1、PAGE PAGE 2Logo hereSAP企業(yè)設備管理解決方案 目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc495614226 第一章SAP解決方案 PAGEREF _Toc495614226 h 4 HYPERLINK l _Toc495614227 1.1.SAP設備管理解決方案介紹 PAGEREF _Toc495614227 h 4 HYPERLINK l _Toc495614228 1.1.1.需求的理解 PAGEREF _Toc495614228 h 4 HYPERLINK l _Toc495614229 1.1.2.適應不同的組織結(jié)構(gòu) PAGEREF

2、_Toc495614229 h 4 HYPERLINK l _Toc495614230 1.1.3.表示和架構(gòu)維護對象 PAGEREF _Toc495614230 h 4 HYPERLINK l _Toc495614231 1.1.4.維護通知單管理 PAGEREF _Toc495614231 h 4 HYPERLINK l _Toc495614232 1.1.5.維護工單管理 PAGEREF _Toc495614232 h 4 HYPERLINK l _Toc495614233 1.1.6.計劃維護系統(tǒng) PAGEREF _Toc495614233 h 4 HYPERLINK l _Toc49

3、5614234 1.1.7.外部服務管理 PAGEREF _Toc495614234 h 4 HYPERLINK l _Toc495614235 1.1.8.可修復備件的翻修管理 PAGEREF _Toc495614235 h 4 HYPERLINK l _Toc495614236 1.1.9.復雜的維護任務及項目的處理功能 PAGEREF _Toc495614236 h 4 HYPERLINK l _Toc495614237 1.1.10.設備維護文檔管理功能 PAGEREF _Toc495614237 h 4 HYPERLINK l _Toc495614238 1.1.11.設備維護統(tǒng)計分

4、析系統(tǒng) PAGEREF _Toc495614238 h 4 HYPERLINK l _Toc495614239 1.2.SAP服務支持 PAGEREF _Toc495614239 h 4 HYPERLINK l _Toc495614240 1.2.1.SAP全球支持集團簡介 PAGEREF _Toc495614240 h 4 HYPERLINK l _Toc495614241 1.2.2.SAP企業(yè)級支持 PAGEREF _Toc495614241 h 7 HYPERLINK l _Toc495614242 1.2.3.Run SAP 方法論 PAGEREF _Toc495614242 h 1

5、2 HYPERLINK l _Toc495614243 1.2.4.關(guān)鍵業(yè)務運營支持 PAGEREF _Toc495614243 h 13 HYPERLINK l _Toc495614244 1.2.5.SAP全球支持中樞 PAGEREF _Toc495614244 h 19 HYPERLINK l _Toc495614245 1.2.6.SAP MaxAttention PAGEREF _Toc495614245 h 23 HYPERLINK l _Toc495614246 1.2.7.SAP 能力提升 PAGEREF _Toc495614246 h 42 HYPERLINK l _Toc4

6、95614247 1.3.SAP培訓服務 PAGEREF _Toc495614247 h 44 HYPERLINK l _Toc495614248 1.3.1.SAP培訓部業(yè)務簡介 PAGEREF _Toc495614248 h 44 HYPERLINK l _Toc495614249 1.3.2.培訓課程架構(gòu)介紹 PAGEREF _Toc495614249 h 45 HYPERLINK l _Toc495614250 1.3.3.SAP培訓服務類型 PAGEREF _Toc495614250 h 46 HYPERLINK l _Toc495614251 1.3.4.全面的培訓管理和支持體系

7、PAGEREF _Toc495614251 h 49 HYPERLINK l _Toc495614252 1.3.5.集團SAP項目培訓需求初步分析 PAGEREF _Toc495614252 h 53 HYPERLINK l _Toc495614253 1.3.6.SAP培訓服務實施步驟 PAGEREF _Toc495614253 h 53 HYPERLINK l _Toc495614254 1.3.7.集團SAP項目具體培訓建議 PAGEREF _Toc495614254 h 54 HYPERLINK l _Toc495614255 附錄 SAP公司簡介 PAGEREF _Toc49561

8、4255 h 55 HYPERLINK l _Toc495614256 SAP公司簡介 PAGEREF _Toc495614256 h 55 HYPERLINK l _Toc495614257 SAP的解決方案 PAGEREF _Toc495614257 h 59 HYPERLINK l _Toc495614258 SAP的客戶 PAGEREF _Toc495614258 h 61SAP解決方案SAP設備管理解決方案介紹需求的理解集團作為鐵路設備重要集成商，研發(fā)生產(chǎn)為企業(yè)的核心競爭力，而大量高精度生產(chǎn)設備及其他裝備的正常使用直接關(guān)系到企業(yè)的命脈，因此需要采取有效的管理措施，最大程度提供設備的可

9、用性，減少設備故障。另外一方面這項設備的獲取和維護的成本非常高昂，因此在設備的全生命周期內(nèi)降低設備的總體擁有成本（包括購置成本和維護成本）也是設備管理的重要內(nèi)容。另外在設備使用和維護過程中，如何保障使用和維護人員的安全健康也是一個不可忽視的管理內(nèi)容，為了全面提供設備可用性、降低設備總體擁有成本、提供設備安全，下面一些重要的管理需求應該得到滿足：準備掌握設備臺帳信息全面掌握設備故障信息和維修歷史信息全面管理設備相關(guān)文檔和圖紙，并能使設備管理人員能夠方便獲取采用先進的預防性維修和狀態(tài)檢修手段來降低設備故障采取巡回檢查和與實時數(shù)據(jù)集成的方式，全面掌握設備的狀態(tài)參數(shù)與物資管理系統(tǒng)集成，科學制定備件的采

10、購計劃有效管理委外設備維修服務，提高服務質(zhì)量并降低服務成本與財務系統(tǒng)集成，實時掌握設備維修成本（包括材料成本，人工成本，委外服務成本等）與固定資產(chǎn)系統(tǒng)全面集成合理安排維修人員的工作計劃，提高維修人員的工作效率和利用率保障維修過程中人員的安全適應不同的組織結(jié)構(gòu)對于擁有多個分子公司和多個下屬工廠的大型企業(yè)集團。如何在軟件系統(tǒng)中準確清晰地定義公司的組織架構(gòu)和靈活地調(diào)整組織架構(gòu)是十分重要的。對于大型企業(yè)集團，在不同的分子公司，或者在不同的時間階段會有不同的維護管理方式，可以是分散式的維護，即采用的維護方式可能是每一工廠有自己的維護計劃部門和執(zhí)行部門，每一工廠自己管理自己的備件倉庫；也可能采用的是集中維

11、護方式，某一維護計劃部門可以為多個工廠制定維護計劃、某一物資管理部門管理多個工廠的物資。對于上述兩種管理模式，SAP設備維護模塊都能進行適應。SAP設備維護管理靈活的組織架構(gòu)功能能適應復雜的組織類型，對于那些正在不斷發(fā)展的公司，這一點尤為重要，SAP設備維護管理能支持你的公司不斷壯大。下圖表示了SAP支持跨設備維護的方式：表示和架構(gòu)維護對象公司內(nèi)不同部門的人員需要得到不同的與維護有關(guān)的信息。維護計劃人員需要得到有關(guān)設備的維護歷史和故障歷史情況，維護執(zhí)行人員需要得到有關(guān)設備的圖紙、資料以及有關(guān)設備曾經(jīng)發(fā)生過的故障及處理措施。公司管理人員需要知道某一設施和系統(tǒng)的維護成本。保證信息的全面和準確的一個

12、重要前提條件，就是維護的對象（設備、廠房、功能位置、組件）在系統(tǒng)里被很好地定義了。SAP設備維護管理模塊強大的資產(chǎn)架構(gòu)功能表現(xiàn)在以下幾個方面：能夠非常清晰地定義各種復雜的資產(chǎn)關(guān)系。資產(chǎn)定義的方式能夠有效地幫助全面的維護成本分析需求。資產(chǎn)定義的方式能夠有效地幫助技術(shù)性的分析（如：設備故障歷史、平均故障間隔、平均維修時間）。全面滿足不同崗位獲取資產(chǎn)信息的需求。每一維護對象（功能位置、設備、有序列號的物資）都有一唯一的編碼，在這編碼下，維護對象的詳細信息被記錄。這些信息全面地滿足了與維護相關(guān)的各方人士的需求，包括：資產(chǎn)的基本信息：描述、采購日期、采購價格、保修期，制造商型號及序列號，供應商、制造商等

13、。組織性數(shù)據(jù)：維護計劃部門、維護執(zhí)行部門、成本中心、會計科目等。文檔：設備圖紙、技術(shù)手冊。工作許可：維護時應滿足的前提條件。維護數(shù)據(jù)：預防性維護計劃、任務列表。設備安裝和拆卸歷史。設備的測量點和記數(shù)器等。除了維護對象本身的信息，維護對象之間的相互關(guān)系也是非常重要，維護關(guān)系可幫助你匯總信息，比如，你可以將低層功能位置上的維護成本數(shù)據(jù)向上匯總形成系統(tǒng)的維護成本數(shù)據(jù)。這些關(guān)系還可以幫助你分析故障。設備與其子設備的關(guān)系、設備與功能位置的關(guān)系、設備與材料的關(guān)系是通過定義連接的方式來建立。功能位置和子位置之間的相互關(guān)系直接在位置的編號上反映出來。下圖表示了資產(chǎn)的樹狀結(jié)構(gòu)：為了提高查找資產(chǎn)效率和匯總信息，S

14、AP設備維護管理提供了多種資產(chǎn)分類的方式，分類的方式包括：類別：如車輛、機械設備、廠房。類型：小汽車、卡車等。分類系統(tǒng)：采用分類系統(tǒng)，你可以自定義類別和類別層次，自定義屬性。SAP設備維護管理不但可以全面反映資產(chǎn)的信息和關(guān)系，SAP設備維護管理提供的編輯功能使用戶在建立這些信息的過程中也十分的方便。比如：你可以拷貝同類設備的信息來建立一個新的設備，你可以為設備指定材料編號將材料的信息拷貝到一個設備上。SAP設備維護管理提供的功能也可以幫助你非常直觀的顯示信息，比如你可以用圖形的方式顯示位置、設備、組件的層次關(guān)系。你可以立即調(diào)出關(guān)于設備的各種文檔等。維護通知單管理SAP設備維護管理用維護通知單和

15、維護工單來管理維護工作，如果有必要的話，還可以采用SAP工作流程來使維護工作的控制自動化。通知單用來產(chǎn)生維護請求，進行的初步的計劃和記錄維護完成的技術(shù)情況。維護工單用來對維護過程進行詳細計劃，包括：勞動力、材料、工具等。下圖表示了維修管理的基本框架：對于標準類型的維護通知，SAP設備維護管理程序組件提供了直接創(chuàng)建功能。此外，對于你公司使用的所有其他類型的通知單，SAP設備維護管理提供了通用的創(chuàng)建功能。你還可以用已經(jīng)存在的通知單為參考來生成新的通知單，這樣，可以大大減少創(chuàng)建通知單的時間。通過與SCADA系統(tǒng)的接口，當維護對象出現(xiàn)不正常情況時（如：壓力、溫度、震動超過允許的范圍），SCADA可以在

16、SAP系統(tǒng)里自動生成缺陷報告。有兩種主要類型的維護通知：缺陷報告和維護請求。當維護對象出現(xiàn)某種不正常情況時，你使用缺陷報告來描述這種不正常情況。例如：運行部門的員工用缺陷報告來通知維護對象的運行水平下降或完全失去功能。還有一種特殊情況，某人發(fā)現(xiàn)缺陷并立即進行了修復，他可以用缺陷報告來記錄出現(xiàn)了什么缺陷、什么原因造成的、是怎樣被修復的，這時維護通知起到一種完成確認的作用。維護通知不僅只針對缺陷，當你需要增加一個新的資產(chǎn)，或?qū)ΜF(xiàn)有的資產(chǎn)進行改造時，你可以使用維護申請向維護部門提出你的要求。維護通知包括下列信息：一般性描述（維護對象，申請時間、申請人等）。故障發(fā)生的位置。損壞的類型、原因。需要執(zhí)行的

17、任務。你可以使用標準代碼的方式來報告上述信息，也可以使用文字描述。維護通知可以針對設備、功能位置、有序列號的材料，在創(chuàng)建維護通知時，你也可以不指定維護對象。在某種情況下，你需要這個功能，如：開始你只知道對象的大概位置，或者對象在系統(tǒng)里還沒有被建立。你可以在后來輸入缺省的數(shù)據(jù)。下圖表示了維修通知單的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：你使用維護通知進行初步的維護計劃，詳細的維護計劃由維護工單執(zhí)行，維護工單可以有以下幾種創(chuàng)建方式：直接創(chuàng)建維護工單維護工單和通知單同時創(chuàng)建由通知單創(chuàng)建維護工單合并幾個通知單形成一個維護工單無論工作流程的控制是采用手工方式還是采用SAP業(yè)務工作流組件后的自動方式，SAP設備維護管理程序組件

18、里的非計劃維護任務的處理可以被分為8個主要步驟。但是，并不是所有這些步驟都必須執(zhí)行，這取決你公司的組織結(jié)構(gòu)，尤其是維護部門的組織結(jié)構(gòu)。這意味著，同樣的任務在某些公司被詳細地計劃，在另外一個公司則被簡單處理。下面是維護過程的8個步驟：通知一個維護對象或?qū)ο蟮哪骋徊糠殖霈F(xiàn)的缺陷，描述對象的狀況。申請維護任務。創(chuàng)建維護工單并在維護工單里進行計劃工作。下達維護工單。執(zhí)行維護工單。完成維護工單并確認維護工單被處理。輸入技術(shù)信息如檢查的結(jié)果、原因、停機的時間和完成的任務。關(guān)閉維護工單和通知單，并且保存用于評價和計劃未來維護任務的相關(guān)數(shù)據(jù)。下圖表示了維修工作管理的基本流程：你可以采用集中確認功能來記錄維護任

19、務，有兩種不同類型的確認需要完成：基于時間的確認和技術(shù)完成確認。你可以采用集中確認的方式來輸入與時間有關(guān)的數(shù)據(jù)，你可以確認某人用多少時間完成了某一維護步驟。當進行維護工作時，技術(shù)數(shù)據(jù)對于評價具有極大的重要性。你使用技術(shù)完成確認來創(chuàng)建用于評價維護事件的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這些評價包括：平均修復時間、平均修復間隔、平均故障間隔、故障的原因或停機時間。對于那些已經(jīng)存在一個或多個通知單的維護工單。你可以在這些通知單上輸入維護對象的技術(shù)數(shù)據(jù)（比如：機器停機數(shù)據(jù)或工廠可用度數(shù)據(jù)）。維護通知不僅可以觸發(fā)一個維護申請，也可以在處理維護工單或關(guān)閉維護工單時創(chuàng)建一個維護通知來進行完成確認。在較晚的時間，當你進行技術(shù)完成確認

20、時，你創(chuàng)建一個活動報告。一個活動報告（檢查或維護的發(fā)現(xiàn)）描述一個已經(jīng)完成的維護任務或由于缺陷而未能完成的維護任務。當所有任務被執(zhí)行完畢并且維護對象的缺陷已經(jīng)被修正，你可以關(guān)閉整個業(yè)務過程。這時，數(shù)據(jù)被傳送到維護歷史，在那兒，可以被用來評價過去的事件和計劃未來的任務。當申請的維護工作被執(zhí)行完畢，你可以關(guān)閉維護通知和維護工單。這兒，有兩個完成程序：技術(shù)完成和商務完成。當技術(shù)完成后，維護通知和維護工單不能再修改。數(shù)據(jù)被送到維護歷史。仍存在的材料預留或處于計劃中的勞動力被取消。維護通知和相關(guān)的維護工單被自動關(guān)閉。但是維護工單還可以繼續(xù)接收成本，比如通過材料購買發(fā)票的接收。當維護工單被處置時，發(fā)生的維護

21、成本（材料成本、人員成本和外部服務）首先被收集在維護工單里。在維護工單里發(fā)生的成本可以按成本元素類型分組。當維護工單被處置時，臨時收集在維護工單里的成本被傳送到接收者（比如，維護對象的成本中心）。這個過程被稱為處置。當維護工單不會再收到新的成本數(shù)據(jù)時，你采用商務完成程序來關(guān)閉維護工單。當商務完成后，不會再有新的成本進入維護工單。如果有新的成本需要入帳到維護工單，你可以在任何時候取消商務完成。維護工單管理SAP設備維護管理模塊給你提供了廣泛的計劃和執(zhí)行功能來幫助你處理基于缺陷和計劃的維護，以及系統(tǒng)改善和建造。這些功能能夠為你提供如下幫助：詳細的計劃每一工作步驟并監(jiān)督他們的執(zhí)行。確定具體的執(zhí)行時間

22、。計劃所需的資源并確定能得到這些資源。確定所需的勞動力并確定能得到這些勞動力。確定維護對象可被維修。允許和發(fā)布所需的工作許可。計劃預算，估計和計劃成本并記錄實際的成本。將維護步驟進一步分解并計劃后續(xù)任務。下圖表示維修工單的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容：- 維護步驟在維護任務的總體框架中需要執(zhí)行的每一獨立步驟被稱為是維護步驟。維護步驟是維護工單和任務列表的重要組成部分。每一維護步驟中包含了步驟的描述，執(zhí)行該步驟的工作中心，與該步驟相關(guān)的費用。你還可以使用其它的控制數(shù)據(jù)來提供更進一步的信息（比如，步驟應該由內(nèi)部員工處理還是由外部公司來處理，步驟是否需要出現(xiàn)在打印的工作單上）。你可以將復雜的維護步驟進一步分解成子

23、步驟，比如:需要由其它的工作中心和外部公司來處理。維護任務列表由一組需要重復執(zhí)行的獨立步驟組成，采用任務列表可以使重復的工作過程標準化，使計劃的效率提高，也可以節(jié)省創(chuàng)建維護工單和預防性維護計劃的時間。你可以創(chuàng)建三種類型的任務列表：基于對象的、基于類型的、與對象無關(guān)的?；趯ο蟮娜蝿樟斜硎轻槍δ骋辉O備和功能位置；基于類型的任務列表是針對于具有相同構(gòu)造的一類設備和功能位置；與對象無關(guān)的任務列表不針對具體的維護對象。你可以創(chuàng)建一個超級任務列表，超級任務列表是與對象無關(guān)的、一般性的維護任務列表。這意味著你不必為每種變形創(chuàng)建一超級任務列表，你只在需要時，對超級任務列表進行配置就可以了。在某些情況下，使用

24、超級任務列表十分有利，比如：你有一系列有相同模型和制造商的汽車，但汽車的建造年份不同，這就意味著每種汽車的維護方式只有輕微的不同。根據(jù)超級任務列表（對每輛汽車都有效），你很快就可以創(chuàng)建一個針對某一汽車并符合當時情況的任務列表，然后把這個任務列表包含在維護工單里。除了描述執(zhí)行的任務，任務列表還包含了許多其它的計劃和執(zhí)行功能，在本章的后面將作介紹。- 日程安排根據(jù)維護工單里你所定義的數(shù)據(jù)，日程安排功能將確定維護工單和它的維護步驟的準確執(zhí)行日期和時間。你可以選擇三種不同類型的日程安排功能：向前安排、向后安排、當前日期日程安排。采用向前安排，你確定維護步驟什么時間應該開始。系統(tǒng)可以計算維護工單結(jié)束日期

25、和維護步驟的日期；采用向后日程安排，你確定維護步驟什么時間應該結(jié)束。系統(tǒng)計算維護工單的開始日期和維護步驟的日期；采用當前日期日程安排，你決定維護工單應該在當前日期執(zhí)行。你可以在維護工單的計劃階段，執(zhí)行維護工單日程安排的試運行來看看計算出的日期對你是否適合。當你改變維護工單的關(guān)鍵日期或維護步驟里的其它信息，系統(tǒng)自動重新安排維護工單日程。- 資源保證維護部門所需材資源的透明性和保證供應是資源有效利用的重要前提。你可以為維護工單里的每一步驟定義所需的資源。從維護的角度，下列資源是非常重要的：材料資源/工具人員在本節(jié)的勞動力部分，將對人員需求計劃作更詳細的描述。你可以計劃執(zhí)行維護工單上每一執(zhí)行步驟所需

26、的材料。預定義的材料清單簡化了計劃程序。你可以創(chuàng)建對象的材料清單和類型的材料清單。在材料計劃過程中，你可以執(zhí)行下列程序之一：指定在材料管理系統(tǒng)里所創(chuàng)建的庫存材料，庫存材料可以平等地被公司的所有領(lǐng)域使用。指定沒有在系統(tǒng)里被作為庫存材料管理的外部材料，外部材料從外部公司獲得（比如，那些平常很少使用的外部材料）。維護工單計劃的材料將被自動預留。你可以單獨為每一維護工單確定系統(tǒng)什么時候產(chǎn)生預留。在維護工單創(chuàng)建或下達過程中，SAP系統(tǒng)可以執(zhí)行計劃材料可用數(shù)量的自動檢查。你可以在任何時候執(zhí)行材料的手工檢查。你可以設定可用數(shù)量檢查的條件以滿足你特殊的需要。你可以設置哪一個庫存（例如，具有或不具有安全庫存）以

27、及什么接收和發(fā)放（例如，采購申請，采購單，預留）應該被考慮。一旦維護工單被下達去之執(zhí)行后，負責維護步驟執(zhí)行的人員可以從倉庫里去領(lǐng)用計劃的材料。你可以使用電子供應商采購目錄（如，一張CD）為維護工單計劃外部材料。系統(tǒng)自動從維護工單里向采購部門產(chǎn)生采購申請。采購申請啟動了采購過程，采購單被送到供應商。供應商交貨后，接收的貨物直接入帳到維護工單，相應的成本立即被借記。當收到發(fā)票后產(chǎn)生的價格差異也被記到維護工單上。有時執(zhí)行任務的人需要資源和工具。資源和工具的例子包括：工具、測量設備、圖紙和網(wǎng)絡計算機程序。你可以為維護工單上的每一步驟安排資源和工具。根據(jù)你需要的功能，你可以用下列方式來表示資源和工具：作

28、為材料：把資源和工具作為材料處理的好處是你可以將采購和存貨管理的功能聯(lián)系起來。作設備：把資源和工具作為設備，你可以監(jiān)督生產(chǎn)資源/工具的磨損，定期對它們進行翻修和檢查它們的可用性。作為文檔：文檔可以采用文檔的形式表示維護對象的信息（如,圖紙，和照片）。你可以采用SAP的文檔管理系統(tǒng)來執(zhí)行這個功能。作為生產(chǎn)資源/工具：你可以用簡單的主數(shù)據(jù)來表示資源和工具，而不需要使用上述功能。哪兒使用列表提供了維護任務列表中對工具使用的概況。批量修改提供了對不同任務列表中的資源和工具集中修改的功能。你可以為維護工單或任務列表中的步驟指定文檔。在需要時，你也可以將它們打印出來。- 勞動力在對維護工作中心進行日程安排

29、時，你可以使用設備維護中的勞動力均衡功能。均衡的目的是使你可以以最優(yōu)化的方式使用每個工作中心的勞動力，同時考慮到每日勞動力需求的變化。在SAP系統(tǒng)中，你可以創(chuàng)建維護工作中心的主記錄，并根據(jù)不同的層次將工作中心形成層次結(jié)構(gòu)。主記錄中包含了與日程安排，成本計算和勞動力計算相關(guān)的重要數(shù)據(jù)。你可以在主記錄中輸入下列數(shù)據(jù)：工作中心的指定：你可以為工作中心指定人員、機器。你也可以指定他們的資格。班次和日歷：維護部門的工作經(jīng)常在正常工作時間外，維護部門使用與運行部門不同的班次和日歷來自于時間管理的實際工作時間：你可以記錄工作中心的出勤情況。這些數(shù)據(jù)來自于人員時間管理程序組件里。根據(jù)上述數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動計算每一

30、工作中心勞動力的供應情況。維護計劃人員將維護工單里每一執(zhí)行步驟安排給工作中心去執(zhí)行。SAP系統(tǒng)將根據(jù)這些數(shù)據(jù)來確定每一工作中心的勞動力需求情況。當每一維護工單改變后或完成確認發(fā)生后，SAP系統(tǒng)將自動更新勞動力需求?？晒膭趧恿蛣趧恿π枨蟊槐容^以產(chǎn)生負荷分析。勞動力負荷分析為維護計劃人員提供了關(guān)于維護中心勞動力使用的當前狀況。使用分配功能，勞動力需求可以在維護步驟中靈活分配。除了這種時間上的匯總，你可以將勞動力需求分配到具體的員工。除了按時間匯總，你可以靈活地定義工作層次結(jié)構(gòu)。你可以按不同的層次結(jié)構(gòu)來匯總。在計劃的任一階段，你都可以使用勞動力均衡的功能來協(xié)調(diào)勞動力供應和需求。你可以采用不同的

31、方法，這取決你公司的實際情況。資源計劃是勞動力計劃的一種手工方式，資源計劃的目的是根據(jù)當前工作中心的供應情況，給它們分配的維護工單的數(shù)量應控制在工作中心的能力范圍。計劃的方式是：已經(jīng)分配給工作中心的維護工單將出現(xiàn)在計劃表里，然后，資源計劃員從某一時間段里需要處理的維護工單中進行選擇。由于你可以得到非常廣泛的信息如：勞動力供應情況、材料供應情況、上一維護步驟的執(zhí)行情況、派工規(guī)則，資源計劃的工作效率大大地提高了。許多情況，維護對象將涉及到運行部門的工作中心和機械，它們的能力負荷也在自動計劃的范圍。如果維護工作降低了運行部門機器的可用性，生產(chǎn)計劃表里將反映這一情況。- 許可當執(zhí)行某些維護工作時，可能

32、需要滿足某些法規(guī)或條件，這些法規(guī)或條件以發(fā)布許可的方式存在。除了基于對象的許可（在維護對象的主記錄中定義），你可以在維護工單計劃時，指定工作或預算許可，工作或預算許可也可以根據(jù)計劃的數(shù)據(jù)自動產(chǎn)生。僅授權(quán)的人員可以發(fā)布許可。對于沒一個許可，你可以定義許可發(fā)布的時間。對于每一個許可，你可以定義是否只有當許可發(fā)布后，維護工單才能下達或技術(shù)上才能完成。- 成本維護任務的預算的、估計的和計劃的成本對于公司來說變得越來越重要。SAP設備維護管理模塊在這個領(lǐng)域里提供了廣泛的功能：輸入估計的成本（針對整個維護工單，手工輸入）。為維護工單分配預算（必要時進行預算檢查）。多項維護任務的預算控制功能（將維護任務指定

33、給項目或投資計劃）。在維護工單計劃的任何階段自動確定所有的計劃成本（時間、材料等等）。在維護工單執(zhí)行的所有階段自動確定所有的實際成本（時間、材料等等）。結(jié)構(gòu)清晰、并以成本元素方式顯示的估計的、計劃的和實際的成本提供了維護工單里成本變化概況。在維護工單的執(zhí)行過程中，對于那些需要由外部公司執(zhí)行的步驟，以及需要從外部購買的材料，與它們相關(guān)的估計的、計劃的和實際的成本能單獨顯示。- 構(gòu)建維護步驟和后續(xù)任務SAP設備維護管理模塊還可以幫助你表示那些具有復雜結(jié)構(gòu)的維護任務：你可以使用子維護工單來合并維護工單和形成層次結(jié)構(gòu)。你可以使用后續(xù)任務來表示時間和任務的相關(guān)性。對于那些涉及到多個成本控制區(qū)域或涉及到多

34、個維護計劃員小組的維護工單，你需要將維護工單進一步分解，你可以創(chuàng)建這個維護工單的子維護工單，這個維護工單就變成了父維護工單，這樣做的好處是：創(chuàng)建維護工單層次結(jié)構(gòu)。對于同以層次結(jié)構(gòu)里的維護工單進行協(xié)調(diào)處理。按層次結(jié)構(gòu)進行維護工單成本的匯總。對于同一維護工單層次結(jié)構(gòu)里計劃的維護任務進行完成控制。對于一個已經(jīng)完成的維護任務，你可以采用后續(xù)任務的方式創(chuàng)建一個與之相關(guān)聯(lián)的維護任務。在維護任務的確認期間，你可以指定需要完成的后續(xù)服務。這個信息可以導致一個新的缺陷報告或維護工單的生成。比如：在維護任務的執(zhí)行過程中，出現(xiàn)一個新的缺陷，而你不必對這個缺陷立即進行處理，你就可以創(chuàng)建一個后續(xù)維護任務。采用這種方式，

35、你可以建立維護任務的相關(guān)性。- 處理控制選項在維護任務的計劃和執(zhí)行階段，SAP設備維護管理模塊采用自動的狀態(tài)控制來達到對每一維護步驟的處理和控制。狀態(tài)控制保證了在執(zhí)行某一功能前，維護工單必須經(jīng)過一定的階段。另外，你還可以使用用戶自定義狀態(tài)的功能來滿足你公司的特殊需求。你還可以在維護對象級別來使用狀態(tài)功能以影響對維護任務的處理。比如：你可以定義只有當技術(shù)澄清后，維護工單才能被下達。你還可以使用對象特有狀態(tài)來控制，只有對象在某種狀態(tài)下，維護工單才能被創(chuàng)建。- 完成確認完成確認由下列步驟組成：確認維護工單執(zhí)行期間使用的資源。輸入技術(shù)數(shù)據(jù)。你可以對維護工單上已完成的步驟進行確認。你可以對每一步驟進行詳

36、細的單獨確認，也可以對步驟列表進行集中確認。完成確認可以是部分完成確認也可以是最終完成確認。每次在維護工單上進行完成確認后，工作中心的勞動力需求將相應調(diào)整。完成確認將自動改變勞動力的狀態(tài)，除了對工作時間的確認，你可以創(chuàng)建單獨的完成確認狀態(tài)如“工作中斷”、“工作恢復”等。在進行資源確認期間，你還可以輸入記數(shù)器和測量讀數(shù)。內(nèi)部和外部的員工都可以使用跨程序時間表（CATS）來輸入員工的出勤時間和工作時間。與維護相關(guān)的數(shù)據(jù)會被自動地傳送到SAP設備維護管理模塊里。除了確認時間和使用的資源，SAP設備維護管理模塊還提供了輸入對于評價維護歷史特別有用的技術(shù)數(shù)據(jù)：損壞原因。維護對象上確切的損壞位置。執(zhí)行的維

37、護步驟和任務以及發(fā)現(xiàn)的情況。機器停機。維護任務執(zhí)行前后的系統(tǒng)可用度。在進行資源完成確認期間，你可以使用活動報告形式來輸入技術(shù)數(shù)據(jù)，活動報告內(nèi)容可以包括缺陷記錄的內(nèi)容，比如缺陷的描述，原因、缺陷的位置以及缺陷的時間、改正缺陷的維護步驟。檢查發(fā)現(xiàn)的情況將用來確定維護對象的狀況，與質(zhì)量管理模塊的集成可以創(chuàng)建詳細的結(jié)果記錄文檔，并且是完全滿足ISO 9001: 2000的要求的。計劃維護系統(tǒng)計劃維護包括：檢查、預防性維護、計劃的修理。計劃維護是指你預先對這些工作的時間及范圍進行安排。計劃維護是提高系統(tǒng)可用度的一種重要手段，計劃維護是減少系統(tǒng)或設備故障停機的一種有效方式。故障不僅增加你公司的維護成本，同

38、時由于引起系統(tǒng)停機也將給你公司造成收入的減少。計劃維護不僅是你公司內(nèi)部降低成本，增加收入的需要，同時許多外部因素也要求你公司應該有很好的計劃維護體系，這些外部的要求主要是：制造商的建議：設備的制造商對于設備的使用和維護有很多具體的指令，滿足這些指令是保障設備可以長期有效工作的重要前提。行業(yè)法規(guī)：為了保障工廠的員工在工廠里有一個健康安全的環(huán)境，行業(yè)法規(guī)對設備的維護也有具體的要求。環(huán)保法規(guī)：有效的計劃維護可以防止設備故障對環(huán)境造成的危害。計劃維護也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，產(chǎn)品的質(zhì)量通常與生產(chǎn)產(chǎn)品的設備質(zhì)量有非常緊密的關(guān)系。計劃維護的主要功能包括：描述需要對設備執(zhí)行的檢查和維護工作的時間和內(nèi)容。描

39、述計劃維護的周期（基于時間或基于運行情況）。協(xié)調(diào)在不同設備上執(zhí)行的多個維護任務。SAP設備維護管理模塊在安排計劃維護周期時有兩種方式：單周期和策略周期。單周期計劃是一種簡單的維護計劃。在單周期計劃上，可以安排一個或多個維護對象（設備、功能位置、組件），這些對象是按照某一相同的間隔重復執(zhí)行相同的維護工作，比如，每年一次，或每一萬公里一次，或每5000運行小時一次。你可以為單周期計劃指定一個任務列表。策略計劃用來安排復雜的維護任務，比如：某一設備每三個月需要執(zhí)行一些諸如清洗等簡單維護，每六個月需要執(zhí)行較為復雜的維護任務。SAP設備維護管理用維護包來表示不同的周期，你可以為每個維護包指定它所采用的任

40、務列表。在SAP設備維護管理里有三種計劃維護：基于時間的維護計劃?；谶\行情況(基于記數(shù)器)的維護計劃。基于狀態(tài)的維護計劃?；跁r間的維護計劃是以時間為間隔（如：每兩周、每六個月等）?；谶\行情況的維護計劃是以記數(shù)器的讀數(shù)作為維護計劃的基礎(chǔ)，比如：汽車每行駛一萬公里，馬達每運行1000小時需要進行維護。采用基于運行情況的維護計劃時，你也可以根據(jù)幾個記數(shù)器進行判斷。你可以定義只有幾個記數(shù)器同時達到某一值，才能進行計劃維護；或者它們某一個達到某一值，就可以進行計劃維護。下圖表示三種維修策略SAP設備維護管理程序組件提供了下列功能來幫助你執(zhí)行和監(jiān)督預防行維護任務：日程安排。查看預防行維護執(zhí)行的歷史。

41、日程安排模擬。維護任務列表的成本分析。維護計劃的成本顯示。各種調(diào)整功能（工單的產(chǎn)生）。當你進行維護計劃日程安排時，系統(tǒng)將自動根據(jù)各種參數(shù)計算計劃維護的到期時間，并為每一個到期的維護項目自動產(chǎn)生維護工單。你可以根據(jù)下列參數(shù)靈活地對基于時間的維護計劃進行日程安排。時間。關(guān)鍵日期。工廠日歷。這表明在進行計劃維護安排時，將考慮到你工廠的節(jié)假日。你可以采用圖形化的方式顯示預防性維護到期的日子，并且可以輸入一些調(diào)整參數(shù)來觀察對未來的影響，比如某些維護任務到期的時間延期后，對未來維護任務的影響。同時，你還可以查看某一工作中心勞動力負荷曲線。你可以用成本分析來確定任務列表和某些維護步驟的成本，比如所有由外部公

42、司執(zhí)行的維護步驟。不但你可以確定任務列表的成本，你也可以顯示維護計劃的成本，比如：你可以顯示某一時間段所有維護計劃的成本。除了顯示維護計劃的總成本，你可以按類別顯示成本，比如：內(nèi)部人工成本，外部人工成本，庫存材料成本，外購材料成本等。當?shù)狡诘挠媱澗S護執(zhí)行完畢，系統(tǒng)將自動重新計算下一次計劃維護的到期日。你可以設置計劃維護到期日提前和延遲的范圍，并定義計劃維護被提前或延遲后對未來的計劃維護是否產(chǎn)生影響。除了顯示計劃維護未來的到期日，你還可以顯示曾經(jīng)執(zhí)行過的所有計劃維護。對于采用基于運行情況（運行小時、生產(chǎn)產(chǎn)量）和采用基于狀態(tài)維修管理，需要在系統(tǒng)中定義和采集相關(guān)的參數(shù)，這些監(jiān)測參數(shù)可以是運行小時、生

43、產(chǎn)產(chǎn)量這些表示設備使用程度的參數(shù)，也可以是象溫度、振動、壓力、磨損、噪音這些表示設備狀態(tài)的參數(shù)。SAP支持多種參數(shù)采集的方式、1、手工錄入；2、從手持設備轉(zhuǎn)錄到系統(tǒng)；3、與控制系統(tǒng)集成，自動傳遞到系統(tǒng)中。當參數(shù)進入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以提供各種在線的列表和圖形統(tǒng)計分析，當超過運行的參數(shù)時，你甚至可以讓系統(tǒng)自動觸發(fā)維修通知單來觸發(fā)一項維修任務。外部服務管理在許多公司里，維護工作不完全是由內(nèi)部人員執(zhí)行，許多工作由外部人員執(zhí)行，采用外部人員的主要因素是：內(nèi)部工作中心勞動力超負荷，需要分配一些工作給外部服務人員。內(nèi)部人員不具備維護某些設備所需要的技能。在某些情況下采用外部人員更經(jīng)濟。在維護工單上，你可以定

44、義工作的執(zhí)行單位是內(nèi)部工作中心，或者是外部公司。你可以將整個維護工單分配給外部服務公司，或者將維護工單的某一部分分配給外部公司。比如，你可以將某一維護步驟或子步驟分配給內(nèi)部工作中心，將另外的步驟或子步驟分配給外部服務公司。一個維護工單上可以有多個外部服務公司，對于長期與你公司合作的外部公司，你可以將它定義為一個外部工作中心。如果某個系統(tǒng)或系統(tǒng)的某一部分都由外部服務公司維護，而且外部服務公司服務的內(nèi)容是比較固定的，你可以采用任務列表的方式來定義外部服務，這樣在調(diào)用任務列表時，系統(tǒng)可以自動產(chǎn)生采購申請。對于維護工單上的外部服務工作，系統(tǒng)將產(chǎn)生采購申請，你可以在維護工單計劃時產(chǎn)生采購申請，也可以為每

45、一維護工單確定產(chǎn)生采購申請的時間。在系統(tǒng)根據(jù)維護工單上的外部服務產(chǎn)生采購申請后，采購部門將根據(jù)采購申請產(chǎn)生采購單，你可以在維護工單里跟蹤采購單的產(chǎn)生和執(zhí)行過程。如果維護工單里的外部服務發(fā)生變化，SAP業(yè)務工作流組件將自動通知采購部門對采購單作相應修改。當采購的外部服務被接收后，所發(fā)生的成本將自動記錄到維護工單上，如果隨后受到的發(fā)票與采購單價格有差異，差異將記錄到維護工單上?？尚迯蛡浼姆薰芾韺τ谠S多公司，系統(tǒng)的可用度是一個重要的成功要素，為了防止發(fā)生缺陷時，由于缺乏備件而造成系統(tǒng)的不可用，你需要在倉庫儲存一些重要的部件（如泵、馬達），當某一設備發(fā)生故障，你可以用倉庫里功能正常的部件代替故障部

46、件，將故障設備拆下來放回倉庫。一般說，可修復部件通常會出現(xiàn)在工廠里三種不同的位置：運行位置：可修復部件安裝在運行并處于使用狀態(tài)中。倉庫：可修復部件放在倉庫里，如果可修復部件的狀況正常，它可以被從倉庫里取出使用，如果被修復部件有缺陷，它可以被從倉庫里取出去進行翻修處理。在翻修中：可修復部件被從倉庫里取出，由維護人員在車間里進行翻修。通過將設備維護系統(tǒng)與材料系統(tǒng)進行集成，你可以用材料管理系統(tǒng)來執(zhí)行可修復部件的采購工作。如果需要，在可修復部件接收時，你可以為每個可修復部件分配一個序列號、指定批次，按批計算價值。如果你希望儲存可修復部件與維護相關(guān)的數(shù)據(jù)和保存可修復部件的維護歷史，你可以為可修復部件創(chuàng)建

47、一個設備主數(shù)據(jù)。維護人員從倉庫里領(lǐng)取功能正常的可修復部件，將有缺陷的部件放入倉庫，為了區(qū)分狀況不同的可修復部件，你可以自定義一些代碼，如：新的，使用過的，翻修過的等。每類部件都有自己的價格。你使用維護工單的計劃和處理功能來執(zhí)行可修復部件的安裝和拆卸工作，如果可修復部件有設備代碼，你可以表示設備的安裝和拆卸工作，并能夠跟蹤安裝和拆卸的歷史。SAP設備維護管理模塊提供的用于處理可修復備件翻修的工具是翻修單，你可以用翻修單執(zhí)行下列功能：有多少個備件需要翻修。從那個倉庫里領(lǐng)取需要翻修的備件，翻修后放回那個倉庫。什么時候?qū)浼M行翻修。翻修的作業(yè)步驟、材料、工具等。下圖表示舊件翻修的業(yè)務流程：復雜的維護

48、任務及項目的處理功能復雜的維護任務涉及到廣泛的安全檢查、設備改造以及建造一個新的項目和工廠。復雜的維護任務可能要求工廠在某一時間段停止運行，復雜的維護任務也涉及到大量的資源投入和成本。所以控制復雜維護任務的工期和成本具有特別重要的意義，為了達到控制工期和成本的目的，你需要將所有的維護任務組合起來，有兩種方法來表示這種組合：1) 以改造號的方式。2) 在PS（項目管理系統(tǒng)）中產(chǎn)生一個項目來表示這種組合。采用改正號有下列好處：可以快速和方便地將維護工單指定到改造號上。在指定的過程中可以自動地對關(guān)鍵日期進行調(diào)整。當改造號的關(guān)鍵日期修改后，相關(guān)聯(lián)的維護工單的日期將自動調(diào)整。通過選擇改造號，可以快速地將

49、改造號下的所有維護工單選擇出來。如果改造號需要更詳細的計劃，可以將改造號與PS系統(tǒng)聯(lián)系起來。當復雜維護活動需要詳細的預算與成本計劃，同時維護活動之間形成相互依賴的關(guān)系時，你可以采用項目管理系統(tǒng)來對它們進行管理。項目管理具有如下特性的一組任務：通常較為復雜并且具有獨特性。具有明確的目標并為所有項目相關(guān)人員所接受。必須在某一時間段完成，在此期間將涉及到大量的人力和物力投入。必須滿足某一質(zhì)量要求。可以從兩個方面對項目進行構(gòu)建：1) 層次結(jié)構(gòu)（工作分解結(jié)構(gòu)）：你可以將維護工單與工作分解結(jié)構(gòu)聯(lián)系，用工作分解結(jié)構(gòu)來進行初步的維護工單日程安排和預算。2) 順序結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡）：你可以采用網(wǎng)絡來定義在某一項目內(nèi)的

50、所有維護工單的維護步驟應按何種順序來執(zhí)行。當你用項目系統(tǒng)來管理復雜維護任務時，你需要首先在項目管理系統(tǒng)里建立一個工作分解結(jié)構(gòu)或一個網(wǎng)絡，然后將維護工單與工作分解結(jié)構(gòu)里的單元或網(wǎng)絡里的活動相聯(lián)系，這樣在維護工單里入帳的成本將被自動傳送到項目管理系統(tǒng)里的項目。下圖表示了項目中的工作分解元素和網(wǎng)絡如何與維修工單連接：復雜維護任務里的維護通知和維護工單的處理方式與消缺維護的方式?jīng)]有什么不同。如果維護工單的任務將為維護對象增加新的功能，那么這個維護工單類型是資本投資單，通過與SAP FI-AA集成，資本投資單上的成本可以被處置到固定資產(chǎn)帳戶。SAP提供的項目管理（PS）模塊用于管理企業(yè)各種類型的項目如：

51、固定資產(chǎn)投資項目、更新改造項目、大修項目、產(chǎn)品開發(fā)項目等。關(guān)于項目管理的介紹請參看本建議書項目管理解決方案部分。設備維護文檔管理功能SAP提供強大的文檔管理功能，包括文檔信息記錄、文檔版本管理、文檔處理流程控制、文檔存儲、文檔分發(fā)、文檔查看、文檔連接。文檔信息記錄包含了與文檔相關(guān)的信息以利于文檔檢索和查詢；文檔版本管理使得業(yè)務人員使得業(yè)務人員總是使用當前有效的文檔；文檔處理流程提高了員工的工作效率；文檔存儲保證了文檔的共享；文檔的分發(fā)保證了員工能夠及時得到所需的文檔；文檔查看使得員工無需安裝第三方軟件就可以查看各種格式的文檔；文檔連接功能使得員工在處理相關(guān)業(yè)務時立刻可以查看與之相關(guān)的文檔，比如

52、：當員工在創(chuàng)建針對某一設備的維修工單時，通過鼠標點擊就可以查看系統(tǒng)中保存的所有與該設備相關(guān)的文檔，包括設備維修手冊、圖紙等。設備維護統(tǒng)計分析系統(tǒng)SAP強大的信息分析功能幫助全面掌握與維護相關(guān)的各種信息，主要有如下手段：列表：可以以各種查詢條件來產(chǎn)生維修工單和維修通知單列表。比如你產(chǎn)生某個維修工作中心在某一時間段的工單列表，也可以產(chǎn)生出針對某一設備在某一時間段的維修工單和通知單列表。對象信息系統(tǒng)：針對某一對象所有相關(guān)的信息，比如針對某一設備，可以在一個界面下，你可以看到所有與該設備相關(guān)的信息，針對該設備產(chǎn)生的工單數(shù)、通知單數(shù)、技術(shù)參數(shù)、設備結(jié)構(gòu)、故障和成本統(tǒng)計指標、設備相關(guān)文檔等。設備維護系統(tǒng)：

53、采用該解決方案，使用者可以在線的變換統(tǒng)計對象（設備、工廠、班組等）、統(tǒng)計指標（平均故障間隔、維修成本、故障數(shù)、故障原因等）、統(tǒng)計區(qū)間（天、周、月、年等）。系統(tǒng)立即產(chǎn)生統(tǒng)計結(jié)果，結(jié)果的形式可以是表格，也可以是圖形等。SAP服務支持SAP全球支持集團簡介SAP全球支持集團是一個全球化的組織，也是SAP生態(tài)圈內(nèi)唯一一支為所有SAP客戶提供支持的團隊。30多年來，SAP全球支持集團為全球47,800客戶的120,000多套系統(tǒng)提供全球統(tǒng)一的高水準服務，世界財富500強中近80%的優(yōu)秀企業(yè)正從SAP全球支持服務中獲益。SAP全球支持集團目前在全球40多個國家擁有超過4,500名員工，并以9,000多位開

54、發(fā)人員作為后盾。長期以來，SAP積累了大量針對全球最佳業(yè)務實踐和IT系統(tǒng)管理運營的成功經(jīng)驗。而SAP全球支持服務則是SAP與客戶分享這些專業(yè)經(jīng)驗的重要途徑。SAP全球支持集團的服務流程和服務模式通過了標準質(zhì)量體系ISO9001:2000的認證。在此基礎(chǔ)上，全球支持集團的服務還執(zhí)行著更為嚴格的內(nèi)部質(zhì)量考核體系，以確保服務的高質(zhì)量。每年SAP全球支持集團為近800,000個客戶問題提供解決方案，并在此基礎(chǔ)上維護有關(guān)客戶系統(tǒng)安裝、性能、負載配置及業(yè)務使用環(huán)境方面的綜合知識庫；SAP全球支持集團每年提供2,400多次現(xiàn)場服務，為解決方案管理，持續(xù)改進運行能力制定實施方法、設計基礎(chǔ)架構(gòu)并提供支持服務；為

55、大型客戶制定并組織解決方案管理技能培訓，提供知識轉(zhuǎn)移。SAP全球支持集團的支持網(wǎng)絡提供產(chǎn)品支持和解決方案支持。產(chǎn)品支持由分布在愛爾蘭、西班牙、奧地利、印度和中國的五大全球支持中心和開發(fā)支持提供。解決方案支持由位于SAP重點市場的六個區(qū)域支持中心和六個本地支持中心組成，中國的本地支持中心位于上海。無論身處地球的哪個角落，客戶所得到的將是同樣優(yōu)質(zhì)的高水準服務和統(tǒng)一的支持網(wǎng)絡。SAP全球支持集團在中國近年來，SAP不斷在中國加大對支持服務的投資力度，目前已投資1.2億元人民幣于支持領(lǐng)域。2004年SAP在上海和大連投資一千萬歐元建立繼愛爾蘭、西班牙、奧地利和印度后的第五個全球支持中心，完成了24x7

56、 SAP全球支持網(wǎng)絡的重新布局。以該全球支持中心為中樞，SAP不僅向中國客戶遠程提供基于中文的產(chǎn)品支持，也以英語、日語和韓語支持亞太地區(qū)的其它四千多客戶。它現(xiàn)有600多位高素質(zhì)員工并在繼續(xù)增長。SAP中國全球支持中心的建立是SAP在中國十一年業(yè)務成長后的又一里程碑。隨著中國發(fā)展計劃的深入，SAP 宣布將全球服務支持集團(Archive Global Support,AGS)總部搬至北京，此舉定會為中國客戶提供更加全面的支持服務，與企業(yè)一同成長。中國解決方案支持部門是SAP全球支持集團的另一重要組成部分。作為解決方案支持的一部分，中國的本地支持中心位于上海。它在全球支持中心提供的產(chǎn)品支持的基礎(chǔ)上

57、，主要針對中國本地客戶加強個性化和現(xiàn)場服務能力，確?？蛻繇樌麑嵤碗s應用并協(xié)助客戶持續(xù)改進現(xiàn)有解決方案。從1997年建立的大中國區(qū)遠程支持團隊發(fā)展演變至今，該部門現(xiàn)有100多名熟悉本地客戶并精通產(chǎn)品的員工，并將繼續(xù)增長以適應SAP中國市場的迅速發(fā)展。 SAP全球支持集團提供的服務作為SAP解決方案的一部分，SAP全球支持服務通過行業(yè)領(lǐng)先的規(guī)范化支持平臺，以及來自全球的專家團隊和本土優(yōu)秀人員，引導并貫徹每一項服務有效進行，保證客戶能獲得始終如一的高質(zhì)量維護服務。SAP全球支持服務涵蓋客戶解決方案的整個生命周期，并不斷改進客戶的解決方案，使核心業(yè)務流程具備創(chuàng)新的活力，同時保持平穩(wěn)而高效的運行。目前

58、SAP提供以下不同級別的支持服務產(chǎn)品：SAP企業(yè)級支持SAP企業(yè)級支持是SAP全球支持集團提供的整體的全方位支持服務。它的支持范圍超越了 SAP 應用，致力于為客戶的 IT 環(huán)境和應用實施整體的生命周期管理。通過幫助客戶的 IT 環(huán)境實現(xiàn)安全及沒有中斷的運維，它將使客戶的業(yè)務流程及其所使用 IT 解決方案的穩(wěn)定性、可用性和性能獲得最大程度的提升，同時也促進其質(zhì)量上的持續(xù)改進。SAP 企業(yè)級支持包含：全方位解決方案運維標準及其實施方法論Run SAP，關(guān)鍵業(yè)務運營支持和SAP 全球支持中樞。SAP保駕護航SAP保駕護航服務套餐提供一系列評估、工具和服務，以滿足客戶降低新技術(shù)實施或升級所帶來的技術(shù)

59、性風險和成本的需要。這些服務由SAP工程師遠程或現(xiàn)場交付，覆蓋從藍圖到實施和測試以至上線的整個實施生命周期。該服務是獲取SAP全球資源的官方渠道，使軟件廠商的全球風險管理經(jīng)驗得以與客戶和咨詢伙伴在復雜的實施和升級項目中分享。SAP MaxAttentionSAP MaxAttention 服務旨在提供更卓越的支持，與客戶建立合作伙伴關(guān)系，確?？蛻舻暮诵臉I(yè)務流程更好地運行。該服務包括常駐的現(xiàn)場團隊、特定服務水平協(xié)議、SAP 技術(shù)質(zhì)量經(jīng)理、解決方案維護等。SAP企業(yè)級支持SAP 企業(yè)級支持SAP企業(yè)級支持是SAP全球支持集團提供的整體的全方位支持服務。它的支持范圍超越了 SAP 應用，致力于為客戶

60、的 IT 環(huán)境和應用實施整體的生命周期管理。這包括了各種類別的開發(fā)：標準 SAP 軟件、定制開發(fā)（包括 SAP 交付的產(chǎn)品）及合作伙伴解決方案。SAP 企業(yè)級支持致力于實現(xiàn)客戶的 IT 環(huán)境安全及沒有中斷的運維，顯著提升業(yè)務流程運行的性能及其穩(wěn)定性和可用性，并促進解決方案運維的持續(xù)改進。SAP 企業(yè)級支持包含：全方位解決方案運維標準及其實施方法論Run SAP，關(guān)鍵業(yè)務運營支持和SAP 全球支持中樞。SAP 企業(yè)級支持能夠：在激勵創(chuàng)新的同時保護客戶的 IT 投資支持對多個解決方案的生命周期進行整合式的管理充分利用業(yè)界領(lǐng)先的運維標準為整個 SAP 軟件環(huán)境中的所有技術(shù)和代碼提供一致的質(zhì)量管理流程