1、門店實(shí)務(wù)管理員工隊(duì)伍管理1了解員工的本性第一節(jié) 員工什么時(shí)候積極性最高第二節(jié)員工最喜歡做什么工作2第一節(jié)員工什么時(shí)候積極性最高1、意見被尊重的時(shí)候 員工需要價(jià)值感和尊重感，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展不光是來(lái)自經(jīng)濟(jì)的財(cái)富，而且還來(lái)自人的力量。2、從事新工作或管理重要設(shè)備的時(shí)候3、工作成果對(duì)自己產(chǎn)生積極影響的時(shí)候 成果=能力*激勵(lì) 評(píng)價(jià)員工工作成果的技巧： 與員工坦誠(chéng)相見，將信息資料、評(píng)價(jià)的原始材料拿給員工，展示其真實(shí)性 。 向員工解釋產(chǎn)生評(píng)價(jià)的結(jié)果，讓他了解存在的不客觀因素，達(dá)成諒解。 讓員工認(rèn)識(shí)到你的評(píng)價(jià)是暫時(shí)性。 摘述要點(diǎn)，動(dòng)口與動(dòng)手同樣重要。3第一節(jié)員工什么時(shí)候積極性最高4、員工展示個(gè)性的

2、時(shí)候個(gè)性是什么？發(fā)現(xiàn)個(gè)性的方法？培養(yǎng)或鍛煉個(gè)性的指導(dǎo)方法：使其從事可表現(xiàn)其個(gè)性的工作。要有方向性的指導(dǎo)。要彼此溝通意見。給予能創(chuàng)造性的環(huán)境。尊重少數(shù)人的意見。規(guī)章過(guò)與嚴(yán)格會(huì)使個(gè)性萎縮。4第一節(jié)員工什么時(shí)候積極性最高5、認(rèn)為已確立地位的時(shí)候 確立地位并非一定要賦予某種地位。6、有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候讓所有員工知道，只有競(jìng)爭(zhēng)才有生存！企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三種類型：A、公司間競(jìng)爭(zhēng) B、團(tuán)體間競(jìng)爭(zhēng) C、 個(gè)人間競(jìng)爭(zhēng)引導(dǎo)員工良性競(jìng)爭(zhēng)的技巧：創(chuàng)造一套合理的評(píng)估體系創(chuàng)造一套公開的溝通機(jī)制不能鼓勵(lì)員工搞告密、揭發(fā)等小動(dòng)作。堅(jiān)決懲罰那些為謀私利而攻擊同事，破壞公司正常工作的員工5第一節(jié)員工什么時(shí)候積極性最高7、與同時(shí)合作愉

3、快的時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)：A、全體員工都能認(rèn)真工作，得到良好的報(bào)酬。 B、同事們和睦相處。8、與上司相處融洽的時(shí)候9、與異性一起工作的時(shí)候6第二節(jié)員工最喜歡做什么工作1、自己喜歡的工作即指自己有興趣的工作或極合自己個(gè)性的工作。就業(yè)的兩種情形：選擇自己喜歡的工作。照上司所指定的工作勉為其難地去做。2、可以賺錢的工作物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的三個(gè)方面：面不宜過(guò)寬手段可以靈活多樣獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該適量7第二節(jié)員工最喜歡做什么工作3、可以升職的工作4、增長(zhǎng)能力的工作建議：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高。幫助員工制定個(gè)人提高計(jì)劃。讓員工們盡快運(yùn)用培訓(xùn)中學(xué)到的東西。5、能充分發(fā)揮能力的工作 海闊憑魚躍，天高任鳥飛！8第二節(jié)員工最喜歡做什么工作6、需要經(jīng)

4、驗(yàn)的工作不管設(shè)備多么現(xiàn)代化，對(duì)于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)不能忽視！7、有困難的工作自信心的提高只有在經(jīng)歷了危機(jī)與困難后，才能取得。8、重要的工作必須設(shè)法讓員工了解工作的重要性！交付員工重要工作時(shí)的注意事項(xiàng)：制造氣氛將重要工作交給員工，使他感覺信任。其它人產(chǎn)生非議時(shí)，態(tài)度鮮明地予以駁斥，一如既往。當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，給以安慰與鼓勵(lì)。當(dāng)員工受挫或失敗時(shí)，不要將責(zé)任推到員工身上。9第二節(jié)員工最喜歡做什么工作9、對(duì)社會(huì)有益的工作 員工了解了工作的社會(huì)性，便會(huì)有使命感，工作自然就會(huì)充滿活力與干勁！10、經(jīng)常變化的工作變化繁多的游戲總較單純游戲來(lái)得有趣！教導(dǎo)如何改變：改變對(duì)工作的看法。專心工作。領(lǐng)悟無(wú)論多么單純的工作

5、皆有改善的地方。分析工作。10激勵(lì)員工的學(xué)問 著名的企業(yè)家艾科卡曾說(shuō)：“一個(gè)經(jīng)理人能夠有效地激勵(lì)他人，便是很大的成績(jī)，要使一個(gè)單位有活力有生氣，激勵(lì)就是一切。你也許可以干兩個(gè)人的活，可你成為不了兩個(gè)人，你必須全力以赴，去激勵(lì)另一個(gè)人，也讓他去激勵(lì)手下的人”。11 激勵(lì)員工的學(xué)問自我實(shí)現(xiàn)的需要被尊重的需要社會(huì)的需要安全的需要生理的需要 馬斯洛的需求學(xué)說(shuō)12激勵(lì)員工的學(xué)問一、充分肯定優(yōu)秀的工作 留意員工出色的工作，并加以贊許。以次促進(jìn)員工的工作欲望，激發(fā)他們的工作熱情。二、讓員工承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作 13如何管理各種員工年輕員工 有個(gè)性有背景 阿諛奉承有優(yōu)越感 工作成績(jī)平平想跳槽 老上級(jí)受困擾 斤斤計(jì)較嫉妒心強(qiáng) 犯過(guò)錯(cuò)誤14與下屬溝通的