1、球童管理制度1.0適用范圍高球營(yíng)運(yùn)部所有球童。2.0日常工作制度2.1所有球童在出發(fā)前半小時(shí)內(nèi)全部安排在指定的位置待命，保持安靜，不得 隨意走動(dòng)；2.2所有球僮絕對(duì)不可以批評(píng)或侮辱會(huì)員或客人，不允許評(píng)論會(huì)員或客人打球 姿勢(shì)和球技；更不能因會(huì)員或客人球技不好或服務(wù)費(fèi)的多少而給客人臉色看； 如有客人或會(huì)員侮辱球僮，球僮不可以回罵，但可以向經(jīng)理投訴，由經(jīng)理出 面協(xié)調(diào)。2.3不允許挑選客人，在沒(méi)有特殊情況下，在為客人服務(wù)過(guò)程中不得擅離崗位 或拒絕服務(wù)，不可以互換球僮。2.4球僮嚴(yán)禁賣高爾夫球給客人或?qū)⑹暗降母郀柗蚯蛘紴榧河校瑥闹心怖?.5在球道上須提醒客人遵守球會(huì)擊球規(guī)定2.6嚴(yán)禁開快車或不按正規(guī)操

2、作程序開車。3.0日常工作流程一：出場(chǎng)前的等候：1、到前臺(tái)領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、球僮出場(chǎng)表。2、當(dāng)接到球童組長(zhǎng)的通知后，馬上按排班表順序安排球僮出場(chǎng)。3、球童出發(fā)前須調(diào)配球車準(zhǔn)備好服務(wù)的常用工具，如：果嶺叉、沙袋、濕毛巾、 TEE、記分卡、點(diǎn)桿卡等；以最快的速度（每個(gè)包不能超過(guò)1分鐘）放置好客人 的球包、點(diǎn)算球桿把清點(diǎn)的內(nèi)容記在點(diǎn)桿卡上，內(nèi)容包括：木桿數(shù)、鐵桿數(shù)、P、 S及推桿、桿套、包套、雨傘或撈球器等其他物品，記好后向客人確認(rèn)，并帶領(lǐng) 客人到指定球場(chǎng)開球。二：開球前后1、準(zhǔn)備客人的球（同時(shí)記住球的品牌及號(hào)碼）、手套、TEE等；2、在發(fā)球臺(tái)邊上的沙桶內(nèi)把沙袋裝上沙；3、雙手遞球桿，左手握著桿身的中央，

3、右手握住球桿的末端，把握柄朝著客人 順手的位置；4、介紹球道，內(nèi)容包括：球道的特色、碼距、看不見的障礙區(qū)、安全打法、風(fēng) 向；填補(bǔ)因擊球而造成的凹穴，幫球員尋找因遺失或OB的球，記錄桿數(shù)5、客人開球時(shí)，球童須站在發(fā)球區(qū)的外圍，注意觀察球的落點(diǎn)，球落地后以附 近的樹或其他物體做參照物；6、如客人站出規(guī)定的發(fā)球區(qū)域，球童須提醒客人（有關(guān)規(guī)則）；7、球童需留意客人的打球水平，非單差點(diǎn)或職業(yè)球員不允許在職業(yè)發(fā)球臺(tái)開球， 女士在紅TEE開球，差點(diǎn)較底的男士業(yè)余球手在藍(lán)TEE或白TEE開球，高差點(diǎn)的 男士在白TEE開球，若是初學(xué)者，球童應(yīng)立即請(qǐng)客人暫停，解釋球會(huì)關(guān)于差點(diǎn)要 求的規(guī)定，并向上司匯報(bào)，由上級(jí)決定

4、是否允許其客人繼續(xù)打球，如果得不到上 級(jí)的允許，球童應(yīng)立即把球包，球車?yán)兀?、當(dāng)客人開球后主動(dòng)收回球桿及撿回TEE；9、如客人的第一個(gè)球進(jìn)入長(zhǎng)草，須告訴客人球場(chǎng)的本地規(guī)則；10、如果客人打破了草皮，應(yīng)立即補(bǔ)沙，球童必須等同組球員全部開球后方可離 開發(fā)球臺(tái)。三：果嶺服務(wù)準(zhǔn)則球童到達(dá)果嶺區(qū)域后，首先檢查果嶺上是否有球印，如發(fā)現(xiàn)球印，球童應(yīng)在 服務(wù)客人的過(guò)程中適時(shí)將球印修復(fù)，把客人的球用球標(biāo)標(biāo)好后拿起抹干凈，標(biāo)球把球標(biāo)插在貼近球的正后方，最 遠(yuǎn)的球先標(biāo)，由遠(yuǎn)到近，最遠(yuǎn)的球標(biāo)起抹凈后迅速擺回原位并拿起球標(biāo)，其他的 球標(biāo)好后給回客人或其球童；在果嶺上服務(wù)時(shí)，球童有責(zé)任幫客人看線，必要時(shí)給予適當(dāng)建議，給

5、建議時(shí) 須用詞婉轉(zhuǎn)，如：順草、逆草、左側(cè)、右側(cè)、請(qǐng)向左推1個(gè)洞位左右、半支桿左 右等；當(dāng)球已上果嶺但離球洞較遠(yuǎn)時(shí)，球童須詢問(wèn)客人是否需要持旗，當(dāng)客人球推 出后，立即把旗桿拿走，在最后一位客人推完后，球童用雙手把旗桿插回原位， 并向后一組客人招手示意；如客人推出較好的一桿或較長(zhǎng)距離直接推入洞內(nèi)，球童應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)，球童須注意果嶺上的禮儀，不得在客人推桿時(shí)走動(dòng)或說(shuō)話、不得用于觸摸果 嶺、不得在果嶺上跑步、不得站在客人的推桿線上等；球童必須等同組球員全部推完后方可離開果嶺。球局完畢，擦拭干凈球桿、球包，請(qǐng)球員填定點(diǎn)桿牌，評(píng)核表;四：球道服務(wù)準(zhǔn)則球童須快速在球道上服務(wù)，不得落后客人3步以上，如客人的

6、球進(jìn)入障礙區(qū)， 球童須在客人到達(dá)球的位置之前趕到，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的球桿；在球道服務(wù)時(shí)，球童須告訴客人球的停落點(diǎn)到果嶺的距離及當(dāng)時(shí)的風(fēng)向，并 為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿；當(dāng)客人打起草皮時(shí)，球童須迅速撿起草皮及草屑，并及時(shí)把打出凹陷的位置 用沙填平，補(bǔ)沙時(shí)先用沙把凹陷填滿（沙須略高出草的平面），再用腳把沙踩平 （包括發(fā)球臺(tái)的補(bǔ)沙）；當(dāng)球進(jìn)入沙坑后，球童須帶好沙耙，當(dāng)客人把球從沙坑打出后，球童須迅速 用沙耙把客人的腳印及擊球時(shí)打出的凹陷扒平，扒沙時(shí)先順著客人的腳印往擊球 的位置靠近，用沙耙把打出的凹陷及打球站位的腳印扒平后順著進(jìn)入時(shí)的腳印往 回扒，扒平后的沙坑基本無(wú)凹陷，沙紋勻稱；5球進(jìn)入高草區(qū)后，球童須主

7、動(dòng)迅速為客人找球，且讓客人知道：但不可超過(guò) 5分鐘。當(dāng)球進(jìn)入水障礙，球童需清楚地判斷球的入水點(diǎn)，建議客人以下3種補(bǔ)救方 法；在接受加罰一桿的處罰后，客人可以a.在盡可能接近打初始球的位置打球;在水障礙區(qū)的后方，球洞與初始球最后越過(guò)該水障礙區(qū)界線處的連線上拋球;初始球最后越過(guò)水障礙的入水點(diǎn)的2桿內(nèi)拋球；當(dāng)球童到達(dá)球停止的位置后，須站在客人站位的正面3桿范圍外，且向后斜 45度；在球道服務(wù)時(shí)，每次接桿時(shí)要順手用毛巾把球桿抹一下，球童隨時(shí)保持球桿 的衛(wèi)生及擺放順序；當(dāng)客人的球已上果嶺或附果嶺，球童須及時(shí)遞上推桿，把球車或手拉車停靠 在接近下一洞發(fā)球臺(tái)的位置；五：回場(chǎng)立即與客人清點(diǎn)球桿及交接物品，清點(diǎn)

8、球桿，并與客人確認(rèn)，詢問(wèn)客人是否存包或把球桿帶走，如客人需要存包，球童立即報(bào)告存包員如客人租用球會(huì)的球桿，球童回場(chǎng)后須確認(rèn)桿數(shù)，并清理干凈后放會(huì)原位；客人臨走時(shí)，球童須向客人道別，必要時(shí)為客人領(lǐng)路，清洗球車。5.0員工獎(jiǎng)懲與績(jī)效考核5.1獎(jiǎng)勵(lì)條件一類：每次獎(jiǎng)10分服務(wù)受到客人高度表?yè)P(yáng)；拾金不昧，主動(dòng)上交；樂(lè)于助人；利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)勞動(dòng)；監(jiān)督和檢舉不良現(xiàn)象。5.2獎(jiǎng)勵(lì)條件二類，每次獎(jiǎng)勵(lì)100分，交上報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取有效措施，制止事故發(fā)生；客人安全和公司財(cái)務(wù)受到威脅時(shí)挺身而出、見義勇為；為部門的發(fā)展提出好的建議和方案；5.3獎(jiǎng)勵(lì)條件三類，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：評(píng)選出每月最佳球童2名，每月最佳

9、獎(jiǎng)勵(lì)800-1000元；評(píng)選出每月優(yōu)秀球童組長(zhǎng)1名，每月最佳優(yōu)秀球童組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)800-1000元；評(píng)選出年度最佳球童1名，年度最佳獎(jiǎng)勵(lì)外出參觀學(xué)習(xí)一次；2.35.4處罰條件一類，每次扣10分，累計(jì)三次停場(chǎng)一個(gè)月；遲到、早退；出場(chǎng)未穿指定工衣，未備齊出場(chǎng)物品者，不愛(ài)護(hù)球僮室衛(wèi)生，亂扔垃圾，休息室大聲喧嘩打鬧上班前飲酒后進(jìn)入工作狀態(tài)；躺在椅子上睡覺(jué)；將腳擱在桌子上、椅子上等行為不端者；在客人面前抽煙、相互聊天；擅自離開工作崗位；出場(chǎng)回來(lái)不將球車放回車庫(kù)充電和清理球車上的雜物。5.4處罰條例二類，每次扣20分，累計(jì)三次停止出場(chǎng)一個(gè)月;曠工；（2）服務(wù)中行動(dòng)慢；（3）不將上衣束于褲內(nèi)；出場(chǎng)不戴安全帽（4

10、）看不清球的落點(diǎn)，不主動(dòng)找球；（5）不耙沙坑；（6）不知道每支球桿的用途；（7）不熟悉場(chǎng)地狀況；（8）果嶺上不擦球，每打完一桿不清潔球桿；（9）在發(fā)球臺(tái)、球道中不撿垃圾或不補(bǔ)已經(jīng)存在的坑穴；（10）前面球員留下的BALL MARK補(bǔ)修；（11）客人在場(chǎng)有不良行為，不及時(shí)匯報(bào)和阻止（如穿釘鞋、五人一組打球、 服裝不合格、在球道中穿插打球等）；（12）不及時(shí)主動(dòng)跟隨客人服務(wù)。5.5處罰條件三類，每次扣50分，違反一次停場(chǎng)一個(gè)月；（1）由于工作失誤或服務(wù)不好，被客人投訴；（2）不服從安排者；（3）在發(fā)球臺(tái)、球道不補(bǔ)沙，在果嶺上不修球印者；（4）不清點(diǎn)球桿及物品等；（5）遺失球桿及物品等；（6）在球場(chǎng)或聯(lián)系場(chǎng)未經(jīng)客人同意，使用、動(dòng)用客人球桿者（除客人要求 指導(dǎo)）