1、2015 年山東省職業(yè)院校技能大賽（高職組）“電子商務(wù)技能”項目競賽規(guī)程一、賽項名稱電子商務(wù)技能（高職組）二、競賽目的 電子商務(wù)技能競賽以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店經(jīng)營分析 四個關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的商品整合能 力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運營能力、團隊合作能力，提 高選手利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷能力。賽項以企業(yè)關(guān)鍵崗位的核心技能為競賽內(nèi)容，涵蓋了專業(yè)主干課程，促進高等職業(yè) 教育教學改革。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能 力，全面提升教學質(zhì)量。賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率和精準性

2、，減少了 企業(yè)巨額的試錯成本， 促進行業(yè)、企業(yè)、學校協(xié)同育人。 激發(fā)大學生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情， 推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新” ，提高電子商務(wù)高等職業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會影響力。三、競賽內(nèi)容與時間1.競賽內(nèi)容模塊崗位知識技能開設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯商品實務(wù)商品信息采集與描述商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作商品整合能力視覺營銷能力數(shù)據(jù)分析能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力運營推廣經(jīng)營分析運營經(jīng)理推廣專員店長網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力店鋪規(guī)劃能力創(chuàng)業(yè)能力競賽階段競賽內(nèi)容競賽方式時間第一階段開設(shè)裝修2 人分工合作40 分鐘客戶服務(wù)2 人獨立操作20 分鐘第二階段運營推廣經(jīng)營分析4 人分工合作300 分鐘

3、2.競賽時間競賽內(nèi)容分值時間比賽安排開設(shè)裝修：開設(shè)店鋪、制作店標，發(fā)揮商品整合能力與視覺營銷能力， 發(fā)掘顧客看2040 分鐘9:30-10:10點，上架商品，裝飾店鋪?？蛻舴?wù)：在規(guī)定時間內(nèi)熟悉背景資料，精準回答客戶問題。1020 分鐘10:10-10:30運營推廣，經(jīng)營分析：各參賽隊在同一個 模擬市場環(huán)境條件下， 通過目標市場分析 與目標客戶選擇、 網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合和財70300 分鐘10:40-12:0012:30-16:10務(wù)報表分析，使企業(yè)的效益最大化。四、競賽方式本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，每校 1 隊，不得跨校組隊。每支參賽 隊由 4 名參賽選手、 2 名指導教師和 1

4、名領(lǐng)隊組成。一經(jīng)報名，不得修改。本賽項根據(jù)報名參賽隊人數(shù)設(shè)置賽場數(shù)目，一般 1 個賽場 10 個參賽隊（具體安 排將根據(jù)報名人數(shù)進行協(xié)調(diào)） ，有 10 個機位，1 個參賽隊 1 個機位，每個機位三臺電腦， 其中 1 臺電腦備用。比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊所在的賽組和機號。五、競賽命題 本賽項公開試題，決賽第一階段開設(shè)裝修，第二階段客戶服務(wù)，第三階段運營推廣 與經(jīng)營分析。本賽項公開競賽內(nèi)容，提供競賽樣題。本賽項競賽試題采用題庫方式，試題庫包括10 套試題方案，以競賽當日裁判抽取的數(shù)據(jù)為準。樣題及答題要求如下：（一）開設(shè)裝修1.網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)網(wǎng)店， 設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、 身

5、份證號、身份證復印件、 銀行帳號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項執(zhí) 委會提供）。2.店標設(shè)計 （Logo）設(shè)計要求：店鋪 Logo 大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形；能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品;設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性制作方式：賽場制作；參賽隊伍參賽之前可以先設(shè)計草稿，但是不能帶入賽場；賽 場提供制圖軟件 Photoshop 制圖軟件。網(wǎng)店 Banner設(shè)計要求： Banner 主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和營銷 向?qū)?；設(shè)計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。制作方式：制作 4張 780*428 圖片，每張圖片大小不能超過 150K ；圖片素材由賽 項

6、執(zhí)委會提供， 圖片提供 5 種商品， 店鋪的設(shè)計是銷售 5 種商品，其中有四種需要制作 banner ，詳情頁發(fā)布另外一種商品。商品描述商品描述包含：商品信息 （圖片、文本或圖文混排 ）、商品展示（圖片）、促銷信息、 支付與配送信息、售后信息。商品主副圖設(shè)計：每種商品選擇 4 張不同的圖片（其中 1 張為主圖， 3 張為細節(jié)副圖），這 4 張圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點，保 證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒 置，并對商品的圖片進行美化處理和添加水印后再上傳（圖片寬度 =922px ，圖片大 小不能超過 120K ）。圖片素材由賽項執(zhí)委會提供

7、。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢。與其他同類商品相比，該商品的特點與優(yōu)勢。 商品描述整體美觀、整潔。運用 HTML 語言與 CSS 配合對商品描述進行排版。 商品信息中可以允許以促銷為目的的宣傳性標語，但不允許過分的夸張。商品描述建議用 Dreamweaver 處理成 HTML 代碼后放入商品描述里添加（二）客戶服務(wù)關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供 正規(guī)發(fā)票 的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請在拍下 后在 備注中寫清楚發(fā)票的 抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的 增值稅發(fā)票 ，按照稅務(wù)部門的有關(guān)

8、規(guī)定只能 如實開 具的，敬請諒解關(guān)于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天 下午四點前拍下付款的訂單是 當天發(fā)貨 的，四點后次日發(fā)貨 ，您的 訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？ 客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送 申通快遞 的，正常情況下 3-5 天可到達，請耐心等待 哦買家：可以發(fā)順豐嗎？ 客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補一下 差價 哦，敬請 諒解。系統(tǒng)提供含有以上內(nèi)容的客戶服務(wù)話術(shù)，買家的提問由系統(tǒng)隨機給出，參賽選手按照客戶服務(wù)話術(shù)利用競賽平臺即時通訊工具應(yīng)答，系統(tǒng)只對含有規(guī)定用語（加粗字體標 示）判分。（三）運營推廣、經(jīng)營分析參賽團隊以賣家角色

9、， 分析數(shù)據(jù)魔方， 做好區(qū)域、 商品、人群定位； 租賃辦公場所， 建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進行關(guān)鍵詞競價（ SEM ）推廣、獲取盡可能多的付費流量， 引導買家進店消費；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，促成交易，提升 轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標， 調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。1.數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動態(tài)的市場模型 - “數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括 4 類商品在 10 個城市中 4 種人群的需求量和市場平均價格。賣 家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，

10、分析熱銷商品， 以盡可能低的價格采購商品； 分析買家區(qū)域分布， 就近建立配送中心；確定目標人群，推出團購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動，開展站 外推廣，促成交易。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平 均點擊單價、搜索相關(guān)性等信息。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來” 。買家通過搜 索關(guān)鍵詞來尋找所需要的商品， 一方面賣家通過優(yōu)化標題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索 的關(guān)鍵詞，即SEO，屬于自然流量； 另一方面賣家通過設(shè)置與推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵詞和 點擊價格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時獲得推廣商品展現(xiàn)與點擊，賣家按照所獲流量（點擊數(shù)）付費，進行商品精準推廣，即 SEM，屬于付

11、費流量。賣家通過 SEO 和 SEM 引 導買家進店消費。2.辦公場所設(shè)立辦公場所設(shè)立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三部分，賣家只能 設(shè)立一個辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦 公城市；根據(jù)辦公場所的容納人數(shù)、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所； 根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設(shè)立：包括租賃、 改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)五個功能， 每個城市只能建立一個配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用選擇合適的配送中心； 改建：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實際需求，則可以進行改建；改建時，若

12、 是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價；若是體積大的改為體積小的，不退還租 金差價；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費用，若搬遷至租金高的城市則需補 充相應(yīng)差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差價；搬遷時倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認續(xù)租；退租時，倉庫必須空 置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設(shè)配區(qū)：為每個配送中心設(shè)置默認的配送區(qū)域及默認的物流方式；若多個配送中心 選擇的默認配送區(qū)域里包含若干個相同的城市， 則在這些城市中按照租賃配送中心操作 的順序確定默認的配送中心。店鋪開設(shè)開設(shè) C 店：C 店不可以進行站外推廣。開設(shè) B 店：籌備周期需要 4

13、 期，每期費用為 60；B 店可以進行站外推廣，從而獲 得品牌人群客戶訂單。網(wǎng)店裝修 店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費用不同，獲得的視覺值也不同；店鋪的視覺值每期都會下降 10 。采購投標 提交采購投標方案，系統(tǒng)自動評判中標方；采購投標時，同一種商品投標單價高的 成交，直到所有商品全部成交為止。商品入庫 采購中標的城市必須有配送中心，若沒有需建立配送中心。配送中心的容量大于入 庫商品的體積時方可入庫。7商品發(fā)布價格制定：商品價格 =商品一口價 + 物流運費（賣家承擔運費時為 0）。物流運費： 發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔運費或買家承擔運費。買家承擔運費時，賣家可 以創(chuàng)建運費模板或者直接輸入各種

14、物流方式的物流運費， 買家會將商品一口價和物流運 費一同支付給賣家； 但賣家可以采用任意物流方式運輸 （只要在買家規(guī)定的時間內(nèi)送達，否則將承擔退單的違約責任） ，配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。賣家承擔 運費時，買家只需將商品一口價支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實際運 費。創(chuàng)建運費模板時， 賣家可分別設(shè)置各種物流方式的默認運費及每超過一件需要增加 的運費；每超過一件需要增加的運費不能高于默認運費的 0.5 倍；直接輸入各種物流方 式的物流運費時，此物流運費為整單（若干件）的物流運費。售后服務(wù)：保修、發(fā)票會產(chǎn)生售后服務(wù)費用。8.SEO 優(yōu)化每種商品最多可以選擇 7 個標題關(guān)鍵

15、詞， 通過優(yōu)化標題關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索 的關(guān)鍵詞，在買家搜索某個關(guān)鍵詞時，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然 排名。SEO 排名得分 = 關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供） *SEO 關(guān)鍵詞匹配方式得分 *0.4+ 商品績效得分 *0.06 。SEO 關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標題關(guān)鍵詞完全相同時稱為完全匹配， SEO 關(guān)鍵 詞匹配方式得分為 1；當買家搜索的詞是賣家設(shè)置的標題關(guān)鍵詞的子集時稱為高度匹配， SEO 關(guān)鍵詞匹配方式得分為 0.8；當買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標題關(guān)鍵詞文字部分匹 配時稱為部分匹配， SEO 關(guān)鍵詞匹配方式得

16、分為 0.5。商品績效：商品績效 = 商品點擊率 + 商品點擊量 +商品轉(zhuǎn)化率 +商品轉(zhuǎn)化量 + 退單率 +發(fā)票+保修。9.SEM 推廣通過對自己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競價價格， 在買家搜索其中某個關(guān)鍵詞時，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM 排名得分 = 質(zhì)量分 * 競價價格。質(zhì)量分=關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性 *0.4+ 商品績效 *0.06 。競價價格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點擊的價格。賣家實際為某個 SEM 關(guān)鍵詞的一次點擊所付的費用 = 該關(guān)鍵詞排名下一名的競價 價格+0.01SEM 關(guān)鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。精確匹配時，只有

17、當賣家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配時，當買家搜索的詞是賣家投放的關(guān)鍵詞的子集時也能被搜索到；廣泛匹配時，買家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞有一部分相同即可被搜索到。10.SEM 管理 每個推廣組對應(yīng)一個商品，但是每個商品可以對應(yīng)多個推廣組，所以針對同一個商 品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競價價格可以更好的達到 SEM 推廣效果。團購團購價格 =商品價格團購折扣。秒殺10秒殺價格 =商品價格 50%套餐 套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價格 = 套餐包含商品的單價總和。促銷 滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。站外推廣只有 B 店才能允許站外推廣。訂單分發(fā) 分為手動分發(fā)和自動分

18、發(fā)兩種；手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配送中心，自動分發(fā) 按照已設(shè)定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送中心； 自動分發(fā)可以選擇全部自動分 發(fā)或者分批自動分發(fā)。物流選擇 分為手動安排和自動安排兩種；手動安排需要選擇運輸貨物的物流方式，自動安排 按照已設(shè)定好的物流方式自動安排；自動安排可以選擇全部自動安排或者分批自動安 排。貨物出庫根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。 如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。系統(tǒng)會按照物流路線信息自動扣除實際運費。貨物簽收：11無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到帳。財務(wù)支付應(yīng)付款。系統(tǒng)自動計算人員工資、租賃費、管理費、維修費。短貸利率： 5% ，

19、民間融資利率： 15% ，長期貸款利率： 10% 。關(guān)賬每輪經(jīng)營結(jié)束關(guān)賬后，系統(tǒng)自動提供 “利潤表”和“資產(chǎn)負債表” ，自動計算各組 的得分。六、競賽規(guī)則報名資格：參賽選手須為山東省高等職業(yè)院校或技師學院全日制在籍學生；五年 制高職四、五年級學生可報名參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過 24 周歲 （當年），即 1990 年 10 月 1 日后出生。報名要求：參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如備賽過程中， 隊員因故不能參賽，所在院校教務(wù)處需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補充人員并接受審 核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員，允許隊員缺席比賽。熟悉場地：比賽日前一天 15 ：3

20、0-16 ：30 開放賽場，熟悉場地。領(lǐng)隊會議：比賽日前一天 14 ：45-15 ：30 召開領(lǐng)隊會議，由各參賽隊伍的領(lǐng)隊 和指導教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。抽簽儀式：比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊所在的賽組和機號。參賽隊員入場：參賽選手應(yīng)提前 15 分鐘到達賽場，憑參賽證、身份證檢錄，按12要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應(yīng)的座位入座，裁判負責核對參賽隊員 信息；嚴禁參賽選手攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、 通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場各參賽隊伍打開電腦，進入競賽平臺，并修改各自密碼。由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊伍開始競賽。競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)持“咨

21、詢”示意牌示意，項目裁判長應(yīng)按照 有關(guān)要求及時予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意， 項目裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法 繼續(xù)的，經(jīng)項目裁判長確認，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī) 務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。比賽開始后，在運營過程中，賽場裁判負責控制招標過程，并宣布階段性成績。競賽結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登陸在競賽成績單上。各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊伍簽字 后，裁判簽字。賽場裁判將數(shù)據(jù)進行備份和保存，成績單提交給大賽組委會備案。參賽代表隊若對賽事

22、有異議，可由領(lǐng)隊按規(guī)程提出書面申訴。大賽組委會當場公布成績。七、競賽環(huán)境（一）競賽場地競賽場地：山東商務(wù)職業(yè)學院體育館每一個場地內(nèi)設(shè)置滿足 10 個團隊的競賽環(huán)境；13一個參賽隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺電腦備用，兩張桌子，四把椅 子；競賽場地內(nèi)設(shè)置宣傳橫幅或者 PPT 背景圖，營造競賽氛圍；（二）競賽設(shè)備 局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采 用獨立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接 INTERNET ，禁止外部電腦接入。安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進行防毒保護。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦 USB 接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。

23、采用雙路供電；利用 UPS 防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率： 3KVA ，后備時間： 2 小時，電池類型：輸出電壓： 230V 5%V 。競賽選手電腦規(guī)格：酷睿 I3 雙核 3.0 以上 CPU ；4G 以上內(nèi)存； 100G 以上硬盤； 千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝 Windows7 操作系統(tǒng)；預(yù)裝 Internet Explorer8.0 以上瀏覽器和火狐 瀏覽器；預(yù)裝搜狗、全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝 Dreamweaver CS6 和 Fireworks CS6 簡體中文版；預(yù)裝 Adobe Photoshop CS6 版 本。競賽服務(wù)器規(guī)格：英特爾至強 E5系列

24、四核以上 CPU；8GB以上內(nèi)存； 500G 以上 硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝 Windows 2008 Server Enterprise 操作系統(tǒng)及 IIS7.5 ；預(yù)裝 Microsoft SQL Server 2005 數(shù)據(jù)庫。八、技術(shù)規(guī)范參賽團隊遵循以下規(guī)范： 助理電子商務(wù)師國家職業(yè)標準 （國家職業(yè)資格三級）九、技術(shù)平臺14公開本賽項比賽需要技術(shù)平臺的全部信息，包括硬件和軟件信息、機器設(shè)備信息、工具器具信息等。原則上應(yīng)采用通用技術(shù)平臺，且產(chǎn)品必須是成熟的合格產(chǎn)品。具體如下：品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿 I3 雙核 3.0 以上 CPU ； 4G 以上內(nèi)存； 100G 以上硬

25、盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝 Windows7 操作系統(tǒng)；預(yù)裝 Internet Explorer8.0 以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預(yù)裝搜狗、 全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝 Dreamweaver CS6 和 Fireworks CS6 簡體中文版；預(yù)裝 Adobe Photoshop CS6 版本。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機、競賽用服務(wù)器競賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強 E5系列四核以上 CPU；8GB 以上內(nèi)存； 500G 以 上 硬 盤 ； 千 兆 網(wǎng) 卡 。 預(yù) 裝 Windows 2008 Server Enterprise 操作系統(tǒng)及 IIS7.5 ；預(yù)裝 Micro

26、soft SQL Server 2005 數(shù)據(jù)庫。競賽軟件中教暢享“電子商務(wù)綜合實訓與競賽系統(tǒng)”十、評分標準網(wǎng)店客戶服務(wù)、運營推廣、經(jīng)營分析的評分方式為機考評分。開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分，由 5 名評分裁判對參賽隊伍提交的網(wǎng)店裝修采取主觀評分。如監(jiān)督人員在成績復核中發(fā)現(xiàn)錯誤，裁判長需更正成績并簽字確認。如果抽檢復核錯誤率超過 5% ，則認定為小概率事件，裁判長需組織裁判組對所有成績進行復核。賽項最終得分按 100 分制計分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效， 現(xiàn)場屏幕顯 示并張榜公布。評分細則15項目內(nèi)容評分細則分值開設(shè)裝修首頁店標設(shè)計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。

27、0.5 分網(wǎng)店 Banner 圖片主題統(tǒng)一，與店鋪經(jīng)營商品具 有相關(guān)性， banner 設(shè)計具有與吸引力并且具有 一定的營銷導向，設(shè)計的規(guī)格提高店鋪整體風 格。4分推薦商品及促銷活動0.5詳情頁商品標題體現(xiàn)商品屬性特點賣點的關(guān)鍵詞（每 個關(guān)鍵詞 0.2 分，最高到 1 分為止）1分商品圖片（ 1 主 3 輔），圖片設(shè)計美觀，主題突 出，有視覺沖擊力。2分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，促銷，配送，支付，售后等相關(guān)內(nèi)容的信息；此部分圖文混排得分更高。5分商品描述中體現(xiàn)了該商品的適用人群，以及說明了對該類人群的價值及優(yōu)勢。1分商品描述中體現(xiàn)該商品與同類商品相比的特點及優(yōu)勢。1分整個詳

28、情頁頁面布局重點突出，不是所有內(nèi)容2分16的堆砌，能夠抓住消費者的視覺熱點，層次清晰，符合視覺營銷的基本要求。技術(shù)要求圖片滿足最低數(shù)量要求的情況下，不能存在模糊失真或者壓縮變形的情況出現(xiàn)。3分客戶服務(wù)回答準確按照系統(tǒng)給定的內(nèi)容，在規(guī)定的時間內(nèi)按照標準的話術(shù)回答來自多個客戶的不同問題。每題0.1 分?；卮疱e誤或者回答超時不得分。10 分運營推廣經(jīng)營分析軟件以各隊“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營能力為 輔自動計算經(jīng)營得分， 每個賽場根據(jù)各隊的經(jīng)營得分進行排 序，第一名 70 分，按照名次遞減 5 分，第二名 65 分依次 類推。70 分一、評分方法1裁判員選聘：按照 2015 年山東省職業(yè)院校

29、技能大賽專家和裁判工作管理辦法 由山東省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會根據(jù)賽項規(guī)模在裁判員庫中抽定賽項裁判人員。 抽取 的裁判人員須經(jīng)本人確認、賽項專家組培訓、大賽執(zhí)委會聘任后，承擔賽項裁判工作。 裁判長由賽項執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。2 裁判員人數(shù)：現(xiàn)場裁判每個賽場 1 人，另設(shè)加密裁判 2 人，評分裁判 5 人。裁判主要職責維持賽場秩序、操作軟件控制流程、公布成績。賽項最終得分按100 分制計分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效。比賽內(nèi)容分值評分方法審核方法公布方法17開設(shè)裝修20裁判評分監(jiān)督、評分裁判、裁判長簽字張榜公布客戶服務(wù)10軟件自動評分監(jiān)督、現(xiàn)場裁判、裁判長簽字張榜公布運

30、營推廣、經(jīng)營分析70軟件自動評分監(jiān)督、現(xiàn)場裁判、裁判長簽字張榜公布十二、申訴與仲裁參賽隊僅限對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評判、獎勵，以 及對工作人員的違規(guī)行為等可提出申訴。申訴應(yīng)在競賽結(jié)束后 2 小時內(nèi)提出，超過時效將不予受理。申訴時，應(yīng)按照規(guī)定 的程序由參賽隊領(lǐng)隊向相應(yīng)賽項仲裁工作組遞交書面申訴報告。 報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn) 象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實 依據(jù)不充分、 僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 申訴報告須由申訴的參賽選手、 領(lǐng)隊簽名。賽項仲裁工作組收到申訴報告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進行審查， 2 小時內(nèi)通知申訴 方，告知申訴處理

31、結(jié)果。申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員， 否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項仲裁工作組的處理結(jié)果的，可向大賽仲裁委員會 提出復議申請。 大賽仲裁委員會在接到復議申請后的 1 天內(nèi)組織復議， 并及時反饋復議 結(jié)果。大賽仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。十三、競賽觀摩 賽場內(nèi)設(shè)定觀摩區(qū)域和參觀路線，向媒體、企業(yè)代表、院校師生及家長等社會公眾18開放，不允許有大聲喧嘩等影響參賽選手競賽的行為發(fā)生。指導教師不能進入賽場內(nèi)指 導，可以觀摩。為保證大賽順利進行，在觀摩期間應(yīng)遵循以下規(guī)則：除與競賽直接有關(guān)工作人員、裁判員、參賽選手外，其余人員均為觀摩觀眾。請勿在選手準備或比

32、賽中交談或歡呼； 請勿對選手打手勢， 包括啞語溝通等明示、 暗示行為，禁止鼓掌喝彩等發(fā)出聲音的行為。請勿在觀摩賽場地內(nèi)使用相機、攝影機等一切對比賽正常進行造成干擾的帶有閃 光燈及快門音的設(shè)備。不得違反山東省職業(yè)院校技能大賽規(guī)定的各項紀律。請站在規(guī)劃的觀摩席或者安 全線以外觀看比賽， 并遵循賽場內(nèi)工作人員和競賽裁判人員的指揮， 不得有圍攻裁判員、 選手或者其他工作人員的行為。請務(wù)必保持賽場清潔，將飲料食品包裝、煙頭及其他雜物扔進垃圾箱。為確保選手正常比賽，觀摩賽上觀眾席內(nèi)嚴禁攜帶手機及其他任何通訊工具，違 者將除本人被驅(qū)逐出觀摩賽場地， 還將視情況嚴重程度對所在代表隊的選手的成績進行 扣分直至取

33、消比賽資格。如果對裁判打分及觀摩賽成績產(chǎn)生質(zhì)疑的，請在通過各參賽隊領(lǐng)隊向組委會仲裁 委員會提出，不得在比賽現(xiàn)場發(fā)言。十四、競賽須知（一）參賽隊須知參賽隊名稱：統(tǒng)一使用規(guī)定的學校代表隊名稱，不接受跨校組隊報名。19參賽隊組成：每支參賽隊由 4 名參賽選手、 2 名指導教師和 1 名領(lǐng)隊組成，領(lǐng)隊 也可由指導教師兼任。參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如備賽過程 中，隊員因故不能參賽，所在院校教務(wù)部門需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補充人員并接 受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員，允許隊員缺席比賽。參賽隊按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽 及相關(guān)活動。參賽隊員需要購買保險。（二）領(lǐng)隊、指導教師須知各參賽代表隊要發(fā)揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn) 弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。各代表隊領(lǐng)隊要堅決執(zhí)行競賽的各項