1、現(xiàn)代商務禮儀概述掌握商務禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關系幫助你建立彼此的尊重與信賴課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀一 、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀1. 步行禮儀觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應注意哪些禮儀？1. 步行禮儀l走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應提物品走外側(cè)。1. 步行

2、禮儀（三）情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差2、計程車的座位次序司機ABC2、私家車時的座位次序主人ABC2. 乘車禮儀送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 2. 乘車禮儀（2）抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。情景表演女性如何上下車？2. 乘車禮儀（3） 特別提醒： 作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說

3、是： 上車姿勢 上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應在關上車門前將裙子弄好）。2. 乘車禮儀下車姿勢 應將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。） 上車姿勢 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。 上車姿勢 依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。 上車姿勢 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。 上車姿勢 略調(diào)整身體位置，坐端正后，關上車門。 下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身

4、體把車門推開。 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。 下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。 下車禮儀起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關車門，關門時不要東張西望，而是面向車門，好象關注的樣子。避免太大力氣4、乘火車時的座位次序走廊茶幾行進方向ABCD角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對面坐好角色要求：請A準備一段精彩的故事。稍后講給B聽角色演練:情景一角色要求：請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。角色演練:情景二角色要求：請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光注視

5、、點頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。二、 陪同上司商談禮儀細心聆聽適時圓場提問？剛才情景一和情景二當中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？1. 細心聆聽聆聽者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O準備注意聆聽的姿勢（Open Posture）F身體前傾（Forward Lean）T音調(diào)（Tone）E目光交流（Eye Communication）N點頭（Nod）GEC ProgramGEC Program2. 適時圓場 在領導和客戶商談時，應該注意領導的談判技巧和應對方式，并且要充分掌握氣氛。 三 拜訪客戶的禮儀事先約好時間做好準備工作進入被訪者的辦公室商談結(jié)束拜訪1、事先約好時間不作不速之客準時赴約遲到或失約要預先告知2、做好準備工作了解拜訪對象個人和公司的資料準備拜訪時需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等3、進入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對象從