1、目的及適用范圍為加強(qiáng)索賠處理管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本程序。本程序文件適用于某專(zhuān)賣(mài)渠道的索賠處理。本程序文件由某汽配制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于。本程序文件從年 月日起執(zhí)行。職責(zé)專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)用戶索賠的受理、鑒別及索賠申請(qǐng)、索賠件賠付、廢件回收等工作；銷(xiāo)售課負(fù)責(zé)受理、鑒別專(zhuān)賣(mài)店提出的索賠申請(qǐng)，并提出帳務(wù)處理申請(qǐng)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)賠付后的帳務(wù)處理；索賠處理流程：專(zhuān)賣(mài)店接到用戶提出的索賠申請(qǐng)后，需鑒別是否在索賠范圍內(nèi)，若不在索賠范圍， 則由專(zhuān)賣(mài)店作好對(duì)客戶的解釋工作；索賠范圍內(nèi)的部品，由專(zhuān)賣(mài)店送當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局鑒定：3.2.1若判定為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，則由專(zhuān)賣(mài)店向用戶賠付新配件；3.2.2若判定為用戶責(zé)任，則由專(zhuān)

2、賣(mài)店作好對(duì)用戶的解釋工作；3.2.3若難以分清責(zé)任主體，索賠金額1000無(wú)以下的由專(zhuān)賣(mài)店判斷是否賠付。1000 元以上的則由專(zhuān)賣(mài)店將問(wèn)題部件返回某鑒別；賠付后換下的問(wèn)題部件或需進(jìn)一步交由某鑒別的部件，需由專(zhuān)賣(mài)店填報(bào)索賠申 請(qǐng)表并附上當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局的質(zhì)檢報(bào)告送交某銷(xiāo)售課；銷(xiāo)售課接到專(zhuān)賣(mài)店提交的索賠申請(qǐng)表后需嚴(yán)格審核專(zhuān)賣(mài)店的索賠申請(qǐng)是否符 合某索賠制度。對(duì)需某進(jìn)一步鑒別的部件，由銷(xiāo)售課交由某所在地的技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)定；若判定為產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，則由某銷(xiāo)售課通知專(zhuān)賣(mài)店賠付；若判定為用戶責(zé)任，則由某銷(xiāo)售課將鑒定結(jié)果通知專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店作好對(duì) 用戶的解釋工作；銷(xiāo)售課對(duì)專(zhuān)賣(mài)店索賠申請(qǐng)審核無(wú)誤后，出具索賠支付清單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交 財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部接到經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的索賠支付清單后，作好相關(guān)專(zhuān)賣(mài)店的帳務(wù)處理工 作；相關(guān)文件質(zhì)量鑒定報(bào)告（略）索賠申請(qǐng)表索賠支付清單索賠申請(qǐng)表專(zhuān)賣(mài)店：年 月 日索賠類(lèi)型質(zhì)量事故 口折衷處理索 口其他：配件號(hào)索賠日期客戶名稱(chēng)客戶電話質(zhì)量鑒定報(bào)告制表人:索賠支付清單專(zhuān)賣(mài)店名稱(chēng)賠付