1、人力資源部全國質(zhì)量獎(jiǎng)匯報(bào)材料1第1頁，共32頁。 目 錄 一 組 織 結(jié) 構(gòu)（組織機(jī)構(gòu)圖） 二 部 門 職 責(zé) 三 部門工作流程（對應(yīng)于各職責(zé)項(xiàng)目） 四 流程各步驟（主要步驟的做法） 五 績效指標(biāo)與結(jié)果（和自評報(bào)告指標(biāo)結(jié)果保持一致，可以比報(bào)告中的指標(biāo)多） 六 部門工作改進(jìn)的重點(diǎn)，改進(jìn)的方法，舉2個(gè)案例說明。2第2頁，共32頁。1. 組織結(jié)構(gòu)文化與價(jià)值觀遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)招聘調(diào)配(選)培訓(xùn)開發(fā)(育)績效管理(用)報(bào)酬認(rèn)可(留)雙 向 溝 通職位族與任職資格業(yè)務(wù)管理3第3頁，共32頁。2.1 部門職責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案及職責(zé)確定工作，并組織落實(shí)，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)流程發(fā)展的需

2、要，科學(xué)合理地進(jìn)行崗位分析、定員定編工作。根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃、滾動(dòng)調(diào)整并組織實(shí)施，滿足公司發(fā)展對人力資源的需求，并做到適度超前，做好人才儲(chǔ)備及人才梯隊(duì)建設(shè)工作。建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的與國際接軌的選人、用人制度、薪酬激勵(lì)制度、績效管理制度、職業(yè)發(fā)展制度、和教育培訓(xùn)制度、滿足企業(yè)的快速發(fā)展對人力資源的要求。4第4頁，共32頁。2.2 部門職責(zé)關(guān)注員工隊(duì)伍建設(shè)，努力建設(shè)8支隊(duì)伍，協(xié)助市場管理部門建設(shè)好客戶經(jīng)理隊(duì)伍，客戶經(jīng)理隊(duì)伍人數(shù)要達(dá)到員工總數(shù)的45。關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造性地開展員工培訓(xùn)工作，全員培訓(xùn)率達(dá)到100。做好員工的各項(xiàng)管理及服務(wù)工作，確保全年骨干員工流失

3、率低于5，新員工到崗及時(shí)率高于98。5第5頁，共32頁。3.1.1 人力資源管理信息化 人力資源管理系統(tǒng)將人力資源管理的核心環(huán)節(jié)納入其中，并對關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理流程。以天津通信企業(yè)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)平臺，以先進(jìn)、安全的技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、 以WEB方式實(shí)現(xiàn)人力資源相關(guān)信息的發(fā)布及數(shù)據(jù)共享；2、 通過規(guī)范的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式來提升公司整體的人力資源管理水平； 3、 通過人事信息的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，能逐步將HR部門從繁雜的日常事務(wù)性工作中解放出來；4、 通過本系統(tǒng)，能有效傳遞公司總部及各分支機(jī)構(gòu)之間的人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)，并將天津通信上到組織結(jié)構(gòu)下到員工基礎(chǔ)信息有效地連接起來，從而實(shí)現(xiàn)“全

4、員參與的人力資源管理”。人力資源管理系統(tǒng)的概述6第6頁，共32頁。3.1.2 人力資源管理系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)介紹基礎(chǔ)支撐模塊最新消息政策法規(guī)管理案例HR視野咨詢交流本月調(diào)查信息管理模塊 勞資管理模塊培訓(xùn)管理模塊 績效管理模塊 招聘選拔模塊 任務(wù)管理模塊 核心功能模塊包括基本信息、學(xué)歷信息、職稱信息等15條信息統(tǒng)計(jì)，并可對機(jī)構(gòu)、人員實(shí)現(xiàn)智能查詢、統(tǒng)計(jì)、調(diào)動(dòng)、變更等功能。包括薪資管理、勞資報(bào)表、合同管理、保險(xiǎn)管理4個(gè)子模塊，可實(shí)現(xiàn)工資系統(tǒng)發(fā)放、臺帳生成、合同管理等功能。包括上崗/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)等各種培訓(xùn)及培訓(xùn)率的統(tǒng)計(jì)及記錄。包括對本部部室的績效考核及對本部管理人員績效考核模塊。目

5、前處于二期系統(tǒng)開發(fā)期，尚未啟用。包括空崗信息和崗位說明書的發(fā)布、新進(jìn)員工和擬調(diào)崗員工情況介紹。此版塊具有定義、修改工作職責(zé)、分配工作任務(wù)、查詢等功能，并將工作任務(wù)自動(dòng)形成日志進(jìn)行保存。 功能綜述7第7頁，共32頁。3.2.1 員工招聘工作流程 收集、匯總各單位人員需求信息制定公司招聘計(jì)劃在一定范圍內(nèi)發(fā)布招聘通知、收集應(yīng)聘人員信息組織筆試組織面試確定最終人選、簽署就業(yè)協(xié)議篩選簡歷公司組織的新員工入企教育以“雙選會(huì)”的形式確定新員工的具體工作單位所在單位組織新員工入職培訓(xùn)所在單位安排新員工實(shí)習(xí)，指定專人對其進(jìn)行培養(yǎng)一年后所在單位對新員工進(jìn)行評價(jià)，辦理定崗定級等相關(guān)手續(xù)8第8頁，共32頁。3.2.2

6、 員工招聘召開“雙選會(huì)” 公司采用“雙選會(huì)”的形式、通過組織大學(xué)畢業(yè)生與用人單位直接見面、雙向選擇的形式對其進(jìn)行單位分配。 這樣做一方面使各通信單位根據(jù)本單位的實(shí)際工作崗位要求和文化氛圍，結(jié)合畢業(yè)生的自身特點(diǎn)，找到合適的員工；另一方面也使畢業(yè)生根據(jù)自身的實(shí)際情況對工作單位、工作崗位有所選擇，為自身的職業(yè)生涯發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工個(gè)人“雙贏”的目的，收到了很好的效果。圖片說明：左上圖：參加“雙選會(huì)”的畢業(yè)生進(jìn)行自我介紹左下圖：畢業(yè)生與用人單位進(jìn)行交流，表達(dá)工作意愿 9第9頁，共32頁。3.2.3 競聘上崗工作流程 發(fā)布擬招聘崗位信息（含崗位名稱、任職條件、崗位職責(zé)等）接待競聘報(bào)名、

7、進(jìn)行資格審查組織筆試組織面試確定聘任人選正式上崗領(lǐng)導(dǎo)人員公示收集擬招聘崗位信息崗位騰空崗位空缺重要、特殊崗位重新招用員工個(gè)人申請10第10頁，共32頁。3.2.4 競聘上崗領(lǐng)導(dǎo)人員競聘 XXXXX公司于2003年11月至12月對公司直管領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開競聘。此舉是XXXXXX進(jìn)一步深化用人制度改革，在甄選人才方面引入市場機(jī)制和競爭機(jī)制的有益嘗試。 本次直管領(lǐng)導(dǎo)崗位競聘上崗，公司主業(yè)共有241人報(bào)名表明工作意愿。經(jīng)過筆試、面試、公示等階段后，最終由競聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)綜合情況確定出198名公司主業(yè)直管領(lǐng)導(dǎo)崗位人選。其中，原直管領(lǐng)導(dǎo)人員中有147人繼續(xù)在原崗位聘任（占總崗位的74.24%）；有1

8、8人從非直管領(lǐng)導(dǎo)崗位競聘直管領(lǐng)導(dǎo)崗位成功（占總崗位的9.09%）；有4名原直管領(lǐng)導(dǎo)人員競聘更高級直管領(lǐng)導(dǎo)崗位成功（占總崗位的2.02%）；原直管領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行崗位輪換的13人（占總?cè)藬?shù)的6.57%）。圖片說明：右圖為2003年年底公司直管領(lǐng)導(dǎo)人員競聘上崗面試的場面。11第11頁，共32頁。3.2.5 競聘上崗領(lǐng)導(dǎo)人員競聘 2003年公司領(lǐng)導(dǎo)人員競聘前后學(xué)歷對比12第12頁，共32頁。3.2.6 競聘上崗領(lǐng)導(dǎo)人員競聘 2003年公司領(lǐng)導(dǎo)人員競聘前后年齡對比13第13頁，共32頁。3.2.7 員工職業(yè)發(fā)展天津市通信公司始終注重將“以人為本”的企業(yè)理念落實(shí)到員工管理的各個(gè)方面之中，其中在員工職業(yè)生涯發(fā)

9、展規(guī)劃方面做了許多有益的嘗試并取得較好效果。 14第14頁，共32頁。3.2.8 員工職業(yè)發(fā)展組建八支隊(duì)伍為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，理清各層次員工的職業(yè)發(fā)展方向和脈絡(luò)，形成更加富有生機(jī)與活力的選人用人機(jī)制，XXXXXXX在為員工設(shè)計(jì)雙通道職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步組建了由公司核心員工組成的八支隊(duì)伍。 一把手隊(duì)伍直管領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍專家隊(duì)伍后備人才隊(duì)伍分支局長隊(duì)伍部室主任隊(duì)伍骨干人才隊(duì)伍大客戶隊(duì)伍15第15頁，共32頁。3.2.9員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展通道和八支隊(duì)伍的建立，使員工的職業(yè)生涯發(fā)展脈絡(luò)更加清晰，員工能夠更準(zhǔn)確地找到自己在企業(yè)中的位置并朝著既定目標(biāo)不斷努力，極大地提高了員工的工作積極性和創(chuàng)

10、造性，達(dá)到了員工和企業(yè)共同成長的目的。 16第16頁，共32頁。3.3.1 培訓(xùn)體系框架 崗 位 要 求 管理知識培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn) 溝通技巧培訓(xùn) 崗位技能培訓(xùn) 以開拓創(chuàng)新能力為主的 繼續(xù)教育培訓(xùn) 新技術(shù)新業(yè)務(wù)培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的普及培訓(xùn)管理人員 專業(yè)技術(shù)人員生產(chǎn)人員崗前培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)崗位高級培訓(xùn)綜合素質(zhì)未來發(fā)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用 外語 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化 政策法規(guī)以遠(yuǎn)程、函授、自考等方式進(jìn)行的業(yè)余學(xué)歷教育17第17頁，共32頁。問卷訪談3.3.2 培訓(xùn)管理流程組織分析觀察需求分析人員分析任務(wù)分析確定培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃籌備培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)滿意度調(diào)查學(xué)習(xí)成果培訓(xùn)效果追蹤技能成果績效成果個(gè)

11、性化需求的支持績效結(jié)果分析管理者對員工的行為觀察-工作態(tài)度-工作方式調(diào)查問卷-技 能 需 求 -崗 位 意 愿-職業(yè)發(fā)展需求-正式訪談 -非正式溝通職業(yè)技能鑒定18第18頁，共32頁。3.4.1 薪酬管理XXXXXX公司的薪酬制度實(shí)行以崗位工資為主的基本工資制度，在執(zhí)行過程中充分體現(xiàn)體現(xiàn)兩個(gè)密切關(guān)聯(lián),即員工的收入與企業(yè)的效益密切關(guān)聯(lián)，員工的收入與員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)密切關(guān)聯(lián)。XXXXXX的薪酬主要由以下幾方面構(gòu)成：崗位工資、績效工資、津貼補(bǔ)貼、保險(xiǎn)和福利、其他激勵(lì)等，貫徹向貢獻(xiàn)傾斜、向高級管理、高新技術(shù)、高級營銷人才傾斜的原則，基本上具備了對內(nèi)的公平性和對外的競爭性。19第19頁，共32頁。3.4

12、.2 薪酬管理流程人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)職位設(shè)計(jì)職位分析職位評價(jià)績效管理戰(zhàn)略薪酬戰(zhàn)略薪酬調(diào)查薪酬決策薪酬水平薪酬結(jié)構(gòu)薪酬體系薪酬溝通與預(yù)算控制績效管理20第20頁，共32頁。3.5.1 績效管理體系框架天津通信第一層各通信單位資本計(jì)劃第二層經(jīng)營者年集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃KPI考核KPI考核月/季/年平衡計(jì)分卡公司各部室目標(biāo)管理KPI考核月/季/年第三層員 工管理者日常工作目標(biāo)完成情況員 工KPI考核KPI考核KPI、工作目標(biāo)21第21頁，共32頁。3.5.2 績效管理環(huán)節(jié)績效目標(biāo)、任務(wù)分解確認(rèn)績效輔導(dǎo)與改進(jìn)績效反饋溝通績效考核評估考核結(jié)果運(yùn)用結(jié)果應(yīng)用：勞動(dòng)合同管理、崗位及職位變動(dòng)、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、教育培訓(xùn)等

13、組織目標(biāo)員工目標(biāo)22第22頁，共32頁。3.5.3 績效管理體系KPI考核指標(biāo)績效考核對領(lǐng)導(dǎo)者的績效考核對員工崗位考核管理人員考核營銷人員考核業(yè)績指標(biāo)客戶服務(wù)指標(biāo)日常工作目標(biāo)完成情況企業(yè)效益指標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)客戶服務(wù)指標(biāo)企業(yè)管理指標(biāo)維護(hù)人員考核網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)客戶服務(wù)指標(biāo)23第23頁，共32頁。3.5.4 示例：基于平衡計(jì)分卡的領(lǐng)導(dǎo)者KPI考核指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi) 部營運(yùn)勞動(dòng)生產(chǎn)率督辦工作電路開通及時(shí)率收入增長貢獻(xiàn)率收入增長率業(yè)務(wù)收入完成率成本費(fèi)用收入率綜合客戶滿意度客 戶 與 市 場財(cái) 務(wù) 指 標(biāo)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率大客戶收入增長率大客戶流失率新增寬帶客戶完成率客戶投訴服務(wù)質(zhì)量完成情況新增固定電話客戶指標(biāo)員

14、工滿意度黨建工作民主管理工作網(wǎng)絡(luò)接通率精神文明建設(shè)24第24頁，共32頁。3.5.5 示例：分公司營銷人員KPI考核指標(biāo)寬帶客戶發(fā)展指標(biāo)PHS客戶發(fā)展指標(biāo)固定電話客戶發(fā)展指標(biāo)客戶走訪、電話訪問及時(shí)率客戶檔案管理營銷情況分析報(bào)告上報(bào)及時(shí)率工 作 態(tài) 度 指 標(biāo)業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 指 標(biāo)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率客戶離網(wǎng)率客戶有理由審告、客戶投訴率客戶滿意度客戶收入增長率客戶收入流失率客戶欠費(fèi)收回率客 戶 服 務(wù) 指 標(biāo)財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 基 層 分 局 營 銷 人 員 KPI 考 核 指 標(biāo)25第25頁，共32頁。3.5.6 示例：通過KPI體系考核領(lǐng)導(dǎo)人員業(yè)績，實(shí)現(xiàn)公司整體運(yùn)營目標(biāo)亞洲分公司04年業(yè)績合同 總經(jīng)理

15、：印度阿三關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重單位預(yù)算目標(biāo)實(shí)際完成值業(yè)績分值業(yè)務(wù)收入完成率124952.03110新增寬帶客戶完成率95058.29103.07新增固定電話客戶完成率775158.04108.96新增PHS客戶完成率575125.51109.55綜合欠費(fèi)回收率794.594.57100大客戶流失率920.25108.75綜合客戶滿意度4分82.593.29106.81網(wǎng)絡(luò)接通率109799.54110扣減：客戶有理由投訴01次-0.62004 年 6 月 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo)總分：103.1226第26頁，共32頁。3.5.7 通過層層分解的績效考核體系，確保實(shí)現(xiàn)了公司整體運(yùn)營目標(biāo)集團(tuán)公司考核指

16、標(biāo)本月完成北方公司集團(tuán)公司排名利潤總額3.83億元46.30億元5凈資產(chǎn)收益率9.785.652成本費(fèi)用收入率72.9483.442新增寬帶客戶增長率450.94244.753主營業(yè)務(wù)收入17.28億元379.68億元9應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率5.525.526全員勞動(dòng)生產(chǎn)率26.8314.872EBITDA增長率0.27.937收入EBITDA率61.8259.493資產(chǎn)負(fù)債率50.7957.724投資支出占主營業(yè)務(wù)收入比率16.429.9512004年6月公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成27第27頁，共32頁。3.6.1 人力資源績效指標(biāo)勞動(dòng)生產(chǎn)率保持穩(wěn)定增長平均增長率：2%28第28頁，共32頁。3.6.2

17、人力資源績效指標(biāo)員工對XXXX的整體滿意度較高2002年滿意度：5.75；2003年滿意度：6.02員工評價(jià)滿意度最高的項(xiàng)目是：“本單位業(yè)績好壞與員工個(gè)人的利益相關(guān)程度”“員工自我重要性的認(rèn)知”“員工對本部門內(nèi)同事之間合作狀況的滿意度”“員工對在需要時(shí)見到主管的難易的滿意情況”與2002年比有所改善的項(xiàng)目是：“本單位執(zhí)行效率的認(rèn)知”“薪金的滿意情況”“發(fā)生重大變化時(shí)得到培訓(xùn)的滿意情況” 29第29頁，共32頁。4. 人力資源發(fā)展策略 職位體系 集中管理高績效的組織高度集中、高度信息化建立科學(xué)的職位體系崗位分析公平導(dǎo)向 績效導(dǎo)向注重效益、效率建立員工職業(yè)發(fā)展通道員工成長計(jì)劃與培訓(xùn)制度員工發(fā)展績效

18、管理薪酬管理30第30頁，共32頁。波司登股份有限公司 歡迎提出寶貴意見！謝謝大家31第31頁，共32頁。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，

19、只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪

20、伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。