1、Word - 7 -基調(diào)系統(tǒng)中國搜索引擎競爭環(huán)境調(diào)查報(bào)告摘要論文基調(diào)系統(tǒng)調(diào)查討論方法概述基調(diào)系統(tǒng)利用獨(dú)有的用戶調(diào)查討論方法，量度真正的用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)際搜尋時(shí)的狀況。使用專利的WebEffective技術(shù)，基調(diào)系統(tǒng)收集用戶與網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)所作出的反應(yīng)和行為，并了解他們的動(dòng)機(jī)?；{(diào)系統(tǒng)能全面理解用戶的網(wǎng)上體驗(yàn)，以及網(wǎng)上體驗(yàn)與搜尋題目之間的關(guān)系。對(duì)中國而言，這是首次搜尋引擎公司能運(yùn)用真實(shí)而深化的分析，了解用戶的想法和行為，以及個(gè)中緣由。共1,200位中國用戶參加基調(diào)系統(tǒng)中國搜尋引擎網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)排行榜的調(diào)查討論，其中70%的被訪者來自中國的主要城市，另外30%來自其他不同地區(qū)，這次調(diào)查討論他們?cè)谑?/p>

2、用下列搜尋引擎時(shí)的狀況：阿里巴巴/雅虎中國百度Google（中國）搜狐/搜狗用戶須就一系列的網(wǎng)站使用體驗(yàn)范疇進(jìn)行指定搜尋，并供應(yīng)使用時(shí)的反應(yīng)。調(diào)查討論網(wǎng)站使用體驗(yàn)的范疇包括：一般搜尋新聞搜尋產(chǎn)品搜尋圖片搜尋音樂搜尋在用戶表達(dá)他們的反應(yīng)及回答有關(guān)問題的同時(shí)，基調(diào)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)超過250項(xiàng)評(píng)審項(xiàng)目，紀(jì)錄他們?cè)诿總€(gè)網(wǎng)站的行為及收集他們的反應(yīng)。其后，基調(diào)系統(tǒng)透過一系列的指數(shù)及分析推動(dòng)業(yè)務(wù)勝利的因素來評(píng)估用戶體驗(yàn)帶來的影響，進(jìn)一步討論有那一家網(wǎng)站能達(dá)到最佳的商業(yè)表現(xiàn)，以及有那些主要因素令它們?nèi)〉脛倮??；{(diào)系統(tǒng)的調(diào)研方法1.確定討論的策略和目標(biāo)2.組織大型和符合目標(biāo)的參加者群體3.參加者在家中、辦公室或網(wǎng)吧上

3、網(wǎng)4.參加者通過我們的軟件，回答以簡體中文發(fā)出的指示和回答問題5.收集參加者的行為、想法和態(tài)度資料6.作出結(jié)論和供應(yīng)可行建議結(jié)果：基調(diào)系統(tǒng)2022年秋季用戶體驗(yàn)排行榜最佳網(wǎng)站基調(diào)系統(tǒng)用戶綜合體驗(yàn)排行榜是各用戶體驗(yàn)排行中層次最高的一個(gè)，它依據(jù)調(diào)查討論中共250項(xiàng)用戶體驗(yàn)的指標(biāo)及評(píng)審準(zhǔn)則，綜合網(wǎng)站表現(xiàn)所得的分?jǐn)?shù)來進(jìn)行排名。這綜合排行榜反映有那些網(wǎng)站在用戶滿足度、吸引新客戶以及維護(hù)公司品牌方面最為勝利。雖然在調(diào)查四家網(wǎng)站中有三家的表現(xiàn)非常接近，但Google中國在整體方面仍舊脫穎而出，成為最勝利網(wǎng)站，為進(jìn)行網(wǎng)上搜尋的用戶供應(yīng)最有效的服務(wù)及獲得最滿足的體驗(yàn)。以下的圖表顯示整體用戶表現(xiàn)指數(shù)排名最高的網(wǎng)站

4、。這項(xiàng)指數(shù)和其他指數(shù)的全部結(jié)果均刊于完整的調(diào)研報(bào)告中?；{(diào)系統(tǒng)用戶綜合體驗(yàn)排名排名中國搜尋引擎1Google（中國）個(gè)別勝利領(lǐng)域最佳網(wǎng)站取決于它們能否帶動(dòng)主要業(yè)務(wù)勝利的因素，包括用戶滿足度、品牌效應(yīng)以及將來傾向使用度方面取得勝利?；{(diào)系統(tǒng)的調(diào)查討論量度了各網(wǎng)站在這些范疇的勝利度。Google中國在用戶滿足度及將來傾向使用范疇中的勝出。用戶滿足度指數(shù)排名中國搜尋引擎1Google（中國）Google（中國）在用戶滿足度方面是最佳的搜尋引擎網(wǎng)站。與調(diào)查討論中的其他網(wǎng)站比較，用戶使用滿足度指數(shù)最高的搜尋網(wǎng)站時(shí)，一般感到較為滿足、感到較少不滿，和較簡單使用。將來傾向使用指數(shù)排名中國搜尋引擎1Googl

5、e（中國）Google（中國）在將來傾向使用指數(shù)領(lǐng)域中也位居首位。用戶使用將來傾向使用指數(shù)最高的網(wǎng)站，在將來返回使用及視之為首選的機(jī)會(huì)較高。服務(wù)水平表現(xiàn)指數(shù)牢靠性指數(shù)排名中國搜尋引擎1Google（中國）服務(wù)水平表現(xiàn)指數(shù)反應(yīng)速度指數(shù)排名中國搜尋引擎1百度Google（中國）反應(yīng)速度及牢靠性方面都表現(xiàn)精彩，在多項(xiàng)反應(yīng)速度和牢靠性范疇也較其他網(wǎng)站優(yōu)勝。正如基調(diào)的調(diào)查討論報(bào)告（如下）顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)的整體狀況甚佳，而Google在整體排名中躋身于首位。服務(wù)水平測試應(yīng)用了七項(xiàng)主要測量指標(biāo)以打算整體排名的優(yōu)勝者：寬帶使用（也就是ADSL)、撥號(hào)回應(yīng)、回應(yīng)時(shí)間的全都性、地理區(qū)域的全都性、網(wǎng)站的負(fù)荷處理力量

6、、服務(wù)可用度和網(wǎng)站中斷時(shí)間。取得勝利的重要推動(dòng)因素和行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn)基調(diào)系統(tǒng)還對(duì)各項(xiàng)推動(dòng)因素進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)分析，以確定有那方面的用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站成敗影響最大。推動(dòng)因素分析不僅解釋了網(wǎng)站表現(xiàn)背后的緣由，還顯示了各網(wǎng)站應(yīng)集中改善的范疇，以最有效地達(dá)到抱負(fù)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。對(duì)搜尋引擎而言，對(duì)用戶滿足度、將來傾向使用度和品牌忠誠度產(chǎn)生最大影響的推動(dòng)因素包括主頁吸引力、一般搜尋質(zhì)量和影像搜尋質(zhì)量。主要推動(dòng)因素排名推動(dòng)因素1主頁設(shè)計(jì)和吸引力2一般搜尋質(zhì)量3圖像搜尋質(zhì)量基調(diào)系統(tǒng)把各個(gè)網(wǎng)站的上述推動(dòng)因素進(jìn)行比較，確定影響勝利的重要因素。Google中國在主頁設(shè)計(jì)和吸引力、一般搜尋和圖像搜尋方面表現(xiàn)最佳。它簡潔的整體設(shè)計(jì)、

7、搜尋結(jié)果的高相關(guān)度和不夸張的廣告編排都是Google的強(qiáng)項(xiàng)對(duì)中國用戶而言亦具吸引力?；{(diào)的調(diào)查討論發(fā)覺，在音樂搜尋質(zhì)量和使用緣由（為用戶帶來的價(jià)值）兩項(xiàng)推動(dòng)業(yè)務(wù)勝利的因素方面，其他網(wǎng)站的表現(xiàn)較為優(yōu)勝。音樂搜尋質(zhì)量排名中國搜尋引擎1百度百度在音樂搜尋范疇表現(xiàn)最佳。這次調(diào)查討論中的MP3搜尋分類是特殊為中國市場加入的。在這項(xiàng)排名中，百度用戶的滿足度較高、搜尋質(zhì)量較高，及搜尋結(jié)果相關(guān)性較高且有較佳排列。使用緣由排名中國搜尋引擎1阿里巴巴/雅虎中國阿里巴巴/雅虎中國在供應(yīng)便利搜尋途徑的顯著優(yōu)勢獲得用戶的認(rèn)可，并明顯領(lǐng)先于其他搜尋引擎。使用阿里巴巴/雅虎中國郵箱的用戶在使用該網(wǎng)站搜尋功能時(shí)感到更加便利，

8、也有意在將來更多使用其搜尋功能?？捶ǚ答仦榱烁罨亓私飧骶W(wǎng)站在個(gè)別推動(dòng)因素方面的表現(xiàn)和緣由，基調(diào)系統(tǒng)的分析師在討論表現(xiàn)最佳網(wǎng)站的同時(shí)，亦討論了各調(diào)查參加者在調(diào)查期間提出的反饋看法。這些數(shù)據(jù)都是利用基調(diào)數(shù)據(jù)分析工具，從中國參加者供應(yīng)的答案中選取的。例如，在主頁設(shè)計(jì)和吸引力和一般搜尋質(zhì)量方面，用戶特殊偏愛Google中國的簡潔風(fēng)格。網(wǎng)上用戶針對(duì)Google中國的評(píng)論包括：主頁設(shè)計(jì)和吸引力“我喜愛Google簡潔、明白的主頁設(shè)計(jì)?！薄拔蚁矏鬯暮啙?、干凈?！薄翱偟膩碚f，它的設(shè)計(jì)和支配很好?！薄熬W(wǎng)站的結(jié)構(gòu)簡潔、清楚”一般搜尋質(zhì)量“搜尋結(jié)果相關(guān)性特別高；甚至廣告都與搜尋內(nèi)容相關(guān)?！薄八褜そY(jié)果完全是我想

9、得到的?！边_(dá)到全球最佳技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在一個(gè)月的時(shí)間里，基調(diào)系統(tǒng)在中國境內(nèi)四個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)水平測試，在每個(gè)網(wǎng)站測量約13,000個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，四個(gè)網(wǎng)站均達(dá)到或超出了互聯(lián)網(wǎng)牢靠性和反應(yīng)速度的全球最佳標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，中國搜尋引擎業(yè)已經(jīng)超出了當(dāng)前公認(rèn)的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。例如，寬帶（如ADSL）搜尋平均反應(yīng)速度介乎0.35秒和2.7秒之間，行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)是1.5秒。測量結(jié)果顯示中國搜尋市場整體網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好。此次調(diào)查討論的完整報(bào)告還深化剖析了其他影響服務(wù)水平的因素，包括：撥號(hào)回應(yīng)、回應(yīng)時(shí)間的全都性、地理區(qū)域的全都性、網(wǎng)站的負(fù)荷處理力量、服務(wù)可用度和網(wǎng)站中斷時(shí)間。中國用戶不滿度較高這次調(diào)查其中一項(xiàng)出人意料的結(jié)果，是相對(duì)北美用戶，中國用戶在使用搜尋引擎時(shí)的不滿度較高。不滿緣由主要包括搜尋結(jié)果重復(fù)（50%的參加者對(duì)這方面表達(dá)不滿），搜尋結(jié)果排序欠佳（43%