1、東方賽能白皮書(shū)（第一版）東方賽能白本書(shū)是東方賽能經(jīng)營(yíng)管理的基本方針和政策，是東方賽能人 的行為準(zhǔn)則、是處理重大問(wèn)題的標(biāo)度。每一名東方賽能員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì) 其精神實(shí)質(zhì)，并在工作中加以應(yīng)用。第一章 公司的愿景、使命、核心價(jià)值觀第一條愿景1、做深、做透醫(yī)療器械集中配送服務(wù)業(yè)務(wù)，致力于經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械、醫(yī)用試 劑、醫(yī)療設(shè)備等領(lǐng)域，成為中國(guó)醫(yī)療器械集中配送服務(wù)第一品牌企業(yè)。2、為勤奮、忠誠(chéng)的員工提供穩(wěn)定的工作實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)，走向共同富 裕之路，共享東方賽能，共赴未來(lái)。第二條使命通過(guò)我們的醫(yī)療器械集中配送服務(wù)，提升醫(yī)院精細(xì)化后勤管理，造福人類健 康，提供強(qiáng)大的醫(yī)療舒適保障！第三條基本目標(biāo)第一款質(zhì)量我

2、們的目標(biāo)是以具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、可靠的服務(wù)，滿足并努力超越醫(yī)院 日益增長(zhǎng)的需要。第二款人力資本我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。人才是東方 賽能事業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。第三款利潤(rùn)我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的要求，設(shè)立每個(gè)時(shí)期的合理的利潤(rùn)率和 利潤(rùn)目標(biāo)，而不單純追求利潤(rùn)的最大化。最終關(guān)注給企業(yè)帶來(lái)的未來(lái)發(fā)展前景， 實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第四條企業(yè)戰(zhàn)略第一款發(fā)展戰(zhàn)略以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和資源整合為龍頭，依托醫(yī)用耗 材、醫(yī)用試劑、醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療器械集中配送服務(wù)項(xiàng)目深度開(kāi)發(fā)，確立“東方賽 能集中配送”商業(yè)模式。實(shí)現(xiàn)以“醫(yī)療器械集中配送服務(wù)項(xiàng)目”為

3、發(fā)展方向，以 互聯(lián)網(wǎng)信息化系統(tǒng)為依托平臺(tái)，打造醫(yī)療器械集中配送服務(wù)第一品牌。第二款項(xiàng)目開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略長(zhǎng)期針對(duì)二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療器械集中配送服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)和推進(jìn)。 體現(xiàn)在公司配送隊(duì)伍的擴(kuò)大和物流基地的成功布局。第三款營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)要緊跟市場(chǎng)營(yíng)銷和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)并快速反應(yīng)。把客戶的需求和標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為公 司營(yíng)運(yùn)操作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；整合社會(huì)物流資源，在確保營(yíng)運(yùn)質(zhì)量 穩(wěn)定并不斷提高的前提下有效控制成本；不斷提高員工的素質(zhì)和技能，建立一支 半軍事化、統(tǒng)籌全國(guó)的營(yíng)運(yùn)之師。從而打造中長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)操作一體化優(yōu)質(zhì)快速服務(wù) 信息化系統(tǒng)平臺(tái)。第五條核心價(jià)值觀及行動(dòng)綱領(lǐng)第一款卓越卓越的員工、卓越的服務(wù)、卓越的管理1、為醫(yī)

4、院提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)療器械集中配送服務(wù)；2、認(rèn)真負(fù)責(zé)和工作高效的員工是東方賽能最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、團(tuán)結(jié)奮 斗，服從調(diào)配是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求；誠(chéng)信、正直是東方賽能員工的 第一準(zhǔn)則。3、廣泛吸收世界醫(yī)療器械領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué) 習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)造具有東方賽能特色的管理模式第二款客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向是我們所有經(jīng)營(yíng)行為的導(dǎo)向標(biāo)1、在處理問(wèn)題時(shí)，以客戶為導(dǎo)向；2、客戶的價(jià)值所在，就是我們生存與發(fā)展的最根本的利益所在3、齊心協(xié)力、不折不扣地滿足并努力超越客戶需求是我們的工作目標(biāo)4、組織中的每個(gè)人都有自己的客戶，做好服務(wù)，做好上下道工序之間的交 接第三款

5、企業(yè)家精神具有開(kāi)拓、創(chuàng)新精神，具有高度責(zé)任心，一心謀求公司價(jià)值最大化1、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、 責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求 是是我們行為的準(zhǔn)則2、求同存異，團(tuán)結(jié)協(xié)作，恪守職業(yè)道德規(guī)范，永遠(yuǎn)將公司利益放在第一位3、從進(jìn)入東方賽能第一天起，每一位員工都肩負(fù)著公司發(fā)展的使命4、中、高級(jí)管理人員任職資格的最重要一條，是能否舉薦和培養(yǎng)出合格的 接班人5、以企業(yè)家精神，以積極、樂(lè)觀的心態(tài)，去面對(duì)、克服工作、生活中的每 一個(gè)困難第四款直接高效、透明、過(guò)程簡(jiǎn)潔、目標(biāo)明確1、公司所有的方針、路線、政策必須簡(jiǎn)單明了、易懂，易執(zhí)行2

6、、公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)必須規(guī)范、清楚，獎(jiǎng)罰評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，做到公 平、公正、公開(kāi)3、對(duì)事不對(duì)人，溝通直接，反對(duì)以權(quán)謀私或“揪小辮”4、“事后諸葛亮”、“幸災(zāi)樂(lè)禍”型的員工不是合格的“東方賽能人”5、反對(duì)背后攻擊同事、制造謠言傷害同事的行為第五款權(quán)威執(zhí)行打造鐵的紀(jì)律1、決策民主化，執(zhí)行權(quán)威化2、只要是公司制定的方針、政策，都要不折不扣地執(zhí)行。即使有不合理的 地方，只能等到公司明令廢除后，才可以不遵守3、我們的行動(dòng)準(zhǔn)則：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、注重執(zhí)行第六款一家親文化為每位員工創(chuàng)造快樂(lè)和工作之余的健康生活1、同事間要發(fā)揚(yáng)相互尊重精神，無(wú)論他處于什么職位2、尊重人的品德，重視人的智慧，承認(rèn)人的

7、價(jià)值，珍惜人的感情，維護(hù)人 的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì)3、同事間要做到：坦誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助4、全體員工重視每位東方賽能新人導(dǎo)入的第一天、第一個(gè)月、第一年5、工作上的制度嚴(yán)明，貫徹上的不徇私情，絕對(duì)的推動(dòng)力和快速執(zhí)行力是一家親文化的根本體現(xiàn)。一家親文化，反對(duì)干好、干壞一個(gè)樣，唯“享”而論第七款節(jié)儉節(jié)儉是傳家寶，節(jié)儉意味著穩(wěn)健和持續(xù)經(jīng)營(yíng)1、節(jié)儉指合理利用資源，并將資源發(fā)揮最大的能量2、“管家婆理論”每位員工在本職工作崗位上，當(dāng)好“管家婆”，學(xué)會(huì)精打 細(xì)算3、降低成本，提高服務(wù)性價(jià)比，減少客戶支出，增加公司盈利4、由儉入奢易，由奢入儉難。保持節(jié)儉作風(fēng)，保持前進(jìn)的斗志，保證企業(yè) 穩(wěn)健發(fā)展第六條我們的理念

8、作為“東方賽能人”，我們認(rèn)同：1、我們的團(tuán)隊(duì)特色：戰(zhàn)略目標(biāo)一致、經(jīng)營(yíng)理念相同、創(chuàng)業(yè)精神飽滿、風(fēng)險(xiǎn) 意識(shí)到位、技能各不相同、相互高度信任2、公司明確定義不受歡迎的人是：閑人、懶人、笨人、神人、奸人、庸人。3、公司明確定義激勵(lì)與表?yè)P(yáng)的人是：技能高、業(yè)績(jī)好、效率高、進(jìn)步快、 協(xié)作好、貢獻(xiàn)大、負(fù)責(zé)、敬業(yè)與創(chuàng)新的人。4、我們的工作原則：相互尊重、實(shí)事求是、步調(diào)一致、服從命令5、我們的價(jià)值分配原則：效率優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展。在報(bào)酬與待 遇上，堅(jiān)定不移向優(yōu)秀員工傾斜6、我們的用人原則：有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，無(wú)德有才限 制使用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用7、我們服務(wù)客戶的原則：爭(zhēng)取100%客戶滿意度

9、第七條公司的成長(zhǎng)第一款成長(zhǎng)領(lǐng)域我們堅(jiān)持單元經(jīng)濟(jì)，注重市場(chǎng)聚焦，專注醫(yī)療器械集中配送服務(wù)。我們進(jìn)入 新的醫(yī)療器械成長(zhǎng)領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)有利于提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于發(fā)揮公司資 源的綜合優(yōu)勢(shì)，有利于帶動(dòng)公司的整體擴(kuò)張。順應(yīng)醫(yī)療器械發(fā)展的大趨勢(shì)，順應(yīng) 市場(chǎng)變化的大趨勢(shì)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，就能使我們避免大的風(fēng)險(xiǎn)。只有當(dāng)我們看準(zhǔn)了時(shí)機(jī)和有了新的構(gòu)想，確信能夠在該領(lǐng)域中對(duì)顧客做出與 眾不同的貢獻(xiàn)時(shí)，才進(jìn)入醫(yī)療器械市場(chǎng)廣闊的相關(guān)新領(lǐng)域。第二款成長(zhǎng)的牽引機(jī)會(huì)、人才、資源和配送服務(wù)是公司成長(zhǎng)的主要牽引力。這四服務(wù)種力量之 間存在著相互作用：機(jī)會(huì)牽引人才，人才牽引資源，資源牽引服務(wù)，服務(wù)牽引更 多、更大的機(jī)會(huì)。加

10、大這四種力量的牽引力度，促進(jìn)它們之間的良性循環(huán)，就會(huì) 加快公司的成長(zhǎng)。第三款成長(zhǎng)速度我們追求在一定利潤(rùn)率水平上的成長(zhǎng)的最大化。我們以低成本擴(kuò)張為導(dǎo)向， 采取收購(gòu)、聯(lián)合、兼并、貼牌等方式，實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展。第四款成長(zhǎng)管理我們不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展，而是在做深、做透、做細(xì)現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上， 使自己變得更優(yōu)秀、更卓越。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)必須警惕高速增長(zhǎng)有可能給公司組 織造成的脆弱和隱藏的缺點(diǎn)，必須對(duì)成長(zhǎng)進(jìn)行有效的管理。在促進(jìn)公司迅速成為 一個(gè)大規(guī)模企業(yè)的同時(shí)，必須以更大的努力，促使公司更加靈活和更為有效。持 續(xù)進(jìn)行組織優(yōu)化和流程優(yōu)化，制度優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，始終保持造勢(shì)與做實(shí)的協(xié)調(diào) 發(fā)展。第八條價(jià)值的分配

11、第一款價(jià)值創(chuàng)造我們認(rèn)為：勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部?jī)r(jià)值。第二款價(jià)值分配形式東方賽能分配的價(jià)值，主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益；其分配形式是：機(jī)會(huì)、 職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、醫(yī)療保障、實(shí)物激勵(lì)，以及其他人事待遇。我們實(shí)行按勞分 配與按資分配相結(jié)合的分配方式。第三款價(jià)值分配原則效率優(yōu)先，兼顧公平，成果導(dǎo)向、可持續(xù)發(fā)展，是我們價(jià)值分配的基本原則。按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、貢獻(xiàn)和工作態(tài)度。按勞分配要充分拉開(kāi)差 距，分配曲線要保持連續(xù)和不出現(xiàn)拐點(diǎn)。按勞分配與按資分配的比例要適當(dāng)，分 配數(shù)量和分配比例的增減應(yīng)以公司的可持續(xù)發(fā)展為原則。第四款價(jià)值分配的合理性我們遵循價(jià)值規(guī)律，堅(jiān)持實(shí)事求是，在公司內(nèi)部引

12、入外部市場(chǎng)壓力和公平競(jìng) 爭(zhēng)機(jī)制，建立公正、客觀的價(jià)值評(píng)價(jià)體系并不斷改進(jìn)，以使價(jià)值分配制度基本合 理。衡量?jī)r(jià)值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的競(jìng)爭(zhēng)力和成就，以及全體員工的 士氣和對(duì)公司的歸屬意識(shí)。第二章基本經(jīng)營(yíng)政策第九條經(jīng)營(yíng)重心第一款經(jīng)營(yíng)方向我們中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向集中在：醫(yī)療器械集中配送服務(wù)項(xiàng)目和物流中心的鋪建 及信息化系統(tǒng)平臺(tái)的擴(kuò)建上。第二款經(jīng)營(yíng)模式我們的經(jīng)營(yíng)模式是：按照“配送方案?jìng)€(gè)性化、運(yùn)營(yíng)管理一體化、服務(wù)流程標(biāo) 準(zhǔn)化、系統(tǒng)管理信息化”的商業(yè)模式，為客戶提供成本更低、速度更快、更加準(zhǔn) 確、全程可監(jiān)控、追溯的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)；實(shí)行采配供聯(lián)動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)控、對(duì)賬、結(jié) 算等過(guò)程一體化管理；提供從庫(kù)房到終端市場(chǎng)的

13、信息跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品可 溯源管理，進(jìn)一步提升了高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械流通環(huán)節(jié)追溯能力，提升了醫(yī)療器械產(chǎn) 品質(zhì)量事件應(yīng)急處置能力。我們將按照這一經(jīng)營(yíng)模式的要求建立我們的組織結(jié)構(gòu)和人才隊(duì)伍，不斷提高 公司的整體運(yùn)作能力。第三款資源管理在資源配置上：我們堅(jiān)持“差異化原則”，要在空白市場(chǎng)或通過(guò)差異化戰(zhàn)略 迅速占領(lǐng)市場(chǎng)并樹(shù)立權(quán)威品牌形象。我們堅(jiān)持“壓強(qiáng)原則”，在成功關(guān)鍵因素和選 定的戰(zhàn)略生長(zhǎng)點(diǎn)上，以超過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)度配置資源，要么不做，要做，就 極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。在資源的分配上，應(yīng)努力消除資源合理配置與有效利用的障礙。我們認(rèn)識(shí)到 對(duì)人、財(cái)、物這三種關(guān)鍵資源的分配，首先是對(duì)優(yōu)秀人才

14、的分配。我們的方針是 使最優(yōu)秀的人擁有充分的職權(quán)和必要的資源去實(shí)現(xiàn)分派給他們的任務(wù)。第四款戰(zhàn)略聯(lián)盟我們重視廣泛的對(duì)等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極探索在互利基礎(chǔ)上的多 種外部合作形式。第十條市場(chǎng)營(yíng)銷第一款市場(chǎng)地位東方賽能的市場(chǎng)定位是長(zhǎng)期做醫(yī)院醫(yī)療器械集中配送服務(wù)項(xiàng)目。長(zhǎng)期瞄準(zhǔn)醫(yī) 院醫(yī)用耗材集中配送的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。近、中期在不偏離長(zhǎng)遠(yuǎn)方向的前提下，進(jìn)攻醫(yī) 療設(shè)備等市場(chǎng)。第二款市場(chǎng)拓展在戰(zhàn)略市場(chǎng)的爭(zhēng)奪和具有巨大潛力的市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，是市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)。我們 既要抓住新市場(chǎng)的快速滲透和擴(kuò)展，也要做深、做透成熟醫(yī)院項(xiàng)目，形成絕對(duì)優(yōu) 勢(shì)的市場(chǎng)地位，打造東方賽能品牌，提高業(yè)內(nèi)的知名度。作為醫(yī)療器械集中配送服務(wù)的配送商

15、，市場(chǎng)戰(zhàn)略的要點(diǎn)是通過(guò)服務(wù)來(lái)獲取競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，控制市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵。市場(chǎng)拓展是公司的一種整體運(yùn)作，我們要通過(guò) 影響每個(gè)員工的切身利益?zhèn)鬟f市場(chǎng)壓力，不斷提高公司整體響應(yīng)能力。讓每位員 工與市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)、與利潤(rùn)聯(lián)動(dòng)、與公司發(fā)展聯(lián)動(dòng)。第十一條營(yíng)運(yùn)管理第一款打造營(yíng)運(yùn)一體化我們實(shí)行營(yíng)運(yùn)信息化系統(tǒng)管理。通過(guò)打造營(yíng)運(yùn)信息化平臺(tái)，形成營(yíng)運(yùn)操作網(wǎng) 絡(luò)一體化，打破塊塊管理。利于有效利用公司資源，變“扯皮”為“協(xié)作”，提 高處理問(wèn)題的速度，提高客戶服務(wù)水平。營(yíng)運(yùn)一體化是公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作的系統(tǒng)化管理，主要包括營(yíng)運(yùn)管理體制一體 化、成本管理一體化、采配管理一體化。第二款營(yíng)運(yùn)信息化平臺(tái)在公司的愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略統(tǒng)一背景下，在后

16、勤諸多部門(mén)的支持下，我們 打造營(yíng)運(yùn)操作平臺(tái)。營(yíng)運(yùn)操作平臺(tái)的重要職責(zé)是滿足并努力超越客戶需求的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)。支持市場(chǎng)營(yíng)銷和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)并快速反應(yīng)，把客戶的需求和標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為公司營(yíng) 運(yùn)操作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，提高服務(wù)效率；為客戶提供個(gè)性化的增值 的服務(wù)，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三款營(yíng)運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們的營(yíng)運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是，按照規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則、比較成本原則和貼近顧客原則， 在保證運(yùn)作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，合理降低成本的基礎(chǔ)上，為客戶提供個(gè)性化的增值服 務(wù)。第四款營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍建設(shè)營(yíng)運(yùn)人員是公司服務(wù)客戶的窗口，一定要重視培育一支高素質(zhì)的、具有團(tuán)隊(duì) 精神的營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍。營(yíng)運(yùn)人員要與時(shí)俱進(jìn)，具學(xué)習(xí)精神，提升個(gè)人素養(yǎng)。第三章基本組織政

17、策第十三條基本原則第一款組織建立的方針東方賽能組織的建立和健全，必須：1、有利于強(qiáng)化責(zé)任，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。2、有利于簡(jiǎn)化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化。3、有利于提高協(xié)作的效率，降低管理成本。4、有利于信息的交流，促進(jìn)創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出。5、有利于培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)袖人才，使公司可持續(xù)成長(zhǎng)。第二款組織結(jié)構(gòu)的建立原則戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)是我們建立公司組織的基本原則。具有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和 新事業(yè)生長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在組織上有一個(gè)明確的負(fù)責(zé)單位，這些部門(mén)是公司組織的基 本構(gòu)成要素。組織結(jié)構(gòu)的演變不應(yīng)當(dāng)是一種自發(fā)的過(guò)程，其發(fā)展具有階段性。組織結(jié)構(gòu)在 一定時(shí)期內(nèi)的相對(duì)穩(wěn)定，是穩(wěn)定政策、穩(wěn)定干部隊(duì)伍和

18、提高管理水平的條件，是 提高效率和效果的保證。第三款職務(wù)的設(shè)立原則管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對(duì)職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，是以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所 必須從事的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計(jì)得足夠大，以強(qiáng)化責(zé)任、減少協(xié) 調(diào)、提高任職的挑戰(zhàn)性與增加成就感。設(shè)立職務(wù)的權(quán)限應(yīng)集中。對(duì)設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責(zé)和 職權(quán)，以及任職資格應(yīng)做出明確規(guī)定。第四款管理者的職責(zé)管理者的基本職責(zé)是依據(jù)公司的宗旨主動(dòng)和負(fù)責(zé)任地開(kāi)展工作，使公司富有 前途，工作富有成效，員工富有成就。管理者履行這三項(xiàng)基本職責(zé)的程度，決定 了他的權(quán)威與合法性被下屬接受的程度。第十五條高層管理組織第一款決策制度我們遵循民主決策，權(quán)威管理的原

19、則。高層重大決策需經(jīng)公司管理層會(huì)議充分討論。決策的依據(jù)是公司的宗旨、目 標(biāo)和基本政策；決策的原則是，從賢不從眾。真理往往掌握在少數(shù)人手里，要造 成一種環(huán)境，讓不同意見(jiàn)存在和發(fā)表。一經(jīng)形成決議，就要實(shí)行權(quán)威管理。公司總經(jīng)理有最后的決策權(quán)，在行使這項(xiàng)權(quán)力時(shí)，要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。第二款高層管理者行為準(zhǔn)則高層管理者應(yīng)當(dāng)做到：1、保持強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和憂患意識(shí)。對(duì)公司的未來(lái)和重大經(jīng)營(yíng)決策承擔(dān)個(gè) 人風(fēng)險(xiǎn)。2、堅(jiān)持公司利益高于部門(mén)利益和個(gè)人利益。3、傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人。4、加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)的訓(xùn)練與道德品質(zhì)的修養(yǎng)，廉潔自律。5、不斷學(xué)習(xí)。第四章基本人力資源政策第十六條人力資源管理準(zhǔn)則第一款基本目

20、的東方賽能的可持續(xù)成長(zhǎng)，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，人力 資源管理的基本目的，是建立一支宏大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以 及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為公司的快速 成長(zhǎng)和高效運(yùn)作提供強(qiáng)有力的保障。第二款基本準(zhǔn)則人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開(kāi)。第三款公正共同的價(jià)值觀是我們對(duì)員工作出公平評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則；對(duì)每個(gè)員工提出明確的挑 戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是我們對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)作出公正評(píng)價(jià)的依據(jù)；員工在完成本 職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。第四款公平東方賽能奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則。我們鼓勵(lì)每個(gè)員工在真誠(chéng)合作與 責(zé)任承

21、諾基礎(chǔ)上，展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；并為員工的發(fā)展，提供公平的機(jī)會(huì)與條件。每個(gè)員 工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭(zhēng)取公司提供的機(jī)會(huì)；依靠工作和自學(xué)提高自身的 素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進(jìn)本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根 本上否定評(píng)價(jià)與價(jià)值分配上的短視、攀比與平均主義。第五款公開(kāi)我們認(rèn)為遵循公開(kāi)原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。公司 重要政策與制度的制定，均要充分征求意見(jiàn)與協(xié)商。抑僥幸，明褒貶，提高制度 執(zhí)行上的透明度。我們從根本上否定無(wú)政府、無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的個(gè)人主義行為。第六款人力資源管理體制我們不搞終身雇傭制，但這不等于不能終身在東方賽能工作。我們主張自由 雇傭制，但不脫離中國(guó)的實(shí)際。第七

22、款人力資源管理責(zé)任者人力資源管理不只是人力資源管理部門(mén)的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。 首先是所在系統(tǒng)部門(mén)的職責(zé)責(zé)任。各部門(mén)管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì) 與合理評(píng)價(jià)下屬人員的工作，負(fù)有幫助下屬人員成長(zhǎng)的責(zé)任。下屬人員才干的發(fā) 揮與對(duì)優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。第十七條 員工的義務(wù)和權(quán)利第一款員工的義務(wù)員工要有對(duì)公司目標(biāo)與本職工作的主人翁意識(shí)與行為。每個(gè)員工主要通過(guò)干好本職工作為公司目標(biāo)做貢獻(xiàn)。員工應(yīng)努力擴(kuò)大職務(wù)視 野，深入領(lǐng)會(huì)公司目標(biāo)對(duì)自己的要求，養(yǎng)成為他人作貢獻(xiàn)的思維方式，提高協(xié)作 水平與技巧。另一方面，員工應(yīng)遵守職責(zé)間的制約關(guān)系，避免越俎代庖，有節(jié)制 地暴

23、露因職責(zé)不清所掩蓋的管理漏洞與問(wèn)題。員工有義務(wù)實(shí)事求是地越級(jí)報(bào)告被掩蓋的管理中的弊端與錯(cuò)誤。允許員工在 緊急情況下便宜行事，為公司把握機(jī)會(huì)，躲避風(fēng)險(xiǎn)，以及減輕災(zāi)情作貢獻(xiàn)。第二款員工的權(quán)利每個(gè)員工都擁有以下基本權(quán)利：咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見(jiàn)權(quán)。員工在確保工作或業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的前提下，有權(quán)利向上司提出咨詢，上司有 責(zé)任作出合理的解釋與說(shuō)明。員工對(duì)改善經(jīng)營(yíng)與管理工作具有合理化建議權(quán)。員工有權(quán)對(duì)認(rèn)為不公正的處理，向直接上司的上司提出申訴。申訴必須實(shí)事 求是，以書(shū)面形式提出，不得影響本職工作或干擾組織的正常運(yùn)作。各級(jí)管理人 員對(duì)下屬員工的申訴，都必須在三個(gè)工作日內(nèi)予以明確的答復(fù)。員工有權(quán)保留自己的

24、意見(jiàn)，但不能因此影響工作。上司不得因下屬保留自己 的不同意見(jiàn)而對(duì)其歧視。第十八條考核與評(píng)價(jià)第一款基本假設(shè)東方賽能員工考評(píng)體系的建立依據(jù)下述假設(shè)：1、東方賽能絕大多數(shù)員工是愿意負(fù)責(zé)和愿意合作的，是高度自尊和有強(qiáng)烈 成就欲望的。2、工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績(jī)效的改進(jìn)上。3、失敗鋪就成功，但重犯同樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該的。4、員工未能達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，也有管理者的責(zé)任。員工的成績(jī)就是管理 者的成績(jī)。第二款考評(píng)方式建立客觀、公正、全面的價(jià)值評(píng)價(jià)體系是東方賽能人力資源管理的長(zhǎng)期任務(wù)。員工和管理人員的考評(píng)，是按明確的目標(biāo)和要求，對(duì)每個(gè)員工和干部的工作 績(jī)效、工作態(tài)度與工作能力的一種例行性的考核與評(píng)價(jià)。工

25、作績(jī)效的考評(píng)側(cè)重在 績(jī)效的改進(jìn)上，宜細(xì)不宜粗；工作態(tài)度和工作能力的考評(píng)側(cè)重在長(zhǎng)期表現(xiàn)上，宜 粗不宜細(xì)?？荚u(píng)結(jié)果要建立記錄，考評(píng)要素隨公司不同時(shí)期的成長(zhǎng)要求應(yīng)有所側(cè) 重。在各層上下級(jí)管理人員之間要建立定期述職制度。各級(jí)管理人員與下屬之間 都必須實(shí)現(xiàn)良好的溝通，以加強(qiáng)相互的理解和信任。溝通將列入對(duì)各級(jí)管理人員 的考評(píng)。員工和干部的考評(píng)實(shí)行縱橫交互的全方位考評(píng)。同時(shí)，被考評(píng)者有申訴的權(quán) 利。第十九條人力資源管理的主要規(guī)范第一款招聘與錄用東方賽能依靠自己的宗旨和文化，成就與機(jī)會(huì)，以及政策和待遇，吸引和招 攬一流人才。我們?cè)谡衅负弯浻眠^(guò)程中，注重人的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng) 驗(yàn)?！百愸R不相馬”。在人才

26、使用、培養(yǎng)與發(fā)展上，提供客觀且對(duì)等的承諾。我們將根據(jù)公司在不同時(shí)期的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確定合理的人才結(jié)構(gòu)。第二款解聘與辭退我們利用內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制，建立例行的員工解聘和辭退程 序。對(duì)違反公司紀(jì)律和因牟取私利而給公司造成嚴(yán)重?fù)p害的員工，根據(jù)有關(guān)制度 強(qiáng)行辭退。第三款報(bào)酬與待遇我們?cè)趫?bào)酬與待遇上，堅(jiān)定不移向優(yōu)秀員工傾斜。工資分配實(shí)行基于能力主義的職能工資制；獎(jiǎng)金的分配與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效 改進(jìn)掛鉤。我們不會(huì)犧牲公司的長(zhǎng)期利益去滿足員工短期利益分配的最大化，但 是公司保證在經(jīng)濟(jì)景氣時(shí)期與事業(yè)發(fā)展良好階段，員工的人均年收入處于區(qū)域行 業(yè)相應(yīng)的在中上游水平。第四款晉升與降格每個(gè)員工通過(guò)努力工作，以

27、及在工作中增長(zhǎng)的才干，均有可能獲得職務(wù)或任 職資格的晉升。與此相對(duì)應(yīng)，保留職務(wù)上的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)決推行能上能下的 干部制度。公司遵循人才成長(zhǎng)規(guī)律，依據(jù)客觀公正的考評(píng)結(jié)果，讓最有責(zé)任心的 明白人擔(dān)負(fù)重要的責(zé)任。我們不拘泥于資歷與級(jí)別，按公司組織目標(biāo)與事業(yè)機(jī)會(huì) 的要求，依據(jù)制度性甄別程序，對(duì)有突出才干和突出貢獻(xiàn)者實(shí)施破格晉升。但是， 我們提倡循序漸進(jìn)。第五款職務(wù)輪換與專長(zhǎng)培養(yǎng)我們對(duì)基層管理人員、專業(yè)人員和操作人員實(shí)行崗位相對(duì)固定的政策，提倡 愛(ài)一行，十一行；十一行，專一行。愛(ài)一行的基礎(chǔ)是要通得過(guò)錄用考試，已上崗 的員工繼續(xù)愛(ài)一行的條件是要經(jīng)受崗位考核的篩選。第六款人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)我們將持續(xù)的人

28、力資源開(kāi)發(fā)作為實(shí)現(xiàn)人力資源增值目標(biāo)的重要條件。實(shí)行在 職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，自我開(kāi)發(fā)與教育開(kāi)發(fā)相結(jié)合的開(kāi)發(fā)形式。為了評(píng)價(jià)人力資源開(kāi)發(fā)的效果，要建立人力資源開(kāi)發(fā)投入產(chǎn)出評(píng)價(jià)體系。第五章基本控制政策第二十條管理控制方針第一款方針通過(guò)建立、健全管理控制系統(tǒng)和必要的制度，確保公司戰(zhàn)略、政策和文化的 統(tǒng)一性。在此基礎(chǔ)上對(duì)各級(jí)經(jīng)理充分授權(quán)，造成一種既有目標(biāo)牽引和利益驅(qū)動(dòng)， 又有程序可依和制度保證的活躍、高效和穩(wěn)定的局面。第二款原則公司的管理控制遵循下述原則：分層原則：管理控制必須分層實(shí)施，越級(jí)和越權(quán)控制將破壞管理控制賴以建 立的責(zé)任基礎(chǔ)。例外原則：凡具有重復(fù)性質(zhì)的例常工作，都應(yīng)制訂出規(guī)則和程序，授權(quán)下級(jí)

29、 處理。上級(jí)主要控制例外事件。分類控制原則：針對(duì)部門(mén)和任務(wù)的性質(zhì)，實(shí)行分類控制。對(duì)高中層經(jīng)營(yíng)管理 部門(mén)實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制的考績(jī)控制；對(duì)基層作業(yè)部門(mén)實(shí)行計(jì)量責(zé)任制的定額控制； 對(duì)職能和行政管理部門(mén)實(shí)行任務(wù)責(zé)任制的考事控制。成果導(dǎo)向原則：管理控制系統(tǒng)對(duì)部門(mén)績(jī)效的考核，應(yīng)促使部門(mén)負(fù)責(zé)人能夠按 公司整體利益最大化的和價(jià)值最大化要求進(jìn)行決策。第三款持續(xù)改進(jìn)部門(mén)和員工績(jī)效考核的重點(diǎn)是績(jī)效改進(jìn)。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和顧客滿意度是建立績(jī)效改進(jìn)考核指標(biāo)體系的兩個(gè)基本出 發(fā)點(diǎn)。在對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解的基礎(chǔ)上確定公司各部門(mén)的目標(biāo)，在對(duì)顧客滿意度 節(jié)節(jié)展開(kāi)的基礎(chǔ)上，確定流程各環(huán)節(jié)和崗位的目標(biāo)?？?jī)效改進(jìn)考核指標(biāo)體系應(yīng)起 到牽引作用，使每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工的改