1、.：.；物業(yè)管理：應(yīng)急應(yīng)變處置處理方案1.發(fā)現(xiàn)緊急事故應(yīng)馬上報(bào)告給有關(guān)專業(yè)值班室及有關(guān)人員。2.總工、專業(yè)工程師、專業(yè)人員必需馬上到達(dá)現(xiàn)場，迅速準(zhǔn)確地判別事故緣由。3.總工或?qū)I(yè)工程師應(yīng)冷靜、冷靜、果斷地做出事故處置方案并通知事故有關(guān)部門給予協(xié)作。4.在總工或?qū)I(yè)工程師一人的指揮下進(jìn)展事故處置。5.專業(yè)人員在一致指揮下應(yīng)迅速、果敢、準(zhǔn)確地處置事故，并盡量減小事故的擴(kuò)展面。6.事故得到控制后，組織各專業(yè)人員檢查事故所引起的連鎖反響。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織專業(yè)人員處置。7.確認(rèn)事故及連鎖反映全部得四處置后，應(yīng)馬上恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8.事故引起的遺留問題安排各專業(yè)盡快妥善處置。9.對事故進(jìn)展全面、仔細(xì)地調(diào)查，

2、分析緣由，查清責(zé)任，并制定出杜絕事后再發(fā)生同類事故的方案。10.將事故發(fā)生的全過程以報(bào)告的方式整理出來，上交上級(jí)主管部門及本部門存檔、備案。11.對事故全過程提出獎(jiǎng)、懲及建議性方案，上報(bào)上級(jí)主管部門。12.如屬艱苦責(zé)任事故，每年的這一天將作為部門全體員工的平安教育日。入 戶 維 修 規(guī) 定 1、 維修人員接到維修指令后，或商定時(shí)間前10分鐘內(nèi)預(yù)備好工具袋，備齊維修工程中所需工具及零配件。身著整潔工裝，佩帶任務(wù)牌，持維修單準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修場所，按門鈴或敲門待用戶開門后首先問“您好??；然后禮貌客氣地訊問能否有某工程需求維修，待用戶首肯后方才進(jìn)戶維修。2、 維修時(shí)，應(yīng)尊重住戶的各種習(xí)慣，并盡量留意對室內(nèi)

3、外環(huán)境的影響，不分散涉及太大范圍。嚴(yán)禁高聲喧嘩，散漫浪蕩和隨意翻動(dòng)與維修無關(guān)物件以及抽煙、吃東西等。3、 維修終了，拾掇好維修工具，清理干凈一切維修渣滓。將因維修所挪動(dòng)的物件放回原位。4、 最后請用戶試用，驗(yàn)收后所在維修單上簽名，并禮貌地道別分開，不得無事逗留或閑聊。5、 維修人員將簽名的維修單整理好集中上交。作為回訪、考評(píng)，核對領(lǐng)用資料及收費(fèi)根據(jù)?；卦L任務(wù)規(guī)程 1、事務(wù)部按照對贊揚(yáng)100%進(jìn)展回訪，回訪時(shí)間按贊揚(yáng)內(nèi)容詳細(xì)確定。2、事務(wù)部每星期根據(jù)上星期的安排人員對維修效力進(jìn)展回訪。3、回訪任務(wù)根據(jù)維修內(nèi)容可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、咨詢等方式綜合進(jìn)展。4、事務(wù)部安排人員對回訪結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析

4、，發(fā)現(xiàn)存在的不合格工程應(yīng)及時(shí)向指點(diǎn)匯報(bào)，安排人員限期處理。并再次進(jìn)展回訪，直至業(yè)主稱心。5、物業(yè)公司其他人員接到用戶對所提供的效力任務(wù)效果的意見均應(yīng)及時(shí)反響到事務(wù)部。6、回訪的記錄由事務(wù)部文件管理員進(jìn)展一致管理。工 具 管 理 規(guī) 定 一、自用工具1、在采購員購回工具，由倉管填寫進(jìn)展登記后，由各維修員在對所領(lǐng)用的工具進(jìn)展登記，倉管核對后發(fā)放工具；2、維維員自用工具，由各維修員全權(quán)擔(dān)任保管和運(yùn)用，倉管對工具進(jìn)展定期或不定期的清點(diǎn)；3、自用工具因自然損壞或因任務(wù)的緣由損壞的，維修員應(yīng)及時(shí)向倉管闡明報(bào)主管后作報(bào)廢處置；4、自用工具因個(gè)人要素而導(dǎo)致?lián)p壞的，由責(zé)任人按原價(jià)賠償，或購回同樣規(guī)格、款式的工具

5、；二、公用工具1、采購員購回公用工具后，由倉管填寫并在上將工具的規(guī)格、款式、配件等資料進(jìn)展登記；2、公用工具借用時(shí)，由借用人填寫后，由倉管發(fā)放工具；3、公用工具原那么上不借給外單位人員運(yùn)用，如確因公司事務(wù)需借用的，在公司人員作擔(dān)保，闡明情況后辦理借用手繼；4、借用人借用工具時(shí)，應(yīng)詳細(xì)檢查工具的數(shù)量、規(guī)格、配件、完損程度，如有疑問及時(shí)向倉管闡明；5、公用工具的借用時(shí)間不超越4小時(shí)，遇特殊情況由借用人闡明情況經(jīng)贊同后辦理借領(lǐng)手續(xù)；6、公用工具歸還時(shí)，由倉管對工具進(jìn)展檢查，并在上登記相應(yīng)情況。7、公用工具因自然損壞或因任務(wù)的緣由損壞的，借用人應(yīng)及時(shí)向倉管闡明報(bào)主管后作報(bào)廢處置；8、公用工具因個(gè)人要素

6、而導(dǎo)致?lián)p壞的，由責(zé)任人擔(dān)任維修，嚴(yán)重?fù)p壞的責(zé)任人應(yīng)按原價(jià)賠償，或購回同樣規(guī)格、款式的工具；工程維修人員職責(zé) 1、公共設(shè)備、設(shè)備維修管理，定期保養(yǎng)；2、供配電、供排水系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報(bào)告及處置；3、房屋、道路、圍墻、停車場土建立施及其他公共設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)、維修工程預(yù)算；4、配合事務(wù)部監(jiān)視業(yè)主房屋裝修正造；5、為住戶進(jìn)展日常維修效力及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào)；6、通訊設(shè)備的管理及安裝入戶和缺點(diǎn)處置；7、閉路電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理及缺點(diǎn)處置；8、施工工地和暫時(shí)施工單位的管理；9、用戶水電管理及計(jì)量抄表；10、 突發(fā)事故處置；11、 維修效力效果回訪。變壓器檢查保養(yǎng)表

7、序號(hào)工程保 養(yǎng) 內(nèi) 容周期01 變壓器外觀掃塵，色標(biāo)明晰，整體完好無損年02 絕緣電阻值高壓側(cè)對地、零，低壓側(cè)對地、零絕緣良好年03 零地接線端子壓接良好，結(jié)實(shí)可靠年04母線排壓接良好，結(jié)實(shí)可靠年05絕緣子掃塵，整體完好無損年低壓配電柜檢查保養(yǎng)表序號(hào)檢查保養(yǎng)工程保養(yǎng)內(nèi)容含運(yùn)用資料周期01配電屏清潔月02電器儀表外表清潔，顯示正常，固定可靠月03 繼電器、交流接觸器外表清潔，觸點(diǎn)良好，無過熱景象月04 控制回路壓接良好，標(biāo)號(hào)明晰，絕緣無變色、老化月05 指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)外表清潔，標(biāo)志明晰，固定可靠，轉(zhuǎn)動(dòng)靈敏月06 絕緣設(shè)備鞋、手套等在指定位置放好，完好無損月07 電容無功補(bǔ)償功率要素達(dá)0。

8、9以上，電容接觸器，良好，電容補(bǔ)償三相平衡月08 母線排壓接良好，色標(biāo)明晰，絕緣良好年09 配電屏對地測試接地良好年游泳池救生員每天任務(wù)程序 一、6：308：00開場、開過腳池水。二、8：008：401、 擺放好桌椅；2、 收好太陽傘、警告牌；3、 下藥；4、 收好救生用工具；5、 掃地面；6、 檢綠化帶渣滓；7、 清水面漂浮物；8、 清洗過腳池；9、 清渣滓桶。三、15：4016：001、 擺放好警示牌；2、 翻開太陽傘；3、 預(yù)備好救生工具；4、 用毛巾擦干凈桌、椅；5、 簡單清潔地面雜物；6、 開過腳池水，清洗過腳池；7、 收放好衛(wèi)生工具；8、 開循環(huán)系統(tǒng)。四、16：0021：30開場。

9、五、21：1521：301、 吹哨清場；2、 關(guān)過腳池水；3、 關(guān)循環(huán)系統(tǒng)；4、 清查擔(dān)任的水區(qū)域并確認(rèn)游客遺留物品等。六、21：3022：001、 投藥；2、 擺放好桌椅；3、 收好太陽傘、警示牌；4、 收好救生工具。5、 掃地面。6、 沖洗地面。七、臺(tái)風(fēng)或大雨后，應(yīng)及時(shí)到游泳池檢查有關(guān)情況，做好有關(guān)清潔任務(wù)。工程維修部主管職責(zé) 1、 擔(dān)任小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修、平安檢查等任務(wù)的安排與落實(shí)。2、 擔(dān)任組織維修人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)品德、專業(yè)技藝和效力認(rèn)識(shí)；3、 擔(dān)任制定有關(guān)設(shè)備、備用品、備用件的采購方案；4、 擔(dān)任維修人員的考評(píng)任務(wù)；5、 組織并參與設(shè)備的大檢修，

10、擔(dān)任制定設(shè)備的保養(yǎng)方案并組織實(shí)施；6、 擔(dān)任對用戶贊揚(yáng)的處置及不合格效力的處置、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查；7、 擔(dān)任的審核和效力效果的回訪。一、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任，具有良好的任務(wù)態(tài)度。 二、 熱愛本職任務(wù)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，任務(wù)任勞任怨，不怕臟累。三、 遵守考勤制度，上班不遲到、不早退，不得借故休憩和私自離崗。四、 服從安排，在衛(wèi)生清潔中要仔細(xì)細(xì)致，做到所擔(dān)任衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)無雜物、無渣滓、無煙頭紙屑、無痰跡。五、 掌握根本消防知識(shí)，防止不測事故發(fā)生，假設(shè)發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時(shí)匯報(bào)。六、 維護(hù)花草，做好衛(wèi)生綠化任務(wù)。七、 維護(hù)公物，維護(hù)公共設(shè)備，節(jié)約用水、用電，在任務(wù)中假設(shè)發(fā)

11、現(xiàn)公共設(shè)備損壞要及時(shí)報(bào)告主管。八、 嚴(yán)厲管理好衛(wèi)生器具，合理運(yùn)用各種衛(wèi)生用品，任務(wù)終了后要及時(shí)清洗保潔器械，并整齊擺放在規(guī)定存放部位。業(yè)主/住戶贊揚(yáng)處置規(guī)程1. 凡因任務(wù)不當(dāng)，呵斥損失及不良影響的、有損公司的外在籠統(tǒng)，并引致業(yè)主不滿而向公司反映的行為，均視為贊揚(yáng)； 2. 業(yè)主的贊揚(yáng)方式分為來人贊揚(yáng)、來函贊揚(yáng)、來電贊揚(yáng)和其他贊揚(yáng)四種。根據(jù)贊揚(yáng)的性質(zhì)又可分為普通贊揚(yáng)和特殊贊揚(yáng)或緊急贊揚(yáng)兩種。3. 業(yè)主的贊揚(yáng)處置分為贊揚(yáng)、接訴、處置、回復(fù)四個(gè)過程。贊揚(yáng)處置的責(zé)任部門為物業(yè)公司的事務(wù)部。4. 當(dāng)業(yè)主贊揚(yáng)時(shí)，贊揚(yáng)人均應(yīng)以高度的熱情效力態(tài)度予以受理，不能對贊揚(yáng)置之不理。5. 接訴人在受理業(yè)主贊揚(yáng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)

12、其贊揚(yáng)性質(zhì)的不同采取相應(yīng)的處置方式；1) 普通贊揚(yáng)。接訴人應(yīng)將業(yè)主的贊揚(yáng)轉(zhuǎn)到相關(guān)的責(zé)任部門，由所屬部門的擔(dān)任人根據(jù)贊揚(yáng)的詳細(xì)情況，進(jìn)展核實(shí)和確認(rèn)，并在進(jìn)展詳細(xì)了解以后及時(shí)做好登記，向上級(jí)指點(diǎn)匯報(bào)，提出得理意見。經(jīng)上經(jīng)指點(diǎn)同意后再按實(shí)踐情況分別通知相應(yīng)部門予以處置。2) 特殊贊揚(yáng)或緊急贊揚(yáng)。事務(wù)部事務(wù)助理在通知相關(guān)責(zé)任部門處置的同時(shí)應(yīng)將業(yè)主的贊揚(yáng)立刻反映給上級(jí)指點(diǎn)，由上級(jí)指點(diǎn)進(jìn)展處置。3) 非任務(wù)時(shí)間的贊揚(yáng)。非任務(wù)時(shí)間贊揚(yáng)的責(zé)任人為當(dāng)值平安主管，當(dāng)值平安管理部主管理在接到贊揚(yáng)后，要做好登記，聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門予以處理處置。6. 業(yè)主的贊揚(yáng)處置要求及時(shí)。普通贊揚(yáng)的處置普通不超越1個(gè)任務(wù)日，特殊贊揚(yáng)的處置

13、普通不超越3個(gè)任務(wù)日。7. 各部門擔(dān)任人在處置贊揚(yáng)過程中，應(yīng)公正廉明，仔細(xì)擔(dān)任，不得向業(yè)主索取賄賂或進(jìn)展其他不良行為。8. 各部門擔(dān)任人員處置完贊揚(yáng)后，應(yīng)及時(shí)將處置情況反響給事務(wù)部，以便事務(wù)部予以確認(rèn)統(tǒng)計(jì)。9. 當(dāng)贊揚(yáng)的問題提到處理后，各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)業(yè)主的贊揚(yáng)方式分別給予不同的回復(fù)。或走訪贊揚(yáng)人，或回函贊揚(yáng)人，或打給贊揚(yáng)人，或按其贊揚(yáng)方式給予相應(yīng)的回復(fù)。10. 整個(gè)贊揚(yáng)處置終了，事務(wù)部對贊揚(yáng)的資料應(yīng)分別進(jìn)展整理和歸檔，以備查用。11. 在每個(gè)月末，事務(wù)部事務(wù)助理對所擔(dān)任區(qū)域內(nèi)當(dāng)月的贊揚(yáng)處置資料進(jìn)展全面的統(tǒng)計(jì)，并作出質(zhì)量分析。游泳池救生員管理規(guī)定一、具高度的平安認(rèn)識(shí)和責(zé)任感，對游客平安擔(dān)任。

14、二、做好游泳者的平安管理，嚴(yán)厲按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)展管理，對越界和不服從勸阻的游客進(jìn)展警告，警告無效的可去除出場。三、親密留意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救信號(hào)、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。四、上崗時(shí)穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提早20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、翻開和擺放好。五、應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報(bào)、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員只限于身體不適和兩便，并要在十五分鐘內(nèi)前往。六、每天終了后必需清查擔(dān)任的水

15、區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。七、遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客平安的特殊情況應(yīng)及時(shí)清場，將游泳場封鎖。八、對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可去除出場。九、做好水的凈化處置任務(wù)，熟習(xí)循環(huán)過濾系統(tǒng)的運(yùn)用。工程部管理職責(zé)保證大廈動(dòng)力、機(jī)械系統(tǒng)正常、平安運(yùn)轉(zhuǎn)、精心運(yùn)用、精心維護(hù)、設(shè)備完好率常堅(jiān)持95%以上，合理的設(shè)備停臺(tái)檢修應(yīng)做到合理安排、工期要緊湊，人員要精干，普通應(yīng)在運(yùn)營淡季或使之錯(cuò)開賓客運(yùn)用時(shí)間進(jìn)展，不因設(shè)備缺點(diǎn)、設(shè)備檢修而使客戶感到不便，乃至影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要加強(qiáng)巡視任務(wù)，及時(shí)處置設(shè)備和管線的各種跑、冒、滴、漏。 2、 對大廈議定的各項(xiàng)增、改、擴(kuò)建，修繕工程工程，精

16、心規(guī)劃最優(yōu)方案，審核報(bào)價(jià)，監(jiān)理施工質(zhì)量，控制工期，組織開工驗(yàn)收，嚴(yán)厲控制審定的合同預(yù)、決算，杜絕任務(wù)失誤呵斥經(jīng)濟(jì)損失，工程驗(yàn)收合格率應(yīng)確保100%，優(yōu)良率力爭到達(dá)70%。 3、 能源費(fèi)用開支控制在一個(gè)較低的程度，經(jīng)過科學(xué)管理，精心維護(hù)、技術(shù)提高，積極改造等措施，使該項(xiàng)費(fèi)用控制在大廈運(yùn)營年收入的7%以內(nèi)。 4、 制定設(shè)備、設(shè)備合理運(yùn)用、維修、保養(yǎng)方案，千方百計(jì)挖潛革新，改善任務(wù)環(huán)境，延伸設(shè)備、設(shè)備運(yùn)用年限，減少日常維修支出，此部分費(fèi)用開支應(yīng)控制在大廈運(yùn)營收入的3%之內(nèi)。 5、 可比人員勞動(dòng)消費(fèi)率保證逐年有所提高。 6、 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持不懈地抓好落實(shí)，規(guī)章制度要齊全，上墻置放于任務(wù)場所

17、明顯處，運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確，無涂改，無遺失。 7、 內(nèi)部管理渠道暢通，上情下達(dá)，下情上達(dá)準(zhǔn)確、及時(shí)，人員責(zé)任明確，辦事效率高，資料、圖紙、文件保管有序、整潔、齊全，查閱便利，要發(fā)明條件逐漸向計(jì)算機(jī)管理方向邁進(jìn)。 8、 方案完成率高，每年上報(bào)任務(wù)方案。無大的外部要素影響，應(yīng)保質(zhì)、保量，按期完成。 9、 人員每年要得到技術(shù)培訓(xùn)至少一次，并做考核評(píng)定。員工100%持證上崗。 10、 樹立劇烈的責(zé)任感和效力認(rèn)識(shí)，任務(wù)不怕苦、不怕臟累，當(dāng)日任務(wù)當(dāng)日完成，不積壓任務(wù)量。 11、 引導(dǎo)員工積極向上，參與大廈組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高員工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)的自覺性，年平均人均過失少于一同，人員、設(shè)備平安事故為

18、“0。物業(yè)招標(biāo)過程確定招標(biāo)意向并成立任務(wù)機(jī)構(gòu) 物業(yè)管理企業(yè)在獲得招標(biāo)信息后，即可按企業(yè)的拓展方案，確定招標(biāo)意向，相應(yīng)成立招標(biāo)任務(wù)指點(diǎn)組，由公司總經(jīng)理或有關(guān)部門經(jīng)理及方案編制人員組成，開展可行性研討任務(wù)。 獲取招標(biāo)文件 收到招標(biāo)約請函通知書后，招標(biāo)任務(wù)小組應(yīng)迅速組織齊備公司運(yùn)營資質(zhì)的有關(guān)資料和證件，按招標(biāo)單位規(guī)定送交預(yù)審，獲取招標(biāo)文件后，應(yīng)詳細(xì)閱讀文件內(nèi)容，熟知各項(xiàng)要求，特別是對招標(biāo)文件中招標(biāo)保證書、履約書、獎(jiǎng)罰措施等項(xiàng)應(yīng)仔細(xì)分析研討，并向招標(biāo)單位確認(rèn)招標(biāo)書中不清楚事項(xiàng)，以便作預(yù)備。 調(diào)查物業(yè)現(xiàn)場 招標(biāo)單位應(yīng)多次組織人員到物業(yè)現(xiàn)場進(jìn)展現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查，對照圖紙、設(shè)計(jì)闡明書及招標(biāo)文件有關(guān)內(nèi)容、仔細(xì)分析

19、，從而為管理方案的想象奠定根底。 本錢測算 招標(biāo)單位應(yīng)組織富有閱歷的財(cái)會(huì)人員和物業(yè)管理人員根據(jù)擬承接物業(yè)的管理效力范圍、類型、檔次、規(guī)范等進(jìn)展專題分析，作出較為準(zhǔn)確的測算，對國家規(guī)定的管理效力單價(jià)可不用計(jì)算。在確定單價(jià)時(shí)，要從競爭戰(zhàn)略高度和戰(zhàn)術(shù)要求上去琢磨，單價(jià)確定后與任務(wù)量相乘，便可得出管理效力費(fèi)總標(biāo)價(jià)。 編制標(biāo)書 招標(biāo)單位在作出招標(biāo)報(bào)價(jià)決策之后，就應(yīng)組織編寫人員分工協(xié)作，按照招標(biāo)文件中的各項(xiàng)要求編制標(biāo)書。招標(biāo)書的主要內(nèi)容概要引見如下： 1. 引見招標(biāo)企業(yè)的概略和閱歷 首先引見招標(biāo)單位的位置、規(guī)模、運(yùn)營資質(zhì)等級(jí)、企業(yè)性質(zhì)、機(jī)構(gòu)、資本、人員構(gòu)造等根本情況，著重引見現(xiàn)轄物業(yè)類型、稱號(hào)、管理面積及

20、歷年獲得的效績、成果、閱歷。 2. 分析招標(biāo)物業(yè)的管理特點(diǎn) 經(jīng)過對招標(biāo)物業(yè)建筑架構(gòu)、配套設(shè)備、周邊環(huán)境、居民構(gòu)造等方面進(jìn)展分析、綜合其規(guī)劃、功上的特點(diǎn)，列出管理上的難點(diǎn)， 提出相 應(yīng)的管理措施 。 3. 擬定質(zhì)量管理目的和采用的管理方式 質(zhì)量管理目的，是指管理單位在合同期內(nèi)應(yīng)獲得怎樣的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、其質(zhì)量考核規(guī)范以國家職能部門和當(dāng)?shù)刂鞴懿块T制定的相關(guān)法規(guī)文件為根據(jù)。 管理方式，是指管理單位對招標(biāo)物業(yè)在管理運(yùn)作、綜合效力等方面擬采用的方式，照實(shí)行一體化管理、以區(qū)養(yǎng)區(qū)，推行ISO9002質(zhì)量體系規(guī)范化運(yùn)作等方式。 4. 擬定管理效力內(nèi)容 包括開發(fā)建立期間將提供的管理效力內(nèi)容、物業(yè)開

21、工驗(yàn)收期間的管理效力內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理效力內(nèi)容、本質(zhì)運(yùn)作期間的管理效力內(nèi)容。重點(diǎn)是本質(zhì)運(yùn)作的管理效力內(nèi)容，大體分為為房屋管理、保安、清結(jié)、維修、綠化、社區(qū)文化活動(dòng)等七大效力，內(nèi)容力求周詳。 5. 物質(zhì)配備方案 本著合理配置、保證利用的原那么，對員工住房、管理辦公用房以及各類設(shè)備和器具，擬出一個(gè)縝密的方案，方案中應(yīng)確切列出住房面積、物品分類單價(jià)及金 6管理人員配備 根據(jù)物業(yè)實(shí)踐需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員、，力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱技術(shù)人員、用功類型上均要按一定比例配置。對各崗位人員應(yīng)制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)和條件。 7管理規(guī)章制度 包括管理單位員工內(nèi)部制度和約

22、束各方的公共契約，各項(xiàng)制度均要以國家法律為準(zhǔn)繩，以地方政府相關(guān)法律為根據(jù)，結(jié)合實(shí)踐而定，使之具有合法性、適用性和可操作性，也才干產(chǎn)生約束力。 8檔案建立與管理的設(shè)立 應(yīng)按規(guī)范化、電腦化建立檔案管理流程，將系統(tǒng)搜集環(huán)境資料圖片、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、小區(qū)榮譽(yù)等各類資料進(jìn)展整理、分類、編目進(jìn)入電腦儲(chǔ)存，以備檢查利用。 9經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 根據(jù)招標(biāo)文件中提供的數(shù)據(jù)，以及實(shí)地調(diào)查了解到的資料進(jìn)展測算，制定經(jīng)費(fèi)收支測算表。 10提出運(yùn)營、管理、效力的新思緒 為提高管理程度，招標(biāo)者可在創(chuàng)建平安文明單位、實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、效力承諾等諸方面提出即務(wù)

23、虛又能表達(dá)創(chuàng)新的大思緒，以確保管理目的的實(shí)現(xiàn)。 以上僅是標(biāo)書的根本內(nèi)容，至于詳略取舍可根據(jù)所投物業(yè)的實(shí)情而定。 編制和封送標(biāo)書應(yīng)留意的幾個(gè)問題 1、 招標(biāo)文件中的每一空白均需填寫，如有空缺，那么視為放棄意見。 2、 招標(biāo)文件應(yīng)字跡清楚、整潔、紙張一致，裝幀美觀大方，最好用打字方式。 3、 計(jì)算數(shù)字要準(zhǔn)確無誤，無論單價(jià)、合計(jì)、分部合計(jì)、總標(biāo)價(jià)及其大寫數(shù)字均應(yīng)仔細(xì)核對。 4、 不得改動(dòng)標(biāo)書格式，不得涂改，個(gè)別字句如經(jīng)修正，應(yīng)在修正處加蓋招標(biāo)單位擔(dān)任人的印章。 5、 封送標(biāo)書遵照普通慣例，預(yù)備正本一本，副本兩本，分別包裝封印，封套上寫明送交地址、收件人、招標(biāo)編號(hào)、物業(yè)稱號(hào)等，法人簽字并蓋招標(biāo)單位公章

24、。維修資料及工具領(lǐng)用制度(1). 各班組根據(jù)任務(wù)需求，配備個(gè)人常用工具和小組公用工具，個(gè)人工具由本人擔(dān)任保管，公用工具由主管或指定專人擔(dān)任保管。(2). 一切工具都要進(jìn)展建賬管理，做到帳物相符，每人必需在各自的工具卡上簽字。(3). 一切的工具必需正確運(yùn)用，特別是電開工具必需正確、合理地運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)問題必需立刻停頓運(yùn)用。要嚴(yán)厲遵守平安操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章運(yùn)用。(4). 一切工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原那么，在領(lǐng)用新工具時(shí)必需交回舊的工具，交回的工具一致由庫房處置，不準(zhǔn)外流。(5). 專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意運(yùn)用。(6). 較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。(7). 新添加的工具必需由總監(jiān)同意后，方可購買。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必需進(jìn)展登記、建帳簽字。(8). 一切工具實(shí)行喪失賠償?shù)脑敲础?9). 領(lǐng)用維修資料及工具均應(yīng)填寫領(lǐng)用單，經(jīng)專業(yè)主管審批后方可去倉庫領(lǐng)取。(10). 未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不可將領(lǐng)用的資料和工具用于大樓外。(11). 凡出大樓的資料及工具均應(yīng)有部門經(jīng)理簽署的出門證，并交保安檢驗(yàn)。(12). 多余資料應(yīng)及時(shí)退庫。(13). 有回收價(jià)值的備件應(yīng)以舊換新。(14). 員工在調(diào)離公司時(shí)，全部工具必需如數(shù)交回。備品備件采購制度 1.應(yīng)有一切設(shè)備的維護(hù)、操作、運(yùn)用闡明書。2.根聽闡明書內(nèi)所指定的易耗、易損配件清單，結(jié)合大廈所配備的設(shè)備的數(shù)量，提出至少應(yīng)