1、.：.；“S“員工素養(yǎng)活動(dòng)手冊(cè) 序文公司是一個(gè)集體，大家共同任務(wù)，共同努力，都希望每天上班處在酣暢、溫馨、調(diào)和的任務(wù)環(huán)境里。因此按照規(guī)范做事和有禮、有節(jié)的處事是非常重要的。為了堅(jiān)持調(diào)和的任務(wù)氣氛，發(fā)明有序的任務(wù)環(huán)境請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：遵守公司規(guī)章制度； 對(duì)待任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任，嚴(yán)細(xì)慎實(shí)；留意在言語和態(tài)度上不損傷他人；坦誠(chéng)傾聽他人意見，態(tài)度誠(chéng)實(shí)；留意體諒他人的難處；留意日常禮貌、問候；對(duì)他人多用贊賞、贊賞的言語。一、員工素養(yǎng)員工素養(yǎng)活動(dòng)的目的促使人人有禮節(jié)、懂禮貌、守規(guī)范，進(jìn)而構(gòu)成優(yōu)良風(fēng)氣,發(fā)明和睦的團(tuán)隊(duì)精神。發(fā)動(dòng)公司一切單位和部門全面展開S素養(yǎng)活動(dòng)，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司全員日常活動(dòng)。讓同事和客

2、人有溫馨感、親切感、方便感、平安感。員工素養(yǎng)活動(dòng)的有關(guān)定義.禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表和行為規(guī)那么，是禮貌在言語、行為、儀態(tài)方面的詳細(xì)規(guī)定。.禮貌是人們之間相互表示尊重和友好行為的總稱。它的第一要素就是尊崇之心。.儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神形狀的外在表現(xiàn)。.儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)、日常任務(wù)和生活中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度。.表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。在給他人的印象中，表情非常重要。員工素養(yǎng)活動(dòng)的適用范圍公司公司的一切員工、員工素養(yǎng)活動(dòng)的教育內(nèi)容.任務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)按照中素養(yǎng)的內(nèi)容，仔細(xì)履行任務(wù)中與儀容、班前班后、體系管理、消費(fèi)運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量規(guī)范、工藝設(shè)定等有關(guān)的

3、規(guī)范要求。經(jīng)過每個(gè)人的努力，讓任務(wù)過程更加順暢，任務(wù)配合更加協(xié)調(diào)。 . 消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的日常素養(yǎng)每 天正確穿著任務(wù)服，堅(jiān)持整潔；工具、物品隨手歸位，定置擺放；物料輕拿輕放，有序整齊，防止混放；不隨地放雜物、扔渣滓或煙頭，經(jīng)常清掃地面；不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標(biāo)識(shí)；維護(hù)公共物品，防止在墻壁、設(shè)備設(shè)備上留下刮痕和污跡；按要求進(jìn)展日常點(diǎn)檢，及時(shí)報(bào)告異常景象；遵守平安操作規(guī)程，無不平安行為；堅(jiān)持臺(tái)面、桌面干凈無塵，每日擦拭用過的工具、附件，去油污；下班前整理好臺(tái)桌面物品并歸位，關(guān)好門窗、水電氣、查看日常運(yùn)用的設(shè)備，個(gè)人保管物品歸位。每 周進(jìn)展一次工具柜整理，清理不要物；全面整理任務(wù)區(qū)，對(duì)暫放物

4、進(jìn)展處置；清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆積的物料，只保管必要的量，及時(shí)退庫；更新破損、零落、卷角、模糊、過期的標(biāo)識(shí)；清潔窗戶、柜頂、貨架等不常觸及的部位；清潔公用的托盤、容器和推車。不定期添置任務(wù)義務(wù)相關(guān)的工裝器具；提出改良任務(wù)效率、質(zhì)量和平安的安裝設(shè)備；及時(shí)更新信息欄內(nèi)容，去掉過時(shí)和多余張貼物；根據(jù)任務(wù)義務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標(biāo)識(shí)；經(jīng)常運(yùn)用禮貌用語，待人有禮有節(jié)。. 辦公室的日常素養(yǎng)每 天正確穿著任務(wù)服，堅(jiān)持整潔；桌面物品隨手歸位，并按定置規(guī)范擺放整齊；文件處置后及時(shí)歸檔，處置中的文書疊放整齊；經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭；清潔器具擺放整齊，及時(shí)倒渣滓，并堅(jiān)持渣滓筒簍本身的清潔；擦拭臺(tái)面、桌面、文件柜、窗

5、臺(tái)、電源插座和照明開關(guān)，堅(jiān)持清潔；及時(shí)清理電腦臺(tái)、桌和茶幾上暫時(shí)擺放的文件、紙張和物品；及時(shí)清理茶幾上的一次性水杯和其它物品；接打運(yùn)用禮貌用語；下班前整理好桌面物品和資料，關(guān)窗鎖門斷電停水，個(gè)人桌面清理干凈。每 周進(jìn)展一次文件柜和個(gè)人物品柜、抽屜整理，清理不要物；對(duì)辦公室暫放物進(jìn)展處置，辦公桌椅對(duì)整齊；將待處置文件和暫時(shí)性的參考資料處置或廢棄；更新破損、零落、卷角、模糊、過期的標(biāo)識(shí)；清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及的部位；對(duì)電腦文件夾和文檔進(jìn)展整理，刪除“渣滓文件。不 定 期整理新產(chǎn)生的文件資料；提出改良任務(wù)效率和質(zhì)量的方法；及時(shí)更新信息欄的內(nèi)容，去掉過期和多余張貼物；根據(jù)任務(wù)義務(wù)調(diào)整文件、物

6、品的定位與標(biāo)識(shí)；經(jīng)常運(yùn)用禮貌用語，待人誠(chéng)實(shí)。. 職業(yè)素養(yǎng)要求.不在任務(wù)時(shí)間干私活或利用公司財(cái)物干私活玩游戲、聽音樂、復(fù)印私人資料等；.不泄露、探聽或議論他人私事；.保守公司的商業(yè)，不偷看、泄露公司；不私帶外來人員觀賞消費(fèi)廠區(qū)、拍照；.未經(jīng)公司贊同，不從事與公司一樣或類似的業(yè)務(wù)活動(dòng)；.不發(fā)表虛偽或誹謗性言論，從而影響公司或其他員工聲譽(yù)；.不濫用職權(quán)、損公肥私、貪污、挪用公司財(cái)富、索取或接受任何賄賂；.不從事任何違法違紀(jì)活動(dòng)。. 公司上班的素養(yǎng).上班.留意儀容、著裝；.遇見他人明朗，甜美，愉快的打招呼；.提早進(jìn)入任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或辦公室，預(yù)備好投入任務(wù)；.晨會(huì)：“早上好請(qǐng)多照顧！.下班.整理臺(tái)面及任務(wù)場(chǎng)地

7、周邊。.夕會(huì)：大家說“辛勞了！再見。.其他人還在任務(wù)時(shí)，問一下“能否需求協(xié)助 ？對(duì)方答“否時(shí)，不要默不作聲走開，要仔細(xì)說“辛勞了。我先走了。.禮貌用語“請(qǐng)“對(duì)不起“謝謝“您好“費(fèi)事您等多用。.應(yīng)對(duì)接聽、鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好/您好，部作業(yè)區(qū)人。、對(duì)方所找人不在時(shí)：“請(qǐng)問您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請(qǐng)您留下您的號(hào)碼。、原那么上等對(duì)方先掛下。打出、確認(rèn)號(hào)碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是，公司的，費(fèi)事您找一下小姐/先生。、講完后，要向?qū)Ψ奖硎举澷p，并說聲“再見。.自我引見進(jìn)入某單位或某部門后，要適時(shí)、大方、得體的自我引見：“您好/大家好，我是，新來的，請(qǐng)大家多多照顧。.著裝平常著裝

8、大方、得體，不穿休閑服周末除外.會(huì)面早上進(jìn)廠，要互問早、早上好。下午和晚上進(jìn)廠，要互道您好。下班回家時(shí)，要互道再見。.同事關(guān)系同事間有意見，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭(zhēng)吵。上級(jí)前來洽事，要從座位中起立，以示尊崇。要自動(dòng)協(xié)助 資歷較淺的同事。.接洽公務(wù)的素養(yǎng).握手.留意握手順序，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；假設(shè)又是賓主之間，下級(jí)作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。.握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目凝視對(duì)方，面帶淺笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。.接聽公務(wù)要先闡明自我的單位。.進(jìn)入

9、其它部門辦公室應(yīng)先敲門。. 不可隨意翻閱或窺視他人的文件。.接洽公務(wù)要和對(duì)方說請(qǐng)和謝謝。. 借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。.須稱謂上級(jí)時(shí)，要加頭街，如主任經(jīng)理，須稱謂他人姓名時(shí)，要加先生或小姐，以示禮貌。. 出席會(huì)議的素養(yǎng).準(zhǔn)時(shí)出席，不恣意離席。.發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。. 討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的意見，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。. 會(huì)議進(jìn)展時(shí)，勿私自交頭接耳或高聲說話，影響會(huì)議進(jìn)行。.會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動(dòng)形狀，以免干擾會(huì)議。. 穿適宜的服裝出席會(huì)議。.會(huì)議終了時(shí)退場(chǎng)，應(yīng)讓上級(jí)指點(diǎn)、客人先分開會(huì)場(chǎng)。. 分開座位時(shí)，座椅應(yīng)歸位。.公共場(chǎng)所的素養(yǎng).在公共場(chǎng)所不可高聲喧嘩。.公共場(chǎng)所設(shè)置之

10、坐椅，不可躺臥。. 要維護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)備和清潔。. 誤犯公共場(chǎng)所的規(guī)定，要說對(duì)不起。. 在公共場(chǎng)所得到他人的協(xié)助 ，要說謝謝。.日常生活中的素養(yǎng).尋求他人協(xié)助 和與人辦事首先要說請(qǐng)、拜托。. 接受他人協(xié)助 、效力時(shí)，要說謝謝、讓您費(fèi)心了。.影響、打攪他人時(shí)，要說負(fù)疚、對(duì)不起、打攪您了。.和他人說話的時(shí)候，要面有笑容。.找人，通話時(shí)要說請(qǐng)，如撥錯(cuò)要說對(duì)不起，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說謝謝。.天熱時(shí)，不可光著臂膀。.上下公車遵守次序，不要擁堵，遇長(zhǎng)者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行。. 自動(dòng)讓位于有需求之人士。. 搭乘公車時(shí)不可高聲談笑和抽煙。.家庭生活的素養(yǎng).早起向父母尊長(zhǎng)說早。.出門時(shí)通知家人到哪里，免得他

11、們擔(dān)憂。.回家時(shí)要先問候父母尊長(zhǎng)。. 客人造訪時(shí)要敬茶并親切問好。. 家人要和睦，如有意見要體諒對(duì)方，防止?fàn)幊场? 獲得禮物時(shí)要說謝謝。. 聚餐飲宴的素養(yǎng).赴宴時(shí)穿著要整齊。.入席時(shí)請(qǐng)長(zhǎng)者坐上位。.進(jìn)餐時(shí)講話不要太大聲。.宴會(huì)時(shí)不可酗酒失禮。.嚼食物時(shí)，不大發(fā)響聲。.尊重效力人員，不可大聲責(zé)斥。.散席時(shí)要對(duì)主人說謝謝。. 醫(yī)院探病的素養(yǎng).按照醫(yī)院規(guī)定之探病時(shí)間，前往探望病人。.探病時(shí)間宜短，勿逗留過久，影響病人休憩。.在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。.在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。、員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行要領(lǐng).干部率先倡導(dǎo)示范，言傳身教，身膂力行。.透過活動(dòng)舉行，掀起全員學(xué)以致用的

12、高潮。、員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行方法.各部門利用聚會(huì)最好能利用晨會(huì)、夕會(huì)向全體員工宣導(dǎo)講解，并要求員工身膂力行。.經(jīng)過各部門宣傳機(jī)構(gòu)加以宣導(dǎo)。.舉行板報(bào)、漫畫、知識(shí)檢驗(yàn)、評(píng)選等活動(dòng)。.按開展全員教育。.全面推行晨會(huì)制度，引入禮貌用語。.樹立“S樣板崗，爭(zhēng)做現(xiàn)場(chǎng)管理高規(guī)范的典范。.部門指點(diǎn)帶著黨團(tuán)員開展“從我做起，隨手清潔活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)帶頭拾渣滓活動(dòng).從指點(diǎn)開場(chǎng)，見面相互問候。二、員任務(wù)業(yè)規(guī)范的詳細(xì)要求.儀表儀容.著裝從平安、質(zhì)量、籠統(tǒng)等角度出發(fā)，在任務(wù)時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：?jiǎn)T工卡要維護(hù)好，并佩帶在左臂。任務(wù)服以扣上四個(gè)扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個(gè)扣子隨意。袖口要扣上，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖

13、口要卷起兩卷以上，以防袖口松開。為了防止筆圓珠筆等掉入機(jī)器內(nèi)，相關(guān)操作人員必需佩帶筆鏈。特定區(qū)域必需穿著指定的任務(wù)鞋，穿任務(wù)鞋必需穿襪子。.儀容為了有效維護(hù)公司的平安及風(fēng)紀(jì)次序，請(qǐng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：為了防止操作中指甲折斷、零落，請(qǐng)將指甲剪齊，并堅(jiān)持清潔干凈在崗位時(shí)不許佩帶任何能夠呵斥損傷如劃傷的飾物。頭發(fā)齊肩的到現(xiàn)場(chǎng)要戴好平安帽。 .上班前.私人物品的管理不允許在操作崗位內(nèi)放置大量私人物品，應(yīng)將日常必用的放入私人物品柜或抽屜中。.出勤時(shí)間的管理為保證消費(fèi)能準(zhǔn)時(shí)開場(chǎng)，應(yīng)提早進(jìn)入本人的任務(wù)崗位，留有充分的預(yù)備時(shí)間。上班前，在任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)入口處進(jìn)展出勤記錄打卡機(jī)打卡，嚴(yán)禁叫他人替代或替他人打卡。.任務(wù)前

14、的檢查把本人要運(yùn)用的夾具、工具及輔料等放在本人的工位上并檢查能否完好、足夠，為消費(fèi)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)做好預(yù)備。.任務(wù)中.任務(wù)前的形狀 精神豐滿，任務(wù)流程明確，確認(rèn)任務(wù)場(chǎng)所平安可靠。.操作的根本要領(lǐng)為了平安穩(wěn)定地消費(fèi)，必需按作業(yè)規(guī)范操作。.制止做規(guī)定以外的操作為防止事故的發(fā)生，制止進(jìn)展規(guī)范以外的操作。.遵守任務(wù)指示系統(tǒng)為防止錯(cuò)誤操作，原那么上不接受除本人直屬指點(diǎn)以外的任何操作指示當(dāng)有能夠發(fā)生呵斥設(shè)備損壞或危及生命平安時(shí)例外。.拾起落下物件的義務(wù)為防止操作失誤，部件欠缺、散落或損壞，當(dāng)任務(wù)中落下螺釘、墊圈、部件等必需拾起。對(duì)裝配作業(yè)，無法拾起或找不到時(shí)，應(yīng)馬上與上級(jí)報(bào)告。.報(bào)告異常情況的義務(wù)為及早發(fā)現(xiàn)不良

15、情況，假設(shè)在操作過程中對(duì)部件、操作、設(shè)備等感到“奇異時(shí)，應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告。部件的外形、顏色、長(zhǎng)度、直徑、觸感、位置、氣味、質(zhì)地、厚薄等“覺得奇異時(shí)。操作過程混亂、無法完成，部件安裝后易零落或太緊等。設(shè)備、工具怪異等。.有事時(shí)進(jìn)展懇求在身體不溫馨、受傷時(shí)，請(qǐng)及時(shí)提出。.零部件的運(yùn)用運(yùn)用零部件時(shí)，請(qǐng)留意勿使部件彎曲、臟污或使本人受傷。.制止把零部件直接放在地上為防止零部件落入灰塵、臟污或受潮，應(yīng)嚴(yán)厲按照“三不落地的要求擺放零部件，并按要求罩塑料布。.防止垂直放置現(xiàn)場(chǎng)物品的放置要盡量穩(wěn)定，垂直放置要符合高度規(guī)范。.物品的挪動(dòng)為防止扭傷，可以由多人換抬大的重物及零部件，能運(yùn)用推車盡量要運(yùn)用推車。.操作

16、維護(hù)器具的運(yùn)用一定要運(yùn)用操作平安規(guī)那么上所規(guī)定的維護(hù)器具，維護(hù)器具有以下幾種：防止氣體或飛沫吸入面具、口罩遮光、防止飛沫附著眼鏡防止直接接觸手套防止電感應(yīng)絕緣墊、絕緣手套噪音的防護(hù)耳罩預(yù)防高處跌落平安帶預(yù)防砸傷平安帽.通電實(shí)驗(yàn)要嚴(yán)厲按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.靜電維護(hù)為維護(hù)靜電敏感器件不受人體所帶靜電的影響，在指定的工位里一定要運(yùn)用防靜電用品如：腕套、鞋、墊片、手套、指套等。.庫存物品的管理不要允許外部人員擅自取用庫存物品，需用者必需填寫領(lǐng)料單。.消費(fèi)停頓時(shí)因某種緣由使消費(fèi)空閑或停頓時(shí)，不要分開本人的崗位，可以把本人周圍整理一下，檢查一下本人崗位的物品等，上級(jí)有指示時(shí)要依指示行動(dòng)。為保證任務(wù)的高效

17、率和消費(fèi)順行，任務(wù)中不得擅離任守到他人崗位議論與任務(wù)無關(guān)的事宜，確屬任務(wù)問題請(qǐng)與上級(jí)聯(lián)絡(luò)。超時(shí)任務(wù)：是為保證消費(fèi)方案的完成采用的非常措施，員工應(yīng)配合任務(wù)安排。確有緣由或身體不適不能參與者，須向上級(jí)闡明，獲準(zhǔn)后方可不參與超時(shí)任務(wù)。.口香糖、糖果、零食作業(yè)中制止進(jìn)食。.休憩時(shí)間.休憩場(chǎng)所運(yùn)用休憩場(chǎng)所應(yīng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：吸煙：嚴(yán)禁在任務(wù)區(qū)內(nèi)吸煙，要到規(guī)定場(chǎng)所。飲水：堅(jiān)持開水供應(yīng)區(qū)的清潔。在休憩區(qū)休憩時(shí)，不得采用不雅或影響他人的姿態(tài)，休憩后休憩用椅須放回原位置，堅(jiān)持休憩區(qū)的清潔整齊。休憩時(shí)不許大聲喧嘩，影響他人。.洗手間運(yùn)用共用場(chǎng)所的洗手間時(shí)應(yīng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：廁所內(nèi)：不許亂涂亂畫。不許亂扔煙頭。堅(jiān)持

18、清潔，便后沖水，用后的紙應(yīng)放入紙簍中。有機(jī)溶劑等藥品會(huì)引起環(huán)境污染，呵斥公害。所以甲苯、酒精、油漆等物品，絕對(duì)不能流入廁所、洗手池中。不許向廁所內(nèi)亂倒雜物，防止堵塞。.平安在現(xiàn)場(chǎng)不要奔跑，以免在拐彎等不能直望過去的地方發(fā)生碰撞。在公共場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)厲遵守公共次序。.下班后.電源為了防止火災(zāi)，對(duì)本人運(yùn)用和擔(dān)任的電源，都必需將之封鎖到OFF形狀。.任務(wù)間隙任務(wù)終了或中間休憩時(shí)，要為下面的任務(wù)做好預(yù)備，應(yīng)將本次任務(wù)繼續(xù)到做完為止。.工裝夾具的保養(yǎng)和預(yù)備精細(xì)儀器清潔之后應(yīng)歸回原位，量具蓋好蓋子。工裝夾具應(yīng)做好清潔和防塵任務(wù)。.設(shè)備的維護(hù)為防止贓物、灰塵等落在設(shè)備內(nèi)部，對(duì)消費(fèi)呵斥不良影響，在特定的場(chǎng)所下要給設(shè)

19、備加蓋防護(hù)罩。.設(shè)備的清掃清掃設(shè)備時(shí)要戴好必要的維護(hù)器具。清掃設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁觸碰各類電氣開關(guān)，嚴(yán)禁一個(gè)人到煤氣區(qū)域清掃。清掃時(shí)被挪動(dòng)的臺(tái)架必需在清掃后放回到原位。.處分規(guī)定. 凡違反本單位規(guī)定的，將給予以下處分本單位制定有相應(yīng)的工藝、質(zhì)量、設(shè)備、平安、S現(xiàn)場(chǎng)管理、考勤等方面的管理制度。違反相應(yīng)條款，將會(huì)受四處分。.消費(fèi)啟動(dòng)管理.出勤情況的掌握掌握好出勤的情況。如有缺勤，先確認(rèn)班組內(nèi)能否處理，再確認(rèn)本部門能否處理。 本部門不能處理時(shí)要速與廠部獲得聯(lián)絡(luò)。.出勤情況的聯(lián)絡(luò)對(duì)于不出勤又沒有請(qǐng)假的人員要及時(shí)與部門進(jìn)展聯(lián)絡(luò)。.重要工序員工缺勤確認(rèn)替代人員能否能掌握一切重要工序的任務(wù)。頂替主要缺勤人員進(jìn)入消費(fèi)

20、崗位的，最高的是班組長(zhǎng)、作業(yè)長(zhǎng)擔(dān)任確認(rèn)其操作結(jié)果。.晨會(huì)時(shí)間各班組、作業(yè)區(qū)的晨會(huì)時(shí)間不宜過長(zhǎng)，最好控制在分鐘內(nèi)。.不良處置.檢修小備件的管理為防止檢修時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤，卸下的螺絲、墊圈、小零件等要放在指定的容器里，修繕后要確認(rèn)一下，以免脫漏。.檢修時(shí)的災(zāi)禍防止為防止受傷、觸電的發(fā)生，在處置驅(qū)動(dòng)部、驅(qū)動(dòng)部周圍及高壓時(shí)，一定要封鎖電源。.反復(fù)缺點(diǎn)景象為了使反復(fù)缺點(diǎn)景象再次出現(xiàn)時(shí)能有一個(gè)正確的對(duì)策，在處置的過程中已確認(rèn)過的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)有詳細(xì)記錄。任何一種所出現(xiàn)的反復(fù)缺點(diǎn)景象均應(yīng)報(bào)告生技部，生技部指示確認(rèn)的方法，并記入存檔，以保證今后同類景象出現(xiàn)時(shí)可按同樣方法確認(rèn)。. 不要物.不要物的處置參見。. 應(yīng)對(duì).判別

21、回答以下問題應(yīng)明晰明確，不能曖昧不清。.記錄一定要把得到的義務(wù)或指示記錄下來。.報(bào)告接到操作者的報(bào)告之后，一定要把處置意見反響回去。.操作指點(diǎn).根據(jù)作業(yè)規(guī)范進(jìn)展指點(diǎn)無論何時(shí)教授操作知識(shí)時(shí)，都要以作業(yè)規(guī)范為規(guī)范。.操作了解確實(shí)認(rèn)要確認(rèn)操作者能否已正確了解了操作方法。.根據(jù)作業(yè)規(guī)范進(jìn)展作業(yè)任何時(shí)候請(qǐng)以作業(yè)規(guī)范為基準(zhǔn)進(jìn)展操作，但有本部門上級(jí)口頭闡明立刻改動(dòng)操作內(nèi)容的情況除外。.教育訓(xùn)練.教育訓(xùn)練的制定教育培訓(xùn)要與實(shí)踐操作一樣，實(shí)施教育訓(xùn)練必需留意以下情形：新入廠、新上崗教育培訓(xùn)，由綜合管理部一致安排。工藝變卦或?qū)徫惶娲藛T的教育，需經(jīng)專人進(jìn)展培訓(xùn)合格后方可上崗操作。.訓(xùn)練評(píng)價(jià)在進(jìn)展實(shí)踐操作前要先進(jìn)

22、展培訓(xùn)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)合格后才干上崗。.作業(yè)規(guī)范.口頭指示中的制止僅憑口頭指示不能改動(dòng)作業(yè)規(guī)范，須有書面指示。.作業(yè)規(guī)范的變卦假設(shè)變卦作業(yè)，作業(yè)規(guī)范也應(yīng)一同變動(dòng)。.作業(yè)變卦的成認(rèn)消費(fèi)過程中假設(shè)要變卦操作規(guī)范，須按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。.協(xié)助他人作業(yè)確實(shí)認(rèn)操作者協(xié)助他人任務(wù)時(shí)應(yīng)按其作業(yè)規(guī)范確認(rèn)任務(wù)。.作業(yè)規(guī)范的改換追加、修訂、修正作業(yè)規(guī)范的原件時(shí)，操作者運(yùn)用的復(fù)印件應(yīng)立刻改換。.作業(yè)工序.平安通道平安通道要堅(jiān)持整潔通暢，不準(zhǔn)堆放物品。.工序標(biāo)識(shí)以下各項(xiàng)標(biāo)識(shí)必需提示：普通的作業(yè)工序。平安規(guī)那么決議的提示物。設(shè)備的稱號(hào)以及介質(zhì)的流向。.零部件標(biāo)識(shí)經(jīng)過目視管理來明確區(qū)分各種零部件規(guī)格或消費(fèi)形狀。.制止將保證安裝質(zhì)量

23、的措施終止方案變卦中要改動(dòng)工序設(shè)置時(shí)，誤操作防止措施、保證安裝質(zhì)量的措施等不能隨便取消。.設(shè)備、工器具.防止多余物常用工器具不要與普通零部件混淆。.工具的數(shù)目管理留意班前班后工器具的數(shù)目清點(diǎn)。.運(yùn)用校正后的儀器請(qǐng)運(yùn)用校正后的計(jì)測(cè)器具，未校正的計(jì)量器具禁用。.檢查、交換的明確化對(duì)于工具、計(jì)量器具的檢查、改換周期、必需有明確規(guī)定，按規(guī)定執(zhí)行。.特殊工具的運(yùn)用對(duì)于有危險(xiǎn)或特殊要求的工具，應(yīng)明確運(yùn)用規(guī)范。.搬運(yùn).零部件確實(shí)認(rèn)零部件開箱時(shí)，要經(jīng)過包裝票或交接單等詳細(xì)確認(rèn)實(shí)物能否正確。.資料、零部件的處置因接觸、碰撞、磨擦而易于損傷的資料、零部件不得重疊安放。損傷景象如下：傷痕、彎曲、凹陷、缺口、折段、零

24、落、脫漏、殘破、污損等。.制止撞碰把資料、零部件從交貨“容器中移入另外的“容器時(shí)，留意不要因撞碰而導(dǎo)致資料、零部件外觀和機(jī)能的損壞。.制止轉(zhuǎn)移對(duì)于由于挪動(dòng)位置而容易損傷的部件，應(yīng)在指定的位置堆放，不得轉(zhuǎn)移到其它位置。.搬運(yùn)平安搬運(yùn)過程中應(yīng)留意人身平安。.剩余零件處置剩余零件的處置應(yīng)遵照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)退庫或處置。.類似零件.類似零件的區(qū)分盡能夠不要把類似零件混放，否那么應(yīng)作明顯區(qū)分。.信息.信息的通知操作變卦、零件改換等情況變卦必需使替代者、擔(dān)任人、班長(zhǎng)、作業(yè)長(zhǎng)等一切在職人員都知道。.嚴(yán)禁接受口頭指示從其他部門傳來的有關(guān)任務(wù)變化的指示，如是口頭傳達(dá)，那么嚴(yán)禁接受。必需是書面指示。.消費(fèi)原始記錄必

25、需按照工藝規(guī)程正確記錄原始數(shù)據(jù)。三、晨 會(huì) 制 度目的：、全員集中，提升集體認(rèn)識(shí)，迅速進(jìn)入任務(wù)形狀；、宣導(dǎo)上級(jí)目的精神，進(jìn)展重要任務(wù)發(fā)動(dòng)；、加強(qiáng)禮貌運(yùn)動(dòng)，提升員工精神容顏，改善內(nèi)部關(guān)系。程序：、全體集中，座列整齊，干部或管理人員站或座在隊(duì)列前部； 、留意整理本身儀容，如站立應(yīng)雙手背后，目視訓(xùn)導(dǎo)者； 、“晨會(huì)開場(chǎng)！ 、“大家好！今天 主管指點(diǎn)發(fā)言 通報(bào)部門要事 前日消費(fèi)情況、緣由，防止事故對(duì)策闡明 主要改善工程/活動(dòng)進(jìn)度闡明 部門內(nèi)必要的協(xié)調(diào)事項(xiàng)闡明 、“禮貌用語！主管指點(diǎn)帶著，要求聲音宏亮、整齊劃一 您好！您好！早上好！早上好！ 對(duì)不起！對(duì)不起！ 請(qǐng)！請(qǐng)！ 謝謝！謝謝！ 辛勞啦！辛勞啦！ 、“

26、開場(chǎng)吧！散會(huì)。一同開場(chǎng)一天任務(wù)之意 、S活動(dòng)晨會(huì)時(shí)間控制在分鐘以內(nèi)。公司電熱公司員工行為規(guī)范目 錄前言員工職責(zé)員工宣誓內(nèi)部關(guān)系同事關(guān)系上下級(jí)關(guān)系禮節(jié)內(nèi)部禮節(jié)對(duì)外禮節(jié)禮節(jié)乘坐交通工具的禮節(jié)儀容舉止著裝儀容舉止日常準(zhǔn)那么任務(wù)次序出席會(huì)議嚴(yán)密個(gè)人證件管理維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生保健制止事項(xiàng)嚴(yán)厲制止事項(xiàng)堅(jiān)決制止事項(xiàng)不允許做的事情第十章 附那么前 言如何建立一支具有極強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,是關(guān)系一個(gè)企業(yè)開展成敗的大事。員工行為直接表達(dá)了一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)和精神風(fēng)貌，是企業(yè)文化的重要組成部分。公司電熱公司要打造一支構(gòu)造合理、素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍，就必需規(guī)范員工行為，由于電廠的生存與開展依賴于全體員工的勞動(dòng)

27、和智慧，依賴于全體員工有序的行為規(guī)范。作為公司的一員,他們首先要向公司擔(dān)任,用他們的行動(dòng)維護(hù)公司的利益,構(gòu)成團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，只需這樣公司才干堅(jiān)持長(zhǎng)期和穩(wěn)定的開展，然而擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，那么是堅(jiān)持企業(yè)長(zhǎng)期安康和穩(wěn)定開展的根本條件。未來公司的企業(yè)文化建立,就是要塑造一批高素質(zhì)、高檔次的“公司人，何為高素質(zhì)、高檔次的“公司人呢?就是在思想品格、品德倫理方面堪稱楷模,在儀容儀表、言行舉止方面堪稱典范的人,年始，我公司大力開展“S活動(dòng)，從思想方面和行為方面給予他們有益的教導(dǎo)和心靈的啟迪,如今與大家見面的旨在為各位員工提供一個(gè)行為指南,使大家在執(zhí)行中不斷地完善自我,邁向勝利.實(shí)際證明,一個(gè)

28、勝利的企業(yè)必定會(huì)有一個(gè)優(yōu)秀的、具有鮮明個(gè)性的企業(yè)文化氣氛。他們希望經(jīng)過落實(shí)推進(jìn)他們的企業(yè)文化建立,塑造一大批行為舉止規(guī)范，勞動(dòng)技藝優(yōu)良，思想境界高尚的“公司人，從而構(gòu)成他們特有的良好企業(yè)氣質(zhì)。員工職責(zé)欲做一個(gè)完美之人，他必需全身心投入生活。熱愛祖國(guó)，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行公司電熱公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。維護(hù)公司的利益，維護(hù)公司的榮譽(yù)，勇于同損害公司利益的言論和行為做斗爭(zhēng)。不斷創(chuàng)新，探求新思緒和新方法，發(fā)明性地開展任務(wù)。積極學(xué)習(xí)實(shí)際知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化，不斷提高思想程度、文化素質(zhì)和任務(wù)才干。服從上級(jí)命令、聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，按質(zhì)按量完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)義務(wù)。知曉本職業(yè)務(wù)，熟練掌握任務(wù)和消費(fèi)

29、技藝。積極擔(dān)任地做好本職任務(wù)。嚴(yán)厲保守國(guó)家和企業(yè)的，遵守平安規(guī)定，防止事故。厲行節(jié)約，維護(hù)公物。積極參與公司組織的各種集體活動(dòng)。積極參與有益身心安康的各種文體活動(dòng)。員工宣誓他對(duì)生活奉獻(xiàn)多少，他就會(huì)從生活中得到多少。公司員工宣誓，是員工對(duì)本人肩負(fù)的職責(zé)和使命的鄭重承諾和保證。員工參與公司團(tuán)隊(duì)之后，必需進(jìn)展員工宣誓。員工宣誓的誓詞是：我是公司員工，我宣誓：熱愛祖國(guó)。熱愛公司敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新。時(shí)辰維護(hù)公司的利益。為公司的繼續(xù)開展而斗爭(zhēng)。領(lǐng)誓人：宣誓人：宣誓時(shí)間，安排在新員工入廠培訓(xùn)終了后，員工宣誓由公司指點(diǎn)后部門指點(diǎn)主持實(shí)施。宣誓必需嚴(yán)肅嚴(yán)肅，著裝整齊。公司或部門指點(diǎn)該當(dāng)對(duì)宣誓人進(jìn)展企業(yè)目的、企精神

30、以及企業(yè)目的等方面的教育。內(nèi)部關(guān)系愛是把一切完美調(diào)和地聯(lián)絡(luò)在一同的紐帶。同事關(guān)系公司員工不論職位高低，在人格上一概平等，相互之間是同事和同志關(guān)系。同事之間應(yīng)堅(jiān)持良好積極的心態(tài)，相互協(xié)作，尊重他人的知識(shí)、技藝閱歷，經(jīng)常交心通氣，防止自以為是。員工應(yīng)對(duì)本職任務(wù)負(fù)完全責(zé)任，不攬功諉過，不怨天尤人。誠(chéng)實(shí)傾聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長(zhǎng)短，有意見該當(dāng)面坦率提出。員工之間要相互維護(hù)、相互協(xié)助 ，對(duì)同事在任務(wù)和生活方面給予本人的協(xié)助 要表示謝意。同事之間不得拉幫派、搞小團(tuán)體，應(yīng)廣結(jié)善緣，培育良好的人際關(guān)系。第二節(jié) 上下級(jí)關(guān)系公司員工依行政職務(wù)構(gòu)成指點(diǎn)和部屬、上級(jí)和下級(jí)以及同級(jí)的關(guān)系，在行政職務(wù)上構(gòu)

31、成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是指點(diǎn)又是上級(jí)，行政職務(wù)低的是部屬又是下級(jí)，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上極，行政職務(wù)低的是下級(jí)，下級(jí)要堅(jiān)決服從上級(jí)的指點(diǎn)，尊重和維護(hù)上級(jí)的威信。指點(diǎn)擔(dān)任從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的任務(wù)安排，這就是任務(wù)方案，指點(diǎn)有權(quán)對(duì)部屬布置任務(wù)或下達(dá)義務(wù)。義務(wù)通常逐級(jí)下達(dá)，特殊情況下也可以越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)義務(wù)時(shí)，下達(dá)義務(wù)的指點(diǎn)該當(dāng)將所下達(dá)的義務(wù)知會(huì)受令者的直接指點(diǎn)。部屬對(duì)指點(diǎn)布置的任務(wù)義務(wù)必需堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告指點(diǎn)。假設(shè)以為指點(diǎn)下達(dá)的義務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、英勇地向指點(diǎn)或上級(jí)陳說本人的看法，并提出建議，但在指點(diǎn)未改動(dòng)決心或調(diào)整本人的決策時(shí)，仍須堅(jiān)

32、決執(zhí)行。下級(jí)或部屬以為上級(jí)或指點(diǎn)的決議有錯(cuò)誤，但是本人的陳說和建議未能得到上級(jí)的支持和了解時(shí)，可改動(dòng)方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)所再次提出，以便與上級(jí)達(dá)成共識(shí)，也可直接向更上一級(jí)指點(diǎn)反映情況，直到問題處理為止，完成義務(wù)之后，部屬必需及時(shí)自動(dòng)地向指點(diǎn)匯報(bào)結(jié)果，艱苦事項(xiàng)必需做出書面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事求是，壞音訊也要坦率報(bào)告，并接受善后處置指示。下級(jí)必需積極自動(dòng)、發(fā)明性地任務(wù)，誠(chéng)實(shí)接受上級(jí)和同事對(duì)本人任務(wù)的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。指點(diǎn)必需公平、公正地對(duì)待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰清楚。必需充分一定部屬的任務(wù)成果，做到把功績(jī)和榮譽(yù)讓給下級(jí)。把困難和責(zé)任留給本人。指點(diǎn)應(yīng)該維護(hù)和尊重

33、員工。指點(diǎn)應(yīng)具備高尚的人格涵養(yǎng)、杰出的指點(diǎn)才干、精深的專業(yè)知識(shí)和出色的智慧博得部屬對(duì)本人的信任和尊崇。指點(diǎn)應(yīng)該知道如何去鼓勵(lì)員工，應(yīng)該在各方面以身作那么，成為員工的典范。指點(diǎn)應(yīng)給部屬發(fā)明良好的任務(wù)條件和提升時(shí)機(jī)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬任務(wù)中的問題并提出忠告和建議，當(dāng)部屬遭到不公平的批判時(shí)，指點(diǎn)應(yīng)該為他辯護(hù)；部屬出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，指點(diǎn)要為他們提供矯正錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)。指點(diǎn)必需以身作那么，凡要求部屬做到的，本人首先要嚴(yán)厲做到，必需公私清楚。上下級(jí)之間、同事之間產(chǎn)生看法和意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)和坦誠(chéng)通知對(duì)方，經(jīng)過溝通到達(dá)了解，防止誤解。指點(diǎn)必需定期召開部門溝通會(huì)，仔細(xì)聽取并盡量采用部屬的合理化建議，確保下級(jí)的贊揚(yáng)渠道暢通，假設(shè)

34、錯(cuò)誤地批判了部屬，必需坦率地負(fù)疚。禮節(jié)只需懂得尊重本人，才干懂得尊重他人。第一節(jié) 內(nèi)部禮節(jié)為表達(dá)公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和相互尊重，員工必需講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、涵養(yǎng)和綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。能否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工品德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。禮節(jié)是禮貌在言語、行為儀態(tài)等方面的詳細(xì)表達(dá)。禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜硎締柡?、致意、尊崇、好心、祝愿和友好的慣用方式和行為。員工應(yīng)堅(jiān)持積極向上的心態(tài)，堅(jiān)持淺笑。淺笑是自信的意味。員工敬禮分為鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領(lǐng)是：上體堅(jiān)持耿直，面帶淺笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成度左右，繼續(xù)-秒，而后挺直上身。鞠躬禮可用于早

35、會(huì)或其他正式場(chǎng)所。點(diǎn)頭禮的要領(lǐng)是：面帶淺笑，面向受禮者，頭部微向下點(diǎn)，而后抬起，點(diǎn)頭禮與問候語同時(shí)用于非正式場(chǎng)所，注目禮用于不便行鞠躬禮和點(diǎn)頭禮的場(chǎng)所。要領(lǐng)是：面向受禮者成立正姿態(tài)，同時(shí)凝視受禮者，并且目迎目送。受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮之后該當(dāng)還禮。員工不敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)所：在進(jìn)展任務(wù)時(shí)。正在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展消費(fèi)勞動(dòng)。乘坐公共交通工具時(shí)。其他不便敬禮的場(chǎng)所。握手也是一種禮節(jié)，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)懷和親近的方式，握手用右手，應(yīng)友好目視對(duì)方，進(jìn)展與環(huán)境相順應(yīng)的問候如：“他好，“近來還好嗎？等。握手用力適度，不可使對(duì)方感到不適。需求握手，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸出手，年長(zhǎng)者先對(duì)年青者伸出手；主人先對(duì)客人伸出手，男員工

36、與女員工握手時(shí)，留意不要完全握住對(duì)方的手。問候語主要包括“早上好、“他好、“下午好和“晚上好等。順序是：下級(jí)先問候上級(jí)，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。禮貌用語。以下場(chǎng)所應(yīng)該先說“請(qǐng)，而后提出需求他人做的詳細(xì)事情。需求有關(guān)單位部門配合或協(xié)助本單位部門的任務(wù)時(shí)。檢查人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。尋求同事的協(xié)助 時(shí)。其他需求他人提供效力或提供協(xié)助 的時(shí)候。表示歉意，說“對(duì)不起的時(shí)機(jī)包括：撥錯(cuò)了。做了損傷同事感情的事情，如失約等暫時(shí)交代他人大量的任務(wù)，而且要求馬上完成。把同事的物品搞壞或弄臟?？焖傩凶邥r(shí)撞到他人。其他冒犯他人的情況。每天第一次遇到直接指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)自動(dòng)問候和敬禮

37、，指點(diǎn)應(yīng)還禮。員工到辦公室進(jìn)見指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)領(lǐng)先敲門，得到允許之后方可進(jìn)入。在辦公室說話時(shí)，假設(shè)站立一方的職務(wù)高于本人或同本人的職務(wù)相當(dāng)，必需起立與之交談，假設(shè)對(duì)方的職務(wù)低于本人的職務(wù)，可以不用起立，公司指點(diǎn)進(jìn)入辦公室與員工談問題時(shí)，有關(guān)員工該當(dāng)自行起立。與人站立交談時(shí)姿態(tài)要端正，態(tài)度在誠(chéng)實(shí)，應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜，應(yīng)該眼睛平視，堅(jiān)持自然淺笑，留意言簡(jiǎn)意賅和通俗易懂，留意傾聽對(duì)方的回話。應(yīng)該堅(jiān)持適當(dāng)間隔 ，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動(dòng)作。在辦公室的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。對(duì)外禮節(jié)時(shí)辰牢記：在公司公司，我代表XX部門；在公司，我代表公司；外國(guó)人面前，我代表中

38、國(guó)員工，不做有損國(guó)格、有損企業(yè)和有損人格的事。引見的普通規(guī)那么是，先引見下級(jí)給上級(jí)；先引見資歷淺的員工給資歷深的員工；先引見年輕的員工給年長(zhǎng)的員工；先引見男客人給女客人；先引見公司同事給客戶；先引見非官方人士給官方人士：先引見本國(guó)客人給外國(guó)客人。訪問客人時(shí)，事前與對(duì)方商定訪問事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)厲守時(shí)，與客人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，運(yùn)用文明言語。終了訪問時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在辦公樓通道行走時(shí)，假設(shè)遇到公司指點(diǎn)或部門指點(diǎn)陪同客人來訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必需點(diǎn)頭表示，或做讓路手勢(shì)，自動(dòng)給指點(diǎn)和客人讓路。推門特別是彈簧門進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面能否有人

39、。假設(shè)有人，要等他她用手扶住門之后再松手，防止門自動(dòng)封鎖時(shí)碰上后面的人。接待來客時(shí)假設(shè)被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)通知客人被訪問人前往的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊客人閱讀。遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由位置較低的人先遞，接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。假設(shè)不認(rèn)識(shí)名片上的字可以直接問對(duì)方。不宜過早地對(duì)完全陌生或偶爾認(rèn)識(shí)的人遞知名片。參與會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后換名片，不將本人的名片強(qiáng)行遞給他人。不隨便接饋贈(zèng)禮物，學(xué)會(huì)禮貌地回絕贈(zèng)禮。禮節(jié)鈴響三次以內(nèi)必需接聽，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，言語要簡(jiǎn)單明了，不拖泥帶水。接到先說“早上好、“下午好或“您好，而后報(bào)公司或部門稱

40、號(hào)，再說“請(qǐng)問您找哪位。受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地通知對(duì)方不在，并問“我可以協(xié)助 您嗎？或“要不要留話？必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜以及對(duì)方號(hào)碼并及內(nèi)容不在本人的任務(wù)范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。接聽時(shí)有客人來訪，應(yīng)視情況先懇求通話人的體諒，接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話，或先懇求客人體諒，通話終了之后再接待客人。接打打錯(cuò)的，要禮貌提示對(duì)方。與他人交談時(shí)，假設(shè)手機(jī)鈴響且必需應(yīng)對(duì)，應(yīng)先懇求對(duì)方原諒，而后分開說話的地方去通話。防止本人運(yùn)用手機(jī)給對(duì)方帶來不便。運(yùn)用挪動(dòng)時(shí)，盡量避開人多的場(chǎng)所。不要在公共場(chǎng)所對(duì)著手機(jī)大喊大叫，在需求安靜的公共場(chǎng)所，如影劇院、報(bào)告廳、展覽館、博物館等，應(yīng)封鎖挪動(dòng)，防止影響他人。第四節(jié)

41、、乘坐交通工具的禮節(jié)乘坐公司安排的交通大巴或中巴時(shí)，上車的順序是，部屬先上，指點(diǎn)后上；男員工先上，女員工后上；級(jí)別低的員工先上，級(jí)別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐，下車的順序是，坐在前排接近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。乘坐轎車時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)自動(dòng)為指點(diǎn)、女員工或級(jí)別高的員工開車門，并請(qǐng)他們先挑選車內(nèi)比溫馨的位置就座。乘電梯時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)自動(dòng)讓指點(diǎn)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。指點(diǎn)、女員工站在電梯的內(nèi)側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)自動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請(qǐng)凝

42、視他人，盡量少說話。出電梯時(shí)，接近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。儀容舉止內(nèi)心喜悅，面部就淺笑。著裝員工的著裝直接表達(dá)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神容顏，也反映企業(yè)的管理程度和文化風(fēng)貌。因昆，員工上班時(shí)必需按照公司規(guī)定著裝，堅(jiān)持儀容嚴(yán)整，星期一至星期五著一致制式服裝正、副總經(jīng)理因任務(wù)需求可除外。季節(jié)換裝的時(shí)間和著裝要求，由安監(jiān)部根據(jù)氣候情況和公司的要求一致做出規(guī)定。新領(lǐng)工裝必需撤除標(biāo)簽之后方可穿用。服裝該當(dāng)堅(jiān)持整潔、無皺、無異味，領(lǐng)口袖口堅(jiān)持干凈，紐扣、拉鏈無零落。襯衣和內(nèi)衣褲每二天必需換洗一次，氣候炎熱時(shí)必需每天換洗一次，襪子每天必需換洗一次，防止產(chǎn)生異味，不測(cè)變臟時(shí)要

43、及時(shí)改換和清洗。在任務(wù)區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖和長(zhǎng)袖襯衣時(shí)，下擺應(yīng)扎于褲內(nèi)。西裝內(nèi)著毛衣、絨衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露。堅(jiān)持鞋襪干凈，無破損景象。上班時(shí)間，機(jī)關(guān)人員不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋。儀容員工的儀容必需干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味。員工每三天必需洗頭一次，炎熱季節(jié)可適當(dāng)添加洗頭次數(shù)，堅(jiān)持無頭皮屑和無異味，男員工必需每個(gè)月理發(fā)一次，不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須。女職員的發(fā)型，提倡簡(jiǎn)約大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩，留長(zhǎng)發(fā)的女職員在上班前應(yīng)將頭發(fā)束起，不超越肩，不得留怪異發(fā)型，女員工上班時(shí)必需將長(zhǎng)發(fā)扎入平安帽內(nèi)，確保平安。不得留長(zhǎng)指甲。每天必需刷牙二次，每次刷牙不少于

44、三分鐘。餐后必需漱口，堅(jiān)持牙齒及牙縫間干凈，堅(jiān)持口腔無異味。舉止員工必需舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。員工不得酗酒、賭博和打架斗毆。員工對(duì)文化藝術(shù)的接觸應(yīng)該有所選擇，不閱讀和觀看宣傳暴力、色情等不安康內(nèi)容的書刊和音像制品。提倡多接觸安康向上、令人精神振奮和高檔次的文化藝術(shù)，堅(jiān)持積極向上的心態(tài)，抑制消極悲觀的心思。員工外出出差、旅游、購物、就餐、住店時(shí)，必需遵守公共次序和交通規(guī)那么，自覺維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，遵守社會(huì)公德。接人待物要彬彬有禮，說話要和氣，要表達(dá)“公司人的良好涵養(yǎng)和籠統(tǒng)，在外用餐和住宿時(shí)，必需尊重效力人員的勞動(dòng)，維護(hù)賓館、酒店和公共場(chǎng)所的財(cái)富與設(shè)備。不在街頭嬉笑打鬧和喧嘩，不攜

45、帶違禁物品。日常準(zhǔn)那么勤勞任務(wù)，遵守法律，其樂無窮。第一節(jié) 任務(wù)次序公司是一個(gè)整體，員工必需遵守正常的任務(wù)次序，培育良好的任務(wù)習(xí)慣，才干保證電廠正常運(yùn)作。員工必需遵守辦公消費(fèi)時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必需請(qǐng)假。任務(wù)時(shí)間如需外出或離興辦公室，必需向指點(diǎn)懇求或向同事闡明去向，填寫去向卡。上班時(shí)間，辦公室、操作件間該當(dāng)堅(jiān)持肅靜，低聲說話。個(gè)人通訊工具應(yīng)處于低音形狀，優(yōu)先運(yùn)用有線，低聲通話。不得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設(shè)備、器具、文件等嚴(yán)厲按“S管理要求放置有序、妥善保管載體，堅(jiān)持任務(wù)環(huán)境整齊、清潔。任務(wù)時(shí)間應(yīng)正確運(yùn)用禮貌稱謂，指點(diǎn)對(duì)部屬，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱謂其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對(duì)職務(wù)明確的同事，在其姓名加職務(wù)；對(duì)有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；辦公場(chǎng)所不得運(yùn)用綽號(hào)。培育良好有序的任務(wù)作風(fēng)。仔細(xì)制定任務(wù)方案，養(yǎng)成記任務(wù)日志的習(xí)慣，并隨時(shí)記下有益于任務(wù)的想法和思緒。不得擅自帶客人到辦公室和廠房進(jìn)展觀賞。第二節(jié) 出席會(huì)議出席早會(huì)或其它會(huì)議，必需按指定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定的位置就位，遵守會(huì)場(chǎng)次序，不遲到和早退，散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)?？偨?jīng)理主持召開的公司正式會(huì)議，按以下程序進(jìn)展：與會(huì)人員要提早分鐘入場(chǎng)，靜待會(huì)議開場(chǎng)。會(huì)議承辦單位向主持人報(bào)告人員到會(huì)情況。主持人檢查與會(huì)人員的精神容