1、4.1 巡查頻次要求項目物業(yè) 巡視工作標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題， 維護小區(qū)安全秩序， 保障業(yè)戶正常的居家生活。適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。職責管理處經(jīng)理負責各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。管理處經(jīng)理、樓管員、維修主管、秩序維護主管 / 班長和秩序隊員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。作業(yè)規(guī)程管理處每周組織一次全面自查， 參加人員應包括經(jīng)理及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。管理處經(jīng)理每天對各工作崗位檢查一次， 每周夜間巡崗不少于一次?？头行墓芾韱T每天對小區(qū)全面巡查不少于一次

2、。維修班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。秩序維護主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。秩序維護班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。交接班時， 交接班長到各崗位巡查一遍， 檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。巡查的內(nèi)容全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。巡查要領(lǐng)巡查值班崗位要領(lǐng)值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤； 值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè)戶的服務(wù)是否合格；

3、檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設(shè)備（如對講機、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。轄區(qū)巡查要領(lǐng)樓層巡查a.巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。b.樓層巡查時，應采取“望、聞、聽、問、切”?！巴?眼睛多看多觀察有無異常情況； “聞” 鼻子多聞多嗅有無異常氣味； “ 聽” 耳朵多聽有無異常響動； “ 問”對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查； “切” 對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領(lǐng)導。消防巡查及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是

4、否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關(guān)領(lǐng)導處理，并填寫值班記錄。車庫巡查a.引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。b.檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導處理，并填寫好相應記錄。裝修巡查a.檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理，報有關(guān)部門并填寫記錄。b. 檢查裝修施工過程中有無違反 裝修管理規(guī)定及裝修許可證中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應及時勒令停工，并報上級領(lǐng)導處理。c.裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，

5、必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。d. 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止未交垃圾清運費的業(yè)戶在小區(qū)傾倒垃圾。巡邏時重點注意事項管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。每班次至少對要害部門巡查 2 次，當自然災害發(fā)生時，應加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領(lǐng)導匯報，隨時與客服中心保持聯(lián)系。c.巡邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全保護，碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)a.巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決；不能及時處