好，不如說是你為自己而痛苦吧。明明是 為自己，卻還打著別人的旗號。年輕人，德行可不能丟喲。失：依您的說法，這一切倒成了我的錯？ 蘇：是的，從一開始你就犯了錯。如果你能給她帶來幸福，她是不會從你的生活 中離開的，要知道，沒有