1、.：.；某物流配送公司平衡計分卡實施案例S企業(yè)是一家中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競爭加劇，S企業(yè)覺得到宏大的運營壓力，同時管理人員戰(zhàn)略認識較為模糊，不知從何下手。此外，員工積極性也不高。因此，2003年企業(yè)高層擬對企業(yè)進展業(yè)務(wù)流程的重組，同時建立相應(yīng)的企業(yè)和員工績效考核體系，并將績效與薪酬體系相關(guān)聯(lián)，以此來鼓勵員工，實現(xiàn)利潤的增長。此外，S企業(yè)擬引進電子商務(wù)，同時與物流業(yè)的上游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。為此，S企業(yè)決議用平衡計分卡來對企業(yè)績效進展評價，以發(fā)現(xiàn)問題所在，并將新的戰(zhàn)略付之量化而采用實行的改良展動。戰(zhàn)略目的及目的體系確實定平衡計分卡的關(guān)鍵是將戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化實踐行動。首要是將S公司的

2、戰(zhàn)略目的分解成四個部分，并逐層分解成各個詳細的目的體系。如表1所示。S公司平衡計分卡的數(shù)據(jù)處置過程在建立平衡計分卡以后，可以根據(jù)有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)對設(shè)定的各項目的進展計分，反映出企業(yè)財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營過程、學(xué)習(xí)與生長等四個方面的業(yè)績情況與開展趨勢，以及企業(yè)的總體業(yè)績情況與開展趨勢。這個過程的關(guān)鍵在于如何計算平衡計分卡的各項目的的分值。下面根據(jù)S公司數(shù)據(jù)按以下幾個步驟計算目的的分值：第一、建立目的體系，設(shè)計相應(yīng)的目的體系表。第二、搜集定量數(shù)據(jù)，進展無量綱處置。把不同計量單位的目的值進展無量綱處置。同時把所算的數(shù)據(jù)填入下表4。第三、計算定性數(shù)據(jù)。根據(jù)定性目的設(shè)計調(diào)研問卷。并對調(diào)研問卷的結(jié)果進展處置，

3、把它們的數(shù)據(jù)填入下表4。第四、確定權(quán)重。經(jīng)過專家打分法確定兩個層次各個目的的權(quán)重。并把第二層和第一層目的權(quán)重數(shù)據(jù)分別填入下表5和2。第五、計算單項目的分。先從第二層目的倒推出第一層目的值。如表所示。第一層目的值645。然后，計算726。第六、計算平衡計分卡總分值。將四個方面目的的分值7加總，得到該企業(yè)的綜合業(yè)績分值87。第七、把上述求得的值填入平衡記分卡中。如表2所示。S公司平衡計分卡的數(shù)據(jù)分析另外，我們還有必要調(diào)查一些關(guān)鍵目的，尤其是一些動搖較大的第一層目的，進一步調(diào)查該第一層目的下的第二層目的。也就是調(diào)查平衡記分卡的因果關(guān)系，如下圖。假設(shè)得到顧客目的動搖較大，要對顧客稱心度進展調(diào)查。S企業(yè)今后的任務(wù)重點應(yīng)該放在顧客和理順內(nèi)部流程方面，主要是努力于吸引