1、形考任務(wù)4社會(huì)調(diào)查報(bào)告佛山市藍(lán)鯨運(yùn)輸有限公司，是從事公共汽車客運(yùn)，公交站場(chǎng)維 護(hù)管理的專業(yè)公司，位于佛山市禪城區(qū)佛羅公路 25號(hào)（自編13號(hào)） 主要經(jīng)營(yíng)佛山市旅游城巴線路。還有一個(gè)分公司（佛山市新藍(lán)鯨客 運(yùn)有限公司），從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。自2000年07月19日成立，是佛山 市首家通過招標(biāo)進(jìn)行市內(nèi)五條旅游專線服務(wù)的運(yùn)輸公司，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 新形勢(shì)，該公司在經(jīng)過深入調(diào)查后決定大膽改革，提高服務(wù)質(zhì)量。佛山市藍(lán)鯨運(yùn)輸有限公司為有限責(zé)任公司（自然人投資或控 股）。公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第 一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面，藍(lán)鯨公司將通過 增加車輛，加密班次等進(jìn)一步提高客運(yùn)質(zhì)

2、量。另一方面，該公司將 推行全員參與公司的服務(wù)管理的制度，要求公司的決策層、管理層、 操作層均提供文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)與管理。該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子一般都是外聘或者由公司底層領(lǐng)導(dǎo)提升，政 治素質(zhì)一般，從司機(jī)職業(yè)提升到該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，沒有管理基礎(chǔ) 實(shí)踐，高中的素質(zhì)教育，沒有好的管理水平，個(gè)人固有經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)不 接受乘客的批評(píng)或建議。一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備優(yōu)良的政治素 質(zhì)、優(yōu)秀的道德素質(zhì)、過硬的知識(shí)素質(zhì)、較強(qiáng)的能力素質(zhì)、良好的 心理素質(zhì)和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全技術(shù)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理及其五條線路隊(duì)長(zhǎng)組成。存在的問題：1、部分領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論水平不高、學(xué)

3、習(xí)能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)意識(shí) 淡薄，與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)。2、部分領(lǐng)導(dǎo)干部綜合知識(shí)面較窄，運(yùn)用水平較低。一些領(lǐng)導(dǎo)干 部對(duì)行業(yè)的運(yùn)作較為熟悉，但對(duì)行業(yè)外的知識(shí)較缺乏。有些干部自 我感覺良好，認(rèn)為自己經(jīng)驗(yàn)豐富，吃老本。3、思想不夠解放，缺乏進(jìn)取心。部分領(lǐng)導(dǎo)干部和管理員的思想 觀念、思維方式、工作作風(fēng)、工作方法仍存在很多不適應(yīng)的問題， 突出表現(xiàn)為：工作責(zé)任心不強(qiáng)，行動(dòng)上慢半拍，精神不夠振奮，工 作沒有激情，辦事拖沓；工作開拓性、主動(dòng)性不強(qiáng)，力度不大，畏 難情緒和“等、靠、要”思想嚴(yán)重，回避困難，上交矛盾；對(duì)于上 級(jí)的決策和部署和公司指示精神，敷衍塞責(zé)，個(gè)別線路的管理干部 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。4、部分管理員節(jié)儉意

4、識(shí)不強(qiáng)， 拜金主義、享樂主義、鋪張浪費(fèi)、 公家私用等不良現(xiàn)象依然存在。這些現(xiàn)象盡管少數(shù)，但企業(yè)形象，整個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力、 公司整體發(fā)展均受到一定影響。我在工作中吸取的教訓(xùn)是加強(qiáng)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)， 提高工作的積極性，要想成為好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該最好一下幾個(gè)方面：1、要訂適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)每一個(gè)成熟管理者都有有一個(gè)具體的目標(biāo)，并且愿意為目標(biāo)努 力，這個(gè)目標(biāo)不能訂得太高而達(dá)不到，它必需適度的激勵(lì)，同時(shí)成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代價(jià)，不可能無中生有。成 熟的管理者也明白資源是有限的，資金、人力、時(shí)間等各種資源一 定得依照相關(guān)完成目標(biāo)的先后次序分配好。2、樹立足夠的自信一個(gè)成熟的管理者能接受

5、決策，采取行動(dòng)實(shí)行的責(zé)任，他不能 故意將困難決策拖到最后才做，也不能請(qǐng)上司代做。從經(jīng)驗(yàn)中得知， 管理者往往不能等所有事情都清楚時(shí)再做決策，他通常得在資料情報(bào)不足的情況下做決定，所以管理者的經(jīng)驗(yàn)和判斷力也是很重要的。成熟管理者對(duì)自己做決策和實(shí)行能力必需有足夠的信心，哪怕犯錯(cuò)的管理者拖延而遲遲不做決定，這會(huì)引起更嚴(yán)重的后果。3、學(xué)會(huì)從別人那里取得幫助管理者是透過別人而使工作完成的人，所以一個(gè)成熟的管理者 必需能接受別人的幫助。授權(quán)可被定義為委托權(quán)力和責(zé)任給他人， 所有有關(guān)管理的書都有說管理者應(yīng)授權(quán)給下屬，但是許多管理者認(rèn) 為授權(quán)是很難做到的事情，管理人是怕別人做得沒有比自己做的好， 一個(gè)成熟的管理

6、者就知道自己并不能做全部事情，所以能謙虛的接 受別人幫助，同時(shí)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)別人幫助的感謝。4、成功的管理者要讓員工樂起來有一位管理者說過：“要讓員工干起來，先讓員工樂起來。 ”此 言點(diǎn)到了管理妙處。作為管理者，要充分尊重每一個(gè)員工，為員工 的發(fā)展和進(jìn)步提供公正的機(jī)遇，為他們的工作與生活提供和諧的環(huán) 境，讓員工“樂起來”?！白稹眲t樂。抵觸源自個(gè)人價(jià)值而得不到尊重?，F(xiàn)代管理學(xué)著名的霍桑實(shí)驗(yàn)證明，與改善工作環(huán)境、實(shí)行績(jī)效 獎(jiǎng)金、嚴(yán)明獎(jiǎng)罰等措施比起來，經(jīng)常與員工進(jìn)行座談溝通，給員工 以“主人翁”的尊嚴(yán)和損益共擔(dān)的歸屬感，更能廣泛而持久地促進(jìn) 工作效率的提高?！肮眲t樂：怨氣源自管理者待人處事不公、員工

7、 心理失衡。絕大部分員工能勤奮工作，不怕苦和累，最怕管理者不 講原則；從個(gè)人利益、個(gè)人好惡出發(fā)，待人有親疏、處事有厚薄， 提拔、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等不公正、不公開，使員工失去公平競(jìng)爭(zhēng) 的機(jī)會(huì)。這也正是有些管理者“其身不正，雖令不從”的原因所在。 管理者只有做到公道正派、公正廉明，員工才能口服心服，干好各 項(xiàng)工作?！昂汀眲t樂。不滿源自管理者無情管理有余， 融洽和諧不足。 古人說：“欲謀勝敗，先謀人和?！?、成功的管理者要學(xué)會(huì)激勵(lì)與控制一個(gè)成熟的管理者必需懂得如何激勵(lì)和控制自己，有時(shí)候甚至 要強(qiáng)迫自己去做困難。不愉快但必需去做的事，小孩子做事喜歡別 人獎(jiǎng)勵(lì)，成人就必需學(xué)習(xí)在獎(jiǎng)勵(lì)較少的環(huán)境中完成工作，

8、多數(shù)成人 都是靠自我激勵(lì)來完成工作，控制自己的脾氣是對(duì)管理者的一種挑 戰(zhàn)，幼稚氣常會(huì)造成無理性的行為而導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，一個(gè)容 易發(fā)脾氣的管理者，最先學(xué)習(xí)的應(yīng)該是控制自己的脾氣。6、充分利用時(shí)間時(shí)間是有限的資源，一個(gè)成熟的管理者必需謹(jǐn)慎的分配時(shí)間于 他所希望完成的計(jì)劃中，往往在做某個(gè)號(hào)召時(shí)會(huì)犧牲完成另一件事 的機(jī)會(huì)，最節(jié)省時(shí)間的辦法就是不去做那些不需要完成的事，成熟的管理者能夠區(qū)分緊急的事和重要的事，因?yàn)榫o急有事不見得是重 要的事，而重要的事又不見得會(huì)是緊急的事。7、建立并維持和他人友善的關(guān)系成熟的管理者和他人建立并維持良好的關(guān)系。這種關(guān)系建成立 在人與人互相接的基礎(chǔ)上，也許在私人方面彼此并不喜歡，但在工 作上一定要相處和諧，并尊重他人的工作能力。處處為他人著想是 建立良好人際關(guān)系的第一步。成熟的管理者必需能了解，接受他人 的意見的能力，克服自己的偏見，同時(shí)適當(dāng)?shù)膶?duì)他人表示出自己的 感覺。成熟的管理者聽取別人的感覺和意見，并試著去了解他不見 得要同意別人，但一定要使別人知道，了解他們的思想，友善的與 他人溝通，達(dá)到良好的人際關(guān)系。8、樹立市場(chǎng)觀念，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化(1)要改變觀念，面向市場(chǎng)。企業(yè)面對(duì)的就是市場(chǎng)。過去是有困 難找上級(jí)、找領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)“點(diǎn)頭”你就放心辦；領(lǐng)導(dǎo)“搖頭”你就 千萬別辦，簡(jiǎn)單得很?？墒乾F(xiàn)在不行了，