1、第 頁 共 16 頁采購業(yè)務(wù)績效評價是指通過建立科學(xué)、合理的評價指標(biāo)體系，全第 頁 共 16 頁我們怎么進行采購業(yè)務(wù)績效評價？一、開篇在回答怎么進行采購業(yè)務(wù)績效評價這個問題前，需要先回答這五個問題， 一是為什么要進行采購業(yè)務(wù)績效評價？二是采購業(yè)務(wù)績效評價的概念是什么？三是采購業(yè)務(wù)績效評價的范圍和對象有哪些？四是什么時候開展采購業(yè)務(wù)績效評價？五是由誰來開展采購業(yè)務(wù)績效評價？下面我們就來逐一進行分解：（一）為什么要進行采購業(yè)務(wù)績效評價？在采購管理過程中，有不少企業(yè)存在“員工工作效率低，執(zhí)行力差”、“崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，團隊成員散漫、出現(xiàn)問題相互推諉”、“相同問題反復(fù)出現(xiàn)，始終找不到

2、癥結(jié)”、“員工缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升機制混亂、人才流失嚴(yán)重”等諸多問題。這些問題嚴(yán)重影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效率和效果，影響著企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，那如何解決呢？毋庸置疑，績效評價就是其中的解決方法之一。1 、實行績效評價有利于加強企業(yè)管理，穩(wěn)定企業(yè)的員工，激活員工高效的工作，有效的績效考核能幫助企業(yè)化解風(fēng)險和達(dá)成目標(biāo)。2、績效評價是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改進問題的過程，將績效評價結(jié)果與員工利益分配掛鉤，通過績效考核，把員工聘用、職務(wù)升遷、培訓(xùn)發(fā)展、勞動薪酬相結(jié)合，使得企業(yè)激勵機制得到充分運用，有利于企業(yè)的健康發(fā)展、員工的成長進步。（二）采購業(yè)務(wù)績效評價的概念是什么？面反映和準(zhǔn)確評價采購業(yè)務(wù)各流程

3、的目標(biāo)實現(xiàn)和相關(guān)部門、人員的工作業(yè)績。（三）采購業(yè)務(wù)績效評價的范圍和對象有哪些？1 、評價范圍：對各采購業(yè)務(wù)流程進行評價，包括： 編制需求計劃和采購計劃、請購、 供應(yīng)商管理和評價、實施采購、訂立框架協(xié)議或采購合同、管理供應(yīng)過程、驗收、付款、會計控制、采購業(yè)務(wù)的后評價等環(huán)節(jié)。2、評價對象：不僅限于采購部門和人員，還包括采購環(huán)節(jié)中涉及到的相關(guān)需求、質(zhì)檢、倉儲、財務(wù)等部門和人員。（四）什么時候進行績效評價？采購業(yè)務(wù)績效評價應(yīng)根據(jù)公司制度，定期或不定期進行，一般選擇在一月、一季或一年結(jié)束后的次月開展。（五）由誰開展績效評價？績效評價工作通常由公司管理層負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部牽頭負(fù)責(zé)具體實施，邀請采購

4、部門、質(zhì)檢部門、倉儲部門、財務(wù)部門、生產(chǎn)部門、供應(yīng)商代表、外界的專家或管理顧問等參與評價。二、我們怎么進行采購業(yè)務(wù)績效評價？我們怎么進行采購業(yè)務(wù)績效評價呢？從績效評價的概念不難看出， 我們需要構(gòu)建一套科學(xué)、合理的績效評價指標(biāo)體系來幫助我們對相關(guān)部門和員工進行考核評價。那如何設(shè)置績效考核指標(biāo)呢？各績效考核指標(biāo)的評價對象、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法分別是什么呢？各項指標(biāo)的權(quán)重又該如何設(shè)置呢？下面我們就來一一進行分解。（一）如何設(shè)置績效考核指標(biāo)1 、 設(shè)置的思路：第一種思路：圍繞采購業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的職能，從履行職能的質(zhì)量（包括數(shù)量）、時間、成本等三個維度來設(shè)置考核指標(biāo)；第二種思路：按平衡計分卡的原理和方法，

5、對采購業(yè)務(wù)流程中的相關(guān)部門、崗位，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度設(shè)置考核指標(biāo)。2、設(shè)置的原則：SMART 原則，即具體、可度量、可實現(xiàn)、現(xiàn)實性、 有時限。 實施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作， 更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。（二）評價對象在開篇中已經(jīng)對此進行了回答，即根據(jù)各采購業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中各部門、人員的職責(zé)分工分別確定評價對象。（三）評價標(biāo)準(zhǔn)有了績效評價的指標(biāo)之后，必須考慮依據(jù)何種標(biāo)準(zhǔn)，作為與目前實際績效比較的基礎(chǔ)。一般常見的標(biāo)準(zhǔn)如下：、歷史績效：選擇公司以往（比如：上年、近三年）

6、的績效，作為評價目前績效的基礎(chǔ)，這種方法只有在公司采購部門，無論組織、職責(zé)或人員等都沒有重大變動的情況下，才適合使用此項標(biāo)準(zhǔn)。2、預(yù)算或標(biāo)準(zhǔn)績效：若過去的績效難以取得或采購業(yè)務(wù)變化甚大， 則可以采用預(yù)算或標(biāo)準(zhǔn)績效作為衡量基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)績效的設(shè)定有下列三種原則：第一固定的標(biāo)準(zhǔn)。評價的標(biāo)準(zhǔn)一旦建立，則不再作改動；第二理想的標(biāo)準(zhǔn)。指在完美的工作條件下，應(yīng)有的績效；第三可達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)況下，應(yīng)該可以做到的水平，常依據(jù)當(dāng)前的績效加以考量設(shè)定。3、同業(yè)平均績效：若企業(yè)其他同業(yè)公司在采購組織、職責(zé)及人員等方面相似，則可與其進行績效比較，以辨別彼此在采購工作成效上的優(yōu)勢。若個別公司的績效資料不可得，則可以拿整個

7、同業(yè)績效的平均水準(zhǔn)來比較。4、目標(biāo)績效：預(yù)算或標(biāo)準(zhǔn)績效代表在現(xiàn)況下，“應(yīng)該”可以達(dá)成的工作績效；而目標(biāo)績效則是在現(xiàn)況下，非經(jīng)過一番特別的努力，否則無法完成的較高境界。目標(biāo)績效代表公司管理當(dāng)局，對工作人員追求最佳績效的“期望值”。（四）主要評價方法、定性評價。定性考評是指采用經(jīng)驗判斷和觀察了解的方法進行，可以采用案卷研究、面訪、座談會、問卷調(diào)查、實地調(diào)研和專家評審等方法進行評價；2、定量評價：定量評價是采用數(shù)學(xué)的方法，收集和處理數(shù)據(jù)資料，對評價對象做出定量結(jié)果的價值判斷。（五）如何設(shè)置各項指標(biāo)的權(quán)重1 、權(quán)重分配的意義權(quán)重的分配設(shè)定體現(xiàn)了公司對于一個崗位（部門）的要求，對同一個工作崗位而言，權(quán)重

8、設(shè)定的不同，就會導(dǎo)致其工作重心有所不同，進而就會影響企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2、權(quán)重分配的原則（ 1）重要性原則：權(quán)重的設(shè)定應(yīng)該體現(xiàn)將有限的資源和精力更好的用于關(guān)鍵事物的發(fā)展，避免眉毛胡子一把抓，主次不分；（ 2）適應(yīng)性原則：指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定應(yīng)該體現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)對不同部門、不同崗位的工作要求，使得績效考核更加有針對性，同時能夠清晰的指導(dǎo)部門和員工的工作。3、權(quán)重設(shè)置的方法權(quán)重設(shè)置的方法有很多，根據(jù)計算權(quán)重時原始數(shù)據(jù)的來源不同，可以將這些方法分為三類：主觀賦權(quán)法、客觀賦權(quán)法、組合賦權(quán)法。主觀賦權(quán)法是研究較高、較為成熟的方法，常見的主觀賦權(quán)法有專家調(diào)查法、層次分析法、二項系數(shù)法、環(huán)比評分法、最小平方

9、法等。專家調(diào)查法又分為德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法，主要根據(jù)專家對指標(biāo)的重要性打分來定權(quán)，重要性得分越高，權(quán)數(shù)越大。三、采購業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的績效指標(biāo)設(shè)計采購業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有編制采購（需求）計劃、請購、供應(yīng)商管理和評價、實施采購、驗收、付款六個方面。下面我們就從質(zhì)量、時效、 成本三個維度，分別對這六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的績效指標(biāo)進行設(shè)計舉例，并分別說明指標(biāo)的名稱、設(shè)置目的、評價對象、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法等。本次指標(biāo)設(shè)計的評價對象以部門為單位（暫不到人），對被評價對象有兩個或兩個以上部門的在實際扣分過程中，應(yīng)分析產(chǎn)生原因后，再進行考核評分。（一）采購（需求）計劃環(huán)節(jié)需求部門一般根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要向采購部門提出物資需求計劃

10、，采購部門根據(jù)該需求計劃歸類匯總平衡現(xiàn)有庫存物資后，統(tǒng)籌安排采購計劃， 并按規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)徟髨?zhí)行。這個環(huán)節(jié)主要控制采購（需求）計劃預(yù)測方法不科學(xué)、市場變化趨勢預(yù)測不準(zhǔn)確，采購（需 求）計劃安排不合理，造成庫存短缺或積壓，可能導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)停滯 或浪費的風(fēng)險。指標(biāo)維度指標(biāo)名稱被評價對象評價標(biāo)準(zhǔn)評價方法備注質(zhì)量（ 80% ）1 、采購計劃使用率需求部門、采購部歷史績效或同業(yè)平均水平定量評價2 、 采購計劃調(diào)整次數(shù)需求部門、采購部定量評價時效（ 20% ）3、采購計劃編制（調(diào)整）的及時性采購部標(biāo)準(zhǔn)績效定量評價1 、采購計劃使用率1 ）指標(biāo)說明：采購計劃使用率=實際請購數(shù)/需求（采購）計劃數(shù) 10

11、0% 。（ 2）設(shè)置目的：這個指標(biāo)考核采購（需求）計劃編制的準(zhǔn)確性、科學(xué)性， 引導(dǎo)被評價對象，采用科學(xué)、合理的測算方法編制采購計劃。2、采購計劃調(diào)整次數(shù)（ 1）指標(biāo)說明：對計劃調(diào)整單進行統(tǒng)計得出評價期間的調(diào)整次數(shù)，按評價標(biāo)準(zhǔn)進行評價。（ 2）設(shè)置目的：這個指標(biāo)可以反映出因采購（需求）計劃編制不準(zhǔn)確，導(dǎo)致在執(zhí)行過程中采購計劃調(diào)整的頻繁程度。3、采購計劃編制（調(diào)整）的及時性（ 1 ）指標(biāo)說明：采用實際完成日期與預(yù)期日期進行比較，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)得出指標(biāo)分值。（ 2）設(shè)置目的：考核年初采購計劃編制、調(diào)整采購計劃的及時性。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營部門、倉儲部門等需求部門根據(jù)采購計劃和實際需要提出采購申請，按權(quán)限審批后

12、執(zhí)行。這個環(huán)節(jié)主要控制因采購申請不準(zhǔn)確、不及時，導(dǎo)致過量采購或物資短缺的風(fēng)險。指標(biāo)維度指標(biāo)名稱被評價對象評價標(biāo)準(zhǔn)評價方法備注質(zhì)量（ 60% ）1 、物資周轉(zhuǎn)率需求、審批部門歷史績效或同同業(yè)平均績效定量評價2、物資安全庫存比率需求、審批部門定量評價3、停工待料次數(shù)需求、審批部門定量評價因請購原因時效（ 10%）4、請購與審批的及時性需求、審批部門標(biāo)準(zhǔn)績效定量評價成本（ 30% ）5、單位采購和倉儲費用下降比例采購部門歷史績效定量評價6、突發(fā) 性 訂 貨 費 用 增 長率采購部門定量評價、物資周轉(zhuǎn)率指標(biāo)說明：物資周轉(zhuǎn)率=本期物資出庫金額/（期初物資庫存金額 +期末物資庫存金額）/2 100%。（

13、2）設(shè)置目的：考核采購物資請購是否準(zhǔn)確，評價是否存在過量采購的情況。2、物資安全庫存比率（ 1 ）指標(biāo)說明：物料安全庫存比率= 本期平均庫存量/本期安全庫存量 100% ， 在企業(yè)安全庫存量設(shè)置合理的情況下，物料安全庫存比率相差越小越好。設(shè)置目的：考核企業(yè)請購安排的合理性，既保證生產(chǎn)經(jīng)營，又減少庫存。3、停工待料次數(shù)（ 1）指標(biāo)說明：根據(jù)單位生產(chǎn)臺賬或其他記錄表統(tǒng)計，按評分標(biāo)準(zhǔn)考核，對停工待料導(dǎo)致重大損失的本項計0 分。（ 2）設(shè)置目的：評價因請購數(shù)量測算有誤，導(dǎo)致停工待料的次數(shù)。4、請購與審批的及時性（ 1 ）指標(biāo)說明：實際完成日期與預(yù)期日期進行比較，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)得出指標(biāo)分值。（ 2）設(shè)置目

14、的：反映請購與審批流程完成的速度。5、單位采購和倉儲費用下降比例指標(biāo)說明：倉儲費用下降比例=（上年單位采購倉儲費用-本年單位采購倉儲費用）/上年單位采購倉儲費用100%； 單位采購和倉儲費用 =（本期采購費用+本期倉儲費用）/（期初物資庫存量+本期采購物資量）；采購費用=采購人工+運費 +差旅費+其他合理費用。（ 2）設(shè)置目的：反映企業(yè)請購計劃安排是否合理，是否保持了經(jīng)濟訂貨批量，是否在采購費用與保管費用之間找到合理的平衡點。6、突發(fā)性訂貨費用增長率（ 1 ）指標(biāo)說明：突發(fā)性訂貨費用增長率=（本期突發(fā)性訂貨費用-上期突發(fā)性訂貨費用）/上期突發(fā)性訂貨費用100%（ 2）設(shè)置目的：突發(fā)性訂貨費用的

15、產(chǎn)生原因有很多種，如：請購數(shù)量或類別不準(zhǔn)確、交貨意外中斷或突然延期等。本項主要考核因請購數(shù)量或類別不準(zhǔn)確導(dǎo)致產(chǎn)生的突發(fā)性訂貨費用。（三）供應(yīng)商管理和評價環(huán)節(jié)這個環(huán)節(jié)主要包括：（1 ）供應(yīng)商準(zhǔn)入管理：采購部門負(fù)責(zé)、相關(guān)部門配合按公司供應(yīng)商評估及準(zhǔn)入制度對供應(yīng)商進行篩選；（2）供應(yīng)商評價管理：采購部門負(fù)責(zé)、相關(guān)部門配合對現(xiàn)有供應(yīng)商進行定期或不定期評價。本環(huán)節(jié)主要控制，因供應(yīng)商開發(fā)不足，可能導(dǎo)致現(xiàn)有供應(yīng)商競爭不充分、企業(yè)采購物資質(zhì)次價高；因供應(yīng)商準(zhǔn)入和評價管理不嚴(yán)格，導(dǎo)致企業(yè)與不合格供應(yīng)商合作，導(dǎo)致采購物資質(zhì)量、交貨及時性等方面不滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要，甚至出現(xiàn)舞弊行為。指標(biāo)維度指標(biāo)名稱被評價對象評價

16、標(biāo)準(zhǔn)評價方法備注質(zhì)量（ 70% ）1 、優(yōu)秀供應(yīng)商比例采購部門標(biāo)準(zhǔn)績效或目標(biāo)績效定量評價2、供應(yīng)商履約率采購部門定量評價3、采購質(zhì)量合格率采購部門定量評價4、 供 應(yīng) 商 開 發(fā) 計 劃 完 成率采購部門定量評價5、 供 應(yīng) 商 滿 意 度采購部門定性評價時效（ 30% ）6、供貨及時率采購部門定性評價1、優(yōu)秀供應(yīng)商比例（ 1 ）指標(biāo)說明：優(yōu)秀供應(yīng)商比例=（優(yōu)秀供應(yīng)商的數(shù)量/全部供應(yīng)商的數(shù)量）100%。 優(yōu)秀供應(yīng)商可以按照以下指標(biāo)體系進行評價得出（得分 90 分以上的為優(yōu)秀供應(yīng)商）?？己隧椖繖?quán)重考核指標(biāo)考核說明績優(yōu)目標(biāo)考核結(jié)果考核得分退貨率供應(yīng)商被退貨次數(shù)/總交貨次數(shù)100%0品質(zhì)評價40 %

17、物料抽檢合格率抽檢合格數(shù)/抽檢樣品總數(shù)100%100%物料在線物料在線生產(chǎn)時的合格數(shù)/供應(yīng)商交貨總數(shù)100合格率100%交貨及時率及時交貨次數(shù)/交貨總次數(shù)100%100%交期評價25 %交貨差錯率交貨出錯次數(shù)/交貨總次數(shù)100%0交貨破損率交貨破損量/交貨總量100%2%以內(nèi)總供貨滿足率實際完成供貨量/應(yīng)當(dāng)完成供應(yīng)總量100%100%1 根據(jù)市場最高價、最低價、平均價自行確定一標(biāo)準(zhǔn)價格（會價格15計成本），此標(biāo)準(zhǔn)價格為15 分評價%2 價格高出標(biāo)準(zhǔn)價格個百分點，減分；價格低于標(biāo)準(zhǔn)價格個百分點，加分，以此類推1 品質(zhì)異常時本公司要求采取的糾正和預(yù)防服務(wù)評價15%配合度措施，未整改導(dǎo)致相同缺陷重復(fù)

18、出現(xiàn)，每次減 分2 本公司生產(chǎn)計劃提前，未很好配合，減 分其他5%技術(shù)支持是否為公司提供及時的技術(shù)支持總分（ 2）設(shè)置目的：從優(yōu)秀供應(yīng)商比例，可以反映出供應(yīng)商評估和準(zhǔn)入管理的效果。2、供應(yīng)商履約率（ 1 ）指標(biāo)說明：供應(yīng)商履約率=正常履約的合同數(shù)/訂立的合同總數(shù) 100%。（ 2）設(shè)置目的：考核供應(yīng)商的履約能力。3、采購質(zhì)量合格率指標(biāo)說明：采購質(zhì)量合格率=當(dāng)期供應(yīng)商一次交驗合格的次數(shù)/當(dāng)期所有供應(yīng)商交貨次數(shù)100%。（ 2）設(shè)置目的：通過采購質(zhì)量合格率，反映出采購部門對供應(yīng)商管理的效果。4、供應(yīng)商開發(fā)計劃完成率（ 1 ）指標(biāo)說明：供應(yīng)商開發(fā)計劃完成率=實際開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量/計劃開發(fā)供應(yīng)商的數(shù)量1

19、00%。（ 2）設(shè)置目的：考核供應(yīng)商開發(fā)工作的完成情況。通過每年不斷地開發(fā)供應(yīng)商，使企業(yè)所需的各類物資，都保持有充足的合格供應(yīng)商，有利于提高采購的“性價比”。5、供應(yīng)商滿意度（ 1 ）指標(biāo)說明：通過向各類供應(yīng)商發(fā)放調(diào)查問卷，根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果進行評分。供應(yīng)商滿意度得分=單個滿意度調(diào)查表得分/滿意度調(diào)查表份數(shù)。（ 2）設(shè)置目的：了解供應(yīng)商對采購部門的滿意程度，分析不滿意的原因，以改進工作。6、供貨及時率（ 1）指標(biāo)說明：供貨及時率=準(zhǔn)時交貨的訂單數(shù)/全部訂單數(shù)100%。（ 2）設(shè)置目的：評價供應(yīng)商交貨的及時性。（四）實施采購環(huán)節(jié)由采購部門負(fù)責(zé)、相關(guān)部門配合，根據(jù)請購計劃確定采購規(guī)模，合理選擇采購方

20、式，及時組織采購，確定中標(biāo)單位、中標(biāo)價格。本環(huán)節(jié)主要控制采購定價機制不科學(xué)、采購定價方式選擇不當(dāng)，缺乏對重要物資價格的跟蹤監(jiān)控（導(dǎo)致招標(biāo)控制價確定不合理）， 引起采購價格不合理，可能造成企業(yè)資金損失風(fēng)險。指標(biāo)維度指標(biāo)名稱被評價對象評價標(biāo)準(zhǔn)評價方法備注質(zhì)量（ 20% ）1 、采購計劃 完 成 率采購部門標(biāo)準(zhǔn)績效或目標(biāo)績效定量評價2、采購準(zhǔn)確率采購部門定量評價3、違規(guī)采購發(fā)生次數(shù)采購部門定量評價時效（ 20% ）4、 采 購 計 劃 完 成 及 時 性采購部門標(biāo)準(zhǔn)績效定量評價成本（ 60% ）5、 采 購 成 本 節(jié) 約 率采購部門標(biāo)準(zhǔn)績效定量評價6、 采 購 成 本 降 低 率采購部門歷史績效定

21、量評價1、采購計劃完成率1）指標(biāo)說明：采購計劃完成率=實際完成數(shù)/計劃完成數(shù)100%。2）設(shè)置目的：評價采購計劃的完成數(shù)量。2、采購準(zhǔn)確率指標(biāo)說明：采購準(zhǔn)確率=存在不準(zhǔn)確采購的次數(shù)/全部采購次數(shù) 100%。不準(zhǔn)確采購次數(shù)是指存在錯購、漏購、多購等。（ 2）設(shè)置目的：評價采購工作的準(zhǔn)確性。3、違規(guī)采購發(fā)生次數(shù)（ 1 ）指標(biāo)說明：違規(guī)采購是指在采購過程中存在超計劃采購、采購方式選擇不當(dāng)、采購程序不規(guī)范等問題。界定違規(guī)采購的依據(jù)是國家的法律、法規(guī)和企業(yè)制訂的內(nèi)部管理制度。（ 2）設(shè)置目的：對采購過程的規(guī)范性進行評價。4、采購計劃完成的及時性（ 1 ）指標(biāo)說明：實際完成日期與預(yù)期日期進行比較，根據(jù)評分

22、標(biāo)準(zhǔn)得出指標(biāo)分值。（ 2）設(shè)置目的：評價采購計劃的完成的速度。5、采購成本節(jié)約率（ 1）指標(biāo)說明：采購成本節(jié)約率=（采購預(yù)算金額-實際采購金額）/采購預(yù)算金額100%。采購預(yù)算金額可以采用招標(biāo)的預(yù)算控制價確定。（ 2）設(shè)置目的：評價采購成本節(jié)約情況。6、采購成本降低率（ 1）指標(biāo)說明：采購成本降低率=（上期采購成本-本期采購成本）/上期采購成本100%。（ 2）設(shè)置目的：評價采購成本同比降低情況。（五）驗收環(huán)節(jié)由倉儲部和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)，對采購物資進行檢驗接收，以確保其符合合同相關(guān)規(guī)定或產(chǎn)品質(zhì)量要求。對驗收不合格的辦理退貨手續(xù)，并根據(jù)情況追蹤索賠。驗收環(huán)節(jié)需要控制驗收標(biāo)準(zhǔn)不明確、驗收程序不規(guī)范、對驗

23、收中存在的異常情況不作處理，可能造成賬實不符、采購物資損失指標(biāo)維度指標(biāo)名稱被評價對象評價標(biāo)準(zhǔn)評價方法備注質(zhì)量（ 80% ）1 、接收數(shù)量準(zhǔn)確率倉儲部門標(biāo)準(zhǔn)績效或目標(biāo)績效定量評價2、來料在線報廢率質(zhì)檢部門定量評價3、來料復(fù)檢合格率質(zhì)檢部門定量評價4、漏檢率質(zhì)檢部門定量評價5、使用部門滿意度質(zhì)檢部門定性評價時效（ 20% ）6、 驗 收 完 成 及 時 性倉儲、質(zhì)檢部標(biāo)準(zhǔn)績效定量評價1、接收數(shù)量準(zhǔn)確率1）指標(biāo)說明：接收數(shù)量準(zhǔn)確率=接收數(shù)量準(zhǔn)確的訂單數(shù)/全部訂單數(shù)100%。 接收數(shù)量是否準(zhǔn)確可以由復(fù)檢人員發(fā)現(xiàn)，也可以由定期盤點時發(fā)現(xiàn)賬實不符，分析原因時得以暴露。（ 2）設(shè)置目的：考核倉儲部門驗收數(shù)量

24、的準(zhǔn)確性。2、來料在線報廢率（ 1）指標(biāo)說明：來料在線報廢率=來料在線報廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的）/來料總數(shù)100%。 來料在線報廢率是指由于質(zhì)量原因而導(dǎo)致的原材料在生產(chǎn)中的損失比例，它可以說明來料質(zhì)量檢驗是否存在問題。這類問題的發(fā)生可能是由于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格制定不善，也可能是由于質(zhì)量檢測過程存在失誤，但都是內(nèi)部質(zhì)量管理的工作范圍。（ 2）設(shè)置目的：評價驗收時質(zhì)檢工作的質(zhì)量。3、來料復(fù)檢合格率1） 指標(biāo)說明：來料復(fù)檢合格率=來料復(fù)檢合格數(shù)/復(fù)檢總數(shù)100%。來料復(fù)檢是指材料已經(jīng)驗收入庫后，再次對相關(guān)材料進行抽查檢驗。（ 2）設(shè)置目的：評價驗收時質(zhì)檢工作的質(zhì)量。4、漏檢率（ 1）指標(biāo)說明：漏檢率=漏檢數(shù)（應(yīng)檢未檢數(shù)）