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1、 IT運維管理體系建設(shè)與實施CIO之家 微信號 imciow功能介紹 CIO（首席信息官)必備的公眾號 CIO知識平臺 CIO交流平臺 企業(yè)IT人員知識平臺(信息化資訊 活動 招聘信息 文檔分享 IT應(yīng)用實踐 IT選型 IT實施 分享) CIO之家 踐行,見未來.從信息系統(tǒng)的整個生命周期來看，實施建設(shè)只占其生命周期的 20%，而其余80%的時間都是對其進(jìn)行運行維護(hù).實現(xiàn)運維管理從傳統(tǒng)被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù) 防服務(wù)，以流程貫穿整個運維管理過程，實現(xiàn)運維管理的 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化是目前企業(yè)信息化建設(shè)急需解決流程等方面提供指導(dǎo)，幫助用戶設(shè)計出合適的IT服務(wù)解決方案及流程。IT運維管理流程體系的建

2、設(shè)不是一次性就能夠全部實現(xiàn)的，需要逐步實施和優(yōu)化。第一階段：咨詢評估階段。該階段主要工作是通過對企業(yè)的IT建設(shè)和運維管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，評估企業(yè)當(dāng)前的IT服務(wù)成熟度，找出運維管理存在的問題和不足，制定運維管理建設(shè)的總體目標(biāo)、功能需求和實施計劃等。第二階段：建設(shè)實施階段。在前期咨詢評估的成果上，建設(shè)基于ITIL理念的IT運維管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的建設(shè)，固化運維管理流程，本階段主要實施ITIL中最核心的運維流程，包括服務(wù)臺、服務(wù)目錄、事件管理、問題管理、配置管理和知識管理等。第三階段：推廣提高階段。在第二階段的基礎(chǔ)上，對運維流程體系進(jìn)一步的深化和改進(jìn)，主要實現(xiàn)變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、能力管理、可用性管理、監(jiān)控系統(tǒng)的集成，運維KPI指標(biāo)的制定。第四階段：持續(xù)改進(jìn)階段。因為IT運維管理是一個不斷持續(xù)滿足用戶需求和期望的過程，所以IT運維管理體系的建設(shè)應(yīng)該是一個不斷持續(xù)改進(jìn)的過程，整個過程包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動（Action4個階段（PDCA），并按此順序不斷循環(huán)改進(jìn), 通過PDCA的管理思想，定期地對運維流程進(jìn)行分析，提出 優(yōu)化和改進(jìn)建議，使

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