1、社區(qū)參與社區(qū)成員參與社區(qū)公 共事物和活動(dòng)，影響社區(qū)權(quán)力運(yùn) 作，分享社區(qū)運(yùn)作的行為和過(guò) 程。參與主體：社區(qū)居民、社區(qū) 單位、非政府組織、社區(qū)里的專(zhuān) 業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。參與客體： 社區(qū)參與的途徑：制度性參與 指用一系列的規(guī)章制度來(lái)引導(dǎo) 社區(qū)成員的行為是他們?cè)诩榷?規(guī)范中活動(dòng);非制度性參與指 居民成員超過(guò)既定規(guī)范制度來(lái) 參與社區(qū)活動(dòng)社區(qū)自治指社區(qū) 組織發(fā)動(dòng)社區(qū)成員整合社區(qū)資 源強(qiáng)化社區(qū)功能，實(shí)施自我管 理、自我服務(wù)解決社區(qū)問(wèn)題，提 高居民的生活質(zhì)量，建設(shè)現(xiàn)代化 社區(qū)的過(guò)程。主體：社區(qū)成員代 表大會(huì)、社區(qū)居民委員會(huì)、社會(huì) 協(xié)商議事委員會(huì)社會(huì)資源指能 夠表現(xiàn)出社區(qū)特色創(chuàng)造社區(qū)福 利的一起有形或無(wú)形的物質(zhì)

2、能 源和信息。內(nèi)容：1有形資源： 物質(zhì)資源土地資源，場(chǎng)所設(shè)備， 設(shè)施;組織資源黨組織的領(lǐng)導(dǎo) 作用發(fā)揮，非政府組織；人力 資源政治資源，精英類(lèi)資源， 同類(lèi)人員自源，自愿者資源，公 共資源2無(wú)形資源社區(qū)工作指 在政府的指導(dǎo)和倡導(dǎo)下，以政府 部門(mén)和不同層次的社區(qū)組織為 主體和依托，以自助互助的群眾 性參與為基礎(chǔ)，舉辦各類(lèi)文化、 福利設(shè)施，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)， 以增進(jìn)區(qū)域社會(huì)狀況的改善和 發(fā)展社區(qū)文化它是社區(qū)成員為 了保護(hù)改善聚居地條件、形態(tài)、 氛圍，并使自己與之相融，而形 成的精神活動(dòng)，生活方式和行為 規(guī)范的混合社區(qū)服務(wù)在民政部 門(mén)的倡導(dǎo)和組織下以街道和居 委會(huì)為依托以居民自助互助為 基礎(chǔ)關(guān)注弱勢(shì)群體

3、面向社區(qū)全 體居民，以提高社區(qū)居民生活質(zhì) 量為最終目的的社區(qū)生活服務(wù) 社區(qū)治安社區(qū)的政府和自治組 織依靠社區(qū)的群眾協(xié)同公安司 法機(jī)關(guān)，對(duì)涉及社區(qū)的社會(huì)秩序 和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)的安全 問(wèn)題，依法治理的活動(dòng)社區(qū)調(diào)解 工作是指在居民調(diào)解委員會(huì)和 村民調(diào)解委員會(huì)等群眾性自治 組織的主持勸解下，調(diào)解發(fā)生在 本地區(qū)的各類(lèi)民間糾紛的一種 外訴訟性質(zhì)的活動(dòng)社區(qū)環(huán)境保 護(hù)是基層政府和各種自治組織 運(yùn)用各種手段來(lái)防止社區(qū)環(huán)境 污染和生態(tài)破壞，以保護(hù)和改善 社區(qū)居民生活環(huán)境而開(kāi)展的活 動(dòng)社區(qū)中介組織：指以社區(qū)居民 委員為成員，以社區(qū)地域?yàn)榛顒?dòng) 范圍，以滿(mǎn)足居民的不同需求為 目的，有居民自立或參加介于社 區(qū)的主題組

4、織和社區(qū)居民個(gè)體 之間的組織社區(qū)的分類(lèi)以社區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r 為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分傳統(tǒng)社區(qū)，發(fā)展 中社區(qū)，現(xiàn)代社區(qū)社區(qū)功能劃 分經(jīng)濟(jì)社區(qū)，政治社區(qū)，文化 社區(qū)，軍事社區(qū)，特殊社區(qū)按 社區(qū)區(qū)域特征來(lái)劃分城市社 區(qū)，農(nóng)村社區(qū)，城鎮(zhèn)社區(qū)按社 區(qū)形成方式自然性社區(qū)，法定 性社區(qū)，專(zhuān)能的社區(qū)社區(qū)的建 設(shè)實(shí)踐特征來(lái)劃分學(xué)習(xí)型社 區(qū)，服務(wù)型社區(qū)，環(huán)境型社區(qū)， 安全型社區(qū)，文化型社區(qū)社會(huì) 與社區(qū)的區(qū)別有無(wú)地域性的要 素；人際關(guān)系親密與否；建立的 基礎(chǔ)不同，社區(qū)是建立在人際互 動(dòng)的基礎(chǔ)上，社會(huì)是建立在理性 的法規(guī)制度等規(guī)范的基礎(chǔ)上的 城市的特征城市數(shù)量逐漸增長(zhǎng)； 城市區(qū)域迅速擴(kuò)張乃至整個(gè)國(guó) 家城市化；城市內(nèi)部功能分區(qū)明 顯；

5、出現(xiàn)了逆城市化；大城市區(qū) 域的形成社區(qū)建設(shè)的原則以人 為本，服務(wù)居民；資源共享，共 駐共建；權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序； 擴(kuò)大民主，居民自治；因地制宜， 循序漸進(jìn)社區(qū)建設(shè)的目標(biāo) 以鄧 小平理論為指導(dǎo)，以社區(qū)為載 體，充分發(fā)揮街道辦事處和居民 委員會(huì)的作用，把居民群眾有效 的組織起來(lái)，創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、秩 序安定、生活方便、人際關(guān)系和 諧的文明社區(qū)，全名提高城市居 民的生活質(zhì)量，提高居民的素 質(zhì)，提高社區(qū)的文明程度，促進(jìn) 城市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展街 道辦事處與社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系 指導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，街道辦事處 對(duì)社區(qū)居委會(huì)給予指導(dǎo)支持與 幫助，社區(qū)居委會(huì)一般協(xié)調(diào)街道 辦事處開(kāi)展工作，社區(qū)居委會(huì)是 街道辦事處的主

6、要承擔(dān)者街道 體制的缺陷“單位體制”的長(zhǎng)期 運(yùn)行，大大影響了街道辦事處的 權(quán)威性；過(guò)分的強(qiáng)調(diào)“條條”管 理，大大制約了街道辦事處的作 用；街道接立法嚴(yán)重滯后，大大 影響了街道辦事處充分發(fā)揮其 正常職能社區(qū)工作者的構(gòu)成社 區(qū)居委會(huì)成員及助理人員；社區(qū) 性公共服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員；從事 社區(qū)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者 社區(qū)工作者需要具備的素質(zhì)政 治素質(zhì)；思想素質(zhì)；職業(yè)道德素 質(zhì)；心理健康素質(zhì)社區(qū)文化的主要內(nèi)容公益文化； 演出文化；娛樂(lè)文化；民俗文化； 群體文化；科普文化；專(zhuān)題文化； 休閑文化；企業(yè)文化；觀念文化 社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)特征是一種群 眾性的自助互利服務(wù)行為他必 須依靠群眾又服務(wù)與群眾社區(qū) 服務(wù)特點(diǎn)福利

7、性；群眾性；地緣 性；互助性社區(qū)服務(wù)在我國(guó)的發(fā) 展醞釀產(chǎn)生階段1983 1987；普及及推廣階段1987 1993；鞏固提高階段1993 年至今社區(qū)服務(wù)的對(duì)象面向各 類(lèi)弱勢(shì)人群和優(yōu)撫對(duì)象的福利 服務(wù)；面向轄區(qū)企業(yè)單位和機(jī)關(guān) 團(tuán)體部隊(duì)的后勤服務(wù)。內(nèi)容：面 向弱勢(shì)群體的服務(wù)；面向社區(qū)居 民的便民利民服務(wù)；面向社區(qū)單 位的社會(huì)化服務(wù)；面向下崗職工 的再就業(yè)服務(wù)社區(qū)治安的主體 公安部門(mén)及其派出機(jī)構(gòu)；街道辦 事處；社區(qū)委員會(huì)；物業(yè)管理公 司；駐社區(qū)單位的環(huán)保部門(mén)社區(qū) 治安的基本任務(wù)協(xié)助公安機(jī)關(guān)， 政法機(jī)關(guān)嚴(yán)厲的打擊各種違法 犯罪活動(dòng)；做好社區(qū)青少年犯罪 的預(yù)防工作；開(kāi)展人民調(diào)解工 作；做好流動(dòng)人口的管理

8、；安置 幫教工作；做好居民的治安；做 好治安的消防工作；做好社區(qū)的 交通安全管理社區(qū)衛(wèi)生工作的 內(nèi)容包括健康教育、預(yù)防、保健、 治療、康復(fù)、護(hù)理、計(jì)劃生育等 社區(qū)社會(huì)保障的內(nèi)容社會(huì)保險(xiǎn) 制度；社會(huì)救濟(jì)制度；社會(huì)福利 制度；優(yōu)撫安置保障制度；社會(huì) 互助制度最低生活保障制度是 對(duì)貧困人中按最低生活保障標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)行差額補(bǔ)助的社會(huì)救濟(jì)制 度農(nóng)村養(yǎng)老的現(xiàn)狀特點(diǎn)及未來(lái) 趨勢(shì)現(xiàn)狀特點(diǎn)：家庭養(yǎng)老是農(nóng)村 養(yǎng)老的主要方式；社會(huì)養(yǎng)老為補(bǔ) 充形式。未來(lái)趨勢(shì)：社會(huì)養(yǎng)老保 險(xiǎn)體系；老年人生活照料體系； 老年醫(yī)療保障服務(wù)體系；老年社 會(huì)救助體系社區(qū)的構(gòu)成要素：地 域要素；人口要素；組織結(jié)構(gòu)要 素；文化心理要素；雙邊談判多邊談

9、判談判主體只 有雙方的稱(chēng)雙邊談判。談判主體 多于兩方稱(chēng)為多邊談判商務(wù)談判經(jīng)濟(jì)主體之間依法為 實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益而促成經(jīng) 濟(jì)交易的活動(dòng)過(guò)程發(fā)盤(pán)又稱(chēng)發(fā) 價(jià)，是買(mǎi)方或賣(mài)方提出各項(xiàng)交易 條件并愿意按這些條件達(dá)成交 易訂立合同的一種肯定表達(dá)談 判思維詭辯術(shù)有哪些偷換主體； 以相對(duì)為絕對(duì)；以現(xiàn)狀代本質(zhì) 經(jīng)濟(jì)合同的條款 合同適應(yīng)范圍 的標(biāo)志；合同主體雙方責(zé)任、權(quán) 益、義務(wù)；合同組織形式操作依 據(jù)；合同組織形式保障性條款； 合同生效、終止、中止、清算條 款說(shuō)服他人的技巧明確說(shuō)服目 標(biāo)；尊重理解談判對(duì)手；幫助對(duì) 方尋找說(shuō)服背后利益集團(tuán)的依 據(jù)；樹(shù)立良好的稅負(fù)者形象；運(yùn) 用適當(dāng)計(jì)謀“下臺(tái)階“法、等 待法、迂回法、

10、沉默法交換名 片式應(yīng)注意的細(xì)節(jié)應(yīng)該雙手遞 送名片，單手遞送名片是不禮貌 的行為，遞送名片時(shí)要將名片的 正面對(duì)著接受者，以便對(duì)方一眼 就看清名片上的名字報(bào)價(jià)的策 略報(bào)價(jià)時(shí)間策略；報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)策 略；報(bào)價(jià)差別策略；報(bào)價(jià)分別策 略一個(gè)有效地談判者應(yīng)具備的 特征良好的思想品德；淵博的知 識(shí)面；出類(lèi)拔萃的能力；價(jià)格機(jī) 制報(bào)價(jià)的原則合理性；綜合性； 藝術(shù)性商務(wù)談判的目的以獲得經(jīng)濟(jì)利 益為基本利益商務(wù)談判的基礎(chǔ) 和動(dòng)力談判的基礎(chǔ)是在人們各 自需要的基礎(chǔ)；動(dòng)因是人們某種 為滿(mǎn)足的需求商務(wù)談判的語(yǔ)言 符號(hào)語(yǔ)言與非符號(hào)語(yǔ)言商務(wù)談 判的報(bào)價(jià)商務(wù)談判的一個(gè)重要 階段，它不僅表明了談判者有關(guān) 交易條件的具體要求，集中反映

11、著談判者的需要和利益，而且通 過(guò)報(bào)價(jià)，談判者可以進(jìn)一步的分 析、把握彼此的意愿和目標(biāo)，以 便有效的引導(dǎo)談判行為商務(wù)談 判約束范圍法律和倫理商務(wù)談 判原則信實(shí)原則；相容原則；互 利原則；守法原則商務(wù)談判的還 價(jià)還盤(pán)稱(chēng)為還價(jià)，是收盤(pán)人對(duì)發(fā) 盤(pán)內(nèi)容不完全同意而提出修改 或變更的表示。還盤(pán)既是收盤(pán)人 對(duì)發(fā)盤(pán)的拒絕，也是收盤(pán)人以發(fā) 盤(pán)人的地位所提出的新發(fā)盤(pán)威 脅產(chǎn)生的條件在商務(wù)談判過(guò)程 中，如果談判雙方在所談問(wèn)題上 存在嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧，一方往 往是占有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的一方就有 可能采取行動(dòng)逼迫另一方，造成 一個(gè)不利于對(duì)方的結(jié)果，從而形 成威脅的局面讓步的時(shí)機(jī)主要 部分在最后期限之前做出，以便 對(duì)方有足夠的時(shí)間

12、來(lái)品味；次要 部分安排在最后時(shí)刻，作為最后 的“甜頭”商務(wù)談判的思維散射 思維；跳躍思維；逆向思維評(píng)價(jià) 商務(wù)談判成敗的標(biāo)準(zhǔn)談判效果 標(biāo)準(zhǔn)；談判效率標(biāo)準(zhǔn)；人際關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)談判合同擔(dān)保的方式 合同保證人；轉(zhuǎn)讓給第三人；留 置商務(wù)談判的分類(lèi)按照談判主 體的社會(huì)角色劃分（民間談判、 官方談判）；按照談判的組織形 式劃分（一對(duì)一談判、小組談判、 多角談判）；按照談判地點(diǎn)劃分（客座談判、主座談判）；按照 交易對(duì)象劃分（貨物貿(mào)易談判、 服務(wù)貿(mào)易談判、技術(shù)貿(mào)易談判、 經(jīng)營(yíng)談判、損害及違約賠償談 判）；按照談判結(jié)果的法律約束 力劃分（非正式談判、正式談判） 商務(wù)談判的心理內(nèi)容 知覺(jué)；態(tài) 度；思維；需要；動(dòng)機(jī)商務(wù)談判 的準(zhǔn)備工作收集有關(guān)資料；選擇 談判對(duì)象；組織談判隊(duì)伍；制定 談判計(jì)劃；進(jìn)行模擬談判阻止對(duì) 方進(jìn)攻的策略極限控制策略（權(quán) 力極限策略、政策極限策略、財(cái) 政極限策略）；先例控制策略； 以攻為守策略日本人談判特點(diǎn)：1）重視人際 關(guān)系2）講究面子3）彬彬有禮 的討價(jià)還價(jià)4）集體決策協(xié)同作 戰(zhàn)5）固執(zhí)、堅(jiān)毅、不輕易受協(xié) 6）保持沉默，靜觀事態(tài)發(fā)展7） 注重最后期限