1、物業(yè)公司前臺年終工作總結(jié)年關(guān)將至，又到了總結(jié)一年工作的時間，作為物業(yè)公司前臺的你，想好怎么總結(jié)自己這一年的工作了嗎？下面是由為您的“物業(yè)公 司前臺年終工作總結(jié)”，僅供參考，希望能給予您幫助!在辭舊迎新之際，我在回顧年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足,以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針， 細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個人潛 力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增強個人的整體意識，繼 續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心 盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工

2、作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬 于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作 在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時， 還參加公司組織的 各類培訓(xùn)。主要針對客戶服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用 語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式 進(jìn)行考核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月 底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn) 可。隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益

3、健全， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不 再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀， 而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向 邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū) 內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制 止并給出合理化建議， 并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通， 制定了相應(yīng) 的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā) 整改通知書，令其立即整改。實踐中缺乏經(jīng)驗，市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)該 行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)， 對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是 與業(yè)主打交道最直

4、接最頻繁的部門， 員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形 象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平， 我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：1）搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是個服務(wù)良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這 樣即使業(yè)主帶著情緒來， 我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些， 以便我 們幫助業(yè)主解決這方面問題。 前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)， 無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，范文參考網(wǎng)TOP 100范文排行這樣，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象， 更突出了物

5、業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。搞好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合山東省物業(yè)管理條例 - 規(guī)約、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識， 從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題， 清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修 的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的， 公司還拿一些 經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大 的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。2019年將是嶄新的一年隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)， 客服全體員工也將會一如既往的保

6、持 高漲的工作熱情， 以更飽滿的精神去迎接新的一年， 共同努力為我們 靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利的完成了本職工作， 現(xiàn)對上半年 工作做一個總結(jié)。前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是 展現(xiàn)公司形象的第一人， 一言一行都代表著公司， 是聯(lián)系小區(qū)住戶的 窗口。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管

7、理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料 進(jìn)行較徹底的分類，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒 裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的完成。實現(xiàn)規(guī)范化 管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺 少及時完善。上半年共接到各類報修共 xx 宗，辦理放行條 xx 張，工 作聯(lián)絡(luò)函 xx 張。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好各項費用的收繳工作， 并保證按時 足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用 xxx 元；私家花園養(yǎng)護(hù)費 xxx元；光纖使用費 xxx 元；預(yù)存水費 xx 元；有線電視初裝費 xx

8、 元；燃 氣初裝費 xxx 元。一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，不管是思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步， 已具備了客服中心工作經(jīng)驗， 能夠比較 從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理能力、 綜合分析 能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面， 經(jīng)過半年的鍛煉都 有了很大的提高， 保證了本崗位各項工作的正常運行， 能夠以正確的 態(tài)度對待各項工作任務(wù)， 熱愛本職工作， 認(rèn)真努力貫徹到實際工作中 去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專 業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。、進(jìn)一步加強客服中心的日常管

9、理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn) 有序。、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又迎來了新的一年。在已經(jīng)過去的年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下， 順利完成了前臺接待相應(yīng)的工 作?，F(xiàn)在對年的工作作出總結(jié)。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。年 x 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員 是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上 崗，五官清秀。 熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦 公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐 心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。在到XXX物業(yè)公司工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事 業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我 學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考， 在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己， 將這些繁雜的事情逐 步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不 再犯同樣的錯誤， 其實這些東西說起來都很容易， 但在實際的工作中 真正要做到這點卻不是件容易的事， 所以在跟進(jìn)工作的過程中， 也要 注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要