1、律師通用溝通技巧培訓(xùn)測(cè)試一、單選題（每題2分，共15題，滿(mǎn)分30分）1. 以下表達(dá)方式，屬于選擇式問(wèn)句的是（）？ 單選題 *張律師，你覺(jué)得今天下午給咱們續(xù)費(fèi)方便呢，還是明天上午??？(答案)小明，今天晚上我們?nèi)コ曰疱?，好嗎？小紅，看你最近狀態(tài)不好，是有什么事情嗎？王老師，你這邊主要和那些平臺(tái)在進(jìn)行線上流量合作??？2. 處理客戶(hù)異議的正確流程為：（） 單選題 *贊美-認(rèn)同-轉(zhuǎn)移-反問(wèn)認(rèn)同-贊美-反問(wèn)-轉(zhuǎn)移認(rèn)同-贊美-轉(zhuǎn)移-反問(wèn)(答案)認(rèn)同-轉(zhuǎn)移-反問(wèn)-贊美3. 關(guān)于傾聽(tīng)的技巧，以下做法不正確的是（） 單選題 *多聽(tīng)，聽(tīng)全，不輕易下判斷適時(shí)給對(duì)方以回應(yīng)為了表達(dá)自己想說(shuō)的內(nèi)容，總是打斷對(duì)方(答案)反復(fù)

2、用復(fù)述的方式，確認(rèn)自己的理解是否與對(duì)方一致4. 在溝通中，開(kāi)放式問(wèn)題的主要目的是（） 單選題 *寒暄破冰獲取信息(答案)確認(rèn)信息敲定結(jié)果5. 關(guān)于封閉式問(wèn)題，以下說(shuō)法不正確的是（） 單選題 *可以用是，不是，好，不好回答的問(wèn)題封閉式問(wèn)題在溝通中可以反復(fù)使用，反復(fù)確認(rèn)雙方對(duì)信息的理解封閉式問(wèn)題會(huì)有一定的壓迫感，不利于收集更多信息封閉式問(wèn)題在溝通尾聲使用，用于敲定最終結(jié)果(答案)6. 在溝通的過(guò)程，所有的內(nèi)容要圍繞著（）來(lái)展開(kāi)，才能獲得更好的結(jié)果。 單選題 *產(chǎn)品的特征我們的優(yōu)勢(shì)能給對(duì)方帶來(lái)的利益(答案)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)印證7. 關(guān)于溝通目標(biāo)，以下做法不正確的是（） 單選題 *根據(jù)溝通對(duì)象和情況的不同，

3、可以設(shè)定不同的溝通目標(biāo)溝通的時(shí)候，只有一個(gè)目標(biāo)，死磕(答案)溝通目標(biāo)一定要有多個(gè)，且有主要目標(biāo)和次要目標(biāo)的區(qū)分溝通前寫(xiě)下目標(biāo)清單，厘清思路，且避免遺漏8. 關(guān)于異議處理，以下做法正確的是（） 單選題 *在處理異議時(shí)，先處理心情，再處理事情(答案)客戶(hù)有異議，就代表對(duì)我們的方案不滿(mǎn)意，沒(méi)有必要繼續(xù)跟進(jìn)下去了對(duì)方表達(dá)異議時(shí)，為表示我們的誠(chéng)意，要放棄我們自己的立場(chǎng)，跟對(duì)方保持一致對(duì)方有異議時(shí)，和對(duì)方激烈爭(zhēng)辯，必須要說(shuō)服對(duì)方，認(rèn)同我們9. 在我們主動(dòng)溝通（如打電話(huà)）時(shí)，以下做法不正確的是（） 單選題 *自報(bào)家門(mén)，如姓名、公司，職位等主動(dòng)告訴對(duì)方溝通的緣由和目的，避免猜疑我方主動(dòng)溝通時(shí)，一定要占據(jù)主導(dǎo)地

4、位，不讓對(duì)方多說(shuō)話(huà)(答案)溝通中使用得體的言辭，結(jié)束后使用敬謝語(yǔ)10. 我們被動(dòng)溝通（如接聽(tīng)電話(huà)）時(shí)，以下做法不正確的是（） 單選題 *注意對(duì)方的開(kāi)場(chǎng)白，快速確定對(duì)方身份及溝通目的為顯得客氣，說(shuō)一些不符合身份的客氣話(huà)(答案)隨時(shí)附和，給予對(duì)方積極反饋，鼓勵(lì)說(shuō)出重要內(nèi)容溝通內(nèi)容做好記錄，及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)11. 關(guān)于比較合適的溝通時(shí)間，以下說(shuō)法正確的是（） 單選題 *不論對(duì)方情況如何，按照我們方便的時(shí)間溝通就好和管理層溝通有壓力，所以我喜歡和員工溝通，讓他幫我匯報(bào)給老板為了讓溝通足夠清楚，溝通時(shí)間越長(zhǎng)越好根據(jù)對(duì)方的職業(yè)和生活習(xí)慣，選擇最合適的溝通時(shí)間(答案)12. 針對(duì)老虎型的人，我們溝通策略為（）

5、 單選題 *圍繞目標(biāo)，單刀直入；高調(diào)做事，低調(diào)做人，可適當(dāng)示弱；(答案)給他舞臺(tái)和掌聲；注意引導(dǎo)，避免跑題，關(guān)鍵細(xì)節(jié)多確認(rèn)；多提供數(shù)據(jù)報(bào)表等材料，客觀準(zhǔn)確，塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象；節(jié)奏慢一點(diǎn)，可適當(dāng)幫他拍板；13. 針對(duì)考拉型的人，我們溝通策略為（） 單選題 *圍繞目標(biāo)，單刀直入；高調(diào)做事，低調(diào)做人，可適當(dāng)示弱；給他舞臺(tái)和掌聲；注意引導(dǎo)，避免跑題，關(guān)鍵細(xì)節(jié)多確認(rèn)；多提供數(shù)據(jù)報(bào)表等材料，客觀準(zhǔn)確，塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象；節(jié)奏慢一點(diǎn)，可適當(dāng)幫他拍板；(答案)14. 針對(duì)孔雀型的人，我們溝通策略為（） 單選題 *圍繞目標(biāo)，單刀直入；高調(diào)做事，低調(diào)做人，可適當(dāng)示弱；給他舞臺(tái)和掌聲；注意引導(dǎo)，避免跑題，關(guān)鍵細(xì)節(jié)

6、多確認(rèn)；(答案)多提供數(shù)據(jù)報(bào)表等材料，客觀準(zhǔn)確，塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象；節(jié)奏慢一點(diǎn)，可適當(dāng)幫他拍板；15. 針對(duì)貓頭鷹型的人，我們溝通策略為（） 單選題 *圍繞目標(biāo)，單刀直入；高調(diào)做事，低調(diào)做人，可適當(dāng)示弱；給他舞臺(tái)和掌聲；注意引導(dǎo)，避免跑題，關(guān)鍵細(xì)節(jié)多確認(rèn)；多提供數(shù)據(jù)報(bào)表等材料，客觀準(zhǔn)確，塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象；(答案)節(jié)奏慢一點(diǎn)，可適當(dāng)幫他拍板；二、多選題（每題3分，共20題，滿(mǎn)分60分）16. 溝通的核心行為，包含以下幾項(xiàng)？（） *聽(tīng)(答案)說(shuō)(答案)問(wèn)(答案)爭(zhēng)辯17. 在溝通中，要多聽(tīng)少說(shuō)多問(wèn)，問(wèn)題的類(lèi)型包括（ ）？ *逃避式問(wèn)題封閉式問(wèn)題(答案)開(kāi)放式問(wèn)題(答案)選擇式問(wèn)題(答案)18.

7、獨(dú)占式溝通，指一對(duì)一交流，不能同時(shí)與其他人進(jìn)行溝通，效果較好。獨(dú)占式溝通包含以下哪些形式（）？ *打電話(huà)(答案)微信聊天當(dāng)面拜訪(答案)刷抖音19. 為了讓溝通更加高效，溝通前我們需要準(zhǔn)備哪些信息和內(nèi)容（）？ *溝通目標(biāo)(答案)促銷(xiāo)方案切入話(huà)題(答案)背景情況(答案)20. 溝通的作用包括（ ）。 *表達(dá)自己，了解對(duì)方(答案)解決問(wèn)題(答案)增進(jìn)感情(答案)在觀點(diǎn)和看法上達(dá)成一致(答案)21. 按照?qǐng)龊系牟煌覀冎v溝通分為（） *非語(yǔ)言溝通正式溝通(答案)非正式溝通(答案)語(yǔ)言溝通22. 按照溝通方向的不同，我們將溝通分為（） *上行溝通(答案)下行溝通(答案)平行溝通(答案)斜行溝通(答案

8、)23. 在溝通的過(guò)程中，（）行為容易給對(duì)方造成不良的感受，需盡量避免。 *過(guò)多的口頭禪(答案)以自我為中心，唱獨(dú)角戲(答案)太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)和名詞(答案)和對(duì)方爭(zhēng)辯，總是試圖戰(zhàn)勝對(duì)方(答案)24. 55387法則告訴我們，在溝通過(guò)程中，（ ）遠(yuǎn)比說(shuō)話(huà)的內(nèi)容本身更重要。 *儀態(tài)儀表、肢體語(yǔ)言(答案)語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)(答案)禮貌用語(yǔ)音量、音高、音準(zhǔn)25. 關(guān)于傾聽(tīng)的態(tài)度和做法，正確的是（） *以謙虛、包容的心態(tài)傾聽(tīng)(答案)反饋信息時(shí)，多用征詢(xún)語(yǔ)氣，少用反問(wèn)語(yǔ)氣(答案)不打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)，不主觀臆斷(答案)全神貫注，努力聽(tīng)懂對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后的意思(答案)26. 溝通中，異議分為（）兩種類(lèi)型。 *顯

9、性異議真實(shí)異議(答案)隱性異議虛假異議(答案)27. 溝通中，開(kāi)放式問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)角度有哪些（）？ *who：詢(xún)問(wèn)事件的主要干系人(答案)when：確認(rèn)事件的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)(答案)how：確認(rèn)事件的程度及處理方式(答案)what：確認(rèn)事件的具體情況及細(xì)節(jié)(答案)28. 在溝通中，常見(jiàn)的話(huà)題切入點(diǎn)有哪些（）？ *承接之前的溝通話(huà)題切入(答案)從當(dāng)前的熱點(diǎn)新聞事件切入(答案)從你想得到的幫助切入從公司的發(fā)展方向和近期動(dòng)作切入(答案)29. 關(guān)于開(kāi)放式問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是（） *開(kāi)放式問(wèn)題，不能用“是”或“不是”來(lái)回答(答案)開(kāi)放式問(wèn)題適用于溝通前期，引導(dǎo)對(duì)方充分表達(dá)自己的想法(答案)開(kāi)放式問(wèn)題有助于幫

10、我們了解更多信息(答案)開(kāi)放式問(wèn)題有時(shí)容易偏離主題，溝通中要注意把控話(huà)題方向和節(jié)奏(答案)30. 從編碼的角度，造成溝通不暢的原因有哪些？ *語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳(答案)不懂說(shuō)話(huà)的藝術(shù)(答案)未能正確充分表達(dá)自己的意思(答案)未能有效控制自己的情緒(答案)31. 從溝通渠道的角度，造成溝通不暢的原因有（） *語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道，如拒絕溝通(答案)溝通渠道選擇不恰當(dāng)(答案)溝通氛圍不佳(答案)32. 許多小伙伴抗拒溝通，是因?yàn)樾膽B(tài)建設(shè)的問(wèn)題。需要注意： *溝通的目的是解決問(wèn)題，而不是成交或者獲取利益(答案)成功的溝通，會(huì)讓你更自信，同時(shí)更容易獲得成功(答案)在溝通時(shí)，由于對(duì)方不了解

11、信息，害怕做錯(cuò)決定，所以總是會(huì)拒絕(答案)溝通的目的是覺(jué)得問(wèn)題，而不要過(guò)多地糾結(jié)態(tài)度和輸贏(答案)33. 在溝通中，適當(dāng)?shù)馁澝烙兄诶p方關(guān)系，推動(dòng)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)于贊美，以下做法正確的是（） *贊美是成本最低的，給對(duì)方營(yíng)造優(yōu)越感，滿(mǎn)足虛榮的方式(答案)對(duì)男性的贊美，多為間接贊美，結(jié)合著事兒給予贊美和鼓勵(lì)(答案)對(duì)女性的贊美，可用直接贊美，結(jié)合著人設(shè)特征表達(dá)喜歡(答案)在工作溝通中，可以贊美對(duì)方的工作特質(zhì)、工作伙伴或者公司，刺激對(duì)方優(yōu)越感(答案)34. 溝通的“喬哈里窗格”理論告訴我們（） *每個(gè)人都有信息盲區(qū)，不同行業(yè)常識(shí)不同，很正常(答案)在溝通中，遇到對(duì)方不明白的內(nèi)容，一定要把對(duì)方教

12、懂為止每個(gè)人都喜歡聊自己在行的、感興趣的東西(答案)在溝通過(guò)程中，要擴(kuò)大共識(shí)區(qū)，縮小盲區(qū)(答案)35. 在溝通的尾聲，可以通過(guò)以下哪些方法（），促進(jìn)意見(jiàn)一致，達(dá)成溝通目標(biāo)。 *直接促成法(答案)強(qiáng)化信心法(答案)同業(yè)刺激法(答案)活動(dòng)促銷(xiāo)法(答案)三、判斷題（每題1分，共10題，滿(mǎn)分10分）36. 溝通中，聽(tīng)的兩個(gè)層次，分別是聽(tīng)到了和聽(tīng)懂了。 判斷題 *對(duì)(答案)錯(cuò)37. 溝通中的二八原則，是指我們20%傾聽(tīng)，80%表達(dá)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(答案)38. 溝通前圍繞目標(biāo)，預(yù)先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，可以對(duì)異議進(jìn)行預(yù)判和提前處理，是個(gè)好習(xí)慣。 判斷題 *對(duì)(答案)錯(cuò)39. 開(kāi)放式問(wèn)題的提問(wèn)角度，總結(jié)起來(lái)為“5W1H”，可以幫我們收集全面而詳盡的信息。 判斷題 *對(duì)(答案)錯(cuò)40. 溝通中不僅要注意對(duì)方的語(yǔ)言信息，還要注意非語(yǔ)言信息。 判斷題 *對(duì)(答案)錯(cuò)41. 溝通的“FABE法則”告訴我們，溝通要圍繞著產(chǎn)品的特質(zhì)和功能展開(kāi)，利益不重要。 判斷