1、計算機(jī)終端維護(hù)細(xì)則編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期： TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 1適用范圍1 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 2工作目標(biāo)1 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 3終端要求1 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 3.1設(shè)備管理1 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 3.2硬件更換管理1 HYPERLINK

2、 l bookmark19 o Current Document 3.3設(shè)備軟件管理1 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 3.4設(shè)備網(wǎng)絡(luò)管理14維護(hù)流程15維護(hù)說明1 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 5.1報修2 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 5.2故障定位2 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 5.3故障處理2 HYPERLINK l bookmark38 o Current Documen

3、t 5.4經(jīng)費(fèi)保障2 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 5.5反饋及歸檔2 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 6附件2 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 7記錄3 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document 7.1終端用戶系統(tǒng)維護(hù)報告4 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 7.2終端用戶軟件安裝維護(hù)記錄表51適用范圍本細(xì)則適用于計算機(jī)終端由于軟件或硬件故障所引

4、發(fā) 的維護(hù)事件。2工作目標(biāo)為了保障終端的日常辦公功能以及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常 使用，規(guī)范計算機(jī)終端維護(hù)工作，強(qiáng)化，制定此細(xì)則。3終端要求3.1設(shè)備管理終端設(shè)備依據(jù)進(jìn)行配備、采購、登機(jī)、使用、借用、回 收以及報廢。3.2硬件更換管理計算機(jī)終端不可私自更換、拆除硬件設(shè)備，硬件更換由3.3設(shè)備軟件管理計算機(jī)終端不可安裝盜版以及與工作無關(guān)的各類軟件， 若因工作需要，3.4設(shè)備網(wǎng)絡(luò)管理計算機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)使用由信息處根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一安 排，不可擅自更改網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，涉密終端禁止接入非涉密網(wǎng)絡(luò)。4維護(hù)流程5維護(hù)說明5.1報修接報人員接到報修電話后通知維護(hù)人員，維護(hù)人員在15 分鐘內(nèi)做出故障響應(yīng)。5.2故障定位到達(dá)現(xiàn)場

5、后初步分析故障原因，判斷是否硬件故障。5.3故障處理在非硬件故障中判斷故障是軟件還是系統(tǒng)引發(fā)，軟件故 障解決后需填寫終端用戶系統(tǒng)維護(hù)報告，系統(tǒng)故障在根 據(jù)計算機(jī)客戶端軟件安裝要求（見附表二）重裝系統(tǒng)并 解決故障后需填寫終端用戶系統(tǒng)維護(hù)報告、終端用戶 軟件安裝維護(hù)記錄表。5.4經(jīng)費(fèi)保障在硬件故障中若未涉及費(fèi)用可直接更換硬件并填寫終 端用戶系統(tǒng)維護(hù)報告，若涉及費(fèi)用需上報，在統(tǒng)一安排更 換硬件后需填寫終端用戶系統(tǒng)維護(hù)報告。5.5反饋及歸檔故障解決后需向接報人員確認(rèn)反饋，并將工作記錄的各 類報告歸檔。6附件計算機(jī)客戶端軟件安裝要求為業(yè)務(wù)系統(tǒng)，避免由于終端軟件以及病毒等原因而影響 到整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。

6、現(xiàn)對的計算機(jī)軟件安裝提出以下要 求：所裝操作系統(tǒng)以及軟件，均為正版與免費(fèi)軟件，不可安 裝其他盜版軟件。提高終端的安全性以及可用性，以下是必須安裝的軟 件：（1）操作系統(tǒng)的關(guān)鍵補(bǔ)?。ㄈ鐇p的sp3）（2）Imc軟件（終端準(zhǔn)入軟件）（3）瑞星防病毒（4）360安全衛(wèi)士（5）Office2003或更高版本（6）Rtx（7）Outlook（8）各類輸入輸出設(shè)備的驅(qū)動程序（9）業(yè)務(wù)系統(tǒng)在ie中所需的各類插件每次維護(hù)后必須填寫終端用戶軟件安裝維護(hù)記錄表。7記錄7.1終端用戶系統(tǒng)維護(hù)報告7.2終端用戶軟件安裝維護(hù)記錄表基本信息部門報修人序列號報修時間年 月 日時分設(shè)備配置是否有變化口有口無報修方式口電話口上

7、門口郵件口其它到場時間年 月 日時分離開時間年 月 日時分用 戶 描 述維 護(hù) 記 錄現(xiàn)象，問題，解決方法備注未解決問題，說明解決方法和大致時間您對本次服務(wù)的意見：口滿意較滿意所滿意維護(hù)人用戶確認(rèn)1日期基本信息部門報修人序列號報修時間年 月 日時分設(shè)備配置是否有變化口有口無報修方式口電話匚上門口郵件口其它到場時間年 月 日時分離開時間年 月 日時分桌 面 計 算 機(jī) 軟 件 安 裝 清 單一、必備軟件軟件名稱是否安裝運(yùn)行是否正常備注Windows xp sp3IMC INODE瑞星防病毒軟件360安全衛(wèi)士Office2003或更高版本RTXOUTLOOK EXPRESS 或者 MICROSOFT OUTLOOKIE 6.0PDF閱讀器打印機(jī)驅(qū)動二、可選軟件軟件名稱是否安裝運(yùn)行是否正常備注掃描儀驅(qū)動MSNQQ音視