1、 禮儀、溝通與人際關系1 第一部分人際交往概述一、什么是社交和人際關系1.什么是社交和人際關系社交就是人與人、人與社會、人與自然的交往過程。人際關系指人與人通過直接交往過程發(fā)展起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。2. 人際交往要素人際交往就是信息的交流和傳遞。人際交往的要素：意圖、行動、途徑2二、心理學意義上的人際關系類型心理學一般歸為四種關系。第一種關系：人自己的關系。第二種關系：與他人的關系。最重要的是與母親的關系。第三種關系：是人和社會的關系第四種關系：人與自然的關系。3 三、人際交往的重要性（一）社交的動機1逃避孤獨2獲得認可3讓生活更方便4豐富精神世界（二）人際關系的重要性1人際關系與自

2、我成長2人際關系與幸福4表8-1生活中首先不能沒有親情關系“您認為失去什么將會使您的生活變得毫無意義？”反應選擇（%）失去婚姻家庭失去工作失去向往目標和追求失去健康失去友誼5812161631561305表8-2使生活富有意義的首先是親情關系什么使您的生活富有意義？反應選擇（%）家庭及親情學習工作和勞動理想追求和目標朋友金錢4462702341221156快樂的來源（滿分100）7 3.人際關系與人的身心健康有緊密聯(lián)系 人際關系和諧，人們之間可以互相關心，互相愛護，互相幫助，可以降低心理壓力，化解心理障礙，有利于心理健康。 人際關系惡劣，缺乏知心密友，有話不想說，有話不能說，把所有的問題都壓抑

3、在心中，這樣，產生的問題不能得到有效的化解，因此，很容易把心理問題積蓄和放大起來，產生心理障礙。84良好的人際關系能滿足人們的人際需要自我價值實現(xiàn)需要尊重的需要社交（愛）的需要安全的需要生理的需要9 舒茨的三維理論：人有三種基本的人際需要 包容需要支配需要情感需要人際需要決定了個體與其社會情境的聯(lián)系，如果不能滿足可能會導致心理障礙及其他嚴重問題，比如精神崩潰等。童年期的人際需要是否得到滿足以及由此形成的行為方式，對個體成年后的人際關系有決定性影響。10 第二節(jié) 人際交往相關知識 一、人際交往的狀態(tài) 動態(tài)：人與人之間的信息溝通和物品的交換。 靜態(tài)：人與人之間相互關聯(lián)的狀態(tài)從無關到關系密切，要經過

4、一系列的變化過程。 一般情況下，心理學家按照情感融合的相對程度，將人際關系分為輕度卷入、中度卷入和深度卷入三種。1112 二、建立良好人際關系的發(fā)展階段 1了解生活中的人際關系群，并評估自己與重要他人的現(xiàn)在關系程度、未來關系期望，了解自己可能的人際關系問題。 2了解和體驗人際關系的發(fā)展階段及自我暴露的廣度與深度 （1）人際關系的發(fā)展階段 定向階段 情感探索階段 情感交流階段 穩(wěn)定交往階段 無論什么關系，自我暴露都要適當、適度。1314 3. 了解自我的分層自我的最表面水平是人們的情感、興趣、愛好自我的第二層次的是我們的態(tài)度自我的第三層次的是自我的人際關系與自我概念狀況屬于自我最深層次的，是我們

5、通常稱為隱私的方面15 三、人際交往的心理原則 （一）交互原則 1.人際交往的交互現(xiàn)象 在人際交往中，我們有一個共同的傾向，也就是都希望別人能夠承認自己的價值，支持自己、接納自己、喜歡自己。 阿倫森等（EAronsonDLinder，1965）通過大量的實驗研究發(fā)現(xiàn)，人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會無緣無故地接納我們，喜歡我們。別人喜歡我們是有前提的，那就是我們也要喜歡他們，承認他們的價值，對他們起支持作用。16 2.人際交往交互性的原因 當我們對別人做出一個友好的行為，對別人表示接納以后，我們也會產生一種要求別人做出相應回答的期望。如果別人的行動偏離了我們的期望，

6、我們會認為別人不通情理，認為對方不值得我們報以友好，從而產生一種不愉快的情緒體驗，對對方產生排斥情緒。 同樣道理，對于排斥、拒絕我們的人，其排斥與拒絕對我們是一種否定。因此我們也必須報之以相應的排斥和拒絕才是合理的、適當的。如果我們對這樣的人反而報之接納與喜愛，那我們的行為就得不到合理的解釋，我們就難以達到心理上的平衡。17 （二）功利原則 1.人際交往的本質是社會交換 霍曼斯（GCHomans,1974）發(fā)現(xiàn)，只有當一種關系對人們來說是值得的，人們的交往行為才出現(xiàn)，人際關系才可以建立和維持。 發(fā)生在人際交往當中的交換與發(fā)生在市場上的交換所遵循的原則都是一樣的，也就是人們都希望交換對于自己來說

7、是值得的，希望在交換過程中得大于或至少等于失，不值得的交換是沒有理由去實施的，不值得的交互關系也沒有理由去維持，不然我們就無法保持自己心理的平衡。18 2.增值交換與減值交換對于重內在情感價值的人來說，他們在人際關系當中個人情感的卷入更多，因而有明顯的重情誼、輕物質的傾向。 對于重外在物質利益的一類人來說，他們在人際關系當中純粹的物質利益交換意識要多于個人情感的卷入，因而他們傾向于用物質價值來衡量自己在人際關系當中的得失。19 （三）自我價值保護原則所謂自我價值（self-value），指個人對自身價值的意識與評判。 自我價值保護，是指人都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。我們的知覺是

8、自我支持的，有時我們所看到的現(xiàn)象已不是事物的本來面目，而是在其中已經融入了自己的愿望。在內部信息加工上，蘭伯特（WELambert,1963）發(fā)現(xiàn)，我們總是對支持自己觀點的信息記得多，忘得慢；而對反對自己觀點的信息則記得少，忘得快。記憶是自我保護的。20 在對行為的解釋上，自我價值保護的傾向更加明顯。當我們自己獲得成功時，我們會傾向于將成功的原因歸因于自身，以顯示自己優(yōu)越于別人。而當別人取得成功，我們在社會比較上處于不利地位時，我們會將別人的成績歸因于外部條件，以說明他們自身條件并不比我們優(yōu)越。 在人際關系方面，人們只接納那些喜歡自己、支持自己的人，而對否定自己的人則傾向于排斥，這里同樣可以看

9、到明顯的自我價值保護傾向。21 （四）平等原則：互相尊重、人格平等 交往雙方的社會角色和地位、影響力、對信息的掌握等方面往往是不對等的，這會影響雙方形成實質性的情感聯(lián)系。但如果平等待人，讓對方感到安全、放松和尊嚴，我們也能和那些與自己在社會地位等方面相差較大的人建立良好的人際關系。22 四、影響人際吸引的因素人際吸是個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關系中的一種肯定形式。 按吸引的程度，人際吸引可分為親合、喜歡和愛情。 親合是較低層次的人際吸引 喜歡是中等程度的吸引 愛情是最強烈的人際吸引形式23 影響人際吸引的因素（一）熟悉與鄰近（二）相似性（三）互補（四）外貌（五）才能（六）人格品

10、質24積極品質中間品質消極品質真誠誠實理解忠誠真實可信智慧可信賴有思想體貼熱情善良友好快樂不自私幽默負責開朗信任固執(zhí)刻板大膽謹慎易激動文靜沖動好斗靦腆易動情羞怯天真不明朗好動空想追求物欲反叛孤獨依賴別人古怪不友好饒舌敵意私自粗魯自負貪婪不真誠不善良不可信惡毒虛假令人討厭不老實冷酷邪惡假裝說謊25 五、人際交往中的心態(tài)（一）如何理解心態(tài)心態(tài)就是人們對待人或事物的一種態(tài)度。 心態(tài)好的人不以物喜，不以已悲，對待生活知足常樂。面對困境能坦然面對，生活輕松愜意，快樂幸福。 心態(tài)不好的人，一旦欲望得不到滿足或遇挫折，就憤世嫉俗怨氣沖天。這類人常為權、名、利所累，為一切不順心的事所累，成天生活在沮喪懊惱、苦

11、悶抱怨之中。26 （二）如何擁有健康的心態(tài) 美國神學家Reinhold Niebuhr的禱告詞是調整心態(tài)最好的方法： 上帝啊，請給我從容，讓我接受我無法改變的事情； 請給我勇氣，讓我改變我可以改變的事情； 給我智慧，讓我能夠把兩者區(qū)分！27 如何擁有健康的心態(tài)1.學會知足、降低欲望2.積極、樂觀地思考問題3.善于放棄、學會忘記4. 尊重自己和他人（1）自尊第一，尊重自身第二，尊重自己的職業(yè)第三，尊重自己所在的單位28（2）善于表達對別人的尊重三A規(guī)則，美國著名公關專家布吉尼提出第一A（Accept）：接受對方第二A（Appreciate）：欣賞對方第三A（Admire）：贊美對方29 六、人際

12、交往的兩個法則 黃金法則：來源于基督教，我需要怎樣對待自己，就怎樣對待別人。 白金法則：美國人力資源專家亞力山德拉博士提出，別人需要你怎樣對待他，你在合法和遵守社會的前提下，就要那樣對待他。30 七、人際交往中如何塑造良好的形象 什么是形象：一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，那就是他的形象。 印象是內在的，評價是外在的，兩者并不等同。 形象與知名度和美譽度有關31 塑造良好的形象，要注意以下幾個方面1首輪效應2近因效應3親和效應4定型效應5光環(huán)效應32 思考 “內向的人容易有孤獨問題，外向的人不容易有社交問題”，這樣的說法對不對？ 33什么是內向？內向的人是可以自我

13、滿足的，自我解決了孤獨感、焦慮、害怕、歸屬感等問題的人。這樣的人是內傾型的，從內在資源去獲得生命感受的滿足。外向的人渴望跟人連接，必須從外部獲得，必須跟人發(fā)生關系，跟社會發(fā)生關系，受到刺激他才高興，這種人是外傾型的，就是說精神力量是朝外的。兩種個性都非常好，但是兩種都需要社交。34 第三節(jié) 影響人際交往的其它心理因素 一、思維、認知與人際關系 1理性思維和非理性思維 舉例 戀人或夫妻一方答應你要在晚上11點給你打電話，讓你等他（她）的電話。但時間一分一秒過去，電話一直沒有打過來，結果會怎么樣呢？35A B C 沒有電話 他一定是出事了 焦慮 他去干別的了 憤怒 他忘記了 悲傷 他改在明天打電話

14、 平靜36 A B C事件 事件的真正含義 結果 觀念與想法 情緒 理解方式 行為372非理性想法的三個陷阱第一是放大第二個是虛構第三是情感的推理38 3抱有消極觀念對人際關系的負面影響沒有人關心我。我的需要是無足輕重地。我是他人的負擔。需要愛和安慰是可悲的。我不能獨自生存。我將永遠孤獨。試圖從他人處得到支持是幼稚的。需要他人的人是脆弱的。需要他人的人是貪婪的。我的需要令他人難以應付。對自己的情感需要持消極觀念，這會使我們無法滿足自己的情感需要，變得抑郁。39 不顧自己的需要，而去考慮他人的需要。 典型觀念是：我必須把他人放在首位。將自己的需要放在他人需要之前是自私的。我必須像別人要求我的那樣

15、生活。自我犧牲是好的。我需要被他人需要。如果我付出很多，他人同樣也會回報我。如果你表現(xiàn)得像一個奴仆，別人就會把你當作一個仆人。付出與得到應當是平衡的。如果我們偏向一方，我們就會感到不舒服。40 4什么因素導致人們產生消極的思維方式？認知理論認為：在兒童時期，我們形成了對自己、他人以及對世界的看法，后來，這些基本觀念開始控制我們對各種事物的情感和態(tài)度。 例如，如果有人經常說我們不可愛、是個失敗者，我們就會形成這樣的基本觀念。 41 隨著年齡的增長，消極的自我看法經常是被壓制或是被隱藏的（處于潛在狀態(tài)），但當某些重要生活事件發(fā)生時（如重要的人際關系解體了），這種兒童時期形成的觀念和想法就會死灰復燃

16、。因此，當我們?yōu)槟撤N關系的瓦解而痛苦的時候，我們常常會根據我們兒童期形成的思想和觀念，對所面臨的問題進行解釋。如“導致人際關系破裂的原因是我不可愛”，消極觀念影響了我們對事件的理解方式，而不是將之歸昝于運氣或生活的本質。42 二、自信心與人際關系1什么是自信學者歸納出四點：（1）敢于表達消極情感：例如，敢于要求攪擾你的人改變他的行為，表達你的憤怒，爭取自己的權利，拒絕他人的請求。這就是自信首先讓人想到的內容。（2）接受并積極應付個人極限：敢于承認自己忽略了某事，犯了某種錯誤，敢于接受批評，能夠不恥下問。（3）敢于表達自己：敢于表達不同見解，接受自己與他人觀點上的差異。（4）積極的行為：能夠發(fā)現(xiàn)

17、他人的天賦或成就，善于表揚他人，能夠接受他人的贊揚。43 低水平自信心的表現(xiàn)對他人的極強的依賴感 過分壓抑自己的感情或者總是喜 歡挑釁和使用暴力悲觀論和宿命論者 不關心自己的身體健康不能發(fā)現(xiàn)自己的任何優(yōu)點 苛求自己、常常自我責備拒絕自己 追求盡善盡美的至善論者對他人的強烈的占有欲 輕言放棄 總是需要別人的肯定 對于新的陌生的環(huán)境常常有 莫名的恐懼感試圖操縱和控制他人 對于自身的各個方面都很不滿意44感情很容易受傷害 對于別人對自己的批評極度敏感任何改變都讓他覺得心驚膽戰(zhàn) 認為任何人都比自己過得好， 比自己富有孤獨和固步自封 過分的自卑或者過分的狂妄， 認為自己是個討人嫌的人 （但其實也只是掩飾

18、自卑的 一種假象） 難與他人進行親密無間的感情交流 總是采取一種保護性的交談方式通常處于一種郁悶狀態(tài)生悶氣、沉默、嘲弄、取笑別人）和別人的關系問題矛盾重重 不能正視他人對自己的贊揚，也 不能做出積極的反饋45對未來充滿焦慮 時時流露出自殺傾向頑固、死板 一點小的挫折都會垂頭喪氣心情抑郁 對他人吹毛求疵而不談自己的弱點總是覺得自己和別人有用 簡單的“是”或者“不是”作為很大的差別 自己的處世原則對自己的行為常常感到慚愧和羞恥 對于自己的愉快經歷有一種罪惡感覺得活著毫無意義 將自己的生活和別人的生活緊緊 聯(lián)系在一起害怕遭到拒絕 害怕犯錯誤和遭遇失敗處理事情瞻前顧后、不果斷 總是試圖向別人證明自己4

19、6中等水平的自信心的表現(xiàn)對別人表現(xiàn)出一定的依賴感 不敢正視自身存在的問題渴望別人對自己的贊揚 總是很難尋求別人的幫助、 支持和建議總是試圖取悅別人，忽略自己想法 總拿自己和別人比較對和他人的關系沒有安全感 嫉妒別人的成功、財產和 他們所擁有的一切謹慎小心不具有探險精神 不光批評他人也常常自責有的時候不太注意自己的健康狀況難以適應新環(huán)境 可以接受一些批評和指責好斗的或者被動的 較為樂觀，不總怨天尤人無法容忍任何挫折 當別人和自己有不同之處 時，總是對別人指責怨氣沖天或者頑固不化別人的反對意見對自己的情緒影響很大 生活在幻想世界里47自律性很差 有的時候也會真情流露，野心勃勃 對別人表達自己的真實

20、情感完美主義者 是一個老老實實的順從習俗者對任何事情都不確信 時常表現(xiàn)出焦慮和煩惱的傾向通常對任何事情都感到很不滿意 對于自身的各個方面都不自信：身體的、智力的以及社會方面的48 高水平的自信心的表現(xiàn)有很強的獨立意識 不時地鼓勵自己和他人開放的、自發(fā)的 很清楚地意識到自身的優(yōu)點和缺點靈活的 樂觀的、積極的、勇于接受生活中的每一次挑戰(zhàn)善于解決各種棘手問題把缺點看作是向更好挑戰(zhàn)的良機 采用直接的、清楚的情感交流方式 可以向他人袒露自己的各種想法和情感 信任自己，肯定自身的價值對一些既定的社會習俗勇于挑戰(zhàn) 能對自己的行為負責，有自己獨特的感覺、領悟力和目標49用寬廣的胸懷包容自己和別人對一些很優(yōu)秀的

21、人有一種天然的親近感 當需要別人的幫助、支持和建議的時候，善于提出自己的想法對于他人不同于自己的意見和行為表示尊重關心、體貼身邊的人 善于聽從他人的建設性意見，能夠聽取他人的批評并能作出積極的反饋對于挫折有很強的承受能力 肯定自己和他人試圖提高自身價值的想法和愿望精力充沛 全身心地投入到生活當中，熱愛生活 成熟的心理狀態(tài) 身體健康愛護環(huán)境，關愛人生需要充分的私人空間50 2自信心產生的根源（1）童年的生活經驗對自信心產生的影響（2）造成低水平自信心的原因51僵硬的一成不變的處世態(tài)度我在任何情況下都不應該犯任何一點小錯誤。我絕對不能讓別人小瞧我。我不應該生氣。每一個認識我的人都應該喜歡我。任何人

22、都不應該批評我。我應該待在家里和媽媽做伴。當別人需要我的時候我一定不要說“不”。我不能只考慮到我自己。我應該成為生活中的強者。我無論做什么事都應該守時。我應該使所有的事情都做得很好。我的孩子必須聽從我、服從我。別人也應該按照我的生活方式去生活。52火車應該準時，晚點是絕對不可原諒。銀行的工作人員應該更加和藹可親、平易近人。每個人都應該更加努力地工作。世界上的事情不要總是變來變去。你應該有你自己的作風。有一些人的確很愚蠢。53 消極的自我評價不要讓我去做那些事情， 對那個我不在行。每天的工作都讓我感到害怕。為什么我和我身邊的任何人都不一樣？我身邊的每一個人看起來都那么自信和幸福。我從來沒做好任何

23、事情。我發(fā)誓我從來沒做好過任何事情。我發(fā)誓我從來沒做過這種事情，如果我撒謊的話，就讓老天來懲罰我吧。我從來沒有見識過外面的世界，這使我顯得很愚蠢。所有的人都比我聰明得多。沒有人能發(fā)現(xiàn)我的無限的魅力。我常常覺得自己很可憐和孤獨。所有的人都和我唱對臺戲。我渴望能引起他人的注意，成為眾人注目的焦點。我從來都沒有在自己的工作上取得任何一點進步。54 不健康的生活方式 不健康生活方式的表現(xiàn)整日忙忙碌碌，長時持續(xù)工作，希望能同時做很多事情總是想把每件事情都做得很完美很少和家人共度美好時光，約會總是遲到、不守時不愿在自己身上多花一點時間，常受失眠困擾 極少或者不參加任何社交活動，缺乏體育鍛煉 認為娛樂是件浪

24、費時間的事情飲食無規(guī)律，或吃得過飽或常常半饑半飽，邊走邊吃 疲勞過度酗酒，對各種藥物依賴 總是生活在未來或者過去，而不肯面對現(xiàn)實 煩躁、焦慮極少或者根本不請求別人對自己進行幫助無時無刻不處于一種焦灼狀態(tài)55常對別人進行挑釁在處理不符合實際的要求和別人的挑釁行為時顯得很被動總是試圖操縱和控制別人缺乏必要的謹慎和小心（如：坐車時不系安全帶、酒后駕車、橫過馬路不小心等）不能拒絕別人對自己哪怕是很過分的要求 不愛護自己和他人的財產56 拒絕體驗積極生活方式他們堅信自己一無是處，配不上任何人對自己的任何贊美和關愛，因此他們放棄任何積極的嘗試。接受別人對自己的贊美和喜愛之情甚至意味著冒一次不小的風險，因為

25、他們認為其他人越是接近他們、了解他們，他們遭人拒絕、惹人厭煩的可能性越大。57 他們的消極觀念是：你真實的想法并不是這樣的，不是嗎？啊哈，你這樣說無非只是為了取悅于我。這一切只是因為運氣好，僅此而已。你一定在尋找什么東西吧。人們這樣做的目的僅僅是為了愚弄你。你其實并不真的了解我。明天你就會發(fā)現(xiàn)事情跟你想象的不一樣。58 將自己置于不被接受的尷尬境地典型的行為主要有以下幾種：強烈的占有欲企圖操縱、控制別人情緒低沉、對任何事情都采取逃避的態(tài)度愛生悶氣只有通過別人對自己的不斷肯定才會覺得有安全感對于別人對自己的批評過于敏感具有挑釁性在現(xiàn)實面前消極、被動追求完美的至善論者59 行為 其他人對這些行為的

26、反應 占有欲 “我想要離開你”“你的行為使我覺得壓抑、喘不過氣來”操縱別人 “不要指揮我怎么做”“讓我按自己的方式做事，不好嗎？”消沉、逃避 “離我遠點”“你的行為就像個孩子一樣”“別打攪我”愛生悶氣 “我簡直無法容忍你這種假裝生氣、故做姿態(tài)的樣子” “你的小脾氣弄得我精疲力竭”需要確定答案 “你能不能嘮叨”“你對我的詢問就像對待特務一樣，我快 被你逼瘋了”“別那么不懂事了”對批評的態(tài)度異常敏感 “我的上帝，我甚至連個呸都不愿對你說”“放心吧， 我以后再也不會說任何話了。”行為舉動富有挑戰(zhàn)性 “我希望這是最后一次見到你”“你就像一個土匪一樣蠻橫”情緒消沉、被動 “我再也不能容忍你的折磨了”“上端保佑，你能不能說點其他事 情”“你真是膽小如鼠”追求完美至善論者 “這間房子看起來像一個診所”“房子對你來說比我還重要”60 逃避任何挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)對于他們來說也就意味著面臨變革和冒險的巨大威脅?！绊槒摹痹谒麄兊男袨闇蕜t里占有極其重要的地位，在做每一件事之前都要仔細考察其安全系數是他們的典型特征。61 防護性的情感交流方式 保護性的情感交流方式包