1、物業(yè)心得體會4篇心得體會1、有效的溝通溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方而，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè) 主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協(xié)調與配 合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務 質量。2、走動式服務經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必 須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問 題，從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個 崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。3、

2、細節(jié)決定成敗物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè) 服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在紐11鼠 重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細行造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石， 這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前 而，做到未雨綢繆。4、換位思考為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè) 主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真 心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們

3、的寬容，不 是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我 發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服 務不滿意的表現(xiàn)，另一方而也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒 他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也 是對我們工作不足的一個警示?？傊涍^這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作， 與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工 作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面

4、取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè) 主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質，為 公司的發(fā)展盡自己的一份力量。最新物業(yè)客服工作心得體會物業(yè)客服工作心得體會篇1我從20 xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責 客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的 每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一 只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各

5、方， 周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適 時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結 前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)

6、定，提出明確要求，及 時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155 件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件， 表揚23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共 計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料， 并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深入細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域 752件，小區(qū)維修

7、量大，技術人員少，要求維修工技術全而，并且還要帶夜班維修工作和北 苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張 立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講 解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準 備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁 忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的 身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位 上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗

8、水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申 請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難， 一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方而積極聯(lián)系施工單位。針對住戶 反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維 修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共 區(qū)域便民瞭曬等問題及時打報告學?；I建。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要

9、求。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定 工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質 量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每 月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū) 內的綠化養(yǎng)護質量。八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、 團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通 渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預 報、溫馨提

10、示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形 成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人, 以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是 對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理 解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他 們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè) 管理行為更加規(guī)范。因此

11、，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層 溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社 區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的 各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更 多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無 隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而

12、努力、奮斗！物業(yè)客服工作心得體會篇2回顧xx年的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對 業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服 接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身 的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作 效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加 規(guī)范，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念以情服務，用心做事把服務業(yè)主，做好 本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下

13、，在部門員工努力工 作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工 作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利 完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：一，日常接待工作每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服 務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群 發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合 通知內容做好相關解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20 xx

14、年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主 家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務 質量及服務水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象 建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)行工作，再 結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水, 做出了不速度業(yè)績

15、。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對 行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一 個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服 務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交 費用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范

16、并合理運用先進的管理軟 件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想：我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項 責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴遂、紀律嚴明；四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成 長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視

17、的成就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。綜上所述，20 xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部 門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè) 管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù) 湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主提供 規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍, 提升世紀金源的服務品牌。物業(yè)客服工作心得體會篇3今天是我正式工作的第6天，在這六天里我的收獲和感觸都很多，工作以來，我努力適 應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，對于這個新環(huán)境新領導新同事，我?guī)е业暮闷婧?緊張的心情，開始認真地學習我的工作范圍以及工作內容，并開始履行起自己的工作職責。在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入 公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在 較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領導和同事的 幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉變。都說前今是公司對外