1、客運員上崗之立崗姿勢與服務(wù)用語2基本信息：矩陣文本題 *姓名：_班級：_LCR編號:_一、看拼音寫漢字1.fw 填空題 *_(答案：服務(wù))2. yny 填空題 *_(答案：用語)3. ptnhu 填空題 *_(答案：普通話)4. shyn 填空題 *_(答案：普通話)5. biod 填空題 *_(答案：表達)6. zhnqu 填空題 *_(答案：準(zhǔn)確)7.Kuch 填空題 *_(答案：口齒)8.qnx 填空題 *_(答案：清晰)9.chnhu 填空題 *_(答案：稱呼)10.qidn 填空題 *_(答案：恰當(dāng))11.tnchn 填空題 *_(答案：統(tǒng)稱)12.dnd 填空題 *_(答案：單獨)

2、13.jioch 填空題 *_(答案：交叉)14. di fn 填空題 *_(答案：疊放)15. ni c 填空題 *_(答案：內(nèi)側(cè))16. jijio 填空題 *_(答案：夾角)二、選詞填空：1.服務(wù)用語，使用_話。 單選題 *恰當(dāng)準(zhǔn)確普通 【正確答案】清晰2.服務(wù)用語，表達_。 單選題 *恰當(dāng)準(zhǔn)確 【正確答案】普通清晰3.服務(wù)用語，口齒要_。 單選題 *恰當(dāng)準(zhǔn)確普通清晰 【正確答案】4.客運服務(wù)用語，表達要_、準(zhǔn)確。 單選題 *恰當(dāng)規(guī)范 【正確答案】普通清晰5.對旅客稱呼恰當(dāng)，_為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友們 ”，。 單選題 *統(tǒng)稱 【正確答案】規(guī)范普通清晰6.對旅客稱呼恰當(dāng)，_稱為

3、“先生”“女士”“小朋友 ”同志“等。單選題 *單獨 【正確答案】規(guī)范普通清晰三、禮貌用語詞填空1.您好， _出示您的車票。 單選題 *對不起小朋友旅客朋友們請 【正確答案】旅客謝謝2._，車廂里不準(zhǔn)抽煙。 單選題 *對不起 【正確答案】小朋友旅客朋友們請旅客謝謝3.請收好您的車票， _您的配合。 單選題 *對不起小朋友旅客朋友們請旅客謝謝 【正確答案】4.餐車現(xiàn)在供應(yīng)午餐，就餐的_到五號車廂用餐。 單選題 *對不起小朋友旅客朋友們請 【正確答案】旅客謝謝5._，列車現(xiàn)在是臨時停車。 單選題 *對不起小朋友旅客朋友們 【正確答案】請旅客謝謝6.請照管好_，不要讓他們在車廂里來回跑動。 單選題 *對不起小朋友 【正確答案】旅客朋友們請旅客謝謝四、看圖片選擇正確的詞語1. 單選題 *疊放下垂交叉 【正確答案】靠攏2. 單選題 *疊放 【正確答案】下垂交叉靠攏3. 單選題 *疊放下垂 【正確答案】交叉靠攏4. 單選題 *疊放下垂交叉靠攏 【正確答案】五、請判斷立崗姿勢對