1、. ：.； *信息化工程實施方案 神州數(shù)碼信息技術(shù)上海上海市淮海中路381號神州數(shù)碼信息技術(shù)上海上海市淮海中路381號中環(huán)廣場618室: (86-21) 63915161: (86-21) 63916903 TOC o 1-3 h z t 款式 標(biāo)題 6Legal Level 1. + 宋體,3 HYPERLINK l _Toc52383650 1.工程實施范圍 *工程組 下表列出了*工程組在確保工程勝利實施過程中起的關(guān)鍵作用。工程角色職責(zé)*工程謀劃指點委員會由*指點及各個業(yè)務(wù)部門的高層指點組成：為工程提供指點,確定開展方向檢查和監(jiān)控工程進展定期(每月至少一次)召集并參與工程檢查會議對工程組無

2、法處理的問題提供指點,并協(xié)助 處理問題把握工程的范圍對工程組提出的建議進展綜合評價,并作出決策審批工程的預(yù)算,安排工程資源*工程經(jīng)理由*有工程實施閱歷，并且有很強的組織才干，能協(xié)調(diào)各職能部門和控制工程的進度的人員擔(dān)任：指點、協(xié)助并監(jiān)控工程活動并向*工程實施決策委員會報告進程預(yù)備義務(wù)方案，分配工程成員界定并協(xié)調(diào)處理管理、業(yè)務(wù)、變革管理和實施問題親密關(guān)注工程所出現(xiàn)的艱苦問題，并確保有關(guān)方面予以處理規(guī)劃原型、系統(tǒng)集成測試、轉(zhuǎn)化和切換的戰(zhàn)略建立并監(jiān)控教育培訓(xùn)方案協(xié)調(diào)一切工程文檔的預(yù)備和交付*財務(wù)模塊實施小組由*財務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干組成。擔(dān)任提供*現(xiàn)行財務(wù)業(yè)務(wù)運作情況的資料，協(xié)助 規(guī)劃和確認(rèn)實施工程的實施方

3、案、處置流程等。*銷售和運輸管理實施小組由*銷售/運營部門業(yè)務(wù)骨干組成。擔(dān)任提供*現(xiàn)行銷售業(yè)務(wù)運作情況的資料，協(xié)助 規(guī)劃和確認(rèn)實施工程的實施方案、處置流程等。*采購與庫存管理、消費管理實施小組由*方案/采購/倉儲/制造部門業(yè)務(wù)骨干組成。擔(dān)任提供*現(xiàn)行采購/倉庫管理/消費方案/制造業(yè)務(wù)運作情況的資料，協(xié)助 規(guī)劃和確認(rèn)實施工程的實施方案、處置流程等。*工程BASIS/ABAP小組由*信息中心/IT部門的技術(shù)人員組成。擔(dān)任提供*現(xiàn)行系統(tǒng)技術(shù)的資料，在整個工程中，擔(dān)任設(shè)計整個工程的硬件和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，從技術(shù)的角度，協(xié)助 規(guī)劃和確認(rèn)實施工程的實施方案、處置流程等；協(xié)助神州數(shù)碼公司共同完成系統(tǒng)客戶化任務(wù)。*工

4、程質(zhì)量管理與控制小組由*指定有一定實施閱歷的人員組成。對整個工程實施，包括實施過程和實施相應(yīng)的文檔，做質(zhì)量管理和控制。神州數(shù)碼工程組下表是神州數(shù)碼工程組的成員角色:成員稱號作用與職責(zé)工程指點委員會 謀劃本工程所需資源監(jiān)控工程進度及組織上的影響工程的檢查及主要移交的簽收促成中心層做出決議并通報工程實施中不斷出現(xiàn)的問題快速做出決議, 支持工程經(jīng)理實現(xiàn)工程目的工程主辦人在完成作為謀劃指點委員會成員的主要職責(zé)時，具有最終一切權(quán)與決議權(quán)當(dāng)雙方有分歧時，有權(quán)協(xié)商并提出處理方案質(zhì)量保證咨詢顧問 向客戶提供有關(guān)工程的風(fēng)險的客觀而獨立的評價以保證明施的勝利工程經(jīng)理為工程實施提供方法論協(xié)助 設(shè)定工程方案中要反映的

5、工程交付運用日期和重要的目的日期協(xié)助設(shè)立工程范圍和目的必要時協(xié)助 處理問題SAP運用咨詢顧問 提供 SAP R/3 專門技術(shù)有效地配置系統(tǒng)提供最正確業(yè)務(wù)閱歷來協(xié)助 設(shè)計流程必要時對工程組中任何義務(wù)提供協(xié)助 ABAP程序員 在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理和運用程序開發(fā)中提供 SAP R/3專門技術(shù)協(xié)助創(chuàng)建開發(fā)規(guī)范和命名規(guī)范，設(shè)計、開發(fā)和測試轉(zhuǎn)換程序，界面程序和 ABAP/4 用戶報告Basis 咨詢顧問 在以下領(lǐng)域中提供 SAP R/3 專門技術(shù): 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，操作系統(tǒng)管理，客戶效力器構(gòu)造，關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理，客戶實例戰(zhàn)略，備份和災(zāi)難恢復(fù)，性能和優(yōu)化，系統(tǒng)平安和用戶管理，軟件版權(quán)管理管理和變化管理任務(wù)環(huán)境為保證工程的

6、勝利，*和神州數(shù)碼任務(wù)組需求進展嚴(yán)密協(xié)作。在工程的整個實施過程中，工程組將在*辦公地點開展任務(wù)，為此*要為神州數(shù)碼工程組提供適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)環(huán)境，包括任務(wù)空間，計算機和對客戶局域網(wǎng)的訪問。工程實施方法e-Through的組成e-Through實施方法e-Through實施方法是神州數(shù)碼根據(jù)本身實施ERP多年以來的積累和總結(jié)而構(gòu)成的一套適宜集團化國有企業(yè)的ERP實施推行的有效方法論。它主要依托于SAP的AcceleratedSAP(ASAP)方法論，并結(jié)合集團化國有企業(yè)的特點，參考在聯(lián)想ERP一期、神州數(shù)碼ERP二期及其他ERP工程中總結(jié)出來的閱歷，同時還自創(chuàng)了在聯(lián)想ERP一期實施中所采用的FastT

7、rack實施方法，以及聯(lián)想特有的管理理念和神州數(shù)碼系統(tǒng)集成多年以來構(gòu)成的豐富且成熟的系統(tǒng)集成工程管理閱歷。e-Through實施方法經(jīng)過多次工程的檢驗曾經(jīng)被證明是集團化國有企業(yè)實施ERP一套行之有效的方法論。它使得神州數(shù)碼在一系列不斷深化的ERP工程中發(fā)明了一個又一個業(yè)界“第一，它可以協(xié)助 企業(yè)根據(jù)本身的管理特點和業(yè)務(wù)方式在ERP工程實施從開場調(diào)研到預(yù)備、藍(lán)圖設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、測試和預(yù)備，直至最后上線支持整個過程中給予工程組完善的實際指點和有效的協(xié)助 ，從而協(xié)助 企業(yè)有系統(tǒng)地以ERP為工具處理業(yè)務(wù)問題，利用行業(yè)內(nèi)的ERP閱歷與最正確方式，勝利的實施ERP，提高企業(yè)管理和中心競爭力。關(guān)于ASAPA

8、cceleratedSAP(ASAP)是SAP公司為使其工程的實施更簡單、更有效而采用的一套完好的實施處理方案。ASAP是SAP公司二十幾年來幾千個勝利工程實施閱歷的結(jié)晶。1996年ASAP在美國首先試行，并獲得了非常大的勝利，遭到用戶的廣泛歡迎。故此SAP公司1997年正式將此方法及其配套工具向全球推行，并獲得了非常好的實施成果。這一方法同樣在神州數(shù)碼這樣的大型集團化國有企業(yè)的ERP實施中獲得了較好的效果。ASAP優(yōu)化了在實施過程中對時間、質(zhì)量和資源的有效運用等方面的管理。它是一個包括了保證工程實施得以勝利的一切根本要素的完好的實施方案。工程進程e-Through為企業(yè)實施ERP提供了面向過

9、程的，明晰和簡明的工程方案，在*實施ERP的整個過程中提供明細(xì)的指點和規(guī)范的途徑。e-Through的ERP工程進程總共分為五個階段：第一階段:工程實施預(yù)備階段目的本階段的目的是完成初始的工程方案和工程的預(yù)備。雖然每個ERP有它獨特的目的、實施范圍、實施步驟，但預(yù)備階段中所做的事情可以協(xié)助 我們定義、方案那些最重要、最需求關(guān)注的事情，以及建立一個有效的、強有力的工程團隊。當(dāng)我們預(yù)備實施ERP工程時，必需關(guān)注以下幾個問題：確定工程主要目的和重點確定工程的實施范圍和戰(zhàn)略確定工程組織構(gòu)造及成員制定實施方案和規(guī)范預(yù)備并安排各方面資源階段主要義務(wù)確定工程主要目的和重點工程的主要目的和重點是工程實施過程中

10、的綱領(lǐng)性內(nèi)容，它必需十清楚確地指出*ERP工程的總體目的和考核規(guī)范。確定工程的實施范圍和戰(zhàn)略本階段需求確定的另一個重要的內(nèi)容是工程的實施范圍雖然實施的范圍在實施合同中已有明確的規(guī)定，但是能夠工程組成員沒有時機接觸合同，因此有必要予以闡明，這包含將要實施ERP的公司獨立的法律實體，實施的模塊等等；工程范圍在整個工程的實施過程中普通不會再變卦，但其中一些細(xì)節(jié)如某一模塊中的某一項功能的增減也是無法防止的。對于工程范圍的變卦一定要慎重處置，并且經(jīng)過規(guī)定的制度和流程使工程范圍的變卦以及所引起的工程方案、資源需求的變卦必需獲得雙方工程經(jīng)理和工程指點委員會的共同認(rèn)可才可以執(zhí)行。為了更好實現(xiàn)工程的目的，還應(yīng)給

11、出工程的相應(yīng)實施戰(zhàn)略。確定工程組織構(gòu)造及成員工程組成員素質(zhì)、任務(wù)效率的高低，將在很大程度上影響到工程的質(zhì)量。所以神州數(shù)碼建議在工程組成員的選擇上應(yīng)非常慎重。閱歷闡明，工程組成員能夠?qū)嵤┐笮拖到y(tǒng)的任務(wù)壓力、流程和紀(jì)律不習(xí)慣；他們能夠擔(dān)憂工程的實施將對他們的任務(wù)效率帶來影響，從而影響他們在公司的出路。由*和神州數(shù)碼組成的工程管理組將會清楚地讓工程組的成員知道在工程實施過程中出現(xiàn)的個人開展的時機，并對他們的任務(wù)表現(xiàn)的評價會有一套客觀的可衡量的規(guī)范，以防止因此產(chǎn)生的不良后果。 工程閱歷闡明，人員的變動會使得原來的培訓(xùn)失去作用，并能夠?qū)е伦鳂I(yè)流程的重新設(shè)計，從而影響工程的進度。神州數(shù)碼在工程進展的過程

12、中將積極配合*人員，保證工程人員的穩(wěn)定性，為工程的勝利提供人力資源保證。啟動會和實施方案工程組成員都到位后的第一件事是召開工程啟動大會。這是一個由*和神州數(shù)碼雙方高層人員參與的ERP工程組全體成員的發(fā)動大會，它以正規(guī)的方式宣布*工程的開場。在這個會議上，*的高層指點人通常是總經(jīng)理或工程發(fā)起人將對一切的ERP工程組成員作發(fā)動，論述工程的目的，戰(zhàn)略以及相應(yīng)的規(guī)那么，強調(diào)ERP工程對*將要起的艱苦作用，啟動大會配合會后的宣傳任務(wù)，使得*內(nèi)部構(gòu)成良好的ERP實施氣氛，減少工程進展道路上的妨礙。同時，在工程啟動大會上，工程經(jīng)理對ERP將要給*帶來的效益作全面的論述，對勝利的要素也會有一定的論述，從而加強

13、與會者對工程勝利的自信心。*工程經(jīng)理或神州數(shù)碼咨詢工程經(jīng)理對工程的總體方案和近期方案進展詳細(xì)闡明，使得高層指點和工程組成員對神州數(shù)碼ERP實施的方法論有一定的認(rèn)識，從而在實施過程中做到步伐一致。工程啟動后，*和神州數(shù)碼雙方的工程經(jīng)理將以神州數(shù)碼提供的模板，結(jié)合*的實踐制定出工程的實施方案。在這個過程中，神州數(shù)碼咨詢工程經(jīng)理根據(jù)以往的閱歷從ERP的實施角度給出建議，*工程經(jīng)理那么根據(jù)企業(yè)的實踐情況如工程組人員情況、*業(yè)務(wù)開展的整體方案等給出建議。該實施方案的最大的特點是其滾動性，首先對工程的整體有一個粗略的方案如每一個階段的義務(wù)、要到達(dá)的目的、大致的起止時間等，其次對工程的現(xiàn)階段和下一階段有非常

14、詳細(xì)的安排仔細(xì)到每一個小的義務(wù)由什么人在什么時候去完成等。當(dāng)一個階段終了時，工程管理小組對下二個階段再進展詳細(xì)的修正和補充。*和神州數(shù)碼的工程經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常性地對工程的各方面情況進展溝通。工程管理程序和溝通方案的制定所謂無規(guī)不成方圓，ERP工程的順利進展有賴于明晰、公開的管理程序和周詳、順暢的溝通渠道。詳細(xì)地說，工程組需求定義的管理程序有：工程會議工程管理層會議和工程全體成員會議程序、問題處理記錄、跟蹤和提升程序。溝通方案包含工程組內(nèi)部的溝通組員間的溝通、組員和組長之間的溝通、組長和工程經(jīng)理的溝通、*人員和神州數(shù)碼顧問之間的溝通和工程組與*決策層之間的溝通。溝通方案可明晰地將ERP工程的各種目的

15、，包括實施目的、時間表和勝利要素傳達(dá)給*的高層主管。用一個例子來闡明神州數(shù)碼是如何用工程管理程序來控制工程的良性運作的。神州數(shù)碼建議召開一周一次的工程組全領(lǐng)會議，會議的組織方式完全是按照“有效的會議提倡的方式予以實施，會議前會有詳盡的議程安排，如目的、時間、主持人、記錄者、預(yù)期收效、地點、與會人員、各人需做的預(yù)備任務(wù)，議題；會議后有詳細(xì)的會議紀(jì)要，它在議程安排的根底上還會有明細(xì)的會議結(jié)論，待跟蹤的任務(wù)清單、問題清單等。將帕雷托原理Pareto Principle運用在工程管理上，我們可以作出這樣的結(jié)論：在工程進展的過程中，其中20%的問題對工程整體質(zhì)量的影響占80%；它提示我們應(yīng)該將80%的精

16、神用在處置這20%的問題上。在實踐操作中，我們將義務(wù)分為三個等級，普通跟蹤級、問題列表級和嚴(yán)重問題級，每一個問題都有義務(wù)擔(dān)任跟蹤的人員，預(yù)期完成日期，預(yù)期處理形狀等等，這種分級使得小組成員和指點小組成員可以清楚地了解本人的職責(zé)，在壓力之下任務(wù)，得到超出預(yù)期的結(jié)果。一切的工程管理程序都有規(guī)范化的文檔進展支持，保證高質(zhì)量的記錄、跟蹤。技術(shù)環(huán)境的分析及規(guī)劃在工程的預(yù)備階段，工程組必需決議對技術(shù)環(huán)境的需求，并同時做出規(guī)劃。同時需求規(guī)劃一切系統(tǒng)運用的根本戰(zhàn)略，如集團戰(zhàn)略、版本戰(zhàn)略和系統(tǒng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略等。實施ERP的技術(shù)要求涉及根底設(shè)備如局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等、效力器和客戶機等，這將在本文的其他部分加以論述。工程小組

17、初步培訓(xùn)工程小組初步培訓(xùn)的對象是*的工程經(jīng)理、各功能小組指點人和關(guān)鍵用戶；假設(shè)*的高層有興趣，建議參與這個總體概覽培訓(xùn)。根據(jù)ERP培訓(xùn)的特點與詳細(xì)業(yè)務(wù)結(jié)合性強、消化周期長等，神州數(shù)碼將在工程進展過程中交叉多個培訓(xùn)課堂式培訓(xùn)和任務(wù)中的培訓(xùn)-On_Job_Training。本次培訓(xùn)的目的是：讓參與者1了解ERP軟件的概略2了解ERP軟件的根本功能以及它們?nèi)绾闻c實踐業(yè)務(wù)相對應(yīng)，3掌握ERP軟件的根本操作。鑒于ERP軟件普通都是比較龐大而且復(fù)雜的軟件，所以這次的培訓(xùn)也不能夠協(xié)助 大家全部了解該ERP軟件。我們可以預(yù)見的是，在每個模塊歷時一周的培訓(xùn)之后，被培訓(xùn)者中必然會有人以為本人沒有完全消化培訓(xùn)的內(nèi)容

18、；這是正常的景象。從工程整體角度來看，這是一種好景象，它闡明參與培訓(xùn)的人以非常仔細(xì)個的態(tài)度對待培訓(xùn)，沒有什么比這種態(tài)度更珍貴。第二階段:業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計階段目的本階段的目的是完成初始的工程方案和工程的預(yù)備。雖然每個SAP工程都有它獨特的目的、實施范圍、實施步驟，但預(yù)備階段中所做的事情可以協(xié)助 我們定義、方案那些最重要、最需求關(guān)注的事情。當(dāng)我們預(yù)備實施SAP工程時，必需關(guān)注以下幾個問題：工程目的明細(xì)化確定根本系統(tǒng)的范圍確定工程的詳細(xì)實施方案業(yè)務(wù)需求確實認(rèn)企業(yè)組織構(gòu)造及業(yè)務(wù)流程確實定階段主要義務(wù)工程小組中級培訓(xùn)工程組成員在業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計階段須提供現(xiàn)行和未來業(yè)務(wù)需求的信息和方向，并參與業(yè)務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計，所以

19、掌握一定的ERP軟件的知識和技藝有助于提高藍(lán)圖設(shè)計質(zhì)量。中級培訓(xùn)是培育工程組成員對ERP規(guī)范流程了解的最正確途徑。建立系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境按照工程預(yù)備階段的技術(shù)環(huán)境的規(guī)劃，配合IT部門建立系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境。思索到根底設(shè)備的建立、硬件和軟件的購買需求較長的提早期，建議*將這些任務(wù)提早到工程預(yù)備階段或工程開場之前進展規(guī)劃。企業(yè)組織構(gòu)造確定ERP實施過程中的一個重要的步驟，是將*的企業(yè)架構(gòu)和相關(guān)的需求用ERP軟件的組織單元映射到系統(tǒng)中，便于利用系統(tǒng)對公司各級組織和個人進展管理，便于對相關(guān)對象的業(yè)績、本錢、獲利才干等目的進展分析研討。在將公司組織構(gòu)造映射到系統(tǒng)中之前，就必需對*組織構(gòu)造進展優(yōu)化和確認(rèn)，這要求*的高

20、級主管人員不但應(yīng)該清楚公司如今的構(gòu)造特點，還應(yīng)該就未來三到五年企業(yè)開展的方向有一個總體的規(guī)劃。在這個過程中，神州數(shù)碼的顧問將提供必要的咨詢和協(xié)助 。首先，*的高級主管應(yīng)該清楚地解釋公司現(xiàn)有的組織構(gòu)造以及設(shè)置該組織構(gòu)造的理由和想象，現(xiàn)有構(gòu)造的運作情況，能否能滿足公司如今及未來開展的要求。神州數(shù)碼顧問將根據(jù)實施工程的閱歷，ERP軟件提供的管理思想及ERP系統(tǒng)提供的知識參考庫就*的組織構(gòu)造情況進展分析研討，并與*管理者一同進展交流和商榷，以*的現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求為根底，以*的開展規(guī)劃為指點，以*的要求為條件，為*未來業(yè)務(wù)藍(lán)圖的組織構(gòu)造的規(guī)劃和確認(rèn)提供參考意見。在對公司組織構(gòu)造進展規(guī)劃的過程中，神州數(shù)碼顧問

21、會將初步確定的組織構(gòu)造深化到業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和處置的深度，對組織構(gòu)造進展檢查和修正。比如在財務(wù)方面，顧問將經(jīng)過與*財務(wù)人員的協(xié)作，了解未來財務(wù)系統(tǒng)的開展方向，以及作為能否到達(dá)此目的的衡量規(guī)范。當(dāng)*高層主管確認(rèn)該組織構(gòu)造后，神州數(shù)碼的顧問將在下一階段擔(dān)任將該組織構(gòu)造映射到系統(tǒng)中。企業(yè)業(yè)務(wù)流程確定在確定了組織構(gòu)造之后，就可以進展業(yè)務(wù)流程的設(shè)計重組或改良了。在這一步驟，需求對*的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進展分析重組，并將其業(yè)務(wù)需求映射成未來的ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，詳細(xì)要做的義務(wù)有：*提供現(xiàn)有各項業(yè)務(wù)的處置流程；神州數(shù)碼顧問將根據(jù)知識庫中的業(yè)務(wù)流程庫和本人實施工程的閱歷，對*現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進展分析和改良。開展業(yè)務(wù)流程研

22、討會，明確*的需求。在對業(yè)務(wù)流程進展分析研討的過程中，會找出公司存在的問題，發(fā)現(xiàn)組織構(gòu)造的不合理，進而能夠?qū)M織構(gòu)造進展重新修正和規(guī)劃。結(jié)合ERP軟件的功能特點完成未來業(yè)務(wù)藍(lán)圖的討論稿；與相應(yīng)的部門討論并確定業(yè)務(wù)藍(lán)圖，獲得管理層的簽字認(rèn)可，并編寫相關(guān)業(yè)務(wù)流程圖。在流程確定的同時，以下需求也要得到確認(rèn)：報表需求清單；界面需求清單；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換清單；加強功能清單。一切的這些將作為業(yè)務(wù)藍(lán)圖的成果，以雙方簽字認(rèn)可的方式保管起來，作為下一階段系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)階段任務(wù)和驗收的規(guī)范。在本階段，不可防止地遇到業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)實現(xiàn)功能的沖突。在初次做ERP實施的環(huán)境下，為減少系統(tǒng)上線的風(fēng)險，盡能夠采用系統(tǒng)功能，假設(shè)影響了

23、主要業(yè)務(wù)流程，可采用二次開發(fā)的方法進展彌補，但這要在思索了功能范圍、技術(shù)可行性及時間等要素后方可開場任務(wù)。勝利的保證是是盡能夠多地采用ERP軟件的規(guī)范功能或可提供的功能，并且做盡能夠少的客戶化的修正來到達(dá)業(yè)務(wù)需求。建議以ERP軟件的功能為指點來制定規(guī)范業(yè)務(wù)流程。第三階段:系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)階段目的逐漸實現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖完好的系統(tǒng)測試清單預(yù)備關(guān)鍵用戶對流程確實認(rèn)階段主要義務(wù)工程小組高級培訓(xùn)本階段的培訓(xùn)內(nèi)容將主要是針對系統(tǒng)配置的培訓(xùn)，這將根據(jù)*日后采取的系統(tǒng)維護方式和采用的效力方式看能否需求進展較深程度的IT人員的培訓(xùn)。系統(tǒng)配置及確認(rèn)本步驟運用藍(lán)圖設(shè)計的成果來完成系統(tǒng)的設(shè)置。本步驟終了時，系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)該根本完

24、成，開發(fā)報表需求、接口和界面改動等所需的特殊開發(fā)內(nèi)容也應(yīng)根本完成。在原型設(shè)計中，作為根底原型的業(yè)務(wù)流程草稿將被功能小組完善、檢查、文字化，并最后簽字確認(rèn)。系統(tǒng)管理制定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序、運用接口程序、外掛或擴展程序、報表定義、格式定義任何一個系統(tǒng)的交付運用絕對不是一個簡單的交鑰匙的過程，由于，系統(tǒng)的培訓(xùn)、維護以及二次開發(fā)等都是必需處理的問題。從這個角度來說，必需對開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員進展開發(fā)和系統(tǒng)管理的培訓(xùn)。在詳細(xì)培訓(xùn)的原那么上，采用實際和實踐相結(jié)合、技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合的原那么進展，經(jīng)過實踐參與工程實施的方法，帶出一支技術(shù)和業(yè)務(wù)過硬的開發(fā)和系統(tǒng)管理隊伍。詳細(xì)方法包括：在系統(tǒng)實施的過程

25、中，讓開發(fā)人員參與業(yè)務(wù)、流程的討論，逐漸熟習(xí)業(yè)務(wù)和流程，這對開發(fā)和系統(tǒng)管理是非常有協(xié)助 的。針對開發(fā)過程中所需的技術(shù)等，進展系統(tǒng)的實際培訓(xùn)，并加強實踐練習(xí)。除了在系統(tǒng)實施過程中，提供培訓(xùn)以外，在系統(tǒng)實施后，針對開發(fā)人員的要求和系統(tǒng)維護和二次開發(fā)的需求，繼續(xù)提供一系列的培訓(xùn)。在系統(tǒng)實施過程中出現(xiàn)開發(fā)方面的問題，讓開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員親身參與，經(jīng)過實踐開發(fā)，能很快地掌握系統(tǒng)在開發(fā)和管理方面的技術(shù)、流程和原那么等。任何一個系統(tǒng)的二次開發(fā)工具普通盡量采用系統(tǒng)本身提供的開發(fā)工具， 這樣對系統(tǒng)的集成性和系統(tǒng)的性能等方面都是有益處的。而作為SAP的ERP系統(tǒng)R3來說，該系統(tǒng)是在一致的開發(fā)任務(wù)臺上利用ABA

26、P開發(fā)言語開發(fā)的。當(dāng)安裝完系統(tǒng)后，該開發(fā)任務(wù)臺就曾經(jīng)安裝好了，而不需再單獨安裝。同時，該開發(fā)任務(wù)臺和開發(fā)言語是完全對外開放的，用戶完全可以利用該任務(wù)臺查看和修正系統(tǒng)用ABAP言語編寫的源代碼，并且，還可以根據(jù)用戶需求在該任務(wù)臺上用ABAP言語編寫報表以及本人的功能模塊，并與原系統(tǒng)嚴(yán)密集成。由于每個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面都有很大的不同，以致對系統(tǒng)的需求也就有很大的不同。因此，任何一個ERP系統(tǒng)都不能夠不經(jīng)過二次開發(fā)就完全滿足企業(yè)目前和未來的需求。為了能最大限制地滿足企業(yè)目前和未來的需求，就必需根據(jù)建立的消費管理業(yè)務(wù)規(guī)范，對比系統(tǒng)的現(xiàn)有功能，分清需開發(fā)的類別和相應(yīng)的輕、重、緩、急，以及所需

27、的資源等，并在此根底上制定出詳細(xì)的開發(fā)方案。這樣才干保證在時間和資源有限的情況下，不影響系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的根底上，盡快實現(xiàn)二次開發(fā)的功能。做好開發(fā)方案，首先需求分清開發(fā)的類別，這大致可以分為三類：矯正性開發(fā)：這類開發(fā)往往是由于系統(tǒng)提供的原有功能有BUG或根本無法滿足實踐業(yè)務(wù)需求，以致系統(tǒng)無法在該功能塊上的正常運轉(zhuǎn)。這類開發(fā)往往比較急迫，同時，需求修正源程序，開發(fā)難度也比較大，有時需求系統(tǒng)提供商的支持。完善性開發(fā)：這類開發(fā)是系統(tǒng)提供的原有功能大部分能滿足用戶的需求，根本業(yè)務(wù)也能經(jīng)過系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，只是有些需求無法滿足。這就需求在系統(tǒng)原有功能的根底上進一步完善。這類開發(fā)不一定非常急迫，并且，系統(tǒng)普通會預(yù)

28、留出接口，對源程序影響比較小、開發(fā)難度也不大。新功能開發(fā)：這類開發(fā)是在系統(tǒng)目前正常運轉(zhuǎn)的情況下，根據(jù)企業(yè)本身的需求進展一些個性化的開發(fā)。如符合企業(yè)本身需求的各類報表以及功能模塊。由于這類開發(fā)不用修正系統(tǒng)規(guī)范功能的源代碼，只是開發(fā)新功能后，集成到系統(tǒng)中去就可以了。經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)置的命名規(guī)范，可以非常容易地將自主開發(fā)的程序與系統(tǒng)的規(guī)范程序區(qū)分開。對系統(tǒng)的規(guī)范功能不會有任何影響。這類開發(fā)難度很小。因此，我們在做二次開發(fā)方案時，一定要先分清開發(fā)的類別、緊迫性、開發(fā)難度和所需顧問資源等。從時間角度來看，應(yīng)根據(jù)以上三類開發(fā)的特點和各類開發(fā)的緊迫性等，分清輕、重、緩、急。從開發(fā)難度的角度來看，應(yīng)在保證時間的前提

29、下，先開發(fā)難度小的，再開發(fā)難度大的。 從顧問資源的角度來看，應(yīng)在保證時間的前提下，盡量將需求一樣顧問資源的開發(fā)放到一同開發(fā)。從開發(fā)人員的角度來看上，應(yīng)在保證時間的前提下，盡量將每一階段的開發(fā)分?jǐn)偟矫總€開發(fā)人員上，這樣能保證整個開發(fā)的平衡和并行。經(jīng)過從以上幾個方面的思索，再制定出詳細(xì)的二次開發(fā)方案，在時間、資源都有限的情況下，盡快實現(xiàn)二次開發(fā)所需的功能。根據(jù)開發(fā)方案，可以將二次開發(fā)分成假設(shè)干個階段進展，每個開發(fā)階段都有相應(yīng)的里程碑。同時在每個開發(fā)階段又可以按開發(fā)的生命周期，分成需求分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、代碼編寫和測試等階段，在這些階段必需有明確的產(chǎn)出物如需求分析時的功能闡明書，概要設(shè)計時的概

30、要設(shè)計文擋，詳細(xì)設(shè)計時的詳細(xì)設(shè)計文擋，代碼編寫時的源程序、測試階段的測試設(shè)計用例以及測試跟蹤表，以及在開發(fā)過程中由于需求變卦產(chǎn)生的配置管理文擋。在開發(fā)時，為了控制進度，需求開發(fā)人員定期提交開發(fā)進度表，可以采用日報和周報的方式提交給工程經(jīng)理，這樣工程經(jīng)理能非常清楚地了解工程進展情況以及每個開發(fā)人員的進度。假設(shè)出現(xiàn)問題，可以立刻采取有效地措施進展處理或調(diào)整相應(yīng)的方案等。權(quán)限定義及管理歸檔定義及管理用戶手冊及用戶培訓(xùn)資料第四階段:測試與數(shù)據(jù)預(yù)備階段目的完成對系統(tǒng)的全面測試完成數(shù)據(jù)的預(yù)備完成系統(tǒng)上線的預(yù)備,以保證系統(tǒng)正確運轉(zhuǎn)處理剩余問題階段主要義務(wù)系統(tǒng)測試眾所周知，測試對于ERP系統(tǒng)的實施來說是非常關(guān)

31、鍵的一個環(huán)節(jié)，也是耗時最多的一個環(huán)節(jié)。在這個階段，主要是根據(jù)功能闡明書和詳細(xì)設(shè)計，針對設(shè)計好的測試用例進展的。系統(tǒng)的測試主要分為四個部分：單元測試、業(yè)務(wù)流程測試、權(quán)限測試和集成測試。單元測試的對象是在大的業(yè)務(wù)流程中的各小單元。在測試過程中，許多藍(lán)圖設(shè)計階段成果中的缺乏都會顯示出來，如設(shè)計缺乏，各種錯誤等。一切新開發(fā)的程序都要進展單元測試以確保在進展業(yè)務(wù)流程測試時無誤運轉(zhuǎn)?？梢苑譃殚_發(fā)人員的自測和交叉測試，主要是針對每個開發(fā)人員本人所涉及的程序進展測試。單元測試由神州數(shù)碼咨詢顧問和*的業(yè)務(wù)人員共同完成。業(yè)務(wù)流程測試的一個重要前提是規(guī)范的ERP軟件曾經(jīng)在正常的任務(wù)。本測試將不會反復(fù)單元測試中的任務(wù)

32、，其目的是測試業(yè)務(wù)流程在ERP軟件系統(tǒng)環(huán)境中的運轉(zhuǎn)情況。業(yè)務(wù)流測試階段出現(xiàn)的問題可以被反響到單元測試中，再循環(huán)修正、測試。根據(jù)曾經(jīng)定義好的平安和權(quán)限的細(xì)節(jié)，進展權(quán)限測試。集成測試的目的是確認(rèn)系統(tǒng)將象設(shè)計一樣地運作。它包括測試各個模塊，保證它們與其他模塊和外部系統(tǒng)的順利集成。集成測試檢驗整個業(yè)務(wù)流程，包括存檔、備份和恢復(fù)程序。神州數(shù)碼咨詢顧問將根據(jù)單元測試和集成測試的反響來改動系統(tǒng)的設(shè)置。最終用戶培訓(xùn)最終用戶的培訓(xùn)是關(guān)系到工程能否勝利的重要要素。這不僅是教會最終用戶運用新的系統(tǒng)，提高才干程度，更重要的是讓他們深化了解新的業(yè)務(wù)流程以及在新的流程中所擔(dān)任的崗位和角色。培訓(xùn)應(yīng)該在上線前進展，并以確認(rèn)的

33、流程為主要培訓(xùn)內(nèi)容。正式運轉(zhuǎn)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境的安裝及測試制定明細(xì)運轉(zhuǎn)方案制定系統(tǒng)切換方案制定系統(tǒng)運轉(zhuǎn)支持方案系統(tǒng)切換第五階段:上線與技術(shù)支持階段目的正確移交系統(tǒng)保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)階段主要義務(wù)提供用戶支持確認(rèn)正式業(yè)務(wù)流程的正確性系統(tǒng)日常維護工程回想工程管理系統(tǒng)神州數(shù)碼已建立了關(guān)于SAP實施的工程管理系統(tǒng)，包括工程定義與方案，工程進度控制，變化管理程序和接納測試。下述的工程管理手段是本工程勝利的保證與關(guān)鍵，是工程質(zhì)量得以保證的關(guān)鍵。工程任務(wù)方案管理根據(jù)工程進度的要求，制定真實可行的任務(wù)方案，規(guī)定每個成員的義務(wù)，檢查義務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證工程順利實施的重要保證。任務(wù)方案管理應(yīng)包括以下幾點：工程開場將

34、召開一次工程啟動會議，神州數(shù)碼和*方工程成員及其他有關(guān)人員將參與會議。該會議是將所選方案付諸實施的第一步，對工程的勝利實施是至關(guān)重要的，會議可使工程組成員互熟習(xí)悉并建立親密的協(xié)作關(guān)系。會議上將對工程需求作仔細(xì)回想，并最終建立一套真實可行的實施方案，該方案將遞交工程指點委員會同意。編制任務(wù)方案，并經(jīng)雙方同意。作出任務(wù)小結(jié)，闡明未完成緣由及改良建議。任務(wù)量統(tǒng)計，質(zhì)量檢查，并由客戶簽字。統(tǒng)計顧問效力時間。工程進展情況神州數(shù)碼顧問需提交：總體方案、月任務(wù)方案、 每周任務(wù)方案*工程組需確認(rèn)以下文檔：實施文檔確認(rèn)、 階段成果確認(rèn)任務(wù)方案控制關(guān)鍵：一切的每周任務(wù)方案都標(biāo)以日期供查閱； 每周舉行例會如周五下午

35、討論本周任務(wù)方案執(zhí)行情況和下周任務(wù)方案； 建議*工程組有專人擔(dān)任管理每周任務(wù)方案及其執(zhí)行情況的整理和匯總。工程過程控制工程的管理和控制將嚴(yán)厲按照工程方案進展。工程經(jīng)理要對工程設(shè)立“里程碑，并經(jīng)過現(xiàn)場參與和日常聯(lián)絡(luò)等方式對工程的進度進展監(jiān)控。工程進度將經(jīng)過定期的總結(jié)會議和進度報告向*匯報。匯報的頻度由雙方協(xié)商確認(rèn)。工程范圍管理嚴(yán)厲的工程范圍控制是工程勝利的保證，盲目擴展范圍將使得工程無目的可言，失去方向。許多工程的失敗源于工程范圍的盲目擴張。如*的需求在工程實施過程中需求改動，應(yīng)遵照商定的變化管理程序進展。按照變化管理程序和變卦需求的復(fù)雜性，神州數(shù)碼會仔細(xì)研討并回復(fù)一個處理方案。SOA：工程一開

36、場即要確定工程范圍，如需改動必需遵照范圍改動機制。范圍改動的同意程序：提出實施范圍改動懇求報告；提交*工程經(jīng)理查閱和簽字同意并內(nèi)部存檔，同時提交工程指點小組、神州數(shù)碼工程經(jīng)理等。凡涉及到整個工程進展，費用本錢調(diào)整較大的改動 ，必需交由工程指點小組同意經(jīng)過。范圍改動文檔內(nèi)容：闡明范圍改動內(nèi)容、理由；闡明改動部分在工程進程中的形狀；評價改動部分對工程進程能夠的影響；評價改動部分對工程費用能夠的影響。范圍改動的跟蹤執(zhí)行：范圍改動書簽字后，開場正式執(zhí)行；調(diào)整相應(yīng)的實施方案；義務(wù)完成進度報告該當(dāng)定期提交工程雙方檢查，完成后該當(dāng)由雙方工程經(jīng)理簽字。溝通管理良好的工程組織，利于溝通定期與不定期的會議：每周例

37、會、不定期的“頭腦風(fēng)暴會議、階段性匯報、文檔交流與提交報告與決策機制：工程實施過程中難免會遇到各種各樣的困難和問題，問題的及時處理在于事先規(guī)定好工程組織構(gòu)造和相應(yīng)的報告和決策機制。工程提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過*工程經(jīng)理或其授權(quán)人和神州數(shù)碼工程經(jīng)理審核。接納測試為了檢驗系統(tǒng)功能的正確性，神州數(shù)碼將對系統(tǒng)進展集成測試。*應(yīng)在預(yù)定的時間內(nèi)指派主要用戶協(xié)同神州數(shù)碼完成用戶接納測試。 假設(shè)因任何緣由系統(tǒng)測試失敗，神州數(shù)碼將向*提交一份陳說失敗緣由的報告并闡明使系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)所需的改良如有需求，并將盡力補救系統(tǒng)的缺陷和缺乏。在系統(tǒng)改良完成后，相關(guān)的測試應(yīng)在合理的時間范圍之內(nèi)再次進展。 如第二次測試依然失敗

38、，神州數(shù)碼將向*提交一份陳說失敗緣由的報告并闡明為使系統(tǒng)經(jīng)過測試而需求對系統(tǒng)或?qū)?軟硬件實施的改良如需求，同時雙方將確定下次測試的日期。如有任何一項測試系統(tǒng)沒有經(jīng)過，*將有權(quán)要求反復(fù)測試或執(zhí)行條款； 在不影響*其他權(quán)益的前提下允許系統(tǒng)上線并認(rèn)定可交付運用，并經(jīng)雙方協(xié)商酌情減免效力費用如系統(tǒng)缺點不是由于不可抗力事件并且也不是由于客戶不能部分或全部完成其在本協(xié)議之下的職責(zé)所導(dǎo)致。在提出費用減免要求后的14天之內(nèi)如未得到書面認(rèn)可，*有權(quán)要求執(zhí)行條款； 如效力中存在的嚴(yán)重問題不是由于不可抗力并且也不是由于*不能部分或全部地完成其在本協(xié)議之下的職責(zé)所至，*有權(quán)終止本協(xié)議。如*選擇條款終止協(xié)議，神州數(shù)碼將

39、在收到*書面懇求的30天之內(nèi)，將盡力在最短的時間內(nèi)從現(xiàn)場撤除一切神州數(shù)碼的硬、軟件和其他相關(guān)設(shè)備，并恢復(fù)安裝前的系統(tǒng)現(xiàn)場。質(zhì)量保證神州數(shù)碼建議設(shè)立專門的質(zhì)量顧問對工程實施質(zhì)量進展控制。每個月末對本月的實施情況進展質(zhì)量監(jiān)視。必要時可以添加隨機抽查或改動審查時間。內(nèi)容包括：任務(wù)質(zhì)量的審查與評定任務(wù)質(zhì)量的測試 任務(wù)過程的控制和資料的完好性擔(dān)任歸集*簽署的步驟成果確認(rèn)書質(zhì)量審查 審查是以方案的內(nèi)容為根底，以目的和方法為根據(jù)，對所作的各種技術(shù)任務(wù)進展描畫，同時提交執(zhí)行文檔和軟件， 一切提交審查的記錄都將保管作為審計線索。普通應(yīng)包括：會計核算，財務(wù)管理等方面的功能檢查整個工程中要用到和已用到的操作系統(tǒng)技術(shù)

40、，數(shù)據(jù)庫及其工具技術(shù)、客戶化相關(guān)技術(shù)等方面的審計。整個工程中各功能模塊內(nèi)外數(shù)據(jù)流向和業(yè)務(wù)流程，檢查整個業(yè)務(wù)流程和運用數(shù)據(jù)流程能否實現(xiàn)了閉環(huán)作業(yè)。測試管理 普通包括以下幾部分：單元測試 ：保證/驗證一個獨立模塊的功能 結(jié)合測試：保證/驗證一組模塊的功能 集成測試 ：保證/驗證在此工程內(nèi)功能區(qū)之間的功能系統(tǒng)測試 ：保證/驗證在工程整個運用區(qū)域內(nèi)的整體功能 測試結(jié)果確認(rèn)在進展上述各類測試前，必需先擬定測試方案，確定測試數(shù)據(jù)和可接受的測試結(jié)果。神州數(shù)碼將擔(dān)任制定測試方案，指點*人員進展測試和編寫測試結(jié)果報告，根據(jù)測試結(jié)果作出必要的系統(tǒng)調(diào)整。*方面擔(dān)任預(yù)備測試數(shù)據(jù)，完成測試過程，核對測試結(jié)果，填寫測試結(jié)

41、果報告。文檔管理 在工程實施過程中，由于工程實施的復(fù)雜性，多方人員參與以及時間跨度長等要素，所以有關(guān)需求，建議，處理方案和結(jié)論都必需文檔化，規(guī)范化，以便查閱和援用。實施文檔應(yīng)作為工程成果的一個組成部分。工程文檔至少應(yīng)包括： 工程管理文檔*提交的需求文檔神州數(shù)碼提交并由客戶確認(rèn)的處理方案文檔*需求改動報告和同意書客戶化文檔和模塊開發(fā)文檔測試方案和測試結(jié)果報告客戶簽署的步驟成果確認(rèn)書工程總結(jié)報告模塊建議*也安排相應(yīng)的質(zhì)量擔(dān)任人，直接對工程決策委員會擔(dān)任，監(jiān)視工程進展情況及其執(zhí)行過程的正確性。實施商定任何工程的實施都需求有一些前提和商定，事先在這些事項上達(dá)成共識，并且在實施過程中時時留意這些要素，是

42、工程實施順利進展的必要保證。雙方將確保工程實施在事先商定的范圍內(nèi)進展，如有變化，必需按雙方擬定的范圍改動控制程序進展。 工程系統(tǒng)支持組將擔(dān)任一切硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立和維護，為工程實施提供保證。工程系統(tǒng)支持組將擔(dān)任本工程的DBA，擔(dān)任定期進展數(shù)據(jù)庫維護和備份，以及缺點恢復(fù)。*將提供必要的辦公環(huán)境，如計算機，網(wǎng)絡(luò)接口，文件柜等。神州數(shù)碼擔(dān)任*工程關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，最終用戶的培訓(xùn)將由*工程小組人員進展。數(shù)據(jù)錄入，校正和測試將在神州數(shù)碼顧問指點下，由*工程小組人員完成。*工程小組成員應(yīng)以專職為主，特別是工程經(jīng)理及各位小組擔(dān)任人。應(yīng)熟習(xí)分管部分的業(yè)務(wù)，具有相關(guān)的決策權(quán)。工程實施過程中雙方應(yīng)及時溝通。但為保

43、證進度，應(yīng)實行“一周默許制，即提交的需求對方確認(rèn)的文檔假設(shè)在一周內(nèi)沒有異議即視為已確認(rèn)。實施范圍控制堅持工程實施范圍的前后一向性是非常重要的。假設(shè)出現(xiàn)需求改動原定實施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出，工程小組成員必需謹(jǐn)慎思索工程范圍的改動將對整個工程進程能夠產(chǎn)生的影響。必需在同意后才干進展。在實施過程中必需加以跟蹤。范圍改動文檔內(nèi)容 闡明范圍改動內(nèi)容，理由。闡明改動部分在工程進程中的形狀。評價改動部分對工程進程能夠的影響。評價改動部分對工程費用能夠的影響。同意程序提出實施范圍改動懇求報告 。 提交*工程經(jīng)理查閱和簽字同意并內(nèi)部存檔， 同時提交工程指點委員會 、神州數(shù)碼工程經(jīng)理等。凡涉及到整個

44、工程進展，費用本錢調(diào)整較大的改動，必需交由工程指點委員會同意經(jīng)過。 跟蹤執(zhí)行范圍改動書簽字后，開場正式執(zhí)行。調(diào)整相應(yīng)的實施方案。義務(wù)完成進度報告該當(dāng)定期提交工程雙方檢查，完成后該當(dāng)由雙方工程經(jīng)理簽字。工程任務(wù)成果及驗收主要的工程任務(wù)成果及驗收規(guī)范如下：現(xiàn)狀分析能否透徹、合理能否有利于*戰(zhàn)略的實現(xiàn)高階流程能否明確能否思索到約束條件組織方式能否反映流程運作的需求、能否反映ERP實施的要求關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確實定能否構(gòu)成共識流程優(yōu)化能否思索到約束條件流程描畫能否順暢、明晰、明確、反映ERP實施的要求能否思索了與現(xiàn)行其他業(yè)務(wù)流程的集成能否優(yōu)化、可行、完好、符合SOA能否充分思索了與組織方式、目的流程的結(jié)合能

45、否思索了ERP財務(wù)會計、管理睬計、消費、物料、銷售管理等的集成能否思索了與其他非第一期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成能否思索了與現(xiàn)行論證后保管下來的IT系統(tǒng)集成能否進一步進展了細(xì)化優(yōu)化，而且可行、完好、符合SOA能否充分思索了與組織方式、目的流程的結(jié)合能否思索了ERP財務(wù)會計、管理睬計、消費、物料、銷售管理等的集成能否思索了與其他非第一期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成能否思索了與現(xiàn)行系統(tǒng)的集成系統(tǒng)上線系統(tǒng)各功能模塊能否正常運用新系統(tǒng)數(shù)據(jù)能否與原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)相符系統(tǒng)數(shù)據(jù)能否集成共享工程勝利的關(guān)鍵要素為實現(xiàn)*的管理信息系統(tǒng)的目的，必需留意以下的勝利關(guān)鍵要素:更新傳統(tǒng)的觀念和認(rèn)識，與國際先進的管理思想接軌。調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理機

46、構(gòu)，以保證工程順利進展。明確工程的勝利實施是雙方的共同利益和責(zé)任。明確實施過程也是SAP技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程，因此實施將采用雙方協(xié)作的方式。建立明確的階段目的和公司管理需求。嚴(yán)厲控制工程范圍，是防止不合理的期望出現(xiàn)的有效方法，是工程按方案完成的根本。建立層次構(gòu)造合理，功能齊全，職責(zé)明確的工程組織構(gòu)造。挑選適宜的雙方人員在工程小組中承當(dāng)適宜的職責(zé)。按照各自的職責(zé)，及時處理實施過程中出現(xiàn)的問題。及時審閱和呼應(yīng)對方提交的文件。定期檢查工程進度與階段目的及階段成果。主要業(yè)務(wù)應(yīng)在行業(yè)內(nèi)規(guī)范一致。良好的溝通機制，高層的一向有力支持，員工充分的了解，工程組成員之間有效的交流是防止抵抗，出現(xiàn)風(fēng)險的有效方法。工程組織

47、的穩(wěn)定，工程組成員的穩(wěn)定，是保證各項措施得以貫徹，前后銜接，有效實施的保證。有效的方案管理，將能防止人員絕望，對其他任務(wù)的影響等的有力保證。有效的系統(tǒng)測試與質(zhì)量保證措施，不僅是質(zhì)量保證的需求，也是工程勝利的關(guān)鍵。有效的文檔管理，不僅是工程進程控制的根據(jù)，也是上線后維護與問題追蹤的根據(jù)。風(fēng)險分析和控制對策實施本工程的過程實踐上是一個變革的過程，變革過程必然遭遇到抵抗，必然要面臨那些阻止它獲得勝利的要素，如以下圖所示：以以下出了有能夠影響工程實施的各種風(fēng)險及其控制對策。如何使最終用戶積極參與？最終用戶的積極參與是工程實施勝利的重要條件，由于他們是工程的運用者和受害者。但是在實施過程中，他們將面臨業(yè)

48、務(wù)流程改動、新老系統(tǒng)并行、業(yè)務(wù)技藝更新、任務(wù)量和任務(wù)壓力添加等挑戰(zhàn)。我們要積極引導(dǎo)和協(xié)助 他們抑制暫時的困難，看到新系統(tǒng)將給他們帶來的益處。例如：經(jīng)過企業(yè)宣傳欄、內(nèi)部報刊、各種會議等方式，大力宣傳實施本工程給企業(yè)將會帶來的益處；選擇適當(dāng)?shù)拿嫦蜃罱K用戶的培訓(xùn)以加強自信心；鼓勵最終用戶對工程的關(guān)懷和參與，在討論各種業(yè)務(wù)處理方案時留意和征求最終用戶的需求和看法；在大量整理和錄入校正財務(wù)數(shù)據(jù)時，適當(dāng)添加暫時人員協(xié)助 任務(wù)；制定獎罰措施，包括競爭上崗，培訓(xùn)證書，榮譽和獎金等。實行過限期經(jīng)過新系統(tǒng)上崗培訓(xùn)和考試，否那么下崗的措施，大大促進了職工學(xué)習(xí)進修的積極性。此外， 各個功能部門的管理人員也應(yīng)充分認(rèn)識到

49、企業(yè)信息化工程的實施將涉及業(yè)務(wù)流程的各個方面，需求一切的管理人員和業(yè)務(wù)人員全力投入。因此，在工程實施過程當(dāng)中，他們應(yīng)充分保證其下屬業(yè)務(wù)骨干在工程中的參與時間。否那么，工程很能夠由于業(yè)務(wù)人員參與缺乏而拖延甚至失敗。如何得到指點層的全力支持？指點層的全力支持是必不可少的。我們必需盡一切能夠爭取他們的關(guān)懷和支持。例如我們要求客戶方工程經(jīng)理最好由公司付總兼任或兼任；定期或不定期，口頭或書面向指點層匯報；在思索處理方案時要兼顧信息共享和數(shù)據(jù)的平安嚴(yán)密性，既要保證上級機關(guān)及時準(zhǔn)確地得到需求的數(shù)據(jù)，又要兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)活動的相對獨立性等。如何處置好業(yè)務(wù)流程和崗位的調(diào)整？隨著新系統(tǒng)的實施，必然會對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程加以

50、調(diào)整。這些調(diào)整將會導(dǎo)致一些部門和崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化。有些崗位甚至?xí)蜂N或合并，同時將會產(chǎn)生一些新的任務(wù)崗位。例如：制造應(yīng)收應(yīng)付會計分錄將主要由財務(wù)崗位改為銷售或采購崗位，在進展銷售公司處置的同時由運用系統(tǒng)自動構(gòu)成。這樣原先的分錄制單，復(fù)核崗位任務(wù)量就大大減少，月末財務(wù)和銷售部門間的對賬也不再需求等等；另一方面利用新系統(tǒng)，財務(wù)部門可以加強預(yù)算管理和預(yù)算控制，加強現(xiàn)金流量管理和預(yù)測，可以細(xì)化各類運營業(yè)務(wù)的本錢和獲利分析，從而指點業(yè)務(wù)活動的良性運作。如何防止實施人員變卦影響工程進度？實施人員的變卦是不可防止的,如何防止人員變卦對工程實施的影響，是需求我們仔細(xì)思索的問題。我們建議一切實施人員所作的實施

51、任務(wù)都應(yīng)有文檔記錄，經(jīng)客戶方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專人保管，包括紙張和電子介質(zhì)。一切的需求，承諾和處理方案等均以書面簽字為準(zhǔn)。不得隨意更改其中的內(nèi)容。除非經(jīng)過同樣的審批程序進展。這樣新的實施人員可以經(jīng)過閱讀上述文檔，很快進入任務(wù)形狀。對前任任務(wù)成果的修正控制可防止一些不用要的返工。培訓(xùn)與宣傳ERP培訓(xùn)效力的目的：神州數(shù)碼提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)效力,協(xié)助 用戶順利實施工程，盡快熟習(xí)運用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 提高業(yè)務(wù)才干和專業(yè)技術(shù)程度。在技術(shù)轉(zhuǎn)移過程中發(fā)揚重要作用，運用戶獲得更大的勝利和開展。針對用戶提供一整套多層次,多階段的教育培訓(xùn)效力。例如，在實施初期我們將進展運用產(chǎn)品概述課程；在實施中期將有運用產(chǎn)品規(guī)范功能培

52、訓(xùn)課程；在實施后期有對ERP系統(tǒng)操作者進展操作技術(shù)培訓(xùn)等等。針對不同類型的人員，我們提供有針對性的培訓(xùn)課程。例如:對于高級管理人員，有運用產(chǎn)品概述課程；對于業(yè)務(wù)管理人員,有運用產(chǎn)品規(guī)范功能課程；對于計算機人員有系統(tǒng)管理和開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)；而對于最終用戶有系統(tǒng)操作培訓(xùn)等等。作為培訓(xùn)的一部分，我們希望在系統(tǒng)實現(xiàn)階段的各種技術(shù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)企業(yè)中的“培訓(xùn)者；運用戶能在之后的最終上線階段中,主要由本人的人員來培訓(xùn)最終用戶。在最終上線階段，我們可以協(xié)助 企業(yè)編寫包含前幾個階段實施內(nèi)容的培訓(xùn)教材和最終用戶培訓(xùn)教材。培訓(xùn)的目的培訓(xùn)任務(wù)是ERP工程的實施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),關(guān)乎整個工程的成敗。對于工程組成員及工程實施

53、過程中的重點崗位進展培訓(xùn)，對全體企業(yè)的成員進展培訓(xùn)及宣傳,經(jīng)過工程組授課式的培訓(xùn)、小組討論及交流、及企業(yè)內(nèi)部的管理機構(gòu)對ERP工程的的宣傳和報道，把ERP概念和ERP流程在整個企業(yè)中進展推行，ERP工程才能夠得以順利實施。神州數(shù)碼對用戶的ERP系統(tǒng)會提供一套完好的培訓(xùn)方案并為依此實施培訓(xùn)效力。其中包括：功能業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)、系統(tǒng)管理和開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)，這樣可以確保用戶逐漸地熟習(xí)操作和更加專業(yè)地運轉(zhuǎn)新的系統(tǒng)。培訓(xùn)方案是工程實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié),不光是培訓(xùn)本身很重要， 同樣被培訓(xùn)人員和需培訓(xùn)程度也是同等重要。實施過程中，培訓(xùn)和實際的結(jié)合，可最終讓系統(tǒng)運用者完善對知識的掌握和減少學(xué)習(xí)的彎路。 培訓(xùn)的

54、益處加強*人員對ERP系統(tǒng)運用才干和業(yè)務(wù)知識使每一個與ERP系統(tǒng)有關(guān)的員工了解ERP理念使一切人與ERP相關(guān)的關(guān)鍵崗位深化了解ERP減少開發(fā)過程中的學(xué)習(xí)彎路經(jīng)過有效途徑減少實施風(fēng)險加強系統(tǒng)實施的有效性提高系統(tǒng)實施質(zhì)量確保整個工程的實施周期實施ERP培訓(xùn)的方法培訓(xùn)階段時間對象意義ERP理念培訓(xùn)工程啟動后中高層指點干部、業(yè)務(wù)骨干這個培訓(xùn)主要為就三個思想與認(rèn)識的問題達(dá)成共識，即“為什么企業(yè)要實施ERP？、“實施ERP有哪些主要任務(wù)要開展？、“ERP實施中各項任務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系和相互影響如何？在以前的實施手記中，曾經(jīng)引見過理念培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容以及一些培訓(xùn)技巧，可以看出，這個培訓(xùn)宜采用比較生動的方式，把ERP

55、的一些大道理講明白講透徹。ERP模塊培訓(xùn)工程啟動后工程中心小組、職能小組、IT組成員重在傳播“ERP的思想在各個模塊中的實現(xiàn)思緒如何？“ERP各個模塊能做什么事情、不能做什么事情？應(yīng)該留意的是，ERP模塊培訓(xùn)講的不是完全結(jié)合企業(yè)怎樣用ERP軟件，這個問題要等到ERP詳細(xì)處理方案出臺后才干得到系統(tǒng)地處理。操作培訓(xùn)在ERP詳細(xì)處理方案確認(rèn)之后ERP系統(tǒng)的操作人員嚴(yán)密結(jié)合企業(yè)實踐，面向企業(yè)各個運用節(jié)點的操作人員。這個培訓(xùn)要結(jié)合上機操作，詳細(xì)地引見相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報表內(nèi)容等等。所以，相對來說，ERP模塊培訓(xùn)是軟件思想層次的、是“形而上的；ERP操作培訓(xùn)是軟件操作層次的、是“形而下的。全員

56、培訓(xùn)各培訓(xùn)階段終了全體員工在各培訓(xùn)階段完成之后，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)站、報紙、雜志、及ERP工程組的，對企業(yè)內(nèi)的全體員工進展宣傳和教育，使全體員工了解到工程組進展的培訓(xùn)內(nèi)容梗概，從而穩(wěn)定前一階段培訓(xùn)的結(jié)果，在全體員工心里建立起學(xué)習(xí)ERP知識和理念光彩的概念培訓(xùn)測試各培訓(xùn)階段終了被培訓(xùn)者全體每一階段的培訓(xùn)都是必需而辛勞的，被培訓(xùn)對于成年人來講是一件枯燥無味的事情，所以需求過程測試的方式加強被培訓(xùn)者對各階段培訓(xùn)的注重，同時也經(jīng)過測試穩(wěn)定各階段培訓(xùn)的成果，給被培訓(xùn)者留下深化印象，測試結(jié)果要在企業(yè)內(nèi)部公開，以添加培訓(xùn)的嚴(yán)肅性。培訓(xùn)成果評選測試終了參與培訓(xùn)者可按部門、地域或任務(wù)組進展橫向或縱向的測試結(jié)果比較

57、，從而使仔細(xì)接受培訓(xùn)從而測試成果優(yōu)良的部門或個人在整個企業(yè)內(nèi)脫穎而出，使全體員工及各級指點認(rèn)識到ERP培訓(xùn)的重要性。實施ERP培訓(xùn)的特點及原那么學(xué)習(xí)ERP理念和系統(tǒng)的特點：ERP學(xué)習(xí)曲線：學(xué)習(xí)ERP理念和模塊的運用是一件費時費力的宏大工程，所以對ERP的學(xué)習(xí)不能夠是事物據(jù)悉地學(xué)習(xí)，不能夠象對其它IT系一致樣立刻了解到ERP系統(tǒng)的全貌。ERP系統(tǒng)的學(xué)習(xí)往往是從單個模塊入手，然后再掌握全局。工程開場時，大都懷著一股新穎勁兒仔細(xì)學(xué)習(xí)，之后發(fā)現(xiàn)ERP的東西很籠統(tǒng)很枯燥，心情受挫。堅持過這一陣兒，漸漸對某個模塊的整體構(gòu)架和主要功能找到覺得了，便會有一種豁然開朗的愉悅感。但是，隨著在業(yè)務(wù)中每天反復(fù)這些操作

58、，人又很容易麻木了，只需在當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)的其他相關(guān)模塊建立起聯(lián)絡(luò)，對ERP這個高度集成的系統(tǒng)才算有了融會貫穿的了解，這時，才算到達(dá)領(lǐng)悟到ERP系統(tǒng)和理念的真理。以下是進展功能模塊培訓(xùn)的幾點緣由：ERP軟件是商業(yè)化的通用軟件，一個企業(yè)不能夠把其中100%的功能都用起來，任何企業(yè)只是運用ERP軟件中一切功能的一部分。但企業(yè)未來的業(yè)務(wù)是動態(tài)變化的，誰能把這個軟件長期用好，這需求企業(yè)有本人的人員了解ERP軟件的全局，他們肯深化研討ERP的思想，靈敏地運用ERP軟件的其他功能，來處理企業(yè)開展過程中出現(xiàn)的新問題。功能模塊培訓(xùn)的目的不是使參與者如今就學(xué)會怎樣用整個ERP軟件。掌握了ERP功能模塊實現(xiàn)的

59、根本概念，可以為以下任務(wù)提供溝通的便利：ERP詳細(xì)處理方案的討論、根本數(shù)據(jù)的預(yù)備以及實施的各項后續(xù)任務(wù)。參與功能模塊培訓(xùn)的不僅僅是ERP軟件未來的操作者，而且是ERP軟件各個運用環(huán)節(jié)的指點教師，不僅要指點“怎樣做，還要可以指點“為什么這樣做、“能否做得更好？，即可以回答：為什么要這樣輸入？為什么要這樣操作？出現(xiàn)誤操作怎樣辦？出現(xiàn)以前沒有思索過的例外業(yè)務(wù)處置怎樣辦？培訓(xùn)效果的表達(dá)：每次功能模塊培訓(xùn)，教師會強調(diào)6-7個重點。參與培訓(xùn)的人員首先應(yīng)真實掌握這些重點知識。有些被培訓(xùn)者還可以把這些思想及工具與企業(yè)實踐任務(wù)進展結(jié)合，自動思索如何借助這些工具來協(xié)助 企業(yè)的業(yè)務(wù)任務(wù)。培訓(xùn)分類工程中心小組培訓(xùn)這一

60、類用戶包括IT成員以及參與ERP系統(tǒng)設(shè)計和配置的關(guān)鍵用戶。中心小組培訓(xùn)的主要目的是向用戶提供高效履行其職責(zé)所必需的ERP系統(tǒng)其他知識與技藝。中心小組培訓(xùn)應(yīng)在工程啟動后立刻開場，并在目確實定、流程重設(shè)計及設(shè)置階段的早期繼續(xù)進展。培訓(xùn)方案應(yīng)與需求進展知識與技藝教授的任務(wù)嚴(yán)密銜接。培訓(xùn)的方式包括正式的培訓(xùn)課程、研討會以及個別指點。培訓(xùn)的內(nèi)容包括ERP系統(tǒng)概覽、ERP系統(tǒng)的大致功能。除了與ERP系統(tǒng)相關(guān)的課程，中心小組培訓(xùn)的方式還包括關(guān)于工程實施方法、工具、技巧及其它有關(guān)課題的研討會。技術(shù)小組培訓(xùn)技術(shù)小組的成員主要包括參與ERP系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)的安裝、設(shè)置及管理的IT人員。技術(shù)小組培訓(xùn)的主要目的