1、江蘇南京-多平臺統(tǒng)一用戶資源的數(shù)字化中臺建設工程可研報告案例1、工程概況隨著公司業(yè)務快速開展，業(yè)務板塊迅速增加，各業(yè)務平臺未能及時融合, 不僅導致業(yè)務協(xié)同效應下降，增加經(jīng)營本錢，而且影響用戶體驗，降低 用戶滿意度；隨著業(yè)務單元的增加，各業(yè)務板塊核心數(shù)據(jù)存在重復冗余、 一致性差、甚至存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，不僅影響公司業(yè)務響應速度、增加 公司運營本錢，而且無法對用戶進行高效服務和精準洞察；隨著經(jīng)濟全 球化的縱深開展，全球用戶對多端適配、無縫遷移、極具人性化、個性 化的智能產(chǎn)品和實時、高效 精準的高品質(zhì)的服務體驗，都提出了更高 要求。工程通過打造基于統(tǒng)用戶資源，圍繞業(yè)務整合、數(shù)據(jù)閉環(huán)、AI賦能三大重心的

2、數(shù)字化中臺系統(tǒng)，來應對相應挑戰(zhàn)和解決業(yè)務難點。本工程 將對現(xiàn)有平臺系統(tǒng)架構進行全面、系統(tǒng)性升級，通過數(shù)字化中臺的構建, 降低公司系統(tǒng)建設的重復性本錢，提升企業(yè)核心競爭力，貫通企業(yè)數(shù)據(jù) 資源，挖掘數(shù)據(jù)價值，提升企業(yè)智能服務水平，激活企業(yè)創(chuàng)新效能，從 而增強用戶服務響應能力和服務體系運行效率，帶動公司整體經(jīng)營能力 的持續(xù)提升。2、工程實施的必要性(1)數(shù)字化中臺有助于提升企業(yè)的競爭力 數(shù)字化中臺建設對原有的前臺、后臺二元化架構進行了抽象、隔離，剝 離出重復建設的局部，實現(xiàn)能力復用和技術沉淀，一方面將穩(wěn)定的前臺 通用業(yè)務能力沉降到中臺，恢復前臺的靈活響應力；另一方面將后臺系 統(tǒng)中需要被前臺頻繁使用的

3、業(yè)務能力提取到中臺，賦予這些業(yè)務能力更 高的擴展性和穩(wěn)定的性能提升。(2)數(shù)字化中臺有助于驅(qū)動企業(yè)深度創(chuàng)新首先，通過數(shù)字化中臺內(nèi)各類服務的聚合，逐步沉淀出內(nèi)容豐富、功能 強大的業(yè)務服務單元，快速充實焦點科技體系內(nèi)的各類前端業(yè)務能力、 強力賦能焦點科技生態(tài)系內(nèi)各類用戶的業(yè)務實力，推動全面生態(tài)的業(yè)務 創(chuàng)新和市場開展；其次，通過對業(yè)務運營不斷產(chǎn)生的大量業(yè)務數(shù)據(jù)進行 提煉，形成更有價值的數(shù)字資產(chǎn)，再閉環(huán)賦能業(yè)務運營，再一次驅(qū)動業(yè) 務運營創(chuàng)新，進一步提升用戶滿意度；再次，通過深度運用各類AI算 法和模型，不斷進行效能提升和場景優(yōu)化，在大數(shù)據(jù)、算法模型及算力 投入的支持下，全方位融入業(yè)務流程和場景，突破傳

4、統(tǒng)技術壁壘，讓各 類業(yè)務更加智能化、人性化；最后聯(lián)合全能業(yè)務賦能、精準數(shù)據(jù)運營、 AI技術創(chuàng)新，全方位提升公司創(chuàng)新效能，推動公司全面創(chuàng)新開展。(3 )數(shù)字化中臺有助于降低公司IT重復建設本錢，提高研發(fā)效率業(yè)務中臺化是復雜業(yè)務需求下的合理開展方向，其直觀作用是弱化前臺 業(yè)務復雜性和耦合性，提升后臺能力復用性和模塊性，使企業(yè)能得到更 快的響應速度和更低的實施本錢。另一方面是對內(nèi)研發(fā)效能提升和本錢 優(yōu)化，有助于幫助公司釋放新的利潤空間。本募投工程解決的就是企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和洞察，通過對各業(yè)務線的模塊去 重和沉淀，共享通用模塊，降本增效、提升運營效率，讓公司旗下各業(yè) 務更加敏捷地面向市場，提升行業(yè)內(nèi)的品牌

5、影響力和競爭力。3、工程可行性(1)公司業(yè)務布局與開展階段適合建設數(shù)字化中臺當前公司各產(chǎn)品線具有以下特點：收入具有一定規(guī)模，各產(chǎn)品線信息 化建設到達一定水平，有大量產(chǎn)品線用戶數(shù)據(jù)積累；多條產(chǎn)品線或多 種業(yè)態(tài)之間存在重復、交叉的業(yè)務單元；產(chǎn)品線內(nèi)部使用了多種管理 系統(tǒng)，需要打通系統(tǒng)壁壘進行統(tǒng)一管理；對內(nèi)需要業(yè)務協(xié)同，調(diào)整上 下游資源，均衡增加業(yè)務觸點，實現(xiàn)業(yè)態(tài)擴張；公司希望實現(xiàn)外部開 放與資源共享，推動行業(yè)生態(tài)建設與完善。公司精細化運營與平臺客戶 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為本工程提供強大的驅(qū)動力。(2)公司長期堅持自主創(chuàng)新，有深厚的技術積累公司從事互聯(lián)網(wǎng)技術應用及電子商務平臺開發(fā)超過二十年，在長期的實 踐中

6、積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務技術開發(fā)和應用經(jīng)驗，包括擁有處 理大量并發(fā)交易吞吐量的主流交易技術體系、全球負載均衡的數(shù)據(jù)和服 務的硬件系統(tǒng)技術體系、擁有核心系統(tǒng)監(jiān)控以及文件存儲平安技術的網(wǎng) 絡平安技術、智能化數(shù)據(jù)圖像處理技術、商務智能與個性化推薦技術等。在推動既有業(yè)務轉(zhuǎn)型升級的同時，焦點科技堅持與時俱進，自主創(chuàng)新, 不斷結(jié)合技術開展趨勢和用戶需求，在產(chǎn)品服務研發(fā)、運營管理、市場 營銷方向做出新的嘗試，并以校企合作為契機，通過與國內(nèi)多所重點高 校的合作，積極推動技術創(chuàng)新，通過技術水平的提升進一步驅(qū)動產(chǎn)品及 運營模式升級。(3)公司具有穩(wěn)定的客戶基礎和豐富的數(shù)據(jù)資源作為國內(nèi)領先的電子商務平臺運營商，

7、焦點科技以用戶需求為中心，通 過創(chuàng)造客戶認可的有價值的產(chǎn)品和服務，在用戶中樹立了良好的口碑和 品牌影響力。經(jīng)過長期運營，公司已積累了大量用戶，隨著用戶沉淀數(shù) 據(jù)的不斷積累和用戶研究的不斷深入，公司的用戶資源和數(shù)據(jù)資源將為 公司數(shù)字化中臺運營提供有利條件。目前，數(shù)字化中臺在行業(yè)內(nèi)尚無統(tǒng)一規(guī)范標準，現(xiàn)有服務廠商對客戶的 理解仍處于初期階段，公司多平臺統(tǒng)一用戶資源的數(shù)字化中臺著眼于推 動內(nèi)部協(xié)同，減少重復開發(fā)，通過工程經(jīng)驗積累，未來有可能向平臺外 貿(mào)中小企業(yè)開放自身中臺能力和數(shù)據(jù)資源，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時, 擴大自身業(yè)務規(guī)模。4、工程投資估算本工程投資總額20,858.51萬元 使用資金投入金額

8、13,607.00萬元。5、工程建設內(nèi)容本工程建設內(nèi)容包括四個模塊：外貿(mào)服務綜合業(yè)務中臺；統(tǒng)一用戶 檔案數(shù)據(jù)中臺；AI中臺；平臺級即時通訊與權益共享軟件超級App0智趣天機耦人 用戶評價智能慚 用戶情強識別目學 商品里片、語音強 育品智弟準薦 商品播述看能解 陳晶翳述皆窕生成在送交昌限映智趣天機耦人 用戶評價智能慚 用戶情強識別目學 商品里片、語音強 育品智弟準薦 商品播述看能解 陳晶翳述皆窕生成在送交昌限映3D產(chǎn)品展示至景視笳攜扶工T可混化期買家用戶歪像朦夬AI在線交易平臺在線云展平臺出海支撐服務外貿(mào)服務綜合業(yè)務中臺剝離前臺各端類似業(yè)務功能，結(jié)合后臺已有管理支撐服務，根據(jù)業(yè)務屬 性進行中臺化

9、改造：對類似業(yè)務功能進行合并優(yōu)化，對低效、重復、不 一致服務進行重新規(guī)劃設計開發(fā)，對無效、無用服務進行淘汰精簡。對 所有中臺服務進行層級規(guī)劃，既表達以終為始用戶導向，也考慮專業(yè)服 務獨立性，保證綜合業(yè)務中臺能為前端業(yè)務提供統(tǒng)一高效的中臺服務, 推動業(yè)務快速變革和深化。統(tǒng)一用戶檔案數(shù)據(jù)中臺整合焦點科技旗下各業(yè)務方向、各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)，以用戶為主要實體, 構建用戶檔案，具備并提供異構數(shù)據(jù)匯聚、全域數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)融合計 算、智能決策賦能、數(shù)據(jù)報表可視化與權限管理等服務。AI中臺基于焦點科技統(tǒng)一用戶檔案數(shù)據(jù)中臺，借助大數(shù)據(jù)、云計算、機器學習、 深度學習、知識圖譜與情緒識別等技術，對焦點科技旗下各產(chǎn)品線

10、進行AI集成應用，通過潛在客戶交叉智能推薦提高公司的復合銷售能力， 同時在線上廣告可投放環(huán)節(jié)，通過人工智能技術的滲透，摒除在線虛假 無效流量，降低公司的推廣營銷本錢，間接協(xié)助全球用戶降低交易本錢。平臺級即時通訊與權益共享軟件超級APP超級App軟件主要提供平臺級即時通訊與焦點科技全域權益共享等 功能。具體表達：A、在平臺級即時通訊方面，超級APP將打通焦點科技旗下各產(chǎn)品線 用戶、各業(yè)務線系統(tǒng)，對接內(nèi)外部工具與服務，用戶僅翻開一個客戶端、瀏覽器口或者APP ,無縫地在多終端、多設備體驗自動化辦公，具體包括: 萬人即時通訊、企業(yè)門戶管理、0A工作流、各類業(yè)務系統(tǒng)開放對接, 同時具備反垃圾、消息漫游、全球多節(jié)點的增值服務。B、在焦點科技全域權益共享方面，焦點科技統(tǒng)一用戶授權即可接入， 無需新增會員體系，超級APP將在私密聊天室、視頻會議、語音連麥、 直播、支持智能硬件等場景下實現(xiàn)在線互動與全類型消息分發(fā)，該渠道 解決各產(chǎn)品線資源在跨部門、跨組織結(jié)構中難以流轉(zhuǎn)與共享的問題。同 時支持向外部開放，成為行業(yè)聯(lián)盟孵化器。權益共享同時信息平安監(jiān)管, 制定并更新服務權益內(nèi)容與隱私協(xié)議。C、最后，為構建彈性組織，公司將通過提供解決方案