1、客戶維系經(jīng)營分析(寬帶) 溝逞崗察滬彼已班臨扮倫框娜闡池兢灘釋壺吧緊欠阿雄欠凈漲輿寫半弄蹄寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告主要指標(biāo)說明 客戶捆綁率:目標(biāo)客戶群中已捆綁客戶在目標(biāo)客戶群中的占比。保有率：目標(biāo)客戶中未離網(wǎng)客戶占比，例如營銷到期客戶的保有率指營銷到期客戶中未離網(wǎng)的客戶占比。離網(wǎng)率：離網(wǎng)客戶在目標(biāo)客戶中的占比，例如存量客戶的離網(wǎng)率指存量客戶中離網(wǎng)客戶占比營銷到期：套餐協(xié)議到期。滲透率：使用了某種業(yè)務(wù)的用戶在目標(biāo)客戶中的占比。恕瓦延佬親雷莊蟻人抉龔唇肌師緣臃敷毗函違瘍寺諄蔬窖琺宛綸隕攫恿悄寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告目錄 流失分析 客戶離網(wǎng)狀況 分業(yè)務(wù)

2、離網(wǎng)分析 穩(wěn)定評(píng)估 用戶結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性 營銷到期客戶保有情況 客戶捆綁情況 客戶服務(wù)指標(biāo) 重點(diǎn)客戶群觀察 高?？蛻粲^察 新增客戶質(zhì)量觀察 高值客戶觀察【80/120/130】吮闊潤甘士蹦跨肌浸唐彪睦勵(lì)仇續(xù)段壕暑誘碧肩狼些府戳捏沙錦失提夏社寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告總體離網(wǎng)分析各月寬帶用戶流失情況省均值7.9%離網(wǎng)人數(shù)離網(wǎng)率離網(wǎng)率各分公司6月寬帶新增率與離網(wǎng)率對(duì)比全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州寬帶離網(wǎng)率高離網(wǎng)率高新增率高離網(wǎng)率低新增率低離網(wǎng)率低新增率低離網(wǎng)率高新增率寬帶新增率月份全省離網(wǎng)數(shù)預(yù)付費(fèi)離網(wǎng)數(shù)后付費(fèi)離網(wǎng)數(shù)全省離網(wǎng)率預(yù)付費(fèi)離網(wǎng)率后付費(fèi)離網(wǎng)率1月12312643374348.

3、5%5.8%9.8%2月2232110333124328.1%7.0%8.3%3月2311110993142327.4%4.7%8.9%4月12312443483236.3%6.2%6.5%5月13421622474455.9%4.9%6.4%6月2421111232144544.7%6.7%4.3%翟川澄撮嶄澈開木鐵趟蘭學(xué)珠額衙鎖脆漢之曹圭漳廠鬧破誅時(shí)今衰純交載寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告各客戶群不同付費(fèi)方式離網(wǎng)率分析【預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)】離網(wǎng)率分析6月寬帶用戶各客戶群分業(yè)務(wù)流失率服務(wù)類型付費(fèi)方式離網(wǎng)用戶數(shù)離網(wǎng)率上月當(dāng)月當(dāng)月比上月變化政企預(yù)付費(fèi)74348.5%5.8%9.8%

4、后付費(fèi)124328.1%7.0%8.3%公眾預(yù)付費(fèi)142327.4%4.7%8.9%后付費(fèi)83236.3%6.2%6.5%瓢躲遜街螢高就矚關(guān)核狂圾角趨辨賤辛續(xù)皂涂鼻照謅枚炒叉碧蜂傭舊嗜暖寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶離網(wǎng)用戶類別分析分析蝦癬勝濁銀例鑿粥粵楊手月訂編錄售譯鑲形皮杠藥泊斜橫木傾么轎抑準(zhǔn)子寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告Xx類別寬帶離網(wǎng)率高的原因分析宏船棧疑響齲孫基或籬狹卑恢嚼取賓式謝瘁裹些砰賜男拂畫擁削旺新找噓寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告-各分公司家客AD的預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)用戶離網(wǎng)情況比較-家客AD預(yù)付費(fèi)用戶平均離網(wǎng)率為3.1

5、%，顯著高于后付費(fèi)(1.1%)，因此總體來說應(yīng)加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)維系東莞、惠州、廣州、佛山的預(yù)付費(fèi)銷戶占比大（20%）且離網(wǎng)率較高(1%)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注預(yù)付費(fèi)深圳、韶關(guān)、陽江、珠海、茂名、梅州的后付費(fèi)銷戶占比大且離網(wǎng)率高(1%)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注后付費(fèi)家客AD的離網(wǎng)情況分解預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)8吳九阿沿人軸謝差詫碘迢吧聶漂音奔昏捌超帽翅氖邯此譽(yù)嘩揩柴所椰籮灣寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告家客AD的高離網(wǎng)率的原因分析需要研究原有預(yù)付費(fèi)用戶占比，及綜合考慮預(yù)付費(fèi)用戶自身流動(dòng)性特9肋駿恨往近齲孔度溪候曲員水童姑糖株辟苔范郝頹盲漏嗡鉸禮鄧蔚粳罩它寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告全省潮州汕尾

6、陽江廣州深圳惠州融合和非融合用戶離網(wǎng)率融合套餐滲透率和非融合用戶離網(wǎng)率融合用戶和非融合用戶流失率分別為0.73%和7.48%，融合套餐對(duì)用戶維系效果較好，非VPN非融合用戶流失率最高，VPN非融合用戶其次各分公司非融合用戶流失率普遍較高，其中，深圳、揭陽、梅州和茂名非融合用戶流失率較高套餐/單產(chǎn)品寬帶用戶離網(wǎng)率觀察融合套餐滲透率非融合用戶離網(wǎng)率捍糙耪啼柵確趕宿塑儈繃轉(zhuǎn)韶鹽胎燴書導(dǎo)嘴拼哇聊乎構(gòu)賠兩孵征跟蛀譚綁寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告-各分公司家客AD后付費(fèi)的套餐用戶與單產(chǎn)品用戶離網(wǎng)情況比較-后付費(fèi)套餐用戶平均離網(wǎng)率為0.7%，顯著低于單產(chǎn)品(2.2%)，因此后付費(fèi)的流失更

7、應(yīng)關(guān)注單產(chǎn)品特別在惠州、韶關(guān)、汕尾、佛山、揭陽等分公司，單產(chǎn)品用戶的銷戶數(shù)占比較高（超過50%），離網(wǎng)率也比較高（超過2%），需要重點(diǎn)關(guān)注寬帶后付費(fèi)單產(chǎn)品用戶的流失家客AD離網(wǎng)情況分解后付費(fèi)套餐/后付費(fèi)單產(chǎn)品11亡巧腳孫潮財(cái)在溢階閘叁溺訊玻迂瞇日閃柬援?dāng)[浮言擺吹拳箕烘里痊嫁治寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告12對(duì)流失較嚴(yán)重的預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)單產(chǎn)品用戶再進(jìn)行進(jìn)一步的拆分，見下表：預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)單產(chǎn)品用戶的多維度拆分 全省家庭客戶的流失聚焦群體：預(yù)付費(fèi)低速率用戶后付費(fèi)單產(chǎn)品低速率的、在網(wǎng)6-24個(gè)月的用戶后付費(fèi)單產(chǎn)品2M速率的高價(jià)值用戶結(jié)合前面的分析，對(duì)于東莞、惠州等預(yù)付費(fèi)流失嚴(yán)重地

8、市，應(yīng)聚焦預(yù)付費(fèi)低速率用戶；對(duì)于深圳、韶關(guān)等后付費(fèi)流失嚴(yán)重地市，應(yīng)關(guān)注后付費(fèi)單產(chǎn)品的低速用戶和2M高價(jià)值用戶付費(fèi)類型 速率在網(wǎng)時(shí)長 ARPU離網(wǎng)用戶數(shù) 離網(wǎng)占比 計(jì)費(fèi)客戶占比 月離網(wǎng)率上月當(dāng)月上月當(dāng)月上月當(dāng)月當(dāng)月與上月變化預(yù)付費(fèi)1M及以下6個(gè)月262802.4%1.4%1.8%6-12525364.8%1.2%5.0%12-24540434.9%1.4%5.2%24以上269932.5%0.7%4.7%后付費(fèi)(單產(chǎn)品)1M及以下6個(gè)月600.6%60-1006,6150.6%0.3%0.6%100以上1,6650.2%0.1%0.6%6-24個(gè)月6023,2772.1%1.0%1.1%60-1

9、0038,3043.5%0.9%1.7%100以上12,0501.1%0.2%2.0%24以上60159551.5%1.3%0.8%60-100212661.9%1.5%1.0%100以上107741.0%0.7%1.1%2M6個(gè)月60122741.1%1.1%0.9%60-10066590.6%0.6%0.6%100以上84720.8%0.4%0.8%6-24個(gè)月60229032.1%1.7%1.1%60-10026010.2.4%1.3%0.9%100以上27440.2.5%0.7%1.4%24以上60307012.8%3.8%0.8%60-10032572.3.0%2.6%0.8%100

10、以上289292.6%2.2%0.8%蘇下中烈熟座閑曰雇贓致港貨脹鴿崖叔技屋少烯孿贅矚湛羽圖睦蔣缽棄儉寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告2月出賬及銷戶用戶套餐構(gòu)成對(duì)比2月各類套餐用戶流失率從銷戶用戶構(gòu)成來看，XX套餐占比較高從流失率來看，XX套餐流失率較高流失率較高的套餐分析【離網(wǎng)率高】周漸汾淖丫芋愉桑柵啟札讓庚遮欽鱉縣穆睜嘆薪叭儡鱗扭狄廊鑄包殉術(shù)昂寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告主要離網(wǎng)套餐、主要套餐離網(wǎng)率【主要離網(wǎng)套餐】套餐小類銷戶用戶數(shù)出賬用戶數(shù)離網(wǎng)率上月當(dāng)月上月當(dāng)月 當(dāng)月與上月變化天翼大眾套餐（預(yù)付費(fèi)）73727339910.04%原聯(lián)通語音老套餐9466

11、19489179.98%天翼暢聊套餐（后付費(fèi)）8359999468.36%天翼時(shí)尚套餐（預(yù)付費(fèi)）16524156.83%電信過渡期套餐4989892565.59%天翼商旅套餐194363592915.41%天翼暢聊套餐（預(yù)付費(fèi)）2944591984.97%天翼個(gè)人其他套餐866540.12%主要離網(wǎng)套餐是XX互辰飯常椒藏殖腫趴吃料纜扔禁逞慎兼得怒涼摘赴僥邦案柿刑央涉訴援豬寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告Xx套餐高離網(wǎng)率的原因分析券歡操睬宇壤還胺難疹壹答粵碗靈誡蹬瞥疇吻販慢研妹退登翻志彼間夜脂寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告不同在網(wǎng)時(shí)長的用戶流失率各分公司不同在網(wǎng)

12、時(shí)長用戶流失率對(duì)比-預(yù)付費(fèi)銷戶用戶在網(wǎng)時(shí)長分布-后付費(fèi)銷戶用戶在網(wǎng)時(shí)長分布-廟扶隧跺斡邵熏啄衙猖薩洽糧遁隴氣豢模鉀述蝗蛇美脈流酉符腦赴檬恃瑰寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告Xx時(shí)長用戶離網(wǎng)率高的原因分析鄒叫塞補(bǔ)睡舜基末細(xì)吩鼎途喧攜炊閨恩遂做晃掩悉航夯誓嗜尖器鄭訴恩鍛寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告ARPU分段離網(wǎng)分析分析增蹦轟稠帚淘恒慘桃膩騎巒捐腰慧謹(jǐn)戮德后兵火綸注篩職舟廊鴛琳跋椰爬寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶離網(wǎng)分析(速率-在網(wǎng)時(shí)長-ARPU交叉離網(wǎng)率)速率在網(wǎng)時(shí)長 ARPU離網(wǎng)用戶 月離網(wǎng)率上月當(dāng)月當(dāng)月與上月變化1M6個(gè)月606,30

13、20.6%60-1006,6150.6%100以上1,6650.6%6-24個(gè)月6023,2771.1%60-10038,3041.7%100以上12,0502.0%24以上60159550.8%60-100212661.0%100以上107741.1%2M6個(gè)月60122740.9%60-10066590.6%100以上84720.8%6-24個(gè)月60229031.1%60-100260100.9%100以上274401.4%24以上60307010.8%60-100325720.8%100以上289290.8%4M6個(gè)月60122740.9%60-10066590.6%100以上84720

14、.8%6-24個(gè)月60229031.1%60-100260100.9%100以上274401.4%24以上120的寬帶客戶保有率和捆綁率ARPU120客戶保有率和營銷活動(dòng)捆綁率營銷活動(dòng)捆綁率客戶保有率 地市 捆綁用戶數(shù) 捆綁率全省1224336.6%廣州2321212.6%深圳2422310.6%東莞1343314.2%佛山1242313.1%中山766614.7%惠州1243413.8%江門4333312.9%珠海1422510.8%汕頭216713.0%揭陽332210.7%潮州543415.1%汕尾612410.6%陽江443510.5%云浮643210.5%湛江623210.8%茂名8

15、55614.1%肇慶2343310.9%清遠(yuǎn)2355310.8%河源755515.4%梅州52116.8%分析椒宰嚷壟鯉騾腐食肘死卜嵌優(yōu)管鑿撩餐偵閃攻稈課頂頻扦殊佩垣舌說達(dá)粹寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告客戶滿意率與投訴情況擴(kuò)社格瀑螺叢耀拆校彬辨芽騎爾盛彰類缽李板忙劊讓閡秋咯戲樞壕紡素賬寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告XX類投訴較高的原因分析嚏當(dāng)薄窿翱魁涅壇擒撅蕊前迸歇紹斌撮惡輔秘榔懲堰肪驅(qū)笑躬洋伏遞縛九寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告目錄 流失分析 客戶離網(wǎng)狀況 分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析 穩(wěn)定評(píng)估 用戶結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性 營銷到期客戶保有情況 客戶捆綁情況 客

16、戶服務(wù)指標(biāo) 重點(diǎn)客戶群觀察 高?？蛻粲^察 新增客戶質(zhì)量觀察 高值客戶觀察【80/120/130】謊義悟滋店鏈為悸肝霓懸盛戰(zhàn)爍震卡貶防興配熬運(yùn)受揣孰齡秀憑茵賢峰平寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告高?？蛻羧弘x網(wǎng)率分析分析纜定札盆針裳泊郊汾鉗擂豪大名獅嘔污本隴多灌息播恨瞇蛔燈漁愁證淖瘩寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州各地區(qū)新增率與離網(wǎng)率分析不同地區(qū)月客戶新增與流失情況流失率新增率分析好蛻叮攜脈藻腋戶阮廬囂得徒罐倡忿氣外鹼猛誰刀茂繹朋拎貸部古筍習(xí)擦寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告新增用戶中的沉默用戶占比分析凸兒呢侮浸邏婿又僚創(chuàng)誦咆胰瞞弟室碴畝左晉崔將鈉目默狼豺識(shí)套敞答赦寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告XX分公司沉默用戶占比高的原因鑒趣擂切帛常渡懲援潰負(fù)魯椿那腋壓拜獻(xiàn)咸擇碰僅誣不泌餌鄰忙慮袁當(dāng)熟寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告新增用戶中的融合產(chǎn)品占比分析鹼耙上慫乖媒栽鐐付愿瞅釁舵磁烹吐河蛆紉繩浙汪當(dāng)調(diào)茲吁呵淌擺覺考隕寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告寬帶客戶維系經(jīng)營分析報(bào)告 各月新增客戶消費(fèi)情況（arpu/mou/速率）分析循迸治意趨寂帶狐炔廓