1、.：.；目 錄、TZ/ HJWH - 組織機構(gòu)圖、TZ/ HJWH - 主要職能、TZ/ HJWH - 崗位職責、TZ/ HJWH - 文明效力、次序維護、TZ/ HJWH - 組織機構(gòu)圖、TZ/ HJWH - 主要職能、TZ/ HJWH - 崗位職責、TZ/ HJWH - 監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責、TZ/ HJWH - 巡查次序維護崗位職責、TZ/ HJWH - 次序維護員行為規(guī)范、TZ/ HJWH - 次序維護員獎懲考核方法、TZ/ HJWH - 次序維護員紀律規(guī)定、TZ/JKWH- 次序維護員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定、TZ/ HJWH - 次序維護員訓(xùn)練與學習制度、TZ/ HJWH - 次序維護員備勤制

2、度、TZ/ HJWH - 次序維護員接班制度、TZ/ HJWH - 警具、器械管理規(guī)定、TZ/ HJWH - 小區(qū)治安管理規(guī)定、TZ/ HJWH - 進出車輛管理規(guī)定、TZ/ HJWH - 次序維護員制服管理規(guī)定、TZ/ HJWH - 門崗執(zhí)勤制度、TZ/ HJWH - 次序維護查崗制度、TZ/ HJWH - 停車場管理規(guī)定、TZ/ HJWH - 滅后應(yīng)急方案的訓(xùn)練、TZ/ HJWH - 監(jiān)控室管理規(guī)定、TZ/ HJWH - 監(jiān)控室報警處置方法、TZ/ HJWH - 對次序維護員的月度考核評價方法、TZ/ HJWH - 次序維護效力日常監(jiān)視檢查方法、保潔綠化 HYPERLINK 組織構(gòu)造圖.d

3、oc TZ /HJWH- 組織構(gòu)造圖 HYPERLINK 主要職能和質(zhì)量.doc TZ/HJWH - 主要職能和質(zhì)量 .TZ/ HJWH - 崗位職責 效力規(guī)范 HYPERLINK 保潔任務(wù)檢查制度.doc TZ/HJWH- 保潔任務(wù)檢查制度 HYPERLINK 綠化任務(wù)檢查制度.doc TZ /HJWH- 綠化任務(wù)檢查制度 HYPERLINK 渣滓清理運送管理規(guī)定.doc TZ/HJWH- 渣滓清理運送管理規(guī)定 HYPERLINK 渣滓清理運送管理規(guī)定.doc TZ/HJWH- 化學危險品管理規(guī)定 HYPERLINK 園林機械運用管理規(guī)定.doc TZ/HJWH- 園林機械運用管理規(guī)定 HY

4、PERLINK 廢棄物的管理規(guī)定.doc TZ/HJWH- 廢棄物的管理規(guī)定 HYPERLINK 資源運用管理方法.doc TZ/HJWH- 資源運用管理方法 HYPERLINK 綠化接納驗收方法.doc TZ/HJWH- 綠化接納驗收方法 HYPERLINK 玻璃、不銹銅、燈具清潔操作規(guī)定.doc TZ/HJWH- 玻璃、不銹鋼、燈具清潔操作規(guī)定 HYPERLINK 大理右清潔操作規(guī)定.doc TZ/HJWH- 大理石的清潔操作規(guī)定 效力提供規(guī)范 HYPERLINK 保潔效力作業(yè)指點書.doc TZ/HJWH- 保潔效力作業(yè)指點書 HYPERLINK 綠化效力作業(yè)指點書.doc TZ/HJW

5、H- 綠化效力作業(yè)指點書 HYPERLINK 消殺作業(yè)指點書.doc TZ/HJWH- 消殺作業(yè)指點書 HYPERLINK 保潔任務(wù)方案.doc TZ/HJWH- 保潔任務(wù)方案 HYPERLINK 綠化任務(wù)方案.doc TZ/HJWH- 綠化任務(wù)方案 HYPERLINK 消殺任務(wù)方案.doc TZ/HJWH- 消殺任務(wù)方案效力質(zhì)量控制規(guī)范 HYPERLINK 保潔效力任務(wù)規(guī)范.doc TZ/HJ-WH 保潔效力任務(wù)規(guī)范 HYPERLINK 綠化效力任務(wù)規(guī)范.doc TZ/HJ-WH 綠化效力任務(wù)規(guī)范 組織構(gòu)造圖環(huán)境次序維護部簡稱環(huán)護部領(lǐng) 班次序維護領(lǐng)班保潔班長綠化班長次序維護隊員保潔隊員綠化隊

6、員環(huán)境次序維護部主要職能環(huán)境次序維護部主要職責擔任制定年度次序維護班、綠化養(yǎng)護管理方案及月任務(wù)方案，制定保潔管理任務(wù)方案及衛(wèi)生檢查實施方法。治安、巡查、消防、技術(shù)防備、交通車輛的平安管理，擔任小區(qū)的公共次序、建立健全各種平安制度和管理、組織擬定各種應(yīng)急預(yù)案，同時監(jiān)視落實情況，為小區(qū)的正常生活次序提供保證。組織各班組對所轄區(qū)內(nèi)的重要目的，場所、出入口進展巡查，以維護公共次序，預(yù)防違法犯罪和災(zāi)禍事故發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，及時處置。在政府各職能部門的指點下，按照公司的管理效力要求做好各項平安任務(wù)。正確傳達上級的指示,并組織實施。擔任對所轄區(qū)內(nèi)裝修正造等施工現(xiàn)場進展消防平安管理，保證施工平安

7、。擔任對所轄區(qū)內(nèi)危險物品，易燃易爆化學品的管理，車輛交通及停放的次序管理和治安動態(tài)信息的搜集和處置。建立平安操作制度。開展平安檢查，進展平安教育，防止各類事件的發(fā)生。會同工程等部門擔任組織對所轄區(qū)內(nèi)定期檢查各種消防設(shè)備和器材，加強維護保養(yǎng)，保證有效作用。組織綠化組按方案完成養(yǎng)護管理任務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，及時處置。組織保潔組按操作程序和任務(wù)規(guī)范完成保潔任務(wù)方案。完成公司交辦的其他義務(wù)。主要權(quán)益：招聘、分配、檢查、監(jiān)視及考核。質(zhì)量目的次序維護稱心率%清潔效力稱心率%綠化管理稱心率%環(huán)境次序維護部主管崗位職責環(huán)境次序維護部主管對所轄區(qū)域范圍內(nèi)次序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護管理實施任務(wù)。制定所

8、轄范圍內(nèi)次序維護和綠化養(yǎng)護任務(wù)規(guī)范和技術(shù)要求以及檢查規(guī)范，并按審定后方案和方案、組織綠化組和保潔開展任務(wù)。審核次序維護、綠化班長和保潔班長每周任務(wù)安排和考勤情況，審批環(huán)境次序維護部員工一天內(nèi)的假期。以身作那么，任務(wù)精益求精，做好部門帶頭人；發(fā)動部門人員共同抑制任務(wù)中的困難，處理問題。主持本部門班組例會、學習、訓(xùn)練和培訓(xùn)，不斷學習、完善和提高。檢查環(huán)境次序維護部人員執(zhí)勤情況和日常管理。組織實施對本部門的員工任務(wù)進展考核。對本部門員工的考核情況向經(jīng)理提出獎勵和處分意見 選聘適宜人員上崗任務(wù)。加強員工對任務(wù)的責任心。經(jīng)過培訓(xùn)使他們掌握本崗位任務(wù)應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技藝。做好本部門員工的思想任務(wù)，提

9、倡“嚴要求、高規(guī)范、高效率的任務(wù)精神。協(xié)調(diào)與其他各部門的關(guān)系，配合任務(wù)，積極參與各項突擊性任務(wù)，以團隊精神為主。.月未擔任組織月檢查，對平安任務(wù)和綠化養(yǎng)護管理任務(wù)進展檢查和指點，每天堅持巡視轄區(qū)內(nèi)的平安、衛(wèi)生情況，去除臟亂差要素。.檢查發(fā)現(xiàn)平安隱患及綠化班組或保潔班報告的問題整改措施情節(jié)嚴重的須向效力處經(jīng)理匯報。.努力學習專業(yè)知識，經(jīng)常與外界同行交流，不斷提高專業(yè)程度。.遵章守紀，高規(guī)范，嚴要求，嚴把效力質(zhì)量關(guān)。.建立公平公正合理的鼓勵機制，營造積極向上的部門氣氛。處事公正，言行文明，對本人的缺陷勇于矯正，謙虛接受建議和意見。.完成公司交辦的其他義務(wù)。文明效力以優(yōu)質(zhì)的文明效力在日常任務(wù)中表達企

10、業(yè)精神、企業(yè)文化，充分展現(xiàn)物業(yè)人的風采，是公司多年來在實際中總結(jié)出的勝利管理閱歷，為本企業(yè)的開展發(fā)揚著積極的促進作用。針對小區(qū)作為居住人員多這一特點，他們將在日常效力過程中嚴厲執(zhí)行文明效力規(guī)范，確保為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)效力。文明效力規(guī)范言語規(guī)范接：您好、報部門、訊問語:請問找哪位？有什么可以協(xié)助 等；終了:再見、不客氣、請您等音訊等。接待來訪客人：問候語：請進、他好、請坐、請喝水、請問找哪位、請問有什么可以協(xié)助 、負疚不在、再與您聯(lián)絡(luò)好嗎等；送客用語：再見、歡迎再來、您慢走等。、行為規(guī)范 衣冠整潔、規(guī)范效力、熱情周到、遵章守紀、平安作業(yè)、節(jié)省節(jié)約、行為得體、言語文明、友好共事、謙虛謹慎。部分

11、崗位文明效力規(guī)范一切員工必需嚴厲遵守第、第款的各項要求。任務(wù)人員文明效力規(guī)范：著裝得體、言語文明、態(tài)度熱情、謙虛謹慎、公平公正、有禮有節(jié)、遵章守紀、高效周到。員工文明效力規(guī)范：著裝上崗、掛牌效力；盡職盡責、秉公辦事；關(guān)懷客戶、自動解難；文明用語禮貌行事。門衛(wèi)崗位文明效力規(guī)范：言語文明規(guī)范、行為端莊得體、待客熱情周到、守崗嚴肅仔細、遵守任務(wù)紀律、嚴厲執(zhí)行規(guī)定。保潔員崗位文明效力規(guī)范：著裝上崗，清掃及時、不影響客戶任務(wù)；清掃仔細、堅持保潔；舉止文明、周到效力、遵章守紀。工程維修員崗位文明效力規(guī)范：著裝上崗、規(guī)范操作，掛牌效力；維修及時、保證客戶正常任務(wù)；文明維修、不影響客戶任務(wù)；言語文明、影響客戶

12、正常任務(wù)要說“對不起、打攪了，需求客戶配合要說“請協(xié)助 、“謝謝；任務(wù)仔細，保證質(zhì)量，讓客戶稱心。二文明效力忌語、我不知道,這不歸我管。、有完沒完！、急什么？漸漸等！、不是通知他了嗎？怎樣還不明白？、我怎樣知道什么時間辦好！、這件事我做不了主，請他到我單位找人、這件事他們不好辦、以后再說三文明效力常用語、您好、謝謝、再見、對不起、請稍后、打攪您了、請進、請坐、讓您久等了、對不起，請原諒、您走好請慢走、請多提珍貴意見、請您到處辦理、不用客氣不用謝、沒關(guān)系，這是他們應(yīng)該做的、您好，我能幫您做做點什么？、請問，您有什么事？、謝謝您的協(xié)作配合、您別生氣，有事我們商量、請稍候，我馬上就給您辦、您不用焦急

13、，請漸漸講、請放心，我一定會想方法給您處理次序維護班組織機構(gòu)圖環(huán)境次序維護部簡稱環(huán)護部次序維護班領(lǐng) 班次序維護隊員次序維護隊員次序維護班主要職能直接上級：環(huán)境次序維護部 主要職能：治安、巡查、消防、技術(shù)防備、交通車輛的平安管理，擔任小區(qū)的公共次序、建立健全各種平安制度和管理、組織擬定各種應(yīng)急預(yù)案，同時監(jiān)視落實情況，為小區(qū)的正常生活次序提供保證。制定次序維護班任務(wù)方案、目的。在政府各職能部門的指點下，按照公司的管理效力要求做好各項平安任務(wù)。正確傳達上級的指示,并組織實施。主持本班組例會、學習、訓(xùn)練和培訓(xùn)，不斷學習、完善和提高。檢查次序維護班隊員執(zhí)勤情況和日常管理。組織實施對本班組的員工任務(wù)進展考

14、核。對本班組員工的考核情況向經(jīng)理提出獎勵和處分意見環(huán)境協(xié)調(diào)與其他各班組的關(guān)系，配合任務(wù)，積極參與各項突擊性任務(wù)，以團隊精神為主。次序維護班對內(nèi)部的重要目的，場所、出入口進展巡查，以維護公共次序，預(yù)防違法犯罪和災(zāi)禍事故發(fā)生。小區(qū)危險物品，易燃易爆化學品的管理，車輛交通及停放的次序管理和治安動態(tài)信息的搜集和處置。建立平安操作制度。開展平安檢查，進展平安教育，防止各類事件的發(fā)生。 次序維護班組會同工程定期檢查各種消防設(shè)備和器材，加強維護保養(yǎng)，保證有效作用。 次序維護班組擔任對小區(qū)內(nèi)裝修正造等施工現(xiàn)場進展消防平安管理，保證施工平安。 選聘適宜人員上崗任務(wù)。加強員工對安保任務(wù)的責任心。經(jīng)過培訓(xùn)使他們掌握

15、本崗位任務(wù)應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技藝。 完成公司交辦的其他義務(wù)。次序維護班崗位職責. 次序維護領(lǐng)班嚴厲遵守本公司的及和各項規(guī)章制度。按照效力處要求，全面落實有關(guān)平安捍衛(wèi)任務(wù)的方針政策和法律法規(guī)，全面擔任小區(qū)的平安捍衛(wèi)任務(wù)，保證各項平安措施的執(zhí)行。主持次序維護班組任務(wù)，并制定次序維護班組各種規(guī)章制度。擔任小區(qū)內(nèi)的公共治安、消防、交通車輛的平安管理，方案、組織、督促、檢查及人員管理任務(wù)，在公安機關(guān)的指點下配合政府有關(guān)職能部門處置小區(qū)范圍內(nèi)的各類平安任務(wù)。要求和督促新進外地員工辦理暫住證。. 向效力處提議真實可行的平安措施。帶頭貫徹落實次序維護班組訓(xùn)練的各項規(guī)章制度，并監(jiān)視檢查和考核次序維護班隊員的

16、任務(wù)情況，對不合格人員提出處置意見。做好次序維護班組隊員的思想教育，指點次序維護班組員工完成各項任務(wù)，維護小區(qū)內(nèi)的正常任務(wù)和生活次序，制止一切損壞物業(yè)財富、危害業(yè)主人身平安的行為。熟習小區(qū)的消防根本情況，做好消防檢查任務(wù)，并經(jīng)常組織義務(wù)消防組人員進展消防滅火應(yīng)急訓(xùn)練，使義務(wù)消防組隊員能及時有效處置各種突發(fā)的消防事故。. 了解、整理掌握物業(yè)硬件設(shè)備，業(yè)主/租戶根本情況，建立本部門的考核規(guī)范。擔任次序維護班組隊員的招聘、審核、組織班組員開展軍體、文化文娛活動。協(xié)調(diào)配合效力處各部門開展任務(wù)、并充分調(diào)動發(fā)揚各部門在平安中的作用，到達“群防群治。積極完成上級交給的其他任務(wù)，配合其他部門搞好對業(yè)主的效力任

17、務(wù)。對物業(yè)管理的治安、消防、交通車輛管理、裝修監(jiān)查制定相應(yīng)措施，并督促落實，對存在的問題提出整改意見。. 起草、簽署各種文件、任務(wù)方案，并提交物業(yè)效力處經(jīng)理審批。對新進員工進展招聘審核，對班組隊員進展崗前培訓(xùn)和職能培訓(xùn)以及考核，制定次序維護班隊員日常性、階段性、暫時性的任務(wù)安排，及時消除不平安要素。召集班組會議，檢查任務(wù)，制度改良方案，糾正不良傾向，會議記錄報效力處備案。對不合格員工提出處置意見，對優(yōu)秀班組隊員建議效力處給予獎勵。合理安排班組的勤務(wù)、學習、生活等活動，隨時掌握了解班組隊員的思想、任務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。對本班組人員的安排、獎勵懲罰、考勤予以審查把關(guān)。定期檢查并督促本班組隊員

18、的個人衛(wèi)生及儀容儀表。根據(jù)經(jīng)理的意見，有權(quán)對本班組員工進展調(diào)整，使每個班組的人員搭配協(xié)調(diào)。不定期對次序維護的情況進展檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立刻糾正，并做出處置。處事公正，言行文明，對本人的缺陷勇于矯正，謙虛接受建議和意見。完成公司上級指點交辦的其他事項。次序維護班長嚴厲遵守本公司的及和各項規(guī)章制度。 接受次序維護領(lǐng)班的任務(wù)安排，擔任崗位執(zhí)勤的安排及檢查任務(wù)。 擔任領(lǐng)用、發(fā)放及回收物品，并登記建檔。 擔任崗上器具及消防器材的報修。 隨時掌握小區(qū)的治安、消防情況，確保治安防備和消防措施的落實及時、有效，并對人員心情進展監(jiān)視管理。 合理安排本班的勤務(wù)、學習、生活等活動，隨時掌握了解本班班組員的思想、任務(wù)

19、情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 定期檢查并督促本班班組員的個人衛(wèi)生及儀容儀表。 擔任全班的考勤任務(wù)。. 建立健全小區(qū)的消防檔案，做好定期檢查記錄，消防設(shè)備位置圖，防火關(guān)鍵部位的建檔任務(wù)。完成公司上級指點交辦的其他事項。次序維護員嚴厲遵守本公司的及和各項規(guī)章制度。 按本物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定對出入小區(qū)的車輛、人員及物品施行管理。 發(fā)現(xiàn)可疑景象及時報告帶班班優(yōu)點理，報次序維護領(lǐng)班并備案。 交接班時檢查上崗器具，做好交接班記錄。 按公司有關(guān)規(guī)定做好崗上衛(wèi)生。 完成公司上級指點交辦的其他事項。 在執(zhí)勤范圍內(nèi)對可疑人員進展盤查、登記，必要時通知當班班長及次序維護領(lǐng)班處置。 對轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件及時向次序維護班長和領(lǐng)

20、班以及效力處經(jīng)理匯報， 按進展處置。中心控制室或大堂、大門次序維護員小時監(jiān)控電梯運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常時通知電梯維修工機電值班工或電梯公司維修，制止乘客的不文明行為，嚴禁易燃、易爆等危險品和超長、超重物品進入電梯。. 嚴厲在指定崗位上執(zhí)勤，上崗時必需穿著一致制服，佩戴一致的配備和證件，按公司規(guī)定完成執(zhí)勤義務(wù)，確保崗位平安。. 根據(jù)有關(guān)規(guī)定制度，擔任做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等任務(wù)，保證小區(qū)平安。. 熟習和掌握轄區(qū)內(nèi)各種平安設(shè)備性能，并能熟練操作，掌握消防設(shè)備報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等。. 服從命令、聽從指揮，積極完成公司暫時指派各項任務(wù)。監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責、監(jiān)控員應(yīng)按時上班，當值時不準睡覺，

21、不得擅離崗位。、監(jiān)控員必需嚴厲按照規(guī)定時間、范圍，嚴密察看，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中察看到的可疑情況，進展定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對報警及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報并進展處置。、監(jiān)控員在當班時不準做與任務(wù)無關(guān)的事，嚴守任務(wù)紀律。監(jiān)控室制止無關(guān)人員入內(nèi)。其他部門確因任務(wù)需求來監(jiān)控室的人員應(yīng)作好登記。、監(jiān)控員應(yīng)維護運用的設(shè)備，以延伸機器的運用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。、在當班時自動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生任務(wù)，堅持整潔。嚴禁在監(jiān)控室吸煙。、監(jiān)控員上下班時，要嚴厲執(zhí)行交接規(guī)定。、嚴厲遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，制止調(diào)整改動中控計算

22、機系統(tǒng)。巡查次序維護員崗位職責、提高警惕，留意小區(qū)內(nèi)外情況，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。、擔任檢查工程設(shè)備間設(shè)備設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，查聽設(shè)備運轉(zhuǎn)有無異常聲音，留意小區(qū)和高樓內(nèi)外有無跑水、滲漏情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處置。、留意檢查可疑人員的物品及證件。、加強對重要區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處置或及時報告上級。、擔任檢查治安情況及消防設(shè)備設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處置。、與各崗位堅持聯(lián)絡(luò)，如有情況，及時前往協(xié)助，對可疑人員進展盤查。、留意對講機呼叫情況，堅持與其他崗位次序維護員的聯(lián)絡(luò)。、搬家公司進出小區(qū)時應(yīng)提示搬家工人留意樓內(nèi)公共設(shè)備的維護，損壞公物照價賠償，同時檢查電梯和公共設(shè)備能否損壞，制止在

23、所管轄范圍內(nèi)亂停亂放車輛及堆放裝修資料和雜物。、堅持良好的儀表儀容、禮節(jié)禮貌。、維護所管轄區(qū)域內(nèi)的次序，保證行人平安，勸阻各種不當行為。、執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，留意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件，事故的發(fā)生，力爭做到平安無事故。、遇到緊急突發(fā)性艱苦事情，要及時向指點報告。、巡查人員恪盡職守，仔細擔任，嚴厲執(zhí)行巡查規(guī)定及要求。發(fā)現(xiàn)可疑情況堅持警惕，清查究竟。、重點部位包括：電梯機房、水箱間、樓頂平臺、設(shè)備層、外圍區(qū)域、配電室、水泵房、財務(wù)室、各施工現(xiàn)場、停車場等部位。、完成上級指點交辦的其他任務(wù)。次序維護班隊員行為規(guī)范物業(yè)產(chǎn)品的中心是提供優(yōu)質(zhì)的效力，而禮節(jié)、禮貌是物業(yè)效力的內(nèi)容和根

24、底。、著 裝上班著裝次序維護隊員上班要穿合身的任務(wù)服，任務(wù)服要求整潔、干凈，鈕扣要齊全、扣好、配套穿著。工牌要正確地佩戴在胸前，不準佩帶除手表以外的任何飾物，不能將衣袖、褲腿卷起。制服外衣衣袖衣領(lǐng)處堅持整潔而干凈，制服襯衣、領(lǐng)口，不得顯露個人衣服，制服外不得顯有個人物品，如留念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品而顯得鼓起，手不得隨意插在褲袋里，無論天氣怎樣炎熱，都不能解開紐扣和脫下衣服。穿著制服外套時，襯衣、內(nèi)衣下擺扎于褲內(nèi)，不得外露。下班著裝次序維護隊員下班后不得著制服，佩戴工牌，必穿自已的便裝，衣服要求整潔、干凈，不得穿短褲，不得穿奇裝異服，不得敞胸露懷及穿拖鞋。行為規(guī)范與人溝通時，講普

25、通話。言語準確恰當、面帶淺笑、語調(diào)平和、運用禮貌用語。言語和行動要協(xié)調(diào)一致，不要高聲喧嘩、手舞足蹈。不得先伸手與客人握手，除非客人先伸手，態(tài)度應(yīng)端莊大方，手勿叉腰，插入口袋或指手劃腳。遇小區(qū)業(yè)主及來賓要熱情的打招呼，禮貌問好，在特定節(jié)日應(yīng)祝賀節(jié)日高興。與人交談時，要多運用敬語，不開過分的玩笑，不得取笑他人。在他人贊賞時，應(yīng)表示：“不用謝，并自動訊問能否還有其他事情需求協(xié)助 。因任務(wù)需求到業(yè)主家中時，按響門鈴后應(yīng)自動說“您好，我是物業(yè)次序維護。檢查證件時應(yīng)禮貌說：“請您出示證件，驗證后道聲：“謝謝不準大聲叫喊讓其出示證件。任何時候不許說：“喂“不知道“我不敢說“我不敢辦“他們指點沒通知我“這不是

26、我的事。門衛(wèi)崗坐崗值班人員要坐姿端正，不準偏坐、仰坐或趴在桌子上，公司指點問話時應(yīng)自動起立。站崗時應(yīng)站立端正，體態(tài)嚴整、敬禮，不準與人閑談，不準在崗上嬉笑打鬧。次序維護人員巡查時應(yīng)精神豐滿，以齊步巡查，不準許背手、插口袋、哼曲、吹口哨，遇有業(yè)主時應(yīng)禮貌問候。任務(wù)行走時，如遇客戶迎面而來時，應(yīng)放慢行走速度，在間隔 客人二、三米時，自動停頓行走，站立姿態(tài)向客人淺笑問好。如無特殊情況不得在小區(qū)內(nèi)疾走、奔跑。巡視時應(yīng)仔細察看小區(qū)的設(shè)備、器材能否有損壞，地上能否有紙屑、廢棄物等，如見到渣滓應(yīng)自動揀起，扔入渣滓筒。提供運用人方便，如需運用電梯，應(yīng)先站在電梯門外先請客戶進入，本人最后一個進入電梯。次序維護員

27、不得聚在一同議論客戶，更不得訕笑客戶的生理缺陷，要嚴厲保守客戶的隱私。次序維護員要仔細填寫值班記錄，凡未處置完的任務(wù)要交待清楚，不得因交班使效力中斷或脫節(jié)，從而導(dǎo)致客戶的不滿。遇有上級公司指點檢查小區(qū)應(yīng)自動敬禮，側(cè)身讓過，不準避開，繞道而行。次序維護員在備勤任務(wù)時，組織嚴密，在小區(qū)內(nèi)不準勾肩搭背，三五成群。次序維護員在為住戶效力時，不準顯露膩煩、冷淡、憤怒等表情，不對住戶有不禮貌的行為。次序維護員不準在小區(qū)內(nèi)公共場所喝酒，不準酒后在小區(qū)內(nèi)公共場所活動。次序維護員應(yīng)經(jīng)常做好個人清潔衛(wèi)生，勤剪指甲，勤洗衣服被子，勤理發(fā)，不準留長發(fā)。次序維護員不準與業(yè)主家裝修人員及保姆產(chǎn)生任務(wù)以外的親密關(guān)系，不準到

28、業(yè)主家中看電視及其他活動。次序維護員不準利用職權(quán)謀取私利，收售客戶財物，損害公司利益。次序維護員不準以任何理由與業(yè)主、民工、外來人員吵架、打架，嚴厲做到打不還手，罵不還口。次序維護員的口號：“效力與警衛(wèi)共舉、友善與威嚴并存。次序維護員獎懲考核方法獎 勵 次序維護班隊員具有以下行為應(yīng)遭到表揚，相應(yīng)給予元以上元以內(nèi)的經(jīng)濟嘉獎。立足本職任務(wù)，對公司有艱苦突出奉獻的。從本職任務(wù)出發(fā)，提出合理化建議被采用和可以為公司產(chǎn)生利益，節(jié)約本錢的。積極參與學習，多次考核成果優(yōu)良的。熱情效力多次遭到業(yè)主表揚。在突發(fā)事件處置中，積極自動、英勇頑強的。英勇頑強同違法犯罪分子作斗爭，維護公司和小區(qū)全體業(yè)主客戶利益的。責任

29、心強，制止在小區(qū)內(nèi)搞破壞行為的。嚴厲執(zhí)行“打不還手，罵不還口的紀律，遭到無理客戶或其他人員謾罵或毆打的，遭到嚴重冤枉的；罰 責次序維護班員工有以下行為之一的，給予口頭批判，嚴重者進展書面檢討、班務(wù)會上通報，同時相應(yīng)給予元以上元以下的經(jīng)濟處分：上崗著裝不整齊，未佩戴胸牌；門崗值班時，站姿不端正，不正確運用敬禮指揮手勢；值班期間看書報雜志，吸煙、吃東西、聽收音機、玩手機或做其他與任務(wù)無關(guān)的事；門崗無故讓無證外來人員進入小區(qū)的；不嚴厲執(zhí)行車輛收發(fā)卡規(guī)定，亂丟亂放出入卡的；值班人員態(tài)度冷淡，語氣惡劣的；處置問題不按規(guī)定，故意刁難業(yè)主客戶的；值班記錄不詳細、不登記呵斥后果的。巡查任務(wù)不仔細，違反巡查制度

30、的。未經(jīng)班長同意，私自串崗的。在本人區(qū)域內(nèi)車輛指揮未到位，呵斥贊揚的。在轄區(qū)內(nèi)，不能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，以及發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處置，呵斥后果的。不服從管理，當面頂撞指點的。不積極參與備勤任務(wù)，集合速度緩慢的。不請假外出或外出無故超假的。集體觀念、紀律觀念不強，不遵守次序維護紀律。散播不利于次序維護班和抵毀公司聲譽的言行，拉幫結(jié)派、搞個人主義的。違反次序維護班規(guī)定，私自接受客戶的吃請及物品。責任心不強、防備認識較差呵斥責任事故的。發(fā)生警報不積極參與事故處置的。故意損壞值勤用品、公用物資的。降級或解雇 次序維護班隊員如有以下行為，當月績效考核為不合格，績效工資為零；除自行承當經(jīng)濟損失 %的賠償外，經(jīng)

31、濟處分元-元外還予以降級或解雇：由于處置不當與業(yè)主客戶、裝修工人及外來人員動手打架的。泄露公司呵斥后果的。次序維護班隊員酗酒滋事，情節(jié)嚴重的。不積極參與學習、培訓(xùn)考核延續(xù)三次不合格的。對小區(qū)內(nèi)業(yè)主客戶打擊報仇，搞破壞的。夜間值班不堅守崗位睡崗，故意躲到隱蔽位置睡覺的。因任務(wù)失誤呵斥媒體曝光，對公司聲譽呵斥影響的，罰款元-元任務(wù)失誤或個人緣由受派出所或有關(guān)部門治安處分次序維護員利用職權(quán)謀取私利，收售客戶錢財物品，損害公司利益。與小區(qū)內(nèi)的業(yè)主客戶、保姆發(fā)生親密關(guān)系的。違反。次序維護員紀律規(guī)定 嚴厲遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度； 服從管理，聽從指揮、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

32、堅守崗位，忠于職守，嚴厲執(zhí)行崗位責任制。 值班時制止喝酒、吸煙、吃零食，不準嬉笑，打鬧，不準會客，看書報電視，聽音樂、收音機，打手機和玩手機。不準做與任務(wù)無關(guān)的事情。 留意儀容儀表，講究文明效力，禮貌待人。 不準庇護壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。 維護各種警械器具，不得喪失，損壞，轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 不準擅自帶人進任務(wù)崗位在公司留宿。 不準利用文娛之便作變相賭博。 嚴厲執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必需請假。 不準代收客戶郵件和客戶鑰匙。 嚴厲做到打不還手,罵不還口。次序維護員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 每周次序維護領(lǐng)班列出內(nèi)務(wù)值班方案，每個房間有人擔任。 堅持宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮

33、、煙頭等雜物。 床鋪堅持干凈平整，不得擺放雜物，被子折疊規(guī)范要高，床下鞋子和其他物品要擺放整齊。 房間內(nèi)不得私自拉線，亂掛衣物，帽子，腰帶按指定位置放置，個人物品擺放有序，堅持一致。 宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒等危險品，不得私放業(yè)主客戶丟棄的物品，不準亂接電線、亂裝電爐、電扇。 室內(nèi)應(yīng)堅持安靜，不準喧嘩、打鬧、賭博、收錄音機要帶耳機播放，以免影響他人休憩。 宿舍內(nèi)，外人未經(jīng)同意不得留宿。 次序維護班長不定期組織檢查評選內(nèi)務(wù)，并做好登記。次序維護員訓(xùn)練與學習制度 學 習每位次序維護隊員該當養(yǎng)成一個愛學習的好習慣。學習時應(yīng)攜帶筆和筆記本，仔細聽講，作好筆記。次序維護隊員學習次數(shù)為：每月不少于一

34、次，學習時間為每次不少于分鐘。任何隊員不得無故不參與學習，不準遲到、早退。學習期間不準打鬧、吃東西，做與學習無關(guān)的事。次序維護隊員對所學知識要牢牢掌握，運用到實踐任務(wù)中去。 訓(xùn) 練次序維護班隊員要積極參與訓(xùn)練，鍛煉身體，加強體質(zhì)。訓(xùn)練時集合站隊迅速，服裝整齊，士氣高昂。堅持訓(xùn)練場內(nèi)的紀律，嚴禁嬉笑打鬧。訓(xùn)練內(nèi)容以隊列、擒拿、消防及車輛指揮為主。每周定期組織訓(xùn)練，每次訓(xùn)練不少于分鐘。參訓(xùn)率應(yīng)到達%，任何人不得缺席訓(xùn)練。次序維護班定期對次序維護隊員訓(xùn)練進展考核。次序維護班備勤管理規(guī)定 各崗位除正在值班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。 當班的下一班備勤人員，夜班白天不參與備勤。 備勤人員必需留守宿舍

35、，不得隨意分開備勤宿舍。 備勤人員在小區(qū)內(nèi)活動須經(jīng)班長贊同并告知方位。 備勤人員外出須經(jīng)次序維護領(lǐng)班贊同，并找人替代，不得缺、漏崗。 備勤人員應(yīng)協(xié)助其他部門做好轄區(qū)內(nèi)的各項任務(wù)。 發(fā)生突發(fā)事件，全體備勤人員立刻按預(yù)案實施。次序維護員交接班制度次序維護隊員交接班應(yīng)提早分鐘叫下班人員預(yù)備上班。接班人員應(yīng)迅速做好上班前預(yù)備任務(wù),提早分鐘到達大門。當班人員應(yīng)提早分鐘到大門列隊，搜集當班情況，移交物品，填寫值班記錄預(yù)備交接。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。接班人員在班長組織下， 檢查著裝分以齊步帶隊上崗。到達指定位置后，兩個班面對面相互敬禮，然后進展交接。接班人員要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)本卷

36、須知，應(yīng)做到三明：上班值班情況明、本班接辦的事情明、物品器械清點明。巡查交接應(yīng)實行雙崗巡查現(xiàn)場交接，車輛停放、公用設(shè)備、下班留意情況。交接終了，交接雙方在值班記錄上簽字確認，交班次序維護員由班長以齊步帶回，講評任務(wù)。每日的、由門崗人員仔細擔任填寫。接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班人員承當責任。接班人員未到，交班人員不得下班，假設(shè)接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題兩人共同擔任，及時沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩班人員的工資并通報批判。警具、器械管理規(guī)定對講機對講機是運用人執(zhí)行義務(wù)的重要通訊工具，運用人必需保管好，運用好，不得遺失和損壞，發(fā)生喪失和損壞責任人照價賠償。對講機只供執(zhí)勤時用，嚴

37、禁轉(zhuǎn)借他人，和個人攜帶外出。對講機要嚴厲按照指定頻率正確操作，嚴禁私自亂拆、私自互換其它頻率。對講機的運用應(yīng)嚴厲按照產(chǎn)品的運用闡明書的運用方法進展，制止與其它物體相撞，制止提天線吊拿對講機，呵斥損壞者照價賠償。做好對講機的清潔保養(yǎng)任務(wù)，每天必需清潔外表，次序維護領(lǐng)班不定期抽查。次序維護員接班時，必需做好對講機的交接驗收任務(wù)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題清查責任，如某班交接驗收任務(wù)不擔任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞那么直接清查該班當班人的責任。充電器放置值班室，由專人擔任看管，按器材闡明書運用。對講機發(fā)生缺點，應(yīng)及時上報次序維護領(lǐng)班，由次序維護領(lǐng)班上報效力處擔任委托修繕，任何人員不得自行修繕，如有違者清查

38、其所呵斥的一切責任。執(zhí)勤過程中，因特殊情況呵斥對講機損壞，要及時報告次序維護領(lǐng)班，次序維護領(lǐng)班調(diào)查做出處置，逾期三天者，責任自傲。防止對講機噪音污染，運用時，將對講機音量檔調(diào)制適當，盡量減少污染，可運用對講耳機橡膠棒、電警棍橡膠棒、電警棍是公司的財富，運用人必需維護和保管好。橡膠棒、電警棍的運用有一定的約束力，必需依法運用，不得隨意亂用。按照規(guī)定運用，特別是電警棍，不得隨便運用電擊，只用于正當防衛(wèi)。交接班時，首先個人檢查再由班長檢查，然后相互交接，有損壞情況及時反映及進處置，并作好記錄。橡膠棒、電警棍與其他物品不得轉(zhuǎn)借他人，或帶著外出違者清查當班責任。值班人所用的警械、警具在大門口登記并分配清

39、楚，責任到人，交接班時要清楚，誰損壞誰賠償。強光電棒強光電棒的只允許在夜間值班時運用；制止任何人用強光電棒直接照射人的眼睛犯罪分子除外。確保強光電棒在運用時的電力充足，保證強光電棒的保養(yǎng)和維護。確保強光電棒在損壞時得到及時修繕或改換。小區(qū)治安管理規(guī)定目的建立一支訓(xùn)練有素、反響快速、集平安防護、管理、效力于一體的次序維護隊伍，強化次序維護任務(wù)管理，維護社區(qū)治安及公共次序。范圍 適用于物業(yè)管理小區(qū)次序維護班對小區(qū)進展平安管理。職責 次序維護領(lǐng)班擔任平安防備任務(wù)的全面安排、檢查、監(jiān)視及考核。 次序維護領(lǐng)班擔任崗位值勤情況的監(jiān)視及管理和捍衛(wèi)任務(wù)的詳細實施。程序 來訪人員的管理次序維護員按對來訪人員進展

40、檢查和登記。 當來訪人員無理取鬧時，不得當場與之發(fā)生爭論，由帶班班長請來訪人員到次序維護班辦公室進展溝通，如訊問時鬧事的報主管處置。 現(xiàn)場施工人員的管理 一切施工人員必需持效力處簽發(fā)的進出小區(qū)。 次序維護員在檢查時，應(yīng)仔細核對照片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點等。假設(shè)備工人員出入證喪失，應(yīng)責令其限期補辦證件，無證施工人員不準進入小區(qū)。施工人員不準在小區(qū)自行生火做飯及留宿。 車輛的管理 車輛駛?cè)胄^(qū)時，門崗登記車牌號、房號及入?yún)^(qū)時間，發(fā)放“出入停車卡后放行。 車輛出入小區(qū)一概憑入小區(qū)時發(fā)放的“出入停車證，并于放行時做出入小區(qū)時間記錄，外降暫時車輛按進入小區(qū)時間收取相關(guān)費用已辦理固定車位的小

41、區(qū)車輛除外。 車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，由車場管理人員擔任查驗車輛外部情況，并在上予以記錄，對于入場時已有的明顯劃傷等損壞景象該當場請車主確認。并在上做好記錄。 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，次序維護員應(yīng)先維護現(xiàn)場，并及時通知次序維護班擔任人到現(xiàn)場處置，必要時請交通管理部門進展處置。 車場停放的車輛如出現(xiàn)漏滴油情況，車場管理人員或巡查次序維護員應(yīng)立刻通知車主進展處置，假設(shè)車主聯(lián)絡(luò)不上，須將情況上報領(lǐng)班以上人員處置，并通知保潔班保潔員及時清理現(xiàn)場。 按對停車場實施運用管理。 平安防備及消防管理 巡查崗嚴厲、仔細巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班報告，領(lǐng)班處置不了的事項應(yīng)及時向經(jīng)理匯報。 每日早、晚，次序維護班巡查崗擔任對

42、全區(qū)進展平安檢查，檢查結(jié)果在中予以記錄，并交領(lǐng)班報綜合效力部客服組分解處置。 依進展消防管理。 關(guān)鍵部門位的管理 凡影響平安的部門位均為關(guān)鍵部門位，包括：高低壓配電房、發(fā)電機房、熱力交換站、財務(wù)部、文件資料室檔案室、會議室等。 其他人員因任務(wù)需求進入關(guān)鍵部門位，需經(jīng)責任人同意方可進入。 凡在關(guān)鍵部門位任務(wù)的人員要忠于職守，具有極強責任感，仔細學習崗位技術(shù)和消防知識，熟習并嚴厲遵守操作規(guī)程。 嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入關(guān)鍵部門位。 按對關(guān)鍵部門位的消防設(shè)備、器材進展管理，堅持其完好，嚴禁移位或挪做它用。 對于機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等公用設(shè)備和設(shè)備，按實施維修保養(yǎng)及運用管理。

43、關(guān)鍵部門位的鑰匙管理須按照進展運用管理及控制。 效力處經(jīng)理每月對責任范圍內(nèi)關(guān)鍵部門位的平安情況進展一次檢查。 突發(fā)事件的處置 出現(xiàn)異常情況等突發(fā)事件按處置。 物資出區(qū)的放行管理 攜帶物資出區(qū)時，由當事人到綜合效力部客服組值班員辦理物資搬運放行手續(xù)：先由綜合效力部客服組簽發(fā)，出區(qū)時門崗處進展查驗。 綜合效力部客服組簽發(fā)時要詳細填寫搬運人資料、搬運物品稱號、數(shù)量等內(nèi)容。對于貴重物品，必要時要與業(yè)戶聯(lián)絡(luò)確認，以保證業(yè)戶的財富平安。對于辦理退房手續(xù)的業(yè)戶，綜合效力部客服組要在核對、追收該戶尚未交納的各項費用后，方可簽發(fā)。門崗放行時，先逐項檢查上登記內(nèi)容與實物，確保兩者一一對應(yīng)無誤，同時補填上一切空白內(nèi)

44、容尤其是車輛牌號和駕駛員證件號碼后方可放行。外來人員車輛進入小區(qū)會見客人時，先請來訪客人在上登記后方可放行。 內(nèi)部員工的管理 內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從治安管理制度，自動配合。 內(nèi)部員工分開任務(wù)區(qū)時，應(yīng)自覺接受次序維護員的檢查。內(nèi)部員工在任務(wù)區(qū)內(nèi)的各項活動要嚴厲遵守公司的規(guī)章制度，次序維護員在各自任務(wù)崗位范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違紀景象及行為，并對上述行為有責任報告和清查。 拾遺物品的管理 員工在小區(qū)內(nèi)拾獲任何物品都必需交到綜合效力部客服組處置。 綜合效力部客服組值班人員對交來的拾遺物品要詳細記錄。 綜合效力部客服組擔任拾遺物品的暫時保管，發(fā)招領(lǐng)通告，以便于失物盡快返復(fù)原主。 貴重物品保管一年無人

45、認領(lǐng)時，交公司辦公室處置；普通物品保管三個月無人認領(lǐng)時，由公司辦公室處置。 客戶認領(lǐng)失物時，須闡明失物的內(nèi)容、地點等特征，最好可以出示失物有效證明，綜合效力部客服組登記有效證件后方可簽字認領(lǐng)。 各類違章的管理裝修違章按進展處分。由各部門主管上報綜合效力部以上簽發(fā)。進出車輛管理規(guī)定 機動車輛嚴厲執(zhí)行車輛刷卡制度，正規(guī)指揮手勢，禮貌用語,車輛駛?cè)胄^(qū)時，門崗登記車牌號、房號及入?yún)^(qū)時間，檢查車輛外觀，迅速通報巡視人員登記房號。車輛出入一概憑入小區(qū)時發(fā)放的“車輛出入證、“停車證進出，并于放行時做出入時間記錄，外降暫時車輛按進入小區(qū)做好登記，核實好客戶的信息。小區(qū)內(nèi)機動車輛制止鳴喇叭，限速行駛，次序維護

46、員對外來進入車輛進展監(jiān)視。機動車在小區(qū)內(nèi)行駛呵斥公共設(shè)備或他人財富損失次序維護領(lǐng)班協(xié)調(diào)，交通部門處置。進入停車場車輛，由車場管理人員擔任查驗車輛外部情況，并在上予以記錄，對于入場時已有的劃傷等損壞景象該當場請車主簽字確認。檢查業(yè)主車輛能否按位停放，按規(guī)定停放在停車線內(nèi)。嚴禁亂占車位景象。提示車主鎖好門窗將車內(nèi)貴重物品帶走道路邊停放車輛次序維護要指揮得當，停放有序，單行道嚴禁停放、交叉路口不得停放車輛。次序維護員應(yīng)隨時檢查停車場發(fā)現(xiàn)漏油及時通知業(yè)主，假設(shè)車主聯(lián)絡(luò)不上，須將情況上報帶班班長以上人員處置，并通知保潔班保潔員及時清理現(xiàn)場。嚴禁在停車場內(nèi)洗車、修車和明火作業(yè)。嚴禁無關(guān)人員及可疑人員在停車

47、場閑逛逗留。車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，次序維護員應(yīng)先維護現(xiàn)場，并及時通知帶班班長到現(xiàn)場處置，必要時請交通管理部門進展處置。 非機動車 非機動車應(yīng)自動停放在非機動車存車處。 嚴禁在樓道內(nèi)公共走道停放非機動車。巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主非機動車存在事故隱患，應(yīng)征得班長贊同向業(yè)主告知。次序維護員制服管理規(guī)定、總那么次序維護員一致制服的運用與管理，均以本規(guī)定為準。特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制定。本規(guī)定中的制服是指物業(yè)管理人員穿著的由公司一致制造的服裝和配飾。制服分春秋裝、夏裝和冬裝各兩種。其穿用時間分別為：春秋裝和夏裝：月日月日；冬裝：月日月日 除特殊場所外，次序維護員上班時必需穿著制服。次序維護領(lǐng)班有指點和監(jiān)視

48、次序維護員穿用制服的責任。遵守事項不得擅自改動制服款式。不得典賣、轉(zhuǎn)借制服。制服應(yīng)堅持整潔。如有污損，應(yīng)公費清洗或修補。制服如喪失或破損不能穿用時，應(yīng)直接報告給主管按公司相關(guān)規(guī)定處置。、 配發(fā)手續(xù)每人配發(fā)四套制服，分夏裝和冬裝兩款。配發(fā)服裝期原那么上為二年，自配發(fā)日起。但未到換發(fā)服裝期，制服破損不能穿用時，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服仍可穿用時，應(yīng)繼續(xù)運用。新進隊員從正式上班日起，配發(fā)制服。次序維護員改換制服時，應(yīng)先填寫懇求表。制服喪失或嚴重破損時，應(yīng)直接報告給主管按公司相關(guān)規(guī)定處置。、制服管理 次序維護員對配發(fā)的制服有保管、補修的責任。盡量減少制服在任務(wù)時間的損耗。 制服清洗由運用人擔任。

49、 制服喪失、失盜或破損時，如是個人緣由，應(yīng)由本人全部賠償。門崗執(zhí)勤制度本崗位是小區(qū)的主要出入口，次序維護員要堅持良好的精神形狀，留意儀容儀表及禮節(jié)禮貌。維護大門的交通次序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保證車輛及行人平安，使小區(qū)門前暢通無阻。留意進出人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況要有禮貌盤問并及時通知當班班長和領(lǐng)班。車輛進出小區(qū)由次序維護員驗證后翻開擋車器，行人和非機動車的過往由次序維護員引導(dǎo)走公用通道；行人和非機動車制止由車道通行，門崗嚴禁隨意開啟擋車器，恣意行人通行，如因門崗緣由呵斥擋車器砸傷行人，一切后果由當值人員擔任。出入小區(qū)人員和車輛一概實行驗證放行。重點查驗外來車輛和人員，對進入小區(qū)外降暫

50、時人員及車輛進展登記，并聯(lián)絡(luò)業(yè)主經(jīng)贊同后方可放行進入；對租戶和裝修外來人員一概先辦證，仔細進展查證放行特殊情況報告綜合效力部客服組憑書面通知單放行。運送小區(qū)內(nèi)部鐵制品，防盜門、散沙等裝修資料，通知次序維護領(lǐng)班查驗特殊情況報告工程部和辦公室。小區(qū)往外送出的物品，如貴重物品，搬家的物品必需經(jīng)綜合效力部客服組開物品放行條，方可放行。為確保小區(qū)車輛平安，駛出車輛進展檢查，驗車放行且做好解釋任務(wù)；夜間駛出車輛進展重點檢查，駛出小區(qū)的車輛必需是車主，經(jīng)查驗無誤登記后放行；駛出車輛不是車主時應(yīng)及時與車主聯(lián)絡(luò)并要求出示駕駛證，經(jīng)車主簽字或贊同后放行。外來人員及車輛出入、特殊情況必需做好記錄隨時備查，特殊情況及

51、時報告領(lǐng)班和綜合效力部客服組值班人員。曾在小區(qū)內(nèi)租住過的人員進入小區(qū)必需報次序維護領(lǐng)班經(jīng)核實后同意贊同方可放行，并做好登記。. 值班人員擔任崗?fù)ぜ按箝T口的衛(wèi)生，桌上物品擺放整齊，崗?fù)?nèi)不得存放雜物。.對于進入小區(qū)送快遞郵件的人員必需在門崗進展登記，經(jīng)核實后方可進入。，嚴厲門崗管理，制止非本小區(qū)住戶隨意進出本小區(qū)次序維護班查崗制度次序維護領(lǐng)班、環(huán)境次序維護部主管和工程擔任人為查崗人。工程擔任人和公司不定期對各崗位進展檢查。檢查范圍應(yīng)包括次序維護值班一切崗位。仔細檢查次序維護值班效力情況，確保人員次序維護員沒有離崗、空崗、睡崗等景象發(fā)生。查崗方式可采用隨機抽查的方式進展，查崗詳細時間為 ：次日查崗

52、時間可根據(jù)實踐需求作適當變卦。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并在例會期間公布，及時做出處置。停車場管理規(guī)定、次序維護班應(yīng)對公用停車場設(shè)置巡查次序維護進展看管。、車場公用車位前顯示私家車牌號或警示牌，其他車輛不得占用。、未辦理公用車位的車輛不得占用私人公用車位。、停車場嚴禁明火作業(yè)，嚴禁在停車場內(nèi)洗車、修車。、堅持停車場內(nèi)地面平整，無損壞，嚴禁管道井敞口、裸露等景象。、發(fā)現(xiàn)車輛漏油，在找不到車主的情況下應(yīng)迅速匯報物業(yè)及聯(lián)絡(luò)車主。、共同維護停車場衛(wèi)生，嚴禁亂丟渣滓。、嚴禁閑雜人員和陌生人在停車場內(nèi)逗留。、制止小孩在停車場內(nèi)打鬧、玩耍，次序維護員要對車輛進展引導(dǎo)、指揮，以防止業(yè)主車輛被刮、蹭等景象發(fā)生。、提示司機

53、關(guān)好車門、車窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。、每周檢查一次停車場標識能否明晰完好，指示標志有無喪失損壞。、警示標志有無喪失損壞，禁令標志有無喪失損壞，車位標識有無喪失損壞。、將檢查情況記錄在上，次序維護擔任人每周檢查一次停車場設(shè)備設(shè)備的任務(wù)情況。、擋車器的外觀有損傷，起落能否靈敏，將檢查情況記錄在上。、停車場的車輛必需嚴厲按指定的道路行駛，并聽從車輛管理員的智慧和管理。、一切進入車位的車輛應(yīng)按車證上所并標明車位號停放，不得亂停亂放，不得越線、壓線或非停放區(qū)域停車。、對于停車占地租用費過期且經(jīng)物業(yè)公司通知仍不交納的車輛，管理人員有權(quán)阻止其進入小區(qū)。滅火應(yīng)急方案的訓(xùn)練火災(zāi)發(fā)生時，為了能在異常心思形狀

54、和環(huán)境中采取迅速、正確的行動，平常應(yīng)該反復(fù)進展滅火訓(xùn)練，這樣才干作到招之即來，來之即戰(zhàn)。消防訓(xùn)練種類和內(nèi)容報警訓(xùn)練：掌握向消防機關(guān)的報警方法，廣播設(shè)備的運用方法。假設(shè)起火，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后向消防機關(guān)報警，同消防控制室聯(lián)絡(luò)，向內(nèi)部各部門報火災(zāi)情況。滅火訓(xùn)練：熟習并設(shè)置在建筑物內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)備的位置、性能及操作方法。如發(fā)生火災(zāi)，運用滅火器和消防栓進展滅火。疏散訓(xùn)練：熟習避難設(shè)備、設(shè)備等位置，掌握操作方法。有次序的、迅速的引導(dǎo)群眾疏散，對行動不便者，采取適當?shù)拇胧┮龑?dǎo)到平安場所。對未撤離人員的情況迅速向消防隊報告。綜合訓(xùn)練：綜合以上訓(xùn)練，并向消防隊提供有關(guān)情況。訓(xùn)練實施要點訓(xùn)練方案：實施訓(xùn)練時，應(yīng)制定與建

55、筑用途、規(guī)模等到特點相順應(yīng)的實效性方案，并將訓(xùn)練方案要點規(guī)定在消防方案中，作為公司的制度之一。訓(xùn)練最低實施次數(shù)如下：訓(xùn)練種類 訓(xùn)練次數(shù)年疏散訓(xùn)練 次以上報警訓(xùn)練 次以上滅火訓(xùn)練 次以上訓(xùn)練的方式.模擬操場訓(xùn)練：按接警、出動、指揮、分工配合包括暫時處置等綜合動作訓(xùn)練，檢驗?zāi)芊穹蠎?yīng)急方案。模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練：即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫，同時進展搶救和疏散人員的訓(xùn)練。演練的范圍可分為整個單位綜合性演練、或部分、分段開展訓(xùn)練。訓(xùn)練的實施 訓(xùn)練的想象：為了有效的進展訓(xùn)練、應(yīng)先假設(shè)各種情況，制定縝密的訓(xùn)練方案，訓(xùn)練想象應(yīng)由訓(xùn)練目的和建筑物的用途、特點及規(guī)模、構(gòu)造、員工出入等實踐情況而定。根本要求

56、：a)火災(zāi)蔓延b)危險范圍超越一層樓c)有被困人員想象主要內(nèi)容：包括時間、地點、人員、著火物質(zhì)、緣由、火災(zāi)情況等，如時間、地點可作如下幾種假定：起火時間的想象：業(yè)主上下班時間、白天、夜間。起火場所的想象：廚房、房間、地下室、設(shè)備房等。報警訓(xùn)練火災(zāi)想象：起火場所、熄滅物體、蔓延范圍、被困人數(shù)、場所。向消防機關(guān)報警、詳細闡明：小區(qū)所在地、稱號、起火場所、熄滅種類，有無被困人員。滅火訓(xùn)練火災(zāi)想象：起火場所。熄滅物種類、火災(zāi)蔓延范圍，有無被困人員。滅火活動：根據(jù)想象火災(zāi)的滅火設(shè)備包括，簡易滅火器材、滅火器、室內(nèi)外消火栓、手抬消防泵。防火分區(qū)的實施：封鎖防火門、防火簾，對蔓延擴展通道部分進展防火劃區(qū)。疏

57、散訓(xùn)練火災(zāi)想象：起火場所，熄滅物種類，熄滅蔓延擴展范圍，被困者人數(shù)、場所。利用廣播設(shè)備疏散引導(dǎo)制止運用電梯翻開平安出口停頓電梯等運轉(zhuǎn)檢查被困人員設(shè)置避難器具向消防隊匯報情況訓(xùn)練結(jié)果的總結(jié)：訓(xùn)練終了后，應(yīng)召開總結(jié)會，就訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練情況，指點和參與人員提出本人看法，檢查訓(xùn)練方法或消防方案有無修正之處。監(jiān)控室管理規(guī)定 監(jiān)控室小時對小區(qū)主要部位進展電子監(jiān)視和電視巡查。各區(qū)域延續(xù)監(jiān)控和錄像， 錄像資料要保管天。 按規(guī)定著裝，按時上下崗，履行好交接班內(nèi)容及程序包括物品、執(zhí)勤情況等并對儀器作全面的檢查。 熟練掌握監(jiān)控室的操作系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報警如：消防報警、圍墻紅外線報警、住戶家中報警及監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑

58、分子、人、事、物等應(yīng)及時通知當區(qū)巡查人員。并向部門主管、值班擔任人匯報，同時要不斷跟進，直到排出可疑情況為止。 嚴禁監(jiān)控主機、報警系統(tǒng)及作其他用途，嚴厲落實非值班人員制止進入監(jiān)控室制度。 值班人員應(yīng)堅守崗位，嚴禁值班人員睡覺、看書、報、雜志、脫崗等。 儀器發(fā)生缺點時，要及時向上級反映，并及時告知當班巡查人員加強防備，嚴禁私自亂動儀器，隨時留意儀器的清潔保養(yǎng)。 值班人員應(yīng)仔細做好值班記錄，照實填寫和。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時請示匯報，情況緊急時立刻通知警衛(wèi)人員現(xiàn)場處置。 對錄像資料嚴厲嚴密和管理，未經(jīng)主管指點贊同，任何人不得查閱，提取和私自銷毀錄像資料。 值班人員要熟練掌握設(shè)備的操作技術(shù)，對各監(jiān)控點設(shè)防

59、部位及異常跡象能做出準確判別，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。當班時不得利用電視監(jiān)控錄放與任務(wù)無關(guān)的錄像帶，不得隨意操作監(jiān)控系統(tǒng)，如因違章操作呵斥畫面缺點的損壞，將視情節(jié)按規(guī)定處置。交接班時，必需交接好任務(wù)，接班人員必需檢查監(jiān)控設(shè)備能否完好。值班人員每天:分前將機柜監(jiān)視其屏幕的衛(wèi)生搞好，堅持監(jiān)控設(shè)備的情況。對違反本規(guī)定，任務(wù)嚴重失職，產(chǎn)生不良影響的人員，要嚴肅清查責任。監(jiān)控室報警處置方法 消防控制器報警處置方法： 報火警的處置方法： 監(jiān)控人員接到報警時，及時根據(jù)報警的編號，確定報警的部位，并通知巡查人員去現(xiàn)場察看，確認能否有火災(zāi)發(fā)生，如有應(yīng)及時通知備勤人員按火警應(yīng)急程序?qū)嵤缁稹Ｑ膊槿藛T現(xiàn)場察看后，假設(shè)確以

60、為誤報火警應(yīng)查明緣由，看能否因有人吸煙、熄滅物品或是灰塵太大等緣由引起的報警，做好詳細記錄。 缺點報警的處置方法：主控系統(tǒng)發(fā)生缺點如備電缺點、總線路缺點時要及時通知專業(yè)維修人員前來檢修(非專業(yè)人員不得檢修，以免引起其它缺點)，做好詳細記錄?，F(xiàn)場設(shè)備發(fā)生缺點如探測器缺點含訊響器、光電感應(yīng)手動按鈕、溫感器，模塊缺點等時應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員前來維修，假設(shè)因特殊緣由不能及時排除的缺點，應(yīng)利用系統(tǒng)提供的設(shè)備隔離功能將設(shè)備暫時從系統(tǒng)中隔離，待缺點排除后再利用取消隔離功能將設(shè)備恢復(fù)。.消音在發(fā)生火警或缺點警報的情況下，控制器主機的揚聲器會發(fā)出相應(yīng)的警報聲音加以如:自動聯(lián)動延時啟動設(shè)備過程為機關(guān)槍聲：產(chǎn)生火