1、跨境電商B2C模式下的退換貨1跨境電商B2C模式下退換貨的現(xiàn)狀近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)瞄準(zhǔn)了海外消費(fèi)的市場(chǎng)，進(jìn)而產(chǎn)生了“跨境電子商務(wù)”。中國(guó)的消費(fèi)者開始從傳統(tǒng)的線下消費(fèi)，偏向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接從國(guó)外購(gòu)買商品。跨境電子商務(wù)主要是指：在不同國(guó)家的商家，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)形成交易鏈，并借助平臺(tái)進(jìn)行支付、結(jié)算、預(yù)定等，在確認(rèn)客戶下單的產(chǎn)品后，利用跨境物流運(yùn)輸產(chǎn)品，最終完成一次國(guó)際性的商業(yè)交易。因此，在跨境電商B2C模式下進(jìn)行退換貨，往往需要支付高額的物流運(yùn)輸成本，另外對(duì)于貴重的物品在運(yùn)輸途中極易發(fā)生損壞的現(xiàn)象，這對(duì)于海外商家來(lái)說(shuō)是一筆不可忽視的損失。而就現(xiàn)階段的跨境電商退換貨的情況看來(lái)，

2、除非商家能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地、順利按時(shí)地將商品送到客戶手中，否則其在很大程度上存在退換貨的可能性。2現(xiàn)階段存在的問(wèn)題跨境電子商務(wù)模式主要有B2B和B2C兩種。前者以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主，成交和報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)流程在線下完成，并納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計(jì)；后者直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易和支付，并以航空小包、郵寄、快遞等方式進(jìn)行投遞。B2C模式，是Business-to-Custome啲縮寫，指的是直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。B2C模式的特點(diǎn)是一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)，然而在現(xiàn)階段的銷售過(guò)程中，由于互聯(lián)網(wǎng)交易的本質(zhì)，所有的商品都要通過(guò)國(guó)際物流的形式進(jìn)行交易，那么不可避免的就是產(chǎn)品清關(guān)、產(chǎn)

3、品運(yùn)輸?shù)某杀竟芾恚绕涫怯龅娇蛻敉素洉r(shí)，如何降低物流成本，降低經(jīng)濟(jì)損失。3上述問(wèn)題的成因分析跨境電商B2C模式下退換貨中問(wèn)題的成因主要有以下幾點(diǎn)：首先，轉(zhuǎn)運(yùn)公司一般無(wú)回程通路、國(guó)際運(yùn)費(fèi)居高不下、商品名義收貨人其實(shí)是轉(zhuǎn)運(yùn)公司地址，如果退貨仍然需要轉(zhuǎn)運(yùn)公司配合退貨。時(shí)間與金錢成本非常高昂，衡量之下，大多數(shù)買家就會(huì)放棄。其次，貨不對(duì)板針對(duì)貨不對(duì)板這一問(wèn)題，賣家在發(fā)貨前一定要檢查好物品的顏色、尺寸，以及數(shù)量問(wèn)題，然后再仔細(xì)對(duì)比所發(fā)貨物與買家下單物品是否完全一致，這樣就能保證所發(fā)出的貨物，是買家想要的。最后，質(zhì)量問(wèn)題是最主要的問(wèn)題，賣家一定保證不能銷售假貨，因?yàn)榧儇泦?wèn)題是各個(gè)平臺(tái)最忌諱的問(wèn)題，也是買家最

4、厭惡的問(wèn)題，假貨一旦被發(fā)現(xiàn)，不僅面臨著平臺(tái)的處理，也要面對(duì)賣家提出的糾紛問(wèn)題，所以質(zhì)量是賣家最需要做好的。4上述問(wèn)題的解決措施1、賣家可不必利用海外倉(cāng)發(fā)貨。通過(guò)跟海外買家進(jìn)行協(xié)商，溝通好物流時(shí)長(zhǎng)，直接從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，這樣可以避免因退貨太多把貨物積壓到海外。而實(shí)際上，在ebay、亞馬遜上的中國(guó)賣家有70%的貨都是從中國(guó)直郵出去的2、當(dāng)遇到顧客反饋產(chǎn)品有問(wèn)題的時(shí)候，他們客服首先采取的辦法是建議顧客把產(chǎn)品送給朋友并用優(yōu)惠券等利益安撫消費(fèi)者。這樣就能減低退貨率，因?yàn)橥素浄e壓的話，是根本不能發(fā)回中國(guó)的，就算銷毀，銷毀費(fèi)用也不低；3、可以選擇海外倉(cāng)。因?yàn)殡S著跨境電商的火熱，很多平臺(tái)或者賣家選擇海外倉(cāng)，因?yàn)楹Ｍ?/p>

5、倉(cāng)不僅可以減少關(guān)稅，物流費(fèi)用、還可以方便買家產(chǎn)品的調(diào)換和退貨，先把產(chǎn)品掛在電商平臺(tái)上，再?zèng)Q定哪些貨上海外倉(cāng)。例如亞馬遜，賣家的產(chǎn)品能充分在遜平臺(tái)上進(jìn)行展示，再根據(jù)各個(gè)產(chǎn)品在平臺(tái)上的受歡迎程度，來(lái)決定哪些適合用海外倉(cāng)和亞馬遜FBA倉(cāng)模式，從而減少退貨積壓商品的風(fēng)險(xiǎn)。但是海外倉(cāng)需要支付一定的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，所以賣家可以根據(jù)自身和產(chǎn)品的情況，合理選擇。參考文獻(xiàn)：毛青青，周蕾.杭州跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)J.對(duì)外經(jīng)貿(mào).2015(11)楊蕓.杭州跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀探析J.中國(guó)商貿(mào).2014(32)孫蕾,王芳.中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策J.中國(guó)流通經(jīng)濟(jì).2015(03)樊文靜.跨境電子

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